Возврат неисправной электронной книги

Многие привыкли, что любую продукцию можно вернуть в магазин в течение 2-х недель после покупки. Но у многих товаров есть особенности, например, возврат книги возможен только в отдельных случаях. Узнайте о нюансах возврата данной категории товаров и вариантах действий при отказе продавца принимать его обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательное регулирование

Книга — непродовольственный товар, поэтому порядок ее покупки и возврата регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Возможность возврата зависит от состояния книги и способа ее приобретения.

Подлежат ли возврату книги надлежащего качества

Книги, как непериодические издания входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, который утвержден постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12. 2020 г. (п.14).

Таким образом, на книжную продукцию не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой товар можно вернуть в магазин или обменять в течение 2-х недель после покупки.

Исключения

Несмотря на то, что книжная продукция относятся к невозвратным товарам, есть ситуации, когда вы имеете право требовать возврат или обмен.

Например:

продавец сообщил недостоверную или неверную информацию о произведении;
продавец согласен принять товар обратно.

Во всех этих случаях вы можете отказаться от покупки, несмотря н специфику товара.

Если книга ненадлежащего качества

Если книжная продукция оказалась бракованной, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете требовать:

обмен на аналогичную продукцию надлежащего качества;
обмен на другую книгу с перерасчетом стоимости;
вернуть часть денег с учетом брака;
вернуть полную сумму, уплаченную за покупку.

Виды брака зависят от формата книги.

Печатные изделия

В данном случае брак может возникнуть в типографии или в ходе транспортировки. Это может быть:

несоответствие содержания описанию, например, на обложке указано одно произведение, а в книге приводится другое;
имеются чистые листы, которые появились из-за сбоя при печати;
проблемы со шрифтом — нечеткий или сложный для восприятия;
плохое качество иллюстраций;
дефекты обложки, который портят внешний вид книги или мешают чтению;
ошибки в приведении фактов — для учебной литературы.

Возврат печатной книжной продукции оформляется непосредственно в магазине.

Электронные книги

При покупке данного формата есть свои особенности, например, вы можете ознакомиться только с содержанием либо отдельными страницами, но общее содержание становится доступным только после оплаты.

Возможные причины возврата для электронных книг:

несовместимость с устройством, на котором планируется чтение;
неполный или обрывочный файл;
несоответствие названия и произведения.

Электронные книги приобретаются онлайн, поэтому их можно вернуть в первые 7 дней даже при отсутствии брака, а в ЛитРес даже в первые 14 дней. Обязательное условие — вы не начали чтение произведения или не скачали его.

Аудиокниги

Для такого формата браком может признаваться:

посторонний шум, мешающий прослушиванию;
повреждение записи и невозможность воспроизведения;
отсутствие части книги;
несовпадение названия и содержания;
невозможность скачивания;
несовпадение читающего лица с тем, который указан на обложке.

Порядок возврата такой же, как для электронных книг — можно вернуть даже книгу надлежащего качества в первые 14 дней при условии отсутствия признаков эксплуатации.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Подлежат ли книги обмену или возврату в отдельных ситуациях

У покупателей могут возникнуть разные претензии по книгам. Расскажем, возможен ли возврат в отдельных случаях.

Если не подошел учебник

Распространенная ошибка родителей — покупка книг не того издательства, которое требуется по школьной программе. Учитывая стоимость современных учебников, возможность обмена и возврата имеет важное значение.

На законодательном уровне учебная литература не отличается от художественной, поэтому нельзя вернуть ее из-за собственной ошибки. Но в большинстве случаев продавцы идут навстречу в подобных ситуациях и производят обмен, при условии сохранения товарного вида книги.

Но стоит помнить, что прием учебника обратно, это право продавца, а не его обязанность. Поэтому оснований для инициирования спора, в случае отказа, нет.

