Смогу ли вернуть деньги за некачественное лечение зуба?

Что делать, если вам некачественно оказаны услуги

При лечении зубов важно подписать договор, который в дальнейшем обеспечит гарантии, если пломба или протез будут выполнены плохо. В договоре прописывается срок гарантии. Проблема государственных поликлиник заключается в том, что здесь договора не составляются, и, следовательно, никакой гарантии на работу не предоставляется.

Если выполненная услуга оказалась с браком, пишется претензия в стоматологию. Чаще всего после получения претензии клиника старается сразу исполнить требование клиента и исправляет ошибку.

Внимание! При достигнутой договоренности ее фиксируют в письменном виде. Чтобы определить сумму ущерба, возможно, потребуется провести независимую экспертизу. Часто экспертиза назначается судом.

Если частная стоматология стала виновником, необходимо обращаться в муниципальное региональное Министерство по здравоохранению. Именно здесь должны защищать права пациентов. Но если лечение осуществлялось в государственной клинике, обращение в этот государственный орган не поможет.

Если стоматологическая услуга произведена с браком, требуется подать заявление в суд. Лучше обратиться за составлением искового заявления к адвокату.

Как составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения?

Как доказать вину врачей в смерти человека, читайте тут.

Как написать жалобу на врача поликлиники, читайте по ссылке: https://novocom.org/dokumenty/pretenzionnyj-poryadok/zhaloby/obrazec-zhaloby-na-dejstviya-bezdejstviya-vracha-polikliniki.html

Досудебная претензия

Скачать бланк жалобы главрачу на врача бесплатно в формате word

Если пациенту в стоматологии выполнили некачественное зубное протезирование, в первую очередь он направляет письменную претензию в стоматологическую клинику. В претензии нужно выразить требование вернуть деньги или исправить и устранить недочеты.

Она пишется в простой письменной форме. В тексте документа должна быть обязательно указана организация, в которую направляется жалоба, свои контактные данные, телефон, адрес проживания, ФИО, подробное описание сути претензии и список требований. В конце претензии должна быть поставлена подпись заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы главрачу на врача:

Что делать, если врачи хамят?

Если она отправляется письмом, то это должно быть ценное письмо с описью во вложении. Чек и опись необходимо сохранять для дальнейшего судебного разбирательства. Она необходима будет, если стоматология никак не отреагирует на жалобу.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один направляется адресату, а второй остается у клиента. Если письмо отправляется почтой, обязательно надо хранить квитанцию, подтверждающую факт отправки.

Ответ на претензию стоматологическая поликлиника должна дать не позднее 10 дней с момента поступления обращения.

Какие документы приложить

Жалоба на действия врача будет удовлетворена в том случае, если все факты, которые были изложены в жалобе, будут подтверждены документально.

Важно! К претензии необходимо приложить следующий пакет документов:

выписку из медицинской карты,
план лечения,
договор на оказание медицинских услуг в стоматологии,
кассовые чеки, документы, подтверждающие произведение выплат,
реквизиты банковского счета истца,
акт выполненных работ. Но он не всегда имеется.

Важно обратить внимание, что к претензии должны прилагаться только ксерокопии документов. Все оригиналы должны оставаться у заявителя, так как они в дальнейшем пригодятся в суде. Если подается исковое заявление, то к комплекту документов прикладывается еще и ксерокопия ранее отправленной жалобы, а также результаты рассмотрения.

Когда жалоба не будет удовлетворена

Если произошло нанесение ущерба от некачественной услуги в стоматологии, написать жалобу в Росздравнадзор не всегда бывает достаточно. Качество медицинского сервиса нужно подтвердить и признать неудовлетворительным.

Учтите! Услуги будут считаться предоставленными надлежащим образом, если:

полученный результат привел к заявленной цели,
предоставленная клиенту услуга соответствуют всем действующим российским стандартам,
договором не предусмотрен конкретный результат, а услуга, которая была оказана, используется по назначению.

Установить качество услуги поможет независимая экспертиза. Она обследует пациента, а также изучит медицинскую карту и план проводимого лечения.

Все результаты экспертизы оформляются в виде акта. Обязательно должна стоять подпись и печать учреждения, в котором проводилась экспертиза.

Если государственный орган отклонил жалобу на неправомерные действия стоматологических сотрудников, не нужно опускать руки. Пострадавшая сторона имеет возможность обратиться в суд для защиты своих интересов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Составление иска в суд

Скачать исковое заявление на врача бесплатно в формате word

Если у пациента достаточно оснований для подачи на стоматологию или на конкретного врача в суд, он провел экспертизу, в соответствии с которой выявлены факты некачественного лечения, то гражданин может составлять исковое заявление в суд.

Заявление может быть написано как от руки, так и быть в печатном виде.

В шапке заявления необходимо указать наименование суда, в который подается заявление, при этом у заявителя есть возможность выбрать отделение суда.

Оно может быть как по его месту жительства, так и по месту нахождения стоматологической клиники. А также подать исковое заявление можно по месту подписания договора на оказание медицинских услуг.

Далее указывается ответчик по делу. Текст заявления содержит подробную суть проблемы. Описывается место и время возникновения ситуации, нужно описать результаты независимой экспертизы.

Акт независимой комиссии должен быть обязательно приложен к заявлению. В требованиях нужно написать суммы, которые истец требует к возмещению. Чтобы грамотно составить исковое заявление, рекомендуется обращаться к услугам юриста. Правильно составленный иск это залог успеха в деле.

Подавать заявление можно по месту жительства истца или ответчика. Если сумма иска будет менее 50000 рублей, иск подается в районный суд. Если сумма будет больше, то обращаются в мировой суд. Истец будет освобожден от госпошлины, если сумма иска менее 1 млн. рублей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на врача:

Посмотрите видео. Как подать жалобу на врача?

Какие потребуются документы

При подаче искового заявления истец собирает пакет документов. Он должен представить все доказательства вины ответчика. Это могут быть справки, медицинская карта, квитанция об оплате услуг, результаты медицинской экспертизы, если она проводилась.

Внимание! При подаче заявления в суд необходимо предоставить:

исковое заявление,
паспорт гражданина,
бумаги, подтверждающие экспертизу,
договор со стоматологической клиникой,
чеки, квитанции об оплате услуг стоматолога, а также оплата услуг экспертов.

Список документов может быть шире, поэтому предварительно рекомендуется проконсультироваться у юриста.

Что грозит стоматологу

Скачать бланк жалобы на врача частной клиники бесплатно в формате word

За ошибки врачам приходится расплачиваться. Клиент может добиться даже того, чтобы стоматолог был лишен права заниматься врачебной деятельностью. Это можно сделать, если были неправильно назначены лекарства, нанесен вред во время операции, произведены какие-либо повреждения.

Какие сведения составляют врачебную тайну?

Если пациент пострадал от действий врача, наказания могут быть следующие:

лишение свободы,
условный срок,
увольнение с работы или выговор,
направление на переквалификацию,
лишение возможности заниматься врачебной деятельностью полностью на определенный срок,
условное наказание.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача частной клиники:

Как определить некачественное протезирование

О том, насколько качественно была проведена работа стоматолога-ортопеда или зубного техника, будет говорить не только то, насколько протез будет комфортно носиться, но и как быстро человек сможет к нему привыкнуть.

В период привыкания в любом месте, где конструкция соприкасается с десной, человек будет ощущать натирание. При проведении протезирования нужно быть готовым к тому, что требуется несколько коррекций протеза, прежде чем он сядет так, как положено.

Заметьте! Неправильное протезирование можно обнаружить по следующим симптомам:

нормой считается легкий дискомфорт и незначительное нарушение со стороны дикции. Но если же человек ощущает невозможную боль, требуется срочно идти к врачу,
стоматолог при осмотре самостоятельно увидит места, где протез лежит неправильно. Там будет обнаруживаться покраснение, воспаление, даже могут быть язвы,
протез будет нуждаться в коррекции, если на деснах появляются кровоточащие язвы,
нарушение в протезировании проявляется, если коронка выпадет, и на месте подготовленного зуба обнаруживается кариес. Это говорит о том, что не были соблюдены правила герметичности, или были не до конца вычищены кариозные ткани,
обратиться к врачу нужно как можно быстрее, если человек ощущает пульсирующую боль под протезом. Это говорит о том, что были плохо подготовлены каналы. Скорее такая боль означает развитие воспалительного процесса. Врач снимет протез, вылечит каналы и установит конструкцию снова.

Если человек обращается в одну и ту же клинику, то исправить ошибки врачи должны без дополнительных расходов. Единственным способом свести к минимуму риск неправильного протезирования является обращение в проверенные клиники. Желательно предварительно лечить зубы в этих же стоматологических клиниках.

Что делать, если привыкание к протезам затягивается

Привыкнуть к протезу становится сложнее, если не соблюдать правила, не делать упражнения, слишком часто снимать конструкцию. Таким образом процесс затягивается до 3 недель. Привыкание будет долгим в том случае, если человек долгое время жил без зубов.

Это привело к атрофии мягких тканей. Таким пациентам устанавливаются протезы на деснах. А это ухудшает привыкание.

Если же конструкция крепится к собственным зубам с помощью крючков, то адаптация занимает не больше недели.

Учтите! Длительность восстановительного периода зависит от нескольких факторов:

особенности физиологического строения челюсти. Частота смещения протеза происходит из-за того, что у пациента нестандартная форма челюсти. Это мешает привыканию и нормальному процессу эксплуатации,
повышенная чувствительность мягких тканей. В таком случае при постоянном использовании протезов будет происходить раздражение слизистой оболочки, воспаление десен. Это будет доставлять как физический, так и психологический дискомфорт. Для таких пациентов врачи рекомендуют использовать дополнительные гели или устанавливать специальные прокладки. Если ощущение боли не проходит через два-три дня, протез продолжает сильно натирать, и человек так и не привыкает к конструкции, то лучше обратиться к стоматологу. Стоматолог проведет коррекцию и поможет справиться с проблемой.

В редких ситуациях привыкание невозможно. Это может быть из-за непереносимости челюстью некоторых материалов. В таком случае зубной ряд восстанавливается заново.

Как наказать врача за халатность?

