Некачественным может быть не только товар. В сфере услуг тоже действуют критерии, которые позволяют определить качество выполненных работ и ответить на вопрос, получил ли заказчик результат, на который рассчитывал и за который заплатил. К сожалению, ответить положительно удается не всегда.
Что делать в этом случае? Как защищены права потребителей в сфере услуг в нашей стране? И можно ли вернуть деньги за некачественно оказанную услугу? На эти вопросы журналисту ФАН ответила адвокат Екатерина Антонова.
Что такое некачественная услуга по закону
Сфера сервиса обширна, а права потребителей регулируются целым спектром законодательных актов. Главный из них — Закон о защите прав потребителей. Требования основного нормативного акта расширяют и адаптируют в определенной сфере постановления правительства, утверждающие общие правила для организаций и индивидуальных предпринимателей.
Так в сфере образовательных услуг действует постановление №706, утвержденное в 2013 году. Оно запрещает увеличивать стоимость образования в процессе обучения. После заключения договора цена за учебу может вырасти только на процент инфляции, не больше.
Права потребителей медуслуг определены постановлением №1006, принятым в 2012 году. Согласно этому постановлению, медицинские учреждения могут предоставлять свои услуги за деньги.
Но если человеку потребуется экстренная медицинская помощь в связи с угрозой для жизни, вся необходимая помощь должна быть оказана бесплатно.
Свои нормативные акты работают в коммунальной, юридической сферах. И в большинстве случаев они оговаривают сходные моменты. Требования к качеству устанавливаются договором между заказчиком и исполнителем. А последний обязан выполнить работы так, чтобы у клиента не возникли обоснованные претензии.
«Некачественной услугой считают такую, которая выполнена с отступлениями от договора, — комментирует адвокат Екатерина Антонова. — Из-за этого результат ухудшен или заказчиком выявлены недостатки, не позволяющие пользоваться этим результатом».
В этих случаях потребитель имеет полное право не довольствоваться малым, а требовать от исполнителя соблюдения всех условий, прописанных в договоре.
Права потребителя при некачественном оказании услуг
По закону клиент может потребовать расторжения договора и возвращения полной суммы, также он может заявлять о частичной компенсации.
Например, если работы в целом выполнены, но выявлены недостатки, заказчик может потребовать их устранить. Исполнитель обязан согласиться и сделать эту работу в оговоренный срок и без дополнительных оплат. Если недостатки устранить невозможно, клиент имеет право требовать скидку — уменьшение стоимости за тот объем работ, который не был выполнен или выполнен с нарушениями.
Если же услуга повлекла непредвиденные расходы со стороны клиента, например, в результате медицинских манипуляций ухудшилось здоровье и человеку потребовалась дополнительная медицинская помощь с сопутствующими расходами, их можно переложить на исполнителя.
«На результат работы исполнитель устанавливает срок годности или гарантийный период, — уточняет Екатерина Антонова. — Если этот период установлен не был, то по общему правилу он составляет 10 лет с того момента, как услуги были выполнены и результат передан потребителю».
При этом, независимо от качества услуги, если человеку или его имуществу был причинен вред, исполнитель обязан его возместить. По закону возмещению подлежит как материальный вред, так и моральный. И если в первом случае решить вопрос о сумме возмещения можно путем переговоров, то во втором всегда требуется обращаться в суд.
Возврат средств за некачественную услугу — алгоритм действий
Человеку, попавшему в такую ситуацию, адвокат Екатерина Антонова рекомендует сначала обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, региональное Общество защиты прав потребителей. Стоит проконсультироваться с юристом, чтобы понять перспективы решения вопроса и выработать план действий. Многие юридические компании и частные юристы предоставляют первую консультацию бесплатно.
В Роспотребнадзор нужно написать заявление. На основании полученного сигнала специалисты проведут проверку исполнителя и качества его работ. Выявленные недостатки будут внесены в протокол, который в дальнейшем заказчик сможет использовать для подтверждения своей правоты.
Обращаться нужно и к исполнителю с претензией на некачественную услугу. Претензию подают в письменном виде.
