Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.
А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.
В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.
Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!
Попробовать МойСклад
Условия возврата
Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.
Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.
Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.
Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.
Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.
Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.
Документы на возврат товара от покупателя
И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.
Возврат денежных средств покупателю в день покупки
Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.
Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.
Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).
Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.
Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.
Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.
Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.
Возврат денежных средств покупателю не в день покупки
Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.
Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?
Он должен написать заявление на возврат денег.
Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.
- Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.
- Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.
- Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.
Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.
Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.
Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.
Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.
Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету
В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.
Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.
3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…
не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».
Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.
Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.
Возвраты в интернет-магазинах
Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.
Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.
Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:
- адрес, по которому можно вернуть товар,
- режим работы компании-продавца,
- максимальный срок возврата товара,
- предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
- срок и порядок возврата денег за товар.
При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.
Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).
Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.
Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.
Ответственность за нарушение
Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.
Когда товар вернуть нельзя
Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- парфюмерно-косметические товары;
- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- животные и растения;
- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.
Как расторгнуть договор и вернуть денежные средства?
При расторжении договора «купли-продажи» или соглашения об оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с российским законодательством, при соблюдении определенных условий, предусматривается возможность проведения процедуры возврата денежных средств.
Возврат денег по расторгнутому договору «купли-продажи»
Максимальный период, в течение которого продавец должен вернуть деньги по расторгнутому соглашению о сделке «купли-продажи», составляет 10 суток. Дни отсчитываются с момента вручения соответствующего требования. Это условие оговаривается в ст. 31 закона «О защите прав потребителей».
Если в силу каких-либо обстоятельств регламентированный период не может быть соблюден, срок возврата обсуждается в индивидуальном порядке. Составить требование о возврате денежных средств можно в произвольной форме, придерживаясь официального стиля.
В документе должно быть указано, от кого и кому, на какой адрес направляется заявление, суть вопроса, подпись и число.
Как вернуть деньги по неисполненному договору оказания услуг?
Если вы решили воспользоваться какими-либо услугами, и, в соответствии с требованиями исполнителя, заранее оплатили их, однако в дальнейшем решили отказаться от сотрудничества, внимательно изучите договор. В соглашении может присутствовать пункт о том, что «при расторжении документа без нарушений условий договора исполнителем и по инициативе заказчика, возврат внесенных денежных средств не производится».
Что нужно делать в такой ситуации? Прежде всего, обратиться за помощью к грамотному юристу. Специалист рассмотрит все документы и определит перспективы дела, возможности досудебного и судебного разбирательств. В данных случаях чаще всего требуется составить в письменной форме заявление о возврате денег и направить его исполнителю. В документе необходимо ссылаться на ст.
32 закона «О защите прав потребителей». Напоминаем, что она говорит, что заказчик может отказаться от сотрудничества с поставщиком услуг, компенсировав ему все фактические расходы, связанные с выполнением обязательств по соглашению.
Если по заявлению поступит отказ или оно будет проигнорировано (приравнивается к отказу от возврата финансовых средств), попытаться вернуть деньги можно будет только в судебном порядке.
Возврат денег по договору при условии низкого качества услуг
Если исполнитель оказал услуги по договору, но они имеют низкое качество или работа выполнена в неполном объеме, заказчик может возвратить свои деньги. В последнем случае сервис будет считаться не предоставленным.
Первое действие для возврата финансовых средств — изучение и расторжение соглашения по причине нарушения его условий исполняющей стороной. Договор должен быть прекращен в письменной форме. Устные заявления и обещания вернуть деньги не должны приниматься.
Расторгнув соглашение, пишите и направляйте требование о возврате финансов.
Суммы возврата по прекращенным договорам оказания услуг
Если договор был расторгнут по вине заказчика, исполняющая сторона имеет законное право настаивать на компенсации понесенных убытков. Все остальные деньги она должна возвратить клиенту. Если виновник – поставщик сервиса, заказчик может вернуть финансы в полном объеме.
Особенности оформления претензии на возврат денег
Если в качестве нарушителя выступает более-менее крупное предприятие, дорожащее своей репутацией, то оно без лишних вопросов возвращает деньги потребителям по первому требованию последних. Однако и в таких ситуациях нужно оформлять претензию грамотно и в двух экземплярах (одна из копий документа должна остаться у вас). Бумага должна содержать следующую информацию:
- Сведения об участниках разбирательства;
- Суть вопроса;
- Требование о выплате денежных средств;
- Ссылки на заключенное соглашение;
- Срок и метод возврата денег (на карточку, банковским переводом на счет, наличными);
- Подпись, дата.
Требование составляется на имя руководителя предприятия или ФИО продавца/исполнителя. К документу следует приложить все материалы, способны доказать обоснованность заявления.
Как и кому передать требование о возврате денег?
Также как заявление о расторжении договора, требование о возврате финансовых средств можно вручить лично или направив через Почту РФ заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовое уведомление станет подтверждать факт отправки документа, если в дальнейшем с выплатой возникнут проблемы.
Если продавец или поставщик услуг нарушил срок возврата денежных средств, можно требовать неустойки за каждый день просрочки — в досудебном (крайне редко дает положительные результаты) или судебном порядке. Обращаться можно в общественные и государственные службы по защите потребительских прав.
После следует идти в суд.
Судебное разбирательство
Если продавец или поставщик отказываются возвращать финансы, не следует оставлять ситуацию без дальнейшего разбирательства. Еще раз отметим, что даже если услуги не были предоставлены заказчику и вся ответственность за это лежит на его плечах, получить обратно определенную сумму он может.
Подавать иск в суд нужно по месту проживания. В документе должны значится обстоятельства дела и причины требовать выплату. К исковому заявлению нужно приложить бумаги, показывающие, что ответчик отказал или оставил без ответа досудебное заявление на возврат.
Если она вам причитается, прописывайте сумму компенсации за моральный ущерб.
Можно ли возвратить аванс, переданный по договору через суд?
Достаточно часто конфликтные ситуации связаны с возвратом аванса, переданного поставщику услуг (фактически не оказанных).
Исполнитель настаивает на том, что предупреждал — при отказе со стороны заказчика деньги обратно не выдаются.
Последний приводит в свою пользу статьи закона о «Защите прав потребителей», согласно которым вернуть финансы он может в полном объеме за вычетом понесенных исполнителем расходов.
Если вы выступаете в качестве потребителя, обращайтесь с иском в суд по месту нахождения исполнителя.
В исковом заявлении укажите данные сторон, свои требования и основания для их предъявления, информацию о переговорах и переписках с ответчиком, и их результатах, доказательства своей правоты.
По возможности, приложите материалы, указывающие на нарушение ваших прав. Например, чеки о денежном переводе, скриншоты переписки с исполняющей стороной, оригиналы и копии документов.
Порядок действий при расторжении договора и необходимости вернуть аванс:
- Составление требования о возврате финансовых средств. Определите сумму, которую ответчик должен вернуть вам, укажите ссылки, подтверждающие законность требования, установите разумный период его исполнения. Кратко и в деловом стиле, без лишних эмоций напишите о том, к каким последствиям приведет игнорирование или отказ исполнителя вернуть деньги. Речь может идти, например, о вашем обращении в суд или в налоговую службу (к возврату финансов налоговики имеют слабое отношение, но упоминание о них может сработать, в особенности, если поставщик услуг — частник, работающий без официальных документов и не платящий налоги).
- Подача досудебного требования возвратить деньги. Направляйте по Почте РФ или приносите ответчику лично в двух экземплярах, на одном из которых последний должен поставить печать и/или роспись. Обязательно сохраняйте свою копию документа.
- Обращение в суд по месту нахождения исполнителя.
Если ответчик соглашается выполнить ваши требования без судебных разбирательств, вам останется лишь «правильно» получить деньги.
Нюансы процедуры возврата аванса: «стартовый» платеж должен быть передан в том же виде (наличными средствами или переводом на карточку), в каком вы отправили его.
Если в первичном договоре нет условий, определяющих схему возврата аванса, участники соглашения должны оформить дополнительный договор с указанием точной суммы выплаты заказчику, сроков и способа ее передачи.
Если возврат авансового платежа выполняется на основании судебного постановления, ответчик обязан перечислить деньги, руководствуясь условиями решения суда.
Если исполнитель откажется возвращать ваши финансы даже после судебного разбирательства, потребуется прибегнуть к помощи Службы судебных приставов и оформлению исполнительного листа.
