Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат швейной машинки обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, швейная машинка надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата швейной машинки продавцу в случае дистанционного способа продажи.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате швейной машинки надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно швейную машинку надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Способы подачи жалобы
- Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
- Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как швейная машинка, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.
Возврат в интернет-магазин
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.
№ 2463, при дистанционном способе продажи возврат швейной машинки возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки швейной машинки у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за швейную машинку, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть швейную машинку и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
- Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
- Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
- После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
- Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
- О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
- Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.
В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.
Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную швейную машинку обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Возврат швейной машинки ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого швейная машинка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть швейную машинку в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если швейная машинка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак швейной машинки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
| Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена швейной машинки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат швейной машинки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Как вернуть бракованную бытовую технику? — Росконтроль
Если рассматривать общий случай с другими товарами, Закон «О защите прав потребителей» однозначен: в течение 15 дней покупатель может вернуть товар или отдать его в ремонт (продавцу), и ему не вправе в этом отказывать. Это правило не распространяется на некоторые категории товаров – лекарства, белье, и так далее. Магазины, торгующие подобными товарами, всегда заранее предупреждают покупателей об этом нюансе.
Бытовая техника тоже относится к особенной категории – технически сложные устройства. И в этом случае общее правило уже не работает. Приходится обращаться к Постановлению правительства № 55. В нем говорится, что технически сложные товары невозможно просто вернуть или обменять.
Это значит, что потребовать без объяснения причин или только на основании словесного объяснения осуществить возврат бытовой техники не получится. Но способ исправить ситуацию есть, правда, он сложнее. Необходимо сначала провести экспертизу, которая подтвердит неисправность или брак, и только потом требовать обменять или вернуть товар.
Если брак не обнаружен, то техника отдается на гарантийный ремонт. Рассмотрим эти две ситуации по отдельности.
Чего боится стиральная машина и как продлить ее жизнь?
В этом случае проводится экспертиза за счет импортера. Покупатель при этом вправе присутствовать и проконтролировать, чтобы экспертиза проводилась корректно.
Если экспертиза подтверждает, что брак товара не связан с действиями потребителя (он эксплуатировал технику правильно, не ронял, не ударял, и так далее), то продавец либо бесплатно устраняет эти недостатки, либо возвращает деньги потребителю, либо заменяет товар на аналогичный. Выбрать предпочтительный вариант может покупатель.
Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики.
Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности.
Иначе можно потерять еще больше денег, а потом дополнительно к этому делать платный ремонт техники.
5 прав покупателей, о которых часто забывают
Гарантийный ремонт может быть проведен в течение определенного времени, которое заранее оглашается продавцом. Это может быть гарантийный срок от производителя или дополнительный гарантийный период от продавца (иногда за пролонгированный период обслуживания берут дополнительный деньги, тогда это опциальная услуга).
Срок проведения гарантийного ремонта: не может превышать 45 дней. Важно! На время диагностики и ремонта клиенту могут предоставить технику вместо неработающей. Например, если речь идет о мобильном телефоне, то предоставляется аналогичная модель.
Значительный нюанс! Если диагностика затягивается и техника находится в ремонте более 30 дней (суммарно, если сдавали несколько раз), покупатель может потребовать вернуть деньги.
Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?
Кстати. Нередко продавец может отказать в гарантийном ремонте, если покупатель не предоставляет чек о покупке. Но согласно Закону «О защите прав потребителей» делать это он не вправе. Технику должны принять в ремонт, даже если отсутствует чек.
24 сентября 2019
Реклама
Возврат товара с механическими повреждениями
Не все покупатели при приобретении товара в магазине тратят достаточно времени для проверки его качества и целостности. В дальнейшем в процессе использования продукции выясняется, что у нее имеются явные или скрытые механические повреждения. К сожалению не все потребители знают, что нужно делать в такой ситуации, чтобы заменить некачественный товар или вернуть деньги.
В статье рассмотрим, что понимают под товаром с механическими повреждениями, можно ли его вернуть в магазин, что для этого нужно сделать и куда подавать жалобу, если отказали в возврате.
Что понимают под товаром с механическими повреждениями?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Товар с механическими повреждениями – это продукция с нарушением физической целостности, которая может препятствовать нормальному ее использованию или никак не влиять на потребительские свойства. Например, смещения, трещины, царапины, поломки и т.д.
