Возврат некачественного товара: вчера купила сыну-грудничку костюм-тройку

Многие люди покупают вещи для детей без примерки, выбирая их в подарок для ребенка. После этого выясняется, что вещь не подходит. Бывает, что покупатель обнаруживает дефекты. Можно ли вернуть в этом случае товар обратно? Закон разрешает это сделать, но при определенных условиях.

В каких случаях можно оформить возврат детской одежды?

• По закону о защите прав потребителей возврат детских товаров может проводиться в двух случаях: если вещь некачественная и если в товаре не обнаружены производственные дефекты.
• Некачественный товар без всяких оговорок магазин примет обратно, обменяв его на новый или вернув деньги покупателю.
• Браком считаются:

• наличие дырок;
• некачественных швов;
• недостаток пуговиц или декоративных элементов;
• нестойкая окраска изделия.

При обнаружении таких изъянов покупатель смело может возвращать товар в магазин. Но следует помнить, что по закону о правах потребителей при сдаче некачественного товара всегда проводится экспертиза. Ее результаты служат основанием для возврата денег или замены товара на новый.

В случае с качественным товаром, который не подходит по размеру или по сезону, возврат оформляется иным образом.

Закон разрешает обменивать или возвращать качественные товары в магазин, если покупатель правильно подойдет к процессу возврата:

• не пропустит сроки возврата, установленные законом;
• вернет новую, не ношеную вещь;
• оформит соответствующим образом все документы.

Процедура возврата новой качественной детской вещи в магазин

Возврат детских товаров проводится также, как и возврат товаров для взрослых. Согласно п.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет законную возможность вернуть качественный товар в магазин в течение двух недель с момент ее покупки.

Вернуть качественный товар можно на основании того, что ребенку не подошел размер, или вещь имеет не ту форму и не такой цвет.

При этом покупатель должен соблюсти ряд требований:

• у товара должен быть сохранен витринный вид: ценники, этикетки, ярлыки и другие маркеры, использующиеся при продаже товаров, должны быть на месте;
• возвращаемый товар не должен иметь ношеный вид, на нем не должно быть никаких повреждений;
• сохранить чек, свидетельствующего о покупке товара именно в этом магазине

Возврат детской вещи всегда должен быть обоснован, как и возврат любого другого товара. Обоснования должны подходить под те, что перечисляет закон о защите прав потребителей. Только в этом случае магазин примет не бракованный товар назад.

Условия возврата детских товаров, установленные законом

Качественные товары подлежат возврату в течение 14 дней, прошедших с момента покупки. Позднее вернуть товар будет невозможно. День, в который товар был куплен, не берется в расчет.

Для определения точного срока возвращения товара к дате покупке прибавляют 14 дней. Получившийся результат будет крайним сроком возврата товара. После этого его нельзя будет сдать в магазин.

При сдаче некачественного детского товара покупатель имеет право возврат его по гарантии даже в том случае, если продавец не давал гарантии. Гарантия устанавливается законом «О защите прав потребителей».

Перед возвратом качественного возвратом товара покупатель должен убедиться в том, что все бирки и ярлыки находятся на месте. После этого нужно взять чек и паспорт и можно отправляться в магазин. При этом следует точно определить причину возврата вещи.

Вещь может не подойти по размеру: оказаться слишком большой или слишком маленькой. Причина возврата нужна для того, чтобы указать ее в заявлении на возврат. По закону при возврате покупатель должен написать заявление, в котором указывает причину его возврата. Заполняется заявление в магазине в присутствии продавца.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать при возврате:

• Обменять товар на другой большего или меньшего размера, другого фасона или цвета. При этом стоимость нового товара не должна превышать цену возвращаемой вещи. Если в магазине не найдется товаров для обмена по той же цене, продавец может попросить подождать несколько дней, пока не появится товар по нужной цене;
• Если покупатель не хочет ждать, то ему магазин должен вернуть деньги тем же путем, как покупатель рассчитывался за товар: наличными либо на карту.

