Можно ли вернуть купленные очки в оптике

Очки — аксессуар, который постоянные пользователи оптики меняют довольно часто. По мере эксплуатации они постепенно приходят в негодность, стираются, загрязняются. Еще одна причины покупки новой пары — изменение оптической силы глаз. Как быть, если новые очки оказались некачественными? Возможно ли вернуть или обменять такую оптику?

Очки — предмет, который каждый день контактирует с кожей человека. на них попадает пот, вода, пыль.

Постепенно даже самый качественный пластик начинает приходить в негодность, мутнеет, царапается. На солнечные очки попадает вода или песок при отдыхе на море. Защитный слой постепенно разрушается, и линзы начинают все больше пропускать ультрафиолет. Даже при очень бережном ношении наступает момент, когда пора менять оптику.

Обычно средний срок эксплуатации составляет два-три года. У пользователей часто возникает вопрос — относятся ли очки к товарам, подлежащим обмену и возврату по Закону РФ «О защите прав потребителей». Ведь никто не застрахован от покупки продукции с браком, пусть она даже будет от известных производителей.

Рассмотрим, какие права имеет покупатель в случае приобретения некачественного товара, и подлежат ли очки возврату и обмену.

Какие причины являются обоснованием для возврата и обмена товара?

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что покупатель вправе вернуть обратно продавцу как бракованный, так и качественный товар. Если вещь не имеет дефекта, то при возврате покупатель должен указать, что конкретно ему не подошло:

форма;
размер;
расцветка;
фасон.

В случае возврата по этой причине товар должен сохранить первоначальный вид, иметь все ярлыки, находиться в оригинальной упаковке. Срок, в который покупатель может вернуть товар надлежащего качества — 14 дней, включая дату покупки.

Если же причина возврата продукции — брак, то вернуть его можно и по прошествии двух недель. При этом покупатель может потребовать возврат денег, ремонт за счет продавца или обмен товара на аналогичный.

Подлежат ли очки возврату и обмену?

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену.

Но в этом случае возникают некоторые нюансы. Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель.

Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.

Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.

Можно ли осуществить возврат и обмен коррекционных очков, если в них плохо видно?

Важный момент при покупке очков на заказ — хорошее зрение в них. Бывает так, что человек вернулся домой и при начале эксплуатации очков понял, что качество картинки его не устраивает. В этом случае нужно разбираться, почему так получилось. Может быть, офтальмолог, выписывающий рецепт, допустил неточность, или же линзы не соответствуют характеристикам глаз.

Для выявления причины сначала потребуется пройти обследование у независимого офтальмолога, дабы убедиться в том, что рецепт правильный. При подтверждении его соответствия параметрам глаз с претензией надо обращаться к оптическому салону, где были заказаны очки.

Если же обнаружится, что дело все-таки в неверно выписанном рецепте, то претензия предъявляется медицинскому учреждению, в котором трудится офтальмолог.

В обоих случаях потребитель имеет право настаивать на повторном бесплатном оказании услуги, компенсации расходов на услуги, оказанные другим салоном оптики или независимым врачом, а также требовать полного возмещения потраченной суммы.

Специалисты советуют при получении в оптике очков на заказ сразу внимательно проверить качество товара. Так можно обнаружить разболтавшийся болтик или дефекты в оправе.

Если четкость зрения в очках кажется неважной, не стоит слушать уверения продавца, что «глаза должны привыкнуть». Если некомфортно с первой минуты, то и дальше ситуация не изменится.

Требуйте обмена очков, а если сотрудник отказывается это делать, пишите письменную претензию и настаивайте на экспертизе, которая осуществляется в срок не более 20 дней.

Можно ли вернуть или обменять очки, купленные через интернет?

Покупки через интернет стали неотъемлемой частью нашей жизни. Онлайн сейчас можно приобрести любую услугу или товар. Однако в случае покупки товара ненадлежащего качества совершить его возврат или обмен будет сложнее. Вернуть неподошедшие очки возможно в течение недели дней с момента получения их по почте. Помните, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупатель не был уведомлен о сроке возврата, то он автоматически может быть продлен до 3 месяцев.

