Человек ежедневно становится потребителем товаров и услуг самого разного рода: бытовых, образовательных, медицинских и т.д. Но качество покупок может сильно отличаться от стандартного и ожидания не оправдываются.
Продукты могут быть просроченными, товары обихода – бракованными, а услуги – неудовлетворительными.
Для отстаивания интересов обманутых покупателей разработан соответствующий закон, в рамках которого действует любой юрист по защите прав потребителей.
Ответим в течение 60 секунд
Понятие системы, защищающей потребительские права граждан
Законодательство, согласно которому осуществляется защита прав граждан – комплекс мер, которые регулируют взаимоотношения изготовителя и потребителя. В частности, законодатели подробно расписали следующие моменты:
- обязанности и права потребителя;
- механизмы для защиты интересов потребителей;
- ответственность, предусмотренная за нарушение потребительских прав поставщиками продукции или услуг.
Потребитель наделяется многочисленными правами:
- услуга или товар должны быть безопасными как для жизни, так и для имущества человека;
- достоверная информация о совершаемой покупке;
- при обнаружении дефекта во время эксплуатации товара потребитель может предъявить продавцу претензию;
- при защите своих прав через суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины;
- потребителю нельзя отказывать в предъявляемых требованиях при отсутствии кассового чека, подтверждающего факт покупки;
- при отправке в ремонт некачественной продукции продавец обязан бесплатно доставить потребителю аналогичный товар для пользования в течение 3-х дней;
- заменить качественный товар можно в течение 2-х недель, исключение – продукты питания;
- при получении потребителем некачественных услуг они имеют право на возмещение издержек по устранению дефектов.
Товар или услуга некачественные
Консультация юриста по защите прав потребителей просто необходима в следующих ситуациях:
- покупатель хочет вернуть деньги за товар ненадлежащего качества;
- желает обменять покупку на аналог или другую позицию;
- продавец не проинформировал потребителя о характеристиках продукции или услуги до совершения сделки;
- информация о товаре не соответствует его реальным параметрам.
Во всех вышеперечисленных случаях опытный правовед поможет составить претензию, оформленную по всем требованиям законодательства. Многие продавцы при получении грамотно написанной претензии предпочитают вернуть деньги или выполнить иные требования заявителя. До суда конфликт доходит примерно в 25-30% случаев.
Самостоятельно отстаивать свои права обманутому покупателю, особенно в спорах с крупными сетевыми магазинами, сложно. Поэтому лучше обратиться к профессионалам и заказать представительство в суде, чем потерять и деньги, и время впустую.
Примером некачественно оказанных услуг может быть неквалифицированная медицинская помощь, повлекшая нанесение здоровью пациента вреда. Или непрофессионально установленные стеклопакеты, которые промерзают и пропускают холод внутрь помещений.
Любая ситуация должна анализироваться детально, адвокат выработает план действий и будет отстаивать интересы клиента до получения нужного (в 93-95% случаев) результата.
Оставшиеся % — ситуации, когда конфликт потребителя и продавца слишком давний и специалист подключился к его урегулированию на последнем этапе.
Как решаются споры по защите прав потребителей?
Помощь по правам потребителя может осуществляться в 2 формах:
- мирное урегулирование проблем;
- разрешение конфликта в зале суда.
Первый способ предполагает юридическую помощь правоведа по составлению претензии. При оформлении документа специалист учитывает все нюансы и грамотно формулирует свои требования к продавцу. Важно делать ссылки на нормы актуального законодательства, а точнее — обращаться к положениям Закона «О защите прав потребителей».
Санкт-Петербург — мегаполис, в котором ежедневно возникают конфликты недовольных покупателей и нечестных, непорядочных продавцов. Если к спору сторон своевременно привлечен профессиональный адвокат, судебных тяжб в большинстве случаев удается избежать. Причина — здравомыслящий руководитель торгового или иного предприятия не будет ввязываться в заведомо проигрышное разбирательство.
При отсутствии договоренностей между сторонами товарного спора выход один — обращение в суд. Юрист по правам потребителя правильно составит исковое заявление, подкрепив претензии к продавцу нормами законодательства. Обращение в суд происходит по месту жительства заявителя.
Консультации
Юристы нашего агентства готовы проконсультировать потребителей, чьи права были нарушены, в устной или письменной форме. Зачастую своевременная поддержка специалиста может помочь человеку добиться справедливости и вернуть затраченные деньги.
