Сроки возврата товара после проверки качеста

Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.

Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара. Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее.

В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей.

Что это за проверка и как долго она длится? Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

Что такое проверка качества товара?

Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель.

Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

1. Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
2. Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
3. Проверка товара на работоспособность и сборка.
4. Контрольный запуск устройства.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя. Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре.

На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

• установленными законом требованиями к продукту;
• условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
• требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
• целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов.

Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Срок проверки качества технически сложного товара

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

• практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
• кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
• проекторы с цифровым блоком управления;
• телевизоры;
• игровые приставки;
• устройства для спутникового телевидения;
• цифровые мониторы;
• лазерные и струйные принтеры;
• ноутбуки и другие подобные устройства;
• системные блоки (ПК);
• мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
• бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);



• навигационное оборудование;
• спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
• снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
• оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
• транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
• летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

1. Устранение неисправностей – до 45 дней.
2. Замена товара на новый – до 20 дней.
3. Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта – до 10 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

Подменный товар на время проверки качества

Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.

К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

Что если продавец не выдал товар на подмену?

Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.

Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате).

Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму.

На какие товары не распространяется правило о подмене?

На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества.

В перечень таких товаров входят:

• мебель;
• оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия);
• электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи;
• электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета;
• автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.

Заключение

Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре. В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине.

Если товар является сложным и выявить поломку через обычный осмотр и устройства нельзя, возникает необходимость профессиональной экспертизы товара.

Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней. Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней.

Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец.

Срок проверки качества технически сложного товара по закону

Проверка качества товара проводится продавцом для выявления неисправности. Для процедуры установлены общие сроки как для удовлетворения отдельных требований покупателей.

Рассмотрим, что подразумевается под технически сложным товаром, какие права есть у потребителя при обнаружении неисправностей в купленной технике, в какие сроки могут быть предъявлены требования, сколько дней отводится магазину для их рассмотрения и проверку устройства, а также что делать, если он нарушает права потребителя.

Какой товар относится к технически сложному

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Список таких товаров определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:

1. Электроинструмент (ручной, переносной).
2. Легковые автомобили, мотоциклы, иная мототехника.
3. Сельхозтранспорт, трактора, мотокультиваторы.
4. ПК, ноутбуки, системные блоки, мониторы с ЦБУ.
5. Игровые приставки, видео-и фотокамеры, кинооборудование с ЦБУ.
6. Духовые шкафы, морозильные камеры, холодильники, иная кухонная бытовая техника.
7. Механические, карманные и наручные часы.
8. Устройства с сенсорными экранами, выполняющие более двух функций.

Отличие такого товара от остального заключается в том, что при обнаружении дефектов к нему применяются отдельные правила. Проверка качества производится в обязательном порядке, нередко назначается экспертиза.

Права потребителя при недостатках технически сложного товара

Ответ на этот вопрос содержится в ст. 18 ЗоЗПП. На что имеет право потребитель, если с момента покупки не прошло 15 календарных дней:

• Отказаться от обязательств по договору купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченной суммы за технику;
• Потребовать замены товара на технику этой же марки без недостатков;
• Обменять технику одной марки на другую с перерасчетом стоимости.

После 15 дней вышеуказанное допускается, если обнаружен существенный недостаток, при котором эксплуатация устройства невозможна, продавец нарушил сроки устранения дефектов. Также вопрос решат в пользу потребителя, если он не может использовать купленную технику более 30 дней в течение одного календарного года, потому что она постоянно ломается и находится в ремонте.

Примечание: нужно учитывать еще и гарантийный срок. Гарантия на технику обычно дается на 2-3 года, устанавливается производителем или продавцом. В это время владелец может обратиться за ремонтом. Если же экспертиза установит заводской брак, деньги вернут. Но для этого понадобится гарантийный талон.

Что такое проверка качества и как она проводится

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Проверка качества – это процедура, благодаря которой продавец может определить, что товар действительно неисправен. Проведение такой проверки – право, а не обязанность магазина, но без нее нельзя установить факт наличия дефекта.

Проверка может проводиться непосредственно на месте – в магазине, куда обратился клиент с проблемной техникой. Если же речь идет о крупногабаритной технике, продавец может направить к покупателю своего представителя. В некоторых случаях техника продается в магазинах, но вопросы с обменом и возвратом решаются только через сервисные центры.