Если покупатель осуществляет возврат качественного товара, то транспортные расходы производятся за его счет. В случае, если продукт оказался бракованный, расходы за пересылку ложатся на продавца. В интернет-магазине должна быть страница с перечислением правил возврата товара, купленного через сайт. Если этого нет, от покупки лучше отказаться.

Можно ли совершить возврат и обмен солнцезащитных очков?

Линзы очковые в соответствии с классификатором продукции относятся к группе «Приборы и товары медицинские», поэтому не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Солнцезащитные очки также включены в эту группу. Отказ принимать обратно солнцезащитные очки большинство продавцов мотивируют именно этим фактом. Однако обычные солнечные очки, не имеющие диоптрий, под это определение не попадают, так как не являются товарами медицинского назначения. Если они не подошли по форме, фасону, расцветке или размеру, при этом сохранились все этикетки и нормальный товарный вид, то в течение двух недель с момента покупки покупатель вправе потребовать их обмена, а при отсутствии подходящего товара — возврата денег.

Как обезопасить себя от покупки некачественного товара?

Нередко в том, что очки оказались бракованные или плохого качества, виноваты сами потребители. В попытках сэкономить они обращаются за услугами к сомнительным продавцам или покупают очки в неподходящих для этого местах. Запомните — очки на уличных развалах или в метро не могут быть качественными. Они изготовлены по штампу без учета особенностей глаз и наносят лишь вред.

В салонах оптики также продаются готовые модели для коррекции дальнозоркости и миопии. Они допустимы для нечастой эксплуатации при невысоких степенях нарушений зрения (например, для чтения мелкого текста). Однако, если нарушение значительное, то заказывать очки нужно только с индивидуальными линзами, изготовленными строго по рецепту. В них диоптрии каждой линзы будут четко соответствовать оптической силе глаз, чего не бывает в готовых изделиях. Помимо этого, в очках на заказ соблюдается такой параметр, как центрирование — расстояние между центрами зрачков. Его измеряет офтальмолог на диоптриметре. В готовых моделях, тем более купленных на улице, центрирования нет.

Чем грозит ношение некачественной оптики?

Не соответствующая характеристикам глаз оптика может причинить существенный вред здоровью глаз. В таких очках, тем более некачественных, могут усугубляться имеющиеся нарушения зрения.

Дешевый пластик, который используется для изготовления линз и оправы, часто приходит в негодность: царапается, дужки отламываются.

Сертифицированные очки изготавливаются только из полимеров высокого качества, устойчивых к повреждениям.

Возврат очков в магазин оптики: можно ли вернуть, как вернуть по закону

Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество.

Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией.

Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть. Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

Можно ли вернуть по закону?

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

Как вернуть – порядок действий

Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.

Надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.

Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

Возврат продукции осуществляется следующим образом:

собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.

Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.

Ненадлежащего качества

Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа. Если все нормально, то он оплачивает покупку и идет с ней домой. По возвращению, при детальном рассмотрении, обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа.

В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар. При себе обязательно иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая прилагалась к очкам. Нужно уложиться в 14 дней иначе возврат продукции будет невозможен.

К критериям ненадлежащего качества относится:

наличие сколов или трещин на оправе, линзах;
нестабильная оправа, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
неправильно произведенная диоптрия;
неверно рассчитанные углы линз;
выпадающие линзы.

Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. При себе нужно иметь очки, все комплектующие, документацию. Обратиться в оптику следует в течение 14-ти дней или согласно гарантийному сроку. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Составление заявления на возврат очков в магазин

Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества. Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег.

Точная форма заявления выглядит так:

В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).
Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.
Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.
В самом низу дата составления заявления и подпись.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Документ нужно внимательно пересмотреть. Особый упор делается на причину возврата. Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

Сроки возврата денег от продавца

Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.

Что делать, если отказали в возврате

Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.

Её составление не регламентируется. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме. Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.

Скачать! Образец претензии.doc

Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение.

Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации.

Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.

