Не всегда приобретаемая техника в полной мере справляется со своим функционалом. Это касается и пылесосов.
В некоторых случаях после покупки у гражданина может возникнуть желание вернуть устройство обратно. Это может быть связано как с неподходящей работой изделия, так и с обнаруженными дефектами.
Следует разобраться, можно ли вернуть в магазин пылесос, если он не понравился или слишком быстро сломался.
Что говорит законодательство
Нормативный акт «О защите прав потребителей» устанавливает, что сдать предмет допустимо в течение четырнадцати дней с момента его передачи покупателю. Однако, при этом, существует дополнительный нормативный акт, усложняющий эту процедуру.
Речь идет о Постановлении Правительства, посвященном товарам, на которые действие предыдущего закона распространяется не в полной мере. К таким предметам относятся также технически сложные товары. В соответствии с Постановлением, возвратить их в торговую точку нельзя без наличия брака или повреждений.
Касательно того, относится ли та или иная бытовая техника к этой категории, ведутся споры. Но поскольку пылесос является электробытовым прибором, а такие устройства входят в категорию технически сложных, вернуть подобный товар надлежащего качества нельзя.
Однако следует помнить, что закон в этом случае защищает права продавца. То есть, если он откажется возвратить средства, заставить его сделать это будет сложно.
Основания
Вернуть пылесос на протяжении 14 дней только потому, что он не понравился, нельзя. Данное утверждение основывается на законах, описанных выше.
Возвратить устройство можно в том случае, если:
- Был обнаружен заводской брак.
- Устройство получило повреждения во время пребывания в магазине, о которых гражданин узнал после его эксплуатации.
- Товар был продан в неполной комплектации.
- Реальные характеристики устройства не отвечают параметрам, прописанным в технических документах.
Если устройство доставляется на дом, основанием для возврата может послужить нарушение сроков доставки.
Существует еще одно основание для возврата, которым можно воспользоваться при наличии достаточных знаний в юридической сфере. В соответствии с законом, товар может быть возвращен, если покупатель не был предварительно ознакомлен со всеми его характеристиками. Реализовать данную лазейку на практике довольно сложно, но иногда осуществить обмен все же удается.
- Узнайте как сделать замену телефона по гарантии.
- А тут о том, как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.
- По ссылке информация о возврате телефона продавцу в течение 14 дней, если он не понравился.
Сроки возврата
Законодатель регулирует сроки, в течение которых гражданин имеет возможность осуществить возврат товара. Это, соответственно:
- Четырнадцать дней для товаров надлежащего качества.
- Пятнадцать дней для устройств, в которых был обнаружен брак.
- Весь период действия гарантийного срока, если устранить поломку не удалось, превышены сроки проведения ремонтных работ либо устройство слишком часто ремонтируется в течение одного года.
Все сроки, описанные выше, аннулируются в случае, если покупатель самостоятельно нанес повреждения прибору либо спровоцировал образование дефекта, неправильно его используя.
Оформление возврата
Если покупатель решил возвратить устройство, в первую очередь необходимо поместить его в оригинальную упаковку, вместе со всеми комплектующими. Также необходимо подготовить личный паспорт и чек, выданный при покупке изделия.
Не лишним будет захватить и гарантийный талон. Дальнейшие действия зависят от конкретной ситуации.
Так, для возвращения товара надлежащего качества, необходимо:
- Посетить магазин, взяв с собой устройство.
- Обратиться к одному из сотрудников торговой точки.
- Сообщить о желании возврата изделия, поскольку оно не подошло по габаритам, форме или расцветке.
- Заполнить специально заявление, где указать причину возврата.
- Обменять пылесос на устройство такой же стоимости, возвратить средства либо выбрать изделие другой марки с перерасчетом цены.
Справка! Осуществить подобное возможно только в том случае, если магазин готов пойти навстречу покупателю. Если нет, оформить возврат будет невозможно.
Порядок возврата товара с дефектом почти такой же, однако перед тем как обращаться к продавцу, необходимо составить письменную претензию с требованием возврата денег или обмена по причине обнаружения брака. В данном случае важно оформить документ в двух экземплярах и получить подпись продавца на каждом из них.
Продавец может затребовать проведение экспертизы. Оплатить процедуру должна торговая точка. После получения заключения эксперта магазин обязан выполнить требования клиента (если причиной неполадки действительно явился заводской брак, а не действия покупателя).
