Когда залило квартиру, нужно первым делом ликвидировать последствия потопа, а потом определить, кто виновен. Если виноват собственник помещения или его сосед – это одно дело, если же обои стекали по стенам по вине управляющей организации – другое.
Сегодня мы расскажем, что делать управляющей компании, если залив квартиры произошёл по её вине.
Разграничение полномочий в сфере ЖКХ
Когда речь идёт о спорах по взысканию ущерба, возникшего из-за залива помещения, важно помнить, что придётся доказать:
- что залив действительно был;
- размер ущерба;
- неисполнение или ненадлежащее исполнение лицом обязательств, возникших из закона, договора.
Узнайте, когда ответственность несёт управляющая организация
Управляющая организация предоставляет коммунальные услуги и отвечает за содержание общего имущества в доме, поэтому может отвечать за залив помещения. Если это действительно её вина.
П. 153 Правил, которые утверждены ПП РФ N 354, говорит, что УО несёт ответственность за вред здоровью, жизни или имуществу потребителя. Ответственность возникает, если вред нанесён из-за использования
- материалов,
- оборудования
- и инструментов,
- необходимых для предоставления КУ, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
- Управляющая организация должна возместить ущерб при заливе, если его причина – ненадлежащее содержание общего имущества в МКД. Ненадлежащее содержание – это:
- непроведение осмотров ОИ,
- некачественное проведение осмотров,
- несвоевременное проведение осмотров.
Чтобы этого не произошло, управляющая организация должна делать проживание граждан в доме безопасным и благоприятным, следить за содержанием общего имущества в МКД, качественно предоставлять КУ (ч. 1 ст. 161 ЖК РФ).
Кроме соблюдения норм Жилищного кодекса РФ, необходимо соблюдать правила, которые утверждены:
Ремонт оборудования в квартире собственника: за чей счёт?
Установите, виновны вы, подрядчик или собственник
О том, как привлечь к ответственности подрядчика, мы рассказали в одной из предыдущих статей. Если обобщить, управляющая организация может потребовать возмещения ущерба с подрядчика, если докажет причинно-следственную связь между действиями организации и нанесённым ущербом.
Подстрахуйтесь: заключая договор с подрядной организацией, предусмотрите в нём пункт о солидарной ответственности. Если вы этого не сделали, требуйте возмещения ущерба в порядке регресса (ч. 1 ст. 1081 ГК РФ).
Если в заливе виновен сотрудник подрядной организации, ущерб УО возмещает эта организация. Её сотрудник действовал по заданию юридического лица и под его контролем за безопасным ведением работ (ст. 1068 ГК РФ).
Не платите, когда в причинении ущерба после залива виновен собственник. А виновен он, если:
- неправильно использовал внутриквартирное оборудование (п. 158 ПП РФ N 354);
- нарушал правила пользования жилым помещением и правил содержания общего имущества в МКД.
Кроме того, руководствуясь ч. 4 ст. 30 ЖК РФ, собственник должен:
- поддерживать помещение в хорошем состоянии,
- уважать интересы соседей,
- соблюдать правила пользования жилыми помещениями,
- не нарушать правила содержания общего имущества.
Чтобы доказать вину собственника, составьте акт. Например, если без вашего разрешения владелец квартиры заменил стальные трубы системы ГВС на металлопластиковые, не обеспечил качество работ и из-за этого затопил квартиру соседа.
В таком случае собственник заплатит:
- материальный ущерб,
- расходы на оплату услуг оценщика,
- компенсацию морального вреда.
Кто платит, если имуществу собственника причинён ущерб
Узнайте, когда ответственность не наступает
А ответственность не наступает, если виновный в причинении ущерба докажет, что ущерб причинён не по его вине (ч. 2 ст. 1064 ГК РФ).
Важно помнить, что, согласно п. 151 ПП РФ N 354, вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за нарушения качества предоставления КУ или непредоставления достоверной информации о КУ возмещает исполнитель КУ в полном объёме. И неважно, виновен исполнитель КУ или кто-то другой.
Управляющая организация не оплачивает ущерб, если докажет, что:
- вред нанесён из-за непреодолимой силы,
- собственник нарушил правила потребления КУ,
- собственник или наниматель нарушил правила пользования помещением или правила содержания общего имущества.
Составьте акт о причинении ущерба
Помните, что требовать от вас возмещения ущерба может только тот, кому он был причинён (ст. 1064 ГК РФ). Если вред был причинён из-за некачественного предоставления КУ, обратиться с претензией может любой потерпевший, и неважно, заключён договор или нет.