В тексте нужно указать:
- свои реквизиты: фамилию и имя, адрес, номер телефона;
- номер договора и дату его заключения;
- сумму, оплаченную по договору;
- содержание работ;
- причину обращения.
Затем, ссылаясь на 29 статью Закона о защите прав потребителей, следует сформулировать свои требования. Определитесь, чего именно вы хотите получить от оппонента: полного возмещения потраченной суммы, устранения недостатков или возмещения возникших по его вине дополнительных расходов. Подготовьте претензию в двух экземплярах, поставьте дату и подпись.
Один экземпляр отправьте оппоненту, а другой оставьте себе. К документу прикладывают копию чека, гарантийного талона или другой подтверждающий оплату или оказание услуги документ. Отправлять нужно заказным письмом с уведомлением. После получения вторая сторона получает 10 дней на ответ. Прибавьте к этому время на почтовую пересылку, если ответ не получен, смело отправляйтесь в суд.
«Если в ответ на письменную претензию исполнитель соглашается выполнить требования заказчика, конфликт разрешается, — комментирует Екатерина Антонова. — Обычно деньги возвращают тем же способом, каким они поступили от заказчика: наличными или переводом на счет, банковскую карту. Если нет, нужно подавать исковое заявление в суд».
Для рассмотрения дела судом потребуются весь пакет документов: договор, претензия, чеки и гарантийный талон.
А еще помощь опытного адвоката: как показывает практика, компании и предприниматели, предполагая вероятность крупных компенсаций потребителю, всегда привлекают к судебному разбирательству юристов.
Человеку без юридических знаний и навыков доказать свою правоту бывает крайне сложно. Даже если кажется, что в этом споре и так понятно, кто прав, а кто виноват.
Как вернуть деньги за услугу на карту
» width=»100%» height=»auto»>
Современный мир заставляет практически всех людей регулярно пользоваться различными услугами из разных сфер. Но что делать, если контракт уже составлен, средства на его выполнение отправлены, а необходимость в получении уже отпала. Остается требовать свои средства назад. Но разорвать отношения не всегда получается с первого раза, как и вернуть вложенные в них деньги. Именно потому людям, которые столкнулись с подобной ситуацией, требуется знание как из неё выйти с минимальными последствиями, как в моральном, так и в финансовом плане. В частности, куда обращаться и какие действия предпринять, в чем могут оказать помощь юристы.
Когда можно просить возвращения денег
Многих потребителей, которые оказались в ситуации, когда не могут воспользоваться оплаченной услугой, интересует, когда они могут требовать возвращения денег за нее. Согласно ст.
782 ГК РФ, контракт могут расторгнуть, если исполнитель или заказчик изъявит такое желание.
Причины могут быть разными, начиная с того, что исполнитель не может или не хочет оказывать услугу, заканчивая тем, что сроки исполнения слишком затягиваются.
Прежде всего, причиной разрыва деловых отношений является тот факт, что работа ещё не была выполнена, но в ней отпала необходимость. Но что считается неоказанной услугой? Здесь можно использовать две трактовки:
- Услуга не оказывалась вовсе. Обычно, исполнитель нарушил сроки, указанные в контракте.
- Услуга пока не оказывалась или была предоставлена частично, но при этом за исполнителем не были зафиксированы никакие нарушения условий договора.
Рассмотрим варианты подробно.
Исполнитель просрочил исполнение договора
При заключении договора на какую-то дорогостоящую услугу обычно обозначаются сроки исполнения. Исполнитель должен придерживаться требований указанных в договоре, в том числе не пропускать сроки. А вот если они были нарушены, тогда заказчик по своему выбору может прибегнуть к следующим мерам:
- перенести дату окончания контракта;
- потребовать возместить расходы за выполнение услуги другим лицом;
- потребовать снизить стоимость;
- разорвать контракт и вернуть свои деньги.
Если выберите последний вариант, учтите, что исполнитель иногда ещё и должен будет возмещать не только вложенные заказчиком деньги, но и выплачивать неустойку. Её размер зависит от количества простроченных дней. Но на это можно рассчитывать, только если вина за невыполнение обязательств действительно лежит на исполнителе.
Заказчик сам разрывает договоренность
Если заказчик разрывает договор по своей инициативе, и вины исполнителя в этом нет, ему просто возвращают деньги.