Если книга оказалась кратким пересказом

В этом случае возможность возврата зависит от того, указан ли факт сокращения на обложке. Если книга презентуется как полноценное произведение, магазин не соблюдает ч.1 ст.

10 ЗоПП, согласно которой продавец обязан донести до покупателя полную и достоверную информацию о продукте, чтобы он смог сделать правильный выбор.

В такой ситуации у вас есть право на возврат на основании несоблюдения потребительских прав.

Если книга не понравилась

Если книга не оправдала ваших ожиданий, но при этом, она надлежащего качества, оснований для возврата нет. Следует понимать, что покупка книги отличается от ее получения в библиотеке, нельзя вернуть ее просто так.

Если продавец не против, вы можете обменять произведение, но если он не хочет принимать товар обратно — закон на его стороне.

Сроки возврата

Так как книга не входит в перечень товаров, которые можно вернуть в первые 2 недели после покупки, вы можете обратиться за обменом или возвратом в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен, в первые 2 года после покупки (п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Если речь идет об электронной или аудиокниги, у вас есть право на отказ от продукции в любой момент до ее получения либо в течение 7 дней после покупки. Продавец должен в письменной форме представить вам информацию о порядке возврата, если этого нет, время для отказа от книги увеличивается до 3-х месяцев (ч.1 ст. 26.1 ЗоПП).

Порядок возврата

Чтобы вернуть печатное издание обратно, нужно прийти в магазин и уведомить продавца в письменной форме о своем желании отказаться от покупки.

Как оформить заявление

Документ составляется в свободной форме с указанием:

реквизитов магазина;
данных заявителя;
информации о покупке — месте, времени, описания книги;
сути обращения — просьбы обменять книгу на другую либо вернуть деньги;
указания причин возврата;
даты и подписи.

Образец заявления

Документ составляется в 2-х экземплярах, чтобы у вас было доказательство попыток решения спора мирно. Если вы обращайтесь в магазин лично, потребуйте проставить отметку о принятии на вашем заявлении. Если продавец отказывается регистрировать обращение и оформлять возврат, направьте документы заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения (ст. 22 ЗоПП).

Документы

Вместе с заявлением продавцу нужно отдать:

книгу;
личный паспорт;
чек о покупке.

Если речь идет о возврате бракованного товара, состояние книги не имеет значения, но чем меньше будет испорчен внешний вид, тем быстрее разрешится спор по возврату.

Если нет чека

Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие чека или иного платежного документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в приеме товара ненадлежащего качества.

Вы можете по собственному желанию привести свидетельские показания или предъявить записи с камер видеонаблюдения, но это не является вашей обязанностью при возврате бракованного товара.

Порядок возврата электронной и аудиокниг

Если вы купили книгу онлайн, то для отказа от покупки нужно:

уведомить продавца о своем намерении по переписке или по телефону;
направить электронное заявление о возврате на электронный адрес либо заполнить специальную форму на сайте.

Вот контакты известных книжных интернет-магазинов для оформления возврата.

Экспертиза при возврате и обмене

Если у сторон возникли разногласия по поводу того, по чьей вине возник дефект у книги, проводится независимая экспертиза за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Вы имеете право присутствовать на ней, поэтому если вас не уведомили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания действий продавца.

Если по результатам проверки брак возник из-за неправильной эксплуатации книги, вам придется возместить магазину расходы на экспертизу. Если вы не согласны с заключением, его можно оспорить в судебном порядке.

Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу, уведомив о месте и времени ее проведения продавца. Если по результатам окажется, что речь идет о заводском браке, магазин также компенсирует расходу на процедуру.

Если продавец отказывается принимать книгу обратно

Если магазин отклонил вашу просьбу о возврате или обмене, вы можете защитить свои права в досудебном или судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

Пишется в свободной форме и может подаваться лично, заказным письмом либо онлайн. В последнем случае заполняется специальная форма на официальном сайте с запросом на внеплановую проверку или нет.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента ее регистрации. По результатам может быть назначена внеплановая проверка магазина и назначен штраф по ее результатам.

