Замена товара: у меня сломалась посудомоечная машина. С момента покупки прошло чуть больше месяца

Все нюансы возврата и обмена совершенных покупок прописаны в законе РФ от 07.02.1992 No2300-1 «о защите прав потребителей». При изучении нормативного документа стоит обратить внимание на статьи 18 и 25.Именно в этих главах прописано право каждого покупателя на возврат и обмен сделанной покупке.

Условия

 Загрузка …

Не объясняя причин

Вернуть деньги за посудомоечную машину можно не только в том случае, если она некачественная, имеет дефекты. Любая вещь подлежит возврату или обмену в том случае, если она не подошла по цвету, размеру, длине, и т.д. Есть ряд условий, соблюдение которых может гарантировать получение денег обратно.

Условия

• Купленный товар не был в употреблении, не разбирался, не подвергался химическому воздействию.
• Сохранность первоначального внешнего вида.
• Покупка запакована, после приобретения она не распаковывалась, целостность, герметичность упаковки не нарушены.
• Присутствуют все необходимые бирки, ярлыки, товарный чек.
• Покупка была совершена не позднее 14 суток назад.

Если нет причин для отказа в возврате товара надлежащего качества, необходимо предъявить документ, устанавливающий личность, чек.

Помимо документов и чека потребуется написать заявление.

Образец заявления присутствует в любой торговой точке. Это специальный бланк, который содержит обязательные для заполнения графы.

Обязательные графы для заполнения

• Наименование торговой сети, магазина (интернет-магазина).
• Информация о приобретателе.
• Наименование товара, его цена, дата покупки.
• Требование клиента: обмена или возврата денежных средств.
• Дата и личная роспись.

При обнаружении брака

Условия и процесс обмена и возврата некачественной вещи практически идентичны с обменом и возвратом некачественных товаров. Клиент точно также обязан оформить возврат через заявление. В документе обязательно указать, какой именно дефект был обнаружен после приобретения.

Сроки сдачи вещи

В законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что покупатели имеют право вернуть или обменять купленную посудомоечную машину и любой промышленный товар в течение 14 суток с момента приобретения.

Это право можно реализовать даже в том случае, если покупка не имеет брака и никаких дефектов.

Если товар имеет дефекты или производственный брак, приобретатель имеет право вернуть или обменять бракованную посудомойку или другой товар в течение 24 месяцев с момента приобретения.

Внимание! Посудомоечную машины нельзя вернуть в магазин, если продавец указывал клиенту об имеющихся дефектах.

Согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей», есть особенности возврата и обмена, а также предоставления гарантии на вещи сезонного пользования. Период гарантии на данную категорию товаров начинается с начала сезона, для которого они предназначены. Начало сезона в каждом регионе определяется, исходя из особенностей климата данного региона.

Какой товар не подлежит принятию в 2022 году

• нижнее белье;
• майки, фуфайки;
• постельные принадлежности;
• костюмы и комплекты для сна;
• купальники, плавки;
• чулочно-носочные единицы.

Основные правила

Составление заявления или претензии

Возврат может быть оформлен и произведен на сновании оформленного по всем правилам заявления. Для его заполнения необходимо иметь при себе паспорт. Каждая графа бланка должна быть заполнена. При наличии дефекта обязательно прописать в документе этот факт. Все данные клиента должны совпадать с паспортом.

Можно ли вернуть без предъявления чека

Важно! Отсутствие чека и ярлыков не является причиной, по которой купленный товар невозможно возвратить в магазин.

Продавец обязан вернуть деньги, если покупатель сможет доказать, что сделал покупку именно у него. Если речь идет о непродовольственных товарах, то в качестве доказательства используется гарантия, инструкция.

Если клиент хочет вернуть магазину некачественную покупку, продавец имеет право отправить ее на экспертизу. Изначально экспертиза оплачивается продавцом. Если в заключении будет сказано, что брак, дефект возник по вине покупателя, эту стоимость продавец взыскивает с него.

