Что будет, если я гарантийному сервису укажу неправильную причину поломки холодильника?

Холодильник чаще всего, ломается в самый неподходящий момент. Что послужило причиной, насколько серьезна поломка, как можно исправить — на эти вопросы поможет ответить сводная таблица неисправностей холодильника.

Таблица типовых неисправностей холодильника

Признаки проявления дефекта	Возможные дефекты	Ремонт
Холодильник не включается, нет света и индикации	В сетевой розетке отсутствует электрическое напряжение	Проверить наличие напряжения в розетке, при необходимости вызвать электрика
Электрическая цепь нарушена	Отремонтировать электрическую цепь
Холодильник работает, но нет света в холодильной и/или морозильной камерах	Лампочка освещения неисправна	Заменить лампочку освещения
Дверной выключатель неисправен	Заменить дверной выключателя
Продукты замерзают в холодильной камере	Терморегулятор в положении «высокого уровня охлаждения»	Отрегулировать температуру терморегулятором
Низкая температура воздуха в помещении, где находиться холодильник	Повысить температуру воздуха в помещении до нормы, согласно инструкции по эксплуатации
Термостат неисправен	Заменить термостат
Утечка хладагента	Устранить причину утечки и закачать хладагент
Плохое охлаждение продуктов в холодильнике	Терморегулятор в положении «низкого уровня охлаждения»	Отрегулировать температуру терморегулятором
Расстояние между задней поверхностью холодильника и стеной не соответствует норме	Установить расстояние между задней поверхностью холодильника и стеной согласно инструкции по эксплуатации
Наличие близко расположенных к холодильнику нагревательных приборов	Устранить данный фактор
Попадание на холодильник прямых солнечных лучей	Устранить данный фактор
Утечка хладагента	Устранить причину утечки и закачать хладагент
Нет холода в морозильной и/или холодильной камерах, компрессор холодильника работает	Утечка хладагента	Устранить причину утечки и закачать хладагент
Капиллярная трубка засорена	Прочистить капиллярную трубку
Фильтр осушительного патрона засорен	Прочистить фильтр осушительного патрона
Нет холода в морозильной и/или холодильной камерах, компрессор холодильника не работает, либо работает с перебоями	Термостат неисправен	Заменить термостат
Пускозащитное реле неисправно	Заменить пускозащитное реле
Компрессор неисправен	Произвести ремонт или заменить компрессор
Утечка хладагента	Устранить причину утечки и закачать хладагент
На стенках морозильной камеры появился слой инея	Затруднена свобода доступа и отвода воздуха в морозильной камере	Освободить входные/выходные отверстия морозильной камеры
Нет эффективной циркуляции воздуха по морозильной камере	Обеспечить эффективную циркуляцию воздуха по камере создав промежутки между продуктами
Дверь морозильной камеры закрыта не плотно	Проконтролировать плотность закрытия двери морозильной камеры
Слышны необычные шумы или звуки при работе холодильника	Ножки холодильника отрегулированы не правильно	Отрегулировать горизонтальность положения холодильника согласно инструкции по эксплуатации
Расстояние между задней поверхностью холодильника и стеной не соответствует норме	Установить расстояние между задней поверхностью холодильника и стеной согласно инструкции по эксплуатации холодильника
Наличие посторонних предметов под холодильником и за ним	Удалить посторонние предметы
Компрессор неисправен	Произвести ремонт или заменить компрессор
Неприятный запах внутри холодильника	Нарушена герметичность упаковки продуктов обладающих сильным запахом	Упаковать продукты должным образом
Наличие в холодильнике испорченных продуктов	Удалить испорченные продукты
Дренажная система засорена	Прочистить дренажную систему

Устройство холодильника

Схема принципиальная холодильника Классический холодильник (без системы No Frost) работает следующим образом:

Теперь, когда мы ознакомились с устройством холодильника, предлагаем следующую последовательность действий: Попытаться определить неисправность. подавляющем большинстве случаев это несложно следуя инструкции по диагностике неисправностей.

Если возможно, отремонтировать самостоятельно Человек знакомый устройством холодильника и обладающий минимальным набором инструментов в состоянии устранить большинство неисправностей не связанные с разгерметизацией системы.

Если самостоятельный ремонт невозможен — выбрать фирму, определиться со стоимостью ремонта и вызвать мастера.

По окончании ремонта придерживаться рекомендаций по эксплуатации холодильника.

Последовательность действий по выявлению вышедшей из строя детали и рекомендации по ремонту. Для компрессорных холодильников без системы No Frost.

Проверьте напряжение в розетке, оно должно быть в диапазоне 200-240 Вольт, если это не так, холодильник работать не обязан (хотя, некоторое время может и проработать, особенно старые модели.)

Все ремонтные работы надо проводить с отключенным от сети и размороженным холодильником!

