Возврат тренажера в интернет магазин

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. 

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом». 

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

• наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
• данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
• внешний вид товара — фотографии;
• цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
• срок заключения договора;
• порядок и сроки возврата. 

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы. 

Почему покупатели возвращают товар?

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

Товар с дефектом

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней — и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

• если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;
• если с момента получения товара прошло не больше недели;
• если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Фото из рубрики «ожидание-реальность»

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

• сохранить внешний вид и потребительские свойства товара — не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
• сохранить все этикетки и бирки на товаре;
• сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение — отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. 

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре — авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя — хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет. 

Возврат нижнего белья

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества — имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

• потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
• потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы — скидка 10 процентов будет разумной;
• потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
• потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный — бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов.

Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями.

Если не получается самостоятельно установить причину дефектов — отправьте товар на независимую экспертизу.

Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель — он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы — не спорьте и отдайте деньги. 

Независимая экспертиза товара

2. Если товар надлежащего качества — покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег — все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит — кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. 

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны — изучите простые правила. В обоих случаях — если товар надлежащего и ненадлежащего качества — деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. 

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно — возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара — это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя — помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя.
2. Если платили наличными — отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день — на основании письменного заявления клиента.
3. Если платежи проводились с помощью электронных денег — (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) — проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен — аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. 

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Этапы возврата товаров

Как обезопасить себя от возврата

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества — просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. 

3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах — каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата — словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка.

Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Запрашиваемые документы при возврате товаров

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании — если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек: 

• очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
• не хочет оставлять контактные данные для связи;
• называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество — легко. 

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной.

Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас.

  На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки — обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.

Если впоследствии он переменит решение — бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. 

Помните, самое главное — не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Возврат и обмен товара

Мы производим возврат и обмен товара с полным соблюдением закона о защите прав потребителя РФ.

Возврат товара надлежащего качества

Вы совершили покупку, но передумали? В течение 7 календарных дней наша компания без лишних вопросов примет обратно купленный товар, сохранивший товарный вид и потребительские свойства.

Условия возврата:

1. Куда вернуть товар: Вы можете заказать услуги курьера в нашей компании или привезти товар сами по адресу г. Новосибирск, ул. Владимировская, д. 26/1, 4-этаж.
2. Возврат денежных средств: при возврате товара надлежащего качества компенсируются только сумма, уплаченная Вами за товар, за исключением расходов на доставку и обратную пересылку товара.
3. Сроки возврата денежных средств: стоимость товара будет возвращена в течение 10 дней со дня, когда вы сообщите нам о решении вернуть заказ.

Средства за товар будут возвращены способом, с помощью которого был оплачен товар:

• возврат средств за товары, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар;
• возврат средств если товар был оплачен наличными производится из кассы компании.
• возврат средств при оплате с помощью безналичного расчета для юридических лиц производится через банк с расчетного счета одной компании на расчетный счет другой.

Обмен товара надлежащего качества

Вы передумали и решили обменять товар? В течение 14 календарных дней наша компания без лишних вопросов обменяет товар, сохранивший товарный вид и потребительские свойства.

Вы можете привезти товар сами или заказать услуги курьера в нашей компании по адресу г. Новосибирск, ул. Владимировская, д. 26/1, 4-этаж.

При обмене товара надлежащего качества не компенсируются стоимость доставки и обратной пересылки.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили какой-либо заводской дефект, то наша компания обменяет товар или вернет вам его стоимость, как только вы напишите заявление на возврат. Заявление можно написать в течение действия всего гарантийного срока на товар.

Гарантийный срок указан в каждой карточке товара.

Условия возврата:

1. Куда вернуть товар: Вы можете заказать услуги курьера в нашей компании или привезти товар сами по адресу г. Новосибирск, ул. Владимировская, д. 26/1, 4-этаж.
2. Возврат денежных средств: при возврате товара ненадлежащего качества компенсируются полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки.
3. Сроки возврата денежных средств: стоимость товара будет возвращена в течение 10 дней со дня, когда вы сообщите нам о решении вернуть заказ.

Средства за товар будут возвращены способом, с помощью которого был оплачен товар:

• возврат средств за товары, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар;
• возврат средств если товар был оплачен наличными производится из кассы компании.
• возврат средств при оплате с помощью безналичного расчета для юридических лиц производится через банк с расчетного счета одной компании на расчетный счет другой.

Отзывы о нас на Яндекс Маркете

• Профессиональное обслуживание Приобрел беговую дорожку Carbon Yukon HRC+. В связи с тем, что имею определенные ограничения по здоровью, мне хотелось перед покупкой беговой дорожки опробовать ее в действии. Обзвонив несколько магазинов, нашел выставочный зал только в этом. Опытный продавец-консультант дал попробовать походить на выставленном образце. Но так как он был слишком большой для домашнего пользования, консультант посоветовал более компактный вариант. Доставка и сборка была осуществлена на следующий день в точно назначенное время. Доставщик быстро произвел сборку и показал основные правила пользования дорожкой. Пока дорожкой доволен.
• Очень хорошая фирма. В день обращения нам помогли выбрать и заказать беговую дорожку, А уже на следующий день сделали доставку и собрали товар. Работа оперативная. Качество дорожки также на высшем уровне, Цена соответствует высокому качеству. Ещё на беговую дорожку предоставляется гарантия, размером в 3 года. Если бегать по дорожке, то она шумит достаточно тихо, а если закрыть дверь в комнате, в которой занимаешься, то даже люди с соседней комнаты, ничего не услышать, чего уж говорить о соседях. Консультанты в магазине, подбирают все по вашим предпочтениям, желаниям и возможностям.
• быстрая доставка и качественный товар,квалифицированный персонал помогающий правильно подобрать тренажеры помогли подобрать и быстро доставить до квартиры бесплатно
• Воспользовался услугами Омского филиала. Доволен! Оперативно! Качественно! Понравилась работа менеджера Дениса, который даже внешне служит неплохой рекламой продукции, не говоря уже о качественной и оперативной сборки беговой дорожки у меня в квартире.
• Профессионализм сотрудников! Качественный сайт, огромный ассортимент тренажеров Появилась идея преобрести эллиптический тренажёр, поиски начали с магазинов в своём городе. Затем из-за скудного выбора перешли на поиски в онлайн магазины. За месяц отсмотрели больше сотни вариантов. Которые зачастую, не всегда сведущие сотрудники предлагали видимо пытаясь избавиться от стоков товара. Когда узнали про существование магазина Бегер в г. Новосибирск, обратились к ребятам сразу же! И что я хочу сказать, здесь вам действительно окажут высоко-квалифицированную помощь и не будут предлагать неликвид, а как говорится правильно выявят ваши потребности исходя из ваших запросов, и финансовых пожеланий. Магазину желаю успехов, высоких показателей и довольных клиентов! Спасибо
• Компания классная, коллектив шикарный, подсказали с выбором, помогли с доставкой только одни положительные эмоции. Всем буду рекомендовать.
• Ассортимент, цены, Профессионализм и оперативность менеджеров в решении любых вопросов в том числе замены товара. Не все товары качественные, попадается брак. Покупка эллиптического тренажера была омрачена низким качеством изготовления изделия — непонятный стук в районе маховика и потертости корпуса. Видимо попался брак. После описания проблемы менеджер предложил обменять на другую модель, которая полностью устроила. Тренажер заменили через день!
• Профессиональная консультация. Оперативная доставка. Покупали в этом магазине эллиптический тренажёр, долго не могли определиться с моделью. Заказали обратный звонок, ребята перезвонили через минуты две)) дали подробную консультацию. Доставили тренажёр в этот же день, вечером уже занимались. Огромное спасибо)) тренажером довольны))
• Делали интернет-заказ через сайт. Консультанты всё хорошо объяснили, подробно рассказали по моделям беговых дорожек, рассчитали цены и сроки доставки, всё согласовали и оформили. Минус был один — довольно долго (почти две недели) пришлось ждать поставки товара от поставщика в магазин, но это не недостаток, а скорее рабочий момент.
• Делали интернет-заказ через сайт. Консультанты всё хорошо объяснили, подробно рассказали по моделям беговых дорожек, рассчитали цены и сроки доставки, всё согласовали и оформили. Минус был один — довольно долго (почти две недели) пришлось ждать поставки товара от поставщика в магазин, но это не недостаток, а скорее рабочий момент.

Возврат велотренажера качественого и бракованного в магазин — инструкция в 2021 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат велотренажера обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, велотренажер надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата велотренажера продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате велотренажера надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно велотренажера надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как велотренажер, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

 № 2463, при дистанционном способе продажи возврат велотренажера возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки велотренажера у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за велотренажер, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть велотренажер и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный велотренажер обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат велотренажера ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого велотренажер не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть велотренажер в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если велотренажер будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак велотренажера, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена велотренажера, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат велотренажера с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

★★★

Вернуть можно и исправный спортинвентарь, и товар с браком. Но соберите все нужные документы и не забудьте о доказательствах покупки в конкретном магазине.

Разнообразные приспособления для спорта недешевы и зачастую требуют индивидуального подбора. Как быть, если вы купили тренажер, снаряд или аксессуар для занятий фитнесом, а дома увидели, что он с браком, или просто передумали им пользоваться? Рассказываем в этой статье!

Есть ли какие-то ограничения?

Спортивный инвентарь (и вообще любые спортивные товары, кроме нижнего белья, велотоваров и предметов, которые выполнялись индивидуально на заказ) не относятся к категории невозвратных.

Это значит, что их можно сдать обратно продавцу во всех случаях – и если вы обнаружили недостаток, и если по какой-то причине решили, что пользоваться им не будете.

Существуют только ограничения по времени, о которых мы расскажем далее.

Если в товаре нет неисправностей и недостатков

В этом случае требуется обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки. Деньги должны вернуть вам в течение 3 дней после принятия обращения.

Чтобы товар у вас приняли назад, необходимо соблюдение следующих условий:

• ·         Товар не был в употреблении.
• ·         Сохранены все бирки, этикетки, наклейки, упаковка, в которой товар продавался.
• ·         Нет товара, на который вы хотели бы его поменять.

Важно! Строго говоря, в законе зафиксировано право потребителя не вернуть, а обменять товар, который ему по тем или иным причинам не подошел. Но если вы не сможете выбрать другой товар, который хотели бы получить взамен, вы можете требовать вернуть вам деньги.

Чтобы вернуть спортинвентарь, вам нужно предъявить следующие документы:

• Заявление на обмен (возврат).
• Чек или иной документ, подтверждающий покупку. Однако отсутствие чека само по себе не может быть поводом для отказа в обмене или возврате! Вы можете ссылаться на свидетельские показания, восстановить чек по кассовой ленте, воспользоваться записями с камер наблюдения.
• Паспорт (не всегда, но некоторые торговые точки могут попросить для проведения возврата денег).

Если продавец отказывается вернуть вам деньги (или обменять товар), ваш первый шаг – написание заявления в адрес администрации магазина. Если это не помогло, можно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Если и эти меры не возымели действия, подавайте иск в суд.

Если в товаре есть брак или иные недостатки

Иногда брак обнаруживается только дома. В этом случае вы можете вернуть товар и получить обратно деньги или аналогичную вещь. Сделать это можно в течение гарантийного срока и даже после его завершения.

Важно! Не имеет значения, насколько существенный недостаток вы обнаружили. Главное – чтобы он возник не по вашей вине и не в результате неправильно использования покупки. Если продавец докажет, что ваши действия стали причиной появления неисправности или недостатка, деньги вам не вернут.

Чтобы вернуть товар с недостатками, нужно предоставить следующие документы:

• Претензия на возврат или замену. Она составляется в двух экземплярах, один остается у вас. На нем должны поставить подпись и печать (при наличии), что подтвердит факт ее принятия в работу.
• Чек или иное свидетельство покупки. Отсутствие чека не должно быть основанием для отказа, вы можете подтвердить факт покупки именно в этом магазине иными способами.
• Паспорт (иногда для осуществления возврата денег).

Важно! Обратиться с претензией вы можете не только к продавцу, но также к импортеру или производителю. Это актуально в тех случаях, если продавец закрыл торговую точку или не идет на контакт.

Вернуть деньги вам должны в течение 10 дней. Вы можете также требовать заменить товар на аналогичный, но без недостатков; а еще – компенсацию расходов, которые вы понесли на исправление недостатка (если вы решили починить инвентарь за свои деньги).

Имейте в виду! Продавец может усомниться в том, что недостаток – фабричный брак. В этом случае он может потребовать проведения экспертизы.

Если гарантийный срок еще не прошел, продавец должен сам организовать проведение этой экспертизы, вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в честности исследования.

Если же экспертиза покажет, что недостаток является результатом ваших действий, вам придется ее оплатить.

Если продавец отказывается принимать обратно товар и возвращать деньги, ссылаясь на то, что это не фабричный брак, вы можете провести независимую экспертизу. Если она подтвердит вашу правоту, вам будут компенсированы расходы на нее. Также в случае отказа продавца идти на контакт вы можете обратиться в Роспотребнадор. А если и это не помогает – в суд.

Судебное разбирательство

Перед обращением в суд соберите все доказательства вашей правоты. Помимо чека на товар вам помогут свидетельские показания, заключения независимой экспертизы.

Если вы писали претензию на адрес магазина, а ее проигнорировали, приложите свою копию (ту, которая оставалась у вас на руках). Как показывает судебная практика, суд часто встает на сторону потребителей в подобных делах.

И пусть зачастую многих пугают возможные проволочки, так как спортивный инвентарь – это зачастую не дешевое оборудование, есть смысл отстаивать свои права в том числе и в суде.

Условия обмена и возврата товара компании Ortix

Возврат и обмен товара приобретенного в нашем интернет-магазине и ортопедических салонах «Ortix» регламентируется «Законом о защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

• Если Вы приобрели в ортопедическом салоне «Ortix» товар, который не подошел Вам по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то Вы имеете право обменять его на аналогичный товар или вернуть в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, в течение четырнадцати дней, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей.
• Возвращаемый товар не должен быть бывшим в употреблении, должен иметь товарный вид, то есть сохранена упаковка и комплектация, указанная в документации (техническом паспорте или заменяющем его документе).
• Обратите внимание, что обмену и возврату не подлежат такие товары, как: компрессионный трикотаж, изделия из медицинского силикона и геля, белье, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические товары.
• Если к товару был приложен подарок, или товар приобретался по акции вместе с другим товаром, то подарок (другой товар по акции) должен быть передан вместе с возвращаемым товаром, при этом подарок (другой товар по акции) также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.

Полный список товаров, не подлежащих возврату или обмену смотрите в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 (постановление № 55 утратило силу).

Если товар был куплен в одном из салонов Ортикс, то Вам необходимо обратиться в этот салон напрямую. Адреса и телефоны салонов.

Если товар был куплен с доставкой, то:

1. Вы можете обратиться в один из салонов из списка:

Екатеринбург

• ул. 8 марта, д. 97;
• пер. Суворовский, д. 12;

Полевской

• ул. Коммунистическая, д. 15;

Серов Верхняя Пышма Первоуральск Тюмень Челябинск

• ул. Воровского, д. 81;
• пр-т Свердловский, д. 71;

Пермь

• ул. Крисанова, д.29;
• ул. Братьев Игнатовых, д. 17.

Нижний Тагил

2. Вы можете самостоятельно отправить нам товар Почтой России по адресу: 620961, Екатеринбург, ул. Вокзальная, д.26, корпус Б, Получатель ИП Сейдиханова С.М.
3. Если вы хотите, чтобы мы помогли вам организовать доставку возвращаемого товара, то свяжитесь с оператором колл-центра 8 800 777-05-48 по телефону и сообщите о намерении вернуть или обменять товар. Специалист колл-центра объяснит, что необходимо делать дальше.

При возврате и обмене товара надлежащего качества доставку до Продавца и обратно до Покупателя оплачивает Покупатель. (Согласно ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

1. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств составляет не более десяти дней  и начинает исчисляться с момента получения компанией оригинала заявления о возврате/обмене.
2. Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа.
3. СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ на обмен/возврат товара

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если в процессе эксплуатации приобретённого товара обнаружился производственный брак, мы произведём замену или возврат изделия в установленные законом сроки.

Если товар был куплен в одном из салонов Ортикс, то Вам необходимо обратиться в этот салон напрямую. Адреса и телефоны салонов.

Если товар был куплен с доставкой, то:

1. Вы можете обратиться в салоны по адресам (на выбор): г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 97 или г. Екатеринбург, Суворовский переулок, д. 12.
2. Если вы хотите, чтобы мы помогли вам организовать доставку возвращаемого товара, то свяжитесь с оператором колл-центра 8 800 777-05-48 по телефону и сообщите о намерении вернуть или обменять товар. Специалист колл-центра объяснит, что необходимо делать дальше.

При обмене и возврате товара ненадлежащего качества, доставка оплачивается Продавцом (ст. 18 ЗоПП), если экспертиза подтверждает брак. Если экспертиза не подтверждает брак, то Покупатель несет расходы, связанные с доставкой товара от Покупателя до Продавца и обратно от Продавца до Покупателя.

• Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств составляет не более десяти дней и начинает исчисляться с момента получения компанией оригинала претензии и товара.
• Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа.
• СКАЧАТЬ БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ (БРАК ТОВАРА)
• Если у Вас остались вопросы по возврату товара или по его качеству, если в чём-то сомневаетесь, то звоните по номеру Единой справочной службы сети «ORTIX» 8 (343) 318-21-48, и наши квалифицированные специалисты помогут Вам их разрешить и развеют Ваши сомнения.