Опишу на примере конкретном примере как выиграть суд у нерадивого подрядчика на деле, которое недавно закончил. Из этой статьи вы узнаете на что необходимо обратить внимание, если вы собрались поспорить с подрядчиком, а также покажу типичные ошибки, которые допускают недовольные результатом работы заказчики.
Счастливый обладатель подмосковной дачи давно мечтал о бассейне. Нашел компанию, которая заверила его, что сделает все быстро и качественно.
Заказчик оплатил аванс, рабочие приступили к работе, однако через некоторое время стало очевидно, что результат работ будет не совсем таким, как ожидал заказчик. Не будучи экспертом можно было понять, что недостатки носят существенный характер. Однако подрядчик не спешил их устранять и продолжал работу.
- Как часто бывает, подрядчик в ходе выполнения работ предложил увеличить стоимость работ, при этом также стало понятно, что к установленному договором сроку работы не будут выполнены.
- После отказа заказчика оплачивать дополнительные деньги между заказчиком и подрядчиком произошел разговор на повышенных тонах и подрядчик ушел с объекта.
- Ожидания заказчика попользоваться бассейном в обозначенные сроки не оправдались и он жаждал крови.
Сначала в ходе беседы заказчик хотел заставить подрядчика доделать работу и устранить недостатки. Пришлось ему объяснить, что по закону нет такого механизма, чтобы заставить кого-то доделать работу.
Действительно, даже если предположить, что суд вынесет решение об обязании кого-либо выполнить работу, каким образом исполнять такое решение? Не будет же судебный пристав силой тащить рабочих на стройку и дубинкой бить подрядчика, если тот откажется… рабский труд у нас запрещен конституцией.
Кстати, защищая подрядчиков, в том числе строительные компании, которые обслуживаются у нас, иногда приходится встречаться с такими требованиями заказчиков, то есть некоторые заказчики даже в суд с такими требованиями обращаются, а по факту просто тратят ресурсы на такие бесперспективные споры. Не делайте так.
Если работы выполнены с недостатками, то закон (ст. 723 ГК РФ) предусматривает для заказчика только право потребовать:
– безвозмездного устранения недостатков в разумный срок.
В данном случае потребовать, конечно можно, но если подрядчик отказывается устранять недостатки, либо просто игнорирует требование, то заставить его в судебном порядке, как я уже написал выше, перспективы нет.
Казалось бы право потребовать у заказчика есть, а как обязать не понятно. Да и не всегда целесообразно поручать подрядчику устранение недостатков, бывает квалификация рабочих такова, что они только еще хуже сделают. Ниже расскажу логику правоприменителя (суда).
– соразмерного уменьшения цены. Тут развитие событий также будет зависеть от того оплачена ли работа авансом вперед или заказчик может удержать из стоимости работ, стоимость устранения недостатков. Зачастую, если работы оплачены авансом, подрядчики отказываются возвращать деньги.
– возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено договором. Зачастую заказчики начинают устранять недостатки самостоятельно, не осознавая последствий своих действий.
Если коротко, то для того, чтобы заказчик мог рассчитывать на взыскание расходов на устранение недостатков он должен как минимум надлежащим образом зафиксировать такие недостатки, верно определить стоимость их устранения, убедиться, что договором ему предоставлено право на устранение недостатков.
Недостатки фиксируются путем проведения строительно-технической экспертизы, о которой подрядчик должен быть заблаговременно уведомлен. Все что касается таких экспертиз – достаточно большая тема, которую я постараюсь описать в отдельной статье.
Что же делать, если подрядчик отказывается устранять недостатки, не желает уменьшать цену работ на стоимость устранения недостатков или если договором не предусмотрено право заказчика устранять недостатки самостоятельно?
Если требование об устранении недостатков проигнорировано подрядчиком, то надо исходить из того, что самым логичным является воспользоваться иными правами – потребовать соразмерного уменьшения стоимости работ, либо устранить недостатки самостоятельно.
Вы, конечно, можете взять инструменты в руки и сами устранить недостатки, но надо позаботиться о том, чтобы как то оценить вашу работу, если вы решите впоследствие взыскать с подрядчика стоимость устранения недостатков, проще привлечь третьих лиц).