Суть проверки заключается в том, чтобы найти неисправность. Например, если человек принес обратно ноутбук, который не включается, продавец может убедиться в этом, нажав на кнопку включения. Для подстраховки он может проверить и батарею: если она разряжена, проблема, скорее всего, именно в этом, и нужно просто зарядить устройство. На экспертизу его не отправят.

Если же с аккумулятором все в порядке или не загорается индикатор зарядки, магазин направит ноутбук на экспертизу, чтобы выявить конкретную причину и виновника неисправности. Им может быть производитель, продавец или покупатель. В последнем случае потребовать возврата денег или обмена товара не получится.

Чем проверка качества отличается от экспертизы

Отличие проверки качества от экспертизы заключается в том, что она проводится самим продавцом и направлена на выявление неисправности без конкретики. Экспертиза же выполняется только специалистами и позволяет определить, какой именно дефект есть у техники, и по чьей вине он возник.

Сами недостатки бывают внешними и внутренними. В первом случае подразумеваются царапины, отломанные элементы, то есть все, что можно увидеть невооруженным глазом. Чаще всего они возникают по вине покупателя.

Внутренние неисправности – это то, что мешает нормально работать технике, но конкретные недостатки определяются обычно только на экспертизе.

Сроки

По закону сроки проведения проверки не устанавливаются. Обычно она проводится сразу при обращении покупателя.

При проведении экспертизы и проверки качества ориентироваться на сроки, установленные для удовлетворения отдельных требований покупателя:

1. Если потребитель просит отремонтировать технику – 45 дней. В этот срок укладываются сразу несколько действий: проверка качества, экспертиза, ремонт (ст. 20 ЗоЗПП).
2. Если нужна замена – 20 дней. За это время по своему усмотрению магазин может провести экспертизу, найти подходящий для покупателя товар (ст. 21 ЗоЗПП).
3. На удовлетворение требований об уменьшении стоимости, возврате денег, компенсации расходов покупателя на ремонт в другой организации отводится 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Примечание: неважно, в какие сроки продавец проведет проверку качества. Главное, чтобы требования клиента были удовлетворены в установленные сроки. Если нарушены сроки проверки, покупатель сможет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.

Если гарантийный срок истек

Истекший гарантийный срок или отсутствие гарантии не означает, что продавец не будет нести ответственность за некачественную технику (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Однако доказывать, что недостатки возникли именно по его вине и до заключения договора купли-продажи, придется покупателю. В дальнейшем все расходы можно возместить через суд.

Если гарантия не установлена изначально, клиент вправе заявить свои требования в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

Что делать, если продавец не соблюдает сроки проверки или отказывается возвращать деньги

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Если магазин нарушил сроки проверки, можно попытаться потребовать с него неустойку в досудебном порядке, направив письменную претензию. При отказе придется обращаться в суд.

Если же покупатель не согласен с экспертным заключением, он может обратиться самостоятельно в организацию, которая проведет экспертизу сложного товара. В дальнейшем все спорные вопросы решаются в судебном порядке. Затраты на экспертизу, помощь юриста и иные судебные расходы в дальнейшем взыскиваются с ответчика.

Нужна ли юридическая помощь

Основная проблема, с которой приходится сталкиваться людям – это несоблюдение сроков удовлетворения требований, о которых говорилось ранее. Второе место занимает несогласие с экспертным заключением и отказом продавца в бесплатном ремонте, замене техники или возврате денег.

Вне зависимости от ситуации вы можете обратиться к нашим юристам за консультацией. Они проанализируют вашу проблему и расскажут о способах ее решения. Достаточно заполнить онлайн-форму на сайте или позвонить по номеру телефона.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Возврат товара: основания, правила и сроки для покупок, приобретенных в магазине, порядок и условия обмена день в день по закону, права потребителей

Главная / Возврат и обмен / Как происходит возврат товара – информация для покупателя

Чтобы новые вещи приносили радость, нужно чтобы они подходили идеально. Даже незначительное отклонение от нужного цвета может омрачить настроение. Читаем в статье, как сдать вещь обратно.

Правила по статьям закона «О защите прав потребителей»

Одним из популярных запросов граждан является возвращение вещей после покупки. Закон РФ № 2300-1, известный гражданам, как закон о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП), действительно предоставляет такую возможность. Однако в каждой ситуации есть определенные нюансы.

Статьи ЗоЗПП предусматривают возврат:

• Качественных покупок. Такая возможность предусмотрена в отношении непродовольственных объектов, в течение 14 дней со дня заключения сделки. Вещь должна сохранить товарный вид, бирки и ярлыки;
• Бракованных товаров. Право сохраняется в течение срока годности или гарантийного срока. Однако продавец может требовать проведения проверки качества вещи или экспертизы, чтобы исключить вину покупателя в дефекте.