Денежные средства будут взыскиваться с нарушителя принудительно.
Возврат товара между юридическими лицами
При заключении договора купли-продажи или поставки между юридическим лицами не применяются положения Закона о защите прав потребителей, поскольку он работает только по сделкам граждан, совершаемым для личных нужд. Если организация-покупатель решила вернуть некачественный товар, то ей следует руководствоваться нормами ГК РФ.
В статье рассмотрим особенности заключения договора купли-продажи между организациями, возможен ли возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества между юридическими лицами, каков порядок возврата денег за товар и что делать, если отказали в возврате.
Особенности заключения договора купли-продажи между организациями
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Порядок заключения договора купли-продажи между юридическими лицами регламентируется главой 30 ГК РФ.
В соответствии со статьей 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю качественный товар. Условия о качестве согласовываются в договоре путем включения отдельных положений. Если стороны заранее их не согласовали, то продавец должен передать клиенту продукцию в состоянии, пригодном для планируемых целей использования.
Следует знать! Требования о качестве товара могут быть предусмотрены специальным законом или иным нормативным документом. В этом случае продавец обязан руководствоваться данными правилами независимо от того, согласованы они сторонами в договоре или нет.
Правила возврата товара между юрлицами
Возможность возврата товара обычно определяется договором, заключенным между организациями. Если стороны не согласовали специальный порядок расторжения сделки, то применяются нормы ГК РФ.
Возврат товара надлежащего качества
В отличие от Закона о защите прав потребителей, применяемого к сделкам, совершаемым гражданами для бытовых целей, ГК РФ не предусматривает для юридических лиц право вернуть качественный товар. Это возможно лишь в том случае, когда стороны включили специальное условие в договор.
Важно! Частью 1 статьи 454 ГК РФ установлена прямая обязанность покупателя принять и оплатить товар, если он полностью соответствует условиям договора. В случае отказа от своих обязательств клиент рискует получить претензию от продавца. Кроме того, договором может быть предусмотрена уплата неустойки для просрочки приемки товара.
Пример из судебной практики 1. ООО «Дизель-ТС» приобрело у ООО «Промышленная вентиляция» вентилятор, виброизолятор и воздухоотвод. Покупатель полностью оплатил товар, после чего продавец поставил его и произвел монтаж.
В процессе проверки работоспособности оборудования выяснилось, что оно не обеспечивает вентиляцию помещения. В связи с этим ООО «Дизель-ТС» направило в адрес продавца претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
ООО «Промышленная вентиляция» отказалось удовлетворять претензию, поэтому покупатель был вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов.
В процессе рассмотрения дела судья установил, что стороны совершили сделку купли-продажи без договора. Поставка вентиляционного оборудования осуществлена на основании обращения покупателя. Истец не представил доказательства того, что стороны согласовали условия по качеству товара.
В материалы дела предоставлялось заключение эксперта, из выводов которого не следует, что вентиляционное оборудование было некачественным. В связи с этим суд отказал ООО «Дизель-ТС» в удовлетворении иска (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 29.03.2019 года № Ф01-985/20190).
Возврат некачественного товара
С некачественным товаром вопрос решается гораздо легче, поскольку закон прямо предусматривает возможность его замены и возврата.
Так, в соответствии со статьями 475, 518 ГК РФ покупатель, который получил от продавца некачественную продукцию, вправе потребовать:
- соразмерного снижения стоимости;
- устранения недостатков за счет продавца в разумный срок;
- возмещения расходов, понесенных в связи с исправлением дефектов товара.
Также покупатель может попросить о замене товара на аналогичный с надлежащим качеством.
Если у продукции имеются существенные недостатки, покупатель вправе:
- отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств;
- потребовать замены товара.
Дополнительно с продавца можно потребовать уплаты неустойки за неисполнение условий договора.
Пример из судебной практики 2. ООО «НПП «Марат» приобрело у ООО «Воткинский ремонтный завод» муфельную печь по договору поставки.
По условиям договора продавец гарантировал, что при соблюдении покупателем температурных режимов эксплуатации по ГОСТу 977-88 сохраняется гарантия на скрытые дефекты.
После приемки товара выяснилось, что общество передало покупателю товар ненадлежащего качества, в связи с чем от обратился к продавцу с претензией.
Претензия не была исполнена, поэтому ООО «НПП Марат» обратилось в суд с исковым заявлением о возврате денег за товар. При рассмотрении дела была проведена судебная экспертиза, по результатам которой выяснилось, что муфельная печь имеет дефект в виде прожога нижней части и трещины на материале.
Причиной недостатка является неравномерная толщина стенки изделия. Дефект носит скрытый характер и не может быть выявлен при обычной приемке товара. В связи с тем, что вина продавца была установлена, требования истца были удовлетворены (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 28.06.
2019 года № Ф01-2749/2019).
Сроки возврата товара
Недостатки могут быть выявлены при приемке или впоследствии в процессе эксплуатации. В соответствии со статьей 477 ГК РФ срок возврата составляет 2 года, если иной период не установлен договором. Также за расторжением договора можно обратиться в течение срока годности продукции.
После обращения покупателя к продавцу он должен произвести возврат товара в течение срока, который указан в договоре купли-продажи или поставки. Если стороны его не определили, то возврат осуществляется в течение 30 дней.
После того, как продавец согласился с претензией покупателя, он обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Иной срок может быть определен договором.
Порядок возврата денег за товар между юридическими лицами
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Обычно возврат товара между юридическими лицами осуществляется на основании процедуры, прописанной в договоре. Стороны должны соблюсти претензионный порядок и попытаться решить конфликт мирным путем.
Рассмотрим пошаговую инструкцию, которой необходимо придерживаться покупателю.
Шаг 1. Осмотр товара при приемке и составление акта о выявленных недостатках
Расторжение договора купли-продажи недвижимости после регистрации и до нее
Как и любую сделку, договор купли-продажи можно расторгнуть. Не являются исключением и сделки с недвижимостью. Возможности в одностороннем порядке отказаться от своих обязательств — что у продавца, что у покупателя — ограничены. Но, при выполнении определенных условий, законодательство допускает расторжение договора купли-продажи недвижимости после регистрации.
Закон: основной нормативный акт, регулирующий заключение сделок — Гражданский кодекс РФ. На каких условиях можно изменить или отменить действие договора, рассказывают статьи 450-453.
Основания для расторжения
Условия, при которых возможно расторжение договора купли-продажи, обычно фиксируются в договоре. Это могут быть:
- срыв сроков по исполнению взятых на себя сторонами договора обязательств;
- несоответствие приобретаемого имущества заявленным характеристикам;
- изменение (в одностороннем порядке) графика платежей, формы выплаты, валюты покупателем;
- совместно принятое сторонами договора решение о том, что сделка должна быть аннулирована.
Расторжение договора: как вернуть все на свои места
Добиться возвращения денег покупателю, а собственности — продавцу можно в досудебном порядке или в суде.
Без суда
Важно! Не путайте предварительный договор (в котором фиксируется намерение совершить сделку) и финальный договор. Первый расторгнуть куда проще. Да и финансовых обязательств (за исключением небольшого задатка) он не предполагает.
В досудебном порядке расторжение возможно при достижении сторонами сделки соглашения. Соглашение подтверждает новые намерения сторон, служит основанием для отзыва ими ранее взятых на себя обязательств. Правда, рабочим этот вариант будет лишь в том случае, когда право собственности еще не зарегистрировано в ЕГРП.
Чтобы расторгнуть договор после регистрации, придется заключать новую сделку. В ней стороны просто меняются местами. Соглашение будет приложено к главному документу, а деньги и недвижимое имущество вернутся к прежним владельцам. Финансовых потерь при этом не избежать — пошлину придется уплатить дважды.
В одностороннем порядке, не обращаясь в суд, расторгнуть сделку невозможно. Но попытаться нужно. Если в течение месяца с момента отправки уведомления о намерении расторгнуть сделку ответа от адресата нет, можно готовить исковое заявление.
В суде
Вариант для тех, кто не смог договориться «полюбовно»: расторжение договора купли-продажи недвижимости в судебном порядке. Возможно как по инициативе покупателя, так и на основании иска, поданного продавцом. Как правило, одна из сторон, заключивших сделку, чувствует себя пострадавшей, что и заставляет ее обратиться в суд.
Решением суда договор:
- остается в силе (с предписанием одной из сторон уплатить неустойку);
- расторгается;
- признается недействительным.
Основаниями для признания договора недействительным могут стать и недееспособность одной из сторон, и мнимость сделки, и несоответствие условий договора положениям законодательства.
Расторжение договора купли-продажи земельного участка и квартиры, нежилой или коммерческой недвижимости не гарантирует автоматического возврата покупателю выплаченных денег.
Важно! То же правило действует и при расторжении договора купли-продажи, например, автомобиля. Расторгнуть — можно, хоть и сложно. Вернуть деньги — еще сложнее.
Судебная практика предполагает индивидуальное рассмотрение дел о расторжении или признании недействительными договоров этого типа. Поэтому без правовой поддержки даже на досудебном этапе расторжения добиться успеха затруднительно. В суде непродуманная позиция истца может стать причиной неприятных последствий: от выплаты неустоек до потери крупных сумм и имущества.
«Юридическое агентство Санкт-Петербурга» помогает правильно расторгать договоры купли-продажи как недвижимого, так и движимого имущества. Мы готовы взяться за работу как на досудебном этапе, так и в суде — на правах представителя и защитника интересов заказчика.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Как оформить договор купли-продажи, чтобы не потерять деньги, товары или репутацию
Купить шкаф на авито можно без договора — в крайнем случае вы потеряете двадцать тысяч рублей, однако ваше дело и репутация не пострадают. Но в бизнесе правильно составленный договор позволит застраховаться от рисков при работе с новым контрагентом, обезопасит от уплаты чрезмерных процентов за перенос сроков поставки и поможет отстоять свою правоту в суде.
Если нет времени читать материал целиком, смотрите чек-лист — он подскажет, на что обратить внимание при оформлении договора.
В любом договоре есть общие положения и специальные пункты, которые зависят от вида сделки.
Вот условия, при которых договор считается заключённым.
Существенные условия сделки
Согласно статье 432 Гражданского кодекса договор считается заключённым, если стороны достигли соглашение по всем существенным условиям договора. Говоря человеческим языком, если покупатель с продавцом договорились о предмете поставки, согласовали цену, сроки и другие условия.
Предмет договора
Чем детальнее прописан предмет, тем меньше вероятность, что контрагент посчитает договор незаключённым и потребует расторгнуть сделку. Предмет договора указывают в самом договоре или в приложении, например в техническом задании или спецификации.
| Некорректные формулировки предмета договора | Корректные формулировки предмета договора |
| Поставщик обязуется поставить товар (станки для холодной ковки), а Заказчик обязуется принять товар в сроки, определённые договором, и оплатить его. В договоре не определено, что это за станки, какой фирмы, какие у них технические характеристики. Поэтому заказчику будет трудно доказать, что ему поставили не то, что он хотел. | Поставщик обязуется поставить товар, определённый в спецификации к договору, а Заказчик обязуется принять товар в сроки, определённые договором. и оплатить его. При этом в спецификации подробно прописывается, что это за товар: наименование, артикул, технические характеристики, количество, стоимость за единицу и другие параметры. |
| Предметом договора является экспозиция и размещение товаров. Не указано, что предмет соглашения — именно проведение работ и оказание услуг. | Предметом договора является оказание услуг фирмам в сфере здравоохранения для размещения и экспозиции товаров на научно-промышленной выставке «Экспо-2022». Указано, что предмет договора — оказание услуг. |
Цена
Цену указывают конкретно, например в денежном выражении, или устанавливают порядок определения цены, например прописывают минимальную и максимальную вилку цен. Второй вариант подойдёт, если цена на момент подписания договора не известна.
Виктор Рыбников, практикующий юристЧтобы снизить риски, кроме размера и порядка определения цены зафиксируйте, что именно входит в цену и из-за чего цена может измениться. Например, цена может вырасти из-за изменений в проектной документации.
Приведём пример корректной и некорректной формулировки цены договора.
Пример. ООО «Праздник» и Иванов И.И. заключили договор на проведение детского мероприятия. Условие о цене в этом договоре сформулировано так:
«Цена услуг в рамках пакета «Весёлые сказки» составляет 100000 (сто тысяч) рублей, в т.ч. НДС. В указанный пакет включены следующие услуги: декорирование помещения, анимационное представление, шоу мыльных пузырей».
ООО «Праздник» провело шоу мыльных пузырей на два часа позже. Иванов И.И. пошёл в суд и взыскал с компании проценты за просрочку, установленные законом «О защите прав потребителей».
Чтобы минимизировать риски, ООО «Праздник» следовало отдельно прописать в договоре цену каждой услуги. Тогда проценты считались бы исходя из цены одной не оказанной услуги, а не цены полного пакета услуг.
«Цена услуг в рамках пакета «Весёлые сказки» составляет 100000 (сто тысяч) рублей, в т.ч. НДС. Перечень, цена и сроки оказания услуг, входящих в пакет, стороны согласовали в Приложении №1 к настоящему Договору».
Приложение №1
| № п/п | Наименование услуг | Цена услуги | Количество | Итого |
| 1 | Декорирование помещения | 6000 | 10 | 60000 |
| 2 | Анимационное представление | 3000 | 10 | 30000 |
| 3 | Шоу мыльных пузырей | 20000 | 1 | 20000 |
Порядок расчётов
От порядка расчётов зависит, насколько быстро вы получите деньги за проданный товар или оказанную услугу.
Условие о порядке расчётов обычно предусматривает:
- оплату на расчётный счёт продавца или исполнителя;
- оплату наличными в кассу продавца или исполнителя (при соблюдении установленных законодательством ограничений);
- расчёты через аккредитив;
- расчёты посредством зачёта встречного требования и др.
Виктор Рыбников, практикующий юристЕсли вы опасаетесь, что партнёр может сорвать сделку, пропишите положение о задатке. Обычно решение о предоплате принимают, если в ходе анализа контрагента выяснилось, что фирма совсем недавно на рынке, за ней числится долг или она участвовала в судебных разбирательствах.
| Некорректные формулировки порядка расчётов | Корректные формулировки порядка расчётов |
| Обязательство по оплате считается выполненным с момента списания денежных средств с расчётного счёта Покупателя. Такая формулировка означает, что покупатель вам уже заплатил, даже если деньги до вас фактически ещё не дошли. | Обязательство по оплате считается выполненным в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. При такой формулировке рисков больше у покупателя. Деньги он отправил неделю назад, но они зависли в банке, а вы можете потребовать неустойку. |
| Сторона осуществляет оплату в срок не позднее трёх дней с момента доставки товара на склад получателя или получения документа. Дата расчётов точно не определена. | Стороны производят оплату по договору ежемесячно не позднее 10 числа текущего месяца. Чётко указано, когда стороны рассчитываются за товары, работы, услуги. |
Сроки
Чтобы не было конфликта с контрагентом насчёт просрочек, определитесь со следующим:
- чем исчисляются сроки. Если днями, то как определены платежи: это календарные, рабочие или банковские дни;
- c какого момента начинается срок. Например, с момента заключения договора, оплаты или допуска на объект;
- что может приостановить сроки. К примеру, если вы занимаетесь стройкой частных домов, то определитесь, от чего зависит ваш бизнес: от погодных условий или от действий заказчика. После пропишите в договоре, что течение сроков приостанавливается до момента устранения подобных препятствий.
Анастасия Стадник, руководитель юридической компании Law KeysСамый простой способ определить сроки — указать конкретную календарную дату. Второй вариант — определить период времени, за который стороны должны выполнить условия сделки.
В этом случае учитывайте, что согласно статье 190 Гражданского кодекса период времени определяется годами, месяцами, неделями, днями или часами. Можно использовать и любые другие единицы измерения времени, например кварталы, декады или минуты.
Только обязательно пропишите начало течения срока: это может быть календарная дата или определённое событие. Третий вариант — привязать срок к событию, которое наступит неизбежно и на которое стороны не могут повлиять.
Например, контрагент обязуется поставить товар не раньше, чем заработает грузовой терминал. Этот способ подойдёт, если вы заранее не можете назвать точную дату или срок исполнения обязательств от вас не зависит.
| Некорректная формулировка сроков | Корректная формулировка сроков |
| Указанный договор прекращает действовать 1.01.2023 года. Не указана дата начала действия договора — срок чётко не определён. |