Экспертиза проводится не более 45 суток.

Перечисление денег обратно покупателю

В некоторых случаях удобнее и проще произвести обмен неподходящей посудомоечной машины, чем возврат денег. Если покупатель хочет получить потраченные средства, а не другой товар, и обратился в день покупки, деньги вернут быстро. Если осуществляется заполнение заявления по истечению определенного срока, рассчитывать на быстрое получение денег не стоит.

Есть критерии, которые оказывают влияние на сроки получения денежных средств:

• период рассмотрения претензии администрацией (до 10 суток);
• после рассмотрения продавец имеет еще 10 суток на возврат.

На заметку! Если клиент оплатил товар наличными. То деньги ему вернут путем изъятия из кассы. Если оплата прошла по безналу, средства также возвращаются на карту. На эту операцию отводится еще дополнительно 10 суток.

Действия при отказе

В некоторых ситуациях продавец отказывается принимать бракованный товар. В этом случае нужно составить претензию в письменном виде и вручить ему. При нежелании общаться, принимать заявление необходимо обращаться в суд.

Особенности для приобретений по интернету

Покупки, сделанные на валберис и в других популярных интернет-магазинах, тоже можно вернуть. В этом случае продавец обязуется полностью вернуть потраченные средства. Стоимость пересылки продавцом не возмещается.

Согласно главе 26,1 закона №2300-1 с момента получения заказа клиент имеет 7 суток на обратную отправку.

Период для изменения решения

Если интернет-магазин не ограничил сроки возврата, покупателю отведено на это три календарных месяца. Время отсчитывается со дня, следующего за днем вручения заказа.

Оформление обращения

На сайте каждой виртуальной торговой площадки должен быть размещен образец заявления. Есть несколько способов его вручения:

1. Лично привезти в офис.
2. Отправить заказным письмом.
3. Через службу технической поддержки.

Обязанности им по переводу средств клиенту

С того момента, как покупатель составил и вручил продавцу претензию, последний должен вернуть средства в течение 10 суток. Деньги переводятся на карту, расчетный счет, почтовым переводом, либо наличными в офис магазина.

Популярные вопросы/ответы:

как вернуть посудомоечную машину в вайлдберриз?

Если нужно вернуть посудомоечную машину или другие товары в магазин Вайлдберриз, необходимо обратиться к менеджеру. При этом, нужно иметь доказательство покупки именно в этом магазине. Срок возврата – 21 день с момента покупки. Некачественную вещь можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.

Вернуть покупку можно курьером, почтой, или привезти в офис.

как вернуть посудомоечную машину на алиэкспресс?

Для возврата средств необходимо составить претензию, в которой обязательно указать причину возврата. Отправлять назад покупку почтой крайне невыгодно, так как в течение отведенных магазином 10 суток она не дойдет. В этом случае все средства вернутся продавцу.

можно ли вернуть посудомоечную машину на озон?

Вернуть заказ можно несколькими способами:

• в пункте выдачи товаров;
• через постамат;
• через курьера;
• почтой.

Возврат посудомоечной машины в магазин по закону о ЗПП

Посудомоечная машина — технически сложный товар. По общему правилу вернуть ее в магазин можно при наличии производственного брака. Еще это крупная бытовая техника, о недостатках которой хозяева часто узнают только после подключения.

Привезти ее обратно и продемонстрировать проблему продавцу практически невозможно. Это определяет особенность возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества — обязательное участие в процедуре специалистов сервисного центра.

Рассмотрим, как это происходит согласно Закону № 2300-1 от 07.02.1992 о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Основные правила возврата посудомоечной машины

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Как и другие технически сложные вещи, посудомоечную машину нельзя сдать обратно в магазин в течение 14 дней, если она просто не подошла по форме, размерам, объему, фасону, цвету или комплектации (Постановление Правительства N 2463 от 31.12.2020 года). Для этого нужно веское основание — производственный брак.

Условие возврата в течение 14 дней — любой брак

Первые 14 дней, начиная со следующего после дня покупки, потребитель вправе сдать посудомоечную машину обратно и получить деньги, если в ней обнаружен технический брак. Это должно быть подтверждено актом из сервисного центра.

Внимание! Речь идет именно о производственном браке — гарантийном случае. За выход техники из строя или отказ функций в результате неправильной эксплуатации или установки отвечает покупатель.

Известны случаи, когда покупатель пытался сдать технику на том основании, что она плохо моет посуду и слишком шумит. Магазин отказал ему: первое субъективно, а шум вписывался в нормы СанПиН.

Условие возврата после 14 дней — существенный недостаток

С 15-го дня покупатель может требовать возврат посудомоечной машины только в следующих случаях:

• Товар находится в ремонте по гарантии больше 45 дней по вине магазина или сервисного центра;
• Обнаруженный недостаток существенный, то есть его исправление невыгодно (стоимость работ и запчастей примерно равна или превышает затраченную на товар сумму), неустранимый или вновь проявляющийся;
• В течение любого гарантийного года товар уходил на ремонт минимум 2 раза (причина не важна), в результате чего его не использовали по назначению суммарно более месяца.

Важно соблюдать гарантийные сроки (ст. 19 ЗоЗПП). Как правило, производители посудомоечных машин дают гарантию на продукцию 2 года. При покупке техники в обычном розничном магазине срок отсчитывается с момента совершения сделки (оплаты). При заказе через интернет — со дня доставки.

Продавец может установить для техники собственный гарантийный срок больше, чем у изготовителя. В этом случае именно он несет ответственность за все недостатки, обнаруженные в течение этого дополнительного периода.

Пока действует гарантия, покупателю не нужно доказывать, что брак производственный: достаточно просто его наличия. Это магазин, если не хочет делать возврат, обязан как-то подтвердить, что дефект посудомоечной машины появился по вине ее владельца.

Важно знать! По истечении срока гарантии любые претензии к продавцу возможны, если недостаток техники возник до покупки, и потребитель может это доказать экспертным заключением.

Процедура возврата посудомойки

Процедуру возврата товаров описывает Закон о ЗПП. В общем случае покупатель обращается в магазин, уже имея на руках документ, подтверждающий неисправность.

Шаг 1. Потребитель обращается в сервисный центр и вызывает специалиста по гарантии на дом. СЦ обязательно должен быть авторизованным; телефон, режим работы и адрес таких компаний можно узнать у продавца или производителя.

Не стоит отключать посудомоечную машину, собирать ее в коробку или везти куда-то. Специалист СЦ должен обнаружить дефект в работе техники, а также подтвердить, что проблема не в установке и не в нарушении правил эксплуатации.

Шаг 2. Часто на этапе проверки специалист сервисного центра настойчиво предлагает гарантийный ремонт (за это СЦ получает плату от производителя техники). Если оставлять машину ее владелец не планирует, стоит сразу это озвучить.

Шаг 3. Сразу же или через несколько дней АСЦ оформляет акт технической проверки. Его нужно подать в магазин вместе с заявлением на возврат. В акте должно быть подтверждено наличие производственного брака и сделаны выводы о его характере (существенный, неремонтопригодный и др.).

Шаг 4. Если с выводами акта потребитель не согласен, он вправе организовать дополнительную экспертизу. Если она доказала наличие производственного дефекта посудомоечной машины, продавец возмещает стоимость проверки.

Шаг 5. Так как посудомоечная машина весит больше 5 кг, магазин забирает ее и отвозит в сервисный центр за свой счет. Потребителю вручают акт возврата. Его нужно сохранять до фактического получения средств.

Шаг 6. В течение 10 дней после получения заявления магазин возвращает деньги:

• Наличными или на карту, если покупка была оплачена наличными, — по желанию клиента;
• На карту, если покупатель платил безналичным путем. Деньги из кассы магазин может выдать, только если срок действия банковской карты истек или она заблокирована.

Фактическое поступление средств на карту зависит от банка-эмитента. Как правило, после отправки деньги приходят в течение 4–7 дней.

Особенности возврата в первые 14 дней

Можно изменить очередность шагов и сначала обратиться в магазин. Поданная претензия или хотя бы зафиксированное обращение послужат доказательством, что недостаток проявился, а требование предъявлено в течение первых 14 дней (начиная со следующего дня после покупки). В случае с возвратом технически сложного товара это иногда принципиально важно.

В ответ на обращение потребителя магазин обязан организовать проверку качества посудомоечной машины — договориться о визите сотрудника сервисного центра. Дальше все проходит по вышеописанному сценарию.

Обратите внимание! Проверка качества для потребителя бесплатна вне зависимости от результата.

Документы и заявление на возврат

Законом не предусмотрен обязательный образец заявления: его составляют в свободной письменной форме. В любом случае указывают:

• Где, когда и за какую сумму покупался товар;
• Недостатки согласно полученному акту технической проверки или экспертизы;
• Требования и срок их выполнения со ссылками на ЗоЗПП и ГК РФ (ст. 475, например);
• Номер банковской карты, если покупка была оплачена безналичным путем.

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие технику. Их реквизиты должны быть доступны по первому требованию клиента, они всегда присутствуют в кассовом и товарном чеке. Неправильное указание адресата приведет к тому, что претензию не примут, а покупателю придется через суд восстанавливать сроки возврата.

Скачать образец заявление на возврат

Вместе с заявлением подают паспорт. Желательно также приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате. В крупных магазинах, где отпуск товаров осуществляется с помощью бухгалтерских программ, можно восстановить чек — повторно распечатать товарный.

Если такой возможности нет, показывают заполненный гарантийный талон с печатью продавца, привлекают свидетелей. В любом магазине поступление и продажи крупной бытовой техники прослеживаются по серийному номеру и приходно-расходным документам.

Какую сумму возвращает магазин?

Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, несмотря на то, что уже использованная техника считается бывшей в употреблении. Кроме того, согласно ст. 504 ГК РФ, клиент вправе получить разницу между ценой в день покупки и в момент возврата.

Дополнительно магазин возмещает сопутствующие расходы. Как правило, клиенты требуют компенсировать стоимость подключения, прикладывая к заявлению копию договора на оказание услуг мастера. Это те средства, которые можно получить с магазина в досудебном порядке.

Пример 1. Посудомоечная машина обошлась Сидорову в 12 тыс. руб. На подключение он потратил 2,5 тыс. руб. Через 2 месяца он вернул технику в связи с гарантийной поломкой.

Но модель подорожала и продавалась уже за 15 тыс. руб. Магазин заплатил Сидорову 12 тыс. руб. за товар ненадлежащего качества, 3 тыс. руб. — разницу в розничной цене, 2,5 тыс. руб. — стоимость установки.

Всего 17500 руб.

Пример 2. Неполадки в работе посудомоечной машины привели к тому, что Сидоров затопил соседа снизу. Пришлось компенсировать ему стоимость покраски потолка после залива — 5 тыс. руб. Эти деньги он вправе взыскать с магазина, а также потребовать возмещения морального вреда, но только в судебном порядке.

Сдача посудомоечной машины в интернет-магазин

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Заказанную и полученную из интернет-магазина посудомоечную машину можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин («период охлаждения»). Единственное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств купленной техники. Интернет-магазин обязан забрать товар и вернуть средства в полном объеме, за вычетом своих затрат на доставку (даже если для покупателя она была бесплатна). Дальше все идет по стандартным правилам:

• В 8-15-й день возврат возможен, если посудомоечная машина неисправна;
• С 15-го дня — если поломка существенная или продавец нарушил срок гарантийного ремонта.

Согласно Постановлению Правительства № 612 от 27.09.2007, вместе с заказом продавец передает клиенту распечатанные правила возврата и обмена. Если это не сделано, «период охлаждения» увеличивается до 3 месяцев.

Какие сложности могут возникнуть?

Простая на первый взгляд процедура на практике часто осложнена. Вот несколько случаев, когда без специальных знаний потребителю не обойтись:

• Недостаток проявился после гарантийного срока, но по причине, которая возникла раньше;
• Бракованная техника причинила имущественный вред, например залила соседей;
• Посудомоечная машина приобретена в иностранном интернет-магазине (не всегда они подчиняются российским законам);
• Потребитель хочет возврат посудомоечной машины надлежащего качества. Иногда это возможно, если магазин нарушил правила продажи техники, например ввел клиента в заблуждение относительно функций бытового оборудования и тем самым помешал сделать правильный выбор.

Закон достаточно скупо регулирует такие случаи. В них сложно разобраться простому потребителю, а без подготовки удовлетворение требований и обращение в суд малоперспективны.

Иногда продавец сам нарушает закон: тянет с возвратом средств, не реагирует на претензии клиентов.

Покупатель вправе в судебном порядке истребовать не только стоимость неисправной техники, но и штраф и пени.

В таких случаях обращение к опытному юристу за консультацией или практической помощью помогут ему реализовать свои потребительские права, гарантированные ЗоЗПП и Гражданским кодексом РФ.

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85 Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Как вернуть бракованную бытовую технику? — Росконтроль

Если рассматривать общий случай с другими товарами, Закон «О защите прав потребителей» однозначен: в течение 15 дней покупатель может вернуть товар или отдать его в ремонт (продавцу), и ему не вправе в этом отказывать. Это правило не распространяется на некоторые категории товаров – лекарства, белье, и так далее. Магазины, торгующие подобными товарами, всегда заранее предупреждают покупателей об этом нюансе.

Бытовая техника тоже относится к особенной категории – технически сложные устройства. И в этом случае общее правило уже не работает. Приходится обращаться к Постановлению правительства № 55. В нем говорится, что технически сложные товары невозможно просто вернуть или обменять.

Это значит, что потребовать без объяснения причин или только на основании словесного объяснения осуществить возврат бытовой техники не получится. Но способ исправить ситуацию есть, правда, он сложнее. Необходимо сначала провести экспертизу, которая подтвердит неисправность или брак, и только потом требовать обменять или вернуть товар.

Если брак не обнаружен, то техника отдается на гарантийный ремонт. Рассмотрим эти две ситуации по отдельности.

Чего боится стиральная машина и как продлить ее жизнь?

В этом случае проводится экспертиза за счет импортера. Покупатель при этом вправе присутствовать и проконтролировать, чтобы экспертиза проводилась корректно.

Если экспертиза подтверждает, что брак товара не связан с действиями потребителя (он эксплуатировал технику правильно, не ронял, не ударял, и так далее), то продавец либо бесплатно устраняет эти недостатки, либо возвращает деньги потребителю, либо заменяет товар на аналогичный. Выбрать предпочтительный вариант может покупатель.

Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики.

Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности.

Иначе можно потерять еще больше денег, а потом дополнительно к этому делать платный ремонт техники.

5 прав покупателей, о которых часто забывают

Гарантийный ремонт может быть проведен в течение определенного времени, которое заранее оглашается продавцом. Это может быть гарантийный срок от производителя или дополнительный гарантийный период от продавца (иногда за пролонгированный период обслуживания берут дополнительный деньги, тогда это опциальная услуга).

Срок проведения гарантийного ремонта: не может превышать 45 дней. Важно! На время диагностики и ремонта клиенту могут предоставить технику вместо неработающей. Например, если речь идет о мобильном телефоне, то предоставляется аналогичная модель.

Значительный нюанс! Если диагностика затягивается и техника находится в ремонте более 30 дней (суммарно, если сдавали несколько раз), покупатель может потребовать вернуть деньги.

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?

Кстати. Нередко продавец может отказать в гарантийном ремонте, если покупатель не предоставляет чек о покупке. Но согласно Закону «О защите прав потребителей» делать это он не вправе. Технику должны принять в ремонт, даже если отсутствует чек.

24 сентября 2019

Реклама

Как вернуть посудомоечную машину в магазин? (ненадлежащего, надлежащего качества)

В данной статье рассмотрим ситуацию с возвратом товара и возвращать мы с вами будем посудомоечную машину по всем правилам закона о защите прав потребителя. Рассмотрим две ситуации, и вы узнаете, как вернуть посудомоечную машинку ненадлежащего качества и возможен ли возврат посудомоечной машины, в случае если она не имеет недостатков.

По закону посудомоечную машину ненадлежащего качества вернуть можно и здесь нет ничего сложного, особенно если вы обратитесь вовремя и в возникновении недостатков нет вашей вины.

Скажу сразу, посудомоечная машина технически сложный товар и при возврате необходимо обладать определенными знаниями в области защиты прав потребителей, понимать законодательство, понимать саму ситуацию и тогда с возвратом, а так же обменом проблем не будет.

В первую очередь определимся с тем, что посудомоечная машина это технически сложный товар, в подтверждение этому я хочу сослаться на Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.

2011 №924 в котором определен перечень технически сложных товаров в отношении которых потребитель может предъявить требование о возврате либо замене. В пункте 12 данного постановления отмечена посудомоечная машина.

Теперь мы точно знаем, что посудомоечная машина это технически сложный товар.

На основании пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, у покупателя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества просто отказавшись от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств.

Но в этом же пункте есть оговорка, что если Вы возвращаете технически сложный товар, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, но данное требование Вы можете предъявить в течение 15 дней с момента передачи вам товара. В случае если 15 дней с момента передачи вам товара истекло, то вернуть технически сложный товар или обменять его вы сможете в нижеперечисленных случаях:

• При обнаружении существенных недостатков в товаре. Это такой вид недостатков, на устранение которых требуется большие временные затраты, либо на устранение недостатка требуется потратить сумму которая практически равна стоимости самого товара, недостаток проявляется после ремонта вновь, либо после устранения возникают другие недостатки в товаре;
• Вернуть либо обменять технически сложный товар по истечении 15 дней с момента передачи, вы можете, в случае если вы сдали такой товар на ремонт по гарантии, был отведён срок на устранение недостатков в товаре и данный срок был нарушен сервисным центром. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», срок устранения недостатков определяются в письменной форме по соглашению сторон и в этом же пункте сказано, что срок устранения недостатков, определяемый по соглашению сторон не может превышать 45 дней. То есть здесь ситуация следующая, если срок ремонта определён соглашением и сервисный центр его нарушил, либо ремонт продлился больше более 45 дней при не согласовании сроков, то в такой ситуации вы имеете право либо вернуть товар и потребовать возврата денежных средств, либо требовать замены товара на аналогичный;
• Третья причина по которой вы можете вернуть либо обменять технически сложный товар в течение 15 дней с момента его передачи вам, это ситуация когда вы не можете использовать товар в течение каждого года гарантии в совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения возникающих в товаре недостатков. Здесь ситуация такая, к примеру на посудомоечную машину установлен срок гарантии в 2 года, первый год гарантийного срока посудомоечная машина была на ремонте в совокупности более 35 дней, во второй год гарантийного срока посудомоечная машина была на гарантийном ремонте 33 дня в совокупности за весь год и в такой ситуации Вы имеете право, вернуть посудомоечную машину и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы в полном объеме, либо обменять ее на аналогичный товар.

Теперь давайте ещё раз разберёмся, если вы приобрели посудомоечную машину и в ней выявились какие-либо недостатки, ситуация будет развиваться по двум вариантам:

1. С момента передачи вам машинки не прошло 15 дней, Вы имеете право прийти в магазин и предъявить продавцу требования о возврате за машинку денежных средств, либо требовать обмена посудомоечной машины ненадлежащего качества, на аналогичную другой марки, модели или производителя. Здесь продавец не может отказать, так как с момента передачи товара не пришло ещё 15 дней. Единственное что может произойти в такой ситуации, продавец может назначить экспертизу качества товара, но об этом я расскажу позже;
2. Если с момента передачи посудомоечной машины прошло 15 дней, то в такой ситуации вы уже не можете требовать немедленного возврата денежных средств, либо замены на аналогичную модель, так как мы с вами рассматривали что для этого необходимо доказать, что у машинки имеются существенные недостатки, либо уже нарушены сроки устранения недостатков, либо за каждый год гарантийного срока товар был на ремонте в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Как видите в данных действиях нет ничего сложного и ниже я вам расскажу о проблемах, с которыми Вы можете столкнуться.

Экспертиза качества товара

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец имеет полное право для проверки качества возвращаемого товара, назначить экспертизу с целью выявить реальные причины возникновения недостатка в товаре.

Если продавец при возврате посудомоечной машины настаивает на проведении экспертизы качества, то в такой ситуации подготовьте письменное обращение к продавцу в 2 экземплярах.

В обращении укажите о вашем намерении присутствовать на экспертизе качества товара, укажите от кого направляется претензия укажите Ваши контактные данные, поставьте на обоих экземплярах Вашу подпись и дату и передайте их на подпись продавцу.

Продавец должен вернуть один экземпляр с отметками о принятии, это может быть подпись продавца с инициалами, а также с указанием должности, либо печать магазина и подпись продавца с расшифровкой.

• После того как вы сделали официальное обращение к продавцу, продавец будет обязан сообщить вам, о месте дате и времени проведение экспертизы.
• В назначенное время и дату Вы должны явиться в место проведения экспертизы, и вы будете полностью наблюдать процесс проведения экспертизы, где вы можете задавать любые вопросы, делать замечания, заснять сам процесс на видеокамеру.
• Как я говорил суть экспертизы состоит в том, чтобы понять по каким причинам возникли недостатки, виноват ли в этом потребитель, либо в этом виновен импортер, изготовитель, или продавец.
• Если в ходе экспертизы выяснится что недостатки возникли по вине потребителя, в такой ситуации покупателю будет отказано в удовлетворении его требований в возврате денег за товар либо в его обмене.
• Ну, если случится противоположная ситуация, то есть экспертиза покажет что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера, либо продавца то здесь уже требования потребителя должны быть выполнены в полном объеме, то есть продавец возвращает деньги за товар, либо производит замену на аналогичный.
• Если результат экспертизы вас не удовлетворил, то вы можете оспорить такую экспертизу в суде, где будет привлечен судебный эксперт, мнение которого станет заключительным, он либо подтвердит мнение предыдущего специалиста, либо опровергнет его заключение.

Процесс возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества

Начнем с ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи вам товара:

1. Возьмите паспорт гражданин РФ, подготовьте письменное обращение продавцу, в котором сообщите о том, что в товаре были обнаружены недостатки. Также укажите необходимую информацию о товаре, такую как номер чека, дата покупки, наименование самого товара. Укажите, какие недостатки были обнаружены. В начале обращения укажите кому и от кого оно направляется, также укажите ваш номер телефона. В обращении потребуйте на основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», чтобы продавец организовал доставку товара от вас обратно в магазин. Данное обращение составляется в двух экземплярах;
2. Придите к продавцу и вручите ему оба экземпляра обращения попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия и вернуть его вам. Если продавец не будет назначать экспертизу, то вам будет предложено написать заявление на возврат товара либо на его обмен. В заполнении данного заявления нет ничего сложного. Обычно выдаются два стандартных бланка, которые уже подготовлены магазином, вам остается лишь вписать свои данные, такие как фамилия, имя отчество, ваши паспортные данные, указать сведения о товаре, таких номер чека, дата покупки, наименование самого товара, указать недостатки, которые были выявлены, также необходимо будет указать каким способом вам вернуть деньги, наличными, либо переводом на карту. Ставим дату свои подписи в обоих экземплярах и передаем их продавцу. Просим вернуть вам один экземпляр с отметкой продавца о принятии. Знайте что после этого обращения, у вас на руках должны быть два экземпляра документов с отметками продавца, первый это ваше обращение в котором вы сообщаете о недостатках, второй это ваше заявление с конкретным требованиям, о возврате либо замене товара;
3. Если никаких проблем не возникнет, то продавец заберёт у вас товар и выполнит ваши требования, либо произведет вам на замену, на аналогичную посудомоечную машинку без недостатков, либо с вами свяжутся и сообщат где вы можете забрать деньги, либо сделают вам перевод на карту;

Здесь я думаю всё понятно и теперь я расскажу вам как будет развиваться ситуация в случае когда после передачи товара уже прошло 15 дней.

Здесь вам также необходимо будет обратиться с претензией к продавцу по поводу качества товара.

Так как посудомоечная машина будет определённо на гарантии, в такой ситуации продавец вам предложит обратиться в сервисный центр, напомните ему про пункт 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как осуществить возврат товара весом более 5 кг, продавец должен своими силами и доставить место ремонта. Потребуйте забора от вас товара в письменном обращении ссылаясь на указанный выше пункт статьи и требуйте организовать доставку посудомоечной машины к месту ремонта силами продавца.

Если вам всё отремонтируют, как следует, посудомоечная машина продолжает работать без нареканий, то в такой ситуации предъявлять продавцу будет ничего.

1. Если же продавец не сможет устранить недостаток, недостаток будет проявляться вновь после устранения, если будут проявляться другие недостатки после ремонта, в такой ситуации вы имеете право обменять товар или требовать возврата денег.
2. Вы вправе вернуть либо обменять технически сложный товар, в случае если нарушены сроки гарантийного ремонта, который как я вам говорил, определяется по соглашению между сторонами, но не может превышать 45 дней.
3. Третья причина, по которой вы можете вернуть посудомоечную машину самая длительная, здесь необходимо дождаться полного окончания гарантийных сроков и далее произвести простые расчеты, если в совокупности за первый год товар был на ремонте более 30 дней и во втором году произошло тоже самое, то здесь вы вправе требовать возврата денег за товар, либо замены на аналогичный и неважно, что уже прошло значительно много времени, это Ваше право которое гарантированно вам статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Единственное в чём будьте внимательны, требуйте от сервисного центра все документы подтверждающие факт обращения в сервисный центр, а также все документы подтверждающие сроки ремонта, это очень важно, без них в данной ситуации будете просто бессильны и ничего не сможете подтвердить и доказать.

Если продавец вам отказали в ваших законных требованиях, то в такой ситуации вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах и направить ее продавцу. В претензии потребовать выполнения ваших законных требований.

Если продавец не выполнит ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в суде отстаивайте ваши права.

Ниже я дал вам необходимые ссылки о том, как подготовить и направить претензию и о том, как отстоять свои права в суде с магазином. В статьях рассказано о многих тонкостях и в каком порядке все делать.

Можно ли вернуть посудомоечную машину надлежащего качества?

Здесь не буду долго рассказывать и скажу сразу, что, так как посудомоечная машина является технически сложным товаром, продавец вам откажет в обмене либо возврате за неё денег.

Объясню почему! Существует так называемый «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждён данный перечень Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55.

• В данном перечне есть пункт 11, в котором указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
• Посудомоечная машинка относится к технически сложному товару бытового назначения, гарантийные сроки на нее устанавливаются, именно поэтому продавец откажет вам как в возврате, так и в обмене, отказ будет полностью законным, сделать здесь ничего нельзя.
• Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу по защите прав потребителя, он проконсультирует вас обязательно поможет решить вашу проблему.

Технически сложные товары: возврат бытовой техники | Роскачество

Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.

Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности. Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?

Как классифицируется мелкая бытовая техника?

Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?

Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным.

И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры.

Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.

Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.

Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.

• В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
• После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

• Обнаружен существенный недостаток.
• Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
• Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику).

Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег.

В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.

Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как оформить возврат (обмен) товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазине: сроки и правила

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

• в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. 

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.