По правилам, для оформления возврата необходимо подать заявление в магазин, а в случае неправомерного отказа обратиться в суд.

ЗоЗПП устанавливает следующие правила сдачи покупки:

1. товар возвращается в ту торговую точку, в которой совершалась сделка.
2. качественная вещь возвращается без следов эксплуатации.
3. продовольственные товары могут быть возвращены, при условии, что были куплены с истекшим сроком годности или испорченные.
4. при сдаче качественного товара предусмотрен обмен на подходящий (возврат возможен только при отсутствии такой вещи в торговой точке).

Как происходит возврат, более подробно рассмотрим далее.

Гарантийные и иные сроки

Если покупатель решил вернуть деньги за товар, не имеющий недостатков, то он имеет на это 14 дней. Причины сдачи значения не имеют, купленный объект мог не подойти по размеру или цвету. Продавец будет уточнять данные нюансы, но отказать не имеет права.

Время начинает течь со дня оформления покупки. Если последний день приходится на воскресенье, то срок автоматически переносится на следующий день. Это правило закреплено в ст. 193 ГК РФ.

Продавец может аргументировать отказ тем, что торговая точка работает по воскресеньям. В такой ситуации придется обращаться в суд. В ряде случаев суды признавали воскресенье общим нерабочим днем, но не все судебные органы согласны с этим утверждением.

При возврате бракованного товара гражданин может обратиться в период гарантийного срока или периода годности вещи. Если они не установлены, то в разумный период (не позднее 2 лет со дня покупки).

Перечень товаров, которые не получится вернуть

Закон устанавливает перечень покупок, которые нельзя сдать в торговую точку, если они надлежащего качества. Он закреплен в ПП от 1998 года № 55. Если продавец ссылается на то, что данный вид товаров не подлежит возврату и обмену, не нужно верить на слово.

Данный перечень установлен только в отношении покупок без брака. При наличии недостатков вернуть можно любой товар. Итак, вернуть не получится вещи, предназначенные для соблюдения личной гигиены, для лечения и профилактики заболеваний, сложные технические бытовые товары и ряд других.

Не всегда назначение вещи является очевидным. Например, кнопочный мобильный телефон не относится к сложным техническим товарам, поэтому может быть возвращен продавцу.

Наличие чека и последствия его потери

Кассовый чек является документом, подтверждающим оплату по сделке. В розничной торговле он заменяет договор купли-продажи. Кроме того, документ доказывает факт совершения покупки в конкретной торговой точке, поэтому при обращении за возвратом товара продавец может его попросить.

Однако ст. 25 ЗоЗПП устанавливает, что отсутствие чека не является основанием для отказа. Покупатель может доказать факт совершения сделки другими способами. Как правило, это свидетельские показания или выписка со счета.

Влияет ли состояние упаковки на принятие решения?

Вопрос является спорным. С одной стороны, статья 25 ЗоЗПП предусматривает необходимость сохранности товарного вида покупки. Что можно расценить, как сохранность упаковки. С другой, данное правило прямо в законе не указано, поэтому вернуть товар без упаковки можно за исключением ряда случаев.

Магазин может отказать, если упаковка является частью вещи (снятие упаковки нарушает целостность покупки) или она содержит запрет на нарушение. В других случаях товар без упаковки может быть возвращен продавцу в течение 14 дней. Также наличие упаковки не может влиять на решение о гарантийном ремонте или обмене.

Правильный порядок действий, как осуществить возврат или обмен

Для получения желаемого результата гражданин должен владеть основной информацией о своих правах потребителя. В случае заявления требования о возврате желаемым результатом является получение полной суммы денежных средств, уплаченных за товар.

Для этого необходимо различать ситуации, как осуществляется возврат или обмен в отношении бракованной вещи или товара надлежащего качества. Порядок действий в каждой ситуации значительно различается. Рассмотрим подробнее.

Если вещь надлежащего качества

Как показывает практика, вернуть качественный товар несложно. Достаточно соблюдать несколько простых условий:

1. Убедиться, что покупка не входит в перечень объектов, которые нельзя вернуть.
2. Не нарушаем заводскую упаковку, не отрываем бирки и ярлыки.
3. Готовим доказательства того, что покупка была совершена в конкретной торговой точке. Лучше всего подойдет чек. Но можно пригласить свидетелей или взять выписку из банка (если расчет был по безналу).
4. Пишем заявление на возврат. Можно попросить бланк прямо в магазине.
5. Берем у продавца расписку в получении заявления (если он согласен на возврат).
6. Храним расписку до поступления денежных средств.

Если за покупку расплачивались наличными денежными средствами, то возврат осуществляется в течение 3 дней. В случае возврата на банковскую карту средства зачисляются день в день, если возврат оформляется в день покупки, и в течение 30 дней, если после.

Если обращение не дало результата, то пишем претензию на имя руководителя магазина и жалобу в Роспотребнадзор.

Бракованная (некачественная) покупка

При выявлении недостатков ситуация обстоит сложнее. Необходимо доказать, что причиной поломки не стали действия покупателя. На практике торговые точки стараются всячески избежать ответственности за сломанную вещь, поэтому процедура возврата гораздо сложнее.

Ст. 19 ЗоЗПП закрепляет для покупателя возможность оформления возврата некачественного товара в течение срока годности или гарантии. В случае если для данного вида вещей такие периоды не установлены, то претензии можно предъявлять в течение 24 месяцев со дня оформления покупки.

Порядок действий для покупателя:

1. Обращение к продавцу и подготовка заявления.
2. Предоставление товара для проверки качества.
3. В случае отказа – оформление заявления о проведении экспертизы.

Если эксперты выявят вину покупателя в причинении ущерба товару, то ему придется оплатить экспертизу, перевозку и другие затраты продавца, поэтому обращайтесь в магазин для возврата товара с недостатком только в том случае, если уверены в наличии брака.

Покупатель имеет право требовать личного присутствия при проведении экспертизы. Продавец не вправе ему отказать. Однако, как показывает практика, данное право часто игнорируется, поэтому целесообразно включить требование о проведении экспертизы в присутствии заявителя в заявление о возврате.

Разбираем отдельные случаи из практики

Но даже знание норм ЗоЗПП не всегда помогает добиться желаемого результата, причем это зависит не только от товара, но и от способа его покупки.

Необходимо особо выделить следующие случаи:

• сделка через интернет;
• покупка в кредит;
• возврат без объяснения причин;
• принуждение к обмену.

Рассмотрим особенности этих ситуаций.

Приобретенный в интернет-магазине

Ст. 26.1 ЗоЗПП предусматривает основания возврата покупок, совершенных дистанционно. К ним относятся и сделки, заключенные с интернет-магазином. Так как при оформлении заказа гражданин не может потрогать вещь, померить ее, он может отказать в любое время до получения или вернуть ее в течение 7 дней. Причем правило относится и к товарам из списка ПП от 1998 года № 55.

Исключение предусмотрено только для объектов, которые были изготовлены на заказ. Это дизайнерские вещи, сделанные с учетом интересов конкретного заказчика. Срок на перечисление денежных средств составляет 10 дней с момента оформления возврата.

При оформлении заказа уточните, имеет ли торговая площадка статус интернет-магазина. Например, совместные покупки не относятся к сервисам дистанционной торговли.

Особенностью возврата товара, приобретенного в интернет-магазине, является отсутствие в пояснении причин. Чтобы вернуть покупку в обычную торговую точку нужно сказать, что именно не подошло. Для площадки дистанционной торговли достаточно просто желания покупателя.

Оформлен кредит

При покупке товара в кредит объект также можно вернуть. Необходимо разделять приобретение объекта и оформление кредита. С одной стороны, покупатель становится владельцем вещи, с другой – заемщиком. Но при оформлении возврата магазин перечисляет денежные средства на счет, с которого произведена оплата.

Но это не означает автоматическое закрытие кредита. В назначенный день банк спишет ежемесячный платеж с учетом процентов с этой суммы. По окончанию средств на счете заемщику будет выставлен долг.

Чтобы этого избежать необходимо:

1. подать заявление на возврат в магазин.
2. дождаться, когда деньги будут зачислены на счет.
3. подать в банк заявление о погашении кредита.
4. взять справку о закрытии договора.

Как правило, если заявление в банк подается до даты первого ежемесячного платежа, то проценты за кредит не насчитываются. Если же срок пропущен, то проценты придется оплатить, поэтому оформить отказ целесообразно день в день.

Ситуация меняется, если товар был ненадлежащего качества. В этом случае в претензии целесообразно указать на наличие кредита и на необходимость его погашения. Магазин должен будет сам погасить долг. Но данный вопрос нужно проконтролировать. Если процесс спора с магазином занял длительное время и начислены пени и штрафы по кредиту, то для взыскания придется обращаться в суд.

