Многие люди покупают вещи для детей без примерки, выбирая их в подарок для ребенка. После этого выясняется, что вещь не подходит. Бывает, что покупатель обнаруживает дефекты. Можно ли вернуть в этом случае товар обратно? Закон разрешает это сделать, но при определенных условиях.
В каких случаях можно оформить возврат детской одежды?
- По закону о защите прав потребителей возврат детских товаров может проводиться в двух случаях: если вещь некачественная и если в товаре не обнаружены производственные дефекты.
- Некачественный товар без всяких оговорок магазин примет обратно, обменяв его на новый или вернув деньги покупателю.
- Браком считаются:
- наличие дырок;
- некачественных швов;
- недостаток пуговиц или декоративных элементов;
- нестойкая окраска изделия.
При обнаружении таких изъянов покупатель смело может возвращать товар в магазин. Но следует помнить, что по закону о правах потребителей при сдаче некачественного товара всегда проводится экспертиза. Ее результаты служат основанием для возврата денег или замены товара на новый.
В случае с качественным товаром, который не подходит по размеру или по сезону, возврат оформляется иным образом.
Закон разрешает обменивать или возвращать качественные товары в магазин, если покупатель правильно подойдет к процессу возврата:
- не пропустит сроки возврата, установленные законом;
- вернет новую, не ношеную вещь;
- оформит соответствующим образом все документы.
Процедура возврата новой качественной детской вещи в магазин
Возврат детских товаров проводится также, как и возврат товаров для взрослых. Согласно п.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет законную возможность вернуть качественный товар в магазин в течение двух недель с момент ее покупки.
Вернуть качественный товар можно на основании того, что ребенку не подошел размер, или вещь имеет не ту форму и не такой цвет.
При этом покупатель должен соблюсти ряд требований:
- у товара должен быть сохранен витринный вид: ценники, этикетки, ярлыки и другие маркеры, использующиеся при продаже товаров, должны быть на месте;
- возвращаемый товар не должен иметь ношеный вид, на нем не должно быть никаких повреждений;
- сохранить чек, свидетельствующего о покупке товара именно в этом магазине
Возврат детской вещи всегда должен быть обоснован, как и возврат любого другого товара. Обоснования должны подходить под те, что перечисляет закон о защите прав потребителей. Только в этом случае магазин примет не бракованный товар назад.
Условия возврата детских товаров, установленные законом
Качественные товары подлежат возврату в течение 14 дней, прошедших с момента покупки. Позднее вернуть товар будет невозможно. День, в который товар был куплен, не берется в расчет.
Для определения точного срока возвращения товара к дате покупке прибавляют 14 дней. Получившийся результат будет крайним сроком возврата товара. После этого его нельзя будет сдать в магазин.
При сдаче некачественного детского товара покупатель имеет право возврат его по гарантии даже в том случае, если продавец не давал гарантии. Гарантия устанавливается законом «О защите прав потребителей».
Перед возвратом качественного возвратом товара покупатель должен убедиться в том, что все бирки и ярлыки находятся на месте. После этого нужно взять чек и паспорт и можно отправляться в магазин. При этом следует точно определить причину возврата вещи.
Вещь может не подойти по размеру: оказаться слишком большой или слишком маленькой. Причина возврата нужна для того, чтобы указать ее в заявлении на возврат. По закону при возврате покупатель должен написать заявление, в котором указывает причину его возврата. Заполняется заявление в магазине в присутствии продавца.
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать при возврате:
- Обменять товар на другой большего или меньшего размера, другого фасона или цвета. При этом стоимость нового товара не должна превышать цену возвращаемой вещи. Если в магазине не найдется товаров для обмена по той же цене, продавец может попросить подождать несколько дней, пока не появится товар по нужной цене;
- Если покупатель не хочет ждать, то ему магазин должен вернуть деньги тем же путем, как покупатель рассчитывался за товар: наличными либо на карту.
Следует знать, что существует категория детских товаров, которая не подлежит возврату или обмену. Это позволит не тратить напрасно силы и время. Это товары, которые по санитарно-гигиеническим нормативам не могут быть обменены, так как сразу после покупки утрачивают свою изначальную стоимость.
Их нельзя вернуть или обменять даже в течение 14 дней, выделенных на возврат законом. К таким детским товарам относятся:
Вся одежда для новорожденного, включая пеленки, распашонки, ползунки, шапочки и пр.;
- детские колготки и носки;
- надувные и резиновые игрушки;
- майки для детей;
- головные уборы.
Нельзя возвращать только надувные игрушки или игрушки, сделанные из резины или латекса. Остальные игрушки можно возвращать или обменивать в установленные законом сроки.
Следует помнить, что бракованные товары возвращаются по гарантии. Если нет четких гарантий, данных продавцом, то покупатель имеет право на возврат в течение двух лет. В этот срок можно вернуть деньги или обменять некачественный товар, если будет проведена его экспертиза. Покупатель должен убедительно доказать, что купленный им товар имеет брак.
В случае возврата некачественных товаров следует всегда проводить экспертизу. Результаты экспертизы, доказавшей наличие брака производителя, станут основанием для судебного разбирательства. Пройти ее можно в организации, занимающейся защитой прав потребителей. Проводится экспертиза с частицами товаров, которые не подвергались стирке.
Поэтому перед использованием текстильного изделия всегда следует срезать с него небольшой кусочек ткани, который обычно пришивается вместе с запасной пуговицей. Это поможет провести экспертное исследование, доказывающее нестойкость красителя на изделии.
Можно ли вернуть детскую одежду?
Детские вещи можно вернуть в магазин по той же схеме, что и взрослые. Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, в магазин можно вернуть как просто не понравившуюся одежду, так и ту, которая в процессе носки оказалась некачественной. Какие действия нужно предпринять при возврате одежды, читайте в настоящей статье.
Какие детские товары вернуть нельзя?
В 25 статье Закона “О защите прав потребителей” прописано, что из “детской” категории товаров вернуть обратно в магазин не получится:
- Детское питание;
- Детские предметы личной гигиены (например, ночной горшок);
Что касается возврата детской одежды, то никаких запретов в Законе не прописано.
Правила возврата детской одежды хорошего качества
Детские вещи возвращаются в магазин по тому же принципу, что и взрослые. Так, согласно первому пункту статьи 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть купленную одежду обратно в магазин в первые 14 суток с момента приобретение, если:
- Она не подошла ребенку по фасону, цвету, размеру или форме;
- Если купленные детские вещи сохранили “витринный” вид, т.е. покупатель не успел оторвать прикрепленные, например, к детской курточке ярлыки, этикетки и т.д.
- Если при возврате одежды она не выглядит “ношенной”, т.е. ребенок не носил её в эти две недели, её не стирали, она не выглядит выцветшей, нет выдранных частей, зацепок, пятен и т.д.
- У родителя сохранился чек на купленную детскую вещь;
В случае утери чека, покупатель может попросить продавца проверить историю покупок в кассовой ленте или пригласить своего свидетеля, который был с ним в момент покупки детской вещи. Если все перечисленные выше условия соблюдены, то можете смело направляться в магазин, прихватит в собой паспорт (придется заполнять заявление на возврат одежды).
Процедура возврата
- Убедитесь, что возвращаемая детская одежда имеет тот же вид и те же комплектующие, что и в момент покупки;
- Возьмите чек и паспорт;
- Определитесь, по какой причине вашему ребенку не подошла купленная одежда;
Например, вы купили детский свитер, который при примерке дома малышом, оказался ему слишком велик. В этом случае, в заявление на возврат одежды нужно указать, что купленная вещь не подошла по размеру.
- В магазине обозначьте причину возврата;
- Продавец попросит заполнить заявление с указанием причины возврата детской одежды и свои требования;
По Закону, при возврате одежды надлежащего качества, вы имеете право потребовать:
- Обменять на вещь, например, подходящего размера, другого цвета или фасона;
Главное условие в этом случае – та же цена, что у возвращаемой вещи. Если аналогичной одежды с подходящей характеристикой в магазине на момент обращения не будет, то продавец может попросить подождать, пока нужная вещь появится на складе магазина.
- Если покупатель не готов ждать, то продавец должен вернуть покупателю стоимость возвращаемой детской одежды;
Деньги возвращаются тем же способом, каким производилась оплата (наличными/картой)
Правила возврата детской одежды плохого качества
Если после покупки родитель обнаружил, что у купленной детской одежды есть бракованные детали (неровная окраска ткани, после первой стирки вещь перекрасилась, дырки, недостающие пуговицы), то он имеет право вернуть такую вещь обратно в магазин.
Делается это по аналогичной схеме, что и при возврате одежды хорошего качества с той лишь разницей, что при возврате некачественной вещи придется провести экспертизу и, только после её результатов произвести возврат денег или обмен.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Loading…
Как вернуть детский комбинезон в магазин спустя 14 дней
Сегодня предлагаем к рассмотрению тему: «как вернуть детский комбинезон в магазин спустя 14 дней». Мы постарались описать статью простым и понятным языком. Также статью комментирует квалифицированный юрист. Любые вопросы, вы можете задать после полного прочтения статьи, заполнив специальное поле после статьи.