Составляется две одинаковых претензии. Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.

В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно. Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.

Как правильно вернуть очки в оптику или магазин в 2022 году

Если оправа подчеркивает недостатки лица, линзы с диоптрией искажают картинку, сотрудники оптики ссылаются на ошибку в рецепте и отказываются выплачивать деньги не спешите расстраиваться, возможно закон на вашей стороне.

Подлежат ли возврату очки, в каких случаях продавец не может отказать, какие документы подготовить – читайте далее.

Можно ли сдать корректирующие очки для зрения

По закону можно отказаться от покупки товара в течение 14 дней, если соблюдены два условия:

Сохранился товарный вид: нет царапин, потертостей, покупатель не снял ярлыки.
Есть возможность доказать покупку у конкретного продавца.

Исключения – сложная бытовая техника, автомобили и невозвратные товары, список которых утвержден Постановлением Правительства №55. Согласно п.

1 Перечня обмену не подлежат качественные медицинские препараты, приборы, средства гигиены и линзы очковые. Поэтому сдать очки в аптеку или оптику нельзя.

Это же подтверждает и постановление Госстандарта №140-ст: линзы с диоптриями относятся к медицинским изделиям, которые предназначены для профилактики, лечения или компенсации нарушенных функций.

Но даже из правил есть исключения – если сотрудник оптики нарушил правила торговли (продал очки без рецепта, не оформил кассовый чек), отказаться от такой вещи можно как от изделия ненадлежащего качества.

Когда администрация оптики не вправе отказать

Забрать деньги за купленные очки можно только в случае обнаружения дефекта:

На стеклах есть сколы, царапины.
Потертости и заусенцы на оправе.
Плохое крепление дужек.
Нарушение симметрии оправы.
Фактические характеристики линз не соответствуют указанным в рецепте.

Если нашли дефект после возвращения домой или нескольких дней использования, поторопитесь с возвратом. Отказаться от покупки сможете до окончания гарантийного срока, но чем больше дней прошло с момента получения, тем сложнее будет доказать заводской брак или ошибку сотрудника.

Если очки были изготовлены на заказ

По закону о Защите прав потребителей, такие изделия обменять или сдать нельзя – при сборке учитывается степень искажения, межцентровое расстояние и особенности строения лица конкретного покупателя. Единственный выход в этой ситуации – требовать бесплатного устранения дефекта.

В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки

Проще вернуть солнцезащитные очки с браком. Согласно законодательству, продавец обязан предложить замену или выплатить стоимость некачественного товара, если обнаружен скрытый или явный дефект до окончания гарантийного срока:

Есть признаки использования (царапины, потертости на стеклах, оправе).
При чистке оправы появились разводы или повредилось покрытие.
Треснул пластик на заушниках.

При появлении признаков брака пишите претензию на имя руководителя магазина, но не забывайте о сроках: шансы на обмен будут выше, если уложитесь в 14 дней.
Если очки надлежащего качества, продавцы обычно отказывают в выплате их стоимости, ссылаясь на закрытый перечень невозвратных товаров.
Есть хорошая новость: в 2015 году Роспотребнадзор опубликовал письмо N 04-6788/15 с разъяснениями, согласно которому модели для защиты от ультрафиолета не относятся к медицинским изделиям.
Вернуть их можно на общих основаниях, если:

с момента покупки прошло не более двух недель;
есть возможность доказать покупку в конкретном магазине;
нет признаков использования;
сохранились все наклейки, бирки, упаковка.

Для получения денег нужно просто написать заявление. В качестве основания для отказа указывайте любую причину:

не подошли по форме, размеру, цвету;
натирают переносицу;
душки давят или царапают кожу.

После получения претензии администрация магазина обязана предложить обмен, а если выбрать подходящую модель не удалось – вернуть их стоимость.

Может ли магазин отказать в возврате очков для бассейна

На аналогичных условиях можно вернуть и очки для плавания. Продавец не имеет права отказать покупателю, если:

товар качественный, но ошиблись при выборе размера, модели;
с подачей претензии уложились до окончания «периода охлаждения» — 14 дней.

