Недавно ребята с моим железным конем произошла неприятная ситуация, опять выбило датчик давления масла (про это писал в этой статье), второй раз за три года эксплуатации чувствую это слабое место «двигателя ECOTEC».
Конечно, ничего страшного поломку покрывает гарантия, однако масло уходит и передвигаться самому нельзя! Пришлось вызывать эвакуатор. НО стоит он, скажу я вам не дешево — в нашем городе 1700 рублей, за отрезок в 14 километров (в столице думаю цены будут выше).
Поэтому возникает справедливый вопрос – ремонт гарантийный, а поэтому можно ли вернуть деньги за такую эвакуацию? Конечно можно, читайте до конца, внизу еще форму в формате WORD скачаете, которую сделал сам…
К сожалению, сам процесс эвакуации не снял, да оно может и не нужно (батарея у телефона разрядилась). Но деньги как говориться отдал.
Конечно, можно попросить товарищей чтобы они вас дотянули до официальной станции на буксире — однако все друзья были на работе или заняты.
ДА и испугался я, из поддона просто текло масло, я уже грешным делом подумал, что картер пробил. В конечном итоге – эвакуатор – официальный дилер — гарантий ремонт.
Документы
Водитель сразу задал мне вопрос – автомобиль гарантийный? Значит — нужны будут документы, поэтому вот дал необходимые (договор, акт и квитанцию). СРАЗУ СОВЕТ! Обязательно берем телефон водителя, если что-то не в порядке с бумагами сразу звоним.
Затем машину затолкали и стали смотреть. Выяснили что это датчик. Тогда мастер приемщик сказал, что все покроет гарантия.
Я задал вопрос про эвакуатор? Немного понявшись он сказал — что у нас есть практика выплат, но для этого нужны правильно заполненные документы, посмотрев на мои – ответил что они неправильные, однозначно нужно переделывать! Я его попросил дать мне пример, большое ему спасибо он мне его предоставил, и уже я сам правильно сделал все бумаги.
После доехал до компании, где которая меня эвакуировала, они расписались и поставили мне печати. Затем я сдал все своему дилеру и через пару недель мне выплатили деньги. Такие правильные документы должны быть и у вас. Для начала фотографии.
- Сначала идет договор, две страницы.
- После обязательно АКТ выполненных работ.
- Затем квитанция подтверждающая оплату.
Обязательно проверяем печати и подписи на документах! Смотрим фотографии, должно быть именно так.
По понятным причинам я «закрасил» определенные графы.
Теперь ребята выкладываю формы в формате WORD (в архиве), просто скачиваем и вместо красных граф забиваем свои данные. То есть ваш пробег номер, данные автомобиля и т.д. Ничего сложного.
После этого подаем на рассмотрение дилеру, в 80% процентах вам вернут деньги. Конечно, иногда встречаются форс-мажоры и хитрые компании, так что работает не на 100%.
Читайте наш АВТОБЛОГ, только полезная информация.
(4
Оплата эвакуатора при гарантийном ремонте автотранспортного средства
Ни одно автотранспортное средство не застраховано от поломок и брака производителя. Кто возместит владельцу стоимость эвакуатора по доставке автомобиля на гарантийный ремонт. Сегодня этот вопрос как никогда актуален.
За последнее время участились случаи обнаружения производственного брака в период гарантийного срока эксплуатации машин. Перед владельцами встает дилемма: доставлять автотранспортное средство на ремонт самостоятельно или требовать доставку за счет салона, производителя или дилера.
Чтобы быть уверенным в своих действиях необходимо изучить закон «О защите прав потребителей».
Закон о доставке автотранспортного средства на гарантийный ремонт
Произошла поломка автомобиля, который находится на гарантийном обслуживании в официальном дилерском центре. Своим ходом авто на гарантийный ремонт привести не возможно. В этом случае владелец машины должен руководствоваться статьями закона «О защите прав потребителей» о доставке товаров на гарантийный ремонт.
В законе сказано, что доставлять крупногабаритный товар или товар, вес которого свыше пяти килограмм обязан продавец или уполномоченная организация.