Детские вещи можно вернуть в магазин по той же схеме, что и взрослые. Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, в магазин можно вернуть как просто не понравившуюся одежду, так и ту, которая в процессе носки оказалась некачественной. Какие действия нужно предпринять при возврате одежды, читайте в настоящей статье.
В 25 статье Закона “О защите прав потребителей” прописано, что из “детской” категории товаров вернуть обратно в магазин не получится:
- Детское питание;
- Детские предметы личной гигиены (например, ночной горшок);
Что касается возврата детской одежды, то никаких запретов в Законе не прописано.
Детские вещи возвращаются в магазин по тому же принципу, что и взрослые. Так, согласно первому пункту статьи 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть купленную одежду обратно в магазин в первые 14 суток с момента приобретение, если:
- Она не подошла ребенку по фасону, цвету, размеру или форме;
- Если купленные детские вещи сохранили “витринный” вид, т.е. покупатель не успел оторвать прикрепленные, например, к детской курточке ярлыки, этикетки и т.д.
- Если при возврате одежды она не выглядит “ношенной”, т.е. ребенок не носил её в эти две недели, её не стирали, она не выглядит выцветшей, нет выдранных частей, зацепок, пятен и т.д.
- У родителя сохранился чек на купленную детскую вещь;
- Убедитесь, что возвращаемая детская одежда имеет тот же вид и те же комплектующие, что и в момент покупки;
- Возьмите чек и паспорт;
- Определитесь, по какой причине вашему ребенку не подошла купленная одежда;
Например, вы купили детский свитер, который при примерке дома малышом, оказался ему слишком велик. В этом случае, в заявление на возврат одежды нужно указать, что купленная вещь не подошла по размеру.
- В магазине обозначьте причину возврата;
- Продавец попросит заполнить заявление с указанием причины возврата детской одежды и свои требования;
Нет тематического видео для этой статьи.
| Видео (кликните для воспроизведения). |
По Закону, при возврате одежды надлежащего качества, вы имеете право потребовать:
- Обменять на вещь, например, подходящего размера, другого цвета или фасона;
Главное условие в этом случае – та же цена, что у возвращаемой вещи. Если аналогичной одежды с подходящей характеристикой в магазине на момент обращения не будет, то продавец может попросить подождать, пока нужная вещь появится на складе магазина.
- Если покупатель не готов ждать, то продавец должен вернуть покупателю стоимость возвращаемой детской одежды;
- Деньги возвращаются тем же способом, каким производилась оплата (наличными/картой)
- Если после покупки родитель обнаружил, что у купленной детской одежды есть бракованные детали (неровная окраска ткани, после первой стирки вещь перекрасилась, дырки, недостающие пуговицы), то он имеет право вернуть такую вещь обратно в магазин.
- Делается это по аналогичной схеме, что и при возврате одежды хорошего качества с той лишь разницей, что при возврате некачественной вещи придется провести экспертизу и, только после её результатов произвести возврат денег или обмен.
- Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Многих интересует вопрос, как вернуть в магазин ранее купленную одежду без этикетки и может ли продавец вам отказать в этом? Предлагаю разобраться в данном вопросе окончательно и разъяснить все спорные моменты.
Знайте, что ярлыком признается вид товарного знака, обозначение на товаре в виде наклейки, этикетки или прикрепленном к нему талоне, на котором будут указаны данные о товаре (его вес, количество цена, изготовитель, дата изготовления).
Удаление данного ярлыка с товара считается нарушением сохранности его товарного вида.
Такими действиями потребитель нарушает условия при которых возврат может быть осуществлен. Соответственно, отказ продавца принять товар назад является правомерным.
Нельзя вернуть качественную одежду, которая:
- Относится к носочно-чулочным изделиям (гетры, носки, колготки);
- Относится к нижнему белью ;
- Относится к принадлежностям для купания – купальники, плавки;
- Является предметами гигиены (вроде трусиков для новорожденных с функцией подгузника или пеленок);
- Относится к швейным изделиям – обычно сюда включают шапки .
Нельзя вернуть некачественную одежду, которая:
- Стала такой по вашей вине или по вине вашего ребенка;
- Официально износилась;
- Возвращается после окончания гарантийного срока.
Читайте так же: Госуслуги где получить снилс
- Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации (верхняя детская одежда туда точно не входит) По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
- Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
- По Закону, при возврате одежды надлежащего качества, вы имеете право потребовать:
- Обменять на вещь, например, подходящего размера, другого цвета или фасона;
Главное условие в этом случае – та же цена, что у возвращаемой вещи. Если аналогичной одежды с подходящей характеристикой в магазине на момент обращения не будет, то продавец может попросить подождать, пока нужная вещь появится на складе магазина.
Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев: Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек. Неподходящий фасон.
- Возврат и замена товара
- Условия возврата
- Возврат детской одежды в магазин до года
Возврат детской одежды в магазин: подлежит ли возврату и обмену по закону
Покупка одежды для детей – то еще задание для родителей. Помимо очевидных затрат времени, денег и усилий, необходимо проявлять бдительность, подбирать хорошее качество, да и еще, чтобы чадо выглядело во всем этом великолепии презентабельно. Разумеется, так происходит далеко не всегда.
Пройдясь по магазинам с детьми, вы можете дома обнаружить удручающее отсутствие сочетания фасонов, цвета или даже промах с размером. Не говоря уже о ситуациях, когда купленное через несколько дней становится очень ярким примером откровенного отсутствия качества производства.
Что делать в таком случае? Конечно же, возвращать то, что не подошло. Ребенок растет очень быстро, и одежду и так приходится докупать весьма часто, а уж ненужные вещи и вовсе не должны находиться в гардеробе.
Можно ли вернуть?
Закон «О защите прав потребителей» не разграничивает взрослую одежду и детскую. Исключение составляют лишь очень специфические вещи для совсем малышей, но они подпадают под особые перечни.
В остальном, возврат детских предметов одежды происходит по двум направлениям:
- Возврат того, что не подошло по размеру, фасону или расцветке;
- Возврат того, что нельзя использовать из-за брака, недостатка или дефекта ткани/аксессуаров.
В этих двух случаях применяются разные пути возврата, а также накладываются разные ограничения по срокам и возможностям. Если вы собираетесь вернуть товар в «Детский мир», то имейте ввиду, что предметы гигиены и надувные резиновые детские игрушки возврату не подлежат.
Как вернуть или обменять
В первую очередь, необходимо составить заявление на возврат согласно вышеупомянутым категориям. В этом документе вы будете перечислять, почему решили вернуть купленную своему ребенку одежду, и что хотите получить взамен от магазина.
Качественную
Надлежащего качества предметы одежды признаются, когда:
- Они сохранили свой внешний вид, позволяющий их повесить обратно на вешалку в магазине и кому-то продать;
- Они сохранили свои бирки, лейблы или наклейки, опять же позволяющие их еще раз реализовать другому покупателю;
- Их не носили, а только примерили;
- Они все еще обладают своими свойствами и готовы выполнять непосредственную функцию.
Если соблюдены все эти условия вами, возврат производится в первые две недели со дня совершения вами покупки или получения посылки (если вы заказывали одежду в интернет-магазине). Написав заявление, вы можете требовать у магазина обмен качественной вещи на другую качественную одежду, которая подойдет вам в большей степени.
Не спешите требовать деньги обратно – это неправомерно на данном этапе запроса, и может повлечь за собой моментальный отказ.
Средства получить можно, однако требование должно быть именно об обмене.
По закону продавец обязан предоставить вам возможные аналоги детской одежды, которые бы вам «подошли», а вам придется утверждать, что во всем модельном ряде магазина вам ничего «не подходит».
Иногда продавец может предложить вам какой-то предмет одежды, который все-таки подойдет, и попросит подождать, пока тот не появится на прилавках.
Лучше все-таки отказаться от всего, и получить обратно деньги, чтобы купить ребенку что-то другое.
Помните! Существует целая категория детской одежды, которую вернуть по этим правилам будет невозможно.
Некачественную
От брака никто не застрахован, особенно, учитывая, что даже именитые бренды предпочитают использовать дешевую рабочую силу на фабриках одежды.
Следует отметить, что любой товар, который вы приобретаете, обязан иметь гарантию качества производителя. Вы привыкли, что гарантия бывает только у техники, но это не так.
Закон устанавливает невозможность продажи некачественных товаров потребителю, соответственно, вся одежда должна быть качественной.
Если же этого не происходит, и спустя какое-то время не по вине вашего ребенка начинает сползать краска, перекручиваться швы, отваливаться украшения или лезть нитки, товар является некачественным. Его обязаны принять обратно.
Однако, здесь есть подводный камень в виде обязательного проведения экспертной оценки повреждений детской одежды. Чаще всего, люди отказываются нести бракованную вещь в магазин с претензией на возврат потому, что боятся не пройти проверку.
И справедливо – ведь эксперты при магазине довольно-таки предубеждены, особенно, когда дело касается детей. У вас разошелся шов? Это ваш ребенок прыгал сильно. Сошла краска? Ставил опыты с друзьями на улице, разлил перекись на штанину.
Отговорок у магазина масса, поэтому лучше провести независимую экспертизу. Ее результаты магазин обязан будет принять.
Итак, возврат некачественной детской одежды производится:
- В гарантийный срок (по закону – два года, на обувь – сезонные сроки), установленный производителем;
- При наличии неоспоримого фабричного недостатка или магазинного брака;
- При наличии чека о покупке или свидетелей;
- Через подачу претензии в адрес магазина.
При этом, если все-таки одежду признали некачественной не из-за ваших действий, магазин может предложить вам:
- Сделать обмен детской вещи на такую же, только без выявленного дефекта;
- Сделать обмен детской вещи на другую, рассчитав другую стоимость покупки;
- Вернуть денежные средства в полном объеме;
- Устранить дефект одежды за свой счет;
- Снизить стоимость вашей покупки соразмерно проявившемуся дефекту одежды.
Образец претензии на возврат товара.doc
Важно! Обязательно пишите в претензии одно из вышеуказанных требований, а также продублируйте ваше обращение.
Сотрудник магазина обязан поставить на документе отметку о том, что он принял ваши требования к рассмотрению.
Вам должны ответить в течение 10 дней (если нужна серьезная экспертиза – в течение месяца, но продавцы редко затягивают так надолго).
Если после истечения этих сроков с вами не связались, вы можете требовать моментальной выплаты денежных средств, затраченных на покупку детской одежды.
Какая одежда не подлежит возврату
Нельзя вернуть качественную одежду, которая:
- Относится к носочно-чулочным изделиям (гетры, носки, колготки);
- Относится к нижнему белью;
- Относится к принадлежностям для купания – купальники, плавки;
- Является предметами гигиены (вроде трусиков для новорожденных с функцией подгузника или пеленок);
- Относится к швейным изделиям – обычно сюда включают шапки.
Нельзя вернуть некачественную одежду, которая:
- Стала такой по вашей вине или по вине вашего ребенка;
- Официально износилась;
- Возвращается после окончания гарантийного срока.
В том случае, если вас интересует возврат в магазин детской игрушки, рекомендуем ознакомиться с соответствующей статьей.
Подлежат ли возврату детские вещи? — 35 ответов на форуме Woman.ru
35 ответов
Последний — 30 мая 2019, 09:21 Перейти 11 января 2011, 18:04
#10
11 января 2011, 18:24
#12
Scandal
В данном случае, товар подпадает под категорию «Швейные и трикотажные изделия». Если изделие без брака — вернуть нельзя. С браком — можно.
11 января 2011, 18:30
#13
11 января 2011, 18:38
#14
12 января 2011, 00:02
#15
Гость
Я хозяйка двух магазинов детской одежды. Вот как я работаю: Всегда меняю или возвращаю деньги.
Здесь два момента, люди часто покупают детям или в подарок,например, неправильно определяя размер,( меняю, отдаю деньги. Я не обеднею, а людям приятно.
И они опять придут, зная, что проблем не будет) Это при условии, что вещи с этикеткой.) А про брак, здесь даже говорить нечего! Извиниться, предложив на выбор деньги или обмен.
12 января 2011, 00:03
#16
Гость
ох..написали бы где ваши магазины находятся-я бы у вас точно покупала!
12 января 2011, 03:45
#17
Scandal
http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84302;p=2#p555 вот вам список товаров, не подлежащих возврату Еще раз повторяю — товар ненадлежащего качества вернуть можно всегда. Любой. Хоть трусы, хоть носки.
12 января 2011, 08:48
#18
- работница МТСа
- у вас ссылка на ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ N 1ИНСТРУКЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ ОТ 20 МАРТА 1992 Г. N 8 «ПО ПРИМЕНЕНИЮЗАКОНА РСФСР «О ПОДОХОДНОМ НАЛОГЕ С ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ»
- А трусы вернуть неззя
12 января 2011, 08:48
#19
02 апреля 2011, 18:14
#20
11 апреля 2011, 18:52
#21
29 января 2012, 21:25
#22
23 августа 2012, 18:59
#23
19 января 2014, 11:06
#25
27 апреля 2014, 14:24
#26
Гость
Я хозяйка двух магазинов детской одежды. Вот как я работаю: Всегда меняю или возвращаю деньги.
Здесь два момента, люди часто покупают детям или в подарок,например, неправильно определяя размер,( меняю, отдаю деньги. Я не обеднею, а людям приятно.
И они опять придут, зная, что проблем не будет) Это при условии, что вещи с этикеткой.) А про брак, здесь даже говорить нечего! Извиниться, предложив на выбор деньги или обмен.
28 апреля 2014, 16:44
#27
04 сентября 2014, 19:18
#28
29 января 2015, 20:35
#29
Гость
Уважаемые, Товар надлежайшего качество , а именно нижнее белье, и одежда для новорожденных не подлежит возврату и обмену, не важно по цвету не подошел, по размеру, итд . есть закон!!! изучайте, а то начитаются форумов, потом приходят и права качают , вы закон лучше изучите …Постановление Правительства РФ ╧55 !
29 января 2015, 20:38
#30
Гость
Таким бы хозяйкам по голове настучать, чтоб все желание пропало заниматься такой деятельностью, если мозгов в голове нет. Как можно без проблем да и вообще как можно возвращать одежду для новорожденных?! А если там на какого то сифилисного ребенка больного померили и принесли вам обратно. Не подошло, да и ладно, возьмем, все возьмем))) Это же дети, еб вашу мать.
24 апреля 2015, 11:35
#31
Гость
Уважаемая! Это Вам следует изучить законодательство. Изделия, не относящиеся к нижнему белью и чулочно-носочной продукции, подлежат обмену и детские вещи в том числе. Торгаши! Привыкли покупателям хамить и «впаривать» брак. Совесть нужно иметь!
15 декабря 2016, 16:32
#34
mutabar
ст18 п1. о защите прав потребителей:.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
15 декабря 2016, 16:37
#35
Гость
Уважаемая! Это Вам следует изучить законодательство. Изделия, не относящиеся к нижнему белью и чулочно-носочной продукции, подлежат обмену и детские вещи в том числе. Торгаши! Привыкли покупателям хамить и «впаривать» брак. Совесть нужно иметь!
31 августа 2018, 08:33
#36
Гость
Я хозяйка двух магазинов детской одежды. Вот как я работаю: Всегда меняю или возвращаю деньги.
Здесь два момента, люди часто покупают детям или в подарок,например, неправильно определяя размер,( меняю, отдаю деньги. Я не обеднею, а людям приятно.
И они опять придут, зная, что проблем не будет) Это при условии, что вещи с этикеткой.) А про брак, здесь даже говорить нечего! Извиниться, предложив на выбор деньги или обмен.
Интернет магазин детских товаров и игрушек в Москве, игрушки и товары для детей в интернет магазине Детский Мир
Товар можно вернуть в течение 14 дней, если:
- Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Детском мире.
- Товар не входит в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.
Особенности возврата в день покупки:
- В день покупки оформить возврат можно только в том магазине, где вы купили товар.
- Если вы оплатили покупки банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом или возвратным сертификатом, то возврат можно оформить только на следующий день после покупки.
- Вернуть обувь также можно только на следующий день после покупки или позже.
Возврат бракованного товара
- Если вы оплатили бракованный товар банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом или возвратным сертификатом, то возврат можно оформить только на следующий день после покупки.
- Вернуть бракованную обувь нельзя в день покупки — только на следующий день или позже.
Если товар приобретён в обычном магазине:
- Если платили банковской картой, паспорт не нужен. Достаточно только карты. В других случаях приходите в магазин с паспортом.
- Напишите заявление на возврат и приложите чек.
- Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока или срока годности.
Если товар приобретён в интернет-магазине:
- Создайте запрос через форму обратной связи на сайте. Опишите ситуацию и укажите номер вашего заказа. Также сразу выберите магазин, куда вам будет удобно принести бракованный товар.
- Через 1 день приходите в магазин и напишите заявление на возврат.
- На рассмотрение обычно нужно до 10 дней, на это время вы можете оставить бракованный товар в магазине.
Не хватает деталей в наборе LEGO
- В таком случае зайдите на сайт Home | Official LEGO® Shop US, перейдите в раздел «Нужна помощь» и оформите заявку на доставку недостающих деталей.
Вернуть крупногабаритные товары: коляски, велосипеды, самокаты, стульчики, качели и прочее
- Для этого рекомендуем обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если вы не можете сделать это самостоятельно, вам помогут в магазинах «Детский мир».
- Если вы оформляли заказ с курьерской доставкой или самовывозом из магазина, оформить возврат можно на следующий день после покупки. В остальном условия стандартные.
Вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены: молокоотсосы, бутылочки, соски, пустышки, зубные щётки, влажные салфетки:
- Детский мир закупает все товары только через официальных поставщиков и производителей. Рекомендуем вам обратиться на горячую линию производителя по телефону, который указан на упаковке. Если вы не можете сделать это самостоятельно, вам помогут в магазинах «Детский мир». Условия возврата стандартные.
Обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней после покупки при выполнении следующих условий:
- Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Детском мире.
- Товар не входит в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату: подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее бельё и питание.
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463).
Обмен без проблем
В Детском мире действует собственная система обмена в течение 30 дней после покупки:
- При обмене вы возвращаете ранее купленный товар и покупаете новый только в той же категории.
- Если вы меняете товар на такой же, но другого размера, то при обмене учитывается цена на день покупки первого товара. Если товар подорожал, то доплачивать не придётся.
В остальном всё стандартно:
- Не должно быть признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Детском мире.
- Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату: подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее бельё и питание.
- Не должен входить в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.
Находясь на detmir.ru, вы соглашаетесь с тем, что мы используем куки-файлыПодробнее
Скачайте мобильное приложение
- Копите и списывайте бонусы
- Получайте персональные скидки и акции
- Закажите в приложении Huggies cо скидкой до 43%
Подгузники-трусики Huggies 4 для мальчиков
Подгузники-трусики Huggies 4 для девочек
Возврат товара в Детский мир: можно ли вернуть покупку в любой магазин сети, как сделать обмен на другой размер и через интернет
Покупатели в течение двух недель с момента покупки имеют право на возврат товара в случае, если он не подошел или оказался бракованным. Исключением не стала и детская продукция из магазина Детский мир. Если потребитель желает вернуть купленную вещь, он должен ознакомиться с правилами возврата, сроками, требованиями к совершению сделки.
Можно ли вернуть покупку?
Если купленное изделие не подошло или оказалось бракованным, о чем покупатель узнал уже после покупки, вернуть его обратно в Детский мир можно в том случае, если отказ от покупки будет обоснованным. При этом товар не должен быть в списке изделий надлежащего качества, которые возврату не подлежат.
Эти правила установлены в статье 25 ЗоПП, которая гласит о том, что покупатель вправе вернуть деньги за товар (или обменять его на аналогичный) в течение 2 недель с момента покупки, если изделие оказалось ненадлежащего качества или не подошло ребенку.
Возврат возможен только в том случае, если продукция не относится к числу товаров, обмен и возврат которых невозможен (чулочные изделия, колготки, белье). Если все правила покупателем будут соблюдены, магазин без проблем вернет или обменяет неподходящий товар.
Сроки
Если покупатели хочет вернуть или обменять товар, он должен обратиться в магазин в течение 2 недель с момента покупки.
Отсчет начинается со следующего дня после приобретения изделия в магазине Детский мир.
Если товар необходимо обменять на аналогичный, то покупателю отводится 30 дней на осуществление процедуры. Если же речь идет о производственном браке, то срок может увеличиться до двух лет.
Условия
При возврате товара необходимо ориентироваться на условия, прописанные в законе о защите прав потребителя.
Что можно вернуть?
Обмену подлежат непродовольственные товары, которые не подошли по размеру или фасону или оказались бракованными. В таком случае потребитель имеет возможность в течение 14 дней обменять или вернуть продукцию в Детском мире. Покупатель должен предоставить чеки, а сама продукция должна иметь товарный вид.
Если будут обнаружены следы использования вещи, магазин вправе отказать клиенту в возврате средств. Если же товар окажется бракованным, и это будет доказано, то обменять его можно, даже если тот находится в списке продукции надлежащего качества, которая возврату не подлежит.
Что нельзя?
В Детский мир нельзя вернуть товары следующих категорий:
- средства личной гигиены;
- бельевые изделия;
- мягкие детские игрушки;
- надувные детские изделия;
- трикотажные изделия (полотенца, постельное белье, колготки).
Продукция надлежащего качества возвращается или обменивается только в случае заводского брака.
Можно ли обратиться в любой магазин сети?
Если товар был куплен в сетевых магазинах, к числу которых и относится Детский мир, то его возврат возможен в других торговых точках, то есть не в той, где он был приобретен первоначально.
В этом случае придется сверить юридические данные между торговыми точками, они должны совпадать. В остальном процедура возврата выполняется по стандартному алгоритму без изменений.
Как вернуть?
Особенности процедуры возврата зависят от причины отказа от купленной продукции. Они могут иметь некоторые различия в зависимости от того, возвращается качественный или некачественный товар.
Надлежащее качество
Если товар не входит в список продукции надлежащего качества, его можно обменять в течение 14 дней со дня покупки. Основаниями для возврата служат следующие причины:
- не подошел размер;
- не понравился фасон;
- не подошла расцветка.
В этом случае пользователю необходимо обратиться в магазин Детский мир с приобретенной продукцией. Стоит учитывать, что товар должен иметь производственные этикетки и надлежащий внешний вид.
- В магазине пишется заявление на возврат, в котором покупатель указывает причину своего решения.
- Заявление на возврат товара (бланк для заполнения)
- Заявление на возврат товара (образец)
Также потребуется предоставить чек. Продавец предложит различные варианты решения проблемы. Например, поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории или сделать обмен с доплатой.
Если покупатель не согласится с выдвинутыми предложениями, он должен сделать запрос на полный возврат средств. Делается это в претензии, которая отправляется на имя владельца или генерального директора торговой точки.
Заявление на возврат денег (бланк для заполнения)
Ненадлежащее качество
Покупатель вправе вернуть любой товар, который оказался бракованным. К браку можно отнести дырки, неровные швы, сошедшую с изделия краску. Изделия ненадлежащего качества можно вернуть уже не в течение 2 недель, а в период гарантийного срока.
Обычно гарантийные условия прописываются на упаковке продукции. Если опираться на российское Законодательство, то потребитель имеет право вернуть бракованную продукцию в течение двух лет со дня покупки.
Исключением становятся те случаи, когда продавец установил иные гарантийные сроки.
Гарантийный срок устанавливает продавец или производитель.
Порядок возврата или обмена бракованных изделий тот же, что в случае с продукцией надлежащего качества. Но потребителю нужно быть готовым к тому, что продавец может настаивать на том, что повреждения возникли уже в процессе эксплуатации, а не до нее. В этом случае в течение месяца проводится экспертиза, которая устанавливает происхождение дефектов.
Оплачивать лабораторные исследования обязуется продавец, если результаты будут в пользу потребителя. В обратном случае покупатель обязуется оплатить исследования, и деньги за товар ему никто возвращать не будет.
Без чека
Отсутствие чека не является основание для отказа в возврате или обмене товара. В этом случае покупатель может пригласить в магазин свидетеля, который присутствовал в день совершения покупки. Если такового нет, то о факте отсутствия чека потребителю необходимо написать в претензии на имя директора магазина.
Если на товаре имеются специальные наклейки, то они дают возможность и без чека установить дату и место покупки. Если таковых нет, то нужно позаботиться о том, чтобы продукция имела надлежащий вид. На ней должны быть этикетки, упаковка.
Через интернет
Порядок возврата продукции, купленной в интернет-магазине Детского мира, тот же. Изменения заключаются только в сроке возврата.
Потребителю необходимо вернуть продукцию в течение 7 дней с момента получения.
Возврат некачественного изделия осуществляется в соответствии с гарантийным сроком, установленным продавцом. Стоит учитывать, что магазин вернет только сумму самого товара (доставка и пересылка сюда не входят).
Возврат денег
Возврат средств возможен наличными и на карту. После заполнения всей документации, в том числе и накладной для возврата денежной компенсации, магазин обязуется выплатить средства потребителю в течение 10 суток. Отсчет начинается с того периода, когда клиент подал заявление или претензию директору магазина.
Обмен
Если покупателю не подошла купленная вещь, например, ребенку оказался нужен другой размер одежды или обуви, он может сделать обмен на аналогичное изделие в одной ценовой категории или с доплатой.
К подобной процедуре целесообразно прибегать в случае, если потребителю интересны аналогичные товары из Детского мира. Если же он не нашел для себя подходящей продукции, то стоит оформлять возврат.
Что делать в случае отказа?
Если магазин отказывается возвращать деньги за неподходящий товар, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд о нарушении потребительских прав. В этом случае необходимо быть уверенным в том, что отказ магазина был безосновательным. Иначе потребитель рискует потерять время и деньги.
Если товар был бракованным, проводится экспертиза. С ее постановлением клиент обращается в суд, где подает иск. В нем он должен ссылаться на ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Иск должен подкрепляться всей необходимой документацией: чеки, документ, подтверждающий отказ возврата средств со стороны магазина, результаты экспертиз.
Заключение
Покупатели имеют право возвращать купленную продукцию в магазин Детский мир. Основаниями для возврата служит брак, наличие дефектов. Также можно вернуть изделие, которое не подошло по размеру или фасону.
Если же товар входит число продукции надлежащего качества, вернуть его не удастся. Срок возврата варьируется в пределах двух недель и 2 лет. Он зависит от причины отказа, а также от наличия гарантийного талона (в случае с бракованной продукцией).