Порядок действий

Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь следующей инструкцией:

Составьте претензию. Если в магазине нет бланка для заполнения, скачайте образец на нашем сайте или напишите в свободной форме. В правом верхнем углу укажите название компании, фамилию и имя директора. Эти данные можно найти в уголке покупателя или на сайте налоговой службы. Ниже напишите данные своего паспорта, номер мобильного телефона, по которому администрация может сообщить о решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, артикул, причину обращения, требования. Не забудьте снять копию с претензии или заполните второй экземпляр.
Подготовьте копии документов. Если куплена модель с диоптриями, снимите копию с рецепта. Для приобретения очков с защитой от ультрафиолета или для плавания назначение врача не требуется, поэтому приложите выписку из банка о списании денег, копию кассового или товарного чека. Дополнительно потребуется ксерокопия двух страниц паспорта – с фотографией и последним адресом регистрации.
Передайте готовый пакет документов администратору. На своем экземпляре попросите сотрудника магазина поставить дату, подпись и синюю печать. Приложите его к оригиналам чеков и сохраните до получения ответа.
Выждите 10 дней. После получения претензии директор магазина должен рассмотреть заявление и принять решение. Если компания сомневается в наличии производственного брака или подозревает покупателя в умышленной порче, срок будет увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.

После рассмотрения жалобы администрация сообщит о принятом решении:

Если эксперт доказал наличие скрытого дефекта или модель не относится к категории медицинских изделий, остается получить деньги.
Если продавец отказывает в выплате потраченных средств, получите ответ в письменном виде.

Скачать образец заявления на возврат солнцезащитных очков в магазин Скачать образец претензии на возврат очков в оптику

Когда должны вернуть деньги

Быстрее возвращают деньги за покупки, оплаченные наличными. Для этого обратитесь к кассиру со вторым экземпляром заявления, предъявите паспорт и подпишите акт о выдаче денег из кассы. Деньги вернут в тот же день.

Если товар оплачивали картой, придется подождать – магазин оформит возврат банковским переводом. Срок зачисления обычно не превышает 3-10 дней.

Как оформить отказ в интернет-магазине

Порядок возврата товаров, купленных через интернет, определен Правилами дистанционной торговли. Отказаться от заказа можно:

В любой момент до его получения, даже если посылка находится у курьера или поступила в почтовое отделение.
В течение недели после вручения.
Не позднее 3 месяцев после получения, если в посылке не оказалось памятки с предупреждением о сроках возврата.

В эти сроки можно оформить отказ как от качественного, так и бракованного изделия.

Порядок действий и правила возврата в интернет-магазин немного отличаются:

Уточните адрес и способ доставки посылки. Для этого свяжитесь с продавцом по телефону горячей линии или отправьте запрос на электронную почту.
Заполните заявление. Почти у всех интернет-магазинов есть типовой бланк для оформления возврата. Поищите на сайте или попросите выслать на e-mail. Не забудьте указать реквизиты карты для получения перевода.
Отсканируйте заполненное заявление, чек и бланк с номером заказа.
Вложите в посылку оригиналы документов.
Отправьте заказ курьером или через почтовое отделение.
Предупредите администрацию интернет-магазина. Чтобы отказ не оказался неожиданностью, вышлите на e-mail номер посылки и электронные копии документов – компания быстрее рассмотрит заявление и перечислит деньги сразу после получения и осмотра товара.

Срок зачисления зависит от банка, обслуживающего карту. Обычно деньги поступают в течение 10 дней. До 14-23 дней занимает перевод на электронные кошельки Яндекс.Деньги и WebMoney. Если в течение 30 дней деньги не пришли, обращайтесь с заявлением в офис банка или платежной системы.

Если продавец отказывается выполнять требования

В этой ситуации на помощь придет Роспотребнадзор. Для этого составьте заявление в свободной форме, указав название компании, дату покупки, наименование, стоимость товара, причину возврата.

Для подтверждения приложите претензию на имя директора магазина, копии чеков, отказ в письменном виде. Отправить жалобу можно:

через интернет. На сайте rospotrebnadzor.ru откройте последовательно разделы «Для граждан», «Обращения граждан», заполните анкету и приложите электронные копии документов.
заказным письмом по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5.

Если при рассмотрении жалобы и внеплановой проверке Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав потребителя, продавец вернет потраченные средства и выплатит штраф за невыполнение требований и неустойку.

Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ? Законодательство содержит ответы на этот вопрос.

Закон по защите прав потребителей

Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, гражданам гарантируются покупки надлежащего качества. Бракованная продукция — основание для возврата по ст. 18 ЗоЗПП. Если дефекта нет, но товар не оказался подходящим по размерам или форме, то его разрешено сдавать по ст. 25 ЗоЗПП.

Гарантия по закону РФ

ЗоЗПП устанавливает возможность гарантии на любые вещи. У продавца (изготовителя) нет прямой обязанности оформлять гарантийный срок на очки. Это исключительно право контрагента.

ВАЖНО! Обязанность устанавливать гарантию на оптику хоть и не закреплена в законодательстве о потребителях, но присутствует в других актах. ГОСТ Р 51193-98 указывает, что корригирующие (медицинские) приборы должны иметь гарантию от 6 месяцев.

Можно ли вернуть очки для зрения в оптику

Медицинские изделия регулируются законодательством особенным образом. Нюансы зависят от качества купленного/заказанного аксессуара.

Обычные

Корригирующие очки, изготовленные для коррекции зрения, можно вернуть исполнителю или в аптеку по нормам ст. 18 ЗоЗПП (т. е. если вещь ненадлежащего качества).

Примеры недостатков — неправильные характеристики линз (неверные оптические параметры — болят глаза при ношении), наличие кривой оправы.

Человек заказывал прибор для дальнозоркости, а ему предоставили товар для близорукости (есть разница в диоптриях)? Это также считается недостатком. Действуют правила пункта 18 Закона — клиент сможет отдать покупку.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Оптический прибор без изъянов? Вступает в силу норма об обмене продукции первосортного качества. Но пункты ст. 25 ЗоЗПП не распространяются на корригирующие аксессуары. Постановление Правительства РФ № 55 гласит: изделия для профилактики и лечения не подлежат возврату. Акт прямо относит линзы (п. 1 Постановления) к товарам такого рода.

Сделанные на заказ

По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства. Это означает, что брак можно вернуть по статье 18 Закона о защите прав покупателей. Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет. Причем основание будет иным — по причине индивидуальности вещи.

Знайте! Такой договор подразумевает изготовление уникальной продукции, у которой нет аналогов. Клиента теряет право обменять качественный заказной товар.

Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин

Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.

Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.

В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.

Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

размеру;
форме;
расцветке;
фасону;
габариту.

Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:

не повредить товарный вид;
сберечь упаковку;
сохранить эксплуатационные характеристики.

ВАЖНО! При соблюдение всех условий, по общему правилу продукцию можно заменить на другую. Если аналогов на момент обращения нет, то клиент может потребовать возврата уплаченной суммы.

Как обменять или вернуть деньги

Чтобы обменять продукцию либо получить деньги обратно, действия покупателя:

подготовить документацию;
составить претензию/заявление;
направить пакет контрагенту;
ожидать ответа.

Желательно сохранить все чеки, талоны — основное доказательство покупки.

ВАЖНО! Отсутствие товарного чека, другой платежной бумаги не лишает гражданина возможности требовать обмена. Разрешается сослаться на свидетелей, подтвердив факт покупки.

Центральную роль играет претензия. Акт составляется при обнаружении недостатков в товаре. К примеру, сломанная дужка или трещины на линзах дают возможность оформить именно претензию.

Гражданин подробно излагает обстоятельства покупки в акте, предъявляет доказательства плохого качества вещи. Не менее важно прописать ссылки на нормы ЗоЗПП, которые дают возможность требовать обмена или компенсаций.

Заявление составляется, когда куплен товар без изъянов. Структура не отличается от претензии, но в содержании необходимо сделать акцент на ст. 25 ЗоЗПП. Рекомендуется указать возможность обмена, основание, по которому у гражданина возникло желание отдать вещь (не подошла по форме).

У магазина/аптеки будет определенный срок на рассмотрение документации и принятие решения. Если имел место недостаток, то у контрагента 10 дней на исполнение пунктов претензии. Необходимо получение денег? Продавец должен возместить сумму в течение 3 дней.

Что делать, если отказывают

Отказ магазина или аптеки не препятствует поиску альтернатив. Если контрагент не идет на уступки, отказывается принимать оптический прибор, то у клиента есть другие возможности воздействия: суд и Роспотребнадзор.

ВАЖНО! Для потребительских отношений предусмотрен обязательный претензионный порядок. Гражданин должен сначала решить конфликт со своим контрагентом (направить жалобу), прежде чем обращаться в надзорные органы.

Для Роспотребнадзора потребуется заявление — письменный акт, дублирующий содержание претензии. Сама жалоба и другие доказательства будут служить приложениями к обращению.

Если покупатель решает разобраться через суд, то потребуется исковое заявление. Иск имеет строгую форму и содержание, от которых нельзя отходить. Составителю нужно правильно изложить события и мотивировать свои претензии с помощью доказательств и норм закона.

Надзорные органы заставят нарушителя пойти на уступки. Львиная доля решений выносится в пользу граждан, так как они изначально признаются слабой стороной в споре.

На практике

Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.

Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.

От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.

Что делать, если очки на заказ не подошли?

Очки, которые делаются на заказ, должны подходить идеально. Именно в этом и состоит суть услуги. Вы платите больше, чем за стандартную оптику, а вам ее делают по индивидуальным параметрам, учитывая особенности зрения, глаз, лица и другие факторы, включая образ жизни и привычки.

Данный запрос достаточно популярный. У меня, как консультанта, не раз спрашивали, что делать, если очки на заказ не подошли. Возможно, проблема кроется немного в другом. Раскрою эту тему подробнее.

Период адаптации

От того, насколько правильно подобраны очки, зависит здоровье глаз и качество жизни, в целом. Поэтому офтальмологи рекомендуют подбирать оптику на заказ. Вы также проходите обследование, как и остальные пациенты, однако в магазин с рецептом идти после него не нужно. Очки изготавливаются на месте по индивидуальным параметрам. Они будут подходить идеально.

Как же в таком случае подобные очки могут не подойти? Во-первых, никто не застрахован от банальной ошибки, допущенной во время изготовления изделий или проведения обследования. Такое бывает редко, но исключать это полностью не стоит. Неслучайно производители оптики допускают возможность возврата неподходящего товара.

Во-вторых, возможно, очки вам и подошли, но вы еще к ним не привыкли. На адаптацию к новым изделиям, если поменялись оптические параметры, может уйти до двух недель. Это значит, что в течение этого времени могут беспокоить различные симптомы, например:

искажение контуров предметов;
неадекватная оценка расстояния до них;
размытость изображения;
сужение полей зрения;
быстрая утомляемость глаз и организма;
головная боль и головокружение.

Эти признаки должны день ото дня ослабевать, пока полностью не исчезнут. Если же они не только не проходят, но и усиливаются, есть повод обратиться к врачу, в том числе для того, чтобы проверить оптику.

В любом случае, если симптомы доставляют очень сильный дискомфорт, терпеть их не нужно. Лучше временно походить без очков, чем усугубить ситуацию.

Очки — это медицинский товар, который вернуть не так просто, однако не невозможно. Если он ненадлежащего качества, то вы вправе его обменять на другой (либо забрать деньги). Причем речь идет не только о линзах. В целом, можно вернуть очки, которые не подошли по форме, габаритам, размеру, фасону или цвету. Это относится, главным образом, к оправе.

Линзы, если они некачественные, тоже можно заменить, в случае выявления брака или несоответствия по параметрам. Также возможны ошибки при подборе, когда оптометрист неправильно определил тот или иной показатель. Повторюсь, это бывает редко.