Как обезопасить себя от халатной работы

Скачать бланк жалобы в Росздравнадзор на врача бесплатно в формате word

Быть готовым к возможности отстаивать свои права нужно с самого начала. Для этого, прежде всего, нужно получить полную информацию о процессе лечения у стоматолога. Грамотный врач подробно расскажет об алгоритме действий, возможных последствиях.

Если алгоритм действий будет нарушаться, это сразу послужит сигналом о том, что возникнут проблемы в дальнейшем. Поэтому важно следить, чтобы доктор следовал оговоренному плану.

Для обеспечения юридической безопасности рекомендуется выбирать те клиники, в которых с пациентами заключаются гарантийные договора. Эта бумага важна не только для пациента, но и для самой стоматологической клиники, которая избежит в дальнейшем возмещения материального ущерба.

Пациенту важно получить в день предоставления услуги чеки о ее оплате. В дальнейшем на основании этих квитанций можно добиться возврата денежных средств за плохую услугу.

Если стоматолог совершил ошибку, но отказывается ее исправлять, лучшим вариантом защиты прав становится обращение в Росздравнадзор. Закон всегда встает на сторону пострадавших пациентов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Росздравнадзор на врача:
Посмотрите видео. Права пациента и врача:

Некачественно сделали коронку на зуб — как вернуть деньги и привлечь к ответственности

Чтобы в дальнейшем не возникло трудностей при возврате денежных средств, во время посещения необходимо убедиться в том, что у медицинского учреждения имеется соответствующая лицензия и сертификат на проведение операций.

Каждое условие при подписании договоренности нужно изучить досконально. Помимо этого, при оказании медицинских услуг организация обязана выдать чек или копию документа, который уточнит уплату стоимости услуг.

Это понадобиться для дальнейшего возврата и подтверждения оплаты.

Возврат денежных средств возможен на основании федерального законодательства о защите прав потребителя, а точнее на основании статьи 7. Больной вправе истребовать:

Устранить недостатки путем осуществления лечения бесплатно в этом же медицинском учреждении;
Оплаты лечения в другом медицинском центре;
Минимизации стоимости за оказанный сервис.

Стоит понимать, что не каждый произошедший случай попадает под ситуацию. К примеру, после стоматологического вмешательства пациент может чувствовать дискомфорт.

Но это не всегда говорит о некачественном сервисе по оказанию услуги. Мало того, бывают некоторые манипуляции, которые дают таковые ощущения и через несколько дней.

Но в этом случае требуется обращение в медицинскую организацию чтобы исключить осложнения.

Особенности стоматологических услуг

Рынок платных опций в Российской Федерации расширяется с каждым годом. И связано это с тем, что качественный сервис приобрести невозможно в рамках услуг обязательного медицинского страхования.

Ранее при упоминании платного сервиса на ум людям приходила только стоматология или же косметология. Сейчас на рынке представлены разные сервисы, за которые можно заплатить и получить их своевременно.

Частный медицинский персонал имеет значительно больше преимуществ, если сравнивать его с государственным. Но здесь присутствует тенденция по навязыванию медуслуг. И связано это с высокой конкуренцией, что приводит к увеличению объема услуг. Затем появилось доступное кредитование, и теперь граждане вправе получить займ даже на восстановление своего здоровья.

Развитие отношений между медицинской клиникой и пациентом регулируется федеральным законодательством об основах охраны здоровья. Дополнительно нужно учитывать аспекты ПП об утверждении правил предоставления услуг.

Частная клиника – это фактически продавец, а физическое лицо будет являться заказчиком. Идя в клинику человек ориентируется на профессионализм персонала, доверяясь для дальнейшего лечения на платной основе.

Подрядчик обязуется своевременно предоставлять сведения о стоимости услуг и необходимости их проведения. Но при этом обязан давать выбор самому гражданину.

В ином случае, исполнитель имеет полное право отказаться от исполнения договоренности и возвратить кровно заработанные средства.

Мало того, любая судебная инстанция позволит получить компенсацию за моральный вред и возместить убытки на судебные расходы.

Все правила по предоставлению медицинских услуг оговаривают необходимость информирования клиента в доступном формате о платных услугах. Здесь обязана содержаться следующая информация:

Порядок предоставления услуг по медпомощи, стандарты;
Сведения о медицинском персонале, который назначает конкретные услуги;
Сведения о методах оказания медпомощи, все возможные риски при возможных вмешательствах;
Иные сведения, необходимые для информирования клиента.

То есть при информировании клиента нужно развеять все сомнения, в том числе предупредить о возможных рисках.

Стоит понимать, что человек в любой момент вправе отказаться от получения услуг, а исполнитель вправе удержать средства только за те опции, которые были оказаны. Но после исполнения письменной договоренность взыскать средства получается далеко не всегда. Именно поэтому нужно ознакомиться со всеми пунктами при заключении договора.

В договоре в обязательном порядке должны отображаться все сведения о каждой оказанной услуге и стоимости. Если что-то не понятно, то гражданин вправе уточнить о манипуляции у уполномоченного сотрудника.

Факты о вреде пациентам у стоматологов

Хорошо когда клиент посещает медицинскую клинику и получает необходимый сервис без последствий от квалифицированного сотрудника. Довольный клиент – это лицо медцентра. Тогда ни о каких финансовых возвратах речи идти не может. Но бывает и так, что между квалифицированным сотрудником и пациентом возникает конфликтная ситуация. К примеру, при некачественном выполнении своих обязанностей.

Соответственно пациент вправе отказаться от оказанной услуги и реализовать право на получение финансовых средств. Он выдвигает требования материальных аспектов в претензионном виде (на имя хозяина клиники), а также через суд. За прошедший период около четверти людей обратились в Роспотребнадзор по вопросам некачественного оказания медуслуг. В частности, в стоматологической клинике.

С ростом информированности граждан, пациенты стали требовать и качественную услугу, и возврат уплаченных денежных средств.

Он знает что при добровольном отказе стоматологической клиники удовлетворить его требование, он вправе обратиться в судебном порядке. И, как правило, ему дополнительно клиника выплачивает до половины суммы с искового требования.

И граждане считают, что медицинская клиника быстрее выплатит средства в досудебном порядке, чем пойдет на разбирательства в суд.

Снижение рисков у стоматолога

Во избежание обращений от мошенников и от подачи исковых требований, персонал внимательно относится к каждому клиенту. К примеру, обращает внимание на манеру общения. Как правило, можно сразу распознать халявщика или потребительского экстремиста.

Медперсонал вправе отказать такому клиенту. Но при этом должна полностью информировать клиента. Если документация оформляется некорректно, то учреждение попадает в зону внимания осведомительных клиентов.

И она понесет полную ответственность за оказанный сервис.

В федеральном законодательстве прописаны все аспекты, касаемо возврата денежных средств пациентом. Каждая из сторон обязана доказать все понесенные обстоятельства, а также факты освобождения от ответственности.

В интересах медицинского учреждения устроить работу так, чтобы в судебной инстанции не осталось вопросов.

Медицинская карта обязана оформляться должным образом, а пациент обязан проставлять согласие на проведение манипуляций.

Медицинский персонал обязуется фиксировать информацию:

По жалобам клиентуры;
По нарушению режима или его соблюдения;
Выявленные последствия;
Неявка пациента в уточненные периоды;
Записи о ходе лечения, симптоматике, манипуляциях.

Медицинская клиника обязуется предупредить клиента о наличии противопоказаний по выбранным манипуляциях, периодах и результате. Также оговаривается какие действия должен совершать пациент во время медикаментозного лечения. И это совершается не только в устном формате, но и в письменном.

Также медицинское учреждение обязуется сохранять все акты по выполненным работам, чеки и квитанции об оплате, гарантийные паспорта. Если документация не хранится в архиве или оформлена некорректно, то это может быть зацепкой при некачественном предоставлении сервиса.

Алгоритм действий когда стоматолог причинил вред здоровью

Чтобы возвратить денежные средства, уплаченные за некачественно предоставленный сервис, нужно:

Корректно составить претензию на имя руководство, где уточнить полностью ситуацию и указать требование о возврате денежных средств. Также можно указать компенсационную сумму и требование провести заново лечение;
Корректно составить претензию на имя администрации заказным письмом или при личном посещении. Вов торой ситуации потребуется проставить отметку с датой приема на втором экземпляре;
При отрицательном ответе от медицинского учреждения клиент вправе подать исковое требование в судебную инстанцию. Также он вправе в требовании указать компенсацию морального вреда, где оговорить сумму.

Если человек решается на стоматологические услуги в частной клинике, то нужно знать:

Требовать составление договоренности в письменном формате на оказание конкретных манипуляций с описанием их ценового диапазона. Письменная договоренность составляется сразу в 2 экземплярах и обязана быть подписана обеими сторонами;
Человек вправе потребовать квитанцию или чек, если таковые выданы не были. Они должны подтверждать оплату оговоренных опций по договору;
Перед подписанием договоренностей необходимо изучить документацию строгой отчетности. В обязательном порядке здесь должна быть печать медицинской клинике, дата и цена для оплаты.

Чтобы получить возврат денежных средств, нужно обращаться к медэкспертами и пройти соответствующее обследование. После проведенной процедуры выяснится связь между посещением медицинского персонала и текущего ухудшения здоровья. Если это выясняется, то клиент получает возврат денежных средств за некомпетентность сотрудника.

Но для этого требуется корректно составить письменную претензию в больницу, где были совершены некорректные действия. В документации прописывается сумма к восстановлению и обоснование. При необходимости гражданин вправе потребовать сумму для устранения текущей ошибки и проведения дальнейшего лечения. Если качество испортилось по вине пациента, то возвратить денежную сумму он не вправе.

Если медицинское учреждение отказывается делать возврат, то нужно действовать следующим образом:

Отправить письменную заявку в министерство здравоохранения и в Роспотребнадзор;
Ожидать ответа в пользу клиента;
Составление искового требования.

При подаче искового требования необходимо приложить полный пакет документации, который направлялся также ранее в уполномоченные инстанции. Представленные государственные органы обязаны привлечь недобросовестный персонал к ответственности. Но возврат денежной суммы не в их компетенции.

Примеры вреда стоматологами

В судебной практике уже не одно дело, касаемо некачественного лечения в стоматологии. Так некоторый гражданин после установления имплантов, коронок и протезирования получал дискомфорт в ротовой полости.

Как показало изучение медицинской карты, что в ней отсутствовали сведения о наличие дефектов смыкания рядов, которые обусловлены неправильного расположения сустава.

Соответственно, это повлияло на некорректный план стоматологического лечения и оказания медицинской помощи в целом.

Медицинская экспертиза действительно подтвердила отсутствие в лечении человека мероприятий, которые были бы направлена на терапию сустава для корректного положения головки и адаптации функции жевания.

Судебная инстанция удовлетворила требования пациента, а на медицинскую клинику возлагалась обязанность по возврату денежных средств за установленное лечение, в том числе компенсировать моральный вред, штраф, и понесенные расходы на представителя пациента.

Многие больные считают, что вылеченный зуб в принципе болеть не может, а тем более на котором установлена коронка. Но если она располагается на живой материал, то может развиваться пульпит.

И этот факт нельзя умалчивать от пациента. Нужно уведомить что медицинский персонал сделал все возможное для минимизации такого риска, но при индивидуальных особенностях такое может быть.

К примеру, при несоблюдении правил гигиены.

Что говорит закон про стоматологов

Действующее законодательство, а именно статья 7 федерального законодательства о защите прав потребителя, говорит о том что потребитель вправе подать в суд на медицинское учреждение, если последнее некорректно провело лечение. Потребитель вправе требовать чтобы услуги были безопасны для его здоровья. Он должен доказать факт получения последствий в результате проведенных манипуляций.

Обстоятельства такого типа вправе подтверждаться справкой из иного медицинского учреждения (к примеру, что там была оказана медпомощь с нужной квалификацией), а также выпиской из медкарты представленной организации.

В результате некорректного лечения причинялся вред здоровью, а также нравственные и физические страдания. Главное корректно описать самочувствие больного и упомянуть об эмоциональных переживаниях. Все это необходимо указать в претензии, а затем в исковом требовании. Нужно также перечислить все неудобства, которые испытал человек в результате некачественного сервиса.

В поданную претензию вправе вмещаться не только суммы за некачественный сервис, но и компенсация в качестве морального вреда и иных расходов, которые человек понес по причине ухудшения здоровья. Основания для этого указаны в статьях 7, 13-15 федерального законодательства о защите прав и гражданского кодекса.

Как только вина исполнителя будет подтверждена, потребитель может рассчитывать на перечисление денежных средств на некачественный сервис.

Определить качественный сервис или нет возможно только на основании проведенной экспертизы.

Все проводится в индивидуальном порядке, путем определенных диагностических мероприятий на основании особенностей пациента и течения заболевания. Также учитываются и иные факторы, которые выявят некорректность медуслуги.

Гражданский кодекс говорит о необходимости осмотра экспертами, а уже они затем смогут оценить услуги на соответствие требованиям, которые уточняются в действующем законодательстве, корректность использования. Все это является критериями оценки медопций.

Все жалобы, касаемо медицинских услуг, направляется в министерство здравоохранения и роспотребнадзор. Все инстанции привлекают медицинское учреждение к ответственности в оговоренный законом срок.

Какие документы нужно готовить когда проблемы со стоматологом

Каждый человек желает получить качественный сервис, особенно если дело касается здоровья.

Медицинские услуги, в том числе и стоматология, обязаны проводиться четко в оговоренные сроки, по медицинским показаниям, которые уточняются в амбулаторной карте пациента.

Если документация медицинским учреждением ведется некорректно, то человек вправе возместить денежные средства, если докажет некорректность проведенных манипуляций.

Если у него постоянно болит зуб даже после вмешательств медицинского персонала, при этом врач оговаривал срок не более дня для минимизации болевого синдрома – это повод повторно обратиться к стоматологу.

Если клиника не желает самостоятельно исправить свои недочеты, то клиент вправе подать письменное требование на адрес администрации и руководства, где оговорить необходимость исправления или денежной компенсации.

Если клиника не идет на встречу клиенту, то обращение к медицинскому персоналу возможно только через суд. Здесь потребуется предоставить:

Исковое требование, где оговорить все произошедшие обстоятельства;
Чеки и квитанции, уточняющие сведения об уплате;
Договор на оказание медицинских услуг.

Все это предоставляется как в оригинале, так и в копии в канцелярию судебной инстанции, а именно в Арбитражный суд. Рассмотрение дела происходит только после проведенной медицинской экспертизы.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.

Некачественное лечение зубов – что делать и как вернуть деньги?

Главная / Публикации / Некачественное лечение зубов – что делать и как вернуть деньги?

Не редкость, когда после лечения в стоматологической клинике пациент остается недовольным качеством услуг и вынужден вновь обращаться к врачу, что влечет за собой увеличение финансовых расходов. Можно ли отстоять свои права и вернуть деньги за некачественное лечение зубов?

Претензии следует предъявлять в ходе лечения или сразу после процедуры. Но что делать, если недостатки обнаружились позднее? В таком случае можно потребовать их исправления в течение указанного в договоре срока. Если срок не прописан, претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с момента принятия предоставленной услуги.

Согласно законодательству, качество услуг должно соответствовать прописанному в договоре. При обнаружении недостатков человек вправе требовать:

устранения недостатков на безвозмездной основе;
снижения цены за оказанные услуги;
бесплатного лечения повторно;
возмещения затрат по устранению ошибок;
полного возмещения пациенту убытков, возникших из-за некачественного лечения.

Некачественное лечение зубов — что делать

Прежде всего следует обратиться в стоматологическую клинику, подав письменную претензию в двух экземплярах, один из которых, заверенный представителем клиники, остается у пациента.

При этом следует указать срок устранения недостатка или время для возврата денег.

Если удастся договориться о досудебном урегулировании спора, пациент может провести независимую экспертизу для установления суммы ущерба

Если в исправлении недостатка будет отказано или клиника выполнит свои обязательства не в полном объеме, а то и вовсе проигнорирует обращение, можно обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. В исковом заявлении также можно указать просьбу об изъятии документов, связанных с некачественным лечением зубов.

Иск можно подать по месту жительства пациента или по месту исполнения договора. При обращении в суд обязанности по доказыванию своей невиновности будут возложены на клинику.

Помимо основных требований о возмещении расходов, пациент имеет право требовать сумму, потраченную на исправление недостатков, компенсацию морального вреда, также клинике грозит штраф за неисполнение обязательств добровольно.

И при досудебном, и в ходе судебного разбирательства существует множество нюансов. Например, составление претензионного письма на некачественное лечение зубов в адрес стоматологической клиники следует оформить грамотно, четко аргументируя требования.

Также следует правильно составить исковое заявление, приложив необходимые доказательства, в качестве которых можно предоставить договор, где четко определены условия и сроки предоставления услуг, права и обязанности, а также ответственность сторон.

Также доказательством является кассовый чек или копия бланка — подтверждение оплаты за оказанные услуги.

Медицинские дела относятся к самым сложным, требующим знаний юридических тонкостей и внимания к мелочам. Человеку без специальных знаний справиться самостоятельно просто нереально.

Если вы столкнулись с некачественным лечением зубов и хотите отстоять свои права, воспользуйтесь помощью специалистов. Юристы нашей компании досконально разберутся в ситуации, проанализируют имеющиеся доказательства и предложат оптимальное решение.

При необходимости вы можете доверить нашим специалистам подготовку необходимых документов и сбор доказательств. С нами у вас есть шансы отстоять свою правоту!

Некачественно оказали стоматологические услуги (как отстоять права)?

В данной статье я хочу затронуть вопрос оказание медицинских услуги не надлежащего качества, так как в данный момент, столкнуться с услугами низкого качества может практически каждый, как в государственном медицинском учреждении, так и в частной клинике. В статье я расскажу вам, что делать в случае если вам оказали стоматологические услуги не надлежащего качества, какие права у вас есть в такой ситуации, а так же рассмотрим ваш план действий по привлечению клиники к ответственности.

Первым делом предлагаю разобраться, что же такое некачественная стоматологическая услуга?

То услуга которая оказана не в соответствии с условиями договора, а так же не в соответствии с общепринятыми нормами по оказанию подобных услуг. Некачественно оказанная стоматологическая услуга попадает под действие закона о защите прав потребителей и закону «Об основах охраны здоровья граждан», собственно именно этими законами мы и будем апеллировать в споре с клиникой.

Наш совет, прежде чем обращаться в конкретную клинику, не поленитесь и спросите у данной клиники ее сертификат и лицензию на право оказания конкретного вида услуг, если вам не показывают ни свидетельство ни лицензию или препятствуют при фотографировании, то мой вам совет, в такую клинику не стоит обращаться. Ведь как клиники так и доктора могут оказывать медицинские услуги, только на основании специального разрешения здравоохранительных органов. Так же знайте, что такие клиники и доктора просто обязаны вам по первому требованию, предъявлять запрашиваемые вами документы. Внимательно отнеситесь к заключению договора между вами и стоматологической клиникой, тщательно изучите условия договора, а так же в какие сроки должна вам быть оказана конкретная услуга, сроки должны быть четкими, так же обратите внимание на права и обязанности сторон и не забудьте про порядок расчетов.

Если вы четко понимаете что после того как над вами поработал врач стоматолог, ваше состояние ухудшилось и вы чувствуете, четкие отклонения, боль с каждым днем становится сильнее, у вас что то выпало или отвалилось, вы чувствуете другие отклонения, то здесь нужно определить, в чем дело и не стоит затягивать, вам нужно обратиться или в ту же самую стоматологическую клинику в которой вам оказывали услуги, или бывает, что в той же клинике вам говорят, что это норма но вы понимаете, что это далеко не норма, то ищем другую стоматологическую клинику, которые специализируются на проведении экспертиз в данном направлении, так как сам факт оказания медицинских услуг ненадлежащего качества должен быть зафиксирован.

Обращаемся к стоматологу эксперту, который сможет зафиксировать все нарушения и выдать вам на руки экспертное заключение, на основании которого вы уже сможете предъявлять стоматологии требования.

Возврат лекарство обратно в аптеку (возможно ли по закону)?

На что имеет право потребитель при обнаружении недостатков в оказанных услугах?

Если оказанная услуга оказалась некачественной, то у вас есть прав на совершение следующих действий:

Вы можете требовать устранения недостатков оказанной услуги, безвозмездно;
Соразмерного уменьшения платы за некачественно оказанную услугу;
Если вы устраняли недостатки силами третьих лиц, то вы вправе требовать возмещения понесенных вами расходов в связи с исправлением недостатков;
Вы можете требовать выполнения работы повторно;
Установить срок для исправления недостатков и если они не исправлены в срок то вы вправе требовать возврата всей суммы потраченной на некачественную услугу;
Если в выполненной работе или оказанной услуге обнаружены существенные недостатки, то вы вправе сразу же отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг и потребовать возврата денежных средств;
Вы имеете право требовать полного возмещения убытков причиненных вам в результате оказания некачественных услуг.

Вы имеете право предъявить требования по недостаткам оказанных стоматологических услуг при принятии выполненной работы, в процессе выполнения работы, а если недостатки не выявились при принятии или выполнении работы, то вы можете предъявить ваши требования в связи с недостатками услуги на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок отсутствует, то претензии предъявляются в течении 2 лет с момента оказания услуги.

В случае со стоматологическими услугами, вы можете требовать возврата денег, так как идти и переделывать работу у того же специалиста, скорее всего уже не потянет, так как результаты работы неквалифицированного специалиста, бывают просто ужасающими.

Но нам нужно доказать факт оказания некачественной услуги и для этого мы идем к эксперту, вообще здесь возможно 2 варианта вы идете к эксперту сразу и уведомляете телеграммой клинику где вам оказали некачественную услугу, сообщите что в такое то время в конкретном месте будет проводиться экспертиза по факту оказания некачественной услуги и пригласите на эту экспертизу виновное лицо или представителя. Телеграмму направьте в адрес стоматологии с уведомлением и за 3 дня до проведения экспертизы. Придет или нет представитель виновной стоматологии или нет, это не ваши проблемы, главное, что вы надлежащим образом их уведомили. Либо вы подаете в суд на стоматологию и уже в суде, будет назначена судебная медицинская экспертиза, которая и будет разбираться, что произошло, но такой вариант подходит только если ваше состояние не тяжелое, так как бывают нестерпимые боли и в таком случае ждать не стоит.

Как проводится медицинская экспертиза на выявление нарушений в оказанной стоматологической услуги?

Экспертиза поможет определить качественно ли было проведено лечение, был ли верно поставлен диагноз, качество проведенного хирургического вмешательства и влияние оказанной услуги на здоровье и состояние пациента.
Объектом действия врача стоматолога, является ротовая полость, зубная и челюстная система и действия стоматолога определяются началом, ходом и концом выполнения работ, так же учитывается содержание и объем работ, а так же полезности данной услуги и благоприятного ее воздействия на полость рта пациента.
Действия врача стоматолога должны быть совершены в полном соответствии правилами медицины и основными технологиями и помочь выявить были ли услуги качественными поможет как раз независимая медицинская экспертиза.

Какие задачи ставит перед собой медицинская (стоматологическая) экспертиза?

Определить в каком состоянии находятся зубы и полость рта пациента, такое исследование может быть проведено и по медицинским документам;
Установление причинно-следственной связи между возникшими после лечения осложнениями и потерей трудоспособности пациента в результате оказанных стоматологических услуг;
Определить правильно ли проводилось лечение в соответствии с поставленным диагнозом;
Идентификация пациента по снимкам рентгена или слепкам зубов.

Обычно в ходе экспертизы исследуются необходимые документы, медицинские справки которые были ранее выданы медицинскими учреждениями, снимки рентгена, результаты анализов и тестов, а так же результаты обследования в центрах диагностики здоровья.
Но все не ограничивается простым осмотром документом, так же на экспертизу могут вызвать пострадавшее лицо, для его осмотра.
Самыми распространенными причинами по которым происходит больше всего обращений являются:

Имплантация;
Некачественная установка брекетов;
Некачественная установка зубных коронок (штампованных, цельнолитых, циркониевых, металлокерамических);
Нарушение при лечении десен которое привело к ухудшению состояния;
Некачественно лечение зубов;
Нарушения при отбеливании зубов.

Это самые распространенные причины.

Как вам действовать что бы вернуть деньги и отстоять ваши права?

После того как у вас на руках есть заключение эксперта, вам необходимо подготовить претензию в стоматологическую клинику.

Претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес стоматологии или претензия пишется в 2 экземплярах и вы лично приносите ее в стоматологию и требуете уполномоченное на прием входящих сообщения лицо, поставить на вашем экземпляре претензии печать и дату. Воспользуйтесь этими вариантами подачи претензии и в случае когда вы лично подали претензию у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками (сохраняем его), а случае когда вы направляли претензию почтой, у вас на руках должна остаться опись подтверждающая, что вы направили претензию, а не открытку и после получаете уведомление о вручении которое подтверждает, что адресат получил вашу претензию.

В претензии вы указываете кому направляете ее и от кого, далее опишите всю суть проблемы и ссылаетесь на заключение эксперта или на ваш диагноз поставленный вам в другом медицинском учреждении, далее обозначьте по каким основаниям вы считаете оказанную услугу некачественной и выдвигайте ваши требования. Обычно требования это возврат уплаченной за некачественную услугу денег в случае существенного недостатка, или требование об исправлении ситуации за счет клиники и в любом случае возмещения убытков и компенсацию морального вреда.

Так же к претензии прикладываем копию вашего договора с клиникой, медицинские документы, экспертное заключение и укажите срок в который ваши требования должны быть выполнены ваши требования, обычно дается 20 дней с момента получения претензии. Если претензия отправлена по почте, то срок начинает идти с даты которая стоит на уведомлении о вручении.

Если в отведенный вами срок в 20 дней, ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем в суд на стоматологическую клинику. В судебном споре судьей может быть назначена судебная экспертиза и скажу сразу дело не простое, поэтому без юриста идти в суд я вам настоятельно не рекомендую.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте нашему юристу, вы получите профессиональную консультацию по данной проблеме, юрист ответит на все ваши вопросы и поможет в решением сложной ситуации.

Некачественное оказание медицинских услуг: куда обращаться, что делать

В настоящее время выросло количество жалоб о некачественном оказании медицинских или косметических услуг.

Среди клиентов компании «Юридическое агентство»немалый процент людей, получивших некачественные медицинские услуги.

Благодаря многолетнему опыту работы и взаимодействию с медицинскими экспертами юристы по медицинским спорам смогли привлечь к ответственности многих некомпетентных врачей.

В ходе работы юристы не только добиваются привлечения врачей к ответственности и прекращения их деятельности, но и настаивают на возмещении причиненного вреда.

Ответим в течение 60 секунд

Ситуации, при которых стоит обратиться к адвокату по медицинским вопросам

Процент случаев оказания некачественных услуг в сфере медицины и косметологии в последнее время только растет. Вот примеры некоторых из них:

халатное отношение со стороны врачей, результатом которого стало причинение вреда здоровью пациента;
неоконченное лечение;
некачественное оказание услуг;
нарушение условий положений договора на предоставление медицинских услуг;
бездействие врачей в ситуации, когда пациент нуждался в медицинской помощи;
требование оплаты услуг, которые по закону должны быть бесплатными.

Также следует отметить, что Вы, как пациент, пострадавший от некачественных услуг, вправе требовать возмещение материального и морального ущерба. Например, Вы можете заявить такое требование при наступлении следующих последствий:

осложнения или заболевания, наступившие в результате лечения;
ошибочно назначенные операции;
не достижение результата при лечении;
расходы на реабилитацию после некачественного лечения;
изменение образа или условий жизни после лечения в худшую сторону.

Врачебные ошибки и их последствия

В законодательстве четко не прописано определения врачебной ошибки. В связи с этим медицинские споры, предметом которых является врачебная ошибка, сложны в рассмотрении и без помощи специалиста навряд ли разрешимы в пользу потерпевшего лица.

Сложилось единое мнение, что под врачебной ошибкой следует понимать неумышленно нанесенный здоровью вред, неверно выбранные методы лечения или несвоевременно оказанная медицинская помощь.

Здесь также стоит отметить, что причин возникновения врачебной ошибки может быть много, начиная от человеческого фактора и заканчивая халатностью врачей или устаревшим оборудованием для лечения.

Услуги медицинского юриста

Юрист по медицинским делам может оказывать следующие виды услуг:

устная консультация по обстоятельствам дела;
сбор необходимых документов;
составление жалобы или претензии;
помощь в досудебном урегулировании возникшего спора;
подготовка иска для судебного рассмотрения дела;
взаимодействие с медицинским учреждением;
представление интересов потерпевшей стороны;
обжалование судебных актов.

Как мы работаем

Выработка позиции по делу

Юридическая помощь медицинским работникам

Юристы в медицинской сфере также разрешают споры, возникшие в случае нарушения трудовых прав медицинских работников. Персонал лечебных учреждений вправе рассчитывать на достойную заработную плату, обеспечение условий труда, соблюдение требований по охране труда.

В ходе осуществления медицинской деятельности работники могут столкнуться с негативом со стороны пациентов, необоснованным привлечением к ответственности, незаконным лишением лицензии и другими проблемами, требующими помощи специалистов в области права.

В случае возникновения конфликтов медицинский работник вправе обратиться за помощью в трудовую инспекцию, прокуратуру или суд. Медицинские юристы компании «Юридическое агентство» готовы помочь всем медицинским работникам, которые столкнулись с беззаконием в свой адрес.

Юрист по медицинским вопросам в Санкт-Петербурге

Требовать от врачей восстановления справедливости за оказание некачественной медицинской услуги может быть долго, дорого и, скорее всего, безрезультатно.
Для успешного разрешения спора в Вашу пользу потребуются знания в области права и в сфере медицины, анализ медицинских документов и понимание тонкостей медицинской терминологии.
Если Вы не готовы защищать свои права самостоятельно, то мы предлагаем обратиться к юристам по медицинским спорам «Юридическое агентство».

Перед обращением мы советуем собрать все документы, которые будут подтверждать некачественное оказание услуг.

Сюда могут относиться план лечения, рецепты и назначения врача, медицинская карта, направления на анализы, результаты обследований.

Медицинские юристы имеют профессиональный стаж свыше 10 лет, а процент успешно выигранных дел превышает 91%. Юристы подходят к делу только после предварительного анализа перспективы дела, поэтому в случае совместной работы Вы можете не переживать за исход спора.