Перед тем, как обращаться в надзорные органы, предупредите продавца о своем намерении и напомните, что это грозит дополнительные проверками и расходами. В большинстве случаев магазин идет навстречу по возврату, чтобы не создавать себе лишних проблем.

Обращение в суд

Также вы можете защитить себя в судебном порядке и получить в этом случае не только стоимость книги, но и:

неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
штраф в размере 50% от цены книги;
компенсацию морального вреда в размере, установленном судом;
возмещение расходов на юридическое сопровождение и другие судебные издержки.

Но перед подачей иска необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и направить продавцу досудебную претензию.

Как подать досудебную претензию

Она оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Указываются все сведения, приведенные в первичном заявлении на возврат, также дополнительно прописывается предупреждение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа или если он будет отрицательным.

Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии на своем экземпляре) либо направить заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения магазином.

Исковое заявление

Составляется согласно нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием:

реквизитов суда;
данных сторон;
сути обращения;
требований к ответчику;
оснований для этих требований;
перечня приложений;
даты и подписи.

Подается лично в судебную канцелярию либо направляется заказным письмом.

Стоит отметить, что в вопросе возврата книги, до суда дело доходит редко, так как длительность процесса и расходы по нему несопоставимы с ценой товара. Кроме того, на практике продавец обычно принимает решение принять книгу обратно и прекратить спор, так как проверка Роспотребнадзора или судебное производство нанесут больше ущерба магазину, чем возврат товара.

Ответы юриста на частные вопросы

Сдал электронную книгу «Дорога без возврата» на ремонт по гарантии, когда она зависла. Могу ли я отказаться от покупки и потребовать возврата денег, не дожидаясь окончания ремонта?

Нет, так как вы уже сдали книгу на ремонт, обмен и возврат теперь возможны только в том случае, если произведение будет невозможно восстановить.

Купил книгу в Читай-город, но она мне совсем не понравилась, не смогла дочитать. Я могу вернуть ее обратно?

Нет, то, что вам не понравилось произведение, это не основание для аннулирования договора купли-продажи.

Купил книгу Владислава Конюшевского «Попытка возврата» в аудиоформате, но ее невозможно слушать, постоянно треск и посторонние шумы на фоне. Я могу получить назад свои деньги?

Да, низкое качество записи — основание для возврата книги. Пишите заявление, если продавец откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В последнем случае нужно сначала подать досудебную претензию и ждать ответа 30 дней.

Купил книгу «Ведьмак» для дочери, но буквально сразу после оплаты получил от нее радостное смс, что она, наконец, нашла ее. Продавец отказывается оформлять возврат, но 14 дней же не прошло! Что делать?

Книги относятся к товарам, не подлежащим возврату при надлежащем качестве. Если кассир пробил покупку, она уже совершена и то, что вы передумали — не основание для аннулирования сделки купли-продажи. К сожалению, отказ продавца правомерный, нет смысла спорить.

Купил на ЛитРес электронную книгу, но она не воспроизводится на моем телефоне. Пишет, что неверный формат, хотя обычно подобных проблем не возникало. Я могу обратиться за возвратом денег?

Да, вы можете потребовать возврат денег или обмен на другую книгу, так как вам продали бракованный товар.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