Но если исполнитель уже начал выполнять свои обязательства, заказчик должен возместить потраченные средства. Если же к исполнению ещё никто не приступал, предоплата возвращается в полном размере.
Но никакие неустойки не выплачиваются, если другое не было указано в договоре.
Что делать если услугу ещё не оказывали
Если к исполнению ещё никто не приступал, договоренность можно разорвать. Разрыв отношений на этом этапе имеет несколько преимуществ:
- можно никому не объяснять причины, по которым было принято решение разорвать договоренность;
- нет необходимости тратить время и нервы, чтобы доказать, что исполнитель нарушил ваши права, искать недостатки и т.п.
Правда, есть и нюанс – исполнители не очень охотно отдают деньги. Иногда чтобы вернуть собственные средства, нужно обращаться в суд. Хотя даже в этом случае исполнители часто добиваются того, что средства компенсируются не в полном объеме. Это связано с тем, что деньги тратятся по следующим пунктам:
- выполняются подготовительные работы;
- оплачивается работа третьих лиц (если обращаетесь к посредникам);
- арендуется помещение, оборудование и т.п., чтобы оказать высококачественную услугу.
В суде каждый пункт проверяется на основе предоставляемых документов. Ситуация становится спорной, потому быстро её разрешить получается редко.
Нужно вернуть деньги за частично оказанную услугу
Если человек отказался от услуги уже после того как другая сторона договоренности взялась за её исполнение, решение проблемы не будет настолько простым. В таком случае инициатор должен возместить все деньги, которые были потрачены на выполнение части работы. Потому прежде чем расторгать договор нужно:
- рационально оценить какие последствия будет иметь отказ от продолжения сотрудничества (возможно расходы по возмещению неустойки и компенсации убытков исполнителя превысят бюджет услуги);
- определиться с законными основаниями для возврата средств;
- обратиться к хорошему специалисту за консультацией, как вернуть свои деньги за частично выполненную услугу.
Учитывая все обстоятельства, возможно, было бы рациональнее довести договор до логического окончания, особенно если убытки от его расторжения превышают выгоду при прекращении взаимодействия. В этом случае будет полезна консультация юриста.
Процедура возвращения денег
Если все же решили разорвать договоренность, вернуть деньги не так просто. Для этого нужно следовать определенной процедуре, которая состоит из нескольких этапов.
Для начала необходимо прекратить действие договора, по которому оказывается уже не нужная услуга. Прекращение договоренность нужно выполнить в письменном виде, а не в устном разговоре. И первым шагом для этого станет написание претензии.
Как её составить и другие нюансы обращения будут описаны ниже.
Как составить претензию
Как уже говорилось, первое, что нужно сделать заказчику при разрыве договоренности – правильно составить претензию. В этом документе нужно указать следующее:
- кто является исполнителем (его контакты, где он находиться и наименование);
- кто является потребителем (ФИО, телефон, адрес);
- нюансы контракта (дата заключения, вид оказываемых услуг и были ли они оказаны);
- по каким причинам хотите вернуть деньги с указанием правовых норм;
- подпись и дата написания претензии.
Составляется две копии, одна из которых остается у человека, а вторая передается другой стороне. Теперь нужно передать документ тому, кому он предназначается.
Как вручить претензию
Вручение претензии – это ответственный шаг, так как нужно убедиться, что документ попал куда нужно и получить доказательства факта его передачи. Для этого нужно чтобы принимающая сторона поставила подпись на втором экземпляре. Он должен остаться в заказчика.
Передать второй экземпляр можно:
- непосредственному начальству;
- представителю исполнителя.
Если личное вручение по каким-то причинам невозможно, отправить можно через почту России заказным письмом, чтобы получить уведомление о получении.
Сколько ждать ответа и денег
Получив претензию, руководство должно рассматривать его на протяжении не менее 10 дней. Дальше нужно составить ответ на требование о возвращении денег. А вот каким он будет, зависит от многих обстоятельств. Суть ответа может быть следующей:
| Положительной | В таком случае деньги будут переведены на карту и все деловые связи прерваны. |
| Отрицательной | Отказ является началом длительного препирательства за вырученные деньги. Обычно его получают люди, которым уже начали оказывать услугу, исполнители начали работы и успели потратиться. Так что придется разбирать кто кому и что должен. |
Обычно размер выплаты зависит от того, по какой причине разрывается сотрудничество.
Как обратиться в отдел Защиты Прав Потребителей
Обычно компании не слишком горят желанием возвращать переданные им средства. Если работа оказалась некачественной, пострадавшая сторона может обратиться в отдел ЗПП. Если обращение в государственный орган не принес нужных результатов, можно пойти в суд.
Когда можно обратиться в суд
Если мирно урегулировать вопрос не получилось, обращение в суд – единственное правильное решение. Для начала нужно составить иск и отправить по месту регистрации ответчика. В документе указывается следующее:
- наименование судебного органа;
- информация об исполнителе (контакты, название, адрес);
- данные о заказчике (адрес, телефон, имя);
- подробные обстоятельства договора (когда был подписан, какие услуги заказывались, сколько денег было внесено и при каких обстоятельствах);
- какие услуги уже были оказаны (если они действительно предоставлялись);
- была ли претензия к заявителям (удовлетворена ли она или получен отказ);
- какие законы нарушались (ссылки);
- какие требования выдвигаются (например, возвращение вложенных средств, неустойки, компенсирование морального вреда);
- перечень документов, что прикреплены к иску (договор, документы, подтверждающие переводимые платежи, претензия с ответом от исполнителя, доказательства, что услуга не оказывалась).
Иск уже делается не в двух, а в трех экземпляров. Один идет ответчику, второй остается у заявителя, а третий подается в суд. При этом заявитель должен заплатить госпошлину, но только в том случае если размер возвращаемой суммы не больше миллиона рублей. Если денег больше, платить не обязательно.
Когда дело принято, судья должен назначить дату. Обычно на рассмотрение подобных вопросов отводится два месяца. Если же спор рассматривает мировой судья, решение можно получить уже на протяжении месяца.
Когда суд отказывает
Судебный орган не всегда может быть на стороне заявителя. Отказывают при таких обстоятельствах:
- не был заключен договор между сторонами;
- оплата не делалась или нет её доказательств;
- в том, что услуга не вовремя или некачественно оказана была вина заказчика.
Если не согласны с отрицательным судебным решением, всегда можно подать апелляцию.
Как взыскать деньги с фрилансера за невыполненные работы?
Доброго дня, я по всей видимости стал жертвой мошенника (или же крайне недобросовестного исполнителя).
Я заказал сайт у фрилансера (в общей сложности я заплатил более 250 тысяч рублей).
В конце февраля месяца этого года я разместил задание на бирже фриланса (это задание до сих пор там и висит, я его не закрывал), оставив свои контакты (телефон, skype) и по skype со мной связался фрилансер, скинул ссылку, что мол пришел с данной биржи, показал ссылку на мой проект, показал свое богатое портфолио и что он первоклассный специалист, мы договорились об условиях работы, сроках и оплате и приступили, я выплатил около 50 тыс. аванса. Договор в письменной форме с подписями заключен не был! Работы, как заявлял исполнитель, велись, мне были показаны прототип сайта, шаблоны дизайна и я периодически высылал в течение нескольких месяцев по несколько тысяч рублей что вы итоге набралось на нужную сумму. Все платежи проходили через сбербанк на карту стороннего банка (по всей видимости, киви банка), все переводы были зафиксированы и подтверждены получателем при переписке. Всего было сделано более 30 подобных переводов. Ближе к концу лета- (начало августа месяца), когда сроки были сорваны неоднократно (по заявлению фрилансера ввиду плохого состояния здоровья) мы приняли решение завершить сотрудничество, он заверил что передаст исходники работ и оформит возврат денег, после чего фрилансер периодически пропадал, под разными предлогами. В конечном итоге я не получил никаких «исходников», а также из крупной суммы- получили всего 14 тыс рублей несколькими переводами. История гораздо более длинная, но лишние подробности я изложу органам правопорядка. Данный фрилансер выходит на связь, но утвердает, что «денег нет», хотя изначально условился переводить 5 тыс. рублей каждый день в течение двух месяцев, чтобы таким образом вернуть выплаченные ему денежные средства (док-ва чего есть в переписке также). Периодически высказывает, что отправил деньги, но по факту их не поступает. Также фрилансер утверждает, что полиция откажет в возбуждении уголовного дела и придется взыскивать через суд в насмешливой форме.
Также из интересного- прототип сайта, про который я писал выше- был выполнен другим фрилансером, которого нанял тот недобросовестный.
Данный исполнитель (добросовестный) связался со мной и уведомил, что денег за работы он не получил и готов выступить свидетелем, предоставив все имеющиеся данные на данного гражданина.
Также, к счастью, вся переписка в период с февраля месяца по текущий момент в skype и мессенджере, где мы также вели некоторую рабочую переписку, сохранена полностью и может быть предоставлена органам правопорядка. Кроме skype и месендежера, имеется номер телефона, но в данный момент он выключен (видимо отключен насовсем), почта, все страницы на фриланс биржах и так далее. Домашнего адреса данного фрилансера у меня нет.
Деньги для меня очень серьезные, и этот проект был для меня очень важен, а в итоге я остался ни с чем.
Каким образом и по какой статье реально привлечь данного фрилансера?
Что будет, если игнорировать юриста
Мы уже не раз писали, что работать надо законно, а заключать договоры необходимо.
В этой статье расскажу, что может случиться, если отмахнуться от предложений юриста и заблокировать его в социальных сетях. Спойлер: суды и расходы.
В мае 2018 года ко мне пришла девушка Люба с просьбой вернуть деньги. Она вместе со своей знакомой планировала заниматься бизнесом, но четкого понимания, какой продукт будет востребован на рынке, не было. Вдвоем они пытались придумать интересные товары для детей, тестировали их продажи в Инстаграме, но дело не шло.
Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов
Чтобы разобраться с бизнесом, Люба нашла в одном бизнес-сообществе в Фейсбуке Александра. Он позиционировал себя как профессионала по созданию привлекательного для покупателя продукта, специалиста по упаковке бизнеса. В мессенджере Фейсбука он предложил девушке свои услуги.
Девушка согласилась на условия Александра и заплатила 70 тысяч рублей. Важно, что Люба перевела деньги не ему лично, а на карту какой-то женщине, которую Александр назвал своим бухгалтером. Возможно, «бухгалтер», получившая деньги, ни о чем не знала и сделала Александру одолжение. Но именно она впоследствии станет одним из главных действующих лиц истории.
У Любы и Александра договоренность была такая. Специалист по упаковке бизнеса придумывает бизнес-идею, учит продавать через социальные сети и доводит бизнес до реальных продаж.
С первой частью проблем не возникло: Александр действительно придумал идею, на первый взгляд даже неплохую, — детский конверт для сна.
Но когда дело дошло до обучения, после нескольких скайп-коллов Александр сообщил Любе, что ее невозможно ничему научить и она все делает не так. Обучение остановилось, до продаж дело не дошло.
Люба обратилась к юристу — так она стала моей клиенткой.
В любой ситуации сначала лучше попробовать решить конфликт мирно. Суды не бывают быстрыми и всегда энергозатратны. В моей практике были случаи, когда благодаря переговорам удавалось избежать судебных разбирательств и находилось решение, которое устраивало обе стороны.
Поскольку ситуация моей клиентки усложнялась разногласиями с несостоявшимся бизнес-партнером, я сначала написала Александру в Фейсбуке, а потом мы с ним созвонились.
Я предложила ему честное, на мой взгляд, решение — составить и подписать договор между ним и Любой.
Договор должен был зафиксировать их отношения, и мы смогли бы определить стоимость той части услуги, которую он все-таки оказал.
Как это обычно бывает, Александр сообщил мне, что ничего подписывать не будет и не станет возвращать деньги. Уйдя советоваться с другими юристами, он пропал из эфира и на всякий случай заблокировал меня в соцсетях и по телефону.
Мое первое сообщение Александру в Фейсбуке. До сих пор меня не разблокировал ????♀️
Как делать не надо. Когда спор идет о понятиях мироздания, отправить в бан неприятного человека бывает разумным решением. Но когда дело касается договоренностей и денег, у таких действий могут быть последствия. Например, суд, как у незадачливого бизнесмена Александра.
Своим исчезновением Александр не оставил выбора, кроме как писать официальную претензию. По моему опыту претензию отправляют в самом крайнем случае, когда клиенты уже готовы не просто писать сообщения с требованиями, а полны решимости судиться до последнего.
Предварительно мы отправили на адрес электронной почты Александра требование о возврате денег. Письмо осталось без ответа. Но специалист по бизнес-идеям не упустил шанса оставить некорректные комментарии в адрес моей клиентки в сообществе в Фейсбуке.
Одно из самых корректных сообщений Александра в сообществе
Претензия «бухгалтеру». Отправлять по почте официальную претензию самому Александру не имело смысла, потому что деньги моя клиентка перевела на счет его «бухгалтера». И с юридической точки зрения именно она оказалась другой стороной в конфликте. Для претензии надо было выяснить ее данные.
Зная имя женщины, которая получила деньги от Любы, мои помощники через открытые интернет-ресурсы выяснили, что за время истории «бухгалтер» зарегистрировала себя в качестве индивидуального предпринимателя.
При помощи бумажной выписки по счету у «бухгалтера» Александра появилось имя
Моя клиентка направила на адрес «бухгалтера» Александра заказным письмом претензию с требованием вернуть 70 тысяч рублей, которые она оплатила. Дополнительно она потребовала 34 тысячи рублей — проценты за пользование чужими деньгами и затраты на юридическую помощь. В тексте претензии Люба сразу указала реквизиты для перевода денег.
Спустя месяц от Александра пришло письмо о том, что он готов перечислить деньги в полном объеме, а именно 104 тысячи рублей. Спустя час Люба получила второе письмо, где он согласился только на 70 тысяч, которые сразу же пришли ей на карту.
Письма противоречивого Александра о возврате денег моей клиентке
Как делать не надо. Бывают ситуации, когда вернуть деньги проще, чем пытаться что-то объяснить. Но так не работает с бизнесом и договорами. Если приходится возвращать деньги, делать это надо в рамках закона.
Как лучше. В случае Александра просто делать возврат не стоило. Лучше было выйти на переговоры и заключить соглашение о возврате денежных средств и отсутствии у сторон претензий друг к другу.
У Любы был выбор: остановиться на достигнутом или дальше добиваться оплаты своих расходов на юриста. Она была готова завершить дело, но Александр в очередной раз нелестно высказался о ней и ситуации в целом в социальных сетях, после чего Люба приняла решение идти до конца.
Выбор ответчика. С юридической точки зрения Александр стал представителем индивидуальной предпринимательницы, на чьи реквизиты Люба отправила деньги. И именно она стала стороной отношений, а потом конфликта и ответчицей по иску. Хотя фактически в данной истории никак не участвовала.
Александр в исковом заявлении фигурировал только как лицо, проводившее переговоры и обучение моей клиентки. Как третье лицо и соответчика мы его не привлекали.
Требования. В требования мы включили компенсацию расходов на юриста в размере 31 500 Р, нотариальные расходы по заверению переписки в мессенджере — 10 475 Р, моральный вред — 50 000 Р, неустойку за неисполнение требований потребителя в размере 70 000 Р, которую в процессе суда изменили на проценты за пользование чужими денежными средствами.
Договор есть договор. Договорившись в мессенджерах и по телефону о конкретных услугах — создании идеи, обучении, продажах, Люба и Александр заключили договор оказания услуг.
Моя клиентка договоренность соблюла — оплатила услуги авансом в размере 100%. Но поскольку Люба перевела деньги третьему лицу, знакомой Александра, то и стороной по этому договору стала она.
Александр выступил только представителем индивидуальной предпринимательницы.
Нарушать договор нельзя. Переписка в мессенджерах и по электронной почте подтверждала, что исполнитель нарушил условия договора: не довел обучение до конца, тестирование продаж не начал.
Вернув Любе деньги, исполнитель подтвердил, что договор был и он не оказал услуги как надо.
Закон защищает потребителя. Закон о защите прав потребителей обязывает выполнять требования потребителя, если услуга оказана ненадлежащим образом или не оказана вовсе. Исполнитель обязан компенсировать моральный вред и возместить потребителю убытки, которые возникли по вине исполнителя.
Исковое заявление я подала в районный суд по месту проживания Любы, и через месяц пришла информация, что иск принят к рассмотрению и назначено предварительное заседание.
Так выглядит карточка дела на сайте суда
За две недели до предварительного заседания Александр решил исключить мой номер из черного списка и позвонил. Он попросил меня прислать ему фотографии искового заявления с приложениями, потому что ехать в Санкт-Петербург ему было накладно. Поскольку закон не обязывает меня это делать, я предложила ему ознакомиться с документами в суде лично.
На предварительном судебном заседании со стороны ответчицы никто не присутствовал. На основное заседание, которое стало единственным, Александр приехал как представитель ответчицы по доверенности и предъявил суду письменный отзыв на наш иск.
Как делать не надо. Если неожиданно стало известно, что в суд подано исковое заявление, не надо игнорировать этот факт. Судья вполне может, не вникая в подробности, вынести решение в пользу истца, даже если он не совсем прав.
Как лучше. Обязательно явиться в суд и ходатайствовать об отложении рассмотрения дела, чтобы выиграть время. Пауза нужна для того, чтобы найти юриста или как минимум ознакомиться с материалами дела и решить, что делать дальше.
Суд посчитал, что предложение ответчицы-«бухгалтера» оказать услуги за деньги, несмотря на то что оно было сделано Александром, а не ею лично, является офертой. А перевод моей клиенткой денег на карту ответчицы — акцептом.
Переписка между моей клиенткой и Александром, а также отзыв ответчицы стали подтверждением того, что между ними был заключен договор оказания услуг. А возврат денег моей клиентке стал дополнительным подтверждением договорных отношений.
То есть тем фактом, что деньги Любе вернули, ответчица подтвердила все ключевые моменты моего искового заявления. И то, что между ними существовал договор оказания услуг, и то, что услуга была оказана ненадлежащим образом. Суд с этим согласился.
В целом суд взыскал в пользу моей клиентки 26 600 Р. Сумму нотариальных расходов суд взыскал полностью в размере 10 475 Р, а расходы на юриста уменьшил до 12 000 Р, моральный вред — до 500 Р, проценты за пользование чужими денежными средствами взыскал в сумме 3623 Р. Дополнительно он взыскал 700 Р государственной пошлины за рассмотрение дела.
Моей клиентке важно было выиграть суд с точки зрения принципа, поэтому оспаривать решение в апелляцию мы не пошли.
- Если очень хочется заниматься бизнесом, озаботьтесь законной стороной этого вопроса — регистрацией, налогами, договорами и т. п.
- Не надо игнорировать звонок юриста — далеко не все они продажные болтуны. Возможно, удастся решить конфликт на берегу — это убережет время, деньги и репутацию.
- Если бизнес не ваш, а предлагают принять деньги на карточку, не ведитесь. В случае конфликта именно вы станете действующим лицом в суде.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)
Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1.
Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.
В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг.
При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1).
При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).
Возврат средств потребителю услуг
Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:
- установление факта неоказания услуг;
- составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;
- ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.
При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным.
В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.
Последовательность действий
Оформление претензии
При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:
- сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;
- сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;
- информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);
- информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;
- указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;
- изложение требований на возмещение денежных средств.
При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).
Подача претензии
Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:
- при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;
- отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.
С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.
Мирно не получилось. Что делать?
Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.
В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.
К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.
При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.
Возврат денег в учете
Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:
- наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;
- безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.
Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.
Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку:
Д62.01 К51 – возврат заказчику денежных средств, полученных в счет оплаты услуг. Указывается сумма, перечисленная с р/сч.
Д62.02 К51 – возврат уплаченных авансов заказчику услуг. Указывается сумма возвращаемого аванса;
Д62 К50.01 – возврат наличных денежных средств потребителю за неоказанные услуги.
Ответственность поставщика услуг
Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст.
393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты, и проч.
Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.
Образец претензии
| Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах» от Селезнева Петра Сергеевича, проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18, тел. (903)1112 233 |
Претензия