Если подрядчик не согласен на уменьшение стоимости работ, то заказчик, которые оплатил работы вперед авансом, вправе обратиться в суд с требованием о взыскании с подрядчика соответствующих сумм. Тут также необходимо будет доказать суду факт наличия недостатков, а также стоимость их устранения.
Что касается самостоятельно устранения недостатков, то тут надо смотреть договор.
Если договором такое право заказчику не предусмотрено, то надо проверить действует ли договор, не истек ли срок его действия.
Если договор продолжает действовать, например, содержит фразу, что «договор действует до исполнения сторонами своих обязательств», то перед тем как приступить к устранению недостатков необходимо также, во-первых, зафиксировать факт наличия и стоимость устранения недостатков, а, во-вторых, расторгнуть договор, направив подрядчику отказ от исполнения договора (тут тоже надо в договоре посмотреть порядок расторжения договора, иногда в договорах прописывают, что договор считается расторгнутым по истечение определенного срока с момента направления подрядчику или получения отказа подрядчиком, соответственно до расторжения договора недостатки лучше не устранять.
Если же заказчик вправе устранять недостатки, то также – фиксируем факт наличия недостатков и стоимость устранения, отказываемся от исполнения договора, в зависимости от обстоятельств, полностью или частично, после чего можно приступать к устранению недостатков.
Некоторые распространенные ошибки, которые допускают заказчики в строительных спорах:
- Заказчик устраняет недостатки самостоятельно, не зафиксировав надлежащим образом сам факт наличия недостатков. В суде подрядчик скорее всего будет утверждать, что заказчик просто «капризничал», фактически результат работ принял, но почему то решил все разломать и переделать.
Суд же выносит решение исходя из доказательств, на которые стороны ссылаются в обоснование своих доводов, а если заказчик не позаботился о фиксировании недостатков, то и доказать, что они действительно были он не сможет. Соответственно суд откажет заказчику в удовлетворении требований.
- Заказчик обращается в суд с требованием о взыскании стоимости невыполненных работ, хотя договор продолжает действовать.
Тут суд может отказать заказчику на том основании, что раз договор продолжает действовать, то подрядчик вправе в любой день завершить работу, соответственно, если суд взыщет деньги, а подрядчик закончит работу, то будет нарушен баланс прав и обязанностей, т.е.
заказчик получит результат работ, а также будет иметь место обязательное для исполнения решение суда, что, очевидно, не справедливо.
- Заказчик направляет корреспонденцию по неверному адресу, либо ведет переписку, в том числе по электронной почте и в мессенджерах, с лицом, хоть фактически и имеющим отношение к работам, но по факту не имеющим никакого отношения к организации, с которой заключен договор подряда.
Это касается и претензионной переписки и уведомлений о проведении осмотров и направления мотивированных отказов в приемке работ.
- После того, как я объяснил заказчику, что в данном случае заставить подрядчика устранить недостатки мы не сможем, я организовал проведение осмотра бассейна специалистом, который сделал вывод о том, что устранение недостатков возможно только посредством полного демонтажа и выполнения работ заново, стоимость которых была фактически соразмерна сумме аванса.
- Подрядчику была направлена претензия с требованиями:
- 1) добровольно вернуть оплаченный аванс;
- 2) выплатить денежные средства в счет возмещения расходов, которые будет необходимо понести для устранения недостатков;
- 3) выплатить неустойку, а с учетом того, что по Закону о защите прав потребителей она составляет 3% за каждый день просрочки и на момент отказа от договора прошло больше месяца, неустойка была сильно больше цены договора;
- 4) компенсировать моральный вред;
- 5) компенсировать расходы на проведение экспертизы.
- Претензия была проигнорирована подрядчиком и мы обратились с исковым заявлением о взыскании соответствующих сумм со «злодея».
Итого, при оплаченном заказчиком авансе в 388 688 руб. с подрядчика было взыскано 1 968 265 руб
- Сейчас еще обратились в суд с заявлением о взыскании судебных расходов, так что доверитель точно останется «при своих».