При отказе покупатель может осуществить доставку товара самостоятельно. Дилерский центр должен возместить стоимость услуги эвакуатора по транспортировке автомобиля.
Владелец автотранспортного средства в свою очередь обязан представить следующие документы:
- договор об оказании услуг по транспортировке автомобиля.
- наряд на заказ.
- приходно-кассовый ордер.
- квитанцию об оплате услуг эвакуатора или чек.
- требование на компенсацию расходов по доставке.
Таким образом, законодательство предписывает продавцу вернуть денежные средства, израсходованные на оплату услуг эвакуатора или произвести транспортировку автотранспортного средства своими силами.
Как правильно оформить доставку автомобиля на ремонт
Продавцы автомобилей не торопятся оплачивать расходы покупателя по доставке, ссылаясь на договор купли-продажи, в котором обозначено, транспортировать машину потребитель должен за свой счет. Эти заявления не правомочны.
Прежде чем принять решение о способе доставки автомобиля на ремонт необходимо связаться с продавцом. Сообщить о поломке машины, и затребовать эвакуатор для доставки к месту ремонта. Если дилерский центр не может предоставить эвакуатор, то владелиц обязан предупредить о самостоятельном найме спецтехнике, и последующей компенсации расходов по доставке.
Компенсация расходов по услуге эвакуатора должна быть удовлетворена не позднее 10 дней. В случае просрочки, центр должен будет платить 1% стоимости автомобиля каждый день.
Все переговоры с продавцов должны быть записаны и вестись при свидетелях. Это необходимо, если принято решение обратиться в суд.
Таким образом, если поломка произошла в гарантийный срок, продавец обязан доставить автомобиль на ремонт за свой счет и оплатить издержки покупателя.
Как вернуть деньги за эвакуацию гарантийного автомобиля
Пока машина на гарантии все ремонтные работы выполняются за счет дилера. При этом непонятно, если машина сломалась и её пришлось доставлять дилеру на эвакуаторе, можно ли тогда вернуть деньги на такую транспортировку авто или же водителю самому придётся оплачивать эвакуатор. Расскажем подробнее о том, как можно вернуть деньги на эвакуатор.
Почему лучше пользоваться услугой эвакуации
Часто автовладельцы совершают распространенную ошибку, они при различного рода поломках авто пытаются добраться в сервис своим ходом. Это приводит к существенному усугублению поломок, а часто дилер вправе отказать от гарантийного ремонта только потому, что была выполнена неправильная транспортировка сломавшегося автомобиля, что и привело к серьезным неисправностям.
Чтобы исключить подобные следует всё же при различных поломках автомобиля не пытаться самостоятельно добраться в сервис, а обращаться в службу эвакуации, что позволит без каких-либо проблем доставить автомобиль в сервис, гарантированно не сломав при такой транспортировке двигатель или коробку передач. Помните, что любая экономия на такой транспортировки и эвакуации автомобиля в сервис, в конечном счете, может привести к еще большим проблемам и существенным затратам у автовладельца.
Обычно мастера рекомендуют при любых поломках двигателя или коробки передач всё же не пытаться доставить автомобиль в сервис своим ходом и ни в коем случае не тянуть его на буксире.
В подобном случае необходимо будет обратиться в службу эвакуации, там подберут для конкретного авто оптимальный тип эвакуатора, такая техника погрузит машину на платформу и полностью безопасно доставит её в мастерскую.
Помните лишь, что следует обращаться в специализированные компании, а не к частникам, которые часто не могут дать соответствующих бумаг или чеков, которые подтверждают факт оплаты за предоставленные услуги.
Можно ли вернуть деньги за эвакуатор
Отдельные дилеры имеют свою собственную службу эвакуации, в которую следует обращаться при наличии каких-либо поломок в автомобиле. Однако чаще всего нам приходится всё же обращаться в сторонние организации, при этом последующее возмещение затрат на эвакуацию авто будет во многом зависеть от того, насколько правильно заполнены документы при такой транспортировке автомобиля.