Следует знать, что существует категория детских товаров, которая не подлежит возврату или обмену. Это позволит не тратить напрасно силы и время. Это товары, которые по санитарно-гигиеническим нормативам не могут быть обменены, так как сразу после покупки утрачивают свою изначальную стоимость.

Их нельзя вернуть или обменять даже в течение 14 дней, выделенных на возврат законом. К таким детским товарам относятся:

Вся одежда для новорожденного, включая пеленки, распашонки, ползунки, шапочки и пр.;

• детские колготки и носки;
• надувные и резиновые игрушки;
• майки для детей;
• головные уборы.

Нельзя возвращать только надувные игрушки или игрушки, сделанные из резины или латекса. Остальные игрушки можно возвращать или обменивать в установленные законом сроки.

Следует помнить, что бракованные товары возвращаются по гарантии. Если нет четких гарантий, данных продавцом, то покупатель имеет право на возврат в течение двух лет. В этот срок можно вернуть деньги или обменять некачественный товар, если будет проведена его экспертиза. Покупатель должен убедительно доказать, что купленный им товар имеет брак.

В случае возврата некачественных товаров следует всегда проводить экспертизу. Результаты экспертизы, доказавшей наличие брака производителя, станут основанием для судебного разбирательства. Пройти ее можно в организации, занимающейся защитой прав потребителей. Проводится экспертиза с частицами товаров, которые не подвергались стирке.

Поэтому перед использованием текстильного изделия всегда следует срезать с него небольшой кусочек ткани, который обычно пришивается вместе с запасной пуговицей. Это поможет провести экспертное исследование, доказывающее нестойкость красителя на изделии.

Можно ли вернуть детскую одежду?

Детские вещи можно вернуть в магазин по той же схеме, что и взрослые. Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, в магазин можно вернуть как просто не понравившуюся одежду, так и ту, которая в процессе носки оказалась некачественной. Какие действия нужно предпринять при возврате одежды, читайте в настоящей статье.

Какие детские товары вернуть нельзя?

В 25 статье Закона “О защите прав потребителей” прописано, что из “детской” категории товаров вернуть обратно в магазин не получится:

• Детское питание;
• Детские предметы личной гигиены (например, ночной горшок);

Что касается возврата детской одежды, то никаких запретов в Законе не прописано.

Правила возврата детской одежды хорошего качества

Детские вещи возвращаются в магазин по тому же принципу, что и взрослые. Так, согласно первому пункту статьи 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть купленную одежду обратно в магазин в первые 14 суток с момента приобретение, если:

• Она не подошла ребенку по фасону, цвету, размеру или форме;
• Если купленные детские вещи сохранили “витринный” вид, т.е. покупатель не успел оторвать прикрепленные, например, к детской курточке ярлыки, этикетки и т.д.
• Если при возврате одежды она не выглядит “ношенной”, т.е. ребенок не носил её в эти две недели, её не стирали, она не выглядит выцветшей, нет выдранных частей, зацепок, пятен и т.д.
• У родителя сохранился чек на купленную детскую вещь;

В случае утери чека, покупатель может попросить продавца проверить историю покупок в кассовой ленте или пригласить своего свидетеля, который был с ним в момент покупки детской вещи. Если все перечисленные выше условия соблюдены, то можете смело направляться в магазин, прихватит в собой паспорт (придется заполнять заявление на возврат одежды).

Процедура возврата

• Убедитесь, что возвращаемая детская одежда имеет тот же вид и те же комплектующие, что и в момент покупки;
• Возьмите чек и паспорт;
• Определитесь, по какой причине вашему ребенку не подошла купленная одежда;

Например, вы купили детский свитер, который при примерке дома малышом, оказался ему слишком велик. В этом случае, в заявление на возврат одежды нужно указать, что купленная вещь не подошла по размеру.

• В магазине обозначьте причину возврата;
• Продавец попросит заполнить заявление с указанием причины возврата детской одежды и свои требования;

По Закону, при возврате одежды надлежащего качества, вы имеете право потребовать:

• Обменять на вещь, например, подходящего размера, другого цвета или фасона;

Главное условие в этом случае – та же цена, что у возвращаемой вещи. Если аналогичной одежды с подходящей характеристикой в магазине на момент обращения не будет, то продавец может попросить подождать, пока нужная вещь появится на складе магазина.

• Если покупатель не готов ждать, то продавец должен вернуть покупателю стоимость возвращаемой детской одежды;

Деньги возвращаются тем же способом, каким производилась оплата (наличными/картой)

Правила возврата детской одежды плохого качества

Если после покупки родитель обнаружил, что у купленной детской одежды есть бракованные детали (неровная окраска ткани, после первой стирки вещь перекрасилась, дырки, недостающие пуговицы), то он имеет право вернуть такую вещь обратно в магазин.

Делается это по аналогичной схеме, что и при возврате одежды хорошего качества с той лишь разницей, что при возврате некачественной вещи придется провести экспертизу и, только после её результатов произвести возврат денег или обмен.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Возврат одежды в магазин по закону — можно ли вернуть вещь в магазин | Роскачество

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

• Чулки, колготки.
• Нижнее белье.
• Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

• В течение 14 дней – если вещь без брака.
• В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

• Заменить вещь на аналогичную.
• Соразмерно уменьшить цену.
• Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
• Вернуть деньги.

• Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
• Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
• У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
• Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
• Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
• Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

• Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
• Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
• Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.

Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации.

Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.

Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать.

Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источникобязательна.

Возврат детской одежды в магазин: подлежит ли возврату и обмену по закону

Покупка одежды для детей – то еще задание для родителей. Помимо очевидных затрат времени, денег и усилий, необходимо проявлять бдительность, подбирать хорошее качество, да и еще, чтобы чадо выглядело во всем этом великолепии презентабельно. Разумеется, так происходит далеко не всегда.

Пройдясь по магазинам с детьми, вы можете дома обнаружить удручающее отсутствие сочетания фасонов, цвета или даже промах с размером. Не говоря уже о ситуациях, когда купленное через несколько дней становится очень ярким примером откровенного отсутствия качества производства.

Что делать в таком случае? Конечно же, возвращать то, что не подошло. Ребенок растет очень быстро, и одежду и так приходится докупать весьма часто, а уж ненужные вещи и вовсе не должны находиться в гардеробе.

Можно ли вернуть?

Закон «О защите прав потребителей» не разграничивает взрослую одежду и детскую. Исключение составляют лишь очень специфические вещи для совсем малышей, но они подпадают под особые перечни.

В остальном, возврат детских предметов одежды происходит по двум направлениям:

• Возврат того, что не подошло по размеру, фасону или расцветке;
• Возврат того, что нельзя использовать из-за брака, недостатка или дефекта ткани/аксессуаров.

В этих двух случаях применяются разные пути возврата, а также накладываются разные ограничения по срокам и возможностям. Если вы собираетесь вернуть товар в «Детский мир», то имейте ввиду, что предметы гигиены и надувные резиновые детские игрушки возврату не подлежат.

Как вернуть или обменять

В первую очередь, необходимо составить заявление на возврат согласно вышеупомянутым категориям. В этом документе вы будете перечислять, почему решили вернуть купленную своему ребенку одежду, и что хотите получить взамен от магазина.

Качественную

Надлежащего качества предметы одежды признаются, когда:

• Они сохранили свой внешний вид, позволяющий их повесить обратно на вешалку в магазине и кому-то продать;
• Они сохранили свои бирки, лейблы или наклейки, опять же позволяющие их еще раз реализовать другому покупателю;
• Их не носили, а только примерили;
• Они все еще обладают своими свойствами и готовы выполнять непосредственную функцию.

Если соблюдены все эти условия вами, возврат производится в первые две недели со дня совершения вами покупки или получения посылки (если вы заказывали одежду в интернет-магазине). Написав заявление, вы можете требовать у магазина обмен качественной вещи на другую качественную одежду, которая подойдет вам в большей степени.

Не спешите требовать деньги обратно – это неправомерно на данном этапе запроса, и может повлечь за собой моментальный отказ.

Средства получить можно, однако требование должно быть именно об обмене.

По закону продавец обязан предоставить вам возможные аналоги детской одежды, которые бы вам «подошли», а вам придется утверждать, что во всем модельном ряде магазина вам ничего «не подходит».

Иногда продавец может предложить вам какой-то предмет одежды, который все-таки подойдет, и попросит подождать, пока тот не появится на прилавках.

Лучше все-таки отказаться от всего, и получить обратно деньги, чтобы купить ребенку что-то другое.

Помните! Существует целая категория детской одежды, которую вернуть по этим правилам будет невозможно.

Некачественную

От брака никто не застрахован, особенно, учитывая, что даже именитые бренды предпочитают использовать дешевую рабочую силу на фабриках одежды.

Следует отметить, что любой товар, который вы приобретаете, обязан иметь гарантию качества производителя. Вы привыкли, что гарантия бывает только у техники, но это не так.

Закон устанавливает невозможность продажи некачественных товаров потребителю, соответственно, вся одежда должна быть качественной.

Если же этого не происходит, и спустя какое-то время не по вине вашего ребенка начинает сползать краска, перекручиваться швы, отваливаться украшения или лезть нитки, товар является некачественным. Его обязаны принять обратно.

Однако, здесь есть подводный камень в виде обязательного проведения экспертной оценки повреждений детской одежды. Чаще всего, люди отказываются нести бракованную вещь в магазин с претензией на возврат потому, что боятся не пройти проверку.

И справедливо – ведь эксперты при магазине довольно-таки предубеждены, особенно, когда дело касается детей. У вас разошелся шов? Это ваш ребенок прыгал сильно. Сошла краска? Ставил опыты с друзьями на улице, разлил перекись на штанину.

Отговорок у магазина масса, поэтому лучше провести независимую экспертизу. Ее результаты магазин обязан будет принять.

Итак, возврат некачественной детской одежды производится:

• В гарантийный срок (по закону – два года, на обувь – сезонные сроки), установленный производителем;
• При наличии неоспоримого фабричного недостатка или магазинного брака;
• При наличии чека о покупке или свидетелей;
• Через подачу претензии в адрес магазина.

При этом, если все-таки одежду признали некачественной не из-за ваших действий, магазин может предложить вам:

• Сделать обмен детской вещи на такую же, только без выявленного дефекта;
• Сделать обмен детской вещи на другую, рассчитав другую стоимость покупки;
• Вернуть денежные средства в полном объеме;
• Устранить дефект одежды за свой счет;
• Снизить стоимость вашей покупки соразмерно проявившемуся дефекту одежды.

Образец претензии на возврат товара.doc

Важно! Обязательно пишите в претензии одно из вышеуказанных требований, а также продублируйте ваше обращение.

Сотрудник магазина обязан поставить на документе отметку о том, что он принял ваши требования к рассмотрению.

Вам должны ответить в течение 10 дней (если нужна серьезная экспертиза – в течение месяца, но продавцы редко затягивают так надолго).

Если после истечения этих сроков с вами не связались, вы можете требовать моментальной выплаты денежных средств, затраченных на покупку детской одежды.

Какая одежда не подлежит возврату

Нельзя вернуть качественную одежду, которая:

• Относится к носочно-чулочным изделиям (гетры, носки, колготки);
• Относится к нижнему белью;
• Относится к принадлежностям для купания – купальники, плавки;
• Является предметами гигиены (вроде трусиков для новорожденных с функцией подгузника или пеленок);
• Относится к швейным изделиям – обычно сюда включают шапки.

Нельзя вернуть некачественную одежду, которая:

• Стала такой по вашей вине или по вине вашего ребенка;
• Официально износилась;
• Возвращается после окончания гарантийного срока.