Без объяснения причин

В случае возврата в стационарную торговую точку необходимо указать одно из оснований, предусмотренных законом. Хотя никто не будет проверять достоверность информации, заявление на возврат должно содержать условные сведения, что покупка не подошла по цвету, фасону, размеру. Вернуть покупку без объяснения причин можно только в интернет-магазин.

Чтобы возвратить товар с браком потребуется подробное объяснение причин и предоставление доказательств. В ряде случаев понадобятся результаты независимой экспертизы.

Может ли продавец настаивать на обмене?

В случае возврата вещи, закон устанавливает право покупателя самому принимать решение по результатам сделки. Продавец может настаивать на обмене. Но при отсутствии в торговой точке подходящей модели, покупатель вправе отказаться.

В случае обращения в магазин с некачественной покупкой, покупатель может потребовать:

• обмена на аналогичную вещь без брака;
• обмена на более дорогую модель с доплатой;
• безвозмездный ремонт;
• возмещение части цены;
• возмещение убытков.

В случае неправомерного принуждения покупателя к обмену, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Что делать, если ваши требования игнорируют?

По закону для оформления возврата достаточно подать соответствующее заявление и доказать обоснованность требований. Если продавец отказывается удовлетворить заявление, то покупатель может защищать свои интересы в гражданско-правовом порядке.

Закон предусматривает следующие способы защиты:

1. Внесудебный. Гражданин оформляет и направляет в магазин претензию. В документе указывается срок на принятие решения. Если в данные период спор не решается магазином добровольно, то потребитель может обратиться в суд.
2. Судебный. Споры по отказу в возврате товара решаются в порядке искового судопроизводства. В соответствии с ЗЗПП, при удовлетворении требований заявителя суд взыщет не только сумму по иску, но и штраф в его пользу в размере 50% от назначенной суммы.

Рассмотрим, как осуществить защиту своих прав.

Претензионный порядок решения вопроса

Хотя закон напрямую не предусматривает необходимость соблюдения порядка досудебного урегулирования по вопросам, связанным с ЗПП, целесообразно оформить претензию. Документ необходимо составить на имя руководителя торговой точки.

Претензию можно направить следующими способами:

• передать в магазин лично;
• направить по почте на юридический адрес организации.

Для этого потребуется подготовить опись сложения и направить письмо с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения претензии от потребителя и возврата денежных средств составляет 10 дней с момента получения. 20 дней – если для ответа требуется проведение дополнительной проверки качества товара.

Если ответ на претензию не поступил или магазин отказывает в оформлении возврата, покупатель может обратиться в суд.

Подача искового заявления в суд

Иск оформляется в письменной форме, в соответствии с требованиями ст. 131 ГПК РФ. Документ должен включать сведения о наименовании судебного органа, данные сторон, причину обращения и требования заявителя, также необходимо перечислить документы, доказывающие позицию истца.

Иск направляется по месту расположения торговой точки:

• в мировой суд (цена иска до 50 000 р.);
• в районный или городской суд (цена иска от 50 000 р. и выше).

Рекомендуем к прочтению следующую статью: иск о защите прав потребителя.

К заявлению необходимо приложить следующие документы:

1. паспорт истца;
2. документы на покупку (чек, выписка из банковского счета, гарантийный талон и т.д.).
3. результаты независимой экспертизы.
4. кредитный договор (если вещь была куплена в кредит).
5. другие документы, в зависимости от нюансов иска.

Иски по защите прав покупателей с ценой до 1 000 000 р. освобождаются от госпошлины.

Заключение

Защита прав потребителей не имеет устоявшейся судебной практики. Поэтому для защиты своих прав целесообразно привлечь юриста. Он не только поможет с оформлением документов, но и представит интересы заявителя в суде.

(Проголосуй первым!) Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы. Консультации по России: 8 (800) 302-21-80. Горячая линия в Москве: 8 (499) 348-96-80. Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

• Сергей Васильев
• Стаж 7 лет
• Консультации: 355

1. Лариса Фролова
2. Стаж 12 лет
3. Консультации: 890

• Дмитрий Семочкин
• Стаж 11 лет
• Консультации: 201

1. Наталья Егорова
2. Стаж 9 лет
3. Консультации: 1021

Март о некачественных товарах – ilex

заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь

На актуальные вопросы о некачественных товарах ответила Ирина Николаевна Барышникова.

К продавцу обратился потребитель с требованием возвратить деньги за некачественный товар (мобильный телефон). Продавец для выявления причин возникновения недостатков товара организовал проверку его качества.

В процессе проверки было обновлено программное обеспечение (ПО) мобильного телефона. По результатам проверки качества дефекты не установлены.

Покупатель отказывается забирать товар после проверки качества, так как считает, что обновление ПО является ремонтом, а он не просил ремонтировать товар. Как быть в этом случае продавцу?

• Пунктами 1 и 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей потребителю дано право предъявить продавцу одно из требований в отношении товара ненадлежащего качества:
• — замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
• — соразмерное уменьшение покупной цены товара;
• — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара;
• — возмещение расходов по устранению недостатков товара;

— расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п. 4 ст. 27 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, право выбирать, какое требование предъявить продавцу в отношении товара ненадлежащего качества, предоставлено потребителю, а продавец обязан выполнить требование потребителя в сроки, установленные законодательством.

В связи с этим продавец (ремонтная организация) не вправе производить ремонт некачественного товара, если потребитель предъявил иное требование.

Согласно Перечню работ по ремонту оконечных абонентских устройств (далее — ОАУ) для каждого уровня сложности, определенного в приложении А к СТБ 1303-2007 «Ремонт оконечных абонентских устройств. Общие технические условия», обновление (восстановление) системного программного обеспечения ОАУ относится к ремонту второго уровня сложности.

При проведении проверки качества продавец (ремонтная организация) должны проверить качество (работоспособность) предоставленного потребителем товара ненадлежащего качества и по результатам принять решение о выполнении требования потребителя.

В случае если продавец (ремонтная организация) перед проверкой качества товара произвел ремонт товара, таким образом признав наличие недостатка в товаре и нарушив требование потребителя, полагаем, он обязан выполнить требование потребителя без проведения проверки качества или независимой экспертизы.

Покупатель выявил в товаре недостатки. Обратился к продавцу с требованием о ремонте товара.

Может ли покупатель поменять требование и отказаться от ремонта товара?

Пунктом 1 ст. 22 Закона о защите прав потребителей установлены сроки устранения обнаруженных недостатков товара. В случае нарушения этих сроков потребитель имеет право отказаться от ремонта товара и поменять свое требование продавцу в отношении товара ненадлежащего качества.

Покупатель предъявил требование продавцу о возврате денег за некачественный товар. Была назначена экспертиза товара, в ходе которой выявлен производственный недостаток. С какого момента считать неустойку при предъявлении требования?

Максимальный срок для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы установлен п. 1 ст.

25 Закона о защите прав потребителей и не может превышать 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней.

То есть проведение при необходимости проверки качества товара и его экспертизы должно уложиться в эти сроки.

Согласно ст. 192 ГК течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Таким образом, неустойка за невыполнение в срок требования потребителя начинает рассчитываться со следующего дня после истечения установленных сроков для удовлетворения заявленного потребителем требования.

Покупатель хочет вернуть товар, так как считает, что он некачественный. Продавец назначил экспертизу товара. Необходимо ли ждать согласия покупателя?

В случае возникновения между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара .

Так как законодательством установлена обязанность потребителя по возмещению расходов субъекта хозяйствования, связанных с проведением экспертизы, решение о проведении экспертизы, полагаем, должно приниматься с согласия потребителя.

Как определить, существенный ли недостаток товара, если при возврате товара после его ремонта продавец не указал, что именно отремонтировано и какова сумма ремонта?

Потребитель вправе предъявить продавцу в отношении товара ненадлежащего качества одно из требований, предусмотренных в п. 1 и 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей.

Если потребитель предъявил в отношении товара ненадлежащего качества требование о безвозмездном устранении недостатка, то наличие (отсутствие) существенного недостатка в товаре не имеет значения.

Вопрос о наличии (отсутствии) существенного недостатка возникает только в случае предъявления потребителем по истечении 30 дней после покупки технически сложного товара требования о его замене либо о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств за такой товар.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара, утвержден постановлением N 778.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30 и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки .

При безвозмездном устранении недостатка в товаре ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара.

Форма акта выполненных работ по безвозмездному устранению недостатков товара утверждена постановлением N 85. В данном документе должны быть указаны: выявленные недостатки, выполненные работы, замененные детали (узлы).

Непредоставление указанной информации потребителю будет являться нарушением его потребительских прав.

В случае повторного проявления ранее устраненного недостатка или проявления иных недостатков в товаре независимо от величины расходов, требуемых для их устранения, недостатки в товаре будут являться существенными недостатками товара.

Читайте этот материал в ilex >>
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex