Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей позволяет отказаться от покупки, для разных категорий товаров действуют разные нормы. Например, возврат ноутбука возможен только при определенных обстоятельствах, которые нужно учитывать в споре с продавцом. Расскажем о нюансах такой процедуры, чтобы вы могли защищать свои права правильно.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней в магазин
Согласно п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук является технически сложным товаром. Это значит, что на него не распространяется ч.1 ст.
25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки.
Ноутбук можно вернуть только, если он ненадлежащего качества и при этом установлено, что дефект возник не по вашей вине.
Если он не использовался
Даже если вы не пользовались ноутбуком и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар обратно. Вы можете договориться обменять устройство на аналогичную модель. Но следует быть готовым к тому, что это тоже на усмотрение магазина — отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен и инициирование спора не имеет смысла.
Если не распечатывали
В данном случае решение также остается за продавцом, так как при покупке вы были ознакомлены с товаром и приняли его. Факт того, что ноутбук не был даже распакован, не обязывает магазин принять его обратно, но повышает шансы на обмен, потому что такой товар легче снова выставить на продажу.
Можно ли вернуть ноутбук ненадлежащего качества
Если приобретенная продукция не соответствует заявленным характеристикам и не может исполнять свои функции, вы имеет право сдать ее обратно или обменять, даже если это товар со сложным внутренним устройством.
Заводской брак
Если купленный ноутбук оказался бракованным, либо у него выявились повреждения не по вашей вине — это случай, когда продавец обязан принять товар обратно.
Дефект может быть:
- обычным — устройство не соответствует нормам, установленным для него;
- существенным — недостаток является устранимым, но для этого требуются значительные усилия и финансовые затраты;
- явным — выявляется на стадии обычного осмотра или технического контроля;
- скрытым — обнаруживается при длительном использовании или хранении товара.
Любой из перечисленных недостатков — основание для замены ноутбука на другую модель или возврата денег.
Исключение — если вы были заранее проинформированы об имеющихся недостатках и все равно решили купить устройство. Например, если это уцененный товар и продавец указывает, почему снижена стоимость, то, заключая сделку купли-продажи, вы признаете, что знали о дефектах и согласились с их наличием.
Повреждение по вине покупателя
Если заявленный дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара — это вина покупателя и причина для отказа в оформлении возврата. Например, продавец прав, не принимая поврежденный ноутбук, если у него сломан экран или внутри обнаружена жидкость.
В этом случае вы может рассчитывать только на то, что устройство подлежит ремонту, который будет проводиться за ваши деньги, так как речь идет не о гарантийном случае.
Когда можно вернуть ноутбук
Вы можете рассчитывать на возврат ноутбука только в том случае, если он ненадлежащего качества. Но и в этом случае вероятность успешного исхода спора с продавцом зависит от срока обращения и серьезности дефекта.
В первые 15 дней
Согласно п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении незначительного недостатка, вы имеете право требовать:
- аннулирования договора купли-продажи и возврата уплаченных денег в полном объеме;
- обмена на аналогичный товар или другую модель с перерасчетом стоимости.
Например, вы можете требовать возврат, если обнаружите на ноутбуке сколы, потертости, царапины и иные дефекты, которые не мешают использовать устройство по назначению.
В течение гарантийного срока
Если после покупки ноутбука прошло больше 15 дней, вы можете требовать вернуть деньги или обменять устройство на другую модель, если:
- выявлен существенный недостаток, для устранения которого потребуются существенные усилия и траты;
- продавец нарушил сроки проведения ремонта по гарантии;
- техника не использовалась 30 и более дней в течение каждого года гарантийного периода из-за неоднократного обращения за устранением дефектов.
Во всех остальных случаях вы можете требовать провести бесплатный ремонт ноутбука, который невозможно использовать по назначению из-за значительных дефектов.
Претензии по качеству товаров могут предъявляться только в течение гарантийного срока или периода службы техники (ч.1 ст. 19 ЗоПП). Этот период устанавливается изготовителем и продавцом и не может быть меньше 6 месяцев.
Если такие данные отсутствуют, можно обращаться за устранением недостатков в течение 2-х лет после покупки.
Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта
В этом случае вы можете:
- предъявить претензии сервисному центру и снова отдать ноутбук в ремонт (в пределах гарантийного срока, указанного в акте приема-передачи товара);
- выставить требование продавцу о новом ремонте (если период гарантии от сервиса прошел, а гарантийный срок товара — нет);
- запросить возврат денег за товар или его обмен.
На исполнение последнего пункта требования у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоПП).
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Процедура возврата
Чтобы вернуть ноутбук в магазин нужно:
- Подать письменное заявление о своем желании аннулировать договор купли-продажи. Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. В заявлении указываются данные сторон, обстоятельства дела, требования к магазину, ставится дата и подпись. Образец документа можно найти ниже.
- К заявлению необходимо приложить копию паспорта и чек о покупке. При отсутствии чека можно использовать любой документ, подтверждающий факт покупки: товарный чек, выписку из банка, гарантийный талон и т.д. Допускается использование свидетельских показаний или записей камер видеонаблюдения (ч.5 ст. 18 ЗоПП).
Заявление составляется в 2-х экземплярах, на своем обязательно нужно получить отметку о принятии. Также можно направить документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Отсчет времени ожидания ответа начинается с даты получения магазином вашего заявления. Он составляет 10 дней, но обычно вопрос решается быстрее.
Проведение экспертизы
Согласно п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП, если продавец и покупатель не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, назначается независимая экспертиза за счет магазина. Вы имеете право присутствовать на процедуре и должны быть извещены о месте и времени ее проведения.
Нужно учитывать, если будет установлено, что причиной поломки стали ваши действия, придется возместить продавцу расходы на экспертизу.
Вы также можете заказать проверку самостоятельно на тех же условиях: продавец должен быть извещен о дате и времени проведения, если будет доказано, что вы не виноваты в возникновении дефекта — он обязан возместить стоимость процедуры.
Также экспертиза может быть назначена судом — если ее проведение влияет на исход дела.
Важно учитывать, что проведение экспертизы входит в срок ожидания ответа, например, если вы обратились за гарантийным ремонтом, в течение 45 дней ноутбук должны проверить, установить причину поломки и вернуть его в исправном состоянии (ч.1 ст. 20 ЗоПП).
Если ноутбук куплен в кредит
В этом случае возврат осуществляется в стандартном порядке. Вы можете отказаться от покупки или обменять ноутбук на другой в течение 15 дней при незначительных дефектах и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного срока или срока службы.
Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, если товар куплен в кредит, при возврате покупателю выплачивается только та сумма, которая была внесена в счет погашения долга, а также возмещаются расходы на оформление кредитного договора. А так как требовать возврата денег можно только в течение 15 дней после покупки — смысла в инициировании спора нет.
Таким образом, при покупке ноутбука в кредит лучше обращаться за ремонтом или обменом.
При покупке в интернет-магазине
При онлайн покупке действуют отдельные правила возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, у покупателя нет возможности непосредственно ознакомиться с товаром. Поэтому действуют другие нормы:
- вернуть можно даже технически сложный товар без дефектов;
- отказаться от покупки можно в любой момент до получения ноутбука и в течение 7 дней после.
Если продавец не уведомил в письменной форме о правилах возврата, срок на право аннулирования договора купли-продажи увеличивается до 3-х месяцев.
Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно
В случае отказа магазина в оформлении возврата, нужно убедиться, что он неправомерен. Если ваши права действительно нарушаются, вы можете:
- Подать досудебную претензию. Пишется так же, как и претензия (выше) с указанием аналогичных данных, но дополнительно прописывается уведомление об обращении в суд, в случае невозможности решить вопрос в досудебном порядке. Срок ожидания ответа — 30 дней с даты вручения. Образец документа можно посмотреть ниже.
- Обратиться в суд и взыскать не только стоимость ноутбука, но и неустойку за нарушение сроков исполнения ваших требований, возмещение морального ущерба и штраф. Госпошлина не взимается. К исковому заявлению нужно приложить документы, подтверждающие личность (паспорт), обстоятельства (чек и заключение эксперта при наличии) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (экземпляр первичного заявления и претензии).
Также можно обратиться в Роспотребнадзор, но, в отличие от досудебной претензии, это необязательный этап. Жалобу в надзорный орган можно подать одновременно с иском либо отдельно, но это значительно увеличит время ожидания решения спора, так как ответа нужно ждать до 30 дней.
Образец досудебной претензии
Судебная практика
Рассмотрим пример из судебной практики:
Люберецкий городской суд Московской области рассмотрел дело № 2-1138/2017 о возврате ноутбука. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец купил ноутбук, который сдал на гарантийный ремонт, после которого проблема не устранилась. Была оформлена претензия на возврат денег, которая была проигнорирована.
После рассмотрения материалов дела суд постановил взыскать с ответчика:
- стоимость ноутбука и ремонта;
- неустойку и штраф;
- компенсацию морального вреда.
Ответы юриста на частные вопросы
Купили ноутбук, который через 7 месяцев стал выдавать сетевую ошибку. Сейчас он мне больше не нужен по работе (выдали служебный) и мне бы хотелось вернуть его в магазин. Это возможно? Только если имеется существенный недостаток, вы можете требовать бесплатный ремонт. Возврат денег возможен, если проблема после этого не будет устранена.
Сдала ноутбук на гарантийный ремонт в магазин, хотя продавец настаивал обратиться в сервисный центр самостоятельно. Через 21 день мне позвонили и предложили вернуть деньги или выбрать новую модель. Но проблема в том, что на моем ноутбуке находится важная информация, поэтому мне нужен именно мой.
А продавец утверждает, что техника находится на ремонте в другом городе. Что мне делать? Пишите претензию на имя продавца о возврате вашей техники, далее обращайтесь в суд. Однако нужно понимать, что их предложение выгоднее. Сломался жесткий диск через 2 месяца после покупки. Нам его заменили и дали гарантию 10 дней.
В этот период все нормально работало, а почти через месяц снова сломался диск. Продавец соглашается только на ремонт, но я хочу вернуть деньги. Что делать? Если недостаток не устранен после ремонта — вы имеете право требовать возврата денег. Поэтому пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.
Папа сдал ноутбук в ломбард, узнала я об этом только когда истек срок хранения. Вернуть его мне отказываются, что я могу сделать как собственник? Отказ ломбарда правомерен, так как они заключали договор не с вами.
Все, что вы можете сделать — это написать заявление в полицию о краже ноутбука (если вы готовы это сделать) и после расследования его вам вернут. Купил ноутбук с предустановленной антивирусной программой 15 дней назад. У антивира есть история, показывающая удаление вирусов 1,5 месяца назад.
Получается, я купил б/у товар? Что мне делать? Вы можете требовать возврат денег, если докажете, что это действительно не новая техника. А для этого потребуется платная экспертиза. Заказывайте, если уверены в своей правоте, но антивирус может показывать такую информацию, если он, например, с прилавка и работал все это время.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Ноутбук входит в Перечень технически сложных товаров и не может быть возвращен в магазин при надлежащем качестве.
- Продавец может по своему усмотрению обменять нераспакованную и неиспользованную технику, но это не является его обязанностью.
- Отказаться от данного товара можно только при наличии дефектов, которые возникли не по вине покупателя.
- Если недостаток незначительный и не влияет на возможность использования ноутбука, его можно вернуть в течение 15 дней и потребовать назад деньги.
- Если прошло больше времени можно вернуть ноутбук только при существенных недостатках и только на ремонт.
- Требовать возврат денег можно, если ноутбук по-прежнему не работает после ремонта.
- Для оформления возврата подается письменное заявление, к которому прилагается паспорт и чек либо другое доказательство покупки.
- Если продавец отказывается принимать ноутбук необоснованно, вы можете подать ему досудебную претензию, далее — обратиться в суд.
- При невозможности сторон прийти к соглашению о причинах возникновения дефектов, назначается экспертиза за счет магазина.
- Покупатель может также заказать проверку, если будет доказано, что дефект возник не по его вине, расходы на диагностику будут компенсированы.
Возврат ноутбука в магазин в течении 14 дней по закону
После покупки ноутбука может выясниться, что он не подходит по параметрам, имеет небольшие неисправности или существенный заводской дефект. Большинство клиентов обращаются к продавцу за обменом и возвратом, основываясь на правиле 14 дней. Однако, для возврата техники следует руководствоваться другими нормами, которые касаются технически сложного товара.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней обратно в магазин, как вернуть технику, что делать, если отказали в возврате.
Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней обратно в магазин?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Согласно нормам статьи 25 Закона № 2300-1 непродовольственная продукция надлежащего качества может быть заменена на аналогичное изделие. Правило применяется к ситуациям, когда товар не подошел по цвету, комплектации, габаритам или если он не понравился.
Наряду со статьей 25 следует учитывать абзац 8 части 1 статьи 18 Закона № 2300-1, который устанавливает специальные правила обмена и возврату технически сложных товаров.
Перечень технически сложного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, в который входят системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
Пример из судебной практики 1. Степанов Е.А. приобрел в ООО «Рассвет» (интернет-магазин) ноутбук с аксессуарами. В течение 14 дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять товар назад и произвести замену техники на другую модель с доплатой.
Магазин отказал клиенту в обмене, сославшись на то, что ноутбук является технически сложным товаром. Не согласившись с отказом ООО «Рассвет», Степанов Е.А. обратилась в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец был ознакомлен с устройством. В его присутствии была проведена проверка техники.
Клиент подтвердил, что им приобретен товар надлежащего качества. В заседании не были предоставлены доказательства о продаже товара с недостатками и не предоставлении информации о его свойствах.
Суд посчитал, что в удовлетворении иска следует отказать в связи с тем, что ноутбук является технически сложным товаром (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.01.2018 года по делу № 33-418/2018).
В каких случаях можно вернуть или обменять ноутбук?
Согласно статье 18 Закона № 2300-1 технически сложное изделие может быть возвращено только с дефектом. Положительное решение вопроса зависит от серьезности недостатка и момента обращения к продавцу.
Возврат в течение 15 дней
Если покупатель выявил незначительные изъяны, то он вправе обратиться в магазин за заменой изделия или возвратом денежных средств. Подать заявление необходимо в течение 15 дней со дня приобретения товара.
К незначительным недостаткам относят царапины, сколы, потертости, прочие недостатки, которые не препятствуют использованию техники по назначению.
Пример из судебной практики 2. Черемисин Н.А. дистанционным способом приобрел в интернет-магазине ноутбук. В течение 15 дней с момента его приобретения в процессе эксплуатации выявился недостаток в виде невозможности включения камеры.
В адрес продавца была направлена претензия о возврате денежных средств, ответ на которую не последовал. Черемисин Н.А. по своей инициативе провел досудебную экспертизу, в результате которой установлено, что дефект камеры имеет производственный характер.
Для защиты своих интересов покупатель обратился в суд. По инициативе магазина была проведена судебная экспертиза, в результате которой установлено, что дефект носит производственный характер.
Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение саратовского областного суда от 15.10.2019 года по делу № 33-7815/2019).
Возврат по гарантии
В случае обнаружения недостатков по истечении 15 дней возврат изделия осуществляется в порядке гарантийного обслуживания.
Клиенту необходимо доказать следующие обстоятельства:
- ноутбук имеет существенные недостатки;
- магазин нарушил сроки гарантийного ремонта;
- техника не использовалась на протяжении 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения дефектов.
Требования по качеству могут быть предъявлены не только потребителю, но и изготовителю.
Пример из судебной практики 3. Кузнецов Р.А. приобрел в ООО «Коннект» ноутбук MSI GE70 20D-271RU. В течение 10 месяцев покупатель неоднократно обращался к продавцу за устранением недостатков ноутбука в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.
В последней претензии потребитель просил возвратить ему сумму, уплаченную за товар, которая осталась без ответа. Кузнецов Р.А. обратился в суд за защитой своих интересов. Апелляционная инстанция установила, что в течение года ноутбук находился на гарантийном ремонте 4 раза в общей сложности 55 дней. В связи с этим требования Кузнецова Р.А.
были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.08.2017 года № 33-14093/2017).
Как вернуть ноутбук: пошаговая инструкция
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
При выявлении недостатков у техники покупатель обращается к продавцу с письменной претензией. Для проверки доводов потребителя магазин инициирует проведение экспертизы. После подтверждения производственного дефекта деньги возвращают клиенту. Разберем весь алгоритм возврата ноутбука более подробно.
Шаг 1 – Составление претензии
Если возникла необходимость в возврате некачественной техники, к продавцу следует обращаться в письменном виде. Покупатель пишет претензию в свободной форме, в которой указывает:
- наименование продавца, его адрес и контакты;
- свои ФИО, адрес проживания и телефон;
- сведения о заключении договора купли-продажи;
- описание техники;
- стоимость ноутбука;
- перечень дефектов;
- ссылки на нормы Закона № 2300-1;
- требование расторгнуть сделку и вернуть деньги;
- подпись и дату.
Также следует написать, какие документы предоставляются вместе с претензией.
Скачать образец претензии о возврате денег за ноутбук
К претензии следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, документы по эксплуатации ноутбука.
Шаг 2 – Направление претензии
Претензия должна быть вручена продавцу под подпись. Один экземпляр остается в магазине, второй возвращается клиенту с отметкой о получении.
Если у гражданина нет возможности посетить продавца, он вправе направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением. После получения корреспонденции сотрудник магазина проставляет отметку на извещении, которое возвращается клиенту в качестве доказательства вручения заявления.
Важно! Покупатель вправе поручить вопрос направления претензии третьему лицу. Для наделения его полномочиями потребуется оформить нотариальную доверенность.
Шаг 3 – Проведение экспертизы
После получения претензии продавец организовывает проведение экспертизы. Она требуется для того, чтобы определить причины возникновения дефектов.
Эксперт проверяет стабильность работы техники и качество сборки. Так, если клиент в претензии указал, что ноутбук медленно работает и выдает ошибки, то после общего тестирования осуществляется конкретное исследование оперативной памяти.
По результатам экспертизы составляется заключение. Если оно составлено в пользу покупателя, то продавец обязан взять расходы по ее проведению на себя.
Шаг 4 – Возврат денег за товар
Возврат денег за неисправный ноутбук осуществляется после проведения экспертного исследования. Обычно оно длится до 45 дней. Затем после поступления изделия в сервисный центр покупатель пишет заявление на возврат денег, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней.
Следует знать! Если покупатель расплачивался за товар с помощью банковской карты, то возврат средств осуществляется на расчетный счет. При наличном расчете деньги выдаются из кассы магазина.
Что делать, если отказали в возврате?
Некоторые продавцы отказывают в возврате денег за технически сложный товар или игнорируют претензии клиента. В таком случае защищать свои интересы нужно в суде.
Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми судьями и районными (городскими) судами. Если стоимость ноутбука меньше 50 000 руб., иск следует подавать в мировой суд. При сумме требований от 50 000 руб. – в районный (мировой суд).
Скачать образец иска о возврате денег за ноутбук
Иск составляют по правилам статьи 131 ГПК РФ. К нему следует приложить документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией, и ответ на претензионное письмо.
Какие сложности могут возникнуть при возврате ноутбука?
Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
При возврате ноутбука продавец может отказать покупателю, мотивируя свой отказ тем, что на технически сложные товары не распространяется правила статьи 25 Закона № 2300-1, посвященные качественной продукции. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Возврат ноутбука в магазин по закону. Схема: документы, оформление заявления, сроки
Широкий ассортимент ноутбуков и убедительное обслуживание продавцов иногда сбивают клиента с толку, не позволяя сделать правильный выбор компьютера. Результатом становятся неоправданные ожидания, потраченные впустую время и деньги.
Сегодня я расскажу о том, какие условия возврата и обмена компьютера предусмотрены в законодательстве, есть ли возможность возврата исправных и бракованных ноутбуков.
○ Закон «О защите прав потребителя».
Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата.
В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.
В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.
В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.
Вернуться
○ Товары, не подлежащие возврату.
Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).
Вернуться
○ Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук?
Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно.
Возврат осуществляется в таких случаях:
- На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст. 25 Закона).
- Товар приобретался дистанционно.
- Продавец пошел вам навстречу.
✔ Если его не открывали и не пользовались?
Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить. Таким образом, если вы еще не успели воспользоваться компьютером, не повредили коробку и наклейки на корпусе, на руках есть чек или другое доказательство покупки, товар у вас примут.
Если товар приобретался в магазине лично, вернуть его можно на протяжении 14 дней, если дистанционно — в течение недели после передачи устройства.
Обратите внимание! Вернуть деньги за ноутбук, мотивируя отказ от покупки тем, что он вам не понравился, можно только если в точке продаж будет отсутствовать подходящий вам товар (это положение не касается устройств, купленных дистанционно).
✔ Если он в руках меньше трех дней?
Если вы успели воспользоваться компьютером, вернуть его можно исключительно по договоренности с продавцом или с администрацией магазина. На практике это происходит крайне редко.
✔ Если им пользовались две недели, а потом надоело?
В ст. 25 Закона предусмотрен предельный срок возврата товара — 2 недели. Вернуть исправное устройство после истечения этого периода невозможно, тем более, если им уже пользовались.
Вернуться
○ Если ноутбук не отвечает заявленным производителем
характеристикам можно ли его вернуть?
Несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям является недостатком устройства (преамбула Закона).
При выявлении недостатка ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона. Факт использования устройства при этом роли не играет. Вернуть компьютер следует на протяжении 15 дней с даты его передачи потребителю.
Вернуться
○ Можно ли вернуть неисправный ноутбук?
Если прошло не более 15 дней с даты покупки, то даже небольшой дефект может стать причиной для возврата товара в магазин (п. 1 ст. 18 Закона).
✔ На экране появилась трещина, считается ли это браком?
Причину появления трещин зачастую определить может только мастер (конечно, если условия эксплуатации вами нарушены не были — ноутбук не падал, правильно закрывался и т.д.).
С возникшей проблемой вы можете обратиться в точку продажи или в центр, занимающийся ремонтом гарантийных товаров. Диагностика укажет на причину проблемы.
✔ Ноутбук после покупки перестал включаться.
Если вашей вины в поломке нет, обратитесь к продавцу. Он обязан по вашему требованию заменить товар на другой или вернуть уплаченные вами деньги.
✔ Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?
При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель может сам выбрать более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):
- Обменять ноутбук на аналогичный.
- Выбрать другое устройство с перерасчетом цены.
- Отказаться вовсе от сделки и потребовать обратно свои деньги.
✔ Кто определяет заводской брак?
Если продавец сомневается в причинах поломки, он в вашем присутствии должен провести проверку качества ноутбука. При возникновении разногласий между продавцом и покупателем относительно природы дефекта, проводится экспертиза устройства за счет магазина.
Мнение эксперта излагается в специальном документе — заключении. Если в заключении дефект не посчитали заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.
Вернуться
○Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель?
Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если:
- Недостаток признают существенным.
- Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
- Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок.
✔ Ремонт не соразмерен стоимости.
В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным. Вернуть ноутбук в магазин с существенным недостатком можно на протяжении гарантийного срока (ст. 19 Закона).
Посчитать расходы на ремонт устройства сможет только специалист. В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги. Но зачастую дело доходит до суда, и несоразмерность расходов на починку определяется судьей исходя из конкретной ситуации.
✔ Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев?
Закон позволяет вернуть ноутбук в магазин на протяжении всего срока гарантии. Если гарантия не устанавливалась — в течение 2-летнего периода (п. 1 ст. 19 Закона).
Кроме того, если пользователь сможет доказать, что причина поломки существовала еще до передачи устройства потребителю, бесплатно устранить брак в ноутбуке можно на протяжении всего его срока службы.
Если такой срок не определен — в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 Закона). Для этого следует обратиться непосредственно к производителю компьютеров.
Если он будет бездействовать на протяжении 20 дней, покупатель может заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.
Вернуться
○ Советы юриста:
✔ Ноутбук купили по скидке, а он оказался бракованным. Продавцы не хотят принимать его обратно, так как ссылаются на внутренние правила о запрете ремонта и технического обслуживания техники, приобретенной в рамках акций. Законно ли это?
Нет, не законно. Продавец обязан уведомить покупателя о характеристиках и недостатках товара. Пересмотрите чек на товар и документы на компьютер.
Если о браке не сказано, выходит, что продавец нарушил требования законодательства. Вы вправе отказаться от сделки на основании п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1. Обратитесь к администрации магазина с претензией.
Если ответа не последует, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.
✔ Ноутбук после ремонта и снова сломался тот же элемент. Можно ли его вернуть по гарантии с возвратом денег, если это уже третий ремонт за несколько месяцев одной и той же запчасти?
Да, вернуть ноутбук можно. Одна и та же поломка свидетельствует о наличии существенного недостатка в вашем устройстве (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Отказаться от сделки и вернуть уплаченные за товар деньги можно на основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1. Возьмите в сервисном центре документ, подтверждающий неоднократную поломку детали, и обратитесь с ним к продавцу.
Вернуться
Специалист Дмитрий Перцев расскажет Как вернуть ноутбук в магазин.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
Выясним можно ли вернуть ноутбук в магазин
Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта или несоответствия технических характеристик заявленным. Поэтому после его приобретения у многих возникает вопрос: можно ли вернуть ноутбук в магазин?
Законодательство
Не любая причина может стать поводом для того, чтобы вернуть ноутбук обратно или обменять. Законодательно возврат или замена непродовольственных товаров регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ номер 55 «Правила продажи отдельных товаров».
Основания для возврата
По представленному перечню в данную категорию входит техника, обменять или вернуть которую не является возможным в течение двух недель, если не установлены недостатки или дефекты.
Портативные и стационарные устройства, в том числе и компьютер, относятся к категории технически сложных.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Важно! Основанием для того, чтобы вернуть нетбук, могут быть существенные недостатки при работе.
В каких ситуациях последует отказ по закону
Если устройство исправно работает и вы просто передумали, тогда вам имеют право отказать на законных основаниях. Это же касается и возвращения уплаченных денежных средств, если во время проведения экспертизы технических недостатков не установлено.
Можно ли вернуть ноутбук в магазин после покупки
Стоит детально рассмотреть, можно ли возвращать ноутбук торговой точке после его приобретения.
Возврат продукта ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также необходимая документация, которая подтверждает факт и условия покупки этого изделия. Отсутствие таких бумаг не помешает его возврату при наличии других доказательств покупки у этого производителя.
Исправный, если он не понравился
Сделать возврат в случае, если техника исправная и вам просто что-то не понравилось по характеристикам, к примеру не хватает производительности, мощности или не устраивает установленное программное обеспечение, нельзя.
Некачественный товар
Абсолютно другая ситуация может сложиться, если у компьютера присутствуют недостатки, которые влияют на его функциональную составляющую и возможность эксплуатации.
Если покупатель говорит о том, что самостоятельно выявил дефект, необходимо назначение экспертизы, которая должна подтвердить или, наоборот, опровергнуть заявление и установить причину недостатков.
Внимание! Если при проведении экспертизы установлено, что дефект производственный, тогда полную ответственность несет продавец либо изготовитель.
Покупатель должен обратиться с претензией в 14-дневный срок после покупки. В этом случае он имеет право требовать полного возврата денежных средств, замены техники на аналогичный товар, который в том числе может не относиться к указанной категории, с доплатой или частичным возмещением суммы. Потребитель может запросить пониженную стоимость либо требовать устранить недостатки.
Если дефекты были установлены после двухнедельного срока, тогда необходимо производить гарантийный ремонт. Но даже при сложившейся ситуации потребитель может попросить замену либо деньги.
Это доступно в случаях, если гарантийный ремонт не устраняет установленный недочет или требуются существенные затраты времени, к примеру больше 45 суток, а также денежные вложения. Это доступно, когда нарушаются временные рамки ремонта по гарантии.
Можно воспользоваться ситуацией, если ноутбук находится на ремонте больше 30 суток за год.
Знайте! Если при проведении экспертизы было установлено, что в купленном товаре дефектов не найдено или выявлять недочеты покупатель стал после неправильной эксплуатации, тогда в возврате или обмене, скорее всего, будет отказано.
Если вы не согласны с результатами, тогда стоит заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплатить самостоятельно, либо обратиться в суд.