У потерпевшего есть десять лет со дня оказания услуги не должного качества, чтобы обратиться в суд. Но требования, которые предъявлены через три года со дня появления права на возмещение ущерба, суд удовлетворит не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска (п. 151 ПП РФ N 354).
В любом случае после залива квартиры исполнитель КУ должен составить акт о причинении ущерба. Составляется он в двух экземплярах и подписывается не позднее двенадцати часов после обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.
Акт подписывают исполнитель и потребитель или его представитель. Если владелец квартиры уехал и нет его представителя, акт подписывают исполнитель КУ и два незаинтересованных лица (п. 152 ПП РФ N 354).
В акте нужно описать ущерб и перечислить обстоятельства, при которых он был причинен.
К вопросу о бесхозяйных инженерных сетях
Затопило квартиру при капитальном ремонте крыши? Читайе инструкцию по возмещению ущерба
Ситуация, когда строители или управляющая компания при ремонте крыши затопили квартиру, является распространенной для МКД. Чаще всего от протечек страдают жители самого верхнего этажа. Но бывают и более серьезные протечки, когда сильный ливень насквозь промачивает несколько этажей.
Что же делать, если такое несчастье коснулось вашего жилища?
Ответим сразу, пути возмещения ущерба, если в квартире протекла крыша, есть и их несколько:
- По-доброму договориться с производителем работ о компенсации или ремонте (получается в 80% случаев);
- Обратиться для содействия к председателю совета МКД, в органы местного самоуправления и Фонд капитального ремонта;
- Обратиться в орган государственного жилищного надзора (жилинспекцию) для проведения проверки;
- Обратиться с исковыми требованиями в суд.
Давайте рассмотрим все более подробно.
Почему залило крышу?
Справедливости ради отметим, что большинство серьезных протечек случаются вовсе не по вине строителей, а из-за особенностей ремонтного процесса. Дело в том, что ремонт крыши в обязательном порядке подразумевает демонтаж кровельного покрытия. Вы и сами понимаете, что иначе его просто не заменить.
Вскрытый участок крыши становится беззащитным перед атмосферными осадками. Естественно, если в это время над домом пройдет шквальный ливень, то вся вода окажется на чердаке, а затем и в квартирах жильцов. Не помогут даже пленки, которые многие работники предусмотрительно растягивают на чердаке или крыше.
Типичная и неизбежная картина при ремонте кровли. Не сложно догадаться, что произойдет, если вдруг начнется дождь
Хотя, чего там греха таить, случаются случаи откровенного разгильдяйства и не профессионализма. Тут уж ни о каком сочувствии виновникам потопа и речи быть не может.
В любом случае, как только вода оказалась в вашей квартире и нанесла вред имуществу или отделке, вы имеете право на компенсацию ущерба.
Акт о затоплении квартиры с крыши
С чего же начать путь к восстановлению справедливости?
Вот несколько обязательных шагов, пропускать которые ни в коем случае нельзя:
- В момент протечки события нужно зафиксировать на фото и видеосъемку. Сделать это можно обычным смартфоном. Главное условие, чтобы все было отчетливо видно. В настройках телефона лучше включить отображение на кадрах даты и времени. Если не выходит, то можно заснять текущую дату и время, например в телевизоре или компьютере;
- Обратитесь в диспетчерскую службу управляющей компании с просьбой направить специалиста для составления акта о протечке. Чтобы ваша заявка не потерялась, попросите диспетчера сообщить вам ее номер (в УК ведется специальный журнал заявок);
- При составлении акта внимательно прочитайте его, убедитесь, что дата и время инцидента, а также все повреждения указаны верно. Пригласите для участия в составлении документа двух соседей. В случае спора, они помогут подтвердить увиденное;
- Выясните у управляющей организации и старшего по дому кто именно проводил работы на крыше. Обратите внимание, речь идет не о том, чтобы узнать ФИО конкретных работников. Нужно установить именно подрядную организацию, у которой заключен договор на выполнение работ.
Пример формы акта о затоплении квартиры
Какой-то специальной формы актирующего документа для таких случаев не существует, поэтому прибывший на место представитель УК составляет обычный акт.
Пытаемся договориться
Несмотря на всю неприятность ситуации постарайтесь сохранять спокойствие. Помните, что большинство людей, работающих в УК или у строителей, абсолютно адекватные люди. Поэтому, если не устраивать им публичные разборки, а спокойно и напористо потребовать возместить ущерб, скорее всего они согласятся.