Возможен ли отказ
При возвращении исправного товара торговая точка может отказать покупателю в выполнении его требований.
Основанием являются действующие нормы, которые не позволяют возвращать исправные технически сложные приборы без заводских браков и других дефектов, образовавшихся по независящим от гражданина причинам.
Однако некоторые компании и производители пылесосов идут навстречу покупателям. В торговых точках может быть условие возврата товара на протяжении четырнадцати дней (подобная возможность предоставляется лицам, купившим электроприбор в, к примеру, «Фоксмарте»).
Если в магазине действует такое правило, обменять товар или вернуть деньги можно, но только при отсутствии на нем следов эксплуатации.
Отказать в возврате средств при наличии заводского брака магазин не может. Но есть исключения. Закон определяет, что торговая точка вольна не принимать товар с браком, если:
- Повреждения были нанесены действиями покупателя.
- Товар эксплуатировался не по назначению.
- Покупатель предоставляет товар не в полной комплектации.
Следует также обратить внимание на тот факт, что отказ принимать товар обратно при наличии заводского брака будет правомерным и в случае, если гражданин пропустил пятнадцатидневный срок. При таких обстоятельствах менять товар или возвращать средства точка не будет. Изделие направят в один из сервисных центров для проведения гарантийного ремонта.
Что делать в случае отказа
Иная ситуация возникает в том случае, когда покупатель хочет сдать бракованное изделие.
Отказ является прямым основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой. Также можно воспользоваться услугами общества защиты прав потребителей.
Если покупатель оформлял возврат правильно, то есть составил претензию, можно подать иск в суд. Этот документ является достаточным основанием для подобных действий.
В некоторых случаях достаточно пригрозить магазину обращением в эти органы либо СМИ.
Смотрите как можно вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился.
Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.
Заключение
Таким образом, возвратить изделие только потому, что оно не понравилось, нельзя. Можно ли вернуть пылесос, если гражданином был обнаружен дефект, образованный на заводе? В подобной ситуации возврат допускается. Однако необходимо успеть сделать это в течение 15 дней после покупки.
Изделия надлежащего качества можно сдать, если подобное предусмотрено правилами торговой точки либо продавец просто войдет в положение клиента, пойдет ему навстречу и осуществит обмен на аналогичный товар.
Памятка потребителю: как правильно вернуть некачественную бытовую технику
- Как правильно вернуть некачественную бытовую технику?
- Перечень технически сложных товаров достаточно узкий и дополнительному толкованию не подлежит.
- 24 ноября 2011 года вступил в законную силу новый перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который вошли следующие товары:
- 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
- 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
- 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
- 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
- 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
- 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
- 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
- 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
- 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
- Что же делать потребителю, если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре?
- Если недостаток возникает в вышеперечисленных товарах, в течение 15 дней со дня передачи Вам технически сложного товара, то Вы имеете право, согласно ст.18 Закона «О Защите прав потребителей»:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы денежных средств;
- либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечению 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вся остальная сложно-бытовая техника: микроволновые печи, маслобойки, кухонные комбайны и т.д. по Закону не являются технически сложными товарами и поэтому в пределах гарантийного срока Потребитель имеет право предъявлять требования, согласно ст.18 Закона:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и(или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Всеми правами покупатель вправе воспользоваться, если Продавец не докажет, что недостатки возникли, после передачи его Потребителю.
Право продавца провести проверку качества товара, срок, которой не должен превышать 20 дней, а в случае спора с потребителем провести экспертизу товара за свой счет.
Часто задаваемый вопрос: Сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам? Да, теперь относятся, поэтому потребитель имеет право предъявлять требования о замене или возврате денег, в течение 15 дней со дня покупки, по истечению этого срока вышеуказанные требования подлежат удовлетворению, только, если обнаружен существенный недостаток, нарушен максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней или если товар находился в совокупности более 30 дней в ремонте в течение одного года гарантийного срока (первый раз взяли на ремонт ремонтировали 25 дней, второй раз взяли, пробыл в ремонте 10 дней, более 30 дней).
Здесь нам поможет Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Цитируем из Постановления:
«Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
- Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
- При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
- В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.
- Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
- Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
- Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно».