- Если остались вопросы, а они наверняка будут – лучше звоните 8 906 767 45 66, а то в х не всегда оперативно могу отвечать.
- А вот собственно и решение о взыскании с подрядчика денежных средств (так сказать, судебная практика по строительным спорам):
Некачественный ремонт квартиры: что делать, права потребителя, судебная практика
Если вы наняли бригаду для ремонта, и он сделан некачественно, можно потребовать, чтобы все недостатки устранили, или вернули деньги. То же самое касается случаев некачественной отделки при покупке недвижимости в новостройке.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, на что вы имеете право; можно ли взыскать деньги, если нет договора, и как это сделать.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
На что имеет право заказчик
Согласно ст. 721 ГК РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям, указанным в договоре, а при его отсутствии – к законодательным требованиям, предъявляемым к соответствующим видам работ.
Иными словами, когда вы заключаете договор о выполнении ремонта, в нем должно быть указано, какие именно работы подрядчик должен выполнить. К нему прилагается и смета. Например, если вы договорились о поклейке обоев, в итоге работа должна быть сделана качественно: без пузырьков, слишком заметных швов и повреждений.
Вот что говорится в Законе от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:
- Если подрядчик нарушил сроки ремонта, вы вправе установить новый срок, расторгнуть договор, потребовать уменьшения стоимости или поручить работы третьим лицам (ст. 28).
- Если ремонт выполнен некачественно, можно потребовать, чтобы подрядчик устранил недостатки, уменьшил стоимость выполненной работы или повторно все сделал, либо возместил расходы по устранению недостатков, если вы потом обратились к кому-то еще (ст. 29).
- Если вы договорились об устранении недостатков, все должно быть исправлено в сроки, указанные в договоре или соглашении (ст. 30).
- Требование об уменьшении стоимости работ, возмещении убытков или возврате уплаченной по договору суммы должно быть рассмотрено подрядчиком в течение 10 дней (ст. 31).
А еще вы можете в любое время отказаться от исполнения договора, возместив подрядчику фактически понесенные им расходы. Это уместно, если он не брал предоплату за работу и потратил часть своих денег на покупку материалов (ст. 32).
Но такое встречается крайне редко: обычно наоборот люди отдают сотни тысяч за ремонт, а потом все приходится взыскивать через суд.
Разбор разных ситуаций
Порядок действий зависит от конкретной ситуации. Однозначно вам придется сначала делать экспертизу, чтобы было чем апеллировать, а потом уже обращаться с претензией к подрядчику.
Кроме того, в разных случаях действуют разные законы – это тоже нужно учитывать.
Ремонт от застройщика
Если вы купили квартиру в новостройке с ремонтом от застройщика, он тоже должен быть выполнен качественно. Вне зависимости от стоимости. Как правило, такая недвижимость продается с самой простенькой отделкой, но все зависит от класса жилья.
Нельзя, чтобы где-то были криво установлены розетки, оборваны обои, неровно выложен ламинат, висели провода, покосились двери или окна. Об этом говорится и в ч.1 ст. 7 ФЗ от 30.12.2004 №2013-ФЗ «Об участии в долевом строительстве…»:
«Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект, качество которого соответствует условиям договора».
Если в договоре сказано, что напольное покрытие должно быть из ламината, застройщик не может сэкономить и постелить туда линолеум. Или сдать квартиру с неровным полом или дырками в нем – бывает и такое.
Если компания выполнила ремонт некачественно, вы вправе потребовать, чтобы все переделали, или уменьшили стоимость договора. Также можно самостоятельно устранить недостатки, а потом потребовать возместить расходы на это.
Лучше самим ничего не делать. Если придется обращаться в суд, застройщик может подать ходатайство о назначении повторной экспертизы, и доказать, что недочеты действительно были, будет сложнее. Лучше до решения проблемы оставить все, как есть.
И еще. При передаче квартиры вам предложат подписать передаточный акт. Отказываться от подписания смысла нет – по истечении двух месяцев недвижимость все равно будет считаться принятой. А вот указать в нем все недочеты нужно, причем во всех экземплярах: в дальнейшем это обязательно вам понадобится.
Ремонт делала бригада
Если вы заключали договор с индивидуальным предпринимателем (ИП), положения Закона №2300-1 тоже применяются. Попробуйте сначала договориться об исправлении всех недочетов. Если вам откажут или не выполнят работы вовремя – отправьте претензию, а при отсутствии реакции обратитесь в суд.
Ремонт выполнялся без договора
Если работы выполнялись без договора, ситуация сложнее. Ст. 159 ГК РФ позволяет заключать такие сделки устно, но взыскать потом деньги тяжело:
- Понадобятся расписки, выписки по банковскому счету и иные документы, подтверждающие, что вы оплачивали работы полностью или частично.
- Вам нужно только подтвердить факт оплаты, остальное должен доказывать ответчик.
Идеально, если вы договаривались о ремонте в соцсетях или мессенджере. Сделайте копии переписки и заверьте у нотариуса, чтобы подтвердить в суде, что договоренность действительно была. Так шансы на успех будут выше.
Ответственность подрядчика
Если подрядчик согласился переделывать работу, это не освобождает его от ответственности за нарушение сроков, в которые он наверняка не уложится. Согласно п.5 ст. 28 Закона №2300-1, вы можете потребовать неустойку в размере 3% цены работ. Она начинает начисляться со дня, следующего за днем, когда работы должны были быть сданы, а перестает со дня фактической сдачи.
Если материалы предоставлял подрядчик, за их качество отвечает тоже он (ст. 723 ГК РФ). Если же деньги заплачены, но работы так и не выполнены, суд и вовсе может признать это неосновательным обогащением и обязать вернуть все до копейки, а также взыскать с ответчика проценты за пользование чужими (вашими) средствами (ст. 1102 ГК РФ).
А еще в ст. 723 ГК РФ сказано, что, если в договоре указано, что подрядчик освобождается от ответственности за определенные недостатки, но удалось установить, что в них виновен именно он, отвечать ему за них все же придется.
Если дело дошло до суда, ответчика могут обязать выплатить штраф в размере 50% суммы удовлетворенных требований за отказ от добровольного урегулирования вопроса (п.6 ст. 13 Закона №2300-1). Также вы можете взыскать компенсацию морального вреда, сумму вы определяете самостоятельно.
С квартирами по ДДУ все иначе
Согласно ч.3 ст. 7 ФЗ №214-ФЗ, если недостатки существенные или не устранены подрядчиком в оговоренные сроки, вы можете потребовать расторжение договора с уплатой процентов – 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ на день исполнения обязательства.
Также можно взыскать убытки, причиненные ненадлежащим исполнением обязательств или нарушением сроков, в том числе и расходы на аренду жилья. Понадобится договор найма и чеки об оплате. Если деньги передавались наймодателю наличными – расписка от него.
Пример. Женщина живет в Санкт-Петербурге, но купила квартиру по ДДУ в Москве. Согласно условиям договора, жилье должно быть сдано до конца 2020 года. Рассчитывая на это, в декабре она переехала в столицу, сняла жилье. Застройщик передал ключи вовремя, однако качество отделки оставляло желать лучшего:
- во многих помещениях отклеились обои;
- замыкала проводка;
- неровно уложен ламинат;
- щели в дверных коробках;
- в ванной разбита плитка.
Все это она указала в акте приема-передачи. С застройщиком заключено соглашение об устранении недостатков до февраля 2021 года, однако свои обязанности он так и не выполнил.
Заказчице пришлось снимать жилье еще несколько месяцев, пока она пыталась договориться со строительной компанией. В итоге иск в суд она подала только в июне, потребовав среди прочего и возмещение расходов на оплату жилья – всего 180 000 руб. с января по дату фактического исполнения требований.
О похожем деле, которое рассматривал Верховный суд, писала еще Российская Газета в 2018 году. С тех пор в законах мало что поменялось.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Сначала лучше попробовать договориться с подрядчиком об устранении недочетов – иногда проблемы решаются еще на этом этапе. Подайте ему заявление и укажите, что конкретно нужно исправить. Сроки определяются по договоренности.
Если вы хотите, чтобы подрядчик компенсировал стоимость исправления дефектов или вернул деньги, обращение должно быть рассмотрено им в течение 10 дней.