В том случае, если вас интересует возврат в магазин детской игрушки, рекомендуем ознакомиться с соответствующей статьей.

Возврат костюма в магазин (бракованного, качественного)

В статье я хочу рассказать Вам о правах потребителя при возврате товаров и темой статьи будет возврат костюма в магазин.

Как Вы понимаете, костюм может быть мужским или женским, спортивным или строгим, качественным и некачественным.

В плане возврата нет различий между спортивными и строгими костюмами, а вот процесс возврата и обмена качественного и некачественного костюма, да и вообще любого предмета одежды будет отличаться, вот мы и рассмотрим обе эти ситуации.

Скажу сразу, да у потребителя есть полное право вернуть костюм и прочие элементы одежды, в случае если в них обнаружены недостатки.

Какие товары можно вернуть в магазин, а какие нет?

Такое право Вам дает «Закон о защите прав потребителей», а именно пункт 1 статьи 18, в котором четко сказано, что в случае если потребитель обнаружил в товаре какие либо недостатки, то он имеет право на следующие действия:

• Обменять некачественный костюм (товар) на аналогичный, другой марки, модели и производителя, соответственно в такой ситуации производится перерасчет покупной цены в большую или меньшую сторону, то есть придется или доплатить или Вам вернут определенную сумму, в случае если цена на замен дешевле;
• Вы вправе требовать от продавца вернуть Вам уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме и отдать ему некачественный товар.

Конечно вы так же можете требовать от продавца немедленного устранения недостатков в товаре или компенсации на самостоятельное устранение недостатков своими силами, но это менее популярные меры и в основном потребитель требует или обмена на аналогичный или возврата денежной суммы.

В какой срок можно вернуть некачественный костюм?

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное прав вернуть или обменять некачественный товар в течение гарантийного срока установленного на товар, а если гарантийный срок не установлен, то возврат или обмен товара возможен в течение 2 лет с момента покупки.

Возврат и обмен товара находящегося на гарантии

В случае если срок гарантии составляет менее 2 лет то претензии в отношении недостатка товара потребитель может предъявлять и по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет и только если докажет, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или продавца, а не по вине потребителя.

Процесс проведения экспертизы некачественного товара

Бывает, что продавцы вводят потребителя в заблуждение относительно сроков возврата товара, к примеру, купили вы костюм, положили его дома, а надели только через 20 дней, обнаружив в нем недостатки, вы приходите к продавцу и требуете либо обмена, либо возврата, но продавец говорит, что 2 недели с момента покупки прошло и у Вас уже нет права требовать возврата и обмена. Это не правда, в отношении некачественного товара у Вас как я говорил, есть весть срок гарантии или 2 года с момента покупки, что бы вернуть или обменять, даже если недостатки проявились через 3 месяца или пол года, вы все равно можете обменять или вернуть костюм.

Процесс возврата некачественного костюма

Что бы вернуть или обменять костюм Вам понадобится:

• Чек или иной документ подтверждающий покупку. Чек на самом деле это не обязательный документы, если у Вас его нет, то ничего страшного, так как на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового либо товарного чека, либо иного документа удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является поводом для отказе в удовлетворении требований о возврате или обмене товара;
• Паспорт гражданина РФ;
• Сам товар.

Приходим в магазин и действуем следующим образом:

• Объясняем продавцу ситуацию и показываем в чем собственно заключается недостаток;
• Если продавец не намерен спорить с Вами и в принципе согласен, то в такой ситуации у Вас или сразу заберут товар и предложат альтернативы для замена или вернуть деньги, либо предложат написать заявление на возврат или обмен некачественного товара;
• В заполнении заявления нет ничего сложного, в нем нужно указать, когда вы покупали товар, номер чека, в чем заключается недостаток, указать что вы хотите, или вернуть или обменять товар на аналогичный, так же потребуется указать Ваш контактный номер телефона для связи;
• Таких заявлений лучше написать два, оба подайте продавцу и попросите на Вашем экземпляре поставить отметки о принятии и дату принятия и вернуть экземпляр в отметками Вам;
• После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение Ваших требований, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Обычно продавец сам связывается с покупателем и предоставляет ему всю необходимую информацию, об обмене или возврате товара и Вы уже в удобное время сможете подойти за деньгами или за обменом. В крупных магазинах возврат денег или обмен обычно быстро не происходят, но всегда все по разному и Вам вернуть деньги или обменять товар могут сразу же в день обращения.

Если Вам отказали в возврате или обмене товара ненадлежащего качества?

Бывает и такое, но здесь Вам не стоит унывать, и я посоветую подготовить претензию в адрес продавца с конкретными требованиями. В вашем случае требование будет основано на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», на основании, которого Вы будете требовать замены некачественного костюма на аналогичный или возврата денежных средств в полном объеме.

Претензия пишется в 2 экземплярах и подается продавцу лично в руки под роспись или направляется почтой России с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если продавец в течение 10 дней по претензии не выполнил Ваши требования, то в таком случае нужно будет подготовить исковое заявление и подать на продавца в суд и уже в судебном порядке добиться, что бы ваши требования были выполнены. Я не буду здесь описывать полный процесс подготовки претензии и подачи в суд на продавца, об этом я уже писал и вы сможете прочесть данную информацию из статей ниже.

Как вернуть качественный костюм в магазин? (без недостатков)

Есть категории товаров надлежащего качества, которые не получится обменять или вернуть и такие категории установлены «перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Но скажу сразу, костюм в данный перечень не входит и Вы имеете полное право обменять или вернуть костюм, это Ваше право по закону.

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное право на обмен товара надлежащего качества, в случае если товар не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Обратите внимание на формулировку «обменять», просто не все правильно понимают суть статьи и сразу же требуют от продавца возврата денег, а покупатель в первую очередь имеет прав требовать обмена и только лишь на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца не оказалось на замен аналогичного товара подходящего покупателю, покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и продавец обязан выполнить такое требование в течение 3 дней.

Как я говорил лучше всего вести все общение с продавцом в письменной форме, то есть вы пишете письменное обращение в 2-х экземплярах и подаете его продавцу, он после ознакомления подписывает Ваш экземпляр и передает его Вам, или направьте Ваше обращение почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Что бы обменять или вернуть костюм надлежащего качества, должны быть выполнены несколько условий:

1. С момента покупки не должно пройти более 15 дней, да здесь сроки работают и не в пользу покупателя, поэтому тянуть нельзя. Дается 14 дней не считая день покупки, но это, как правило, 15 дней, так что успевайте;
2. Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены, то есть на товаре не должно быть следов использования, он должен быть полностью новым, если вы его одевали, или стирали и это будет видно, то вернуть или обменять не получится;
3. Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
4. Товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт покупки обязательны в данном случае. Если такие документы отсутствуют, то можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки.

Вы можете задать любой вопрос нашему юристу и получить ответ, мы всегда готовы дать Вам точный ответ на вопрос и профессиональную консультацию и обязательно поможем решить Ваши проблемы.

Подлежат ли возврату детские вещи? — 35 ответов на форуме Woman.ru

35 ответов

Последний — 30 мая 2019, 09:21 Перейти 11 января 2011, 18:04

#10

11 января 2011, 18:24

#12

Scandal

В данном случае, товар подпадает под категорию «Швейные и трикотажные изделия». Если изделие без брака — вернуть нельзя. С браком — можно.

11 января 2011, 18:30

#13

11 января 2011, 18:38

#14

12 января 2011, 00:02

#15

Гость

Я хозяйка двух магазинов детской одежды. Вот как я работаю: Всегда меняю или возвращаю деньги.

Здесь два момента, люди часто покупают детям или в подарок,например, неправильно определяя размер,( меняю, отдаю деньги. Я не обеднею, а людям приятно.

И они опять придут, зная, что проблем не будет) Это при условии, что вещи с этикеткой.) А про брак, здесь даже говорить нечего! Извиниться, предложив на выбор деньги или обмен.

12 января 2011, 00:03

#16

Гость

ох..написали бы где ваши магазины находятся-я бы у вас точно покупала!

12 января 2011, 03:45

#17

Scandal

http://www.consultant.ru/online/b​ase/?req=doc;base=LAW;n=843​02;p=2#p555 вот вам список товаров, не подлежащих возврату Еще раз повторяю — товар ненадлежащего качества вернуть можно всегда. Любой. Хоть трусы, хоть носки.

12 января 2011, 08:48

#18

• работница МТСа
• у вас ссылка на ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ N 1ИНСТРУКЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ ОТ 20 МАРТА 1992 Г. N 8 «ПО ПРИМЕНЕНИЮЗАКОНА РСФСР «О ПОДОХОДНОМ НАЛОГЕ С ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ»
• А трусы вернуть неззя

12 января 2011, 08:48

#19

02 апреля 2011, 18:14

#20

11 апреля 2011, 18:52

#21

29 января 2012, 21:25

#22

23 августа 2012, 18:59

#23

19 января 2014, 11:06

#25

27 апреля 2014, 14:24

#26

Гость

Я хозяйка двух магазинов детской одежды. Вот как я работаю: Всегда меняю или возвращаю деньги.

Здесь два момента, люди часто покупают детям или в подарок,например, неправильно определяя размер,( меняю, отдаю деньги. Я не обеднею, а людям приятно.

И они опять придут, зная, что проблем не будет) Это при условии, что вещи с этикеткой.) А про брак, здесь даже говорить нечего! Извиниться, предложив на выбор деньги или обмен.

28 апреля 2014, 16:44

#27

04 сентября 2014, 19:18

#28

29 января 2015, 20:35

#29

Гость

Уважаемые, Товар надлежайшего качество , а именно нижнее белье, и одежда для новорожденных не подлежит возврату и обмену, не важно по цвету не подошел, по размеру, итд . есть закон!!! изучайте, а то начитаются форумов, потом приходят и права качают , вы закон лучше изучите …Постановление Правительства РФ ╧55 !

29 января 2015, 20:38

#30

Гость

Таким бы хозяйкам по голове настучать, чтоб все желание пропало заниматься такой деятельностью, если мозгов в голове нет. Как можно без проблем да и вообще как можно возвращать одежду для новорожденных?! А если там на какого то сифилисного ребенка больного померили и принесли вам обратно. Не подошло, да и ладно, возьмем, все возьмем))) Это же дети, еб вашу мать.

24 апреля 2015, 11:35

#31

Гость

Уважаемая! Это Вам следует изучить законодательство. Изделия, не относящиеся к нижнему белью и чулочно-носочной продукции, подлежат обмену и детские вещи в том числе. Торгаши! Привыкли покупателям хамить и «впаривать» брак. Совесть нужно иметь!

15 декабря 2016, 16:32

#34

mutabar

ст18 п1. о защите прав потребителей:.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

15 декабря 2016, 16:37

#35

Гость

Уважаемая! Это Вам следует изучить законодательство. Изделия, не относящиеся к нижнему белью и чулочно-носочной продукции, подлежат обмену и детские вещи в том числе. Торгаши! Привыкли покупателям хамить и «впаривать» брак. Совесть нужно иметь!

31 августа 2018, 08:33

#36

Гость

Я хозяйка двух магазинов детской одежды. Вот как я работаю: Всегда меняю или возвращаю деньги.

Здесь два момента, люди часто покупают детям или в подарок,например, неправильно определяя размер,( меняю, отдаю деньги. Я не обеднею, а людям приятно.

И они опять придут, зная, что проблем не будет) Это при условии, что вещи с этикеткой.) А про брак, здесь даже говорить нечего! Извиниться, предложив на выбор деньги или обмен.