В настоящее время бурными темпами развивается средний и малый бизнес. Наиболее перспективными направлениями в нем являются торговля и сфера обслуживания. Первый вариант наиболее актуален и востребован предпринимателями. Особо нужно выделить розничную торговлю техникой. Это в первую очередь компьютеры, сотовые телефоны, планшеты, аудиоплееры и тому подобное. В данной отрасли много различных фирм-производителей, между которыми годами разворачивается борьба и конкуренция. Одной из таких корпораций является “Apple”. Техника, которую она производит, ценится большинством стран мира и поэтому спрос на нее очень высок, несмотря на большие цены.
На сегодняшний день в России практически отсутствуют фирменные магазины “Apple”.
Во-первых, это связано с большой конкуренцией. Во-вторых, со сложностями доставки и транспортировки. В-третьих, с таможенными налогами. Очень перспективным может стать открытие своего магазина “Apple”.
Нужно сказать, что с 2013 года планировалось открыть подобные заведения, но пока идея не реализовалась.
Рассмотрим более подробно, как открыть магазин “Apple”, актуальность данного бизнеса, первоначальный капитал.
Корпорация “Apple”: ассортимент товара
Перед тем как открыть свой магазин, нужно первым делом знать, что представляет из себя “Apple”. Итак, это американская корпорация, которая специализируется на производстве и реализации компьютеров, в том числе персональных, планшетов, плееров, телефонов. Кроме того, она разрабатывает программное обеспечение. Данная фирма появилась на рынке сравнительно недавно, но благодаря своей активной работе, качеству и уникальному дизайну товара стала одной из ведущих на мировом рынке. По мнению ученых, это один из самых дорогих брендов в мире. Отличительным знаком этой корпорации является надкушенное яблоко черного цвета.
Головной офис фирмы “Apple” находится в США в Калифорнии. В большинстве стран Европы уже давно открыты специализированные магазины по продаже продукции фирмы “Apple”. Может быть, совсем скоро они появятся и в России, так как уже есть интернет-магазины “Apple”.
Для того чтобы открыть магазин “Эппл”, необходимо первым делом составить точный бизнес-план, который будет включать в себя выбор места расположения магазина, организацию поставки оборудования, регистрацию, сбор документов, установление ценовой политики, набор персонала для работы, организацию интерьера.
Что нужно знать для того, чтоб открыть магазин техники Apple. Часть 2
- Часть 1. Подпись и отличительные знаки реселлеров
- Часть 3. Печатные материалы, интерьер и экстерьер магазина
- Часть 4. Дополнительные вещи, реклама на авто и товары для распространения
Представляем вашему вниманию перевод документов, которые Apple направляет своим премиум-реселлерам.
Немало полезной информации из цикла статей, раскрывающих секреты продажи iPhone и iPad, MacBook Air и iMac, в розничных магазинах, извлекут для себя дизайнеры и маркетологи, технологи и продавцы, а вам, дорогие читатели AppleInsider.ru, мы постараемся предоставить все максимально полно и интересно.
Кроме того, если вы на птичьих правах или с официальным разрешением компании Apple решите торговать ее техникой, все, что ниже, вам просто необходимо знать.
Как вы можете наблюдать, неофициальные магазины, торгующие техникой Apple, привезенной в чемоданчике из-за рубежа, открываются сплошь и рядом.
Никто их в этом не винит, напротив, многие благодарят, в силу того, что Apple считает ниже своего достоинства (или экономически нецелесообразным) открывать собственный розничный магазин в России и Украине.
А те реселлеры, которым официально позволено продавать iPhone 4/4S и Mac — вы видели, какие ценники выставляют.
Лично я нашел в своем далеком от техноцентра (и уж тем более от Пало-Альто) городишке несколько так называемых «authorized reseller», но их выдало то, что они не читали того, что сейчас читаете вы в переводе.
Использование собственности Apple
Каждый аспект фотографий продуктов Apple, от рамки и композиции до освещения и угла обзора камеры, тщательно контролируется Apple.
Используйте только фотографии, предоставляемые для использования реселлерам Apple на ASW [то есть в хранилище подобных фотографий на официальном сайте].
Не используйте образы Apple или другие образы в рекламе Apple. Никогда не загружайте копии изображений с официального сайта apple.com.
Apple обеспечивает своих реселлеров широким выбором высококачественных фотографий продуктов. Наиболее эффективным было бы использование этих фотографий. Реселлеры могут собственноручно делать снимки продуктов Apple только в том случае, если отличительный стиль фотографий является существенной частью айдентики и бренда реселлера.
Избегайте следующих распространенных ошибок:
Не размещайте изображения продуктов Apple на насыщенном, цветастом, заполненном текстом или задним фоном пространстве. Фотографии продукции Apple могут располагаться только на белом, бесцветном, светло-сером или черном фоне или как часть изображения рекламы.
- Не изменяйте фотографии продуктов Apple, не добавляйте текст, графику и прочие помехи.
- Не анимируйте и не пытайтесь улучшить фотографии.
- Используйте только скриншоты, предоставленные Apple.
Рекламные сообщения
Если вы разрабатываете собственные рекламные сообщения, не подражайте Apple и не копируйте ее стиль. Вы вправе использовать рекламные сообщения, предоставленные в ASW.
Избегайте ошибок Не оставляйте текст или изображения на площади фотографий продуктов Apple. Не используйте других цветов бэкграунда, кроме белого, бесцветного, черного или светло-серого.
Не используйте лозунги, например, «новые цвета!», «продается!». В данном примере рекламодатель усложнил пользователю возможность выбора, использовав неудобные цвета (в соединении с фоном изображения Time Capsule).
Не помещайте изображения или тексты на экранах устройств, если они не одобрены ASW. Не забывайте про оптимальное качество и разрешение изображений.
Веб-сайты
У вашего сайта должен быть свой собственный вид, никоим образом он не должен копировать веб-сайт Apple.
Не используйте изображения или другие графические элементы с сайта apple.com. Проприетарная графика Apple включает, но не ограничивается CSS, кнопку «buy now», фоновые изображения, фотографии, иконки продуктов и изображения с ними, элементы навигации, которые тесно связаны с Apple и ассоциируются с компанией.
- Помните:
- Не размещайте подпись на визуально засоренный фон или бэкграунд.
- Не делайте подпись прозрачной.
- Не вращайте подпись и не анимируйте ее.
- Оставляйте соответствующее свободное пространство вокруг подписи.
- Не используйте одиночный логотип Apple без подписи.
Используйте только одну подпись на каждой странице.
Следите за своим сайтом
Ваши пользователи надеются, что вы будете предоставлять им свежую информацию о продуктах или сервисах Apple. Страницы вашего сайта, посвященные продукции Apple и ее решениям должны постоянно обновляться и пополняться последней информацией от Apple.
Новый продукт после запуска должен попасть на сайт как можно быстрее.
Продукты, подлежащие снятию с витрин должны отображаться на сайте до тех пор, пока полностью не будут исчерпаны на складе. После этого они должны быть удалены с сайта как можно быстрее. Если продукт анонсирован, но еще не вышел, цена и доступность должны быть четко обозначены. Убедитесь, что обновили сайт по мере того, как продукт появился в наличии.
Правильный вариант оформления каталога продукции Apple и подписи.
Избегайте следующих ошибок в оформлении сайта:
Не используйте одиночный логотип Apple на странице. Размещайте подпись в местах, соответствующих продукции Apple, не более одной подписи на странице. Не используйте рекламу, не одобренную Apple. Изображения продуктов и лозунги должны быть взяты только из ASW.
Далее: Реклама
Официальные поставщики и продавцы Apple в России
Привет! В х к статьям меня очень часто спрашивают о приобретении той или иной техники Apple и, что приятно, большинство хотят купить именно сертифицированное устройство. Поэтому вопросы из серии «кто является официальным поставщиком iPhone в России и где можно покупать безбоязненно, чтобы не нарваться на несертифицированную продукцию?» не слишком удивляют и даже радуют.
Другое дело, что в последние время подобных вопросов стало намного больше и среди них стали проскакивать совсем уж экзотические: «Можно ли брать в Евросети, Связном и т.д.
— оригинальная ли там техника Apple?» или «У нас на рынке есть сеть палаток ИП Дядя Василий. У них iPhone стоит по 10 000 рублей за килограмм, но вроде как все настоящее. Это правда или нет?».
И подобных вопросов действительно очень много.
А что надо делать если часто спрашивают об одном и том же? Правильно, написать статью! Давайте поговорим об официальных поставщиках и продавцах продукции Apple, поехали же:)
Как вы понимаете, я не являюсь представителем компании и никаких документальных подтверждений у меня нет — вся информация взята из открытых источников. За неточности прощу не бить, а в х подсказывать и поправлять:)
Итак, официальными поставками и ввозом техники Apple в Российскую Федерацию занимается Российское подразделение компании — OOO «Эппл Рус», представительство которой находится в Москве.
Именно с ней многие крупные сетевые магазины (Мегафон, Билайн, МТС, М.Видео, re:Store) заключают договор на поставку «яблочной» продукции.
То есть, в данном случае можно говорить о самых прямых поступлениях от производителя.
Также, существуют официальные дистрибьюторы компании, которые закупают продукцию Apple оптом для последующего ее распределения между ритейлерами и розничными магазинами. Что это за дистрибьюторы?
Их услугами пользуются такие компании как Юлмарт, Эльдорадо, Ozon.
В общем, с поставщиками разобрались — пора переходить к магазинам. И хотя многие уже были перечислены, иногда стоит повториться — вот список продавцов официальных iPhone и iPad:
- Мегафон.
- МТС.
- Билайн.
- НОУ-ХАУ.
- Связной.
- Евросеть.
- re:Store.
- М.Видео.
- DNS.
- Ozon.
- Flash Computers.
- Нотик.
- Юлмарт.
- Ситилинк.
- Эльдорадо.
Конечно же, это далеко не полный список, а только наиболее крупные магазины. Хотя и здесь есть из чего выбрать:)
Кстати, у Apple есть замечательный сервис (ссылка), который поможет вам найти ближайший авторизованный магазин.
Плюс, помимо этого существует огромное количество компаний и даже индивидуальных предпринимателей, которые продают полностью сертифицированные iPhone и другие устройства Apple.
Но надо помнить, что они:
- Не являются авторизованными реселлерами — на самом деле, этот «знак одобрения» от Apple еще надо заслужить.
- Не закупаются у Apple (дистрибьюторов) напрямую.
- Ассортимент представлен вперемешку — есть и Ростест, и Евротест.
Как я уже отмечал выше, вся информация в этой заметке не претендует на истину в последней инстанции, поэтому буду рад поправкам и дополнениям — пишите в х!
P.S. И конечно же — задавайте вопросы, ставьте «лайки», жмите на кнопки социальных сетей. Все это приветствуется и всячески поощряется — попробуйте!:)
Как заработать семь миллионов в месяц на подержанных айфонах
Елена Богатырева, по образованию переводчик, семь лет отработала в рекламном агентстве, а в 2011 г. занялась продажей рекламы на сайте iphones.ru, где публиковались статьи о технике Apple. Вскоре она стала коммерческим директором iphones.ru. Но хотела создать свой бизнес и откладывала на него половину зарплаты, по 50 000–80 000 руб. в месяц. В 2016 г.
у нее было уже около 5 млн руб. накоплений и идея запустить интернет-барахолку подержанной электроники – телефонов, планшетов и ноутбуков Apple. Самой крупной барахолкой айфонов считается Avito.ru. В 2016 г. через этот портал бесплатных объявлений было продано почти 940 000 iPhone, треть от всех продаж iPhone в России, по оценке Euromonitor International.
Но Богатырева хотела сделать более специализированный и технологичный сервис, где пользователи будут размещать бесплатные объявления и общаться друг с другом в мессенджере Telegram. Зарабатывать Богатырева планировала, как Avito, на рекламе и платных услугах по привилегированному показу объявлений. Елена наняла двух программистов-внештатников и выкупила за 99 руб. доменное имя damprodam.
ru. На разработку ушло 450 000 руб., но бизнес не заладился.
Елена опубликовала пресс-релизы на профильных площадках Mcdigger.ru, AppleInsider.ru, у нескольких популярных блогеров на YouTube, одно объявление обошлось в 6000 руб. К ноябрю 2016 г. у damprodam.ru было около 120 000 пользователей в месяц и примерно 3000 объявлений пользователей. Для сравнения: сайт iphones.ru посещало 4 млн пользователей в месяц.
Елена попробовала брать с авторов объявлений плату в 100 руб. за поднятие их объявлений в результатах поиска. Но платить согласились лишь единицы.
В начале 2017 г. Богатырева попробовала договориться с интернет-магазинами о размещении рекламы на damprodam.ru. Пять магазинов согласились размещать рекламу аксессуаров для телефонов Apple за 15 000–20 000 руб. в месяц.
«Аудитория damprodam.ru мала, и спустя два месяца мы отказались от сотрудничества», – рассказал владелец интернет-магазина kremlinstore.ru Дмитрий Cидоров.
15% бразильцев использовали подержанные смартфоны в 2016 г., по данным опроса Deloitte. 12% респондентов из Польши и 9% опрошенных россиян тоже пользуются подержанными смартфонами
Тогда Богатырева решила предложить покупателям подержанных iPhone, заинтересовавшимся объявлениями на сайте, услугу оценки гаджета за 999 руб. Ведь многие не решаются покупать подержанную технику из опасения, что им подсунут сломанный или поддельный гаджет, знала она. Оценку проводили мастера из партнерского сервисного центра.
Мастер собирал в одном месте продавца и покупателя и в присутствии обоих осматривал телефон и проверял, менялся ли на нем экран, не заблокировано ли устройство, работают ли микрофон, динамики и кнопки. Продавец подержанной техники тоже мог заказать проверку – тогда рядом с его объявлением на damprodam.ru появлялся флажок «Проверено», и телефоны быстрее продавались.
Но за несколько месяцев платной оценкой воспользовалось лишь 50 человек.
Однако этот опыт натолкнул Богатыреву на более перспективную идею: оценивать и выкупать у людей подержанные телефоны, а затем перепродавать их небольшим партнерам в регионы.
Или продавать владельцу подержанного гаджета новый айфон с зачетом стоимости старого телефона (trade-in), так же как американский сервис Gazelle.com.
Через него проходит 3,5 млн подержанных телефонов в год, а наценка составляет примерно 25% стоимости телефона. Trade-in прибыльнее обычной скупки, говорит Богатырева.
Каждый год в России продается около 3 млн новых, а также 300 000–350 000 подержанных телефонов iPhone, оценивает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.
Крупные торговые сети в России не занимаются продажей подержанных телефонов, потому что на них нужно оформлять много документов: о легальности ввоза (растаможивании), сертификаты ФСБ и Минсвязи. Новые телефоны сертифицируются сразу партией (это стоит 300 000–500 000 руб.
), а оформление небольшого числа подержанных телефонов становится неоправданно дорогим. А при продаже телефона должен заключаться официальный договор с паспортными данными продавца. По закону о защите прав потребителей на каждый телефон, будь он подержанный или новый, продавец обязан предоставлять годичную гарантию.
Поэтому торговля подержанными телефонами идет в киосках без названия, на рынках и сайтах объявлений, говорит Муртазин.
Но в июле этого года Apple запустила программу trade-in телефонов в магазинах официальных реселлеров – re:Store, «Связного», «М.видео» и др. Они продают все подержанные телефоны официальному партнеру Apple Belmont Trading, который вывозит их на свою фабрику в Швеции, восстанавливает и распространяет за пределами России. Belmont от комментариев отказалась.
Замысел Богатыревой состоял в том, чтобы выкупать у людей телефоны дешевле, чем скупщики на «Горбушке», но дороже, чем официальные реселлеры. Например, damprodam.ru выкупает iPhone 7 Plus 256 GB в идеальном состоянии за 37 000 руб., на Avito его предлагают за 44 000 руб., re:Store дает 25 000 руб.
С новой идеей Елена опять обратилась к коллегам по iphones.ru – с предложением партнерства. И на ее призыв откликнулся автор обзоров на iphones.
ru Андрей Михайлов: он разбирался в технике, к тому же прежде владел интернет-магазином электроники и автозапчастей. Он договорился с Еленой, что его вкладом станут не деньги, а экспертиза и опыт взаимодействия с реселлерами Apple.
Он должен был договариваться с покупателями подержанной техники, продавцами новой и заняться подбором мастеров.
Партнеры сняли за 50 000 руб. в месяц офис на «Белорусской» и взяли в штат программиста и оператора колл-центра. Михайлов придумал электронную анкету для оценки стоимости подержанного телефона по данным, которые вводит владелец (модель, цвет, объем памяти, состояние, комплектация).
21% респондентов продали на вторичном рынке подержанные телефоны Apple, по данным исследования Deloitte. 17% опрошенных продали старые телефоны Huawei, 14% – подержанные телефоны Lenovo, 11% – бывшие в употреблении телефоны HTC, 4% – подержанные телефоны Samsung
Заполненная анкета поступает к оператору колл-центра, он звонит клиенту и выясняет подробнее, в каком состоянии устройство. Потом заявка поступает к мастеру через Telegram, и тот выезжает на заказ. На месте мастер за 20 минут проверяет, соответствуют ли заявленным параметрам функции и комплектация телефона.
Самым сложным было подобрать мастеров, которые хорошо разбираются в телефонах, говорит Михайлов. Через него прошло около 15 человек, из которых осталось пять. Знание техники проверялось в партнерском сервисном центре, который согласился учить начинающих мастеров в течение недели.
«Я просто сидел рядом и смотрел, как мастер разбирает смартфон, проверяет, оригинальный ли экран, в каком состоянии батарея, другие детали, как отличить паяный телефон от непаяного», – рассказывает мастер Илья Алтухов.
После обучения он два месяца работал стажером – во всех сложных случаях высылал фото внутренностей девайса более опытному мастеру через Telegram и консультировался.
Сейчас у Ильи в день по 3–5 заказов, в октябре перед выходом iPhone X было и по восемь. Зарабатывает он около 60 000 руб. в месяц. Другой мастер, Владимир Жарников, студент Таможенной академии, прежде трудился в книжном магазине «Республика». Разбираться в айфонах он учился в damprodam.ru. Работу считает очень интересной: много общается с людьми, постоянно изучает технологические новинки.
В мае 2017 г. Михайлов начал искать партнеров по сбыту подержанных айфонов в регионах и за лето нашел около 30. Многие магазины-киоски без названия сами вышли на Михайлова с предложением продавать им подержанную технику. Они узнавали о damprodam.ru из результатов поиска в «Яндексе» по запросу «купить айфон б/у».
У предпринимателя Кирилла Бардина четыре киоска подержанных телефонов в Самаре, Ростове, Нижнем Новгороде и Подмосковье. Раньше Бардин искал телефоны в хорошем состоянии на «Горбушке» или по объявлениям на Avito – теперь он берет по 200–300 телефонов в месяц у Богатыревой и Михайлова.
Игорь Сергеев берет всего 100 телефонов в месяц и продает их в Серпухове и Чехове. Сейчас в России выгоднее торговать подержанными телефонами, чем новыми, говорит Сергеев, потому что наценка официальных ритейлеров iPhone в России составляет примерно 18% от закупочной цены Apple, а подержанные телефоны можно продавать с наценкой в 25%.
Поставщиков новой техники у Богатыревой около 10. Кирилл Чириясов продает новые гаджеты Apple мелким оптом. Он поставляет damprodam.ru телефоны и ноутбуки с мая.
Сам предприниматель закупает гаджеты мелким оптом у официальных дилеров «Марвел» и diHouse, отправляет технику на склад и там резервирует ежемесячно партии для damprodam.ru.
Курьеры Чириясова доставляют технику в офис damprodam.ru почти каждый день.
Сейчас damprodam.ru покупает-продает по 1500 телефонов в месяц, из них 300 – по trade-in, рассказывает Богатырева. Она хочет также заняться скупкой планшетов и ноутбуков Apple. Развитие сервиса может сдержать нехватка квалифицированных мастеров, считает Муртазин. Их придется переманивать из сервисных центров, а это немалые расходы, говорит он.
Другое ограничение – слишком мелкие покупатели подержанных телефонов. Каждый из них принимает лишь несколько сотен телефонов в месяц. Регионы не готовы принять гораздо больше подержанных гаджетов из столицы, чем сейчас. Сергеев говорит, что два его киоска не смогут продавать вдвое больше телефонов, чем сейчас. Это означает, что владельцам damprodam.
ru придется искать киоски по всей России – и быстро, если они хотят расти, говорит Муртазин.
Политика продаж
Благодарим Вас за покупки в Apple. Мы ценим то, что вы покупаете нашу популярную продукцию. Мы также хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, будь то при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Apple, вы получали ценный для вас опыт.
(Чтобы облегчить восприятие этого материала, далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Apple»). Оператором Магазина Apple является общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус», которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125009, Российская Федерация, Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2.
, основной государственный регистрационный номер 5117746070019 (далее: «Apple»).
Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Apple регулируются рядом положений и условий. Размещая заказ или совершая покупку в Магазине Apple, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Условиями использования. Для размещения заказов в Apple Store Вам должно исполниться 18 лет.
Вернуться в начало
У Вас есть законное право отменить заказ, вернуть продукт или расторгнуть договор на оказание услуг по любой причине.
Чтобы вернуть продукт, приобретённый в магазине Apple Store, или отменить договор на оказание услуг, сообщите нам об этом намерении в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение продуктом (продуктами), либо с даты заключения договора на оказание услуг. Если вы приобрели несколько продуктов в рамках одного заказа, сообщите нам о намерении вернуть продукт в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение последним продуктом в заказе. Чтобы воспользоваться этими правами, вам нужно только явно сообщить нам о своём намерении вернуть продукт, отменить заказ или договор на оказание услуг.
Уведомив нас о возврате, просто верните продукт в оригинальной упаковке, с чеком и прилагавшимися к продукту аксессуарами.
После того как Вы сообщите нам о возврате продукта или расторжении контракта на оказание услуг, у Вас будет 14 дней на то, чтобы вернуть продукты или договориться об их передаче курьеру.
Мы вернём Ваши средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с того момента, как заберём продукт, либо, если Вы передали его оператору связи, получим сам продукт или уведомление о его отправке.
Обратите внимание, что вы не имеете права на возврат следующих товаров, кроме случаев дефекта или несоответствия.
- Загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ.
- Подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.
- Услуги, такие как упаковка продуктов, после их полного выполнения, если перед началом выполнения вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ после полного выполнения услуги. Если услуги не были полностью выполнены и вы попросили начать их выполнение в течение 14 дней с даты заключения договора на оказание услуг, с вас будет удержана стоимость, пропорциональная стоимости услуг, оказанных до того, как вы сообщили нам о своём намерении отменить договор на оказание услуг.
- Программное обеспечение в запечатанной коробке, которая была вскрыта после доставки.
Если продукт повреждён, мы имеем право уменьшить сумму вашего возмещения на сумму уменьшения стоимости продукта.
Мы возместим все суммы, уплаченные вами в связи с продуктом или услугой, кроме явной оплаты доставки (если вы не выбрали стандартную доставку).
Полную информацию о возврате продуктов, приобретённых в магазине Apple Store, вы можете получить в разделе «Возврат и возмещение средств» на странице справки по адресу http://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund.
Вернуться в начало
Приобретение и использование iPhone регулируется положениями и условиями, которые приведены на сайтах http://www.apple.com/ru/legal/sla/ и http://www.apple.com/ru/legal/warranty/. Кроме того, приобретая iPhone, покупатель прямо признает, что внесение любых несанкционированных модификаций в программное обеспечение изделия iPhone является нарушением лицензионного соглашения о программном обеспечении iPhone. Гарантийный ремонт не производится, если пользование изделием iPhone стало невозможным вследствие несанкционированного изменения программного обеспечения.
Вернуться в начало
В некоторых изделиях Apple используются мобильные услуги, которые предусматривают дополнительные затраты и регулируются условиями отдельных соглашений между покупателем и выбранным им провайдером мобильных услуг. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору беспроводной связи.
Вернуться в начало
Apple оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине Apple, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах.
В случае ошибки в цене Apple извещает об этом покупателя и выясняет, намерен ли он совершить покупку по скорректированной цене. В случае отказа покупателя от совершения покупки по скорректированной цене Apple аннулирует заказ по просьбе покупателя и возвращает уплаченную сумму.
Дополнительная информация о ценообразовании и налоге с продаж представлена на странице Оплата и ценообразование.
Если в течение 14 календарных дней со дня получения товара покупателем Apple снижает цену какого-либо изделия, выпущенного под маркой Apple, покупатель может обратиться в Контакт-центр Apple 8‑800‑333‑51‑73 с просьбой о возмещении разницы между уплаченной и текущей ценами или о зачислении этой разницы в кредит счёта покупателя. Покупатель будет иметь право на возмещение или зачисление в кредит при условии обращения в Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Следует учитывать, что вышесказанное не распространяется на ограниченные по времени снижения цен в период проведения специальных акций по продаже.
Вернуться в начало
После получения заказа от покупателя Apple направляет ему по электронной почте подтверждение о получении.
Данное Подтверждение заказа по электронной почте официальным подтверждением возможности выполнения заказа не является.
После уточнения наличия выбранного покупателем товара и завершения обработки заказа покупателю направляется электронное сообщение о принятии заказа и возможной дате его доставки покупателю.
Вернуться в начало
Информация о том, как и когда можно получить купленные в Магазине Apple товары, доступна на странице Отгрузка и доставка.
Компания Apple отвечает за отправку продуктов, приобретённых Вами в магазине Apple Store, однако после вступления во владение этими продуктами ответственность в случае их потери или повреждения несёте Вы или указанный Вами адресат.
Продукты считаются переданными Вам во владение с того момента, когда курьер забирает их с нашего склада. В этот момент Вам направляется электронное письмо с подтверждением отправки заказа. В случае оплаты наличными при получении продукты считаются переданными Вам во владение в момент доставки.
Если с доставкой возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в Apple.
Вернуться в начало
Магазин Apple осуществляет продажу и отгрузку продукции только клиентам, которые являются конечными потребителями.
Вернуться в начало
Магазин Apple принимает заказы, отправленные с расчётных адресов, находящихся на территории России. Apple не осуществляет отгрузку продукции, приобретённой в Магазине Apple, по адресам, находящимся за пределами России. Магазины Apple за пределами России перечислены здесь.
На продукцию Apple распространяются соответствующие законы и нормативные акты об экспортном контроле; покупка, продажа, экспорт, реэкспорт, передача и использование продукции Apple осуществляются в соответствии с названными законами и нормативными актами об экспортном контроле.
Вернуться в начало
С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции, Apple может ограничивать объём продукции, доступной для приобретения.
Вернуться в начало
Компания Apple соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.
Вернуться в начало
Почему re:Store не похож на премиум-реселлера — Приёмная на vc.ru
re:Store (реСтор) — официальный партнер компании Apple в России и Европе, имеющий статус премиум-реселлера Apple Premium Reseller.» — такой сниппет Вы увидите когда наберите слово «рестор» в гугле.
{«id»:186766,»gtm»:null}
Спросим у гугла, а что такое Apple Premium Reseller. «Реселлеры со статусом Apple Premium Reseller (APR) располагаются в премиальных точках продаж, имеют наиболее полный ассортимент продуктов и обслуживают по высшему классу. Эта программа поддерживает реселлеров, специализирующихся на рынках видео, дизайна, печати, фотографии, музыки и образования.»
Ну а теперь ближе к делу…
Рестор продаёт премиум технику, в частности технику Apple и имеет на это разрешение от ООО «ЭпплРус» (официального представителя эпл в России). Моё знакомство с компанией началось через друга П, он заказывал мне чехол на айфон 11 (хочу заметить не дешёвый) в качестве подарка на ДР.
Отмечу, что П очень пунктуальный молодой человек, любит порядок в планировании своих дел. Так вот и чехол он заказал заранее, за несколько дней до намеченной даты.
Были четко обозначены сроки и подвоха от премиум-реселлера никто не ждал, но…раз в год и палка стреляет.
Бедолага П не ожидал такой подставы от премиум магазина, но чтобы не огорчать в прежнюю очередь себя — позвонил поддержке в надежде разрешить вопрос.
Внимание на пункт стандартная доставка!
А поддержка то бессильна как оказалось, единственное что они смогли, так это переводить стрелки на транспортную компанию. Но ведь это проблемы рестор и путей решения предложено не было, кроме как ждите новой даты.
Пришлось добиваться связи с вышестоящими менеджерами, чтобы они соизволили отправить премиум чехол из премиум магазина на эконом-такси обычному смертному в назначенный ранее срок — то есть сделать то, за что человек заплатил деньги.
Потрачено куча нервов и эмоциональных сил — это наверное подразумевает «обслуживают по высшему классу». Ужас!
Красный баннер не срабатывал и не отправлял в каталог уценки.
Отправил обратную связь в официальный WhatsApp — отмечу, что работает она крайне медленно, наверное соответствует высоким стандартам Apple. Тем не менее диалог состоялся:
Даже видео экрана записал для визуализации проблемы
О проблеме сообщил, но ссылку в интересующий раздел не получил, а на благодарность не надеялся и не получил.
Меня информировали, что раздел не работает по техническим причинам и доступен будет, возможно, через неделю. Тогда логично было бы отключить огромный красный баннер под главным меню сайта, а через неделю подключить — ведь его наличие вводит в заблуждение.
Хочу отметить, что всё это дело поправили спустя несколько недель (специально «присматривал» за сайтом). А ведь за октябрь и ноябрь прошла толпа людей и более 90% из России-матушки, но видимо Рестор не очень волнуется за обманутые ожидания своих клиентов — наверное ещё один высокий стандарт Apple.
Более чем уверен, что косяк с баннером заметил не только я!
Для себя сделал вывод, что в компании плохо с вертикальными и горизонтальными связями, раз так долго решается элементарщина. Никого не интересует делать лучше или решать проблемы, косяки «заметают» под коврик — какой же это премиум сегмент?!
А вот и вишенка на торте! Наконец-то я попал в прайсик с уцененными товарами. И захотел купить один из продуктов Apple.
Где лучше покупать устройства Apple? Какие подводные камни у "серых" устройств? И важен ли Ростест? — Вопросы на DTF
Существует много способов покупки устройств Apple, но я хочу остановиться на трёх:
- Покупка на сайте Apple, и у «Премиум реселлеров» (ре-сторе, короче). Самый дорогой вариант.
- Покупка у сетей-партнеров (Мвидео, МТС, Ситилинк, Связной, Эльдорадо, ДНС, и так далее). Удивительно, но даже без всяких скидок — дешевле, чем первый вариант.
- Покупка «серых» устройств, без Ростеста, во всяких непонятных магазинах, как правило, принимающих оплату только наличными, и находящихся на окраине города. Но, стоит отметить — респектабельных, с десятками тысяч положительных отзывов на Яндекс Маркете. Самый дешевый вариант.
Я гуглил, пытался изучить тему, но так много всего написано, столько аргументов, не понятно где факты, а где лишь домыслы, и что ещё актуально, а что уже нет.
Потому решил спросить тут, но не мнение, а реальные случаи, когда кого то выручала, или наоборот подводила гарантия, или отсутствие/присутствие сертификации Ростеста. Речь только про устройства от Apple.
Особенно интересны ситуации, когда что то случалось с «серым» экземпляром. Так же интересна разница между первым и вторым вариантом.
Помимо этого ещё хочу рассмотреть один конкретный сценарий: Покупается iPhone, всё хорошо, через пять дней сам окирпичивается. Брак. Какой порядок действий будет для каждого из трёх вышеописанных вариантов покупки?
{«contentId»:838387,»count»:0,»isReposted»:false,»gtm»:null}
{«id»:838387,»gtm»:null}
Серебряная душа и золотые шары: почему «Гинтама» стала самой популярной комедийной мангой Статьи редакции
Сортирный юмор, высокие чувства, нарушение всех возможных правил и аниме-адаптация, которая всё это вывела на новый уровень.
{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/51f0d373-b85c-5b9a-ada5-71161f317e42/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/80abfc4e-c3ae-528f-a137-6d87ce197c38/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/dbec3034-f487-5694-8e79-792b93e9e0dc/»
}
]
}
{«id»:1085818,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}
И пусть мне только скажут что идеальной пары не существует.
{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/2276d7d6-b1b2-adc2-fa15-7f9f977e1d99/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/4a581513-ed66-5402-a20f-1cc0104db093/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/82cddefa-3329-500c-8a63-447e3a8ebc1f/»
}
]
}
{«id»:1091090,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}
В эмуляторе PlayStation 2 для ПК появилась возможность дампить и заменять текстуры Статьи редакции
С её помощью моддеры смогут создавать фанатские ремастеры.
{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/3cbc6e2a-043d-f3a2-b934-9ad3078273cf/»
}
]
}
{«id»:1091618,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}
Железо
Владимир Семыкин
8 часов
Некстген так и не наступил: разбор консольного патча 1.5 для Cyberpunk 2077 от Digital Foundry Статьи редакции
Именно такой должна была быть игра год назад.
{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/fd36fa1b-90b4-5bc6-8bd6-d49a9cc7d914/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/072e449c-d739-510e-9f21-fbf0db7d6cae/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/0cfe495b-e37a-514d-8d6f-bb9ecbac295b/»
}
]
}
{«id»:1090336,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}
Наш обзор Gran Turismo 7 выйдет 2 марта в 14:00 — его напишет Семён Костин
{
«lastComments»: [
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/02eb5f6b-8d0a-59d6-96ea-58b29a95d27f/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/b6451fda-5b6c-560a-97e2-245b32d5bdec/»
},
{
«photo»: «https://leonardo.osnova.io/be3c53c1-0f96-ccee-dc9f-74f9b67ffb9e/»
}
]
}
{«id»:1091632,»gtm»:»Feed Item u2014 Share u2014 Click»}
Симулятор овцепаса