Если и это не помогло, нужно:
- Собрать доказательства.
- Составить и отправить претензию.
- Получить ответ.
- Обратиться в суд.
- Получить решение.
Обратиться за возмещением в суд вы можете в течение всего гарантийного срока, если он давался. Если нет – в течение двух лет.
Рассмотрим каждый шаг подробно.
Шаг 1: подготовьте доказательства
Соберите и положите в отдельную папку следующие документы:
- договор с подрядчиком;
- передаточный акт;
- акт о несоответствии ремонта требованиям (если есть).
До обращения в суд или подачи претензии желательно сделать экспертизу
Экспертное заключение нужно, чтобы доказать, что ремонт действительно сделан некачественно. Экспертизу сделает организация, имеющий допуск СРО. В ходе исследования обычно используется дальномер, рулетка. Обязательно делаются фотографии.
В заключении эксперт указывает, какими нормативными актами он руководствовался, а также сведения о заказчике, самой квартире. Описываются и недочеты. К заключению прилагаются фотографии.
Если дело дойдет до суда, ответчик может подать ходатайство о назначении судебной экспертизы. Так обычно и происходит. Но вам все равно есть смысл сделать свою экспертизу, чтобы хотя бы знать стоимость устранения недостатков.
Шаг 2: составьте претензию
Когда заключение эксперта будет на руках, составьте досудебную претензию.
Что в ней указывается:
- наименование подрядчика;
- Ф.И.О., номер телефона, адрес заказчика;
- дата и номер заключенного договора;
- подробное описание недостатков;
- требования: устранить недочеты, компенсировать стоимость их исправления, и пр.;
- опись представленных документов;
- дата составления и подпись.
Образец претензии
Претензию лучше отправлять ценным письмом с описью вложения. Уведомление о вручении вам понадобится потом для суда. Отслеживать доставку можно по трек-номеру на сайте Почты России.
Шаг 3: дождитесь ответа
Компания должна вам ответить в течение 30 дней с момента получения претензии. лучше добавьте еще 5-10 дней на доставку письма, особенно если вы в разных городах. Иначе может получиться так, что ответ вам отправят и согласятся урегулировать вопрос мирно, а вы уже подадите иск в суд.
Шаг 4: обратитесь в суд
Если же ответа на претензию не последовало или подрядчик отказался признавать свою вину, обращайтесь в суд. Исковое заявление при сумме до 100 000 руб. подается в мировой суд и рассматривается за один месяц, свыше 100 000 руб. – в районный и рассматривается до двух месяцев.
Заявление можно подать лично, через представителя по доверенности, или отправить почтой. Если не хочется тратить время, можно отправить его онлайн через ГАС «Правосудие». Потом через эту систему удобно отслеживать и ход дела.
Содержание и образец искового заявления
Иск составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ.
Что в нем указывается:
- Данные суда: название, адрес.
- Данные ответчика: наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя.
- Ваши данные: Ф.И.О., дата рождения, серия и номер паспорта, адрес проживания, номер телефона.
- Сведения о договоре с подрядчиком: дата, номер, перечень работ, которые должны были быть выполнены.
- Описание всех недостатков.
- Требования: обязать ответчика устранить дефекты, взыскать стоимость исправления, расторгнуть договор о выполнении работ, и пр.
- Дополнительные требования: взыскать неустойку, штраф за отказ в добровольном исполнении.
- Опись прилагаемых документов.
- Дата и подпись.
Госпошлина и иные расходы
Согласно пп. 4 п.2 ст. 333.36 НК РФ истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины. Вам предстоят другие расходы:
- Оплата услуг юриста. У каждого свой прайс, в среднем ведение таких дел обходится в 30 000-50 000 руб. В Москве и Санкт-Петербурге расценки выше.
- Оплата экспертизы. В среднем она обходится в 5 000-10 000 руб.
- Оплата услуг нотариуса. Если вы будете делать копии переписок с ответчиком, они должны быть удостоверены. Госпошлина – 10 руб. за каждую страницу (ст. 22.1 «Основ законодательства о нотариате»).
Все расходы можно взыскать с ответчика. Они распределяются пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований.
Документы
Для суда вам понадобится паспорт, экспертное заключение, исковое заявление, оспариваемый договор, передаточный акт, смета. Также нужны документы, подтверждающие факт оплаты работ ответчику: расписки, чеки, квитанции.
С оригиналов в суде снимут копии и отдадут все вам. Если вы подаете иск онлайн, все документы нужно отсканировать и загрузить в систему.
Шаг 5: участвуйте в разбирательствах
Сначала суд назначит предварительное заседание, на котором могут запросить дополнительные документы, уточнить исковые требования и возможность примирения. Если на этом этапе вы и ответчик найдете компромисс, заключается мировое соглашение. Дальнейший ход делу не дается.
Если же компромисса нет, после предзаседания дело назначается к судебному разбирательству. Там уже детально будут изучаться представленные доказательства.
Если у вас с подрядчиком не было письменного договора, по возможности привлеките свидетелей, которые смогут подтвердить, что он выполнял у вас работы.
Шаг 6: получите решение
По результатам разбирательств судья единолично выносит решение. Ваши требования могут удовлетворить полностью или частично, либо указать в удовлетворении. Если итог разбирательств вас не устроит, вы вправе подать апелляционную жалобу в течение месяца после принятия решения в окончательной форме. Через месяц оно вступит в силу, и что-то изменить уже не получится.
Когда решение вступит в силу, в суде вам должны выдать исполнительный лист. Если взысканы деньги и подрядчик отказывается выплачивать их добровольно, вы можете направить лист приставам – тогда всеми вопросами будут заниматься там.
Ждать и выяснять, будет ли подрядчик сам выплачивать деньги по решению суда, необязательно. Вы можете получить исполнительный лист и сразу передать его приставам, или попросить суд направить его в ФССП.
Судебная практика
Рассмотрим несколько примеров дел из судебной практики по взысканию денег при некачественном ремонте квартиры:
№1. Мужчина заключил с организацией договор подряда, согласно которому она должна была сделать ремонт в его квартире. Материалы предоставлял заказчик. Подрядчик нарушил срок выполнения работ. Кроме того, отделка выполнена с недостатками, это заказчик указал в ведомости.
Общая сумма иска составила около 600 000 руб. Истец требовал взыскать с ответчика убытки, неустойку, штраф, возмещение морального вреда.
В ходе разбирательств ответчик подал встречный иск о взыскании задолженности по договору на сумму 70 000 руб., а также на расходы по оплате госпошлины – 2 000 руб.
Как потребителю вернуть деньги за некачественные услуги или работы?
В своей жизни каждый человек хоть раз заказывал какие-либо услуги, работы, начиная от мелких бытовых, таких как химчистка, стрижка, пошив одежды, ремонт автомобиля, так и более существенные работы (услуги): услуги бухгалтера, юриста, строительные работы и т.д.
К сожалению, мы не всегда остаемся довольны качеством оказанных услуг или выполненных работ и сроком их выполнения.
О том, что делать потребителю в таких случаях, как вернуть деньги за некачественно выполненную работу (оказанную услугу) и компенсировать свои убытки, речь пойдет в настоящей статье.
Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории покупателей – потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.
Потребители – это граждане, которые заказывают услуги, работы или собираются это сделать исключительно для себя, для удовлетворения своих потребностей, никак не связанных с предпринимательством, то есть для целей, не связанных с получением прибыли от использования данных работ, услуг.
Вторая же категория (назовем ее «предприниматели») приобретает работы и услуги для осуществления деятельности своего предприятия. К этой категории относятся компании и индивидуальные предприниматели.
Различие в правовом положении указанных категорий заказчиков обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с подрядчиком/исполнителем-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу оказания услуг (выполнения работ) регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ.
В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав подрядчиков (исполнителей) по сравнению с теми, кто оказывает услуги (выполняет работы) для коммерческой деятельности.
В целом в отношении потребителей действует правило «разрешено то, что не запрещено законом», в отношении «предпринимателей» — «разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону».
В настоящей статье мы поговорим о возврате денег за некачественную услуги/работы именно потребителем (о гарантиях для потребителей, сроках, нюансах некоторых споров, в частности споров со строительными компаниями). Если же вы являетесь предпринимателем, то советуем ознакомиться с отдельной статьей “Взыскание долга по договору подряда (оказания услуг)”.
Пошаговая инструкция “Возврат потребителем денег за некачественную услугу (работу)”
Требования по обнаруженным недостаткам (ненадлежащем качестве) работы или услуги можно предъявлять в ходе ее выполнения (оказания), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий (ст. 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе (оказанной услуге), рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:
Шаг 1. Проверьте срок предъявления требования по недостаткам работы (услуги)
Вы можете предъявить претензии по качеству работ/услуг в любой момент во время выполнения работ (оказания услуг), при приемке работ/услуг. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ (услуг).
Что это за случаи? По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п.
3 ст. 29 Закона № 2300-1).
При отсутствии гарантийного срока потребитель также может предъявить претензии после принятия работ (услуг) в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Кроме того, если гарантийный срок менее 2 лет (а в отношении недостатков в недвижимости — 5 лет), то потребитель также вправе предъявить претензии по истечении гарантийного срока, но в течение 2 или 5 лет соответственно.
Вместе с тем, между предъявлением претензий в рамках гарантийного срока и предъявлением претензий в рамках срока, установленного законодателем при отсутствии гарантийного срока или установлением его меньшей длительностью есть принципиальное отличие: в первом случае исполнитель отвечает за все недостатки, если не докажет, что они возникли по вине потребителя; в другом случае — исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг). То есть по-разному распределяется бремя доказывания: в первом случае оно лежит на исполнителе, во втором случае — на заказчике. Это нужно учитывать при предъявлении претензии и сборе доказательственной базы. Кроме того, при выявлении существенных недостатков потребитель вправе предъявить претензии по истечении данных сроков, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. При этом потребитель должен быть готов доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
В какой срок можно предъявить претензии к подрядчику?
- если вы обнаружили недостатки в процессе выполнения работ (оказания услуг) либо в момент приемки (формально говоря, до подписания акта приемки), то смело предъявляйте претензии к подрядчику
- если вы обнаружили недостатки после выполнения работ (оказания услуг) и подписания акта приемки, то для начала определите гарантийный срок: для этого проверьте все документы, подписанные с подрядчиком, если в них содержится гарантийный срок, то рассчитайте его (как правило, он исчисляется с даты приемки работ). Если гарантийный срок не истек, то также смело предъявляйте претензии к подрядчику.
- если гарантийный срок истек либо не был установлен, то рассчитайте, не истек ли 2-летний (для недвижимости — 5-летний) срок с даты принятия работ (услуг). Если данный срок не истек, то вы тоже вправе предъявить претензию к подрядчику, но должны подготовить доказательства того, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
- если недостатки существенные, то вам необходимо исчислить срок службы (устанавливается также в документах) или 10 лет с даты принятия работ (услуг), если такого срока нет, то при этом нужно доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг)
Шаг 2. Подготовьте доказательства некачественно выполненных работ (оказанных услуг)
Как правило, определение качества работы, причин возникновения недостатков требует специальных знаний, поэтому в этих случаях требуется привлечение независимого эксперта. При привлечении независимого эксперта необходимо учитывать, что на осмотр работ необходимо пригласить самого подрядчика (отправьте ему заранее уведомление телеграммой)
В случае предъявления претензии по истечении гарантийного срока в течение установленных законом сроков перед экспертом целесообразно поставить вопрос о причинах недостатков и когда они возникли, а при предъявлении претензии по существенным недостаткам, также поставить вопрос о существенности недостатков.
Шаг 3. Составьте претензию и направьте ее подрядчику
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных подрядчика (исполнителя), наименования работ, данные договора подряда (оказания услуг); описанием выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих выявленные недостатки, документы, подтверждающие гарантийные обязательства исполнителя (если установлены).
- Что вправе требовать потребитель?
- При обнаружении ненадлежащего качества выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- В претензии по существенным недостаткам, заявленной за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока можно заявить требование о безвозмездном устранении недостатков. А если недостатки не были устранены в течение установленного срока или являются неустранимыми, то заявить следующие требования:
- уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу)
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем.
Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в порядке, описанном выше, или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок либо являются неустранимыми.
Как направить исполнителю претензию?
- подать уполномоченному представителю исполнителя, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.
- направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка
Исполнитель может потребовать также провести совместный осмотр работ, привлечь своего эксперта.
Шаг 4. Получите от исполнителя удовлетворение ваших требований
По общему правилу недостатки работы (услуги) исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении (претензии), направленном потребителем исполнителю.
Требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора исполнитель должен выполнить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующей претензии. По существенным недостаткам претензии, заявленные за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока, удовлетворяются в течение 20 дней.
Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) удовлетворяются в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если он не установлен, — в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.
Шаг 5. При отказе исполнителя разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд
Необходимо учитывать, что если вы первоначально обратились с претензией с одним из описанных выше требований, за исключением отказа от договора, а в связи с неудовлетворением данного требования решили отказаться от договора, до обращения в суд вам необходимо направить исполнителю заявление об отказе от договора и возврате денег с указанием банковских реквизитов, по истечении 10 дней вы может обращаться в суд с требованием о взыскании денежных средств.
Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения исполнителя, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку.
- К иску необходимо приложить документы, подтверждающие заказ работ, услуг (договор, документы об оплате), соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась. Кроме того, перед подачей иска в суд по новым правилам его копию и копии прилагаемых документов необходимо направить ответчику (почтовую квитанцию и опись вложения, подтверждающие отправку, приложите к иску в суд)
- Помимо требований, указанных выше, потребитель вправе предъявить также следующие требования:
- неустойки за нарушение срока выполнения требования потребителя, размер которой составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.
- компенсации морального вреда (сумму указывает потребитель в иске по своему усмотрению, суд определяет ее по своему убеждению в решении суда)
- штраф за неисполнение законных требований потребителя (50 % от присужденной судом суммы, кроме судебных расходов)
- расходы на проведение экспертизы качества
- компенсации судебных расходов (госпошлины, если уплачивалась, юридических услуг и т.д.)
Госпошлина при обращении в суд в связи с некачественно оказанной услугой, выполненной работой
Истцы по имущественным искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб.
, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.
Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%), компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска.
По неимущественным искам или искам имущественным, не подлежащим оценке, госпошлина составляет 300 рублей.
Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда и судебные расходы НДФЛ не облагаются.
Шаг 6. Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов
Представителю необходимо защитить свои интересы в суде, чтобы доказать законность своих требований. Потребителю нужно доказать наличие недостатков работ (услуг), их характер, в отдельных, указанных выше случаях необходимо также доказать, что недостатки или причины их возникновения появились до приемки работ, а также в ряде случаев существенность или неустранимость недостатков.
Необходимо особо отметить, что в рамках судебного разбирательства по инициативе одной из сторон или суда может быть проведена судебная экспертиза, поэтому, чтобы она смогла зафиксировать недостатки, потребителю до окончания рассмотрения не следует совершать каких-либо действий по устранению недостатков работ.
В частности, при предъявлении претензии и иска к строительной компании, выполнявшей ремонт недвижимости или строительство дома, не стоит нанимать нового подрядчика, устраняющего недостатки работ, оставшиеся от другого строителя.
Аналогично при обращении с претензией к автосервису в связи с некачественным ремонтом автомобиля также не следует заказывать новый ремонт.
Шаг 7. Получите решение суда и исполнительный лист
Решение суда вступает в законную силу по истечении 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции.
Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения.
После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист, с которым вправе обратиться для исполнения решения суда в банк (если есть имущественные требования) или в службу судебных приставов.
Несомненно, раскрыть все нюансы бесконечного множества ситуаций при обнаружении недостатков выполненных работ, оказанных услуг в рамках данной статьи невозможно. Поэтому при возникновении сложностей или вопросов по возврату товара вы всегда можете обратиться в Юридическую компанию «Двитекс», избавив себя от долгого изучения хитросплетений законодательства и судебной практики.