Книга относится к товарам, которые нельзя вернуть даже в первые 14 дней после покупки, если она надлежащего качества. Исключения — продавец согласен принять товар обратно или вам предоставили неверную/неполную информацию по товару.
Печатные книги могут получить дефект в типографии и в процессе транспортировки, его наличие — основание для возврата.
Если вы ошибись с издательством, покупая учебник, продавец не обязан принимать товар обратно.
Если книга оказалась кратким пересказом, и на обложке нет этой информации — вы имеете право на возврат денег или обмен товара.
Если книга не понравилась, это не основание для возврата.
Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока, при покупке через интернет — до момента получения либо в течение 7 дней. Если продавец письменно не уведомил о правилах возврата, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
Для возврата книги нужно написать заявления и приложить к нему товар, паспорт и чек об оплате. Отсутствие последнего — не основание для отказа в принятии товара.
Для возврата электронной книги нужно заполнить заявку на официальном сайте или написать онлайн-заявление на электронную почту.
Если стороны не могут прийти к соглашению по причинам возникновения дефекта, назначается экспертиза за счет продавца.
Если продавец отказывается оформлять возврат, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор либо подать досудебную претензию и далее обратиться в суд. Но на практике конфликт решается уже на этапе обращения в магазин с заявлением.

Возврат книг в магазин в 2022 году по закону о защите прав потребителей

Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.

Можно ли сдать учебники и печатную продукцию

Учебники, карты, брошюры и другая печатная продукция входит в перечень «невозвратных» изделий, утвержденный Постановлением Правительства №55. Исключение – периодические издания (журналы, газеты, ежегодники, справочники) и книги с типографским или производственным браком.

Признаки брака

Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:

есть пропущенные, перевернутые, непропечатанные страницы;
нарушена нумерация;
из-за повреждения переплета или отсутствующих скоб выпадают страницы, книжный блок;
на обложке или переплете смазана краска, осыпалась фольга с тиснения;
есть участки непропечатанного текста, смазывание, двойной текст, бледная печать;
склеенные страницы;
часть изображения, текста попала в переплет, срезана по внешней стороне листа;
отслаивание, пузыри, прорывы ламинирующей пленки;
механические повреждения листов, обложки, переплета;
грязные пятна на поверхности обреза книжного блока;
надрывы более 3 мм по углам сгиба обложки;
глубокие царапины на лаковом покрытии, ламинирующей пленке;
замятые уголки на обложке;
некомплектное издание (отсутствует CD-диск, постеры, карты, которые должны идти в комплекте);
деформация листов, переплета, обложки после контакта с водой;
механические повреждения суперобложки.

При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.

В каких случаях можно отказаться от покупки учебника

Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.

Сдать учебники можно в двух случаях:

Если обнаружен видимый дефект, который возник по вине издательства или типографии (отсутствующие страницы, блоки непропечатанного текста и другие признаки брака).
Если получится доказать ошибку продавца. Например, покупатель попросил принести учебник истории для 7 класса конкретного автора и издательства. В наличии его не оказалось, и продавец продал учебник в другой редакции, не согласовав замену с клиентом.

В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.

Если был куплен сборник сочинений

При покупке сборников сочинений или многотомных изданий шансы оформить отказ и забрать потраченные средства увеличиваются – возврату подлежит все тома, если производственный брак был обнаружен хотя бы в одной книге. Исключение – если коллекция собиралась постепенно, и тома покупались поштучно.

Если книжная продукция куплена на распродаже

Распродажи периодически проходят и в книжных магазинах – печатная продукция продается со скидкой из-за ожидаемого поступления новинок и бестселлеров или из-за повреждения обложки, деформации блока.

Если товар был уценен из-за брака, при оформлении продажи продавец обязан указать дефект в товарном чеке. Сдать такую продукцию можно только при обнаружении других недостатков.

Как вернуть книгу: пошаговая инструкция

Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:

Проверить издание на соответствие первоначальному внешнему виду: на обложке сохранился штрихкод, электронные чипы, нет новых царапин, повреждений.
В письменном виде оформить жалобу на имя руководителя организации. Юридическое название и имя директора можно уточнить у сотрудников отдела или найти в Уголке покупателя. В тексте указать дату, время продажи, название товара, перечислить дефекты, указать ожидаемый результат (получение денег, обмен на другое издание). Чтобы представитель компании мог сообщить о решении – указать контактный телефон.
К претензии приложить копию чека и первой страницы паспорта.
Передать пакет документов кассиру или администратору магазина.
Забрать второй экземпляр заявления с отметкой о принятии.

С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.

Когда вернут деньги

Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.

Как вернуть книги в «Лабиринт»

При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:

Покупатель решил оформить частичный отказ и вернуть один том из комплекта или многотомного издания.
Клиент указал основанием для отказа отличия в оформлении и дизайне обложки на сайте и у полученного издания.
Механические повреждения, деформация книжного блока, обложки, замятия листов были обнаружены после вручения заказа.

Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.

После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.

В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».

Для получения стоимости покупки наличными придется повторно посетить пункт самовывоза, предъявить паспорт и заполнить акт о передаче денег. В остальных случаях интернет-магазин вернет деньги на баланс «Личного кабинета».

Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.

Как сдать книги в «Читай-город»

Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:

Через форму обратной связи на сайте магазина.
В ближайшем магазине «Новый Книжный» или «Читай-город».

Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.

В претензии помимо паспортных данных, наименования товара и перечисления недостатков следует указать желаемый способ решения: перерасчет покупной цены, обмен на произведение того же, другого автора или выдачу денег. При выборе компенсации стоимости покупки денежные средства будут зачислены на банковский счет клиента в течение 10 дней с момента получения заявления.

Если купили книгу в «Буквоед»

Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.

Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.

Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:

Оформить заявление на возврат денежных средств. В тексте указать персональные, паспортные данные, адрес проживания, банковские реквизиты для перевода, номер и сумму заказа. Реквизиты счета заполняются печатными буквами от руки. Заявления, где отсутствует один из необходимых реквизитов, не рассматриваются.
Отсканировать или сделать фотографию в хорошем качестве претензии и кассового чека.
Отправить товар, вложив оригиналы заявления и кассового, товарного чека. Электронные копии документов и номер посылки отправить на электронную почту.

В отличие от других интернет-магазинов, «Буквоед» может перевести деньги на банковский счет знакомого, родственника, друга. Для этого необходимо к претензии приложить паспортные данные и реквизиты счета получателя, заверенные его подписью.

«Буквоед» принимает посылки, отправленные через почтовые отделения. Срок доставки зависит от скорости обработки отправлений Почтой России. Денежные средства будут зачислены на расчетный счет в течение двух недель с момента получения посылки продавцом.

Возврат Электронной Книги Надлежащего Качества

Тема: возврат электронной книги Подлежат ли книги возврату в магазин ?

30. 09. 2012 19:54 #20 Сообщение от AlexPilot Существуют специализированные ЭВМ, предназначенные для решения определенного круга задач Но не до такой степени, чтобы выполнять только однотипные программы. Электронные часы по-вашему — это ЭВМ? Назначение ЭВМ — это обработка информации, под информацией понимаются любые данные. Последний раз редактировалось Крокодил Гена; 30. 09. 2012 в 23:58.

Как вернуть в магазин электронную книгу ненадлежащего качества? Можно ли вернуть электронную книгу?

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом? В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги. В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

Как сдать товар с браком? Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

Как вернуть книгу в магазин

Наличие лицензии на использование программы (не позволяющей несанкционированный доступ к программе, ее изменение и т. .

) при условии, что сохраняется возможность использования в вычислительной машине других программ, не может служить основанием для классификации такой вычислительной машины в товарной позиции, отличной от товарной позиции 8471 ТН ВЭД ТС.

Персональные компьютеры, модернизированные с помощью установки в них дополнительных функциональных устройств (интерфейсов, устройств сопряжения с различными датчиками и т. . ), классифицируются в товарной позиции 8471, если соблюдаются положения примечания 5 а) к группе 84 ТН ВЭД ТС. 108. 5.

Как сдать книгу обратно в магазин

Законодательный регламент Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

Можно ли вернуть или обменять в течение 14 дней жидкость для электронной сигареты?
Можно ли вернуть электронную панель на машину в магазин?

Все услуги юристов в Москве Возврат товара надлежащего качества Москва от 5000 руб. Замена товара Москва от 5000 руб.

Как вернуть электронную книгу в магазин

Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей » Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества Образцы претензий Как подать претензию Ответить с цитированием

14. 01. 2013 21:33 #25 а планшетный компьютер относится к технически сложным изделиям? Ответить с цитированием
14. 01. 2013 23:38 #26 Да, относится. AlexGopin, Вы специально чтобы флудить зарегистрировались? Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей » Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст.

Можно ли сдать электронную книгу надлежащего качества Можно ли сдать электронную книгу надлежащего качества

Правильно ли это? Ответить с цитированием

19. 12. 2012 13:15 #23 По вашему заявлению должна быть проведена проверка качества, которая согласно Приказу МАП РФ № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей может включать в себя проведение экспертизы. Ответить с цитированием
19. 12. 2012 14:29 #24 Сообщение от Крокодил Гена может включать в себя проведение экспертизы. А если по Закону (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), то ПК и экспертиза это отдельные процедуры. И экспертиза проводится только при наличии спора. Именно данной нормой ЗоЗПП, а не толкованием Закона в Приказе, руководствуются суды. Замечание от модератора: Геннадий, Приказ 160 — это единственный документ, который Вы прочли? Советую Вам почаще ссылаться на ГК РФ. Иначе я буду удалять Ваши сообщения — то есть флуд. Последний раз редактировалось Росинка; 19. 12. 2012 в 14:34.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Сообщение от kasheen личные настройки книги, а почему мы должны их делать? сказали чтобы мы обращались в сц Сообщение от крокодил гена свободно перепрограммируемыми в соответствии с требованиями пользователя».

это означает, что такие цифровые машины позволяют пользователю менять программу работы без внесения в эти машины конструктивных изменений (например, путем замены узлов машины).

Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей » Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст.

Нужен ли визовый режим между Россией и Украиной?

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону
7 800 350-84-13 доб. 700 (консультация бесплатно)

25Куплен товар ненадлежащего качества Образцы претензий Как подать претензию Ответить с цитированием

30. 09. 2012 16:40 #13 Понятие компьютера шире, чем электронной книги, ЭВМ предназначена для выполнения любых программ, электронная книга служит только для чтения файлов. азъяснения к ТН ВЭД ТС: 5А.

Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар. Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.

Отсутствие одной или части страниц в книге.
Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
Неправильная нумерация страниц или опечатки.
Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте. Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

Подскажите пожалуйста, что я в праве требовать и должен ли три дня ждать решение. Обратился с обменом товара на следующий день после приобретения.

Спасибо. Ответить с цитированием

05. 10. 2011 18:17 #4 Сообщение от 1972 Добрый день! Добрый! В магазине сказали, что решение об обмене технически сложных изделий принимается в течении трех дней.

Ложь и ложь: во-первых не 3 дня, а 15; а во-вторых эл. книга сертифицируется не как компьютер, а как монитор и поэтому в 575

Можно ли вернуть книги в магазин?

Электронные часы по-вашему — это ЭВМ? Часы — это часы. Самостоятельная товарная группа.

Назначение ЭВМ — это обработка информации, под информацией понимаются любые данные.

И что с того, кэптан? Нужные ссылки:Раздел «Самозащита ЗоЗПП — Преамбула и оглавлениеСт. 10 ЗоЗПП Ст. 12 ЗоЗПП Ст. 18 ЗоЗПП Ст. 20 ЗоЗПП Ст. 21 ЗоЗПП Ст. 25 ЗоЗПППретензия на некачественный товар Как подать претензию Ответить с цитированием

17. 12. 2012 15:52 #22 Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Приобрела электронную книгу.

С первого дня она начала «зависать».