Холодильник не включается

а) Проверьте, горит ли лампочка внутри холодильника, если раньше горела, а теперь не горит — неисправность в сетевом шнуре или электрической вилке (это довольно распространенная неисправность и не обязательно вызывать мастера по ремонту холодильников чтобы её устранить).
б) Если лампочка загорается первым делом надо проверить терморегулятор: — находим два провода подходящих к терморегулятору, снимаем с клемм и соединяем между собой. Если холодильник после этого заработает — меняем терморегулятор и ремонт закончен.
в) Если терморегулятор исправен. Аналогичным образом проверяем кнопку размораживания холодильника.
г) Для дальнейшей диагностики понадобится омметр. Отсоединяем и позваниваем пусковое и защитное реле (они могут быть собраны в одном корпусе), если находим обрыв — заменяем дефектную деталь.
д) Остался электродвигатель мотор-компрессора, заменить его без участия специалиста затруднительно, но раз уж мы до него добрались стоит узнать в чем конкретно заключается неисправность. Дефектов у этого агрегата может быть три: — обрыв обмотки; — межвитковое замыкание обмотки; — замыкание на корпус мотор-компресора;Как их выявлять в общем понятно: все три контакта электродвигателя должны звониться между собой и не звониться с корпусом. Если сопротивление между любыми двумя контактами меньше 20 Ом -это может говорить о межвитковом замыкании.
е) Если Вы аккуратно проделали предыдущие пункты и не нашли неисправности — это скорее всего говорит об окислении контактов в одном из соединений электросхемы холодильника. Внимательно осмотрите и зачистите все контактные группы которые Вы разбирали, восстановите схему холодильника в обратном порядке — холодильник должен заработать.

Видео — как проверить компрессор холодильника

Холодильник запускается, но через несколько секунд выключается

Типовая электрическая схема включения компрессора холодильника

а) Дефект биметаллической пластины 11.1 защитного реле: определяем неисправность и заменяем деталь. б) Дефект катушки (или иного датчика силы тока) 12.1 пускового реле: определяем неисправность и заменяем деталь.

в) Обрыв пусковой обмотки электродвигателя 1.2: определяем неисправность и вызываем мастера по ремонту холодильников для замены мотор-компрессора.

Устройство пускового реле холодильника

Часто, пусковое реле крепится с помощью хомута непосредственно на корпусе компрессора и снять его для проверки можно приложив значительные усилия. Выше приведена схема электромагнитного пускового реле, в современных холодильниках часто применяются позисторное пусковое реле:

Холодильник работает, но не морозит

а) Утечка фреона: Определяется следующим образом — если компрессор работает и количество фреона в норме, конденсатор должен нагреваться, потрогайте его рукой (осторожно, он может нагреваться до 70 градусов), если после продолжительной работы двигателя он остается холодным, значит имеет место разгерметизация системы. Отключаем холодильник от сети и вызываем мастера.
б) Нарушение регулировки терморегулятора. Прибор можно временно заменить на заведомо исправный, если холодильник заработает в нормальном режиме — отдать неисправный терморегулятор на регулировку.
в) Снижение производительности мотор-компрессора. Это трудно диагностируемая неисправность, вызываем мастера

Холодильник слабо морозит

а) Нарушение регулировки терморегулятора. Прибор можно временно заменить на заведомо исправный, если холодильник заработает в нормальном режиме — отдать неисправный терморегулятор на регулировку. б) Потеряла форму и эластичность резина уплотнителя дверцы холодильника.

Если дверца закрывается негерметично, в холодильник будет попадать теплый воздух, температурный режим выдерживаться не будет и мотор-компрессор будет работать с повышенной нагрузкой. Внимательно осмотрите уплотнитель, дефектный — замените. (см.

также следующий пункт) в) Дверцу холодильника повело. Регулировка геометрии дверцы осуществляется изменением натяжения двух диагональных тяг, находящихся под панелью дверцы.

Подробнее о том, как отрегулировать дверцу см устранение щелей дверец холодильников г) Снижение производительности мотор-компрессора. Это трудно диагностируемая неисправность, вызываем мастера

Холодильник сильно морозит

а) Если холодильник время от времени отключается, но температура в нем слишком низкая — немного поверните ручку терморегулятора против часовой стрелки, если это не помогает — см. Нарушение регулировки терморегулятора б) Забыта в нажатом положении кнопка быстрой заморозки — выключите её.

3. Советы по эксплуатации холодильника

Многие неисправности приводящие впоследствии к дорогостоящему ремонту холодильника возникают в результате неправильной эксплуатации агрегата. Здесь мы приведем некоторые простые советы: а) Если холодильник по каким либо причинам был выключен, подождите пять минут прежде чем снова его включать. Этот процесс можно автоматизировать см таймер задержки включения холодильника

б) Если холодильник был разморожен, не загружайте его продуктами прежде чем он не отработает пустым один цикл и не отключится.

в) Не устанавливайте указатель терморегулятора дальше середины шкалы, значительного выигрыша по температуре это не даст, а двигатель будет работать в напряженном режиме.

г) На некоторых холодильниках в глубине холодильной камеры (на задней стенке) расположен «плачущий испаритель». Не прислоняйте к нему продукты и не забывайте прочищать расположенный под ним сток для воды.

д) При размораживании холодильника недопустимо отковыривать лед используя твердые предметы, размораживайте только теплой водой.

е) На некоторых холодильниках есть кнопка «быстрой заморозки» (обычно желтого цвета) эта кнопка замыкает контакты терморегулятора и двигатель работает не отключаясь. Не забывайте эту кнопку в нажатом состоянии.

ж) Не храните в холодильнике растительное масло, маслу это не требуется, а резина уплотнителя дверцы холодильника теряет эластичность.

з) Не ставьте холодильник около отопительных приборов.

Примечание: в любом случае мы настоятельно рекомендуем доверять ремонт только квалифицированным мастерам.Как показывает практика доверив ремонт Вашего холодильника лицам некомпетентным , Вы рискуете «потерять» холодильник!

Вода в холодильнике

Причина появления воды в холодильной камере оттаивание, в следствии неправильного режима работы или потеря герметичности. Даже небольшая лужа, плохой признак. Холодильник успевает оттаять и потечь — ищите неплотность, как правило в дверце неплотно прилегает уплотнительная резина. Впрочем, причина может быть банальной, неплотно закрыли двери холодильника.

ремонт холодильника своими руками

Утечка фреона

Самая неприятная неисправность, которую своими руками устранить сложно. Но, нет ничего невозможного, если уверены в своих силах и есть инструмент, можно отремонтировать любой холодильник своими силами.

Локализация утечки фреона

Необходимо осмотреть все соединительные трубки и места пайки на предмет масла и внешних повреждения (трещин, изломов, отверстий), как ранее говорил фреон циркулирует в холодильнике вместе с маслом и место протечки хладагента может быть отмечено масляной лужей. Если обнаружить место утечки визуальным осмотром не удалось, придется искать с помощью мыльной пены.

Все спайки и подозрительные места трубок со стороны высокого давления (см. схему работы холодильника выше) намыливаем и включаем холодильник. Давление поднимется и место утечки даст о себе знать мыльными пузырями. Обнаружив место протечки фреона, необходимо устранить повреждение и заправить холодильник хладагентом.

Количество фреона и марку смотрите на шильдике компрессора.

В нашей группе ВКонтакте мы собрали видео инструкции по ремонту, диагностике неисправностей бытовых холодильников, смотрите и присоединяйтесь к нам!

Отказ в гарантийном ремонте товара по законодательству РФ

Никто не застрахован от того, что товар может сломаться в гарантийный период. В сложившейся ситуации покупатели обращаются к продавцу с требованием выполнить бесплатный ремонт товара.

Чтобы все прошло хорошо, и покупатель и продавец были довольны, обе стороны обязаны знать свои законные права и обязанности. Составление претензии и обращение в сервисный центр – важные этапы передачи товара на гарантийный ремонт.

Что делать, если вы получили отказ в ремонте по гарантии? Прежде всего, следует понять, насколько законным является данное решение продавца.

Что делать при получении от продавца отказа от осуществления ремонта по действующей гарантии?

Обычно основанием для отказа в гарантийном ремонте является нарушение условий использования техники.

Если вам отказали в бесплатном ремонте, обязательно требуйте от продавца выдачи соответствующего документа.

Когда бытовая техника, находящаяся в перечне технически сложных товаров, выходит из строя в гарантийный период, покупатель имеет законное право передать товар для устранения неисправности за счет продавца, дилера или производителя (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Не исключено, что покупателю могут отказать в выполнении гарантийного ремонта.

В данном случае необходимо в гарантийный период потребовать от продавца проведения независимой экспертизы, которая поможет определить причины возникновения неисправностей бытовой техники, и кто именно виноват в их возникновении.

Обратите внимание! Результаты экспертизы должны быть составлены в письменном виде.

В соответствии с Законом экспертиза проводится за счет продавца. Во время проверки товара, и выявления причин неисправности, личное присутствие покупателя необходимо.

Если результаты экспертизы не удовлетворят потребителя, он имеет право обжаловать их в судебном порядке.

В п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что за недостатки, которые возникли в период действия гарантии, отвечает продавец. Но такое правило действует в том случае, если экспертиза не докажет, что неисправности возникли в результате неправильного использования товара.

Обратите внимание! Если по результатам экспертизы будет видно, что вина за возникновение недостатков лежит на производителе, исполнитель должен обеспечить товару бесплатный ремонт в установленные законом сроки.

Кроме этого, если причина неполадок в неправильной эксплуатации техники, но при этом владелец не имел представления об основных требованиях к эксплуатации товара, то ремонт также будет осуществлен безвозмездно.

Получив письменный отказ от гарантийного ремонта, следует заняться самостоятельной организацией экспертизы.

Для этого необходимо обратиться в независимую экспертную организацию. Итак, если вы решили провести дополнительную экспертизу, постарайтесь правильно сформулировать интересующие вас вопросы по состоянию товара.

Если эксперты подтвердят, что вашей вины в возникновении неполадок в бытовой техники нет, то вы должны представить продавцу письменный отчет о проверке, и потребовать выполнения гарантийного ремонта.
В данном случае вы также имеете право потребовать от продавца возмещения денежных затрат на проведение экспертизы.
В том случае, если продавец не примет к сведению результаты экспертизы и не удовлетворит ваши требования, обращайтесь в суд.

Выбирая судебную инстанцию, руководствуйтесь нормами закона, а именно п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», в котором говорится, что потребитель имеет право подать исковое заявление в суд по месту размещения ответчика, по своему месту проживания или по месту заключения договора купли-продажи.

Обратите внимание! Обращаясь в суд, потребитель не должен выплачивать государственную пошлину, так как в данном случае он защищает свои права.

В какой период времени потребитель имеет право предъявить свои требования к продавцу?

Покупатель имеет право предъявить продавцу требования, связанные с недостатками приобретенного у него товара:

Обратиться к продавцу с определенными требованиями, касающимися неисправного товара, покупатель имеет право в период действия гарантийного срок и срока годности на товар;

Началом гарантийного срока принято считать день передачи товара покупателю (кроме тех случаев, когда начало гарантийного срока оговорено отдельно);

Гарантийный срок устанавливается не только на весь товар в целости, но и на отдельные его части и комплектующие;

Обычно срок гарантии длиться до двух лет. В том случае, если товар выйдет из строя по истечении гарантийного периода, но двух лет еще не пройдет, продавец обязан принять товар на гарантийный ремонт;

Когда возникшие неполадки оказываются достаточно серьезными, потребитель имеет право на безвозмездное их устранение.

Если ваши права потребителя нарушены, вы можете их восстановить несколькими способами:

Составить претензию или жалобу, и направить ее продавцу, дилеру или производителю;

Обратиться в суд с требованием о восстановлении своих прав потребителя, нарушенных продавцом.

Смириться с тем, что случай обращения к продавцу является не гарантийным, бывает довольно сложно. Если покупатель рассчитывал на бесплатное обслуживание, то понятно, что незапланированные расходы его никак не порадуют.

В таком случае многие потребители, не соглашаясь с решением сервисного центра, утверждают, что:

Решение сервисного центра нарушает их права в оказании услуг в гарантийный период;
Сервисный центр, отказывая в ремонте по гарантии, снижает авторитет компании-производителя;
Исполнитель, аргументируя свой отказ не гарантийным случаем, выманивает у потребителя деньги на ремонтные работы, произведенные в их сервисе;
Те недостатки, которые были обнаружены специалистами сервисного центра, не могли стать причиной неисправности товара в целом;
Представители сервисного центра обязаны доказать, что между действиями владельца товара и возникшими поломками существует прямая связь.

Следует отметить, что перечисленные выше обвинения в адрес сервисного центра и требования являются неправомочными, так как производитель уполномочивает сервисные центры выполнять гарантийный ремонт.

Обратите внимание! Если вы получили отказ в ремонте по гарантии, то это решение не просто сервисного центра, это решение самого производителя.

Условия осуществления ремонта по гарантии определенного товара устанавливаются непосредственно производителем, а не сотрудниками сервиса. Подтверждением того являются инструкции по использованию товара и гарантийные талоны, которые сопровождают товар.

Проверка каждого случая на предмет его гарантийности осуществляется сервисным центром на основании требований изготовителя.

Производители всегда «борются» за своего клиента, поэтому стараются максимально угодить каждому покупателю. В частности речь идет о доступных условиях получения бесплатных услуг при обслуживании и ремонте выпускаемой ними продукции.

Когда производитель узнает о том факте, что покупателю было отказано в гарантированном ремонте незаконно, он лишает сервисный центр авторизации.

Таким образом, можно сделать вывод, что уполномоченный производителем сервисный центр всеми возможными силами должен поддерживать политику производителя, его имидж, и выполнять все возложенные на него обязанности качественно и без нарушений прав потребителя.

Также сервисы имеют и материальную заинтересованность в выполнении требований производителя. Если, например, он выполнит гарантийный ремонт с нарушением требований изготовителя, последний не станет компенсировать стоимость запчастей, замененных при выполнении ремонта по гарантии.

Из всего вышеизложенного следует, что ни компания-производитель, ни уполномоченные ней сервисные центры не имеют никакой выгоды в том, чтобы обманывать своих клиентов.
Скажем больше, вся система выполнения гарантийного ремонта разработана так, чтобы потребитель был доволен быстрым и качественным устранением возникших в гарантийный период неполадок.
Экспертиза, проведение которой инициирует продавец, сервисный центр или непосредственно сам покупатель, проводится с той целью, чтобы определить причины, которые привели к возникновению неполадок в работе техники.
Сам сервисный центр не имеет никаких полномочий в проведении данной экспертизы и не может выдавать никаких документов.
Возникает вопрос, кто имеет право производить подобные действия?
Экспертной проверкой вышедшей из строя техники может заниматься только экспертная организация, имеющая на то особое разрешение (аккредитацию).

Важно! Аккредитации на проведение экспертизы у авторизованного сервисного центра быть не может!

Кроме этого, оборудование, которое позволяет определить причины возникших проблем с техникой, также есть только в экспертных организациях.

Если между потребителем и исполнителем возникают спорные моменты, касающиеся причин неисправности товара, продавец, дилер или уполномоченная организация проводят экспертизу за свой счет.

Обратите внимание! Если в вашей ситуации вы не согласны с решением исполнителя по поводу отказа в гарантийном ремонте, и именно поэтому назначается экспертиза, вы обязаны на ней присутствовать.

В вашем праве также оспорить ее результаты в суде. Хотя, по большому счету, спорить по поводу отказа в ремонте по гарантии не стоит, тем более требовать экспертизы. Вам лучше сразу обратиться в суд, а он уж точно назначит проведение дополнительного исследования неисправного товара.

В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей», проведение экспертизы оплачивает сервисный центр.

Как уже упоминалось ранее, обратившись в суд, вы можете потребовать проведения дополнительной независимой экспертизы. Но если ее результаты будут не в вашу пользу, вам придется оплатить все расходы, связанные с ее проведением.

Кроме этого, вас обяжут компенсировать стоимость хранения и транспортировки товара.

В частности в п. 5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» говориться, что если ни продавец, ни изготовитель не имеют отношения к возникновению недостатков, покупатель должен компенсировать расходы продавцу, уполномоченной организации, дилеру или уполномоченному индивидуальному предпринимателю за саму экспертизу, а также за расходы, связанные с сохранностью и перевозкой товара.

Обратите внимание! Вы имеете право самостоятельно обратиться в экспертную организацию и попросить провести экспертизу неисправного товара.

В том случае, если ее результаты подтвердят вашу правоту, то вы можете в суде потребовать возмещения убытков, связанных с проведением данной экспертизы.

Но еще не факт, что ответчик согласится с полученными результатами, тогда суд организует проведение судебной экспертизы. И уже этот результат станет финальным фактором для вынесения решения суда по вашему иску.

Если проверкой занимается сервисный центр, то они только определяют наличие дефектов. Судебная экспертиза нацелена не только на выявление недостатков, а больше на то, чтобы выяснить, кто является виновником их возникновения.

За те недостатки, которые возникли в гарантийный период не по вине потребителя, отвечает продавец.

Обратите внимание! В большинстве случаев определить, является ли данный случай гарантийным, специалисты сервисного центра могут при привычном осмотре товара.

Но иногда мастера определяют причины неисправности после вскрытия аппарата или проведения внутреннего осмотра, и только после этого отказывают в ремонте по гарантии.

Если результаты всех проверок указывают на то, что данный случай не является гарантийным, вам придется выполнить ремонт за свой счет.

Отказ в гарантийном ремонте: законные основания, порядок действий, претензия на отказ

Продавец или сервисный центр могут отказать в гарантийном ремонте строго в ограниченных случаях. Например, если установлено, что техника использовалась не по назначению, или дефекты возникли по вине потребителя. Но это еще должна доказать экспертиза.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье вы узнаете, когда отказ в гарантийном ремонте считается законным, а когда – нет; влияет ли отсутствие талона или упаковки, и что делать, если в обслуживании по гарантии отказали.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Когда могут отказать в гарантийном ремонте

Согласно п.1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом в течение всего срока гарантии. Он же может отказать в ремонте лишь в случае, если докажет, что дефекты возникли по вашей вине.

Когда могут отказать в гарантийном ремонте:

Не соблюдались условия гарантии. Например, если вы купили машину, отказ возможен по причине непрохождения ТО у дилера, если поломка возникла по вине стороннего сервиса.
Из-за механических повреждений, нанесенных после покупки товара.
В связи с нарушением правил эксплуатации. Например, если вы купили микроволновую печь и решили приготовить или разгореть в ней пищу, упакованную в фольгу.

Право на гарантийный ремонт возникает, если недостатки возникли вследствие заводского брака, при транспортировке или хранении товара у продавца.

Некоторые магазина предоставляют расширенную гарантию, по которой можно ремонтироваться и при поломках, возникших по вине покупателя, но она приобретается и оплачивается отдельно.

Основная гарантия полагается по закону и обычно включается в стоимость товара.

Когда отказ считается необоснованным

Продавец не может отказать в гарантийном ремонте по следующим причинам:

Из-за отсутствия заводской упаковки или гарантийного талона.
Из-за неполной комплектации. По этой причине могут отказать только в возврате, но не в гарантийном обслуживании.
В связи с нарушением правил эксплуатации, если эти правила не указаны в документах к товару.

Перед обращением за гарантийным ремонтом стоит изучить талон – там будут указаны все условия.

Права потребителя при гарантийном ремонте

Если вы обнаружили недостаток в телефоне, ноутбуке, бытовой технике, автомобиле, смартфоне или ином товаре, по закону о защите прав потребителей вы можете обратиться за ремонтом в магазин. Но чаще всего все ремонтируют сервисные центры, к ним и переходят обязанности продавца.

Какие особенности важно учитывать:

Если вы сдали товар в ремонт, но вам потом отказали, требуйте акт об отказе. В нем должно быть указано, какие работы проводились, какие дефекты выявлены, по каким причинам они возникли. Без такого акта отказ в ремонте незаконен.
Если акт об отказе не выдали, вы можете потребовать с продавца проведение экспертизы за его счет.
Если магазин отказался проводить экспертизу, вы вправе сделать ее самостоятельно, а потом потребовать возмещение расходов с продавца. Но только если эксперты установят, что недостатки появились по его вине.
Если экспертиза установит, что дефекты появились по вине продавца или завода-изготовителя, вам не имеют права отказать в гарантийном ремонте.

Если заключение экспертизы уже на руках и в недостатках виновен продавец, но он отказывается бесплатно ремонтировать товар, его можно обязать это сделать в судебном порядке.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Отказали в ремонте по гарантии: что делать

Если вы уже обращались за ремонтом по гарантии и вам отказали, нужно сделать несколько шагов:

Получить отказ в письменном виде.
Отправить претензию продавцу.

Дальнейшие действия зависят от ответа магазина. Если он согласится ремонтировать товар, остается только сдать его и дождаться, когда вернут. По закону срок ремонта не может превышать 45 календарных дней.

Если же претензия проигнорирована или магазин все равно отказывается исполнять обязательства, можно обратиться в суд или пожаловаться в Роспотребнадзор.

Рассмотрим каждый шаг детально.

Шаг 1: получите письменный отказ

Обратитесь к продавцу или в сервисный центр, потребовав два акта: о выполненных работах и об отказе в ремонте по гарантии. Первый акт должен содержать сведения обо всех выполненных работах и причинах неисправности и виновном в них лице, второй – основания для отказа.

Шаг 2: направьте претензию и потребуйте проведение экспертизы

Претензия направляется, если вам не выдали любой из актов, или передали, но отказали в ремонте незаконно.

Что в ней указывается:

наименование и адрес продавца;
Ф.И.О., адрес, номер телефона;
сведения о товаре;
даты обращения за ремонтом и отказа в нем;
требования: провести гарантийный ремонт, организовать экспертизу;
дата составления и подпись.

Претензию лучше отправлять ценным письмом с описью вложения. Продавец должен ответить на нее в течение 30 дней с момента получения. Но лучше добавить еще дней 10 на доставку документов Почтой России.

Шаг 3: пожалуйтесь на организацию

Если сервисный центр или магазин отказали в ремонте по гарантии, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно и онлайн на сайте территориального подразделения ведомства.

Второй вариант – обращение в суд. Там можно не только обязать продавца выполнить ремонт, но и взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% удовлетворенных требований.

Оспаривание отказа через суд

Если цена иска не превышает 100 000 руб., обращаться следует в мировой суд. При сумме свыше 100 000 руб. документы подаются в районный, можно по своему месту жительства или адресу ответчика – на ваш выбор.

Перед подачей искового заявления нужно направить досудебную претензию продавцу, а при отсутствии ответа – действовать дальше:

Отправить один экземпляр иска ответчику и дождаться, когда он его получит. С 2019 года этим занимаются истцы.
Подать документы вместе с уведомлением о вручении в суд.
Участвовать в судебных разбирательствах.

Сначала назначается предварительное заседание, затем – разбирательства. Дело рассмотрят в мировом суде за один месяц, в районном – за два. Решение вступит в силу через месяц после принятия в окончательной форме.

Судебная практика

Рассмотрим пример дела, по которому продавец изначально отказывался выполнять требования покупателя при возникновении неисправностей:

Мужчина купил машину у дилера. Через некоторое время возникли неисправности, он обратился в сервисный центр. Там ему отказали в ремонте, аргументируя это превышением содержания серы в топливе.

Претензия центру тоже направлялась – отказ. Региональная общественная организация в интересах истца обратилась в суд с требованием о признании отказа в гарантийном обслуживании незаконным, а заказ-наряд на выполненные работы – недействительным. Также хотели взыскать возмещение морального вреда, убытки и штраф.

Что делать, если сломался холодильник на гарантии — куда обращаться

Периодически случается, что холодильник на гарантии выходит из строя по причине брака, не зависящего от владельца, так как техника эксплуатировалась согласно всем правилам использования.

Во многих случаях такое сломанное холодильное оборудование уже не способно исполнять исходные функции, в этом случае связываются с магазином и сообщают о произошедшем происшествии.

Про то, как действовать в ситуациях, когда холодильник на гарантии сломался, к кому обращаться и как отстоять собственные права, далее в материале.

Обязанности продавца по гарантийному обслуживанию

Нередко во время проверки холодильного оборудования дома после покупки выясняется, что техника не работает. В такой ситуации нужно искать верный способ сообщить сотрудникам магазина о том, что они продали сломанное изделие.

Внимание! Проверка работоспособности холодильника перед оплатой покупки – это обязательная процедура, но, предвкушая использование нового оборудования дома, нередко покупатели забывают проверить все функции агрегата на работоспособность. Невзирая на то, что по регламенту продавцы обязаны продемонстрировать работу холодильника, некоторые сотрудники пренебрегают этой обязанностью, если покупатель не просит иного.

Особой разницы нет – выявилась неисправность в гарантийный период или присутствовала изначально – главное, сообщить магазину про то что проданная ими техника не работает как заявлено до полного истечения гарантии. Присутствуют законы, которые регулируют взаимоотношения между покупателем и продавцом, когда возникают такие конфликтные ситуации.

Первый шаг – обращение к компании, продавшей товар, который вышел из строя в период гарантии. Когда клиент прав и поломка произошла не по его вине, он получает право на дальнейшее гарантийное обслуживания.

Покупатель в случае неисправного холодильника в период гарантийного обслуживания, согласно действующему законодательству, имеет право на следующее:

Покупатель вправе требовать замену неисправного холодильника аналогичным агрегатом.
Когда покупатель не желает менять собственный сломанный агрегат техникой того же производителя, сочтя, что качество товара также будет неудовлетворительным, выполняют перерасчет суммы. В такой ситуации холодильник заменяют на технику от другого производителя и выплачивают недостающую часть денег – как от лица магазина, так и со стороны покупателя.
Возможно требовать компенсацию финансовых средств в варианте возврата скидочной части.
Магазин обязан выполнить ремонт согласно гарантийному обслуживанию.
Когда ни один из вариантов покупателя не удовлетворяет, он вправе завершить договор купли-продажи.

Замена товара аналогичным возможна только в тех ситуациях, когда стоимость ремонта будет достаточно большой и не сможет окупить цену холодильника. В любом варианте, при обращении к продавцу с требованием замены и ремонта агрегата подают письменное заявление. Эту бумагу надо оформлять в двух экземплярах – это предотвратит обман.

Также, при подаче заявления, требуют печать и подпись представителя организации, которая продала сломавшийся товар. К письму претензии прилагают чек, документация по изделию, ксерокопию паспорта и акт проверки холодильника мастером.

На второй копии заявления обязана быть поставлена подпись ответственного лица и его соглашение с правомерностью требований покупателя.

Когда продавец игнорирует такое заявление, у пострадавшей стороны присутствует право подать исковое заявление в суд. Иск также обязан быть составлен в двух экземплярах, один из которых направляется в магазин, продавший сломавшуюся технику. К заявлению, которое передается в суд, также обязаны быть приложены такие документы:

товарный чек о покупке;
акт проверки холодильного оборудования;
гарантийный талон.

Также оплачивают государственную пошлину в кассе, квитанцию прилагают к исковому заявлению.

Разрыв договора купли-продажи холодильника

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель вправе завершить действие договора купли-продажи.

Тем не менее, это действие может быть реализовано только на протяжении двух недель с момента приобретения холодильного оборудования.

Когда срок этой возможности еще не истек, потребитель вправе сделать отказ от бытовой холодильной или морозильной технике даже в случаях, когда его не устраивают менее значимые детали, к примеру:

шумность функционирования агрегата;
запах, который исходит от техники;
форма холодильного шкафа и его цвет;
объем энергопотребления;
качество выполняемых функций и работы агрегата.

Внимание! Холодильник – это товар из категории сложного оборудования и единственное условия, в связи с которым от него возможно отказаться – выявление неисправностей при функционировании или наличие физических недостатков.

Когда времени с момента приобретения прошло свыше 15 суток, магазин в любом случае вправе отказаться от предложения потребителя прекратить действие договора купли-продажи. В этом варианте единственным выходом для покупателя выступает отправка холодильного шкафа на ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами магазина.

Условия перевозки агрегата до продавца

Холодильное оборудование – это достаточно тяжелая и крупногабаритная техника, которую затруднительно самостоятельно транспортировать в магазин, где она была приобретена.

В этом случае звонят в организацию и сообщают о произошедшем выходе агрегата из строя, требуют вызова специалиста гарантийного обслуживания или грузчиков и водителя.

Когда приезжает мастер, желательно сразу просить задокументировать факт необходимости ремонта в гарантийном паспорте холодильника.

Когда техника отвозится на продолжительное время в мастерскую, покупатель вправе требовать холодильник с аналогичными характеристиками на период ремонта в безвозмездное пользование.

В этом варианте заполняют акт специализированного соглашения с поставщиком сломавшейся техники.

Когда в городе, где был приобретен агрегат, отсутствуют мастерские по ремонту такой техники, обращаются не в гарантийную службу, а непосредственно к изготовителю.

Справка! Вопрос доставки описан в статье 18.7 закона «О защите потребительских прав». В ней указано, что когда масса товара превышает 5 кг, доставка обязана производиться за счет средств продавца, вне зависимости от дальности транспортировки к месту ремонта или возврата работоспособной техники обратно к потребителю.

Право требовать доставку сохраняется за покупателем на протяжении полного периода гарантийного договора. Магазин также вправе выдвинуть предложение в сторону потребителя о самостоятельной транспортировке холодильного оборудования. В этом варианте, магазин обязан полностью покрыть финансовые расходы покупателя за перевозку.

Ремонт за счет магазина

В ситуациях, когда была выявлена неисправность холодильника, находящегося на гарантийном обслуживании, покупатель по закону обязан выдвинуть требования о ремонте в сторону:

ИП или компании, выполнявшей поставку;
реализатору техники;
производителю агрегата.

Но, иногда магазин не устанавливает гарантию на холодильники. Тем не менее, в соответствии с законом № 2300-1 19.1 ремонт обязан осуществляться на протяжении двух лет с момента покупки техники. Когда истек период, превышающий два года, потребитель вправе выдвигать собственные претензии только в случаях, если поломка случилась до момента передачи техники в пользование покупателя.

Обращение к поставщику может быть обосновано претензиями, которые связаны с поломками составных элементов холодильного шкафа, к примеру:

лампочками;
решетками;
полками;
контейнерами и подобное.

Но, такая претензия правомерна исключительно в случаях, когда дефект наличествовал еще до факта передачи товара в руки потребителя. Период действия гарантии такой же, если другого не прописано в документации к холодильному оборудованию.

Период ремонтных работ в соответствии с положениями закона, не должен быть большим, чем 45 суток. Когда организация предпринимает попытки увеличить этот срок, ссылаясь на отсутствие необходимых деталей, то предложении о продлении покупатель вправе отклонить, так как такое развитие событий – это не причина для возрастания продолжительности ремонта.

Внимание! В соответствии со статьей 19.6 закона № 2300-1, когда ремонт не был произведен в установленный 20-дневный срок, потребитель вправе выдвинуть предложение о возврате ему финансовых средств или же вернуть агрегат обратно.

Замена холодильника на период ремонта по гарантии

В ситуациях, когда организация предоставила согласие на техническое обслуживание и сопровождение производимой техники, которая обладает недостатками, покупатель вправе запросить на время ремонта аналогичный агрегат.

Этот холодильный шкаф обязан иметь такие же характеристики, что и неисправный агрегат, отправленный на гарантийный ремонт. Магазин обязан удовлетворить просьбу покупателя на протяжении трех рабочих дней.

Оплата за доставку и размещение холодильного шкафа осуществляется за счет денежных средств организации.

Внимание! В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.П 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителя…

Исходя из перечисленного, потребитель вправе требовать временного возмещения не только холодильного шкафа, но также и фактически любых других товаров, гарантийный срок которых не истек. Это делает описываемый закон более адаптированным под потребности покупателей и предотвращает ситуации преднамеренной продажи неисправной техники недобросовестными магазинами.

Продавец отказывается реализовать гарантию

Магазин иногда отказывает в гарантийном обслуживанием в связи с отсутствием денежных средств на ремонт, договоренности с производителем или на ссылаясь на иную причину.

В этом варианте покупатель вправе вернуть собственные финансовые средства, которые были потрачены на приобретение холодильного шкафа.

После написания заявления с требованием возврата денежной компенсации, магазин обязан выполнить это действие за ближайшие 10 суток.

Кроме варианта с отказом в обслуживании по гарантии, продавец также способен назначить экспертизу, которая обязана выявить точную причину неисправности и дефекта агрегата.

Когда поломка произошла из-за действий потребителя, никакой ремонт, возмещение финансовых средств и обмен на другую технику происходить не будут.

Когда вина перекладывается на иные лица – транспортировочную компанию, поставщика или производителя, магазин обязан выполнить полный перечень ремонтных услуг.

Знайте! В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. П 3 ст.120 Закона о защите прав потребителя…

Когда магазин отказывается производить любые работы, обращаются в суд с исковым заявлением. В большей части вариантов, когда правда на стороне потребителя, закон защищает права покупателя.

Итоги

Подавляющая часть магазинов пытается каким-либо путем ввести покупателя в заблуждение и не исполнять обязательств по гарантийному обслуживанию сломавшихся холодильников и другой техники. Для предотвращения нарушения потребительских прав, покупатель обязан знать – как защитить собственные интересы и ответственно подходить к процессу приобретения дорогостоящих товаров и бытовой техники.

Многие из статей закона «О защите прав потребителей» первоочередно целенаправленны на качественное исполнение и предоставление услуг со стороны магазина и продавцов. Когда такие условия не выполняются, потребитель вправе подавать обращения в соответствующие инстанции или судебные органы с претензиями к качеству предоставленных услуг.

Видео: ремонт по гарантии, наши права

ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВАСмотрите это видео на YouTube

Источники:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296/

http://vyborprava.com/prava/tovar/chto-delat-esli-slomalsya-holodilnik-na-garantii.html

Что делать если холодильник на гарантии сломался