Допустим, продавец выполнил четко все правила продажи выбранной Вами бытовой техники, продемонстрировал Вам работоспособность прибора, да и цена Вас устроила, но будьте бдительны. Продавец предлагает дополнительное сервисное обслуживание за определенную плату!
Сервисное обслуживание – это не гарантийное обслуживание. Оно действует только по истечению гарантийного срока. Оно предполагает только ремонт и наладку изделия, но никак не замену товара или возврат денег в случае его недостатка. Обратите внимания, чтобы гарантийный срок установленный заводом-изготовителем соответствовал гарантийному сроку назначенному продавцом.
Если гарантийный срок установлен один год, не спешите покупать дополнительное сервисное обслуживание еще на один год. Так как Закон «О защите прав потребителей» дает Вам право предъявлять требования, предусмотренные статьей 18 Закона, по истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет, если Потребитель докажет, что недостатки возникли до его передачи Потребителю.
Можно ли вернуть пылесос в магазин?
Пылесос – незаменимая вещь в любом современном доме, и каждый человек несколько раз в жизни покупает эту бытовую технику.
К сожалению, такие покупки бывают не всегда успешны: купленный пылесос может банально разонравиться (не подойти, быть неудобным), оказаться бракованным либо внезапно сломаться после нескольких раз эксплуатации.
В такой ситуации клиент имеет полное право вернуть неудачную покупку. О том, как сделать это быстро, законно и, главное, результативно – эта статья.
Можно ли вернуть по закону?
Если возникла необходимость возврата пылесоса обратно продавцу, прежде всего нужно определиться с причиной возврата и характеристиками техники. Если купленный пылесос (например, на подарок другому человеку) не нравится владельцу, он может запросто вернуть товар продавцу.
При этом закон «О защите прав потребителей», что вернуть исправный пылесос, который не подошел по форме, цвету или размеру можно в течение двух недель со дня совершения покупки. Товар, однако, не должен иметь ни малейших следов использования (иметь первоначальный вид), быть полностью укомплектован, как и при продаже (включая все щетки, насадки, фильтры и даже упаковку).
Также, возвращая качественную покупку продавцу, очень желательно иметь с собой кассовый и товарный чеки, гарантийный талон на технику. Однако, если данных бумаг нет, а есть свидетель, способный подтвердить акт купли-продажи, законный возврат в двухнедельный срок также возможен.
Совсем иная ситуация с возвратом некачественного, бракованного пылесоса. Если покупатель обнаружил заводской брак, либо техника внезапно сломалась после нескольких раз использования, клиент имеет право вернуть ее в магазин в любой из дней гарантийного обслуживания данной техники. Это право также закреплено в законе «О защите прав потребителей», а именно в 18-24 его статьях.
В случае, если гарантия на товар по той или иной причине не установлена, сроком возврата некачественной техники считается двухлетний срок со дня приобретения товара.
Как вернуть исправный пылесос
Алгоритм возврата рабочего пылесоса довольно прост и выглядит следующим образом. Чтобы получить обратно свои деньги и сдать непонравившийся товар, клиенту следует захватить все квитанции и чеки, сам товар и всю его комплектацию и, не позднее чем через 14 дней со дня совершения акта купли-продажи, обратиться с просьбой вернуть покупку в нужный магазин.
Добросовестный продавец в такой ситуации осмотрит пылесос, затем, если все в порядке, попросит клиента заполнить некоторые бумаги (например, заявление на возврат) и в тот же день возвратит деньги. Клиенту также могут предложить обменять товар на аналогичный, однако более подходящий. Разница в цене в этом случае будет элементарно пересчитана.
Возврат некачественного товара
Возврат бракованного и некачественного товара, как правило, более затруднительный, чем возврат качественного: продавцы бесконечно ищут лазейки, чтобы не возвращать клиенту деньги. Однако, если покупатель действительно прав, действует продуманно и законно, отстоять свои интересы он сможет.
Итак, как и в случае с возвратом рабочей техники, желая получить обратно деньги за некачественный пылесос (или обменять дефективную модель на рабочую), клиенту прежде всего, нужно подготовиться и собрать все имеющиеся у него бумаги, которые касаются покупки данного пылесоса. Однозначно понадобятся товарный и кассовый чеки, гарантийный талон. С них следует снять по несколько копий.
Далее, с дефективным товаром и всеми его комплектующими клиент отправляется в магазин, описывает продавцу ситуацию, и далее действует по ситуации.
Так, клиент обращается с просьбой о возврате вскоре после покупки пылесоса, если заводской брак техники очевиден и имеются подтверждающие покупку документы, продавец, скорее всего, попросит клиента заполнить заявление на возврат, примет бракованный товар и возвратит деньги.
А вот если со дня покупки прошло больше 15 дней, даже при наличии у клиента гарантийного талона и видимом дефекте в пылесосе, в поведении продавца возможны варианты. Прежде всего, велика вероятность того, что он будет настаивать на осмотре товара сотрудниками сервисного центра или проведении независимой экспертизы, чтобы точно выяснить, в чем причина поломки пылесоса.
Далее – если проверка доказала, что товар не исправен по причине плохой сборки либо была допущена ошибка при изготовлении, покупателю предложат бесплатный ремонт товара. Если после двух таких ремонтов пылесос сломается опять, деньги за него должны будут вернуть.
Если же проверка покажет, что причина неисправности – неаккуратное использование, деньги за пылесос клиенту не вернут. Здесь стоит понимать, что с результатами проверки магазина клиент вправе не согласиться и обратиться к независимым экспертам, самостоятельно оплатив расходы на экспертизу.
Если независимая экспертиза докажет правоту клиента, с заключением экспертов, а также специальным документом – претензией на имя руководства магазина – следует вновь идти к продавцу. В такой ситуации он должен будет осуществить возврат средств (замену товара).
Срок возврата
Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что после принятия товара, а также заявления на возврат/претензии продавец обязан удовлетворить требования клиента в течение 10 рабочих дней. В противном случае, за неисполнение данного закона, продавец может быть оштрафован на сумму, составляющую половину от суммы стоимости пылесоса.
При этом в ситуации с проверкой товара сервисным центром, экспертизой, срок удовлетворения просьбы клиента и дачи ему ответа увеличивается до 14 дней.
Нужно также знать, что ремонт техники не должен превышать 45 дней. То есть, если пылесос будет находиться на гарантийном ремонте более полутора месяцев, клиент имеет право подать претензию и требовать полного возврата денег, а также выплаты неустойки в размере 1 процента от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта, начиная с 46-ого дня.
Что делать в случае отказа
Как уже упоминалось, продавцы очень часто отказывают в возврате денег, особенно за некачественный товар. Многие даже отказываются принимать у клиента возвратное заявление, претензию.
В таком случае юристы советуют отправить претензию продавцу по почте – он будет вынужден расписаться в квитанции о получении письма, и это будет уже достаточным доказательством того, что документ продавец все же получил.
Если продавец дает письменный отказ на претензию и просьбу покупателя о возврате средств, клиент с таким раскладом имеет право не согласиться. Он может повторно подавать претензию в выше стоящие инстанции – например обратиться в главный офис сети магазинов, к начальнику рынка и т.д.
Скачать образец претензии на возврат товара.doc
Также повлиять на несговорчивого продавца помогут сотрудники Роспотребнадзора. Данная инстанция контролирует исполнение статей закона «О защите прав потребителей», имеет право проверять предприятия и, в случае обнаружения нарушений в их работе, накладывать серьезные штрафы.
И, наконец, если все способы повлиять на продавца испробованы, следует обращаться за помощью к Фемиде – подавать исковое заявление мировому судье либо в районный суд (если сумма иска превышает 100 тыс. рублей).
При этом, однако, необходимо хорошо подготовится – лучше, если исковое заявление будет составлено юристом, и к нему будут приложены копии всех бумаг, проходивших по делу: чеков, квитанций, претензии и ответа на нее, экспертного заключения, договора с юридической компанией о предоставлении услуг и т.д.
Если дело выиграет потребитель, продавец должен будет выплатить покупателю деньги за товар, деньги за моральный ущерб, деньги на расходы по оформлению бумаг в суде и за юридическую помощь. Продавец также будет оштрафован за неисполнение закона «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть в магазин пылесос если он не понравился
Приобретая бытовую технику необходимо тщательно взвешивать варианты покупки, знать необходимые характеристики и ценовую категорию.
Однако, из-за обилия на рынке моделей, производителей и ценовых политик каждой фирмы, остановить свой выбор на какой-то вещи чрезвычайно сложно.
Не говоря уже о том, чтобы подобрать такой пылесос, который подошел бы под все ежедневные или еженедельные задачи по уборке вашей квартиры или дома.
Естественно, совершив неудачную покупку, вам захочется рассмотреть варианты ее аннулирования. Обычно для этого в магазинах техники существуют условия возврата и обмена купленного товара. Однако, законодательно многие покупатели не в курсе, к чему можно применить эти условия, а к чему нет.
Можно ли вернуть по закону
Защита прав потребителей является одной из функций текущего законодательства. На деле это значит, что вы защищены до тех пор, пока соблюдаете статьи закона и совершаете легальные покупки. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет вам возможность вернуть пылесос в магазин, однако здесь есть свой подвох.
Так, из-за того, что пылесос признан техникой – более того, бытовой техникой, — на него не распространяется всем известная гарантия возврата. Получается, что возврат пылесоса в магазин с точки зрения законодательства может производиться лишь в том случае, когда он бракованный.
Также, если магазин представляет вам особые условия по возврату за дополнительную плату (например, это распространено в МВидео и Эльдорадо), то это дает вам необходимую лазейку, однако по закону исправный пылесос и другую сложную исправную технику вернуть нельзя.
Как вернуть
Закон устанавливает два варианта возможного возврата любой покупки:
- Если не понравился товар;
- Если им пользовались, и он оказался с дефектом.
Качественный
Обычно качественный товар можно сдать в магазин в первые две недели после покупки, однако в случае с пылесосом это правило не работает.
Все дело в небезызвестном постановлении правительства №55, где приведен перечень продукции, которую вернуть в надлежащем состоянии нельзя.
Пылесос входит в этот перечень, так как относится к технически сложным агрегатам, да еще и бытового предназначения.
Однако, здесь есть одно исключение. В случае, если вы докажете, что магазин или производитель утаил от вас всю необходимую информацию до покупки, вы вправе аннулировать произведение этой операции. Соответственно, если менеджер в магазине сказал, что вы приобретаете моющий пылесос, а на деле вам доставили технику без этой опции – на лицо явное нарушение.
Во всех иных случаях вернуть исправный пылесос продавцу нельзя.
Это значит, что, если вам не понравился цвет, форма или габариты пылесоса, вернуть его в магазин вы не сможете. Поэтому тщательно выбирайте, какую именно покупку вы совершаете, чтобы потом не оказаться в тупике.
Некачественный
Отсутствие хорошего качества не дает вам пользоваться пылесосом в полной мере – будь это внешний дефект вроде схождения краски, или внутренняя поломка какого-нибудь технического элемента. Некачественные пылесосы подлежат возврату в двух случаях:
- Вы обнаружили мелкий дефект – возврат до 15 дней;
- Вы обнаружили серьезный дефект – возврат по гарантии до 2-х лет.
Возврат до 15 дней производится тогда, когда дефект не мешает вам пользоваться пылесосом или мешает незначительно. Его появление должно оцениваться экспертом – чтобы исключить вероятность вашей вины в сложившейся ситуации.
Обмен или возврат любой некачественной техники проходит с помощью процедуры выявления недостатка качества – экспертизы.
При этом возврат пылесоса по гарантии осуществляется при применении условий гарантийного обслуживания. Каждый производитель вправе установить свой срок и условия. Однако, когда этого не было сделано, гарантия на товар все равно есть – закон ограничивает ее двумя годами с даты совершения покупки для абсолютно любой техники. Здесь, также, работает и условие технической экспертизы.
Если вы повредили пылесос в первые два года, проверка без труда выявит вашу халатность и неправильную эксплуатацию купленного. Не стоит рисковать и обращаться в магазин в этом случае.
Итак, вы убедились, что никак не повредили своими действиями пылесос, и на лицо заводской брак. Что делать дальше?
- Написать претензию магазину;
- Обратиться в сервисный центр.
Если вы хотите починить ваш пылесос, следует идти в сервис вашего производителя с гарантией, чеком и неисправным агрегатом.
Плюс этого варианта в том, что, если поломка окажется не вашей виной, вам должны без проблем ее устранить в 45-дневной срок.
Минус – экспертиза может длиться 30 дней, и в случае негативного решения по вашему вопросу придется заплатить за нее из собственного кармана.
Однако, если у вас претензии к магазину, необходимо их до него донести. При этом вы вправе требовать:
- Свои деньги;
- Обмен пылесоса на другую или ту же модель с перерасчетом в случае различия цен на них;
- Компенсацию убытков, которые вы понесли в связи с ремонтом;
- Скидку, если брак поверхностный и не мешает работе техники;
- Ремонт по гарантии, который оплатит магазин.
Один из этих возможных результатов следует указать в претензии, которую вы подадите руководству точки, где приобрели пылесос. Также, будет нелишним предоставить следующее:
- Копии чеков, товарных накладных или других документов, способных определить дату, место и стоимость покупки;
- Гарантийный талон;
- Результаты проверки, если она уже была или вы проверили пылесос у независимого эксперта;
- Коробку и упаковку пылесоса со всеми инструкциями.
Последнее – опционально, ведь по закону можно сдать бракованный товар даже без надлежащей комплектации, так как реализовывать его снова не будут. В то же время, многие магазины пользуются невежественностью покупателей в этом вопросе и отказывают в претензиях даже по таким мелким причинам.
Если вам отказали неправомерно, обратитесь в Роспотребнадзор с документом, в котором магазин четко излагает свою позицию. Эта инстанция проведет проверку действий магазина техники, что обеспечит положительное решение насчет возврата пылесоса.
Можно ли вернуть пылесос в магазин (качественный, некачественный)?
В целом не редко покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть товар обратно в магазин и здесь как обычно 2 причины возврата, товар не понравился или не подошел по каким либо причинам, а так же товар оказался некачественным, то есть имеет какие либо недостатки, брак.
В данной статье хочу рассмотреть ситуацию с возвратом пылесоса в магазин, ведь очень много вопросов по возврату конкретных товаров и в данной статье я расскажу, как вернуть пылесос ненадлежащего качества и можно ли вернуть пылесос в случае если он без брака и просто не подошел вам.
Как вернуть пылесос ненадлежащего качества?
Проблема здесь обычно заключается в том, что продавцы любят вводить покупателей в заблуждение, я конечно ни в коем случае не хочу обвинять в чем то потребителей, но продавцы всегда надеяться на неосведомленность покупателя с юридической стороны и часто нарушают права потребителей, отказывая по самым нелепым и в 90% случаев выдуманным причинам.
Скажу вам одно, если вы обнаружили в товаре недостаток, то в таком случае вы имеете право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:
- Обменять товар на точно такой же, но без недостатков;
- На аналогичный, другого производителя с перерасчетом покупной цены;
- Требовать снижения цены или компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
- Расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Скажу сразу, с точки зрения статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», пылесос не является технически сложным товаром, с точки зрения статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», пылесос является технически сложным товаром. Не торопитесь воспринимать это утверждение в штыки, ведь я сейчас вам объясню, почему при возврате пылесоса ненадлежащего качества, продавец не имеет права признавать его технически сложным.
Роспотребнадзор: «Запах тоже может являться недостатком товара» — МК Владимир
— Нина Павловна, много ли жалоб от обманутых потребителей вы получаете? Число «жалобщиков» растет или люди уже знают законы, знают, как им действовать в спорной ситуации, и могут самостоятельно защищать свои права?
— Специалистами управления в 2014 году рассмотрено 1548 обращений на нарушения прав потребителей. В текущем году поступило уже более 200 жалоб. Часто потребители задают вопросы, позвонив на «горячую линию».
В 2014 году по «горячей линии» мы проконсультировали 2677 потребителей, в общественной приемной – 1037 граждан. В 2015 году на «горячую линию» позвонили 369 человек, пришли в общественную приемную 170.
Получив консультацию работников Роспотребнадзора, большинство обратившихся смогли успешно реализовать свои права на самозащиту.
— Правда ли, что жалобу вам можно подать и в электронном виде?
— Это правда, более того, 40% письменных обращений поступают в управление именно в электронном виде. Чтобы подать жалобу, нужно зарегистрироваться на нашем сайте и зайти в раздел «Прием обращений граждан». Жалобе автоматически присваивается номер, она рассматривается в течение 30 дней, и отправляется ответ.
— Какую ответственность несут те, кто нарушает права потребителей?
— В 2014 году специалистами управления осуществлено 1831 мероприятие по контролю за соблюдением законов в области защиты прав потребителей.
В ходе проведения проверок было выявлено 4319 нарушений, по фактам административных правонарушений в сфере защиты прав потребителей возбуждено 1526 дел, вынесено постановлений о назначении штрафов на общую сумму 5,8 миллиона рублей.
В ходе контрольно-надзорных мероприятий приостановлена реализация продукции, не отвечающей требованиям нормативно-технической документации, на общую сумму более 3,8 миллиона рублей. В 2015 году проведена 151 проверка.
— Цифры впечатляющие. Перейдем к вопросам наших читателей, пришедшим в редакцию по электронной почте: «Здравствуйте! С января я посещаю один из владимирских спортивных клубов с бассейном. Все это время температура воды в бассейне не достигает нормы.
Постоянно 22-24 градуса, хотя на электроном табло высвечивается 28 градусов. И при покупке годовой карты мне обещали именно эту температуру. Я чувствую дискомфорт в такой холодной воде.
Можно ли считать качественными оказываемые клубом услуги? Какие у меня есть права?»
— Бассейны бывают разные — спортивные, оздоровительные и детские учебные. Согласно санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам (СанПиНам), температура воды в спортивных бассейнах должна быть 24-28 градусов, в оздоровительных — 26-29 градусов, в детских — 29-30 градусов.
Вам следует уточнить, какого назначения бассейн в вашем спортивном клубе. Если температура воды, как вы утверждаете, действительно не дотягивает до нормы, которую регламентируют СанПиНы, то у вас есть право пожаловаться в региональное отделение Роспотребнадзора.
Специалисты выйдут на место и проведут проверку.
— Несколько лет назад производителей обязали писать на упаковке «творожный продукт», «молочный продукт», чтобы люди не путали эти продукты с настоящим творогом и молоком.
Но почему такие требования не распространяются на масло? В магазинах можно увидеть масло дешевле творога. Скажем, оно стоит 36 рублей за пачку, а творог — 45. Понятно, что в составе такого масла растительные добавки. А написано «сливочное масло». Обман потребителя получается.
Будет ли введен на масло техрегламент, подобный тому, что действует на творог и молоко?
— На сливочное масло техрегламент давно уже действует. Это тот же самый технический регламент ТР ТС033/2011 «О безопасности молока и молочной продукции», который вы упомянули, говоря о твороге и молоке.
А вот на так называемые спреды и другие маслосодержащие продукты распространяется ТР ТС 024/204 «Технический регламент на маслосодержащие продукты». В данных законах содержатся определения масла и спреда, устанавливающие требования к этой продукции.
Так, «масло из коровьего молока» — это молочный продукт или молочный составной продукт на эмульсионной жировой основе, преобладающей составной частью которой является молочный жир, произведенный из коровьего молока, молочных продуктов и (или) побочных продуктов переработки молока путем отделения от них жировой фазы и равномерного распределения в ней молочной плазмы. Есть еще «масляная паста» — молочный продукт или молочный составной продукт на эмульсионной жировой основе, в котором массовая доля жира составляет от 39 до 49 процентов включительно и который произведен из коровьего молока, молочных продуктов и (или) побочных продуктов переработки молока путем использования стабилизаторов с добавлением или без добавления немолочных компонентов не в целях замены составных частей молока. А «сливочно-растительный спред» — это молокосодержащий продукт на эмульсионной жировой основе, в котором массовая доля общего жира составляет от 39 до 95 процентов и массовая доля молочного жира в жировой фазе — от 50 до 95 процентов. Только на основе стоимости продукта потребитель не может утверждать, что именно и в каком процентном содержании находится в упаковке с надписью «сливочное масло». Сказать это наверняка можно, только сделав анализ продукта в специализированной лаборатории.
В рамках мероприятий по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей 13 марта с 10.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.
00 Управление Роспотребнадзора по Владимирской области совместно с Владимирской областной общественной организацией по защите прав потребителей «Содействие» проводит «горячую линию».
Жители области смогут получить консультации специалистов в сфере защиты прав потребителей по тел. 8-800-200-05-45.
Также с жалобой можно обратиться, придя на прием в Управление Роспотребнадзора по адресу: г. Владимир, ул. Офицерская, д. 20.
— Еще один вопрос на «молочную тему»: «В последнее время значительно подорожали продукты питания, а тут под лозунгом «Экономь!» увидел в магазине молоко по 26 рублей за литр.
Раньше за такую цену можно было купить молоко 3,2% жирности, а теперь -1,5%. Наверное, его просто разбавили водой. Но на упаковке написано, что молоко «цельное».
Может ли молоко с жирностью в полтора процента быть цельным?»
— Да, может. Точно так же, как и творог может быть обезжиренным (нежирным) и жирным. При приемке молоко подвергается обработке (сепарирование, нормализация, гомогенезация) — оно обезжиривается и в дальнейшем доводится до необходимого процента содержания жира.
— Один из читателей, обратившихся в редакцию, описывает такую историю: «Заказал через сайт по совету друзей планшет из Китая. Там он в четыре раза дешевле, чем такой же на территории России. Мне его доставили почтой по предоплате. Но этот планшет сломался через две недели.
Отремонтировать по гарантии его нельзя, потому что никакого гарантийного талона нет. За диагностику поломки с меня требуют чуть ли не столько же, сколько стоил планшет. А в какую сумму выльется починка, вообще пока даже сказать не могут. Если отсылать планшет обратно в Китай, получается очень дорого за пересылку, и я совсем не уверен, что мне оттуда ответят.
Тем более, что пришлют новый планшет. Какие у меня теперь есть права?»
— К сожалению, подобная ситуация на сегодня очень распространенная, потому что дистанционный способ купли-продажи, то есть по Интернету, становится у потребителей все более популярен.
Из вопроса, который задает покупатель планшета, следует, что договор купли-продажи был заключен на территории Китая.
Закон РФ «О защите прав потребителей» не регулирует отношения с участием иностранных контрагентов и отечественных потребителей.
— Что же можно посоветовать людям, которые покупают товары дистанционно?
— Производить покупки только на крупных, хорошо зарекомендовавших себя сайтах, а не на сайтах-однодневках. И обязательно обращать внимание на то, что говорится в договоре купли-продажи о случаях, подобных тому, о котором рассказывает ваш читатель.
Каковы гарантии в случае недоставки товара, каковы гарантии в случае поломки или получения некачественного товара. Будьте внимательны и не поддавайтесь на уловки нечестных продавцов.
Стоит задуматься, например, если цена на товар в несколько раз ниже той, что вы видите в торговых учреждениях или на других сайтах.
— И еще один вопрос: «Купила очки на рынке: выбрала оправу, все понравилось… Но, поносив их два дня, поняла, что оправа сильно давит на левое ухо. Могу ли я отдать очки и получить обратно деньги?»
— В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право потребовать замены на такой же товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Но только в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
— То есть нашей читательнице надо доказать, что оправа действительно давит на ухо?
— Совершенно верно. Доказать, что этот недостаток действительно существует, может только независимая экспертиза. К сожалению, ваша читательница не указала, есть ли у нее гарантийный чек на данный вид товара.
При отсутствии гарантии экспертизу должен проводить потребитель, и так называемое «бремя доказывания», то есть оплата этой самой экспертизы лежит на нем.
При этом продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, только если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю.
— А если гарантия есть?
— При наличии гарантийного срока за недостатки товара отвечает продавец, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара. То есть если очки не погнулись в результате какого-нибудь механического повреждения.
— И последний вопрос, тоже, наверное, из разряда часто задаваемых: «Я купила в одном из сетевых магазинов бытовой техники чайник. Когда выбирала его, показалось, что все нормально. Но как только пришла домой, оказалось, что он имеет очень сильный запах химии. Несколько раз прокипятила в нем воду, но это не помогло.
Я позвонила в магазин, а там мне ответили, что «запах не является дефектом, который препятствует эксплуатации прибора». То есть чайник работает, а если не нравится запах, то не надо было вообще его покупать. Но я боюсь, что эта «химия» негативно повлияет на мое здоровье.
Имею ли я право сдать этот чайник или работники магазина правы?»
— Запах тоже может являться недостатком товара, но разрешить данную ситуацию реально, как и в случае с оправой, только при помощи экспертизы. На чайник всегда выдается гарантийный чек.
Потребителю следует обратиться в магазин с письменным заявлением с приложением копий гарантийного талона и кассового чека.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
— А если потребитель не доверяет этой экспертизе? Может быть, у продавца «все схвачено» и эксперт подтвердит, что никакой «химии» этот чайник не выделяет!
— Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатом оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Но если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.