Принесла вернуть в магазин, они ее посмотрели, но при них она работала нормально. Сказали, что можно вернуть только при наличие дефектов через экспертизу, но поскольку они дефектов не обнаружили, то оформлять экспертизу не будут.

Возврат электронной книги

При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака. В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны.

Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Информация Если же вы покупали собрание сочинений какого-нибудь автора, которое состоит из нескольких книг, а брак нашли в одной из них, то для того, чтобы провести возврат необходимо будет сдать все собрание. Как произвести возврат книги? Для того, чтобы вернуть книгу прямо в магазин Вам необходимо:

Прийти в магазин и обратиться к продавцу с претензией на товар;
Написать претензию на товар, указав обнаруженные недостатки и требования по возврату и обмену;
Указать в претензии дату и место покупки, стоимость товара и его наименование;
Указать свои паспортные данные, контакты;
В претензии необходимо расписаться как покупателю так и продавцу, указать дату подачи претензии.

В течение 10 дней после подачи претензии, вам должны обменять товар, вернуть деньги или отказать в возврате.

Возврат электронной книги. тст или нет ? (в перечне не указано)

Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть электронную книгу надлежащего качества

К тому же, большинство электронных книг может быть дополнено программными модулями разного назначения, радикально меняющими базовые возможности электронных книг.

свободном доступе, например, можно найти ПО, превращающее электронную книгу с сенсорным экраном в устройство для рисования пером или пальцем по экрану с сохранением результатов в виде файла стандартизованного формата.

Есть модули, дополняющие возможности читалок новыми форматами, ввода комментариев, словарей, диктофонов, музыкальных плейеров, просмотрщиков графических файлов и т. . , игр, калькуляторов.

Все это реально существует именно потому, что электронные книги являются ЭВМ, равно как есть ряд ПО или прикладных задач, которое не может быть использовано на ПЭВМ — и это тоже не выводит ПЭВМ из контекста Перечня 924.

Можно ли сдать электронную книгу надлежащего качества

Возврат книг в магазин С возвратом книг в магазин сталкиваются немногие. Вообще говоря, вернуть книгу достаточно проблематично. Ведь существует перечень предметов неподлежащих возврату, книги в этом списке присутствуют.

Подлежат ли книги возврату и обмену?

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Существуют определенные группы товаров, для которых не предусмотрен возврат, даже при существовании кассового чека, устанавливающего факт приобретения. Перечень продукции определяется Постановлением Правительства РФ от 19.11.98 г. No 55. В него входят книги, а также другие печатные издания буклеты, журналы и прочая публицистическая продукция.

Можно ли вернуть книгу в магазин по закону?

Многие потребители не раз задавались вопросом можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, если предмет торговли обладает надлежащими качествами. Подлежат ли замене книги? На эти и многие другие вопросы российское законодательство дает однозначный отрицательный ответ.

Приобретая новый печатный продукт следует иметь в виду, что закон не предусматривает возврат соответствующего товара. Как исключение, крупные торговые сети могут пойти на такие сделки для поддержания собственной репутации на рынке.

Например, если содержание не соответствует заявленному на обложке или указано определенное произведение, которого нет в содержании сборника.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

На основании 18 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» это требование покупателя
обосновано и законно, если приобретенная продукция ненадлежащего качества.
Для печатной продукции такими дефектами могут быть:

Смазанный, плохого качества типографский шрифт;
Отсутствие или повреждение страниц или обложки издания;
Потускневшие, в связи с неправильным хранением книги пастельные краски;
Иной, но существенный брак подобного рода.

При обнаружении дефекта покупатель правомочен требовать от торговой организации возврата денег, или замену ранее приобретенного товара. Однако в этом случае необходимым условием будет являться доказательство наличия брака печатной продукции изначально, до момента покупки.

Чтобы подтвердить факт заводского несовершенства изделия требуется предъявить документальные подтверждения, устные заявления свидетелей. В некоторых случаях может потребоваться проведение специальной экспертизы. Соответствующее исследование в большинстве случаев оплачивается потребителем.