Но если это, вдруг, случится, оптику возьмут на экспертизу и проверят, не являетесь ли вы причиной ее выхода из строя. Временно вам могут предложить другие очки. Длительность экспертизы обычно составляет 15-30 дней в зависимости от производителя.

Вероятно вас попросят пройти повторное обследование. После того как в оптике убедятся, что в сложившейся ситуации нет вашей вины, а ошибка допущена специалистом, вам вернут деньги или предложат другие очки. Не исключено, что сделают скидку за доставленные неудобства. Но это, опять же, зависит от конкретного продавца.

Ваша задача, если есть уверенность, что очки не подошли, поступить следующим образом:

Обратиться в оптику до истечения срока годности изделий.
Предоставить чек или другой документ, доказывающий покупку.
Сохранить товар и упаковку в презентабельном виде.
Написать продавцу претензию или заявление на возврат очков с объяснением причины.

Кстати, если чека нет, можно найти свидетелей. Есть и другие способы доказать то, что вы покупали или заказывали очки именно в этой конкретной оптике. Думаю, что порядочный продавец не станет спорить, особенно если вы — постоянный его клиент.

Могу предупредить, основываясь на своем опыте, что процедура обычно затягивается. Все-таки экспертиза — дело сложное. Но вы не должны отказываться от защиты своих прав. Если уверены, что очки бракованные или изготовлены неправильно, несите их в оптику и пишите претензию.

Возможно, оптометрист сам попросит вас сделать это, когда вы придете с жалобами на зрение через пару недель после изготовления новых очков. Думаю, он тоже может заподозрить брак или иные проблемы с оптикой, в которых пациент не виноват.

Что делать, если не подошла оправа на заказ?

Оправа на заказ — это идеальный аксессуар. При ее изготовлении учитывается множество факторов: то, как вы любите носить очки, занимаетесь ли спортом, кем работаете. Это я не говорю про учет анатомических особенностей лица — посадку глаз, ширину переносицы, цвет кожи и пр.

Заплатив за такую оправу, вы получите очки, которые будут такими же уникальными, как узор радужной оболочки или отпечатки пальцев. Правда заплатить придется за подобное удовольствие достаточно много.

Если оправа, выполненная на заказ (или любая другая), не подошла, ее тоже можно вернуть. Дискомфорт из-за некорректно подобранного ободка проявляется следующим образом:

дужки сдавливают виски и натирают кожу;
оправа сползает или спадает с лица;
ободок кривой и смотрится некрасиво.

Некоторые из этих признаков, например первый, тоже могут стать причиной головной боли и головокружения. Разумеется, носить такую оправу нельзя. Обратитесь в салон или магазин, в котором покупали оптику и попросите заменить изделие. В данном случае также необходимо сохранить чек и товарный вид оправы.

Как правильно покупать очки?

Думаю, что многим так и не удалось доказать свою правоту продавцу. В ряде случаев последний и не виноват. Чтобы обезопасить себя от такой покупки, следуйте этим простым советам:

Заказывайте оптику только у проверенных производителей, прочитайте отзывы, попросите у продавца или изготовителя очков сертификаты и иные документы, разрешающие продажу и изготовление медицинской продукции.
Проверьте изготовленные на заказ очки при получении. Примерьте их, оцените зрение вдаль и вблизи, походите немного в них и убедитесь, что оправа не доставляет дискомфорта. Осмотрите изделия внимательно со всех сторон. На них не должно быть царапин, шероховатостей и иных дефектов.
Изучите чек, гарантийный талон и прочие сопроводительные документы, а по возвращении домой уберите их в надежное место.

Если вам что-то не понравилось во время проверки, сразу скажите об этом оптометристу или администратору оптики. Лучше разобраться на месте, потому что так будет намного быстрее. Не забудьте приобрести футляр и средства ухода за очками. Все-таки стоят изделия на заказ недешево, поэтому постарайтесь обращаться с ними бережно, чтобы продлить срок их службы.