Итак, для начала уясняем два правила:
- Если протечка произошла по вине управляющей компании при проведении текущего ремонта, то за возмещением идем именно в УК;
- Если виновником протечки стал подрядчик регионального оператора во время проведения капитального ремонта, то все требования нужно предъявлять той подрядной организации, с которой заключен договор у Регионального фонда капитального ремонта.
Контакты последней должны быть указаны на информационных досках у каждого подъезда. Если такие доски отсутствуют или контакты неверные – обращайтесь напрямую к региональному оператору по капремонту или в местную администрацию. Там все расскажут.
После того, как координаты виновника установлены, звоним или идем к нему. Как правило, у большинства УК и подрядчиков схема работы в таких ситуациях уже отработана и вас сразу же направят к нужному специалисту.
Перед обращением сами для себя сформулируйте требования, которые будете предъявлять. Это может быть денежная компенсация или проведение ремонта.
К подсчету требуемой суммы нужно подходить разумно. Не следует завышать стоимость материалов и услуг или включать неестественные требования. Помните, в УК и у строителей работают профессионалы, которые отлично знают цены и могут отличить свежую протечку от годовалой. И хотя вы действительно являетесь жертвой, все же, раскрытое лукавство или жадность ухудшат вашу позицию в переговорах.
Далее вас могут попросить написать заявление и приложить подтверждающие документы. Это тот самый акт обследования, фото и видео, документы, подтверждающие стоимость ущерба (чеки на обои, потолок и др.). Все приложения отдавайте в копиях, оригиналы сохраняйте у себя.
Теперь нужно подождать несколько дней, чтобы организация тоже посчитала сумму ущерба, после чего с вами свяжутся и пригласят для переговоров.
Будьте готовы к тому, что сумма окажется несколько ниже ваших ожиданий.
Еще раз подумайте не завысили ли вы свои требования. Если предложенная сумма устраивает, то смело соглашайтесь на компромисс, ведь это самый быстрый способ завершить дело.
В случае, когда сумму компенсации вам предлагают действительно заниженную и вы не хотите с этим мириться, то скорее всего придется идти в суд и доказывать там свою правоту.
Вежливо скажите об этом оппонентам на переговорах.
Виды возмещения ущерба
Возмещение может происходить по-разному:
- Если речь об управляющей организации, то скорее всего на сумму ущерба вам будет снижена квартплата. Если договорились о ремонте, то УК направит для этого своих работников;
- Если затопило квартиру при капитальном ремонте крыши, скорее всего подрядчик отдаст вам деньги, но и ремонт по договоренности он также может сделать.
Если эпопея с вашей протечкой завершилась на этом этапе, знайте и вы и виновник протечки просто молодцы, так как умеете здраво оценивать ситуацию и договариваться.
Если же этого не произошло, то переходим к следующим вариантам.
Допустим, вы серьезно не сошлись по сумме или начали разговор на повышенных тонах и с вами не стали особо договариваться. А может и просто виновник уклоняется от взаимодействия или ведет себя неадекватно.
Тогда у вас есть способ попробовать начать разговор заново попросив о содействии председателя совета МКД, местную администрацию, а в случае с капремонтом Фонд содействия проведению капитального ремонта МКД.
Для этого нужно письменно обратиться к ним и изложить сложившуюся ситуацию. Скорее всего после вашего обращения они направят запрос в управляющую или подрядчику, а также попросят их о возможности повторного разговора.
Иногда такое действие помогает решить проблему. Если же нет, то следующей инстанцией для вас с большой вероятностью будет суд.
Обращение в жилинспекцию
Этот метод подойдет, если виновата управляющая организация и при этом она отказывается составлять акт или не признает свою вину.
В этом случае обращение в надзорный орган позволит провести внеплановую выездную проверку УК. Результата может быть два:
- В акте проверки будут зафиксированы следы протечки и другие обстоятельства, которые помогут вам восстановить справедливость в суде;
- Если в случае проверки будут выявлены нарушения обязательных требований по содержанию общего имущества МКД, то управляющей выдадут предписание об их устранении. Это важно, чтобы не допустить повторных потопов.
Обратите внимание, что жилищная инспекция не имеет возможности понудить УК к выплате вам возмещения.