Однако, если по результатам исследования покупатель оказался прав, тогда торговое предприятие обязано возместить потраченную денежную сумму.
Если продавец отказывает вам в приеме книги, то по закону вы располагаете правом обратиться к нему с письменной претензией. Документ о ненадлежащем качестве издания оформляется в адрес администрации магазина. Жалоба должна содержать точные факты обязательно указывая:

Ваши личные данные, а также контактные сведения для обратной связи с вами;
Дату и время совершения покупки;
Точное описание дефектов;
Требования, которые по вашему мнению должны быть приняты к сведению. Это может быть желание осуществить обмен или возврат товара и денег, возмещение ущерба и прочее;
Заявление о наблюдении за ходом экспертизы (магазин обязан предоставить информацию об адресе и времени проведения мероприятия покупателю);
Для большей убедительности и эффективности ссылайтесь на конкретные статьи закона;
Закрепить претензию необходимо подписью датой.

Представленный образец соответствует всем требованиям написания претензии. Необходимо заметить соответствующую информацию, заполнив документ нужными данными.

Скачать образец претензии на возврат книги в магазин

Можно ли вернуть книгу обратно в магазин без чека?

Содержание Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность вернуть книгу в магазин без предъявления кассового чека. Однако данное условие может быть использовано только в случае, если вы располагаете другими данными. подтверждающими факт сделки.
Доказательствами покупки могут быть:

Бирки, ценник, оригинальная упаковка, номера серии изделия;
Свидетельские показания.

Можно ли вернуть в магазин электронную книгу если она не понравилась?

Еще один распространенный вопрос, который является актуальным среди потребителей.

Подлежит ли возврату электронная книга надлежащего качества?
Следует иметь в виду, что соответствующий предмет торговли относится к группе технически сложных изделий, поэтому при отсутствии явных дефектов, не может быть возвращен в магазин. Вернуть деньги и возместить ущерб, образовавшийся в результате приобретения возможно только наличии брака.

Для этого продавцу предоставляются:

Заявление по установленной форме;
Личный паспорт;
Чек (если его нет должны быть предъявлены иные доказательства покупки).

При несогласии продавца с наличием брака, он имеет право за свой счет проверить качество.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что покупатель виноват в поломке оборудования, то он обязывается возместить затраты на проведение исследования.

Если заключение экспертов вы посчитали сомнительным тогда можно попытаться оспорить решение в суде.
Также необходимо помнить, вернуть электронное средство для чтения возможно, если не истек гарантийный срок.

Можно ли вернуть книги в течение 14 дней?

Закон о защите прав потребителей гласит, что исключительным случаем, когда можно вернуть книгу в магазин будет присутствие в издании явного несовершенства (как пример, несоответствие нумерации страниц). При отсутствии недостатков, потребительские товары этой группы не возвращаются и не обмениваются.

Можно ли вернуть электронную книгу в течение 14 дней?

На основании 18 статьи Закона о Защите потребительских прав, в соответствии с которой можно отказаться от договора купли-продажи, если выявлены недостатки в технически сложном товаре за время не более 15 дней с момента его приобретения.
Гаджет возвращается продавцу под роспись в принятии, в свободной форме пишется претензия в двух экземплярах.

В ней указывается что куплено, когда выявлен недостаток, ставится дата. Один экземпляр заявления с отметкой о принятии товара и претензии оставляется себе. Продавец проводит проверку качества товара (максимальный срок 20 дней) после этого, если недостаток возник не по вине приобретателя товара, ему обязаны вернуть деньги в срок не более трех рабочих дней.

Закон о защите прав потребителей наделяет каждого гражданина право на возврат в магазин любой продукции. При этом следует иметь в виду, что перед реализацией представленного процесса следует ознакомиться с перечнем изделий, на которых не распространяется эта возможность.