Механические дефекты подразделяют на два типа: скрытые и явные. Рассмотрим их более подробно.
Скрытые повреждения
Скрытые механические дефекты продукции нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Обычно они обнаруживаются в процессе использования изделия. Чаще всего такие проблемы возникают с технически сложным товаром. Например, после приобретения автомобиля собственник обнаруживает, что из-за заводского брака плохо закрывается задняя дверь.
Явные повреждения
Явные механические дефекты обнаруживаются в процессе внимательного осмотра изделия в момент совершения покупки.
Если они существенно ухудшают потребительские свойства товара, то покупатель имеет возможность сразу отказаться от некачественной продукции и попросить заменить ее на аналогичную без дефектов.
Например, при визуальном осмотре мебели обнаруживаются трещины, царапины, сорванные крепления, повреждения целостности материала.
Можно ли вернуть продукцию с механическими повреждениями?
Процедура возврата некачественного товара регламентируется статьей 18 Закона № 2300-1. Так, клиент вправе заявить одно из требований:
- о замене продукции на другую этой же модели;
- о замене изделия на аналогичную модель с доплатой или возвратом части денежных средств;
- о пропорциональном уменьшении стоимости товара;
- об устранении повреждения за счет продавца.
Помимо этого, гражданин может отказаться от сделки и попросить продавца о возврате товара с механическими повреждениями.
Пример из судебной практики. Федотов А.Н. приобрел у ООО «Лэзертач» угловой диван «Эдем». В процессе использования у мебели порвались нитки в швах стачивания деталей подушек сидения и подушки опоры спины.
В связи с тем, что самостоятельный ремонт провести невозможно, покупатель обратился к продавцу с претензией, в которой потребовал вернуть деньги за товар. ООО «Лэзертэч» провело экспертизу и отказало в удовлетворении требований претензии по причине того, что выявленные повреждения являются устранимыми. Федотов А.Н.
не согласился с ответом магазина и обратился к эксперту за проведением независимого исследования. В ходе экспертизы было установлено наличие скрытых дефектов производственного характера: нарушение целостности ниточных строчек, отклонение составляющих крепежного элемента, морщины на подушках сидения.
Покупатель обратился в суд за защитой своих интересов. В процессе разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая выявила, что образование повреждений нити вызвано низкими прочностными свойствами, а также из-за разрушения волокон ткани иглой при пошиве.
Суд посчитал, что механические повреждения возникли по вине продавца, в связи с этим требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 25.09.2017 года по делу № 33-17219/2017).
Следует знать! Для технически сложного товара с механическими дефектами установлены специальные правила возврата. По незначительным неисправностям необходимо успеть обратиться к продавцу в течение 15 дней после совершения покупки. При обнаружении существенных повреждений подать претензию продавцу можно в пределах гарантийного срока.
Каков порядок возврата товара с механическими дефектами?
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Возврат продукции с механическими неисправностями осуществляется в досудебном порядке. Клиент направляет претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств. Продавец должен провести экспертизу с целью установления причин возникновения дефектов. Затем договор расторгается и денежные средства возвращаются покупателю.
Рассмотрим процедуру возврата более подробно.
Шаг 1 – Направление претензионного письма
После обнаружения механических неисправностей гражданин может попытаться решить вопрос мирным путем. Следует связаться с сотрудниками магазина и показать им выявленные дефекты. Добросовестные продавцы сразу же предлагают осуществить замену, провести ремонт или возвратить деньги.
При нежелании продавца идти на уступки потребуется написать претензию. Текст документа составляется в произвольной форме и должен содержать следующие сведения:
- название магазина, его адрес;
- ФИО клиента, его адрес и телефон;
- дату совершения покупки и стоимость товара;
- перечень механических повреждений;
- требование о возврате денег;
- список подтверждающих документов.
В конце письма гражданин ставит дату и свою подпись.
Скачать образец претензии о возврате товара с механическими повреждениями
Если при составлении претензии у вас возникли вопросы, рекомендуем задать их квалифицированному юристу. Он поможет подготовить документы в подтверждение повреждений и составит претензию продавцу.
Шаг 2 – Проведение экспертизы
После поступления претензии магазин в обязательном порядке назначает проведение экспертизы. Она необходима для установления причин возникновения дефектов. Если вина продавца подтвердится, то он должен будет исполнить требование клиента.
Шаг 3 – Возврат денежных средств
По результатам проведения экспертизы продавец принимает решение о возврате денег. Денежный перевод на счет покупателя должен быть осуществлен в течение 10 дней.
Нужно помнить! Бывает ситуации, когда неисправности возникают по причине неправильного использования товара покупателем. Также случается, что повреждения наносят третьи лица или они появляются вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы. В таком случае с магазина снимается ответственность и расходы за проведение экспертного исследования ложатся на клиента.
Что делать, если отказали в возврате товара с механическими повреждениями?
Если продавец необоснованно отказал в возврате денег, покупатель вправе защищать свои интересы путем привлечения продавца к административной или гражданско-правовой ответственности.
Так, гражданин может составить жалобу и подать ее в Роспотребнадзор, который проведет внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей и вынесет предписание о восстановлении прав клиента. Одновременно продавец привлекается к административной ответственности в рамках КоАП РФ с наложением штрафа.
Для получения денежных средств покупатель подает исковое заявление в суд, в котором просит взыскать сумму, уплаченную за товар, неустойку, штраф за отказ удовлетворять претензию, а также компенсацию морального вреда. В результате магазину придется заплатить гораздо большую сумму, чем если бы он добровольно исполнил требование клиента.
Юридическая помощь при возврате продукции с механическими дефектами
Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Если покупатель обнаружил механическую неисправность и намерен вернуть товар в магазин, он может столкнуться с тем, что продавец не признает свою вину в возникновении дефекта.
Для эффективной защиты своих интересов желательно проконсультироваться с опытным юристом, который подскажет, как провести независимую экспертизу и написать претензию продавцу. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта.
Обратитесь за помощью к нашим юристам, чтобы получить ответы на все вопросы и рекомендации по эффективной стратегии защиты своих интересов.
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Как вернуть швейную машинку в магазин (качественную и некачественную)?
В данной статье мы рассмотрим процесс возврата швейной машинки как надлежащего так ненадлежащего качества.
Потребители очень часто сталкивается с нарушением прав со стороны продавцов и порой отстоять свои права не так-то просто продавцы довольно часто вводит потребителя в заблуждение ссылаясь на несуществующие нормы законодательства и попросту отказывая п выдуманным причинам. Я расскажу о том как обменять и вернуть швейную машинку как надлежащего так и ненадлежащего качества.
Знайте, что потребителей есть возможность вернуть любой товар ненадлежащего качества, ведь на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителей есть право:
- Обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, того же самого производителя но без недостатков;
- Обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, другой марке производителя, с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара за его счет, или требовать компенсации за устранение недостатков за счет и силами потребителя;
- Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, при этом продавец должен принять некачественный товар по заявлению потребителя.
Если вы приобрели швейную машинку и по истечении некоторого времени обнаружили в ней недостатки то вы в праве произвести возврат товара ненадлежащего качества, либо требовать от продавца замены некачественной швейной машинки на аналогичную швейную машинку, но уже другого производителя и без недостатков.
Здесь может быть 2 варианта, если продавец добросовестный то ваши требования будут выполнены без нарушений вам или вернут деньги за товар или произведут замену. Если продавец недобросовестный, то скорее всего он пытается отказать под любым предлогом, ведь продавец в первую очередь хочет заработать и ему уже не важно, что в результате покупатель не доволен покупкой.
Ниже я расскажу что делать, в случае если продавец вам отказал, а сейчас я расскажу какие действия вы должны совершить, чтобы вернуть швейную машинку.
Действия потребителя по возврату швейной машинки
- Возьмите паспорт гражданина Российской Федерации, чек подтверждающий покупку товара, возьмите сам товар и направляйтесь в магазин где вы купили швейную машинку;
- Объясните продавцам ситуацию, покажите какие недостатки возникли в процессе эксплуатации, продемонстрируйте их;
- Обычно продавцы или сразу же возвращают деньги или дают заполнить заявление на возврат товара;
- В заполнении заявления на возврат товара нет ничего сложного, в первую очередь указываются сведения о товаре, такие как наименование, далее указывается цена товара, номер чека, после чего вы должны указать какие недостатки были выявлены в товаре, так как продавец должен знать причину которой вы возвращаете товар. Обязательно указываются паспортные данные серия номер, также указываются ваши фамилия имя отчество, дата рождения. в заявлении обязательно указывается способ которым вам должны вернуть деньги, если вы приобретали товар по безналичному расчёту, то в такой ситуации обязательно приложите реквизиты на которые вам должны вернуть деньги. Если вы покупали за наличку, то в таком случае просто укажите сумму возврата. после того как вы полностью заполнили заявление, поставьте подпись, инициалы и дату заполнения. Лучше всего если заявление будет заполнено в двух экземплярах, попросите у продавца передать вам ксерокопию экземпляра заявления, в котором обязательно должна стоять отметка о принятии, обычно это подпись продавца с инициалами, печать магазина если таковая имеется и дата принятия. Если у продавца нет ксерокса, чтобы сделать ксерокопию заявления, тогда заполните два экземпляра заявления, они должны быть абсолютно одинаковыми, также просим продавца, поставить отметки о принятии на вашем экземпляре и передать экземпляр с отметками вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится в случае спора с продавцом;
- После того как вы вручили заявление продавцу, у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», есть 10 дней, чтобы вернуть вам деньги, или выполнить иное ваше законное требование, к примеру произвести обмен товара;
- Обычно в течении 10 дней, продавец переводит деньги на карту, или вам позвонят по указанному в заявлении номеру телефона и сообщат когда вы можете прийти за деньгами.
В целом процесс возврата товара не сложен, но так как швейная машинка это механизм, недостатки могут быть не очевидными и у продавца могут возникнуть вопросы, по какой причине возникли недостатки. Если продавец сомневается в названных вами причинах возникновение недостатков, то основании пункта 5 статья 18 » Закона о защите прав потребителей», продавец в праве инициировать экспертизу, в ходе которой будет установлена истинная причина возникновения недостатков в швейной машинке. На основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право присутствовать на экспертизе, о чём потребитель должен уведомить продавца в письменной форме, так же под роспись продавцу подаётся требование, в котором потребитель уведомляет продавца, что желает присутствовать на экспертизе. Продавец получив такое требование, должен поставить на вашем экземпляре отметка о принятии и передать экземпляр с отметками вам.
Как проходит экспертиза некачественного товара?
Далее продавец обязан сообщить вам, на какую дату и время назначена экспертиза.
Если экспертиза покажет, что недостаток в швейной машинке, возник по причине нарушения условий эксплуатации или по причине использование машинки не по назначению, то в такой ситуации продавец законно откажет потребителю в удовлетворении его требований, также потребитель будет обязан оплатить полную стоимость экспертизы из своего кармана нередко в спорных ситуациях так и происходит, поэтому вы должны быть уверены, что недостаток в товаре возник не по вашей вине.
Если в процессе экспертизы выяснится, что недостаток возник по вине продавца, импортера, или изготовителя, то в данном случае продавец будет должен выполнить ваши требования, то есть или вернуть деньги за товар или произвести обмен. Также в данном случае продавец оплачивает полную стоимость экспертизы из своего кармана.
Сроки возврата товара
На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в праве предъявить свои требования о возврате товара, или об обмене товара, в течение гарантийного срока на товар.
То есть если срок гарантии на товар 2 года, в течение этих двух лет, потребитель вправе или вернуть или обменять товар.
Если срок гарантии менее 2 лет, то потребитель вправе предъявить требования, о возврате или обмене товара, в течение разумного срока с момента покупки, но в пределах 2 лет.
То есть по факту, даже если срок гарантии составляет всего 6 месяцев, потребитель может предъявить требование о возврате товара, по истечении 6 месяцев, но в пределах 2 лет с момента покупки.
Здесь также могут возникнуть спорные ситуации, ведь срок гарантии уже кончился и тогда потребителю потребуется доказать, что недостаток возник не по его вине, а по причине наличия дефектов в процессе изготовления товара, то есть это может быть или заводской брак, или нарушение со стороны продавца которое привело к возникновение достатка. Эти моменты доказываются экспертизой и обычно такие ситуации решаются в суде. Но если недостаток очевиден и странам понятно что он не мог возникнуть по вине потребителя, в данной ситуации проблема может быть решена до суда.
Как вернуть или обменять товар на гарантии?
Что делать если продавец отказывается выполнять ваши требования?
Как я говорил вам начале статьи, продавцы часто любят злоупотреблять доверием потребителей, вводят потребителя в заблуждение, трактуя нормы законодательства в свою пользу.
если вам кажется что продавец вас обманывает, обязательно проверьте его слова, почитайте законодательство, почитайте статьи юристов, посетите консультацию юриста по правам потребителя, это не будет лишним.
Но ни в коем случае после отказа продавца, не опускайте руки и не миритесь с этим, ведь в 80 процентах случаев продавец просто обманывает покупателей, я говорю это на основании практики.
Если вы объяснили продавцу ситуацию, он вас выслушал, но всё же отказал в возврате или обмене товара ненадлежащего качества, вам следует подготовить претензию, содержание которой будет примерно следующим:
В начале напишите от кого и кому подается претензия, к примеру от Иванова Ивана Ивановича директору магазина «Спорт».
Ниже пишется сам текст претензии, в котором указывается, что конкретного числа, вы приобрели товар, у вас есть чек подтверждающий покупку, укажите номер чека, укажите стоимость покупки, укажите какие недостатки возникли в процессе эксплуатации, или какие недостатки были обнаружены когда вы вернулись и рассмотрели покупку внимательнее.
Далее сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и укажите что на основании данного пункта у вас есть право требовать возврата товара ненадлежащего качества или его обмену на аналогичный.
На основании законодательства вы предъявили данные требования продавцу, но вам отказали в нарушение пункта 1 статьи 18, чем были нарушены права потребителя. На основании вышесказанного потребуйте возврата денежных средств уплаченных за товар в полном объёме.
На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», требуйте от продавца выполнения ваших требований в течение 10 дней. Укажите каким способом вам должны вернуть деньги, если возврат должен быть осуществлён на карточку, то приложите реквизиты, если вы приобретали товар и платили наличными, то укажите чтобы вам вернули деньги наличными и укажите какую сумму вам должны вернуть. Поставьте вашу подпись и дату.
Такая претензия составляется в двух экземплярах, приходите к продавцу и подаете претензию ему лично в руки, просите чтобы продавец поставил отметку о принятии на вашем экземпляре, обычно это подпись продавца, его инициалы, печать при наличии и дата принятия. Экземпляр с отметками возвращается вам, он вам потребуется как доказательство обращения к продавцу с конкретным требованием, ведь продавец может отказать и по претензии, тогда вам останется только подать на него в суд.
Конечно претензия это формальность, но она необходима, это претензионный порядок разрешения спора, ведь если вы сразу же пойдете в суд, в процессе вас спросят, почему вы решили, что продавец вам отказывает, ведь вы даже не попытались урегулировать спор мирным путем, а если вас не будет письменного доказательства, того что продавец вам отказал, суд зайдёт в тупик или вам сразу откажет в иске, поэтому необходимо соблюдать досудебный порядок урегулирования спора, это важно, не забывайте об этом.
Бывает что продавец отказывает в принятии претензии, в такой ситуации вы можете подать претензию по почте, направив ее на юридический адрес магазина, или на адрес регистрации индивидуального предпринимателя. Претензия направляется по почте с описью вложения и с уведомлением о вручении.
Опись необходима для того, чтобы у вас было доказательство факта направления именно претензии, а не поздравительной открытки.
Уведомление о вручении вы сможете получить через пару дней после отправки письма, уведомление необходимо для того, чтобы вас было на руках доказательство получения адресатом вашего письма, все эти документы необходимы для суда, если дело до него дойдет.
Обычно такие проблемы решаются после получения продавцом претензии, ведь продавец видит, что потребитель настроен серьезно и понимает что после направления претензии и получения отказа, потребитель обязательно обратиться в суд, а судиться с потребителем когда правда за ним, очень непросто и обычно суд встает на сторону потребителя и взыскивает с продавца стоимость товара, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя, на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».
Штраф взыскивается с продавца в размере 50% от цены иска, к примеру если товар стоил 5000 руб. и потребитель выигрывает суд, то с продавца в судебном порядке взыскивается ещё 2.500 руб. в пользу потребителя, как санкции за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.
Также потребитель вправе в судебном порядке взыскать с продавца неустойку, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требований. Срок с которого начинает капать неустойка, начинается после окончания 10 дней которые даются продавцом на рассмотрение претензии.
- Как я уже говорил продавцам невыгодно судиться так как довольно часто потребители выигрывают дела, поэтому скорее всего после того как продавец получит вашу претензию, он выполнит все ваши требования и вернет деньги или произойдет замена товара.
- Если этого не произошло, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией и мы обязательно поможем решить вашу проблему.
- Вы можете пойти в суд самостоятельно, но обязательно проконсультируйтесь, взвесьте все за и против, ведь без судебной практики, подготовить исковое заявление, собрать необходимые доказательства, подготовить документы и защитить свои интересы в суде, весьма непросто, но это возможно, если вам подскажет как действовать опытный юрист.
Как вернуть швейную машинку надлежащего качества?
Закон о защите прав потребителей, предусматривает возможность, обмена и даже возврата товара надлежащего качества (без брака). Такую возможность предоставляет статья 25 » Закона о защите прав потребителей».
На основании данной статьи покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке, или комплектации.
Обратите внимание на то что в статье имеется слово обмен, а не возврат и получается следующая ситуация, если вы купили товар, в нём нет недостатков, но вам по каким-то причинам он не подходит или не нравится, у вас возникает желание вернуть его, вы не можете прийти к продавцу и просто отказаться от товара, так как по закону вы можете его обменять и подтверждение статья 25, прочитайте ее внимательно, прежде чем идти к продавцу и требовать вернуть деньги за товар надлежащего качества.
Но это не значит что вы не можете вернуть товар и забрать деньги, ведь на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца не кажется на замену аналогичного товара, потребитель в праве требовать возврата денежных средств в полном объёме и продавец обязан выполнить требования потребителя в течение 3 дней, с момента их предъявления. Здесь не лишним будет предъявить требования в письменной форме, как выше я вам рассказывал о подаче претензии, предъявляем ваши требования точно также под роспись и у вас на руках будет доказательства обращения к продавцу с конкретным требованиям.
Есть очень хитрые продавцы, которые ссылаются на перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, данный перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 55.
Если товар относится к категории включенной в данный перечень и он надлежащего качества поменять или вернуть его не получится, продавец по закону вам откажет.
Но к швейной машинке это не относится и если продавец вам отказывает на данном основании, то он лукавит и вы вправе предъявить ему претензию и потребовать выполнения ваших законных требований.
Также необходимо соблюсти некоторые правила, при нарушении которых в обмене и возврате товара надлежащего качества вам откажут. Должны быть соблюдены следующие правила:
- Товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть на нём не должно быть следов использования, должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид, простыми словами товар должен выглядеть также как на витрине, то есть быть новым, и ни в коем случае не использованным;
- У вас должен быть сохранён чек или иной документ о покупке, если у вас отсутствуют документы подтверждающие факт покупки, вы можете ссылаться на свидетельские показания, либо если товар был оплачен банковской картой, то в такой ситуации вы можете предоставить выписку со счёта, как доказательство оплаты покупки. Если у вас нет ни одного доказательства покупки товара у данного продавца, то здесь возникнут проблемы;
- Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки, обратите внимание что это относится только к фабричным пломбам и ярлыкам, если вы срезали ярлыки магазина, а не производителя, здесь отказ по данному основанию будет незаконным.
- Если хотя бы одно условие нарушено, скорее всего продавец откажет вам возврате товара надлежащего качества, поэтому будьте внимательны.
- Вообще возврат швейной машинки надлежащего качества или обмен не должен доставлять вам каких-либо проблем, вы точно также заполняете заявление и подаете его продавцу под роспись с возвратом вам второго экземпляра с отметками и если продавец отказывают в обмене или возврате, то вы можете первым делом направить ему претензию, а если претензия будет проигнорирована, то в данной ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд.
- Если у вас возникли вопросы по теме статьи, задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.