Сломался сотовый телефон: сломался сотовый телефон, который находится на гарантии

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых.

Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества.

Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

• У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;
• Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);
• Причина неисправности устройства не в ваших действиях.

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

• Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;
• Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
• Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
• Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

• Полный возврат денег;
• Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
• Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
• Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

• Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
• Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
• Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
• Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.

Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

• Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;
• Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
• Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.

Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

В какой последовательности действовать:

• Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
• С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
• После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
• При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Порядок предъявления претензии продавцу

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

• Непосредственно само устройство с его комплектующими;
• Личный паспорт и гарантийный талон;
• Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
• Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

• Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.
• Образец претензии магазину можно посмотреть скачать тут.
• Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вернуть телефон в магазин по гарантии

Без мобильного телефона невозможно представить полноценную жизнь, потому что это вещь нужная и полезная. Но зачастую только что купленный телефон оказывается некачественным и ломается в период действия гарантийного обслуживания.

В вопросе, что делать, если сломался телефон на гарантии, покупатели даже не догадываются о своих правах. Зная в точности всю законодательную базу, покупатели в  определяют, можно ли вернуть телефон по гарантии и сразу принимают необходимые меры.

Далее будет подробное описание, можно ли вернуть деньги за телефон, а также какими законами руководствоваться при этом.

О правах потребителей

О правах покупателей говорится в законе РФ «О защите прав потребителей».

При поломки гарантийного телефона не стоит отчаиваться

К главным пунктам документа относятся:

1. В 7 статье оговаривается, что у покупателя есть право на приобретение безопасного товара во время пользования. Приобретенная продукция не должна представлять опасность для человека, вредить природе и собственности покупателя. Требование является обязательным для исполнения и регламентируется законом. Ущерб, причиненный во время эксплуатации необходимо возместить в установленном порядке и полном объеме.
2. Каждый покупатель может запросить данные о производителе или изготовителе, а также получить по первому требованию развернутую информацию о товаре. Информацию следует донести до покупателя доступным и понятным языком во время продажи. Она должна раскрывать сведения о наименовании, правилах использования, техническом регламенте, цене.
3. Купленный товар должен быть качественным, исправным и быть годным к использованию, удовлетворять требования закона. Иными словами, товар должен попасть к покупателю в надлежащем виде.
4. В случаях, когда происходит нарушение потребительских прав, необходимо требовать безвозмездное возмещение понесенных убытков. Об этом сказано в ст.13 закона о ЗПП.
5. Обнаруженные дефекты в процессе пользования покупкой должны быть заменены и исправлены.
6. Также потребитель законно может потребовать заменить купленный товар на аналогичную модель, причем бесплатно либо вовсе отказаться от покупки и вернуть заплаченные деньги. На решение вопроса по возврату или обмену отводится не более 2-х недель.
7. Любой гражданин может изъявить желание на свое присутствие при проведении экспертизы сданного по гарантии товара. Свое желание следует указывать письменно в поданном заявлении. Результат проверки можно оспорить в суде в том случае, если он не удовлетворил покупателя.
8. Когда вносится покупателем предварительная часть за приобретаемую вещь или происходит полная оплата покупки, а продавец в установленное в договоре время не передал его, можно потребовать вернуть деньги либо выдать товар. Также разрешается требовать покрытие понесенных убытков и неустоек.

Все остальные права прописываются в законе о ЗПП, к которому следует обращаться при возникновении проблем.

Закон о защите прав потребителей

Права покупателя при поломке телефона

Покупая мобильник, мало кто задумывается о том, что практически сразу после приобретения может произойти неприятность. Поломка телефона на гарантии — права потребителя представляются следующим образом:

1. Потребитель имеет право на равноценный обмен, то есть может сдать сломанный телефон и взамен получить аналогичный. Если такой модели нет в наличии, можно поменять на другую, а разницу в сумме забрать либо доплатить, если не хватает.
2. Получить возврат денег за телефон на гарантии.
3. Воспользоваться гарантийным обслуживанием.
4. Попросить уменьшение стоимости телефона аналогично дефекту.

Какой выбрать вариант, решает только покупатель. Продавцы не должны давить на граждан или использовать непозволительные высказывания, схожие с угрозами или ультиматумами.