Всегда необходимо начинать с того, чтобы обратиться в торговую точку, где вы приобретали технику. Доказывать установленные вами дефекты будет экспертиза. Любой из вышеперечисленных – производственный, эксплуатационный или не выявленный дефект – может быть доказан только квалифицированным исследованием. После этого будет принято решение о возврате или обмене.
Несоответствие техническим характеристикам
Есть лазейка в виде статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», если удастся доказать, что до продавца была заранее доведена информация о требующихся вам свойствах техники. В законе говорится о том, что производитель обязан вовремя предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре для возможности его правильного выбора.
Тогда вступает в силу статья 12, которая говорит о том, что потребителю не была предоставлена возможность получить при заключении договора необходимую информацию об изделии, и он имеет право требовать от исполнителя возместить убытки, которые были причинены необоснованным уклонением от прямых обязанностей.
При не вскрытой упаковке
Была ли вскрыта упаковка, новый товар или нет, значения не имеет. Если техника соответствующего качества, тогда ее возврат или обмен, а также выплата денег выполняются на усмотрение сотрудников магазина. То есть лишь по добровольному согласию можно осуществить этот процесс.
Купленный в кредит
Если компьютер был приобретен в кредит и вы передумали, вам откажут в возврате. Аннулировать сделку можно лишь по условиям, которые прописаны в договоре. При стандартном соглашении они не указываются.
Если же товар некачественный, тогда сделку возможно аннулировать и забрать средства или выдвигать условия для решения ситуации. При установке дефекта после 14 суток вы должны также платить кредит, но изделие отправят на гарантийный ремонт.
В интернет-магазин
Если рассматривать возврат либо обмен изделия интернет-магазином, согласно пункту 21 Правил продажи дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от техники в любой момент до того, как ее передали, а после получения дается 7 суток.
Если информация о времени и порядке возвращения некачественного товара не была дана в письменном виде вместе с доставкой, тогда потребитель имеет право отказаться от компьютера в течение 3 месяцев.
Подлежит ли обмену
Если компьютер некачественный и вы обратились в период до двух недель с момента приобретения. Это касается торговых точек. В интернет-магазине срок ограничивается неделей. Если указанное время не прописано в договоре, который получает покупатель вместе с ноутбуком, тогда временные отрезки увеличиваются до 3 месяцев.
Сроки
Ноутбук возможно вернуть до двухнедельного срока без экспертизы, когда он пригоден, на усмотрение администрации. Если он с неисправностью и возвращается в период до четырнадцати суток, тогда будет назначена и проведена проверка. Если его вернули после двухнедельного срока, тогда он будет направлен на гарантийный ремонт.
Как вернуть компьютер обратно
Если встал вопрос о возврате назад компьютера, стоит рассмотреть порядок действий в этой ситуации.
Бракованный
При возврате неисправного изделия или оно сломалось, а также если тормозит, необходимо прийти к продавцу и составить заявление. Какого-то конкретного бланка либо образца нет, в магазине могут предоставить свой вариант. В целом документ составляется в произвольной форме. Должны быть указаны обязательно следующие реквизиты:
- ваши данные и контакты для связи;
- время и место приобретения изделия;
- когда и какие дефекты были выявлены;
- какие требования вы предъявляете производителю;
- дата и подпись.
Исправный
Написать заявление, где, кроме всех вышеперечисленных данных, необходимо указать, что товарный вид ноута сохранен, есть все документы, которые подтверждают сделку в указанном магазине, а также отметить то, что он вам не подошел по характеристикам.
Следует сослаться на законодательство, согласно которому вы можете расторгнуть договор купли-продажи в связи с тем, что консультант не предоставил вам необходимой информации при приобретении изделия.
Магазин или продавец отказал
Отказ менеджера в деньгах либо обмене, в произведении гарантийного ремонта возможен в том случае, если было установлено, что ноутбук не имеет недостатков, выявленных дефектов и недочеты были результатом использования компьютера потребителем.
Если продавец отказывается, лучше обратиться к квалифицированному юристу. Он подробно сможет ознакомиться с документацией и принять решение в конкретной ситуации. Поможет собрать необходимые документы и подготовить иск в суд.
Потребуется самостоятельно произвести независимую экспертизу, взять заключение, где указано, что ноутбук продан с производственным недочетом.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: