Можно ли сдать одежду в магазин, если она не понравилась?

Зачастую гардероб пополняется вещами, купленными по случаю, когда что-то внезапно приглянулось или скидки на распродаже показались невероятно привлекательными. Когда азарт спадает, то выясняется, что купленная вещь оказалась не так уж и нужна или вовсе не подходит. Бывают и другие обстоятельства, когда требуется посетить магазин, чтобы осуществить возврат одежды.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть одежду в магазин по закону

Каждый покупатель имеет право на возврат одежды в магазин по закону, если она:

имеет недостатки, о которых продавец не предупредил;
не подходит по каким-либо показателям.

В случаях, когда речь заходит о возврате товара, следует руководствоваться положениями ФЗ № 2300-1. При этом следует знать какая одежда не подлежит возврату ни при каких условиях. Подсказка содержится в пунктах 4 и 5 Перечня товаров, которые не полагается возвращать и обменивать при должном качестве. Он утверждён правительственным постановлением за № 55 в 1998 году.

Основания и условия

Правила возврата одежды в магазин, а точнее п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1, регламентируют право потребителя принести и предъявить определённые претензии за вещь, в которой обнаружились недостатки.

Естественно, что посетить магазин понадобится с чеком, подтверждающим покупку товара. Хотя условия возврата одежды допускают, что отсутствие чека не должно послужить основанием для отказа потребителю. Такое предписание содержится в п. 5 ст. 18.

Выясняя, в каких случаях позволяется вернуть одежду, нельзя забывать о двухлетнем сроке, установленном ст. 19. Он не будет действовать при попытке возвращения продавцу сколько-нибудь заметно ношенного предмета гардероба, как утратившего товарный вид и потребительские свойства.

Установлен также срок рассмотрения продавцом поступивших претензий и ответственность за его нарушение. Для возврата денег, к примеру, предусмотрен трёхдневный.

В ст. 25 ФЗ № 2300-1 рассматривается такая причина возврата, как несоответствие приобретённого предмета одежды комплектации или другим параметрам. В п. 2 указано, что предъявление требований к торговой точке обменять не подошедшую по такой причине вещь отводится ограниченный срок – двухнедельный, отсчитывая с момента покупки.

Как вернуть одежду ненадлежащего качества

Права потребителя предоставляют несколько возможных вариантов решения, как вернуть одежду в магазине, где продавец не сообщил об имеющихся дефектах, а они проявились после приобретения:

поменять на экземпляр той же модели;
заменить на взятую из другой коллекции и т.п., что повлечёт изменение стоимости;
купить по сниженной цене;
подвергнуть исправлению дефектов за счёт продавца;
сдать обратно, получив взамен ранее выплаченную сумму.

Любое из этих действий потребителя может сопровождаться требованием возместить убытки, нанесённые продажей бракованного изделия.

Если потребителем обнаружен явный брак или доказано, что покупка оказалась ненадлежащего качества, то его право возвратить вещь вряд ли будет подвергнуто сомнению.

Выяснять, нужна ли экспертиза, чтобы доказать появление дефектов не после приобретения, приходится при разбирательстве в магазине.

Кто бы ни проявил заинтересованность в проведении, покупатель или продавец, проводят её за счёт последнего, в том числе независимую.

Если результаты экспертизы покажут, что недостатки изделия проявились вследствие небрежности потребителя, а не были присущи ему до покупки, то возместить затраты на экспертизу предстоит незадачливому покупателю. Ведь он пытался провести возвращение одежды надлежащего качества, как бракованной.

Идя в магазин с целью возвратить товар с недостатками, следует знать какие документы должны быть при себе. Понадобится захватить удостоверение личности и документ, подтверждающий покупку.

И написать претензию с обоснованием причин возврата товара, как некачественного. В связи с этим, продавцу предлагается его поменять или устранить недостатки за свой счёт, или возвратить оплату – на усмотрение потребителя.

Конечно, нужно принять во внимание, что обменять можно не всегда, так как аналогичного товара уже просто нет, а починка или оплата ремонта для магазина могут оказаться настолько невыгодными, что перекроют прибыль от продажи.

Какую одежду вернуть невозможно

Если потребитель сомневается можно ли вернуть одежду в магазин для обмена, то нужно проверить наличие фабричных бирок и ярлыков. Одежда без них признаётся побывавшей в употреблении. Ее не примут в магазине, посчитав утратившей товарный вид.

Вполне обоснованно откажутся также в магазине от обмена белья, носков и чулок.

Правила обмена качественной одежды

В отношении того, как вернуть вещь в магазин, если она не подошла по каким-то параметрам, основываемся на положениях ст. 25 ФЗ № 2300-1. Сдать вещь обратно в магазин допустимо не только в том случае, если не подошёл размер, но и сославшись на:

неподходящую расцветку;
невыгодность такого фасона для фигуры;
неудачную форму и т. п.

По сути, придирчивый потребитель может отнести едва ли не любую вещь в магазин, если она не понравилась. Правда, затраты времени и нервов при этом могут оказаться куда большими, чем полученная выгода от обмена.

В том, как сдать продавцу изделие, не имеющее недостатков, особых отличий от возвращения вещей с дефектами нет. Разве что действует жёсткое двухнедельное ограничение по срокам обращения. Оно обязательно, иначе продавец вправе обратно товар не принимать.

Претензию по качественному товару предъявляют по примерно такому образцу:
Скачать образец претензии можно тут
Прежде чем направляться в магазин для предъявления претензий по поводу купленной одежды стоит ознакомиться с толковыми советами из видеоролика.

Если магазин не принимает товар

Как правило, обмен верхней одежды с сохранившимися бирками и ярлыками сложностей не представляет. В особенности, если возврат товара производится по причине обнаруженных потребителем недостатков, явно наличествовавших до момента заключения договора купли-продажи.

Однако и обоснованные требования потребителя иногда наталкиваются на сильное сопротивление продавца, ни в какую не желающего идти на компромисс.
На защиту интересов потребителя в таком случае может выступить территориальный орган Роспотребнадзора. Туда можно подать жалобу, воспользовавшись таким образцом:
Скачать образец жалобы можно тут

Достаточно эффективно защищают права потребителей компетентные отделы и управления. Хотя обращаться к ним следует с более развёрнутыми и детальными претензиями.

Такого рода заявление представляется куда более уместным, если направлять его в прокуратуру. Это может оказаться рациональным поступком, если торговая точка отказалась принимать обратно дорогостоящую вещь, пренебрегая правами потребителя.

Из практики

Крайним шагом при защите интересов покупателя, у которого магазин отказывается принимать обратно одежду значительной стоимости, становится подача иска в суд. Учитывая затяжной характер судебного рассмотрения, имеет смысл доверить представительство своих интересов квалифицированным специалистам, защищающим права потребителей.

Заключение

Сложившаяся система защиты интересов потребителей позволяет утвердительно ответить на вопрос можно ли вернуть вещь в магазин рядовому российскому покупателю.

Действующий порядок распространяется как на изделия, в которых покупатель некоторое время спустя обнаружил недостатки, так и на товары надлежащего качества, которые не подошли в силу каких-то причин.

Различия в процедуре отмечаются только по срокам, прошедшим после покупки, в течение которых необходимо предъявлять претензии продавцу.

Установленный для возвращения продавцу качественной одежды двухнедельный срок представляется достаточно разумным.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Порядок возврата одежды в магазин: помощь адвоката

Права покупателя на возврат одежды в магазин

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата некачественной одежды, а также тех предметов гардероба, которые не подошли по цвету или фасону. Ограничения касаются только нижнего белья, купальников, носков и других подобных вещей. Как осуществляется возврат одежды в магазин?

У покупателя есть несколько способов решения вопроса:

обмен товара с не устраивающим вас качеством на аналогичное изделие;
обмен кофточки или джинсов на схожие товары другой модели или бренда;
снижение стоимости на изделие или устранение дефектов за счет продавца;
возвращение суммы, уплаченной за покупку (в 100% размере).

Закон позволяет осуществлять обмен возврат одежды, если у потребителя есть обоснованные претензии к качеству продукции.

Изделие должно иметь товарный вид (нельзя приносить в бутик поношенную кофту, если вы обнаружили брак, следует сразу упаковать вещь).

Рекомендуется иметь чек, но условия возврата одежды позволяют подтверждать факт покупки с помощью свидетелей. Поэтому знайте, что возврат товара без чека и упаковки вполне возможен и законен.

Пример: если вы купили футболку, и она полиняла в течение первой недели, тогда продавец обязан принять товар обратно.

Покупателем составляется претензия на возврат одежды и передается в магазин.

Но важно учесть, что шансы на возвращение денег или обмен футболки есть в случае, если при продаже не были обговорены особые условия ухода за вещью, которые вы нарушили (запрет на стирку в горячей воде и пр.).

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Порядок возврата одежды (пошаговая инструкция)

Определите основание и цель вашего обращения. Вас не устраивает качество одежды, или одежда не подошла по размерам, формам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации? В зависимости от ответа на этот вопрос сформулируйте требования, с которыми вы собираетесь обратиться к продавцу.
При намерении обменять одежду надлежащего качества проверьте, не пропущен ли вами срок обмена, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства одежды, не оторваны ли от одежды пломбы и ярлыки, остались ли доказательства приобретения одежды у данного продавца.

При обнаружении пропажи кассового или товарного чека распечатайте выписку операций по банковской карте или заручитесь поддержкой свидетелей.
Обратитесь к продавцу, предъявите одежду к осмотру и заявите о своих требованиях.
Если у продавца отсутствует необходимая для обмена одежда, но вы решили не брать деньги, а воспользоваться правом обменять купленную одежду при первом поступлении нужного товара, оставьте продавцу свои контактные данные. При этом вы можете оставить ранее приобретенную одежду у себя или вернуть товар продавцу под расписку.
При обмене одежды не забудьте попросить продавца собственноручно удостоверить в товарном чеке дату обмена — на случай повторного обращения с аналогичными требованиями.
При отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды напишите заявление о возврате денежных средств и оставьте себе копию.
Будьте готовы отстаивать свои права и решительно потребовать от продавца принять одежду ненадлежащего качества, назначить проверку качества одежды и предоставить вам возможность участвовать в проверке.
Оцените свои шансы на оспаривание заключения экспертизы качества одежды в судебном порядке.
В любой непонятной ситуации звоните нашему адвокату. Деятельное участие профессионала избавит вас от необходимости самостоятельно составлять необходимые процессуальные документы, поможет избежать опрометчивых действий в отношениях с продавцом.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Возврат одежды ненадлежащего качества

Закон предоставляет покупателю широкий выбор действий в случае обнаружения недостатков качества приобретенной одежды.

При продаже одежды ненадлежащего качества один может потребовать от продавца заменить одежду на товар аналогичной или другой марки, модели или артикула, а при замене одежды на такой же товар другой марки, модели или артикула — соответственно пересчитать покупную цену.

Второй захочет, чтобы продавец соразмерно уменьшил цену, либо незамедлительно и безвозмездно устранил недостатки одежды. Наконец, на продавца возложена обязанность возместить расходы покупателя на устранение недостатков одежды, если покупатель предъявит соответствующее требование.

Наряду с указанными требованиями покупатель вправе претендовать на полное возмещение убытков, если они были причинены ему вследствие продажи одежды ненадлежащего качества.

При этом существует ряд исключений:

Требования покупателя будут являться правомерными, только если недостатки одежды не были оговорены продавцом. Это исключение относится также к случаям продажи бывшей в употреблении одежды ненадлежащего качества.
Дорогостоящая одежда подлежит замене только при существенном нарушении требований к ее качеству. К существенным нарушениям требований к качеству одежды относится обнаружение некоторых исключительных недостатков, перечисленных в законе.
В случае обнаружения недостатков одежды, свойства которой не позволяют их устранить (например, наличие уникального покроя, применение эксклюзивных материалов), будут правомерными только требования покупателя о замене товара либо соразмерном уменьшении цены.

Вместо предъявления любого из вышеуказанных требований покупатель вправе вообще отказаться от одежды и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

При поступлении от продавца встречного требования покупатель должен будет возвратить полученную одежду. Возврат одежды производится за счет продавца, то есть расходы на пересылку или, допустим, доставку товара не могут быть возложены на покупателя.

Денежная сумма, уплаченная за одежду, возвращается покупателю целиком. Возмещение продавцу стоимости износа одежды за счет покупателя законом не предусмотрено.

На время ремонта или замены одежды ненадлежащего качества продавец обязан предоставить по требованию покупателя аналогичную одежду, но, конечно, уже надлежащего качества.

Продавец безусловно обязан принять у покупателя одежду ненадлежащего качества. В случае необходимости продавцом проводится проверка качества одежды. При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу одежды.

Экспертиза проводится за счет продавца. Аналогичные обязанности несет организация, выполняющая функции продавца на основании договора.

Покупатель имеет полное право участвовать в проверке качества одежды, а также впоследствие оспорить экспертное заключение в суде.

Сроки возврата одежды по браку

Гарантийный срок может составлять менее двух лет. Когда недостатки одежды обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, и покупатель может доказать, что недостатки одежды возникли до ее приобретения или по причинам, возникшим до указанного момента, тогда продавец не сможет избежать ответственности.

Гарантийный срок одежды исчисляется со дня продажи одежды покупателю. Если день продажи одежды установить невозможно, что часто бывает совершении расчета наличными денежными средствами и утрате кассового и товарного чеков, то срок гарантии начинает течь со дня изготовления одежды.

Срок годности одежды — это период, исчисляемый со дня изготовления одежды, в течение которого она пригодна к использованию, или календарная дата, до наступления которой одежда пригодна к использованию, но в отношении одежды он, как правило, не устанавливается.

Отсчет гарантийного срока производится с даты устранения продавцом, зависящих от него обстоятельств, из-за которых покупатель не мог использовать одежду (например, при дистанционной продаже товара, необходимости приведения одежды при покупке в надлежащий вид или обнаружении недостатков), а если этот день установить невозможно, то со дня заключения договора купли-продажи.

Для сезонной одежды, меховых изделий гарантийный срок начинается с наступлением соответствующего сезона. Сезонность определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации.

При этом принимаются в расчет климатические условия по месту нахождения покупателя. Например, согласно постановлению Правительства Свердловской области № 295-ПП от 14.05.

2003, гарантийный срок для зимних, весенних, летних и осенних изделий исчисляется, соответственно, с 1 ноября, 1 апреля, 1 июня и 1 сентября.

Возврат одежды надлежащего качества

Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары.

Важно учесть:

в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.

Если одежда не использовалась покупателем, сохранен ее товарный вид, не нарушены потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а покупатель имеет доказательства приобретения одежды у данного продавца, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя об обмене либо возврате одежды.

При этом нужно помнить, что отсутствие у покупателя документа, удостоверяющего факт и условия покупки одежды, например, кассового или товарного чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований и не препятствует к обращению за свидетельскими показаниями в подтверждение заключения договора и его условий.

Срок возврата качественной одежды

По общему правилу требование об обмене качественной одежды на аналогичный товар должно быть предъявлено покупателем не позднее 14 дней после приобретения. Сам день покупки здесь в расчет не принимается.

Но нужно также иметь в виду, что продавцом может быть объявлен более продолжительный срок обмена товара.

Поэтому обратите внимание: необходимые дополнительные сведения, которыми нужно будет руководствоваться при принятии вами решения об обмене товара, могут содержаться в сопроводительных документах (товарных чеках, буклетах, брошюрах), предоставленных продавцом при оформлении покупки.

Особый случай: обратиться к продавцу с требованием об обмене качественной одежды, приобретенный дистанционным способом, на аналогичную одежду можно лишь не позднее 7 дней после ее получения.

Адвокат по возврату одежды в Екатеринбурге

Возврат одежды в магазин часто оборачивается проблемой для покупателя. Если вас не устроил фасон джинсов или свитера, не понравился цвет и не подошел размер платья или юбки, вы вправе вернуть такую одежду в магазин.

Рассмотрим порядок возврат товара продавцу без объяснения причины в течении 2х недель более подробно. Вам всегда поможет решить вопрос наш юрист Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург по защите прав потребителей.

Чтобы осуществить возврат одежды в магазин по закону, покупатель может воспользоваться своими силами, самостоятельно составив претензию, но при необходимости ему помогут наши юристы по защите прав потребителя. Специалисты обеспечат положительное решение вопроса, действуя грамотно и быстро.

Читайте еще о работе нашего юриста по защите прав потребителей:
С нами Вы узнаете, как вернуть товар в интернет магазин по почте в срок
Все про возврат телефона ненадлежащего качества в течение 14 дней по ссылке
Не пропустите сроки возврата мебели ненадлежащего качества

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Возврат ношенного товара

Согласно действующему законодательству РФ вернуть практически любую покупку можно в течение 2-х недель. Однако в данном правиле есть ряд нюансов, с которыми необходимо ознакомиться прежде, чем заявить о возврате товара. Но многие потребители зачастую задаются вопросом: «Возможен ли возврат товара, который был определенное время в употреблении, в течение того же общеустановленного срока?». Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к правовым актам, регулирующим коммерческие отношения между продавцом и покупателем.

Условия возврата одежды обратно в магазин

Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары. Исключение составляют только некоторые группы продукции, такие как: купальники, чулочно-носочные изделия, белье и подобное.

В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки. Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на аналог, если на момент подачи заявления он будет присутствовать в магазине. Также заявитель вправе потребовать возврата потраченной денежной суммы. Данную просьбу продавец должен удовлетворить в течение 3-х дней.

Так какие же варианты решения проблемы может предоставить продавец при обращении покупателя:

Заменить бракованное изделие качественным аналогом;
Заменить некачественную продукцию другой подобной моделью или товаром аналогичной торговой марки (при ценовом несоответствии продавец обязан произвести перерасчет);
Предоставить соразмерную скидку на некачественный товар;
Оплатить устранение дефекта товара покупателем или третьим лицом;
Возместить полную стоимость товара.

Вышеупомянутые требования могут быть применены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии в период до 2-х лет.

После обнаружения дефекта в продукции потребитель должен составить заявление, в котором должны быть четко указаны его требования. Документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых вручается продавцу с целью засвидетельствования претензии подписью. Также возможен вариант отсылки заявления почтой с уведомлением о принятии.

О возврате обуви также можно прочитать в разделе непродовольственных товаров закона «О защите прав потребителей». В данном документе сказано, что вернуть обувь модно как в первоначальном состоянии, так и бывшую в носке. Несомненно, вернуть обувь, которая сохранила свой товарный вид намного легче.

В первую очередь, нужно знать, что любая обувь, которая не была в эксплуатации, подлежит возврату в течение 14 дней после совершения покупки. Обосновать возврат можно следующими причинами:

Покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.;
После совершения сделки в товаре были выявлены дефекты, о которых не упоминал продавец;
Покупатель не нуждается больше в купленной продукции.

Выбрав один из пунктов, можно смело нести обувь в магазин при условии, что:

Обувь не была в носке;
Пара сохранила свой первоначальный товарный вид;
На ней присутствуют все ярлыки и этикетки.

Вместе с вещью, которую покупатель намеревается сдать в магазин, необходимо иметь доказательство совершения оплаты покупки: товарный или кассовый чек.

При соблюдении всех вышеуказанных требований, покупатель может рассчитывать на следующий исход событий:

Продавец возместит все убытки с покупки;
Торговый представитель предложит совершить обмен обуви на схожую по цене и комплектации модель;
Продавец производит обмен на товар, ценовая категория которого будет выше или ниже первоначальной покупки, однако потребует доплату или же компенсирует разницу.

Очень важно помнить, что любая торговая точка или магазин, реализующий продукцию, должен соблюдать основные нормативно – правовые акты. В случае, если вы уверены в правомерности своих действий, однако продавец отказывается совершить возврат или обмен, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд.

Итак, процедура возврата новой обуви, которая не подошла потребителю по каким- либо нюансам, достаточно проста как для покупателя, так и для продавца. Чего нельзя сказать о возврате обуви, которая была в носке.

Во-первых, вернуть ношенную обувь просто по той причине, что она по каким- то характеристикам больше не подходит покупателю нельзя. Для возврата бывшей в употреблении пары обуви необходима веская причина – наличие существенного недостатка, выявленного в процессе эксплуатации.

В таких обстоятельствах от покупателя не требуется сохранение бирок, ярлычков или товарного вида обуви.

Такое грубое нарушение прав потребителя, как реализация некачественного товара со стороны продавца обязует его:

Вернуть в полном размере потраченную сумму денег;
Произвести обмен обувной модели на аналог (с доплатой или компенсацией);
За свой счет исправить дефекты;
Отдать покупателю некачественный товар, при этом выплатив определенную часть от стоимости покупки.

Очень важным моментом, который нельзя упускать из виду, является тот факт, что брак продукции должен быть исключительно производственным и возникать не по вине покупателя. Также после попыток самостоятельного ремонта обуви продавец вправе отказать в процедуре возврата.

Немаловажно понимать, что вернуть обувь, которая была в носке, можно только в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет от 1 месяца до 45 дней со дня начала сезона. Примечательно то, что срок, установленный продавцом, в обязательном порядке должен быть не меньше срока, заявленного производителем.

Согласно законодательству, началом зимнего периода является 1 ноября, весеннего – 1 апреля, летнего – 1 июня, а осеннего – 1 сентября. При этом в основном законе, защищающем права потребителя, можно найти информацию касательно отсутствия гарантийного срока. В подобных ситуациях, как правило, по умолчанию назначается гарантия в 2 года с момента приобретения товара.

При предъявлении претензии продавцу необходимо соблюдать определенную последовательность:
Для начала покупатель должен предоставить заявление на листе А4, в котором будут указаны его основные требования (также возможен печатный вариант).
В заявлении необходимо указать следующие данные:

Полное название торговой точки, где была совершена покупка;
Контактные и личные данные заявителя;
Основания для возврата или обмена;
Требования заказчика с указанием способа удовлетворения просьбы (к примеру, если требованием является возврат денежных средств, заказчик может указать банковские данные);
Информация о сопровождающей документации (чеки, видео и так далее);
Дата вручения заявления продавцу.

Претензия должна быть написана в двух экземплярах: один для личного пользования, второй для продавца. После составления заявления необходимо лично посетить торговую точку и вручить документ с претензиями продавцу. Далее обе стороны должны подписать заявления. Также при себе желательно держать паспорт и документы, подтверждающие совершение покупки именно в данной торговой точке.

После предоставления претензии необходимо ждать ответа от продавца. После рассмотрения заявления (в течение 7 рабочих дней), торговый представитель может отклонить претензию, ссылаясь на нормы законодательства, либо принять требования заявители или же назначить экспертизу.

Экспертиза должна быть проведена в течение 20 рабочих дней, а сразу после появления результатов продавец обязан уведомить покупателя. Имейте в виду, что при любом нарушении закона со стороны продавца, потребитель может отстоять свои интересы в вышестоящей инстанции.

Возврат одежды в магазин — как вернуть одежду в магазин с чеком

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Покупка одежды и обуви – естественное удовлетворение потребности каждого человека. Дети вырастают, и им приходится покупать обновки с учетом изменения роста и веса, взрослые также меняют свой гардероб в зависимости от смены сезонов и поступлении новых модных тенденций.

К сожалению, покупки не всегда бывают успешными, иногда качество купленного товара оставляет желать лучшего, а также приобретенная вещь может разонравиться.

В данной статье речь пойдет о том, как правильно по закону вернуть в магазин приобретенную одежду.

Можно ли одежду вернуть в магазин?

Постановлением Правительства от 1998 года № 55 предусмотрен список товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно на магазинную полку. Что касается, предметов гардероба, то в пункте 5 указанного нормативного акта законодатель излагает запрет на обмен или возврат белья и чулочно-носочных вещей из трикотажа, а также швейных товаров.

Речь ведется только о предметах надлежащего качества. Если потребитель купил некачественные чулки с браком, то продавец их должен принять в магазине в установленном порядке.

Можно ли вернуть одежду, купленную в магазине, если она не понравилась? Как было подмечено выше, чулки, носки, белье из трикотажа надлежащего качества вернуть только потому, что оно разонравилось, нельзя.

По этой причине можно вернуть другие предметы:

костюмы,
платья,
атрибуты верхней одежды,
шубы.

К примеру, если по приходу домой покупатель понял, что товар не соответствует размеру, фасону либо габаритам, не подходит по цвету. Это право потребителя изложено в статье 25 Закона от 1992 года № 2300-1.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Правила возврата одежды в магазин

В первую очередь, магазины, торговые точки, где на продаже выставлены предметы гардероба, должны быть оборудованы примерочными кабинами в целях сокращения фактов возврата назад вещей. Если место для примерки отсутствует, можно смело требовать оборудования такого места от владельца магазина.

Стратегия и правила поведения при обмене товара складываются в зависимости от двух случаев:

когда вещь просто разонравилась;
когда изделие имеет брак, дефект.

В первом случае вещь следует вернуть в течение двух недель с момента совершения покупки. Изделие не должно потерять свой товарный вид, все навешенные ярлыки и бирки по возможности следует сохранить. Вариантов избавиться от вещи много: можно произвести обмен на такой же, но другой модели.

Например, можно отказаться и настоять на возврате денег. Если покупатель требует произвести возврат денежных средств, то продавец должен это сделать в течение 3 дней.

Возврат одежды ненадлежащего качества регламентирован законом. Во втором случае можно осуществить возврат вещи во время всего гарантийного срока. Если гарантийный талон не выдан, то срок должен быть разумным, но в любом случае не может превышать двух лет с момента приобретения.

Гарантия на сезонный товар, например купальник, начинает свой срок с наступлением сезона.

Покупатель, приобретя дефективный товар, может:

поменять на аналогичный исправный;
потребовать снизить цену;
потребовать устранить дефект;
настоять на возврате денег.

Иногда продавец проверяет товар с целью выяснения виновного в браке вещи. Проверка проводится не более семи дней, а при дополнительной экспертизе – не более двадцати. Если по результатам проверки выяснится, что вещь испорчена покупателем, то он должен возместить расходы на экспертизу.

О возврате обуви можно прочитать здесь.

Можно ли вернуть одежду без чека в магазин?

Если потребитель сомневается в сделанной покупке, то нужно повременить с уничтожением кассового или товарного чека. Возвращая предмет покупки назад в магазин, потребитель должен представить свой паспорт, чтобы написать заявление, а также чек.

Не стоит отчаиваться, если чек не сохранен. Можно рассчитывать на показания мамы или подруги, которая может подтвердить факт неудачной покупки. Закон также говорит о том, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но желательно все же сохранить это доказательство приобретения одежды, так как без чека вернуть товар несколько сложнее.

Возврат одежды по закону “ О защите прав потребителей”

Закон детально прописывает порядок действий и варианты поведения потребителя при разных обстоятельствах, устанавливает соответствующие сроки.

К основаниям выдвижения претензий со стороны покупателя к продавцу относятся:

плохое качество купленной вещи;
несоответствие габаритам, форме, размеру;
несоответствие цвету;
несоответствие модели.

Так, например, джемпер оранжевого цвета, заказанный по интернету, на практике оказавшийся красным, подлежит замене.

Табу наложено на сдачу в магазин белья, чулков, носков, швейных и трикотажных изделий при условии, что качество их безупречно, и они не имеют брак. Если же дефект налицо, то потребитель может использовать все прописанные способы защиты своих прав.

Знать положения закона каждому человеку сложно, но важно и нужно находить в нем ту или иную норму, чтобы уметь за себя постоять. Именно такой совет напрашивается в адрес потребителю.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Срок возврата одежды зависит от причин ее возвращения назад в магазин. Если вещь доброкачественная, но не понравилась, либо не подошла по размеру, фасону, цвету, то нужно успеть сделать возврат за две недели.

Если же изделие с дефектом или браком, то применяется весь гарантийный срок. При отсутствии гарантии время для отстаивания своих потребительских прав не может быть больше двух лет. На летние босоножки в основном гарантия устанавливается на один сезон, на шубы же срок равен году, а то и полтора.

Возвращать платье с неисправным замком или нет? Менять костюм, не подошедший по цвету? Каждый потребитель решает самостоятельно. Важно уметь грамотно и юридически верно защищать свои интересы.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (10