Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам. При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки». Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании. Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции.
Причины претензий покупателей 5ka
В структуре компании существует отдельный отдел, принимающий и анализирующий все жалобы и обращения клиентов магазинов. Анализ этих обращений выявил основные претензии, которые возникают у покупателей:
- Некачественное обслуживание – самая распространенная причина.
- Невозможность получить у продавцов информацию об интересующем товаре, или акции.
- Несовпадение цен в чеке и на ценнике рядом с товаром.
- Отсутствие реакции продавца на замечания о просроченных товарах на витринах.
- Отсутствие товаров, которые рекламируются в акциях.
- Отказ в обслуживании из-за отсутствия сдачи в кассе и прочее.
Как и куда пожаловаться на Пятерочку: законные способы
Столкнувшись с неадекватным обслуживанием, нарушением правил торговли, или другими неприятными ситуациями в магазине, рядовой покупатель не желает оставлять это безнаказанным. Обычно проблемы, которые возникают в торговых точках сети, удается решить внутри самой структуры. Для этого предусмотрено несколько каналов:
- Горячая линия для приема жалоб.
- Раздел на официальном сайте компании.
- Книги жалоб, которые должны храниться в магазинах.
- Обращение к директору, или старшему администратору конкретной торговой точки.
Обратите внимание! Если вы столкнулись с проблемами в сети Пятерочка, начинайте действовать с руководства магазина – пригласите управляющего и выскажите претензию.
Горячая линия для жалоб
Одним из эффективных инструментов может стать обращение на круглосуточную линию компании. Для этого воспользуйтесь единым номером 8 (800) 555-55-05. Этот телефон руководство торговой сети рассматривает как средство поддержания обратной связи с покупателями. Позвонить на нее можно во многих ситуациях. Алгоритм будет следующий:
- Наберите номер 8 (800) 555-55-05.
- Вы услышите автоинформатор, который сообщит, что скоро вас соединят с оператором.
Имеют ли право сотрудники магазина осматривать сумку покупателя или почему я больше не хожу в ближайшую "Пятерочку"
Та самая «Пятерочка»
- Считаю, что каждый сам виноват в том, что с ним произошло, но мне до сих пор очень неприятно, хотя ситуация случилась утром и прошло уже довольно много времени.
- Настроение с утра было не очень, я натëрла ногу, кроссовки у меня так и не высохли, хотя прошло уже три дня после того ливня, в который попала, пришлось идти в магазин в туфлях.
- Мы с дочкой взяли продукты и пошли на кассу.
К счастью, касса была свободна, что, согласитесь, очень приятно, но вдруг к заветной кассе устремилась продавец магазина, которая кричала на ходу: «Разрешите мне»…
- Если честно, сама работала в магазине и никак не могу понять, почему продавцы в продовольственных магазинах так не любят покупателей.
- Или они там все голодные всегда?
- Вы замечали, что часто продавцы несмотря на очередь покупателей спокойно подходят к кассе и оплачивают свой товар, хотя, согласитесь, это можно сделать тогда, когда на кассе никого нет.
Хотя, нет, понимаю. Ведь у них ставка от выручки не зависит.
- Я работала только с непродовольственными товарами: в книжном магазине и с украшениями.
- И ни один продавец, хотя те, кто работает с книжками, уверяю вас, очень любят читать, а те, кто с украшениями, блестят как новогодние ёлки, так вот ни один из них не бежит на кассу с книжкой, когда там покупатель.
- В общем, я не заметила, как сказала «нет», хотя сейчас понимаю, что могла пошутить и разрядить обстановку.
Например, сказать, что работа не волк, а обед всегда по расписанию…
Но я не сделала этого и с удивлением увидела, как у кассира и у второго продавца от злости налились глаза…
Я постоянный покупатель, хожу в магазин ежедневно, но никак не ожидала того, что произошло дальше…
Глядя на мою сумку-мешок через плечо, сотрудница магазина заявила мне, чтобы я показала ей сумку. Представляете?
Я была возмущена до предела, хотела оставить товары на кассе и уйти из магазина, но со мной был ребенок…
В общем, открыла я сумку и сунула ей её под нос, требуя жалобную книгу.
Думая, что вопрос исчерпан, собираюсь идти, но…
- Самое смешное, что я сортирую мусор и собиралась на пляж, где стоят контейнеры.
- У меня были в сумке пакетики и баночки, представляете?
- И кассир мне заявила, что я взяла творожный сыр.
- Моя челюсть отпала до пола, но я вспомнила, что баночка из-под сыра, чистая, там у меня точно есть.
- В общем, баночку я предъявила, забрала купленные продукты и сдачу и снова потребовала жалобную книгу.
- Мне её выдали.
В книге я написала про то, что в магазине несвежее молоко, ни разу у нас на Урале не видела такого, чтобы молоко продавалось трёхдневной давности, сегодня 28.06, а молоко лежит за 25.06…
И про то, что в магазине не любят и не уважают покупателей, привела примеры…
- Больше я в этот магазин не пойду.
- Насколько я знаю, продавцы не имеют право требовать показать сумку, только в том случае, если заметили, что покупатель что-то взял.
- Ни разу в «Пятерочке» в Екатеринбурге у меня не требовали показать сумку.
- И теперь понимаю местных жителей, ведь они не ходят в сетевые магазины, они покупают продукты в фермерских магазинчиках, пора уже поступать так же.
Может, я не права, до сих пор неприятно…
«Пятерочка» — век премии не видать! — МК Серпухов
Женщина трудится продавцом-кассиром в магазине сети «Пятерочка». Работает не лучше и не хуже своих коллег, а премию свою не получает уже который месяц подряд благодаря, как сказали бы политики, не внутренним, а внешним факторам.
То есть по милости граждан, посещающих магазин, регулярно пролетают мимо премии все сотрудники магазина без исключения. Вернее сказать, по вине отдельных посетителей. Тех самых, которые ходят не за покупками, а за добычей.
Проще говоря, которые воруют с магазинных полок продукты и, используя целый арсенал трюков и приемов, пытаются проскочить за турникет.
История эта заинтересовала. Обыватель редко задумывается над этой темой, несмотря на то, что посещение сетевых продуктовых магазинов чуть ли не самое частое наше занятие. Но все эти кражи, недостачи, премии и другие проблемы продавцов, для нас скрытая часть того айсберга, по верхушке которого мы гуляем ежедневно с тележками на колесиках.
Что же на самом деле происходит в серпуховских сетевых магазинах такой направленности, как «Пятерочка» по части воровства? Мне очень повезло, и моя соседка, работающая в магазине «Пятерочка» № 64 (улица Подольская напротив торгового училища), поведала мне много интересного из жизни охотников на «несунов». Но, как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Выдвинулась на «место преступления», вооружившись диктофоном и фотоаппаратом.
Магазинные кражи (также в профессиональном жаргоне используется англицизм шоплифтинг) — особая разновидность воровства, при которой совершается невооруженное (бесконфликтное) хищение товара в магазинах розничной торговли. Часто магазинных воришек называют «несунами» — так в эпоху СССР величали работников промышленных предприятий, выносивших за проходную материальные ценности с производства.
Сделав пару снимков, тут же сталкиваюсь с начальником службы безопасности. После подробного доклада, кто я и зачем фотографирую внутри магазина, знакомлюсь — Александр Костин, серьезный мужчина лет 35 с уверенными и четкими движениями, по всему заметно, «из бывших». Воспользовавшись случаем, передаю ему историю своей подруги, оставшейся без премии и оставившей без новых портфелей к 1 сентября своих детей.
Александр Костин открыл несколько «производственных секретов»:
— Да, действительно на сегодняшний момент кражи случаются, но мы их пресекаем и передаем преступников в правоохранительные органы. Кроме того, мы уделяем много внимания профилактике краж: в каждом магазине установленны камеры видеонаблюдения, магазины оснащены противокражными рамками, с сотрудниками проводятся инструктажи.
— А что в основном несут эти самые «несуны»?
— Чаще всего из магазинов крадут малогабаритные, но дорогостоящие товары: элитный алкоголь, колбасные и рыбные деликатесы, кофе, икру, косметику. Не обходят вниманием магазинные воришки и более дешевые товары из прикассовой зоны — шоколад, станки для бритья, жвачку и т.д.
Пока мы говорим, в закассовой зоне происходит какая-то возня, долетает крепкое словцо и перед нами разворачивается «картина маслом»: у парня на спине из-под ремня торчит бутылка с каким-то не дешевым алкогольным напитком…
— А вот и наш «отличник»! — с этими словами Александр Костин представил контролера торгового зала, — Знакомьтесь, Руслан Грядиль из ЧОО «Багира».
Не секрет, что охранники встречаются разные по своему уровню подготовки и личным способностям. Коллективу в «Пятерочке» №64 сильно повезло, что контролером торгового зала у них числится Руслан Грядиль из ЧОО «Багира». В особо «удачные» дни он предотвращает до пяти краж. Тут состоялся наш короткий, по-военному четкий разговор с Русланом.
— В случае попытки совершить кражу, ты четко знаешь, что надо делать?
— Когда мы замечаем, что воруют алкоголь или более дорогостоящий товар, мы предлагаем продемонстрировать содержимое сумок, карманов и т.д. После этого украденное изымаем и подсчитываем, на какую сумму товар. Потом решаем — либо покупатель его оплачивает и мы «забываем» об этом недоразумении, либо мы вызываем полицию, и дальше уже их сотрудники вопрос решают.
— Часто происходят кражи?
— Достаточно часто. Не каждый день, но через день-два — да. Но мы с этим активно боремся, поэтому что-то утащить из магазина не так легко, как кажется многим на первый взгляд.
— Приходится применять силу?
— Применять физическую силу по закону нам запрещено. Но когда жизни и здоровью угрожает опасность, то да, мы вправе сделать исключение. Естественно, даже в таком случае мы никого не бьем, просто придерживаем человека, а пока едет полиция, «несун» находится в подсобном помещении под моим присмотром.
Забегая вперед, хочу отметить, что работая над статьей, мне удалось пообщаться с непосредственным руководителем Руслана, исполнительным директором охранной организации ЧОО «Багира» Александром Талдоновым.
Он не только подтвердил информацию о кражах и задержаниях в «Пятерочке», но и рассказал о том, что контролеры торгового зала в последнее время все чаще сталкиваются с провокациями в свой адрес, с грубостью и хамством, с реальными угрозами и оскорблениями.
Кража в продуктовом гипермаркете на сумму выше 1 000 рублей — это еще административное правонарушение, которое предусматривает административную ответственность по статье 7.
27 КоАП РФ «Мелкое хищение», и влечет наложение административного штрафа в размере до пятикратной стоимости похищенного имущества, но не менее одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток. Наказание зависит от ряда факторов: смягчающие обстоятельства, добровольное признание. За кражу более чем на 3000 рублей наступает уголовная ответственность по ч.
1 ст. 158 УК РФ «Кража». Охрана магазина вправе вызвать полицию. Минимальная санкция — штраф до 80 тыс. рублей, максимальная — лишение свободы сроком до 3 лет, в зависимости от нанесенного магазину ущерба.
Как правило, кражи не превышают сумму 1 000 рублей, но иногда попадаются особенно нахальные воры, которые умудряются распихать товар под одеждой в таком количестве, что сотрудники полиции диву даются их изобретательности. А еще довольно часто Руслан и другие контролеры реально подвергают свою жизнь и здоровье риску. Ведь среди задержанных оказываются и нетрезвые граждане, и граждане под действием психотропных средств. Такие «несуны» оказывают активное сопротивление, начинают драки, могут даже разгромить все вокруг. Кстати, именно такие граждане довольно часто действуют не поодиночке, а в группе — пока один отвлекает контролера, несколько других выносят все, что смогут прихватить.
Следующей новой знакомой стала директор магазина. Она попросила не фотографировать ее и не называть фамилию, а обращаться просто по имени — Надежда.
— Потери магазина компания компенсирует за счет сотрудников. А сотрудники согласны с такой постановкой?
— Есть определенный лимит потерь, который прописан у нас. Если он превышен, то сотрудники не получают премию. Сотрудники магазина — лица материально ответственные и в трудовом договоре с ними это оговаривается при трудоустройстве.
— Получается, что в интересах самих продавцов «всем миром» ловить воришек. Часто кражи пресекаются другим персоналом, а не охранником?
— В других магазинах, насколько мне известно, да, часто. Здесь — нет. У нас пока еще малоопытный коллектив, молодой, в основном новенькие сотрудники. Магазин открыт давно, но коллектив почти полностью обновлен.
Я сама здесь полгода всего, а до этого я работала в нашей же сети в магазине № 21. Там случалось, что я сама даже задерживала «несунов», когда еще была кассиром. И с наркоманкой дралась на выходе в дверях — такое тоже было.
Ужас!
— Много воруют?
— Мы еженедельно проводим инвентаризации и корректируем остатки, по ним и видно: там бутылку украли, там колбасы не досчитались — любые цифры относительны и месяц на месяц не приходится. Но потери несем всегда. Воровство, к сожалению, стало явлением регулярным, а не случайным, как было еще не так давно.
— Часто воруют одни и те же люди?
— Да, рецидивов очень много. Одни и те же жулики. Их задерживают, но снова они приходят и воруют. Получается, что их не наказывают, раз они приходят повторно.
— А почему, на ваш взгляд, задержание полицией им не страшны?
— Потому что надо ужесточить ответственность, сделать ее уголовной, понизить сумму, до которой не судят. А то они думают: «У меня товара меньше, чем на 1000 рублей, мне ничего не будет». А административный штраф многим просто не страшен. Тут такие люди иногда воруют, у которых взять просто нечего, а любой украденный продукт покрывает все их нужды.
— Вы все средства профилактики преступлений задействовали: видеокамеры, рамки, персонал проинструктирован, охрана есть, полиция на подхвате. Но кражи продолжаются?
— Да, все так и есть, и бороться с этой напастью мы не сможем реально, пока реальным не станет и само наказание за это. Нищего и наркомана штрафом не напугать, а при угрозе тюремного заключения, может быть, кто-то и задумается.
Кража в продуктовом гипермаркете на сумму выше 1 000 рублей — это еще административное правонарушение, которое предусматривает административную ответственность по статье 7.
27 КоАП РФ «Мелкое хищение», и влечет наложение административного штрафа в размере до пятикратной стоимости похищенного имущества, но не менее одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток. Наказание зависит от ряда факторов: смягчающие обстоятельства, добровольное признание. За кражу более чем на 3000 рублей наступает уголовная ответственность по ч.
1 ст. 158 УК РФ «Кража». Охрана магазина вправе вызвать полицию. Минимальная санкция — штраф до 80 тыс. рублей, максимальная — лишение свободы сроком до 3 лет, в зависимости от нанесенного магазину ущерба.
Вот такой невеселый разговор состоялся с директором магазина Надеждой. И ведь в самом деле, если вдуматься, ситуация оказывается не такой простой, как на первый взгляд.
Нельзя превратить сетевой продуктовый магазин в крепость от самих же покупателей.
Покупатель приносит магазину прибыль и его нахождение здесь надо сделать максимально комфортным и приятным, а не ходить вокруг каждого человека с дубинкой и наручниками.
Отсюда следует и другая проблема. К каждому посетителю охранника не приставишь. И нанять спецназ для устрашения воришек в обычный сетевой магазин не получится — цена простых продуктов тогда вырастет пропорционально содержанию такой крутой охраны.
Вся надежда у работников «Пятерочки» только на себя самих и на… правительство, которое, может быть, пересмотрит законодательство в отношении пороговой суммы украденного, после которой наступает уголовная ответственность.
В условиях ухудшения материального уровня граждан мелкое воровство, к сожалению, имеет свойство расти. И если «несуны» объединятся в организованные шайки, то речь уже может пойти не о премиях сотрудникам, а о целесообразности работы магазина в целом.
Персоналу магазина будет просто невозможно работать в таких условиях.
Пятерочка изнутри. Как работают кассиры, почему упала зарплата и как выживают сотрудников
Бывшие сотрудницы «Пятерочки», расположенной в «новом» городе [Зеленоград, Москва], — кассир и заместитель директора — рассказали «Зеленоград.ру», как и сколько работают в «Пятерочках», сколько зарабатывают, продают ли просрочку, как меняют ценники и каковы отношения между сотрудниками.
Как работают кассиры, сколько им платят и за что штрафуют
Продавец-кассир работает посменно. По документам, смена длится 10 часов 40 минут. При графике 2/2 кассиры приходят на работу за полчаса до её начала. Кассирам положены перерывы в течение смены: два раза по 30 минут.
Но второго перерыва, как правило, не бывает, поскольку он попадает на большой поток покупателей, час пик с 17:00 до 21:00 — люди возвращаются с работы. Бывает, что кассиры работают по 13 часов. Но оплачивается смена строго по тарифу 10:40. Из-за нехватки кассиров создаются очереди.
На просьбы покупателей вызвать ещё одного кассира приходится отвечать: «Работать некому — уволились», рассказала кассир Мария (имя изменено). Фактически в магазине работают сейчас две кассы (раньше — 4-5). Покупатели нервничают, бросают тележки и уходят.
Одна из частых причин конфликтов в «Пятерочках» — несоответствие цены на товар в торговом зале и на кассе, когда пробивают чек. Почему это происходит? Каждое утро в магазин приходит распечатка — от 400 до 1000 ценников.
Продавцы-кассиры должны до 11:00 вырезать каждый чек из распечатки, сверить с каждым выставленным в зале товаром и переклеить (или не переклеить). При нехватке персонала вырезать и выставить ценники в зал до этого времени невозможно. Проверка ценников не означает, что стоимость товаров меняется каждый день, но кассир всё равно обязан сверить все товары.
«Ну выпускайте хотя бы сто ценников, где цена меняется, — но не тысячу же», говорит Мария. При этом, если придут с проверкой, за несверенный ценник оштрафуют. Оплата труда состоит из тарифа и премий. Час работы стоит 163 рубля. Так называемый «пик» — 11 копеек. Пик — это количество проданных штук товара, скорость обслуживания.
Например, бывает 400-500 чеков за смену. Если скорость обслуживания падает, кассира могут оштрафовать. Состояние кассового оборудования при этом не учитывается. За смену касса, бывало, отключалось два раза — потому что оборудование старое, а программное обеспечение новое. Кассир обязан предлагать покупателям «товары по акции» (они на кассе).
«Если я не продам в течение смены этот товар, то либо сама должна купить что-либо из акционного, либо уменьшается моя зарплата». Премии складываются из нескольких составляющих. Это «пики» + скорость+проданный товар на кассе + выставленные ценники в закрепленном за конкретным сотрудником отделе.
Плюс проговаривание кассиром стандартного набора фраз: «Здравствуйте… пакет… товар на кассе… цена вашей покупки… ваша сдача… ждём вас снова». Решение о премировании сотрудника принимает директор магазина на основе всего упомянутого, а главное, личной оценки его работы. Составляет соответствующую бумагу и направляет в отдел кадров. Премия составляла раньше 4-5,5 тысячи рублей. В целом размер премии зависит от товарооборота конкретного магазина. В миллионнике (магазин, который дает выручку больше миллиона рублей в день) она, соответственно, будет больше.
«В месяц у меня выходило 30-33 тысячи рублей, в последнее время около 25 тысяч. Люди увольняются», говорит Мария. Из премий вычитается списанный товар магазина. В июле кассирам прислали новый договор оплаты труда.
Принесли бумаги прямо на кассы (это произошло и в других «Пятерочках»), не дав толком ознакомиться с их содержанием. В договоре были прописаны новые ставки за час работы (меньше, чем было) и новые условия получения премии — упомянутые составляющие и покупка акционного товара кассирами, если он не продаётся.
А если кассир не согласен, то не будет премии. Новый договор уменьшил оплату труда сотрудников на 3-5 тысяч рублей.
Списание товаров и просрочка
Магазин нередко списывает товар, вопрос в его количестве. Раньше в день приходило 9-13 палет с товаром — для небольшого магазина, о котором идет речь, это много.
Складов в магазине нет, товар сразу выставлялся в торговый зал, люди покупали свежие продукты. Сейчас приходит одна-две палеты, то есть, общее количество товаров резко уменьшилось.
А списать могли, допустим, 2-3 просроченные куры, немного фруктов, банку грибов. По словам кассира, недавно списали целую тележку продуктов.
Но просроченных товаров нет, уверяют продавцы, и ценники со сроком хранения не переклеивают. За три дня до окончания срока хранения продукта делается ценник со снижением на 30%. Магазину проще списать товар, чем платить большие штрафы за просрочку.
Как работает заместитель директора
Марина (имя изменено) работала заместителем директора в нескольких зеленоградских «Пятерочках», в «старом» и «новом» городе. У неё высшее экономическое образование, опыт работы на руководящих должностях. Замдиректора тоже работает посменно, два через два, или три дня через один. Смена — 12 часов. А фактически бывает по 16-17 часов.
Допустим, директор магазина говорит: «У меня завтра собрание в Химках, должна быть там к 9:00». Это значит, что открыть магазин должен заместитель.То есть, прийти к семи утра, потому что в семь начинают привозить товар, принять поставки, зарядить кассы, проследить за чистотой, то есть — подготовить магазин к открытию. В магазине замдиректора делает «практически всё».
Заменяет директора в его отсутствие, принимает товар в течение дня, сидит на кассе, если нужно (замдиректора одновременно и старший кассир), проверят ценники, отвечает за качество товара. Заодно работает грузчиком — двигает и разгружает палеты, которые бывают рассчитаны на 700 килограмм товара. «Бывали случаи, когда палеты падали.
Иногда палеты вытягивали втроем — два продавца-кассира и замдиректора. Оплата труда — тоже зарплата плюс премии. Надбавки зависят от товарооборота — чем он больше (то есть, чем больше товаров оборачивает магазин), тем больше и премии. В месяц выходило около 40 тысяч, в прошлом году прибавили ещё 3 тысячи, говорит Марина.
Работа в праздничные дни должна оплачиваться в двойном размере. Но руководство «Пятерочки» решило, что это накладно, и вместо двойной оплаты дали отгулы.
Переработки не оплачиваются. Инвентаризация товара (3-4 раза в год), за которую тоже отвечают замы, не оплачивается.
Кто кого контролирует
Кассиры-продавцы и аутстаф — сотрудники сторонней компании, которых вызывают, если не хватает людей, — низовые работники. Аутстаф — это в основном приезжие из ближнего зарубежья. Над ними стоит администратор, над ним — замдиректора, который, соответственно, подчиняется директору магазина.
Группу магазинов — 10-12 штук — на конкретной территории курирует супервайзер. Например, на все зеленоградские «Пятерочки» приходится три супервайзера. Над супервайзерами стоит начальник операционного отдела. Ещё выше — директор кластера. Кластер — это в данном случае Зеленоград, Сходня и Химки. Офис кластера находится в Химках.
Есть ещё служба безопасности, призванная следить, чтобы не было краж.
Трудовой договор сотрудники зеленоградских магазинов подписывают с ООО «Агроторг» или ООО «Агроаспект». «Агроторг» юридически находится в Санкт-Петербурге, а главный отдел кадров, куда уходят трудовые книжки, — в Пензе. Куда обращаться сотрудникам в случае трудовых конфликтов или с судебным иском, непонятно. Как правило, их посылают в оба города, поскольку на месте ничего решить нельзя.
«Выдавливают зеленоградских». Конфликты и угрозы в магазине
Марину всячески «уходили» из магазина и даже грозили уголовным делам. Она рассказала, что произошло. «В июле в магазин приехал сотрудник службы безопасности, вызывал её и сказал странную фразу «Нужно валить директора (магазина). От тебя нужен компромат». Я ответила, что у меня есть компромат только на меня — просроченная на неделю медицинская книжка.
«Эсбэшник» продолжал настаивать — «Ну, а может быть, мёртвые души? Может, палеты перемещали из одного магазина в другой?». Я ответила однозначно: «Нет». «Ну ладно, мы тогда сами нароем». Через два дня поступает звонок от него же — приглашает на некий разговор. И предъявляет обвинение — будто я продала неким людям просроченный товар, и это якобы зафиксировала камера.
Я действительно вывожу на тележке к мусорным ящикам списанный товар, это входит в мои обязанности. Дело в том, что возле магазина дежурят пенсионеры и бомжи, они ждут эту просрочку. Мы обязаны выбросить этот товар. Когда вывозишь тележку, они бегут навстречу.
Всё это я напомнила, но он продолжал обвинять меня в каком-то сговоре и продаже товара, а потом заявил, что я должна ему заплатить. Я отреагировала полным недоумением. Я пожаловалась начальнику операционного отдела на эту ситуацию, тот заверил, что можно работать спокойно и ничего не бояться. Но что касается директора — «да, есть планы её поменять».
Сама директор магазина вскоре написала заявление об уходе — по её словам, под давлением. Ей пригрозили «устроить большую просрочку». В магазин приходит новый директор, молодая женщина из Рязани, до того работавшая в «Пятерочке» в 15 микрорайоне. Отношения в коллективе быстро обострились.
В подсобке произошла драка — после эмоционального разговора продавца с новым директором та позвала знакомого из другой «Пятерочки», и тот сильно ударил парня. Директор магазина заявила: «Я вообще здесь буду всех менять». Вскоре меня вызывают на новый разговор. На этот раз в кухне магазина сидят «эсбэшник» и супервайзер.
Супервайзер говорит: «По результатам служебного расследования на вас заведено уголовное дело». «Заведено уголовное дело», понимаете? Как будто он полицейский. Как делается служебное расследование? Выпускается приказ по предприятию, сотрудника должны с ним ознакомить в течение трех дней, он имеет право написать, что не согласен. В общем, я встала и ушла.
Тем более, тон был совершенно хамский, и чтобы уйти, пришлось физически отстранить этого человека. В итоге я попала в кардиологическое отделение больницы. А когда 1 августа вышла на работу, директор сказала, что я снята с должности. Тем не менее, пыталась заставить работать на кассе.
А на следующий день, когда я возвращалась домой из поликлиники, ко мне подошли возле подъезда двое полицейских. Один из них — участковый в 16 микрорайоне. «На вас написано заявление по 160-й статье (статья 160 УК — „Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества“) вы должны дать нам объяснение. Пройдемте к вам домой».
Я отказываюсь и говорю, что в принципе не понимаю, что происходит. Пообещала приехать к ним в отделение через час, чтобы как-то прийти в себя. Хорошие знакомые дали телефон адвоката. Та сказала никуда не ездить, никого не пускать домой, а если у полиции будут какие-то вопросы — сразу давать её телефон.
Что интересно: никто из полиции так и не позвонил, не появился, никаких повесток не приходило». Зачем всё это проделывали с замдиректора конкретные сотрудники, можно только предполагать. По мнение кассира, это сговор. Как-то в обеденный перерыв она услышала разговор упомянутого супервайзера с неизвестным: «По той же схеме отожмем 14-й район, еще два магазина будут наши». Директора нескольких магазинов в «новом» городе, упомянутый сотрудник службы безопасности и супервайзер хорошо знакомы друг с другом, и все приехали из Рязани.
Формально замдиректора формально уволить было не за что, но обстановку в магазине создали такую, чтобы ушла сама. Вместе с другим замдиректора магазина она побывала на приеме у директора кластера, рассказала о ситуации. После чего вышла на работу 20 августа.
Директор приказала работать на кассе и не выпускала даже на 15-минутный перерыв, устраивая публичные разборки. В итоге заместителю вызывают «скорую» — давление 240. Даже в этой ситуации продолжается прессинг. Оценив обстановку, опытный фельдшер выставляет директора из подсобки со словами: «Пошла вон».
В итоге замдиректора уволилась и сейчас работает в другом магазине.
Воруют ли в «Пятерочке»
Бывшие сотрудники отвечает однозначно — да, воруют. Во время инвентаризации (она бывает примерно раз в три месяца) обнаруживается большое количество списанного товара. Например, коллеги из других зеленоградских «Пятерочек» говорят, что у них пропали куда-то целыми блоками сигареты.
Списанный товар не вывозится, а обнаруживается где-то под столом у директора (это реальный пример из жизни «Пятерочки» в 20 микрорайоне). Наемный персонал портит упаковку, делает в ней дырки, чтобы товар списали, и чтоб потом его забрать.
Списанный товар в торговле всегда был определенной статьёй расхода, но в «Пятерочках» пошли по другому пути — убытки из-за списанных, испорченных и пропавших возмещают путем вычитания из премий низшего звена сотрудников. Люди, естественно, увольняются, потому что платят всё меньше.
Торговый оборот в магазине падает. На зарплате директоров это не сказывается — за списанные товары у них ничего не вычитают.
Воруют и покупатели. Охраны во многих «Пятерочках» сейчас нет. Следить за покупателями и физически их задерживать, если произошла кража, обязывают опять-таки продавцов-кассиров. «А если это наркоман, и он даст мне по голове?» — риторически спрашивают кассиры. Такой случай, говорят, был в Поваровке — напали на директора магазина.
АНТИФИШКИВсё о политике в мире
Источник: www.zelenograd.ru
Работа в Пятерочке — 185 ответов на форуме Woman.ru
185 ответов
Последний — 25 марта 2020, 12:46 Перейти 06 февраля 2013, 11:17
#51
28 февраля 2013, 18:13
#52
wolf
и что никто никуда не обращался?если все достало—тем более сейчас в коммисию по труду нужен лишь один звонок!! и далее по пунктам 1-зарплата -обещали одну платят другую..2 рабочее время четко регламентированно— все что свыше переработка (читай деньги) 3. дополнительные обязанности-тоже оговариваються 4.
что значит списание недостач в магазине с работников? а где охрана и зачем тогда она там ! все ясно что легко говорить вот так за экраном—но если хоть кто то начнет то хамства и беспредела в этих сетях явно поубавиться!хотя что то мне подсказывает начало этой негативной цепи в офисах а не на рабочих местах в магазинах
Гость
Поверьте, в других ретейлах такая же история. Если почитать отзывы о других подобных сетях, то в них будет все тоже самое. Переработки, хамское начальство, для которого люди всего лишь материал. Почему то в этих «крупных западных компаниях», какая-то странная политика по отношению к персоналу. Так что хорошо там, где нас нет.
Татьяна
Работаю в пятерке 5год,кассиром, все ничего,но надоело каждый год трястить,два раза в год у нас проходит так называемая реорганизация по собственному желанию.
Кассир
Работаю кассиром в пятерочке. Это ужас Т.к. магазин работает до 11 думала домой буду попадать часов в12. А на деле в 3-4.30 а на следующий день опять к 8 на работу. Зарплату обещали одну а платят на 30% меньше. Отношение начальства, в частности зам.
директоров хамское и даже унизительное. Работников зала не хватает поэтому все приходиться таскать самой (у каждого кассира свой отдел в магазине) и ночью его надо доставить. А оплачивается даже не 14 часов работы кассира (про ночь я молчу) а почему то 10 с половиной.
Но выхода нет у нас в городе очень туго с работой.
27 апреля 2013, 16:05
#60
САЛИТА
Как могут платить ниже зарплату, если она обговорена? И как вы перерабатываете? Почему? Есть договор, есть определенная зарплата, вы подписываете все. Странно
Гость
Полный беспредел в «Пятерочке», зарплату не платят нормально, работать приходится за всех, текучка большая, после инвентаризации дают минималку, за целый месяц — 5т.р., ужасно и позорно
Гость
ничего странного, они знают как обмануть, да, договор дают подписывать на минималку, и подписываешь, потому что думаешь, что такая организация не будет обманывать, но не всё так просто, при увольнении вообще расчет не дали
Покупатель-наблюдатель
Мне вот тоже интересно. Грузчики в Пятёрочке работают по 13 ч., график 2/2, если взять рабочие часы за месяц и разделить их на положенные 8 ч. — получается 43 рабочих дня.Если разделить зарплату грузчика (14000) на эти дни, то получится, что работают они за 325 р. в день, или 25 р. в час. Кто работает, тот знает скольза день тонн проходит через руки грузчика… Позор Пятёрочке!!!
15 января 2014, 14:38
#70
20 января 2014, 11:25
#72
ouna
всем пивет!!подскажите пожалуйста работаю в пятерочке. в данный момент я беремена 6 недель.хочу узнать возможно ли мне проработать до декретного отпуска.я боюсь просто начальством сказать о своем положении .а то некоторые говорят сразу увольняют таких.хочется получить декретные деньги .
12 февраля 2014, 19:43
#73
20 апреля 2014, 19:33
#76
lapotusik
Я работаю в этой сфере и ничего плохого пока не замечала. Единственное,что огорчает-ключи от кассы… Почему бы их не отдать кассирам? А к покупателем везде относятся по разному))
САЛИТА
Я вот хочу устроиться, мне 50 лет и денег нет, работать надо, а никак не пойму, если работать кассиром, зачем еще товар выкладывать и за грузчика работать? Просто сидите на своем месте и работайте свои часы, не выплатят судитесь. Есть закон!!! И что прям все плохо? Хотя там постоянно требуется персонал, в этом и загадка. Потом, люди разные , надо как-то вбиваться в коллектив. Приняли кассиром-значит кассиром и работайте
ouna
всем пивет!!подскажите пожалуйста работаю в пятерочке. в данный момент я беремена 6 недель.хочу узнать возможно ли мне проработать до декретного отпуска.я боюсь просто начальством сказать о своем положении .а то некоторые говорят сразу увольняют таких.хочется получить декретные деньги .
САЛИТА
Я вот хочу устроиться, мне 50 лет и денег нет, работать надо, а никак не пойму, если работать кассиром, зачем еще товар выкладывать и за грузчика работать? Просто сидите на своем месте и работайте свои часы, не выплатят судитесь. Есть закон!!! И что прям все плохо? Хотя там постоянно требуется персонал, в этом и загадка. Потом, люди разные , надо как-то вбиваться в коллектив. Приняли кассиром-значит кассиром и работайте
кассир
была бы зарплата у кассиров 13-14 т.,было бы отлично. а так пашешь как и….к,и за кутарки,а смысл?—за 7,800 по-13-14ч
09 сентября 2014, 20:22
#84
елена
девушки не говорите сразу, что вы беременны, а то найдут причину уволить, особенно в испытательный срок и это везде.
14 ноября 2014, 23:37
#85
16 ноября 2014, 13:31
#86
27 декабря 2014, 21:41
#88
27 декабря 2014, 21:43
#89
29 января 2015, 20:16
#92
17 февраля 2015, 22:55
#93
27 февраля 2015, 10:40
#94
03 апреля 2015, 22:50
#97
Гость
Ни в коем случае не ходите работать в пятерочку!! Работаю кассиром , на работу прихожу к 8.30, ухожу в 10.30. Оплачивается только 10,5 часов. Положен обед 1,5 часа, в реале 15мин , вечером 5 мин, а то и этого нет. Каждый кассир должен выложить свой отдел, грузчики заняты, таскаешь коробки .
План ставят такой, что его нереально выполнить, это делается для того, чтобы не платить премию. Получаешь на руки только оклад, за 15 дней не выходит и 15 -ти тысяч. Очереди постоянные, пенсионерам сделали скидку 5 % с 10 до 1 Кассиру выносят мозг, он стрелочник, на него выплескивается все раздражение.
По TV крутят рекламу, ЗАО ТД ПЕРЕКРЕСТОК выступает спонсором телепередач, скидку 15% 18 числа каждого месяца для своих сотрудников отменили. Кассирам оставили только, то что нельзя урезать. Домой идешь, как выжатый лимон, тяжело физически , тяжело морально. 100 раз вспомнишь Советский Союз, , , были профсоюзы,работник был защищен.
Упаси Вас Бог устраиваться туда на работу. А иностранные рабочие получают вообще гроши, у рабов на галерах жизнь и то была слаще!!
03 апреля 2015, 22:55
#98
28 апреля 2015, 19:42
#99
Автор
Всем привет! Кто-нибудь работал или работает в офисах Пятерочки?? хотелось бы услышать как там обстановка, какое отношение к сотрудникам, именно к офисным работникам. Чего ожидать? Про отношение к обслуживающему персоналу уже наслышана.
Что Будет Если Воровать в Магазине Пятерочка
???? Работаю кассиром в пятерочке! Задержала служба безопасности пятерочки с просроченным списанным товаром уже за пределами магазина, без полиции производился досмотр и без понятых даже когда приехала полиция! На меня написали заявление кража! Что будет? И разве незаконно выносить просроченные продуты я же может выкидывать несла. ☑ что будет если украсть в магазине пятерочка
Кража в магазине пятерочка на 2022 руб какая ответственность.
Кража в пятерочке
Сегодня попался в пятерочке за попытку кражи кофе на сумму 1200.
А скажите пожалуйста что будет если совершена кража в магазине Пятерочке беременной на 2 тыс. рублей.
Обвинили в краже продукта в Пятерочке. Ждал полчаса. Попросили извинение. Могу ли я взять компенсацию за ложное обвинение?
В магазине пятерочка обвиняют в краже 7.27 ч 2 с протоколом не согласился.Сын ранее к суд им за кражу судимость погашена. Сегодня попался в пятерочке за попытку кражи кофе на сумму 1200. что ему грузит. Какое наказание.
Задержала служба безопасности пятерочки с просроченным списанным товаром уже за пределами магазина, без полиции производился досмотр и без понятых даже когда приехала полиция.
В каком размере оплачивается штраф за кражу трех шоколадок аленка из Пятерочки. Кража зафиксирована на камеру.
Если своровать на сумму менее 2500 руб без НДС, то по закону, полагается только административная ответственность. Воры набирают полные карманы, а когда ловят поют старую песню, про то что забыли оплатить.
Воровство в Пятерочке
Если своровать на сумму менее 2500 руб без НДС, то по закону, полагается только административная ответственность.
Покупаете ли вы акционные продукты в «Пятерочке»?Да, покупаю всеНет, не покупаю
Иногда по камерам видно, что группа заходит со старшим и вместе идут по магазину. Во время обхода центровой указывает на определенные товары, после чего покидает торговую точку. Выносить будут под заказ. Специально под чьи-то нужды.
Все крупные федеральные сети более года назад отказались от услуг частных охранных предприятий. Больше в торговых точках у дома нет дедушки мирно спящего на стуле в углу. Охрана теперь вызывается по тревожной кнопке. Среднее время прибытия от 5 до 25 минут.
Раньше это было редкость, но в последнее время, участились кражи в магазине у самих покупателей. Сумки, телефоны, бумажники. У негодяев пропал страх быть заснятым на камеру. Для мошенников важнее то, что люди идут в магазин с деньгами и большая часть их внимания занята выбором товара.Сбывают товар на рынках или через доски объявлений. Стандартная скидка — 50% от оригинальной цены.
Раньше это было редкость, но в последнее время, участились кражи в магазине у самих покупателей.
Выносят на 20, 30, 50 тысяч. По опыту, такие друзья Оушена действуют около месяца, пока не переберутся в другой город или не будут пойманы.
Так видит эффективную борьбу с кражами служба безопасности Пятерочки, при соблюдении законодательства РФ. Можно не говорить, что в такой ситуации, сотрудник магазина будет послан, а полиция примчится через 3, 5 часа.
Как наказывают пойманных воров в Пятерочке
Так видит эффективную борьбу с кражами служба безопасности Пятерочки, при соблюдении законодательства РФ.
Часто подобные люди ходят в магазины вообще без денег. У них даже в планах нет оплачивать товар. В таком случае в залог забирается телефон или документы, пока не будет оплачен товар.
Если работник Пятерочки видит, как покупатель прячет себе под куртку колбасу или бутылку алкоголя, то он не имеет права задержать или обыскать такого человека. Нужно вызвать полицию и вежливо попросить этого товарища показать содержимое карманов.
Такой процент действительно есть, но процветающие массовые хищения с легкостью его превышает. Все остальное вычитается из дохода сотрудников. Не стоит удивляться, что работники магазинов противостоят хищением даже в нарушение законов.Воры оправдывают свое поведение, мол, в магазине все спишут и вообще, есть некий волшебный процент, который заложен в цене товара, специально на случай порчи и воровства.
Часто подобные люди ходят в магазины вообще без денег.
Чаще всего банально бьют. Отвешивают лещей и отпускаю. Этого достаточно, чтоб человек больше не появлялся в магазине. Воровать он не перестанет, но будет делать это уже в другом месте.
Друг своровал шоколадку (55 руб цена) в магазине пятерочка (он там работал в момент кражи), показали по камерам, и уволили, сказав что дальше нас никуда не уйдет, но ты отдашь зарплату, так как у нас украдено шоколада на 17 тыс., он согласился. Спустя месяц директор написала на него в полицию, видеофиксация воровства есть, что делать?
Что будет за кражу в пятерочке на 5000 рублей
он согласился.
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах: (читать далее…)Если ему есть 14 лет, то и он под головку попадает по ст. 20 УК РФ. Так что у Вас ребята группа лиц, а это ч. 2 ст. 158 УК РФ, что намного хуже.
ответы на вопрос:
Я был вместе с несовершеннолетним и я предложил кражу могут ли меня посадить в тюрьму. ответы на вопрос:
Уголовный кодекс Российской ФедерацииКак я слышал всего административное наказание, т. к сумма не превышает 2500 руб.Уголовное дело будет по ст.158 УК РФ и судимость будет, соответственно.
Уточнение от автора вопроса
Уголовный кодекс Российской Федерации. Уточнение от автора вопроса
если Вы совершили хищение и вас никто не остановил, то 80%, что к Вам не будет применено никаких административных или уголовных мер. (это на практике). Если данный факт был замечен, что администрация может написав заявление в полицию приложить видеозапись в качестве доказательства факта хищения. Тогда ситуация усложняется и могут быть предприняты следующие меры воздействия:
Хочу уволится с магазина Пятерочки, не сошлись характером с директором, она грозит меня уволить по статье, угрожает мне, обвиняет в воровстве денег со своей кассы, которого я не делала. Угрожает СБ мне!. Я хочу уволится по статье 78 ТК РФ. Без отработки! Как мне это сделать?
Я хочу уволится по статье 78 ТК РФ.
Недавно были с женой в магазине, забыли оплатить на кассе товар, охрана нас остановила, мы все оплатили, но теперь когда я захожу в магазин пятерочка, срабатывает оповещение о воровстве, теперь я в черном списке? И как из него выйти?
Я работаю в магазине грузчиком (в пятерочке) . Не зная законов подписал на бумаге (как потом выяснилось) о материальной ответственности. Когда в магазине нет ни камер, ни охраны. Теперь все воровство в магазине пытаются повесить на грузчиков и уборщиц. Подскажите что мне делать? Как можно исправить ситуацию?
У меня такой вопрос. У нас в суду работала женщина заведующей, потом ее попросили написать заявление по собственному желанию, т. к ее поймали в магазине пятерочка, за воровство, не однократно. Спустя пол года она вернулась в этот же сад только воспитателем, скажите имеет она право заниматься с детьми?Меня сегодня обвинили воровстве, но я не чего не бра обыскали не чего не нашли. Законно ли в магазине пятерочка обыскивают, без всякой на то причины.
Хочу уволится с магазина Пятерочки, не сошлись характером с директором, она грозит меня уволить по статье, угрожает мне, обвиняет в воровстве денег со своей кассы, которого я не делала.
Знакомую застукали за воровством продуктов в магазине пятерочка, товар она оплатила полицию не вызывали! Сейчас в интернете выложено видео снятое на мобильный телефон, снимали монитор с камер наблюдений законно ли это и можно ли привлечь зам директора за это?
§ украл в пятерочке и не поймали что будет В магазине пятерочка обвиняют в краже 7.27 ч 2 с протоколом не согласился. ???? В каком размере оплачивается штраф за кражу трех шоколадок аленка из Пятерочки. Кража зафиксирована на камеру.