Если поломка произошла после покупки сразу

Иногда нет времени проверить работоспособность всех функций прямо на месте в момент покупки. Придя домой можно обнаружить явные неисправности. Дефект зачастую проявляется в первые дни или даже недели регулярного пользования. Если телефон на гарантии, потребитель может:

1. Совершить возврат телефона по гарантии.
2. Отремонтировать аппарат бесплатно по гарантии.
3. Обменять на исправный товар.

Покупателю для себя необходимо решить, какой исход его устроит. При этом рекомендуется руководствоваться законодательством.

Что делать, если гарантия не закончилась, а поломка случилась

На представленный вид товара гарантия распространяется в течение года, а некоторые производители предлагают 2 года. На вопрос, можно ли сдать телефон по гарантии или вернуть деньги, дается однозначный ответ – можно, но для этого требуется собрать и предоставить документы и потратить свое время.

Сломался телефон на гарантии: мои права

Во время действия гарантии потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать провести экспертизу на определение качества приобретенной продукции, а также провести ремонт совершенно бесплатно. Деньги за сломанный телефон вернут в случае его заводского брака.

Покупатель вправе рассчитывать на проведение независимой экспертизы

Как сдать сломанный телефон по гарантии

Никогда нельзя избавляться от чеков и коробок после покупки нового товара, поскольку они потребуются в случае поломки товара.

Если вдруг документы потеряны или выброшены, можно привлечь свидетелей для подтверждения факта покупки в магазине. Это могут быть родственники или просто знакомые.

Покупка продавцу возвращается полным комплектом, то есть все, что было с телефоном в момент продажи также необходимо будет вернуть.

Последовательность действий, как сдать телефон по гарантии

Далее будет рассмотрен порядок действий, что нужно, чтобы сдать телефон по гарантии:

1. Чтобы знать, как вернуть телефон по гарантии, убедитесь, что в дефектах, которые привели к поломке, нет вины пользователя, телефон не разбивали.
2. Приходить к продавцу следует с документами, которые были выданы во время покупки: талон на гарантию, чек на товар, а также необходимо приложить претензию. Необходимо сделать ксерокопию гарантийника и товарного чека.
3. Далее следует написать претензию. В большинстве случаев она пишется на имя директора, данные которого уточняются у продавца в магазине, где покупался товар. Форма претензии свободная. Главное описать всю ситуацию, указать свои контактные данные для связи. Распечатать ее необходимо в двух экземплярах. Таким образом, получается два чека, два талона и две претензии.
4. Решается момент присутствия покупателя при экспертизе. Если есть желание, то в претензии следует указать это отдельным пунктом.
5. Собрав два комплекта нужных документов, следует пойти в магазин и отнести их. Продавцу отдается оба комплекта, на которых он должен поставить печать фирмы и указать свои ФИО и занимаемую должность. Один экземпляр пакета документов остается у продавца, второй передается покупателю.
6. После принятия магазином аппарата, он передается в сервисный центр. Там телефон будет полностью проверен на дефекты и заводской брак, и эксперт выдаст заключение по экспертизе. В заключение будет указано, действительно ли данный дефект имеет место быть, и является ли этот случай гарантийным. Результат проверки может не устроить покупателя, и он вправе провести свою независимую проверку. Как правило, экспертиза и проверка качества проводятся в течение 30-45 календарных дней.
7. Если покупатель в письменной форме требует предоставление замены на время экспертизы, то в течение трех дней требование обязаны удовлетворить.

Покупатель вправе требовать замены аппарата или возврат денежных средств, но все проходит в соответствии с законодательством.

Покупатель может потребовать возврат денежных средств за некачественный товар

Особенности возврата

Рабочую приобретенную продукцию можно вернуть в течение двух недель после выдачи чека. Алгоритм, как вернуть телефон в магазин по гарантии, определяется следующим образом:

1. Возврат осуществляется только в том случае, если продукция соответствует требованиям и законодательным правилам.
2. Две недели со дня покупки еще не прошло.
3. Внешний вид телефона сохранен, товар не был в использовании, документы и коробка не порваны.
4. Покупатель может предоставить паспорт или другой документ, который удостоверит личность.

Если устройство соответствует этим требованиям, то неважно, почему вы решили отказаться от покупки.
Телефон не относится к категории тех товаров, которые можно возвратить в течение двух недель.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии – точно неизвестно, поскольку в большинстве случаев на основании законодательства продавец вправе отказать.