Она лишь зафиксирует факт наличия или отсутствия нарушения жилищного законодательства и примет меры реагирования для его устранения. Однако эти документы, пригодятся вам в переговорах или в суде.
Суд
Иногда, хоть и редко, но приходится доходить до этой стадии.
Тут главный совет такой. Если вы не юрист и не имеете соответствующего опыта судебных разбирательств, то лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам.
Из этого выйдет два плюса:
- Вам не нужно разбираться в тонкостях гражданского и жилищного законодательства, а также составлять непонятные документы;
- Стоимость услуг специалиста можно включить в сумму исковых требований.
Суд не верит уговорам, а только фактам. Поэтому вам понадобятся все документы и другие доказательства, о которых мы рассказывали выше, а также документы, подтверждающие право владения квартирой. Если подтверждающие сумму вреда документы отсутствуют, потребуется провести оценку ущерба.
В ходе заседания нужно предоставлять оригиналы бумаг, а для приобщения к делу потребуются их заверенные копии.
В целом судебная практика при затоплении квартиры с крыши, конечно, на стороне пострадавших. Однако, рассчитывать на заоблачные суммы компенсации и морального ущерба не стоит. Все будет строго по оценке.
Решение суда вступает в законную силу не сразу. У ответчика будет несколько недель на обжалование решения в вышестоящую инстанцию.
В целом судебное разбирательство является не самой приятной процедурой, отнимающей много времени, сил и нервов. Поэтому, лучше стараться по максимуму избегать ее и решать все проблемы за столом переговоров.
Как видите, в решении вопроса о возмещении ущерба, когда во время капитального ремонта крыши затопило квартиру, нет ничего сложного. Нужно лишь сохранять спокойствие, уважительно относиться к виновнику и соблюдать наши рекомендации.
Страхование квартиры
В завершение скажем пару слов еще об одном виде получения возмещения от протечек при ремонте крыши. Речь идет о страховании квартиры. Как бы банально это не звучало, но такое решение почти всегда беспроигрышный вариант.
Главное преимущество в том, что компенсацию для восстановления ремонта в жилище в этом случае можно получить очень быстро. Необходимо лишь направить в свою страховую подтверждающие документы, о которых вам расскажут при заключении договора.
И не нужно бегать за вечно ускользающей УК или представителями фонда, а тем более тратить время и нервы на судебные тяжбы.
Еще одним плюсом является гибкость современных страховых программ. Страховку, например можно купить не на год, а на несколько месяцев, в течение которых в вашем доме будет проходить капитальный ремонт. Так можно существенно сэкономить и минимизировать свои риски.
Единственное «но» страхования — делать его нужно до протечки. Поэтому если вы уже пострадали, выплаты вам, конечно не положены.
Однако, если вас затопило, а ремонт крыши все еще далек от завершения, то лучше не рискуйте больше — как можно быстрее оформите страховку хотя бы на 3-4 месяца (обычно именно столько идет ремонт кровли). Тогда в случае очередной протечки вы гарантированно получите выплату и сможете привести жилье в нормальный вид.
Благо, что для оформления страховки сегодня не нужно даже никуда ездить или ходить, застраховать квартиру можно прямо из дома онлайн с компьютера или телефона.
И не стоит думать, что страховка это дорого. Цена вопроса за 3-4 месяца спокойствия может быть вполне доступной — в пределах 1-1,5 тыс.рублей. Согласитесь, это намного меньше, чем стоимость возможного ремонта.
Кстати, получение страховых выплат не лишит вас права на получение компенсаций еще и от виновников подтопления.
А вы знали, что крышу ремонтируют УК или Фонд капремонта только потому что она относится к общему имуществу собственников помещений в МКД?
Узнайте, какие еще элементы дома входят в состав общего имущества и должны надлежащим образом обслуживаться подрядными организациями.
Надеемся, что эта статья была полезна для вас.
С уважением к вам и вашему дому информационный портал ПрофСовет.
Юристы рассказали, как взыскать с управляющей компании ущерб за протечку крыши, канализации или батареи
Банки СегодняБанки Сегодня
Как рассказали опрошенные «Life» юристы, главное – правильно составить все документы. Прежде всего, сразу после аварии нужно вызвать представителя управляющей компании для составления акта. Иногда можно не ограничиться телефонным звонком, но и направить в адрес УК телеграмму.
Но даже если УК не пришлет специалиста, зафиксировать убытки можно и самостоятельно. Тогда составляется односторонний акт, который должны подписать минимум 2 незаинтересованных лица (это могут быть соседи).
Ущерб может определить управляющая организация, но часто приходится прибегать к помощи независимых оценщиков, которые могут составить полный отчет об оценке. Этот отчет будет официальным документом, на основании его с управляющей компании можно взыскать ущерб. Для этого достаточно направить претензию в адрес компании.
Практика показывает, что при сумме ущерба менее 50 тысяч рублей управляющая организация без лишних вопросов выплачивает компенсации – это дешевле, чем судиться с владельцем квартиры. Иногда УК может предложить ремонт собственными силами, включая компенсацию стоимости материалов (и, поскольку для компании это самый выгодный вариант, используется он часто).
Если же УК игнорирует претензии, можно обратиться в жилищную инспекцию, которая может повлиять на виновников аварии. Такая же возможность есть и при обращении в Роспотребнадзор – если внеплановая проверка УК выявит нарушения, компании грозит штраф до 50 тысяч рублей.
Но если ни жилищная инспекция, ни Роспотребнадзор не помогают, остается только обращение в суд. Для этого нужно будет подготовить выписку из ЕГРН, акт осмотра и отчет об оценке ущерба. Здесь уже можно настаивать на выплате суммы ущерба, штрафа в размере 50% от ущерба и суммы морального вреда.
Суд заставит УК выплатить сумму ущерба (по оценке или по фактическим расходам владельца) и штраф, а также сумму морального вреда, которую часто ограничивают 5-10 тысячами рублей.
Так что самое главное – не растеряться после коммунальной аварии и вызвать сотрудника управляющей компании для составления акта, от этого документа зависит успешность взыскания суммы ущерба.
Течёт крыша. Куда обращаться, как добиться починки и возмещения ущерба
Кто виноват и что делать
Ответственность за содержание крыши, как и всего остального общего имущества многоквартирного дома, несёт управляющая компания (УК). Туда и нужно обращаться сразу после обнаружения протечки. УК обязана:
- зафиксировать факт протечки;
- выявить причину;
- устранить протечку и её последствия;
- возместить собственнику жилья нанесённый ущерб.
Как должно быть
В идеале всё должно произойти так:
- Вы позвоните в УК по круглосуточному телефону и сообщите дежурному о протечке.
- Сделаете фото и видео с датой (вдруг пригодится).
- Представители УК придут и составят акт о протечке.
- Вас всё в акте устроит, и вы его подпишете.
- УК починит крышу в течение суток.
- Все счастливы.
Как это может быть
Идеальный сценарий в таких историях встречается не всегда. На любом этапе что-то может пойти не так.
- УК не отвечает на звонки. Пострадавшим жильцам приходится идти в офис компании. Узнать адрес своей УК можно на сайте Реформа ЖКХ.
- Диспетчеры УК отвечают на звонки, но специалисты для осмотра крыши не приходят даже после нескольких телефонных обращений.
- Нескольких звонков и личных обращений появляется сотрудник УК, но акт о протечке составлять отказывается, мол, и так всё починим.
- После переговоров (часто на повышенных тонах) он всё же составляет акт о протечке, с которым вы не согласны из-за приуменьшенных масштабов бедствия. Так, часто в акте отказываются описывать испорченное водой имущество, ссылаясь на неизвестные и недоказанные обстоятельства его повреждения.
- Проходят сутки, но крышу никто так и не починил.
- Вы пишете заявление о протечке в УК. По правилам, заявление нужно предоставить в двух экземплярах. Один остаётся у вас, на нём обязательно должна быть отметка о регистрации с указанием входящего номера и даты получения. С подачей и регистрацией заявления тоже могут быть проблемы. Его могут просто не взять. Отказ принять заявление обязательно нужно зафиксировать: предложить написать его в письменной форме или заснять на телефон, записать на диктофон. Важно: о том, что вы ведёте запись, сотрудников УК нужно предупредить.
- Заявление о протечке можно отправить заказным письмом с уведомлением. Тогда оно считается полученным по умолчанию. Параллельно напишите жалобу в Жилищную инспекцию — эта организация контролирует все вопросы, касающиеся содержания жилья. В жалобе подробно изложите ситуацию: когда вы обратились в УК, что предприняли или не предприняли её сотрудники, какие обязательства отказались выполнять. Игнорируя ваши претензии, УК нарушает закон, обязывающий её поддерживать надлежащее состояние общедомового имущества. В течение 30 дней после обращения инспекция проведёт проверку, по результатам которой УК может быть оштрафована. Ещё вариант — обратиться в прокуратуру: она контролирует выполнение вообще всех законов, так что тоже имеет основания проверить недобросовестную УК.
- А у вас же ещё и ущерб! Его УК признавать тоже не хочет, так как по закону обязана компенсировать. Кажется, придётся идти в суд.
- Если планируете судиться, в УК нужно отправить досудебную претензию. Подготовьте сразу два экземпляра — один останется у вас. Иногда достаточно продемонстрировать серьёзность своих намерений, чтобы управляющая компания начала «шевелиться». В претензии нужно описать обстоятельства появления протечки, историю обращений в УК, свои требования и сроки, в которые вы считаете необходимым их удовлетворить. Обычно это 10 дней со дня получения претензии. Эта дата будет указана в отметке УК на вашем экземпляре или в уведомлении, если претензия отправлена почтой. В тексте обязательно ссылайтесь на нормы права, регулирующие ваши отношения с УК в данной ситуации. Последняя строка — сообщение о том, что в случае отказа удовлетворить требования вы обратитесь в суд. К досудебной претензии прикладываете копии документов: акта о протечки, заключения оценщика, подтверждений ваших обращений в УК (заявления с пометкой о регистрации или уведомления о доставке писем) и перечень этих документов
- Если УК не реагирует или кормит вас обещаниями, собираете документы для обращения в суд:
- — акт, фиксирующий факт протечки (если УК отказалась его оформлять, берёте составленный самостоятельно и заверенный соседями);
- — копию заявления в УК или подтверждённый отказ его принять;
- — фото и видео ущерба (пригодилось!);
- — документы об оценке ущерба (протокол осмотра оценщика, товарные чеки за материалы, купленные для ремонта);
- — копию досудебной претензии с пометкой о вручении, если она передавалась лично, или с уведомлением о получении, если отправлялась почтой;
- — исковое заявление, в котором указаны все детали общения с УК (фактически повторяет досудебную претензию);
- — копию паспорта и документа, подтверждающего право собственности на квартиру;
- — подтверждение регулярной и своевременной оплаты услуг ЖКХ (оплаченные счета или справку об отсутствии задолженностей).
Пошлину платить не нужно, иски по статье о защите прав потребителей от неё освобождены. Через суд можно добиться не только ремонта и возмещения материального ущерба, но и получить компенсацию морального вреда. Есть шанс вернуть средства, потраченные на подготовку к суду и экспертизу, — все расходы ложатся на проигравшую сторону.
Как выйти из ситуации с минимальными потерями
Главное — не поддаваться эмоциям и действовать спокойно:
- При обращении в УК по телефону уточните ФИО и должность сотрудника, принявшего звонок.
- Фиксируйте протечку и нанесённый ею ущерб самостоятельно, не дожидаясь УК (фото, видео, обязательно с датой и временем). Акт тоже можно составить без УК в произвольной форме, для этого потребуются не меньше двух свидетелей, например соседей.
- Не ограничивайтесь звонком — напишите заявление о протечке в УК и потребуйте его зарегистрировать. Если не можете прийти лично или получили отказ УК ставить пометку о приёме, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением. Коллективные заявления от нескольких жильцов более эффективны — их труднее игнорировать.
- Следите, чтобы в акте сотрудник УК максимально полно описал все повреждения, включая порчу имущества. Если акт неполный — не подписывайте его, в суде сложно будет доказать, что ущерб превышает согласованный с УК. Акт также можно подписать с возражениями: после текста УК перечислить все пункты, по которым вы не согласны с заключением специалиста. Пишите возражения на обоих экземплярах актов, чтобы в документе УК они тоже были.
- Не делайте ремонт сразу после протечки — через 1–2 недели могут появиться новые дефекты, чтобы их зафиксировать, нужно снова позвать УК и составить дополнительный акт.
- Привлекайте для оценки ущерба независимых экспертов.
- Постарайтесь пообщаться с начальником УК, иногда отказы — инициатива рядовых сотрудников, руководство может повлиять на ситуацию.
- Если УК отказывается устранять протечку и компенсировать ущерб, сообщите о намерении обратиться в суд, это может изменить отношение.
- Если ситуация затянулась, и ремонт приходится делать своими силами, сохраняйте чеки, это подтверждение размера нанесённого протечкой ущерба.
- Настаивайте на починке кровли, чтобы протечки не повторялись.
Полезные документы
Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 161: обязывает УК содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.
Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 165, часть 1: размер платы за ЖКУ установлен в размере, достаточном для содержания жилья. Если УК ссылается на отсутствие средств, используйте этот пункт.
Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, п. 42: УК несёт ответственность (в том числе материальную) за ненадлежащее выполнение своих обязательств.
Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, прил. № 2: протечки кровли в отдельных местах должны устраняться в течение 24 часов с момента поступления жалобы.
Постановление Президиума Высшего арбитражного суда РФ № 6464/10 от 29.09.2010: все текущие работы по содержанию жилья обязана выполнять УК, вне зависимости от того, прописаны ли они в договоре.
Авторы: команда Яндекс.Недвижимости. Иллюстратор: Настя Пожидаева
У вас в квартире капремонт: что делать, если что-то пошло не так? – ilex
- При проведении капремонта велик риск возникновения таких неприятностей, как, например, затопление, пожар, повреждение отделки.
- Разберемся, что делать, если это произошло в вашей квартире, и кто возместит причиненные убытки.
- Капремонт является видом жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) .
Исполнителем по договору на капремонт является организация, оказывающая потребителям ЖКУ на основе договора. Это, как правило, ЖКХ, товарищество собственников либо организация застройщиков .
Какая именно организация является исполнителем, указывается непосредственно в договоре.
- На заметку
На практике ремонтные работы, как правило, выполняет сторонняя организация по договору подряда. - Вы как потребитель имеете право на возмещение убытков, вреда, причиненных исполнителем вашей жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие неоказания ЖКУ либо их оказания с недостатками .
- Исполнитель должен возместить в полном объеме убытки, возникшие из-за неправомерных действий (бездействия) самого исполнителя или подрядной организации при выполнении работ в рамках капремонта .
- На заметку
Вы являетесь потребителем не только если вы собственник помещения, но и если вы наниматель жилого помещения государственного жилищного фонда, член организации застройщиков . - Итак, что делать, если…
- …затопило квартиру
- Это может произойти, например, во время ремонта крыши, замены батареи или проведения других работ.
1. По возможности следует остановить залитие. Если это сделать не удалось, необходимо срочно вызвать представителей аварийно-диспетчерской службы для устранения аварии .
На заметку
В Беларуси круглосуточно работает Единая диспетчерская служба ЖКХ. Оставить заявку можно по телефону 115 или на портале «Мая рэспублiка».
Если вызвали аварийную службу, у представителя необходимо получить справку, подтверждающую факт залития и его причины. Эта справка будет основанием для составления акта обследования.
Целесообразно сфотографировать последствия залития.
2. Сообщить о залитии в жилищно-эксплуатационное управление (ЖЭУ) и исполнителю. Если ваш дом не обслуживает ЖЭУ, то сообщите только исполнителю. Срок для такого сообщения — месяц с момента залития, но лучше сделать это как можно быстрее .
Комиссия из представителей ЖЭУ и исполнителя должна составить акт обследования. При составлении акта обследования должен присутствовать представитель подрядчика, работники которого производили ремонт в вашем доме.
В акте обследования указываются причины залития, перечень повреждений (отделка, имущество: мебель, бытовая техника, одежда и т.д.) и виновные лица. Виновным лицом должен быть указан подрядчик, работники которого проводят ремонт.
К акту обследования должен прилагаться план поврежденного помещения. На нем схематично обозначаются места дефектов и неисправностей .
Представитель исполнителя должен составить претензионный акт. Акт подписывает потерпевшая сторона (т.е. вы) и представитель исполнителя. Если вы с чем-то не согласны, сделайте в акте оговорки об этом .
3. Договоритесь с представителями ЖЭУ о дате составления дефектного акта на ремонтно-строительные работы.
Если не получилось сразу согласовать дату составления дефектного акта, сами вызовите представителей ЖЭУ и исполнителя с учетом установленного срока.
Этот акт должен быть составлен комиссией, в которую входят представители ЖЭУ и исполнителя, когда места залития высохнут, но не позже чем через 20 календарных дней после составления акта обследования .
В дефектном акте должны быть указаны виды и объемы ремонтно-строительных работ, качество и виды материалов отделки для устранения последствий залития, а также перечислено все имущество, которое повреждено.
Обратите внимание!
Экземпляры акта обследования и дефектного акта вам обязаны выдать на руки, ознакомив вас с ними под подпись, либо выслать заказным письмом .
По вашему требованию на основании дефектного акта составляется смета на ремонтно-строительные работы поврежденного . Как правило, смету составляет исполнитель.
- После проведения указанных выше мероприятий у вас должны быть экземпляры акта обследования, дефектного акта, претензионного акта и сметы.
- 4. Вам необходимо решить, как будете устранять последствия залития :
- 1) потребуете от исполнителя провести восстановительные работы;
- 2) проведете восстановительные работы самостоятельно (или привлечете другую организацию или ИП) и потребуете возместить убытки.
Исполнителя следует уведомить о своем решении до начала восстановительного ремонта. Также нужно учитывать, что, если стоимость ремонта превысит сумму, указанную в смете, суд может удовлетворить требования только в части, указанной в смете.
Если причинен ущерб вещам, например мебели, бытовой технике, решите, будете требовать предоставить вещь взамен, отремонтировать либо возместить ее стоимость .
На заметку
Полагаем, вы можете договориться о возмещении ущерба непосредственно с представителем подрядчика, работники которого являются виновниками произошедшего.
При этом следует заключить письменное соглашение, где подробно прописать, какие работы и в какие сроки будут проведены, или указать сумму, которую подрядчик вам выплатит в возмещение ущерба.
Однако, если подрядчик добровольно не исполнит это соглашение, требовать возмещения ущерба придется именно от исполнителя. Поэтому необходимо надлежащим образом оформить указанные выше документы.
5. Составьте письменное требование о возмещении вреда в двух экземплярах. Требование можно вручить лично исполнителю. При этом необходимо, чтобы на вашем экземпляре требования проставили номер и дату регистрации. Требование можно отправить заказным письмом с уведомлением (лучше с описью вложения).
Обратите внимание!
Если квартира застрахована, необходимо незамедлительно сообщить страховщику о случившемся и следовать его указаниям .
При этом необходимо также совершить указанные выше действия для получения акта обследования, дефектного акта, претензионного акта и сметы.
Страховая выплатит вам возмещение .
В этом случае заниматься взысканием убытков с исполнителя вам не придется, этим займется страховая .
Если исполнитель ваше требование не выполнит, вы имеете право обратиться в суд. Это можно сделать по месту расположения квартиры, где произошло залитие, или по месту нахождения исполнителя . При обращении в суд вы можете потребовать также и денежной компенсации морального вреда .
К исковому заявлению следует приложить копии всех имеющихся документов, фотографии, а также указать информацию о свидетелях . Госпошлину уплачивать не надо .
…произошел пожар
Это может случиться, например, при проведении сварочных работ.
Если начался пожар, срочно вызывайте спасателей по телефону 101 или 112. Все присутствующие должны покинуть помещение и плотно закрыть за собой дверь.
После того, как пожар ликвидирован, факт пожара фиксируется. Первым прибывшим руководителем тушения пожара составляется акт о пожаре по месту его возникновения. Этот акт подписывает лицо, которое его составляет, а также потерпевшие и свидетели .
Затем следует вызвать представителей ЖЭУ и исполнителя для составления акта обследования и дефектного акта. В отличие от залития после пожара самовосстановление элементов отделки невозможно, поэтому дефектный акт можно составить сразу после обследования .
Дальнейший порядок ваших действий аналогичен порядку действий при залитии.
…нарушена отделка
До начала проведения работ уточняйте у строителей, что именно будет сделано, доступ к чему потребуется. Будет ли повреждена отделка, стены и т.д. Целесообразно до начала проведения ремонтных работ сфотографировать помещение. Если после проведения работ есть повреждения, их следует сфотографировать в присутствии строителей.
Потребитель может требовать восстановления отделки, нарушенной при производстве работ по капремонту .
Если после проведения работ отделка не была восстановлена, следует вызвать представителей ЖЭУ и исполнителя для составления акта обследования и дефектного акта. Дальнейший порядок действий аналогичен порядку действий при залитии или пожаре.
Обратите внимание!
Вы обязаны обеспечивать доступ в помещения, а также к расположенному в них инженерному оборудованию для проведения ремонтных работ .
Поэтому для предоставления доступа вам следует самостоятельно (за свой счет) разобрать все, что преграждает доступ к внутридомовым инженерным системам (водопроводные, канализационные, газовые трубы и т.д.). В том числе отодвинуть мебель, снять плитку и др.
А также, если остекление балкона или лоджии было выполнено по вашей инициативе, при необходимости вы обязаны демонтировать элементы остекления балконов или лоджий на время проведения ремонтных работ .