Обращаться за помощью к грамотным правоведам приходится в самых различных жизненных ситуациях:
- получение компенсации за некачественное лечение;
- аннулирование кредитного договора;
- невыполнение конкретных работ исполнителем;
- взыскание с продавца неустойки и моральной компенсации;
- расторжение договора долевого строительства и т.д.
К сожалению, скрытые заводские дефекты дорогостоящей аппаратуры проявляются лишь при ее эксплуатации. Чтобы добиться от продавца обмена или возврата денег, нужен хороший юрист по закону о защите прав потребителей. Этот человек должен обладать узкой специализацией, т.е. давно и успешно оказывать правовые услуги в рамках упомянутого законодательства.
Как мы работаем
2
Выработка позиции по делу
Помощь юриста
Юридические услуги по защите прав потребителей – комплекс мер, направленный на достижение нужного клиенту результата в рамках правового поля РФ:
- консультирование по применению законодательства (ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей»);
- анализ спорной ситуации и формирование экспертного заключения по ней;
- изучение имеющейся документации о сделке (товарные чеки, договор, заключение эксперта и т.д.);
- составление претензии;
- подготовка писем-обращений в надзорные инстанции: Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор;
- мирное урегулирование спора между потребителем и продавцом;
- сбор доказательств для суда;
- проведение независимой экспертизы;
- составление судебного иска;
- представительство в судебных инстанциях;
- защита интересов и прав клиента перед третьими лицами.
Первая консультация адвоката в нашем агентстве – проводится без оплаты. При этом обратившийся гражданин должен четко сформулировать свой вопрос, ответ на который желает получить от специалистов.
Каждая компания с достаточным товарооборотом имеет штатного юриста, и победить годами отлаженную схему удаленного обезличенного общения с недовольными покупателями сложно. Именно для более результативного решения проблемы и привлекается адвокат по защите прав потребителей.
Стоимость услуг
| Услуга | Цена |
| 1. Устная юридическая консультация в офисе у адвоката со стажем более 13 лет: | |
| Время консультации ограничено 30 минут | бесплатно |
| Время консультации не ограничено | от 2 000 руб. |
| Анализ перспектив дела — дается при консультации | бесплатно |
| Консультации осуществляют бывшие федеральные судьи. | |
| 2. Письменное консультирование | от 3 000 руб. |
| 3. Проверка стороны на предмет: банкротства, наличия долгов, судебных разбирательств и иных рисков | от 3 000 руб. |
| 4. Правовая проверка договора | от 3 000 руб. |
| 5. Проведение экспертиз | от 5 000 руб. |
| 6. Помощь в расчете неустойки | от 2 000 руб. |
| 7. Досудебное урегулирование споров: | |
| Проведение переговоров | от 3 000 руб. |
| Составление апелляционной/кассационной/надзорной жалоб или отзыва на апелляционную/кассационную/надзорную жалобу | от 4 000 руб. |
| Возмещение неустойки клиенту в досудебном порядке | от 2 500 руб. |
| 8. Судебная стадия: | |
| Составление искового заявления | от 3 000 руб. |
| Составление апелляционной/кассационной/надзорной жалоб | от 3 000 руб. |
| Составление мирового соглашения | от 5 000 руб. |
| Составление иных процессуальных документов (заявлений, ходатайств) | от 2 000 руб. |
| Разовое участие в судебном заседании | от 4 000 руб. |
| Участие в судах | от 18 000 руб. |
| Получение исполнительного документа, контроль над выполнением судебного решения | от 7 000 руб. |
Специалисты нашего юридического агентства помогают вернуть деньги за некачественные товары или услуги в течение короткого периода времени.
Для этого достаточно связаться с правоведами по телефону, указанному на главной странице сайта. Основные преимущества наших клиентов: профессиональный подход, всесторонний анализ проблемы, получение желаемого результата за разумную стоимость. Если помощь в юридических услугах нужна вашей организации, воспользуйтесь абонентским обслуживанием.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Документы для скачивания
Дела в разделе Защита прав потребителей
Нарушение условий договора поставки: как вернуть свои деньги
01.10.2019
Ситуация:
Силу имеет лишь то слово, что прописано на бумаге. Так любой предприниматель знает, что все совершаемые операции,..
У меня похожий случай 
Ошибка замерщика в 30 тысяч: компания по установке окон заплатила за просчет
26.02.2019
Ситуация:
В конце декабря 2018 года клиент нашего агентства, гражданин М., заключил договор подряда на установку и монтаж..
У меня похожий случай 
Вы не обязаны оплачивать навязанные услуги
01.02.2019
Ситуация:
Английский язык становится незаменимым в наши дни, и чтобы подтянуть свой уровень нет более удобного решения, чем..
У меня похожий случай
Юристы по защите прав потребителя | Консультации адвоката по ЗПП |Услуги в суде| – Правовед Плюс
Юристы по некачественному оказанию юридических услуг (возврата денег от адвоката)
К нашему большому сожалению, в наше время развелось очень много юристов и адвокатов, которые берутся за исполнения юридических услуг, заключают договора и соглашения, и не доводят свою работы до конца, или вообще ее не исполняют.
В таких случаях необходимо обращается в суд для защиты своих прав как потребителя или в квалификационную комиссию адвокатской палаты, для возмещения понесенных затрат.
Наши специалисты знают весь алгоритм действий по данной категории дел, и всегда готовы прийти к Вам на помощь и решить данную проблему в кратчайшие сроки.
Юристы по возврату денег за услугу ненадлежащего качества
Предъявление претензии продавцу на возврат денег за услуги плохого качества является частным случаем, который рассматривается в судебной практике.
Нередко мы обращаемся в различные организации за тем, чтобы нам предоставили те или иные услуги. Права пользователей услуг защищены статьями 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Любые соглашения должны быть подкреплены официальными документами, и в данном случае это договор на оказание услуг.
Преимущества сотрудничества с нами заключаются в следующем: 1. Вы работаете только с опытными и компетентными юристами; 2.
Мы способствуем возврату денежных средств, частично или полностью в зависимости от сложившейся ситуации; 3. Поможем вернуть не только деньги, но и товар либо устранить недостатки товара или услуги за счет продавца; 4.
Гарантируем содействие при взыскании материального, морального ущерба, в ходе нарушения прав потребителей.
Юристы по возврату технически сложного товара
Бывает так, что когда вы купили какой либо технически сложный товар, а когда уже пришли домой, тут то и выяснилось, что она находиться в нерабочем состоянии.
Это возможно незначительный недостаток, но может быть и серьезный изъян, который не позволит вам в будущем пользоваться им в полном объеме. А когда данный товар еще и дорогой, и долгожданный, то досадней в двойне.
От корректности его работы нередко зависит безопасность владельца.
Гарбузов Дмитрий Сергеевич
Ведущий юрист “ЮК Правовед-Плюс», по представлению интересов в суде физических и юридических лиц по защите прав потребителя.
Смотреть профиль специалиста
Стоимость консультации защите прав потребителя
| Первичная консультация по телефону (поверхностный анализ перспектив дела). | БЕСПЛАТНО | Записаться |
| Онлайн (телефон skype viber whatsapp).Время консультации 1 час. | 2 000 ₽ | Записаться |
| Онлайн (телефон skype viber whatsapp) — с изучением документов.Время консультации 1 час. | от 2000 — до 5000 ₽ | Записаться |
| Очная юридическая консультация.Время консультации 1 час. | 3 500 ₽ | Записаться |
Стоимость услуг юристов по правам потребителя
| Составление претензии. | от 4 000 ₽ | Записаться |
| Составление претензии искового заявления. | от 6 000 ₽ | Записаться |
| Досудебные переговоры с продавцами или исполнителями услуг. | от 8 000 ₽ | Записаться |
| Разовый выезд в судебное заседание или ознакомление с материалами делам. | от 8 000 ₽ | Записаться |
| Ведение дела в суде первой инстанции. | от 12 000 ₽ | Записаться |
| Ведение дела в суде второй инстанции. | от 20 000 ₽ | Записаться |
| Ведение дела в суде кассационном или Верховном суде. | от 30 000 ₽ | Записаться |
Юристы по туристическим вопросам (туризму)
Наши юристы помогут Вам по следующим спорным делам с туристическими компаниями:
- Защита прав потребителя при оказании некачественной туристической услуги;
- Досудебное урегулирование споров по вопросам в сфере туризма;
- Возврат денег за авиаперелёт и путевку;
- Урегулирование в правовом ключе любых конфликтов с турфирмами и туроператорами;
Девиз компании «Правовед-Плюс» — по закону и всерьёз мы решаем Ваш вопрос.
Юристы по спорам с автосалонами.
В наше время у граждан очень часто возникают спорные вопросы с автосалонами – которые зачастую возникают в вследствие отказа автосалона или автодилера в признания случая поломки машины в качестве гарантийного, сокращения своих обязанностей в период действия гарантийного срока, нарушения сроков ремонта и замены комплектующих и т.д. Такие ситуации разрешаются как в судебном, так и во внесудебном порядке, но в любом из случаев требуют участия квалифицированного юриста.
Самые частые проблемы, которые возникают в данной категории дел:
- Отказ от гарантийного ремонта или оплаты не признавая поломку, обусловленной заводским браком;
- Дилер требует от покупателя оплатить ремонт или покупку комплектующих;
- Нарушает сроки проведения гарантийного ремонта;
- Купленный автомобиль, не соответствует заявленным характеристикам или комплектации;
- Покупателю навязали кучу непонятных платных дополнительных опций;
- Автолюбителю навязали кредит на и принудили купить совершенно другое авто.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — Это наша карманная книга на каждый день в защите Ваших прав.
Юрист по возврату некачественной (сборке) мебели.
Получилось так, что при выборе мебели, продавец оказался недобросовестным. В таких случаях конечно можно попробовать урегулировать данный спор в телефоном режиме, но зачастую у продавцов один ответ, Вы сами выбирали, мы ни чего не знаем.
Большая часть недобропорядочных продавцов, надеяться, что клиенты не будут доводить до суда и так все решиться.
Если Вы все таки решили их наказать, то обращайтесь в «Правовед-Плюс», наши юристы и адвокаты, в кратчайшие сроки подготовят всю доказательную базу, подадут претензии в мебельную компанию, исковые заявление и при необходимости возьмут Ваше дело под ключ, до вынесения решения суда.
Преображенская Марина Игоревна
Ведущий партнер (адвокат) ЮК «Правовед-Плюс», по вопросам защиты прав потребителя в сфере туризма и некачественного ремонта.
Смотреть профиль специалиста
Юрист по некачественному (строительству) ремонту в квартире, доме или офисе
При произведении ремонтных работ, люди прибегают у услугам различных физических или юридических лиц, и иногда так бывает, что исполнители, недобропорядочно относится к своим обязанностям по договору.
В таких случаях необходимо конечно попробовать решить данную проблему в досудебном порядке, но это не всегда получается.
Наши специалисты помогут Вам в расторжении договора подряда на ремонт, возврату уплаченных денежных средств.
Не стоит решать проблему по защите своих прав как потребителя самостоятельно, обращайтесь в к профессионалам.
Юристы по некачественным косметологическим услугам
В наше время, люди все чаще и чаще обращаются за различными косметологическими услугами, иногда даже не подозревая, что могу попасть в руки непрофессионалов или просто мошенников, которым самое главное это забрать деньги у клиентов, а там как получится. Наша компания имеет большой опыт в решении данных споров и поможет своим клиентам и доверителям, достойно выйти с данной проблемы, с наибольшими для себя выгодами как в финансовом так и в моральном плане.
Внимание! Данные шаблоны документов являются приблизительными образцами. Каждая юридическая проблема индивидуальна, и данные образцы необходимо дополнять нормативно-правовой базой и положительной судебной практикой, именно по Вашему отдельному случаю, т.к. результат рассмотрения дела в суде (или в досудебном порядке) сильно зависит от грамотности составления различных правовых документов
| Образцы документов по зашите прав потребителя. | |
| Заявление о возврате товара надлежащего качества. | Просмотреть |
| Заявление о возврате товара ненадлежащего качества. | Просмотреть |
| Заявление о замене технически сложного товара на аналогичный товар. | Просмотреть |
| Заявление о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара. | Просмотреть |
| Претензияо нарушении срока окончания строительства объекта недвижимости. | Просмотреть |
| Претензияо некачественном ремонте бытовой техники. | Просмотреть |
| Претензияоб обмене (возврате) непродовольственного товара надлежащего качества. | Просмотреть |
| Претензия сервисному центру о совершении гарантийного ремонта бытовой техники. | Просмотреть |
| Исковое заявление о взыскании провозной платы по невозвратному тарифу в связи с вынужденным отказом от воздушной перевозки. | Просмотреть |
| Исковое заявление о взыскании суммы за некачественную сборку мебели, неустойки за просрочку исполнения обязательства и суммы морального вреда. | Просмотреть |
|
Просмотреть |
| Исковое заявление о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда. | Просмотреть |
| Исковое заявление о взыскании необоснованно списанных денежных средств. | Просмотреть |
| Исковое заявление о замене автомобиля ненадлежащего качества. | Просмотреть |
| Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возмещении его стоимости. | Просмотреть |
| Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи объекта недвижимого имущества, имеющего скрытые недостатки. | Просмотреть |
| Исковое заявлениео взыскании денежных средств, неправомерно списанных с банковской карты. | Просмотреть |
| Исковое заявление о расторжении договора на оказание платных медицинских услуг и взыскании уплаченной денежной суммы. | Просмотреть |
| Исковое заявлениео взыскании убытков вследствие задержки авиарейса, неустойки и компенсации морального вреда. | Просмотреть |
Последние статьи Правовед Плюс по правам потребителя
Как мы работаем?
При обращении к нам, мы гарантируем 100% конфиденциальность.
1
Вы оставляете свою заявку на сайте
2
Первичное обсуждение проблемы
3
Личная встреча и заключение договора
4
Защита ваших правовых интересов
5
Наши специалисты решают Вашу проблему!
Обратный звонок
Высокое качество услуг
Наши специалисты имеют высшее образование и огромный опыт работы, что позволяет эффективно решать задачи различной сложности
Гарантия результата
Мы оказываем качественные услуги Всем своим клиентам и доводим Вашу проблему до логического завершения и успешного результата!
Экономия средств
Гибкая система ценообразования позволяет оказывать квалифицированную юридическую помощь всем обратившимся
Финансовая ответственность
Гарантируем возврат денег в случае расторжения договора
Скорость обслуживания
Предоставляем профессиональную консультацию в течении 30 минут
Полная конфиденциальность
Гарантируем безопасность и сохранность полученной информации
Группы в социальных сетях
Защита прав потребителя при неполучении юридических услуг надлежащего качества
В связи со стремительно развивающимся и увеличивающимся в объёме рынком юридических услуг у граждан — потребителей в последнее время появились вопросы о действии Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении договоров о предоставлении юридических услуг.
Речь идёт о юридических услугах, предоставляемых юристами, не имеющими статус адвоката или юридическими фирмами, не имеющими статус адвокатского образования, поскольку, во-первых, в силу статьи 1 ФЗ «Об адвокатуре и адвокатской деятельности» адвокатская деятельность не является предпринимательской, и адвокаты предоставляют квалифицированную юридическую помощь, а не юридические услуги. Во-вторых, ответственность адвокатов жёстко регламентируется ФЗ «Об адвокатуре и адвокатской деятельности», Кодексом профессиональной этики адвоката, нормативными актами Федеральной Адвокатской Палаты РФ и региональных Адвокатских Палат РФ.
Права потребителя, в том числе при предоставлении юридических услуг, защищены Законом РФ «О защите прав потребителя», так что доказывать свои права потребитель в принципе не обязан, поскольку его права установлены законодателем.
Однако поскольку на рынке юридических услуг появилось достаточно много, мягко говоря, недобросовестных продавцов этих услуг, потребитель может, кроме норм Закона РФ «О защите прав потребителя», обратиться, учитывая статус ответчика, и к нормам статьи 10 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).
В силу пункта 1 статьи 10 ГК РФ не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Нельзя злоупотреблять правом, не зная об этом. Поэтому злоупотребление правом есть один из видов намеренного гражданского правонарушения.
- Согласно норме пункта 3 статьи 10 ГК РФ в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются.
- Соответственно, когда потребитель, заключив договор о предоставлении юридических услуг не получает их или такие услуги получены, но не отвечают критерию качества, то потребитель может обосновать свои требования не только нормами Закона РФ «О защите прав потребителя», но и нормами статьи 10 ГК РФ.
- Недавно наше Партнёрство представляло в суде интересы потребителя, которая заплатила юридической фирме немалые деньги за совсем несложную юридическую услугу, которая не была ей предоставлена вообще.
Фабула дела
Между истцом Щ. и ООО «Правосудие» 28.12.2018г. был заключён Договор на оказание юридических услуг, согласно которому ООО «Правосудие» обязалось: провести правовой анализ ситуации, в которой оказалась Щ.
; представить её интересы в ОВД Чертаново Южное при проведении до следственной проверки в отношении гражданина А. на предмет наличия в его действиях состава преступлений, предусмотренных статьями 119 и 179 УК РФ. Стоимость указанной услуги составила 110 000 руб., плюс 1 000 руб.
на транспортные услуги, данную сумму Щ. уплатила ООО «Правосудие» при заключении Договора.
Поскольку ООО «Правосудие» не предоставило Щ.
оговорённую в Договоре услугу, что в дальнейшем нашло своё подтверждение в решении суда, оставило без удовлетворение её претензию с требованием расторгнуть Договор и вернуть уплаченные деньги, она обратилась в Чертановский районный суд г. Москвы с иском к ООО «Правосудие» о расторжении Договора, взыскании денежных средств и компенсации причинённого морального вреда. Представлять свои интересы в суде Щ. поручила нам.
Адвокату Анисимову А.К. не составило труда уличить ответчика в недобросовестности и заведомом нарушении прав Щ., и суд нашёл наши доводы обоснованными.
Решение суда
Из вступившего в законную силу решения Чертановского районного суда г. Москвы от 04 сентября 2019 года по гражданскому делу 2-1913/2019 (Федеральный судья Бондарева Н.А.):
«…Каких-либо доказательств того, что ответчиком во исполнение договора об оказании юридических услуг был осуществлён правовой анализ ситуации и представление интересов в ОВД Чертаново Южное при проведении до следственной проверки в отношении гражданина А. на предмет наличия в его действиях состава преступлений, предусмотренных статьями 119 и 179 УК РФ суду не представлено.
Согласно полученной из ОМВД России по району Чертаново Южное г. Москвы копии материала об отказе в возбуждении уголовного дела, 28.12.2018г. Щ. подано заявление о привлечении к уголовной ответственности А., по результатам проведённой проверки 02 января 2019 году УУП ОМВД России по району Чертаново Южное г. Москвы вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.
Все имеющиеся в указанном материале документы подписаны Щ. лично, какие-либо доверенности на представление интересов Щ. в материале отсутствуют, каких-либо доказательств, достоверно свидетельствующих о том, что представитель ООО «Правосудие» или адвокат по поручению «Правосудие» представлял интересы Щ. в ОМВД России по району Чертаново Южное г. Москвы суду не представлено.
При изложенных обстоятельствах суд признаёт обоснованными заявленные исковые требования о расторжении договора об оказании юридических услуг, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.
1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
С учётом характера допущенного нарушения и степени нравственных страданий истца суд определяет к взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.
1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца».
Суд расторг Договор, заключённый между Щ. и ООО «Правосудие», взыскав с ООО «Правосудие» в пользу Щ. денежные средства по Договору об оказании юридических услуг от 28 декабря 2018 года в размере 111 000 руб., в счёт компенсации морального вреда сумму в размере 2 000 руб., штраф в сумме 56 500 руб.
Адвокат Нагорный Е.А. ноябрь 2019
По вопросам полной или частичной публикации материалов статьи обращайтесь к автору. В случае использования отдельных цитат или ссылок на информацию статьи, обязательным требованием является указание автора, названия статьи и ссылки на первоисточник в виде advokat-nagorny.ru
Защита прав продавца при возврате товара
Защита прав продавца — не менее актуальная проблема, чем защита прав потребителей, особенно при дистанционном способе продажи товара. Требование покупателя о возврате уплаченных денег за товар не всегда имеет законные основания.
Закон «О защите прав потребителей» определяет разные условия для возвратов товара в зависимости от способа купли-продажи.
1. При приобретении товара непосредственно в торговой организации
покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы только в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Качественный товар возврату не подлежит.
2. При приобретении товара дистанционным способом (т.е. таким способом, который исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора купли-продажи)
потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом такие же, как для «прямой» купли-продажи в организации торговли.
Как доказать, что требование потребителя по возврату денег за товар не является обоснованным?
Когда пропущен установленный законом срок для возврата товара — это простая ситуация, которая не требует помощи профессиональной защиты. Мы рассмотрим случай, в котором продавец докажет правоту своей позиции по существу вопроса (что товар надлежащего качества и возврату не подлежит).
На конкретном примере отзыва на исковое заявление покупателя по делу о возврате денежных средств за проданный товар, можно изучить тактику защиты прав продавца, особенности проведения экспертиз по установлению недостатков товаров. Кроме того, в споре о возврате товара всегда необходимо досконально знать инструкцию изготовителя для спорного товара.
Отзыв на исковое заявление
Как наказать адвоката и юриста за невыполненную работу, бездействие, обман и мошенничество
Если вы столкнулись с невыполнением адвокатом или юристом, а так же юридической компанией оплаченной вами работы, то можно и нужно их наказать. Существует несколько способов привелчь к ответственности адвоката, фирму и юриста, конечно способы сложны, но результативны.
Как наказать адвоката и юриста
Нужно письменно изложить суть претензии (см.
ниже) и направить ее с описью на адрес адвокатского образования, куда входит адвокат или на адрес юридической фирмы указанный в договоре или на адрес регистрации юриста если он формлена как ИП или самозанятый.
Указать срок от 10 до 20 дней на удовлетворение требования с момента получения и предупредить о последствиях в виде ваших действий по обращению в суд и направлению жалоб в надзорные органы.
Проверить статус адвокат можно на сайте Министерства юстиции http://lawyers.minjust.ru/Lawyers там укажите фамилию, имя и отчество адвоката, или номер удостоверения.
В отличии от юриста и фирмы, на адвоката и адвокатскую коллегию, можно написать жалобу в Министерство юристи, так же в простой форме. Минюст осуществляет функции по контролю и надзору в сфере адвокатуры (подробнее на сайте МинЮста).
Дополнительно можно подать жалобу на сайт юридической фирмы через яндекс https://yandex.ru/support/search/troubleshooting/delspam.html там все очень просто.
В случае отсутствия ответа или отказе, необходимо обратиться в суд о признании услуг не оказанными и взыскании оплаченных денежных средств, к примеру:
- Если одна из сторон, получив от другой оплату услуг, не оказала такие услуги, то перечисленные деньги считаются неосновательным обогащением (п. 4 ст. 453 ГК РФ).
- Пример: В договоре указано представительство в суде, а юрист дал первичную консультацию и подготовил иск, и более ничего не делал.
Если юридические услуги были оказаны не полностью и даже в выполненной части являются некачественными, то клиент вправе потребовать возврата выплаченного вознаграждения, поскольку он обязан оплачивать только те услуги, которые соответствуют условиям заключенного договора.
Справочно: Кто такой юрист, Отличие юриста от адвоката.
Основные адвокатские нарушения
- пропуск срока на подачу процессуальных документов;
- неявка в суд;
- составление проектов документов с ошибками и другими нарушениями;
- составленное исковое заявление не направлено на удовлетворение ее потребностей;
- разглашение конфиденциальной информации;
- утрата вверенных документов;
- некорректные консультации, основанные на ошибочном понимании норм действующего законодательства РФ.
- заключение двойных договоров, к примеру одновременно с ООО и адвокатом, что приводит к путанице по стоимости оказываемых услуг.
- юрист не составил иск после оплаты юридических услуг, врет доверителю о судебных заседаниях.
- адвокат скрылся и не берет телефон.
Если адвокат не отдает решение суда, то все судебные документы можно самостоятельно получить в суде по заявлению.
Просчет, ошибка и халатность
- Просчет. Юрист посчитал, что имеющихся доказательств достаточно, чтобы доказать позицию клиента. Суд не согласился с этим и отказал в иске. Это просчет юриста.
- Ошибка. Юрист подал иск по спору акционеров в районный суд.
Судья вернул исковое заявление, указав, что нужно обращаться в арбитражный суд. Это ошибка юриста.
- Халатность. Юрист проспал и не явился в судебное заседание. По этой причине в материалы не представили важные доказательства и дело проиграли. Это халатность юриста.
Вывод:
- В первой ситуации позиция юриста не совпала с позицией суда. Юрист не умеет читать мысли судьи. Вины юриста нет.
- Во втором и третьем случаях — клиенту оказали некачественные юридические услуги, виноват юрист.
Что самое важно
Для подачи иска в суд нужно соблюсти сроки исковой давности, если ваш юрист нарушит срок, то суд не примет ваш иск к рассмотрению. К примеру по защите прав потребителей срок исковой давности составляте 12 месяц (см. Срок исковой давности по гражданским спорам).
Как вести себя в облаке сленга
Чтобы не попасть в такую неловкую ситуацию, воспользуйтесь тремя «НЕ».
- НЕ молчите, когда не понимаете
- НЕ стесняйтесь задавать вопросы
- НЕ бойтесь выглядеть глупо
- НЕ платите, если есть сомнения
Ваша цель — понять то, что говорит юрист. Это важно. Что о вас подумают — не волнует.
Со временем юрист поймет, что с вами лучше разговаривать на понятном языке.
Статистика обращений к нам за 4 года (на 04.10.2021 года)
Решили опубликовать статистику основанную на обращениях к нам с жалобами на другие юркомпании.
- Данную статью прочитало более 33 тыс. человек.
За 4 года к нам обратилось:
- Приехали в офис 78 человек (жители Москвы и Московской области).
- Позвонили по телефону 255 человек, в среднем 5 звонков в месяц.
Допущенные ошибки при выборе исполнителя:
- Исполнителя нашли по рекламному объявлению.
- Исполнители обещали все в кратчайшие сроки и со 100% результатом.
- Не смотрели сайт исполнителя.
- Не смотрели отзывы исполнителя. Заключили договор с физическим лицом?, требуйте чек от самозанятого.
- Подписали договор — не читая.
- Не сравнивали расценки с другими исполнителями.
- Как только провели оплату, исполнитель «потерял интерес».
- При цене вопроса в 5 000 руб., решение обошлось от 150 000 руб., к примеру у нас был пример: требовались взыскать 300 тыс. руб., стоимость решения 1 500 тыс. руб.
- Очень частная ошибка: когда направили досудебную претензию юристам, не указали в ней свои банковский реквизиты, это обязательно!
Результаты
- Денежные средства возможно вернуть в 80% случаях если договор заключен с физическим лицом.
- 60% средств возвращают ООО, если человек обратился с жалобой письменно (компаниям не нужны скандалы).
- Если по жалобе ООО деньги не вернуло, то в 99% случае невозможно вернуть денежные средства и по решению суда.
В данной статистики мы говорим о фактическом возврате средств на карту, а не просто получение судебного решения.
Досудебная претензия или запрос (важно!)
Не зависимо от мотивов юриста-адвоката, чье поведение, действие или бездействие вызываюет у вас сомнения, направьте следующие запросы:
- Запрос о предоставлении отчета о проделанной работе. Направляется в случае если вам не понятно, что сделано и в каком объеме.
- Досудебная претензия с требованием вернуть денежные средства за неоказанные услуги. Направлется в случае если адвокат не берет трубку … прячется.
- Если юрист не отдает документы, то также укажите требование на возврат документов путем почтовой пересылки на указанный вами адрес.
Все указанные документы пишутся в простой форме, главное, чтобы было понятно (логика и здравый смысл) от кого, кому, о чем, какие требования, в какой срок и куда представит отчет (адрес, эл. почта) или перечислить денежные средства (указать расчетный счет получателя — ВАШ!), а также указать, что обратитесь в суд в случае неисполнения ваших законных требований.
Запросы направить с подробной описью через почту России.
Справочно: Досудебная претензия.
Обращение в суд
Старт любого процесса — грамотное соглашение с адвокатом. В нем можно (и нужно!) указать на то, что адвокат должен скомпенсировать имеющиеся убытки, причиненные клиенту в рамках ведения дела в суде.
Конечно, факт причинения убытков в связи с невыполнением работ доказывается крайне сложно (здесь необходимо провести логическую линию между действиями адвоката и наступившими негативными последствиями, приведшими к убыткам), но наличие такого пунктика в договоре скажется позитивно, так как дисциплинирует защитника.
На что обратить внимание при составлении иска
- Помнить, суд имеет право снизить стоимость оказанных услуг — привести их к рыночным.
- Правило из п. 1 применяется и к услугам оплаченным.
- Если ответчик юрист или фирма указать на штраф за нарушение прав потребителей. Сумма будет порядка 50% от суммы в п.1.
- Указать моральный вред, от 0,5 до 3% от суммы в п. 1.
Что нужно учитывать по спорам с адвокатами
- К юристам в статусе адвоката не применяется закон о Защите прав потребителей: нельзя на него ссылаться в судебном споре надеяться на существенные штрафы в случае выигрыша.
- Если адвокат вообще не приступал к оказанию услуг, заказчик вправе истребовать от него все уплаченные суммы (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 31.08.10 г. №33–12033/2010)