Обычно в такой пакет документов при эвакуации автомобиля входит договор на оказание услуг службой эвакуации, также заполняется соответствующий акт выполненных работ, к которому прикладывается квитанция или чек, что подтверждает оплату автовладельцем за выполненную эвакуацию. На всех таких документах должны быть печати и подписи ответственных лиц. Именно поэтому при выполнении эвакуации авто следует внимательно следить за правильностью заполнения всех документов и наличии на них подписей.
Если дилер по каким-либо причинам отказывает в возмещение затрат на эвакуацию, то следует изучить договор на оказание гарантийного ремонта, а при необходимости можно даже обращаться в суд.
При этом нужно понимать, что судебное разбирательство такого дела затянется надолго, не редкость такие случаи, когда требовалось даже нанимать опытных юристов, которые оказывали консультативные услуги.
Следует ли обращаться в суд ради возмещении 2000 или 3000 рублей за эвакуатор, решать, конечно же, вам.
Как вернуть деньги за навязанные услуги, которые добавили при покупке автомобиля в кредит?
Будьте внимательны: деньги, потраченные на ненужные услуги, вернуть удается не всегда. Поэтому перед покупкой машины узнайте, как продавцы навязывают лишнее и получится ли потом от этого отказаться
Цены на автомобили высокие, а потому 9 из 10 машин приобретаются сейчас в кредит. При этом обычно покупателю навязывают дополнительные, ненужные услуги:
- страхование (КАСКО, страхование жизни);
- опционный договор «АВТОУверенность» от ООО «Автоэкспресс» – одна из самых распространенных дополнительных услуг в 2020 и 2021 гг.;
- карты «Помощь на дорогах», «Шоколад», ГАП, VIP-assistance и т.д. Названия у карт разные, но суть одна – пакет вымышленных и бесполезных услуг;
- юридические услуги – особо цинично выглядят консультации о том, как воспользоваться навязанными услугами;
- «дополнительное оборудование», которое на самом деле на машину не устанавливают, – деньги просто переводятся на счета неких ИП или ООО;
- гибриды – представляют собой смесь перечисленных выше услуг.
Чаще покупателю навязывают не менее трех услуг. Для этого используют цепочку юридических лиц, которые оформляют между собой агентские или иные посреднические договоры. В результате возврат денег оказывается для покупателя сложной задачей.
Вместо одного иска нужно подавать в суд три-четыре. Причем потом может выясниться, что фирма, куда перечислены деньги, – всего лишь агент и не несет перед покупателем ответственности. А отвечать должна другая фирма, с которой нечего взять.
Не у каждого хватит терпения распутывать эти клубки.
Я расскажу, как вернуть деньги, потраченные на навязанные услуги. Но прежде вам следует узнать о ситуациях, в которых это не будет иметь смысла.
Если получится вернуть автомобиль, то потраченные на дополнительные услуги деньги можно взыскать с продавца как убытки, связанные с заключением договора купли-продажи (п. 1 ст. 12, п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Мы опубликовали целое пособие о возврате автомобиля – изучайте. А тут я приведу лишь один показательный пример.
Ко мне обратилась девушка, которая обнаружила, что в купленной машине скручен пробег. В довесок ей навязали несколько «допов». Я написал претензию продавцу – ООО «РОЛЬФ ЭСТЕЙТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». Он согласился вернуть деньги за автомобиль.
И заодно вызвался оказать содействие в расторжении «допов» (как мило). Такая доброта продавца объяснима: деньги за услуги все равно придется возвращать, так как это убытки, связанные с покупкой машины. Продавец «идет навстречу» еще и потому, что хочет сэкономить.
Он попытается вернуть лишь часть сумм, ведь некоторые из них уменьшаются с каждым днем.
Денежные средства в установленные нами сроки продавец не перечислил. Поэтому мы обратились в Московский районный суд Санкт-Петербурга, где благополучно закроем этот вопрос. Откуда такая уверенность? Вот ответ продавца на претензию:
«Предоставление скидки» в кавычках, потому что реальную скидку покупателю никто не дает. Просто на сумму этой скидки, а иногда и на большую ему навязывают дополнительные услуги. Данную ситуацию я комментировал для канала Рен-ТВ.
Покупатель попадает в капкан. Пусть даже ему удастся расторгнуть навязанные договоры. Поскольку их заключение было условием предоставления скидки, автосалон может обратиться в суд с требованием о взыскании с покупателя суммы этой скидки.
***
В следующих публикациях я расскажу:
- как вернуть деньги за навязанные страховки;
- как вернуть деньги за опционные договоры;
- как вернуть деньги за карту «Помощь на дорогах» и другие ненужные услуги;
- как вернуть деньги за «дополнительное оборудование», которое на машину не устанавливали.
С 1 марта 2022 г. работодатель обязан учитывать и рассматривать обстоятельства получения работниками микротравм, будь то ссадины, синяки или ушибы. Как работодателю исполнять новые обязанности, чтобы не пришлось уплачивать большие штрафы, и что должен делать работник при получении микроповреждения? Документы о прохождении медицинского освидетельствования будут действовать 12 месяцев. И теперь учитываются результаты ранее пройденных иностранным гражданином медицинских осмотров. Только пока непонятно, нужно ли будет проходить обязательное медобследование иностранцам, которые не смогут вовремя покинуть Россию из-за закрытия воздушного пространства Если бывшие супруги не могут договориться о встречах ребенка с отдельно проживающим родителем, график определит суд. Но что делать отцу, если мама ребенка игнорирует этот график или указанное судом место встреч стало неподходящим из-за коронавирусных ограничений? И как маме избежать административной ответственности, если встречи ребенка с папой срываются не по ее вине?
Взыскание расходов на эвакуатор
Подборка наиболее важных документов по запросу Взыскание расходов на эвакуатор (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика: Взыскание расходов на эвакуатор
Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 25.05.2021 N 33-7829/2021Процессуальные вопросы: Принято определение о возмещении расходов на проведение экспертизы.
Решение: Определение отменено.
Разрешая исковые требования М., суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. ст. 942, 943, 947 Гражданского кодекса Российской Федерации, исходил из того, что проведенной по делу судебной экспертизой ООО «ЭЦ «Питер-Лекс» N N…
от , не нашел своего подтверждения факт повреждения, принадлежащего истцу автомобиля, при заявленных истцом обстоятельствах, на основании пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании страхового возмещения, а также производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов по оплате услуг эвакуатора, судебных расходов.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Взыскание расходов на эвакуатор
Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Статья: Гражданско-правовой механизм возмещения имущественного ущерба, причиненного административным правонарушением(Кострова О.В.)
(«Административное право и процесс», 2021, N 8)
Так, Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Б.Ю.И. к отделу МВД РФ по К.
району, МВД РФ, Минфину РФ о возмещении расходов в связи с незаконным привлечением к административной ответственности, компенсации морального вреда по кассационной жалобе отдела МВД РФ по К. району на решение К. районного суда Б. области от «дата» и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Б.
областного суда от «дата». Судебная коллегия установила, что решением судьи К. районного суда Б. области от «дата» дело об административном правонарушении в отношении Б.Ю.И. было прекращено в связи с недоказанностью обстоятельств административного правонарушения, установленных постановлением мирового судьи от «дата».
В результате незаконного привлечения к административной ответственности истцу причинен моральный вред, связанный с ограничением права на управление транспортным средством, а также убытки в виде расходов на юридические услуги и оплату специализированной автостоянки. Решением К. районного суда Б.
области от «дата» исковые требования удовлетворены частично, с Российской Федерации за счет казны Российской Федерации в лице МВД РФ в пользу Б.Ю.И. взысканы расходы по оплате юридических услуг в размере руб., моральный вред в размере руб., расходы на оплату эвакуатора и специализированной автостоянки в размере руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказано. Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Б. областного суда от «дата» решение суда первой инстанции оставлено без изменения.
Нормативные акты: Взыскание расходов на эвакуатор
Права потребителя: гарантийный ремонт автомобиля, сроки ремонта автомобиля по закону по КАСКО и ОСАГО | Роскачество
Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.
Какую информацию должен предоставить автосервис?
Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:
- Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
- На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
- Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
- Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
- Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.
На что обратить внимание при заключении договора
После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.
Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:
- дата приема заказа,
- сроки его исполнения,
- перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
- цена каждой услуги
- общая стоимость работ,
- порядок оплаты, марка,
- модель и номер машины,
- номера основных агрегатов,
- примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины
Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.
Предоставление акта
К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.
Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя
В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.
Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.
Срок гарантийного ремонта автомобиля
В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:
- ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
- ремонт может длиться до 45 суток.
- Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.
- Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.
- Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.
Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт
Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.
Составление претензии
Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.
В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:
- Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
- Уменьшение цены за работы.
- Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
- Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.
Для проверки, в чем истинная причина недостатков, автосервис может провести экспертизу.
Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.
Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.
Исковое заявление в суд
Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.
- Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как вернуть деньги за неисправный гарантийный автомобиль
По закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть деньги за некачественный автомобиль, да еще и получить крупную сумму компенсации.
В статье расскажем две истории из судебной практики. В одной из них покупатель смог доказать правоту и вернуть деньги, а в другой — нет. Объясним, почему так вышло, и расскажем, при каких условиях можно добиться от автосалона возмещения.
Мужчина купил с рук Хендэ Солярис за 847 900 рублей. Производитель установил гарантию: 5 лет с даты покупки при своевременном техобслуживании.
Через какое-то время в машине сломался кондиционер. Водитель обратился в салон. Случай признали гарантийным, кондиционер заменили. Но на этом проблемы не закончились: прошло несколько месяцев, и сломался генератор. Его тоже заменили по гарантии.
Через несколько недель машина снова сломалась, но на этот раз мужчина уже не хотел ее ремонтировать: ему надоело, что в новой машине постоянно что-то выходит из строя. Он обратился к производителю с требованием обменять автомобиль на аналогичный новый.
Производитель предложил провести проверку качества, но письмо с предложением пришло мужчине слишком поздно. К тому же, претензию водитель отправил в ООО «Хендэ мотор мануфактуринг рус», а ответила ему другая компания — ООО «Хендэ мотор СНГ». Он решил не тратить время на экспертизу от производителя и обратился сразу в суд.
Какие аргументы приводили стороны
Автовладелец в суде привел следующие аргументы:
- машина ломалась несколько раз за короткий промежуток времени, значит, она бракованная;
- он отправил производителю письменную претензию производителю, а ему по почте ответила какая-то другая компания;
- производитель предложил пройти экспертизу 10 мая в 10:00, а письмо пришло 10 мая в 10:20, то есть мужчина физически не успел бы на осмотр.
В суде истец передумал обменивать машину на новую и требовал денежную компенсацию:
- 847 900 рублей — за авто,
- 115 000 рублей — за судебную экспертизу,
- 50 000 рублей — за судебные издержки,
- 2 297 809 рублей — в качестве неустойки за некачественный товар и поздний ответ на претензию,
- 250 000 рублей — за моральный вред,
- 12625 рублей — за диагностику, эвакуатор и почтовые расходы.
Всего — почти 4 миллиона рублей.
Производитель не согласился с аргументами водителя и суммой неустойки.
Они заподозрили мужчину в мошенничестве: автомобиль он купил с рук, а не напрямую у дилера, так что якобы у водителя нет никаких доказательств, что брак заводской. От проверки качества мужчина отказался.
Поэтому на момент получения претензии доказательств неисправности у производителя не было, от исполнения требований покупателя, по их словам, никто не уклонялся.
Что сказали суды
Районный суд назначил экспертизу, чтобы выяснить, действительно ли у машины есть заводские дефекты. Экспертиза показала, что брак есть. Производитель не явился на эту экспертизу, но это уже его дело, у суда не возникло поводов усомниться в ее выводах.
Суд постановил взыскать с производителя:
- 847 900 рублей — за авто.
- 790 000 рублей — в качестве неустойки (истец просил 2 миллиона, но суд счел сумму неразумной).
- 415 725 рублей — штраф за уклонение от исполения требований потребителя.
- 115 000 рублей — за судебную экспертизу.
- 50 000 рублей — за судебные расходы.
- 25 000 рублей — за моральный вред.
- 5 545 — за причиненные убытки.
Получилось, что всего производитель должен выплатить истцу 2 249 170 рублей.
Производитель не согласился с решением районного суда и обратился в областной, но и там ему отказали. Тогда он подал жалобу в Верховный Суд, который признал постановления предыдущих инстанций справедливыми (Определение ВС № 8-КГ20-46).
Главный вывод
Так как мужчина во все документы был вписан в качестве собственника, он мог претендовать на гарантийное обслуживание. Производитель несвоевременно ответил на претензию и уклонялся от выплаты денег. Решения районного и областного судов остались в силе, мужчина получил 2 249 170 рублей.
История 2: как автовладелец потерял право вернуть дилеру купленную машину
В 2016 году в Мурманске мужчина купил новый «Ленд Ровер». Через год машина сломалась, потребовалась замена сажевого фильтра.
Салон отказался менять деталь по гарантии и предложил водителю ремонт за свой счет. Водитель не согласился и обратился в суд. Суд провел экспертизу и обязал дилера поменять запчасть по гарантии, а также выплатить неустойку и штраф. Дилер все требования исполнил и вернул отремонтированную машину в апреле 2018 года.
Мужчина авто после ремонта принял и даже поездил на нем несколько месяцев, а потом обратился в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за авто. Его главным аргументом было то, что он не мог пользоваться автомобилем больше 600 дней.
Суд первой инстанции, а затем и апелляционный суд, приняли решение в пользу водителя. По их мнению, дилер нарушил срок гарантийного ремонта, а значит, мужчина мог вернуть деньги за некачественный товар.
Однако, дилер обратился с жалобой в Верховный Суд. Верховный Суд отменил решение предыдущих инстанций. По закону покупатель может потребовать возврата денег за некачественный товар, но только если он не принял результат устранения недостатков.
Потребитель может или потребовать возмещения денег, или воспользоваться правом на ремонт. В этом случае мужчина не обращался с претензией, дождался ремонта, подписал акт и ездил на машине несколько месяцев, значит, его все устраивало.
Защищать свои права сразу двумя способами закон не разрешает. Нужно выбирать: ремонт или возврат денег. Право на возврат мужчина потерял.
Когда можно добиться от автосалона возврата денег за некачественный автомобиль
Закон устанавливает несколько причин, из-за которых можно потребовать у салона новую машину или возврат денег:
-
У машины обнаружен существенный недостаток.
Существенный — это неустранимый, сложный в ремонте или неоднократно проявляющийся. К примеру, если у машины сломалась коробка передач — это существенный недостаток, его сложно устранить. А если перегорела лампочка — нет, устранить такой недостаток можно за пару минут.
Если неясно, является ли недостаток существенным, назначается экспертиза. Покупатель может заказать ее самостоятельно, если в итоге окажется, что он был прав, суд взыщет с автосалона деньги за процедуру.
-
Сервисный центр нарушил сроки ремонта.
Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней. Если автомобиль ремонтировали дольше, можно подать претензию и потребовать возврат денег за товар. Но только если покупатель не принял результаты ремонта: мужчина из истории выше потерял право на возврат денег из-за того, что забрал отремонтированный автомобиль и подписал все акты.
-
Машина ломалась неоднократно, и из-за ремонта ей было нельзя пользоваться больше 30 дней в году.
Причем хотя бы один год во время гарантийного срока. Допустим, гарантия действует три года. В первый год машина была на ремонте 1 день, во второй — 2, а в третий — 32. В этом случае вернуть за нее деньги можно.
Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского округа)
- Документ предоставлен КонсультантПлюс
- Федеральные нормативные правовые акты
- Гражданский кодекс РФ
- Основные ссылки:
— параграф 3 гл. 59 «Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг» (ст. ст. 1095- 1098)
— параграф 4 гл. 59 «Компенсация морального вреда» (ст. ст. 1099- 1101)
- Дополнительные ссылки:
- — ст. 151″Компенсация морального вреда»
- — ст. 450″Основания изменения и расторжения договора»
- — ст. 454″Договор купли-продажи»
- — ст. 461″Ответственность продавца в случае изъятия товара у покупателя»
- — ст. 469″Качество товара»
- — ст. 470″Гарантия качества товара»
- — ст. 471″Исчисление гарантийного срока»
- — ст. 475″Последствия передачи товара ненадлежащего качества»
- — ст. 1082″Способы возмещения вреда»
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
- — ст. 4″Качество товара (работы, услуги)»
- — ст. 6″Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара»
- — ст. 10″Информация о товарах (работах, услугах)»
- — ст. 12″Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)»
- — ст. 13″Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей»
- — ст. 15″Компенсация морального вреда»
- — ст. 16″Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя»
- — ст. 18″Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»
- — ст. 19″Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»
- — ст. 20″Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)»
- — ст. 21″Замена товара ненадлежащего качества»
- — ст. 22″Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»
- — ст. 23″Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя»
- — ст. 24″Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»
- — ст. 25″Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»
ПостановлениеПравительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров»
Верховный суд разъяснил, в каких случаях можно вернуть автомобиль дилеру
Покупатель имеет право требовать замены некачественного товара либо возврата уплаченных денег, главное, чтобы это было сделано в 15-дневный срок.
Автомобиль, купленный у дилера, можно вернуть, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки. Это известно всем, но до конца неясно, какими должны быть эти недостатки, чтобы их сочли существенными. Суды решали этот вопрос по-разному, и Верховный суд посчитал необходимым прояснить ситуацию на основании примеров нескольких подобных дел.
Покупатель приобрел новый автомобиль в салоне официального дилера и в течение 15 дней выявил ряд недостатков у транспортного средства. Мужчина обратился в автосалон и потребовал либо поменять ему машину на качественную, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Но автосалон отказался, предлагая лишь ремонт.
Владелец обратился в суд, который назначил автотехническую экспертизу, она выявила некоторые из указанных недостатков и установила, что они были следствием заводского брака.
Суд признал правоту автовладельца, но апелляционная инстанция посчитала иначе, пишет «Российская газета».
Аргументы были такими: во-первых, эксперты выявили не все недостатки, на которые указал автовладелец, во-вторых, все выявленные недостатки были устранены, и в-третьих, эти недостатки суд посчитал несущественными и не мешающими эксплуатации автомобиля.
Верховный суд не согласился с этим выводом, ведь, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в течение 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю тот имеет право требовать его замены либо может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата своих денег. В данном случае важно подать претензию в течение 15 дней, а вот насколько существенными оказались недостатки — не важно.
Существенность недостатков требуется устанавливать, если покупатель решил расторгнуть договор купли-продажи по истечении этих 15 дней.
В пример привели другой случай — гражданка приобрела автомобиль, но тот так часто ломался, что более 30 дней в течение каждого года двухгодичного гарантийного срока она не могла им пользоваться. Один из ремонтов затянулся более чем на 45 дней — максимальный срок устранения недостатков по Закону о защите прав потребителей.
Суд первой инстанции, а потом и апелляционный отказали женщине в иске к автосалону. При подсчете срока пользования автомобилем они в первый год владения учли лишь 27 дней без автомобиля.
Трехдневный срок доставки машины эвакуатором в сервис, а также трехдневный период ожидания возврата отремонтированного автомобиля суды не включили в этот период.
А на втором году пользования женщина дважды самостоятельно обращалась в сервисный центр в Норвегии, который не входит в перечень центров, уполномоченных ремонтировать проданные ответчиком автомобили.
Верховный суд указал, что срок доставки автомобиля в сервис и срок ожидания ремонта входят в период, в течение которого владелец не мог пользоваться автомобилем. Кроме того, ремонт автомобиля в сервисном центре иностранного государства возможен, потому что, согласно договору, клиенту предоставлена международная гарантия на автомобиль.
- Расторгнуть договор можно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; и устранения во время ремонтов разных недостатков товара.
- Решение нижестоящего суда было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение.
- depositphotos.com