Если у аппарата имеются явные дефекты и недостатки или найден заводской брак, можно рассчитывать, что потраченную сумму вернут.

Если сломался телефон, как вернуть деньги – здесь подобное позволительно только в двух случаях. Первый – дефект, который привел к поломке смартфона, не ремонтируется. Второй – пропущен срок гарантии.

Если заключение экспертизы покажет, что в поломке виновен покупатель, в возврате и ремонте будет отказано. Также придется заплатить за проведенную проверку.

Осуществить расчет в денежном плане должны в течение 10 дней после вынесенного решения от эксперта.

Если телефон в течение года пользования был в ремонте более месяца, покупатель может смело требовать у магазина вернуть ему денежных средств.

Вероятнее всего, продавец будет настаивать на гарантийном обслуживании и проведении ремонта, потому что никому не захочется отдавать деньги и терять свою прибыль. Добиться обмена товара все-таки возможно, но для этого нужно знать, как поступить в сложившейся ситуации, какие документы подготовить и запастись терпением.

Если не понравился телефон можно ли вернуть в магазин

Купленный смартфон может оказаться некачественным, иметь недостатки или же просто не соответствовать желаемым требованиям. Можно ли вернуть телефон в магазин?Предусмотрены ситуации, когда товар подлежит возврату.

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» распространяется на граждан, приобретающих мобильное устройство для личных, бытовых целей, сюда относятся следующие статьи:

Мои права в течение гарантийного срока

В период установленного гарантийного срока покупатель имеет право:

• поменять мобильное устройство на подобное либо иное, другой марки, но с доплатой или возмещением разницы стоимости;
• соразмерно уменьшить цену;
• передать магазину для ремонта либо починить самостоятельно, потребовав возмещения понесенных на него затрат;
• вернуть телефон и забрать деньги.

По окончании указанного срока реализовать данное право можно исключительно в ситуациях, не позволяющих использовать сотовый по назначению, либо если продающей стороной нарушен срок его ремонта.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Важно! Не каждый мобильный может быть отнесен к группе ТСТ. В нормативном перечне товаров отсутствует буквальная ссылка на телефон как на вещь с технически сложными характеристиками.

В пунктах указанного акта предусматривается оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, цифровые фото- и видеокамеры.

Практика применения данных норм неоднозначна. Требуется индивидуально подходить в каждом случае. Возможно, придется спор разрешать в суде.

Права продавца

Существует ряд полномочий, которые он должен выполнять:

• самостоятельно определить срок гарантии оборудования связи при его отсутствии;
• взять дополнительные обязательства по прекращению гарантии;
• расторгая договор, потребовать у гражданина товар обратно;
• не принимать заявленное требование и не возвращать деньги после прекращения действия гарантии либо двух лет;
• не принимать от покупателя претензию, предъявленную после 15 дней со дня передачи ТСТ с незначительными недостатками;
• потребовать от купившей стороны возместить расходы, если поломка сотового произошла после продажи его потребителю либо по вине последнего.

Телефон на гарантии сломался: можно ли обменять на новый

Мобильник может быть отнесен к группе технически сложных товаров (далее ТСТ). При любых неисправностях продукцию данной категории можно вернуть в магазин или обменять за 15 дней.

Как обменять смартфон ненадлежащего качества на другой

• Шаг первый
• Требование в торговую организацию направляется письменно в течение 15 дней с момента приобретения смартфона.
• Содержание заявления:

• кому, от кого и с контактными реквизитами;
• данные о приобретенной продукции, подлежащей замене, информация о дефекте;
• сведения, доказывающие факт покупки;
• запрашивается дата, время готовности торговой организации принять товар;
• просьба сообщить дату и время проверки смартфона для личного присутствия;
• требование о замене покупки.

Прилагаемые документы:

• кассовый и/или товарный чеки либо другие факты, которые подтверждают оплату смартфона;
• комплект бумаг на товар, выданный при покупке.

На заметку! Претензия либо направляется по почте заказным письмом с описью прилагаемых документов (желательно ксерокопии), либо передается лично с отметкой на экземпляре потребителя о получении продавцом.

Шаг второй

Отдать смартфон менеджеру. Зафиксировать на экземпляре заявления гражданина подпись продавца и дату передачи сотового.

Обязательно присутствовать на проверке по установке причины поломки. При отсутствии спора магазин обменивает мобильник. Замена производится за семь дней с момента подачи претензии.

Шаг третий

При споре об источниках, приведших к поломке смартфона, продавец обязан назначить экспертизу за собственные средства.

Если на основании выводов проверки устанавливается, что телефонный аппарат глючит по вине покупателя, то устройство не подлежит замене. Заключение эксперта можно обжаловать в суде.

Когда причина поломки мобильника возникла до покупки, магазин должен поменять его за 20 дней со дня предъявления требования.

Особенности:

• при отсутствии в наличии у магазина подобного устройства замена производится за один месяц;

• при невозможности заменить за 7 дней продавец в течение 3 суток предоставляет покупателю подобный мобильник для временного использования. За нарушение срока с продавца за каждый день задержки взыскивается неустойка в размере 1 % от покупной стоимости товара.

Можно подать претензию об обмене смартфона через 15 дней, но в двухлетний срок при условии:

• поломка является существенной, то есть неустранимой, или стоимость ремонта несоразмерна цене самого смартфона;
• магазин нарушает установленный соглашением срок ремонта;

• нахождение в сервисном центре более 30 дней за год.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился

В этом деле многое зависит от руководства: некоторые сети идут навстречу покупателям, другие ответят, что возврат будет только при отсутствии аналогичного аппарата.

Закон предлагает возможность обмена качественной непродовольственной продукции. Исключение составляют вещи, внесенные в соответствующий нормативный акт.

В основном в сложившейся судебной и административной практике отказывают менять мобильный аппарат, даже когда имеется решение, доказывающее, что конкретное устройство не принадлежит к категории ТСТ. Коллизия в законе приводит к неоднозначным судебным выводам.

Взятый в кредит или рассрочку

1. Данный порядок банк прописывает в договоре.
2. Обменивая или возвращая смартфон, торговая организация перечисляет денежные средства на счет, с которого банк списывает платежи для полного погашения кредита.

3. Сумма первоначального взноса, вносимая в кассу торговой организации покупателем самостоятельно, возвращается из нее либо перечисляется безналичным платежом на личный счет потребителя.

4. Расходы от уплаты процентов и комиссий должна возместить торговая организация.

Как правильно сдать по гарантии

Есть пошаговый алгоритм возврата товара в магазин.

1. Подается заявление с требованием принять обратно неисправный аппарат, вернуть деньги и при необходимости возместить убытки.
2. При отсутствии возражений средства покупателю возвращаются за 10 суток с момента подачи заявления (за нарушение указанного срока с продавца взыскивается неустойка, размер которой составляет 1 % от цены продукции за просроченный день).
3. При наличии спора о факторах, вызвавших неисправность, проводится экспертиза. Инициирует и оплачивает ее магазин, если товар на гарантии или потребителем заявлено требование на ТСТ в течение 15 суток.

Купили неисправный новый телефон

Порядок возврата нового аппарата ненадлежащего качества зависит от принадлежности товара к той или иной группе.

Техническое устройство, обладающее сенсорным экраном, фото- и видеокамерой, относится к ТСТ. В этой ситуации телефон с любыми неисправностями подлежит сдаче в магазин с момента покупки в течение 15 суток или же двух лет при существенных в нем нарушениях.

Устройство, не обладающее статусом ТСТ, можно сдать в магазин по гарантии или в пределах двух лет при отсутствии гарантийного срока.

Результаты экспертизы определяют:

• дефекты в устройстве носят производственный характер или появились до передачи аппарата покупателю. Продавец (производитель) должен принять товар и возвратить деньги;

• поломка устройства произошла по вине покупателя. Тогда потребитель возмещает расходы, затраченные продающей стороной на экспертизу.

Сломался в процессе эксплуатации

Покупатель имеет право потребовать от продавца принять меры по ликвидации поломки:

• в период установленной гарантии;
• в течение двух лет.

Порядок устранения неисправности:

• заключается соглашение на ремонт сломанного телефона со сроком исполнения не больше 45 суток;
• на период ремонта покупателю предоставляется аналогичный аппарат в пользование;
• продлевается гарантия на срок поломки;
• потребителю выдается документ, отражающий информацию о ремонте.

Что делать, если сломался второй раз

Если сотовый ломается второй раз в период действия гарантии, то порядок действий не меняется. Исключение составляют случаи возврата, когда:

• недостаток является неустранимым или слишком дорогостоящим;
• телефон как технически сложная вещь ремонтируется в целом по 30 дней каждого года гарантийного периода.

Как действовать, если не меняют мобильный и не отдают деньги

Бывают ситуации, когда сталкиваешься с недобросовестными менеджерами, необходимо знать, как действовать в таких случаях.

Как вернуть деньги

Шаг первый. Направить торговому предприятию правильно оформленное заявление. Претензия продавцом проигнорирована. Деньги не возвращаются.

Шаг второй. Потребовать экспертизу.

Шаг третий. Результаты проверки в пользу продавца. Заключение можно обжаловать в суде.

Шаг четвертый. Результаты экспертизы в пользу покупателя. Деньги не возвращаются.

Шаг пятый. Направить жалобу в административный и/или судебный органы.

Куда обращаться

• Незаконные действия продающей стороны обжалуются в административных либо судебных инстанциях.
• Жалоба направляется в территориальное отделение Роспотребнадзора или в органы местного самоуправления (по желанию через электронную приемную).
• При обнаружении состава административного правонарушения РПН возбуждает дело.
• Акт о привлечении к ответственности продавца является доказательством неправомерных действий и позволит быстрее решить вопрос с возвратом (заменой) мобильного устройства.

Если поступки торгового представителя не сопровождаются административными правонарушениями, то спор о качестве продукции носит гражданско-правовой характер.

Подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции.

Сотрудники отделов торговли органов местного самоуправления выступают в качестве посредников для разрешения спора. Специалисты территориальных отделений управления Роспотребнадзора дают заключения для судов.

По спорам о защите прав потребителей в общем применяется трехлетний срок исковой давности. Он имеет свои особенности исчисления.

Образец претензии возврата денежных средств

1. ______________________________
2. (наименование продавца, адрес)
3. _______________________________
4. (ФИО потребителя, адрес, телефон)
5. Претензия.
6. «____»_________ мною приобретен в _____________________ телефон _____________
7. (указать наименование магазина) (модель, марка)
8. по цене ____________ рублей.

   ___________________________________________________

9. (является технически сложной вещью, гарантийный срок)
10. Факт покупки подтверждается ___________________________________________________
11. (указать документ о покупке либо сослаться на свидетелей)
12. В результате эксплуатации _____________________________________________________
13. (описать возникший дефект)
14. _____________________________________________________________________________
15. (при необходимости возникшие убытки при использовании товара)
16. Руководствуясь статьями 18, 22, 23 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу:
17. Расторгнуть договор купли-продажи от «___»______ телефона (модель, марка) и вернуть деньги в сумме ___________ рублей.
18. Установить дату, время передачи аппарата и проведения проверки.
19. Приложение:

• кассовый и/или товарный чеки, либо другие документы, которые подтверждают оплату;
• документы на товар, выданные при его покупке;
• бумаги из банка при кредите (расчет суммы возврата финансовой организации);
• документы о возможных убытках.

Сроки рассмотрения

• Претензионное заявление рассматривается за 10 дней.
• Экспертиза проводится за 20 суток с момента подачи претензии.
• Административный орган реагирует на жалобу за 30 дней.
• Судебное производство возбуждается за один месяц со дня подачи иска.

Судебная практика

Судебная практика по теме защиты прав потребителей обращает внимание на следующие аспекты:

• предпринимались ли покупателем реальные действия по возврату некачественного товара, по предоставлению объекта на экспертизу в законные сроки;
• имеются доказательства о намерениях продавца разрешить спор мирным способом;
• цель приобретения технически сложной вещи – коммерческая, бытовая;
• представление доказательств наличия неисправимых недостатков товара;
• правильность фиксации ремонтных работ;
• доказательства, подтверждающие причиненный вред покупателю при эксплуатации некачественной вещи;
• является вещь технически сложной или относится к другой установленной в законе группе вещей.

Советы и рекомендации

Все эти тонкости и нюансы имеют значение для справедливого разрешения спора. Только квалифицированный специалист сможет своевременно подсказать дальнейшие действия, подготовить документы с учетом индивидуальных особенностей телефона.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: