Вернуть товары стало ещё проще и удобнее, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов! Мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует Закон* и обещают конкуренты.
Наши стандарты
- Тематика обращения
- Обмен/возврат исправного товара**
- Проверка качества неисправного товара при обмене
- Проверка качества неисправных товаров стоимостью более 100 000р. в первые 15 дней с момента покупки
- Ремонт товара**
- Длительный срок ремонта**
- Обращение в любой магазин сети
- Что предлагает «М.Видео»
- Меняем/возвращаем большинство товаров в первые 30 дней (Акция «Обмен и возврат без проблем»)
- Не более 10 дней
- 72 часа (касается категорий: Крупная бытовая техника, ТВ)
- 21 день (в особо сложных случаях срок может достигать 45 дней)
- Начислим 10% стоимости товара бонусными рублями, если срок ремонта более 21 дня
- Всегда
- Что предлагают конкуренты
- Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
- 20 дней
- 20 дней
- 45 дней
- Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки
- В индивидуальном порядке
- Требование закона
- Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
- 20 дней
- 20 дней
- 45 дней
- Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки
- В индивидуальном порядке
Привезите товар и чек в любой магазин «М.Видео»
Обратитесь к сотруднику сервисной зоны
Мы подберём товар на замену или вернём деньги
Сообщите нам о своём намерении вернуть товар
Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей
Курьер в удобный для Вас день осуществит вывоз техники
* Закон РФ «О защите прав потребителей». ** Для товаров партнёров обмен и ремонт не производится, возможен только возврат денежных средств за товар. Для замены товара необходимо оформить новый заказ. 
Возврат товара в магазин М.Видео
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в М.Видео, если он не понравился, не подошел по габаритам, размерам, иным параметрам. Также это возможно в случае обнаружения недостатка. Но важно знать сроки и особенности возврата.
Рассмотрим, в каких случаях и как обратиться в магазин для обмена одной техники на другую или получения денег, что для этого нужно, каковы требования законодательства, а также другие детали в зависимости от используемой программы страхования.
«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.
Возврат качественного товара в М.Видео
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Согласно ст. 25 Закона от 07.02.
1992 №2300-1, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же речь идет об онлайн-покупке, срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Но М.
Видео увеличивает сроки обмена и возврата до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».
Вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:
- Заводская упаковка сохранена.
- Нет следов эксплуатации.
- Сохранен товарный внешний вид.
- Нет гарантийного срока.
- Есть документы, подтверждающие покупку в М.Видео. Если нет чека, можно использовать любые другие доказательства.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден перечень товаров, которые обменять или вернуть в любом случае не получится, если они в хорошем состоянии.
Что входит в этот перечень:
- Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
- Кабели, провода, шнуры.
- Устройства с активированной учетной записью клиента.
- Техника с установленным или обновленным программным обеспечением.
- Товары в разовой упаковке, если она была повреждена.
- Уцененная техника (проданная со скидкой).
- Компакт-диски.
- Игры, музыка, фильмы, софт на дисках.
- Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые даются гарантийные сроки.
Гарантия дается магазином или производителем. Если гарантийный талон есть, условия возврата оговариваются в нем.
Но не все так просто. Сначала потребитель должен обратиться в магазин с требованием о замене неподходящего товара на другой (возможно, с доплатой). Если техники не окажется в наличии, возврат денег производится в течение трех дней с момента обращения покупателя.
Как вернуть технику в М. Видео: пошаговая инструкция
Исправную технику можно вернуть или обменять вне зависимости от способа покупки в течение 30 дней. Обратиться к продавцу можно лично в любой магазин или подать обращение через интернет.
Способ подачи заявления на сроки не влияет. Но онлайн-заявление может сократить скорость подбора аналогичного устройства. Разберемся детально.
Возврат в розничном магазине
Если человеку товар не понравился, и он хочет вернуть его, он вправе обратиться в любой магазин М.Видео.
Как все происходит пошагово:
- Клиент привозит устройство в любой магазин. Понадобится паспорт и чек. Если чека нет, доказать факт покупки можно любыми другими документами, свидетельствующими, что она совершена именно в М. Видео, и 30 дней еще не прошло. Это может быть накладная, квитанции. При отсутствии документов рекомендуется взять с собой свидетеля, который сможет все подтвердить.
- Продавец подбирает другой товар. Если аналогичная техника в момент обращения клиента отсутствует, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
- Средства за возвращенное устройство перечисляются в течение трех дней с момента посещения магазина.
Если изначально техника оплачивалась с банковской карты, деньги поступят на нее же. При оплате наличными выдаются купюры.
Возврат через интернет
Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.
Как оформить возврат через интернет:
- Зайти в личный кабинет, перейти в «Историю заказов».
- Выбрать нужный товар, нажать на «Обмен/возврат».
- Заполнить форму, прикрепить фото устройства, отправить заявление.
Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.
Возврат некачественного товара в М.Видео
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.
2020 N 2463 или относится к технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничиваются ст. 18 Закона №2300-1 и составляют 15 дней с момента покупки.
Обращение с претензией позднее 15 дней возможно, если обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, продавец нарушил сроки проведения ремонта, невозможность использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.
Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.
Какие права есть у потребителя:
- Потребовать замены дефектной техники на другую, сделать перерасчет цены;
- Требовать устранения недостатков;
- Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за технику.
Как вернуть некачественную технику в М.Видео
Обнаружив дефект, клиент может обратиться в магазин в установленные сроки для проведения ремонта, замены или возврата денежных средств.
Как это сделать:
- Взять технику ненадлежащего качества, приехать в М.Видео.
- Рассказать сотруднику о проблеме.
- Дождаться результатов экспертизы. Она проводится в течение 45 дней для определения причины и виновника поломки.
- Написать заявление, выбрав возмещение стоимости, обмен или уценку.
- Получить деньги. Это возможно, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя или продавца.
Скачать образец претензии в МВидео
Важно! Если товар весит более 5 кг, доставка для возврата, ремонта или уценки производится за счет продавца.
Другие программы возврата и обмена товара в М.Видео
Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
В М. Видео есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.
Какими программами могут воспользоваться клиенты:
- «Быстросервис»
- «Все меняется».
Рассмотрим каждую подробно.
«Быстросервис»
Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М.Видео и потребовать ремонт прямо в магазине.
Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.
Важно! Воспользоваться «Быстросервисом» можно только при наличии полиса. Он платный. Стоимость зависит от цены устройства и срока действия страховки.
Программы дополнительного страхования
В М.Видео при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.
| «Защита покупки» |
|
|
Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб. |
| «Гарантия» | Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарам | Полис начинает действовать с 16 дня покупки.Стоимость техники – до 500 000 руб.Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую |
Что делать, если отказали в возврате
Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По обращению проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности перечислят.
Все сложнее, если человеку отказали в возврате на основании экспертного заключения, в котором указано, что он сам виноват в поломке, когда фактически это не так.
Такие случаи нередки, и проблему можно решить только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за правовой консультацией.
Каждый случай индивидуален, и без тщательного анализа ситуации нельзя определить дальнейший порядок действий.
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Возврат в М Видео (Mvideo): правила и сроки
Возврат в магазин всегда очень волнительно воспринимается покупателем. А вдруг не примут обратно? Как написать претензию? В каком законе описаны права покупателя? Ответы на эти и другие вопросы, на примере одного из крупнейших магазинов России, можно найти в этой статье. Итак, М Видео — возврат товара.
Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.
Можно ли сделать возврат по закону?
Закон разрешает возвращать в магазин как качественные приобретения, так и те у которых обнаружен дефект. Взаимоотношения покупателя с продавцом регулируются нормативно правовыми актами,такими как:
Какой товар можно вернуть?
В М.Видео можно вернуть качественную покупку и ненадлежащего качества. Вернуть можно, если:
- надлежащий товарный вид;
- находится в полной комплектации;
- отсутствует в перечне невозвратных товаров;
- в случае оформлении подарка (дополнительной услуги) в момент покупки, последний не должен быть использован;
- товар не устанавливался или на него не была совершена установка программного обеспечения.
Подробнее про возврат товара без чека >>
Какой товар вернуть нельзя?
После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:
- изделия предназначенные для личной гигиены;
- товары для ухода за детьми или больными;
- любая бытовая химия;
- продукция, отпускаемая по метражу по метражу;
- изделия, комплектуемые SIM- картами, активированной учетной записью или программным обеспечением;
- любые изделия упакованные в блистер (вид упаковки с твердой подложкой и прозрачной пластиковой пленкой, повторяющей форму товара — самый яркий пример упаковка для таблеток);
- продукция после уценки;
- софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка.
Примеры того, что нельзя вернуть по условиям магазина Мвидео в рамках акции «Обмен и возврат без проблем»:
- изделия предназначенные для личной гигиены;
- товары для ухода за детьми или больными;
- любая бытовая химия;
- продукция, отпускаемая по метражу по метражу;
- изделия, комплектуемые SIM- картами, активированной учетной записью или программным обеспечением;
- любые изделия упакованные в блистер (вид упаковки с твердой подложкой и прозрачной пластиковой пленкой, повторяющей форму товара — самый яркий пример упаковка для таблеток);
- продукция после уценки;
- софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка;
- большинство техники предназначенной для удаления или стрижки волос: эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос;
- изделия для ухода за волосами: фены, щипцы для волос, термобигуди;
- зубные щетки, массажные ванны;
- термометры, маникюрные наборы, детские весы;
- провода, шнуры, кабели (в случае продажи по метражу, а не в упаковке);
- музыкальные диски.
Правила, условия и сроки
Торговая сеть mvideo предлагает расширенные сроки и условия по возврату товаров. Например, в магазине действует акция “Обмен и возврат без проблем”, по которой вернуть можно качественный (клиенту просто не понравился товар) и некачественный товар в течении 30 дня с момента покупки (этот срок больше, чем стандарт установленный законом — 14 дней).
Условия для возврата (не распространяются на юридические лица):
- покупатель предоставил чек или иной документ подтверждающий факт совершения покупки;
- после приобретения клиент не использовал товар, а также сохранил и не повредил заводские пломбы и ярлыки при наличии;
- упаковка товара находится в надлежащем состоянии, отсутствуют вмятины, разрывы и прочие повреждения, влияющие на товарный вид;
- присутствует все, что входило в комплект (аксессуары, техническая документация и т.д.);
- не производилась установка программного обеспечения;
- сохранен подарок, передаваемый клиенту в момент покупки (в случае если была оказана услуга — на момент возврата она должна быть не использована).
Технически сложный товар
К технически сложным относят товары длительного пользования со сложным техническим устройством, например: компьютеры, телевизоры, холодильники, духовые шкафы. Сдать такую покупку можно только в том случае, если обнаружен брак. Например вернуть телефон можно только при выявлении производственного дефекта.
Технически сложные изделия при обнаружении брака можно вернуть в течении 15 дней после приобретения. Также по прошествию 15-дневного срока возможен возврат если будет доказано, что изделие имеет существенный недостаток.
Подробнее про возврат технически сложных товаров >>
Инструкция: как вернуть товар
Надлежащего качества
Пошаговая инструкция для возврата изделия без брака в магазин М.Видео:
- Подготовить товар к передаче, убедиться, что все условия для возможности возврата соблюдены. Подготовить всю документацию и подарки (в случае наличия).
- Обратиться в магазин (возвратом занимаются сотрудники сервисной зоны) в течении установленного срока .
- Оформить заявление по типовой форме магазина или написать самостоятельно. После осмотра товара на отсутствие повреждений сотрудник предложит товар для замены, если такой товар не удовлетворяет требованиям покупателя — торговая сеть вернет деньги.
Ненадлежащего качества
Пошаговая инструкция для возврата некачественного товара в М.Видео:
- Обратиться на горячую линию магазина 8 800 600-777-5 (также доступно взаимодействие с помощью WhatsApp и чат для пользователей мобильного приложения).
- Подготовить возвращаемое изделие и приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия).
- Сотрудники горячей линии оформят возврат и отправят курьера для вывоза техники.
- В случае необходимости будет проведена проверка качества (на официальном сайте указано, что подобная проверка не может длится более 10 дней, а в случае если товар дороже 100 тысяч рублей его проверят в течении 72 часов).
- В соответствии с выбранным путем решения ситуации, клиент может обратится за заменой товара или ожидать возврата денежных средств.
Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>
Купленный в интернет-магазине
Если покупка оформлена онлайн, то действуют следующие сроки для возврата:
- до7 дней допускается возврат любого товара, в т.ч. из списка невозвратных;
- от 8 до 30 дней вернуть можно любую покупку, если в ее составе нет изделий из перечня невозвратных.
Инструкция возврата через сайт:
- Зайти на сайт и авторизоваться в личном кабинете.
- Нажать на кнопку “История заказов” и найти возвращаемую вещь.
- Чуть ниже наименования товара есть ссылки на возврат — обменять или вернуть исправный товар или обменять или вернуть товар с браком. Нажать в соответствии со сложившейся ситуацией. В случае если ссылки не активны или отсутствуют необходимо связаться с сотрудниками по горячей линии, чату или через WhatsApp.
- Если ссылка активно, после клика по ней откроется страница с формой на возврат. Заполнить и нажать «отправить».
Подробнее про возврат товара, купленный через интернет-магазин >>
Купленный в кредит или рассрочку
Политика магазина не запрещает возврат товаров купленных в кредит. Единственное ограничение состоит в том что для обмена изделия должен обратится держатель кредита, а также то, что обмен возможен только на ту же категорию/группу. В случае отказа от кредитной покупки по причине обнаружения брака, магазин обязуется вернуть все проценты уплаченные заемщиком.
Обмен
При обнаружении производственного дефекта или при обмене изделий надлежащего качества действуют те же условия, что при возврате.
Возврат товара в магазин М.Видео?
Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.
Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.
Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.
Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.
Основания для возврата товара
Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:
- Качество не соответствует заявленному;
- Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.
Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.
Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.
Что нужно знать при возврате
Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:
- Средства личной гигиены;
- Фармакологические изделия;
- Косметические средства;
- Продовольственные продукты;
- Бытовая химия;
- Мебель;
- Драгоценности;
- Автомобили или аксессуары к ним;
- Технически сложная техника с гарантийным периодом;
- Животные и растения.
Возврат товара хорошего качества
Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:
- Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
- Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
- При себе имеется документ, подтверждающий личность.
К доказательствам покупки относятся:
- Показания свидетелей;
- Записи с камер видео-наблюдений;
- Талон гарантийного обслуживания;
- Накладная.
Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:
- На нем не должно быть следов эксплуатации;
- Должна сохраниться заводская упаковка;
- Необходимо наличие полной комплектации;
- Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.
При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.
В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:
- Починить продукт за свой счет;
- Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
- Обменять на аналогичный;
- Вернуть полную стоимость продукта.
Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.
Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.
Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.
Составление заявления
Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.
Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:
- Введение;
- Информационная часть.
Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.
Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.
В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.
Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.
Особенности возврата в магазин М.Видео
Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.
Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.
Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.
Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.
Оставьте первый комментарий
Возврат товара, купленного в кредит
Практически все магазины, торгующие более менее дорогим товаром, предлагают оформить на месте POS-кредит, иначе его еще называют товарным. Такая услуга есть даже в интернет-магазинах, где и покупка, и оформление ссуды проходят полностью дистанционно. Такие сделки также подчиняются Закону о защите прав потребителей, и возврат денег за товар купленный в кредит не исключается.
Бробанк.ру расскажет, как проходит возврат товара, купленного в кредит. Многие заемщики-покупатели не знают, что кроме денег за покупку они могут вернуть и проценты, уплаченные банку. Продавцы, конечно, об этом не говорят, и лишь единицы покупателей пользуются таким правом.
Магазин — отдельно, банк — отдельно
Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.
Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.
Товар, который можно вернуть в течение 14 дней
Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.
Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.
Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.
Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.
Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.
Если речь о технически-сложном товаре
Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.
Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.
Как происходит возврат кредитного товара:
- Покупатель, обнаружив недочет в купленном товаре, имеет право обратиться с возвратом в течение 1 года — это гарантийный срок. Некоторые производители увеличивают гарантию до 2-3 лет, плюс часто продавцы предлагают покупку дополнительной гарантии.
- Покупатель приходит на торговую точку, приносит с собой купленный в кредит товар с коробкой, полной комплектацией и самое важное — с гарантийным талоном (находится в документах на технику).
- На месте составляется заявление на проведение экспертизы. Обратите внимание, что для возврата денег нужна именно экспертиза, продавцы же чаще настаивают на гарантийном ремонте. Если выберете последнее, о возврате речь пойдет только при невозможности ремонта.
- Продавец направляет технику на проверку качества в специализированный центр. В течение 10 дней проводится экспертиза, покупателю оглашается решение.
- Если выявлен технический брак, происходит возврат средств. То есть после оповещения можно сразу прийти в магазин и получить наличные из кассы. Некоторые могут делать переводы на расчетные счета, тогда перевод доставляется в течение 3 дней.
Если экспертиза признает, что в поломке виноват сам покупатель, в возврате ему откажут.
А как же кредитный договор
После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.
В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.
Но оптимальнее все же после получения денег от магазина выполнить досрочное погашение кредита, чтобы полностью избавиться от обязательств. Порядок действий такой:
- Обратитесь в банк и напишите заявление на полное досрочное погашение ссуды. Менеджер сделает перерасчет и скажет, сколько нужно положить на счет.
- К обозначенной дате, обычно это через 7-14 дней после написания заявления или в день списания очередного ежемесячного платежа, нужно обеспечить всю требуемую сумму на счету.
- Банк списывает деньги, ссуда полностью погашается досрочно.
- Теперь нужно снова обратиться в банк и получить две справки: о полном закрытии и о сумме процентов, которые в итоге заплатил заемщик. Вторая справка будет нужна для возврата этих процентов в магазине.
Если к договору была подключена страховка, ее нужно будет возвращать путем написания заявления страховой компании.
Ситуация осложняется тем, что часто банк и страховщик не имеют офисов в городе проживания должника. Тогда вопросы придется решать по горячей линии и путем отправки заявлений почтой. Подробный алгоритм дистанционного отказа от услуг узнавайте у поставщиков этих услуг.
Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку
Возврат товара, купленного в рассрочку, ничем не отличатся от стандартного возврата. Рассрочка — этот тот же самый кредит, только выданный на особых условиях. То есть сначала вам нужно решить вопрос с магазином, потом разбираться с банком.
Если рассматривать вопрос, можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку, то это можно сделать и в течение 14 дней, и в случае поломки технически-сложного товара в период действия гарантийного срока.
Есть три вида рассрочки:
- От самого магазина. Обычно бывает в небольших магазинах. Тут вопрос будет решаться индивидуально с руководством.
- Совместный продукт банка и магазина. Это кредит, по которому назначены проценты. Но магазин делает скидку на товар на сумму этих процентов. Поэтому в итоге при возврате вы получите меньше денег, чем это было на ценнике, но после сможете вернуть уплаченные проценты.
- Карта рассрочки. Процентов реально не будет. Вернув деньги, можете просто закрыть ими обязательство. Никаких заявлений не нужно. Это самый удобный вариант.
Возврат процентов
Граждане знают, что можно вернуть товар, купленный в кредит, но далеко не все в курсе того, что и уплаченные банку проценты тоже можно вернуть. Об этом говорит ст 24 п 6 Закона о защите прав потребителей. Понятно, что магазины это совершенно не афишируют, так как возвращать им приходится из своего кармана. И лишь малая часть покупателей знают об этой норме и пользуется ею.
Оформляя возврат денег за товар, купленный в кредит, после необходимо закрыть кредит и получить справку с указанием размера уплаченных процентов. Этот документ нужно передать в магазин и написать заявление о возврате переплаты. Магазин обязан рассмотреть заявление и вернуть эти деньги.
Если был совершен возврат товара, купленного в кредит, в течение 14 дней, то понятно, что сумма процентов за несколько дней будет слишком маленькой, порой возиться с ней будет просто бессмысленно. Но если речь о технически-сложном товаре, то возврат может проводиться и спустя год после покупки.
Порой бывает так, что кредит уже выплачен полностью по графику, но товар оказался неисправным. Тогда, рассматривая, как вернуть кредитный товар, обязательно оформите и возврат процентов. Если учесть, что POS-кредиты — самые дорогие банковские ссуды на рынке, сумма процентов окажется немаленькой. Порой она доходит до 50-100% от начальной цены товара.
Об авторе
Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».
Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.
rusanova@brobank.ru
Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.