В интернете можно неудачно что-то купить, и приходится выяснять, как вернуть товар купленный на авито. Дело в том, что через Avito продают вещи обычные люди, а не только магазины, что накладывает определенные сложности.
Поэтому когда сталкиваетесь с некачественным товаром, приходится дополнительно решать, как вернуть его продавцу и получить свои деньги. Давайте разбираться, что делать, чтобы считать сделку удачной, даже если товар нужно вернуть.
Как можно вернуть товар
Когда решаете что-то купить на Avito, продавец и покупатель заключают договор. Он носит устный или письменный характер (в виде переписки), и не требует официального оформления.
Чтобы сделка была законной, продавец должен описать реальный товар, указав его точные параметры. Покупатель рассчитывает на качественную вещь (если в переписке не указано обратное). То есть, стороны должны сами оговорить критерии, согласно которым товар будет пригодным для продажи (покупатель захочет его купить). Если этот товар отвечает заявленным в объявлении параметрам, сделка состоится.
Когда покупатель получил вещь, а она не отвечает оговоренным качествам, он может потребовать компенсации. Например, снижения стоимости, что была заявлена изначально.
Также можно договориться о возврате товара продавцу и средств покупателю. Но чтобы на авито возврат товара сработал, задача покупателя заключается в выявлении проблемы, как только товар получен.
Иначе потом придется доказывать, что его вины в дефектах нет.
Нюансы возврата товара, что купили
Ответ на вопрос «можно вернутьтоваркупленный на Авито?» положительный. Но только если товар не отвечает заявленным на сайте параметрам или имеет неоговоренные раньше дефекты. Поэтому возврат, если товар попросту не понравился, невозможен.
Порядок того, как вернуть товар на авито зависит от многих параметров. Для начала определяется категория продавца. Если купить вещи у частника, акт отказа нужно оформить прямо на месте получения товара. В акте обязательно прописывается причина, по которой осуществляется отказ.
Когда речь о магазине или профессиональном продавце, инструкция другая:
- На платформе нужно найти пункт о показе возврата.
- Осмотрите товар и проверьте, сохранены ли ярлыки и пломбы. Вещь не должна быть использована.
- Вернувтовар в упаковку, передайте его в пункт выдачи и скажите его сотрудникам код отправки (тот, что использовался в момент доставки).
Посылка отправляется продавцу, он проверяет её сохранность и возвращает деньги несостоявшемуся покупателю. Такая сделка может быть совершена как на добровольном основании, так и через судебный орган.
Если сторонам удалось прийти к общему знаменателю и оформляется договоренность, нужно выделить следующие особенности возврата:
- В таких сделках продавец – это всегда частное лицо;
- Покупатель – это не потребитель;
- Операция имеет удаленный характер.
Поскольку договор в данном случае имеет устный характер, расторгнуть его можно, только если обе стороны этого хотят. Вернуть деньги получится, если на это согласен продавец. Если договоренность достигнута – сделка расторгается. Правда, иногда достичь консенсуса бывает сложно.
Иногда стороны не могут договориться сами. Тогда решать вопрос нужно через суд. Например, если гражданин, который продавал товар, пытается отрицать сам факт сделки или говорит, что проданный им товар был оговоренного качества. Чтобы доказать обратное, придется обратиться в суд, собрав доказательства:
- Распечатанное объявление;
- Переписку с продавцом;
- Банковскую выписку, где отражен денежный перевод на имя продавца;
- Акт о проведенной экспертизе, что подтверждает факт недостатка.
Передав заявление в суд, судья рассматривает его. Назначается заседание, и если факт обмана будет выявлен, покупатель выиграет.
Советы как купить качественный товар
Возврат на авито становится более вероятным, если руководствоваться некоторыми правилами:
| Правило | Комментарий |
| Перед тем как купить что-то на Avito, обязательно осматривайте товар | Осмотр лучше проводить при продавце. Товар должен быть работоспособным и отвечать заявленным характеристикам. |
| Не стоит обращать внимание на объявления Avito, ценатовара в которых явно занижена | Низкую цену обычно устанавливают мошенники. Обычно такие товары поддельные или бракованные. |
| Перед покупкой соберите информацию | Прежде чем покупать, стоит почитать отзывы о товаре, изучить обзоры и посмотреть фото. Идеально, если в магазине найдете идентичный товар и осмотрите его. |
| Проверяйте продавца Avito | На Avito у продавцов есть рейтинг, на них пишут отзывы, имеется история объявлений. Не отказывайтесь от изучения профиля продавца. |
| По возможности не вносите предоплату | Обычно предоплату требуют мошенники. Как только деньги будут переведены, они блокируют человека. |
Воспользоваться гарантией на Авито
Ключевым пунктом в том, вернет ли авито деньги, является факт гарантии на товар. Гарантию дают производители. Если товар продавался с ещё действующей гарантией, она действует.
Убедиться в этом можно в документах на товар, поэтому требуйте, чтобы продавец передавал их вместе с товаром, который купили. Воспользоваться гарантией можно в сервисном центре, передав туда сам товар и гарантийный талон.
Тогда вещь отремонтируют или заменят.
Возврат при доставке
Давайте разбираться, можно ли вернуть товар на авито, если доставка пока не состоялась? Допустим, посылка в пути. Тогда отказ можно оформить, если обратиться к службе поддержки.
Представители Avito связываются с компанией, что осуществляет доставку, и заказ отменяется. Если посылка уже приехала в пункт выдачи, отказ можно оформить на месте.
После оформления деньгивернутся покупателю в течение 5 суток.
Если покупатель уже успел расписаться о получении, нужно выйти на связь с продавцом. В обращении укажите, что хотите вернуть товар и распишите причины. Когда речь о курьерской доставке, сообщите курьеру о желании вернуть товар и здесь же оформляйте акт возврата.
Сроки возврата
Когда речь о том, как вернуть деньги с авито, стоит обратить внимание на сроки. Они зависят от продавца. Если это частное лицо – возврат возможен в пункте выдачи. Когда речь о магазине, тогда покупатель может вернуть товар в течение 15 суток.
Когда вернутся деньги
Сроки для финансовой компенсации также зависят от скорости отмены заказа. Если посылка покупателю пока не передавалась, деньгивернут, как только операция была отменена. Максимум, подождете 5 дней (рабочих). Учтите, что после возврата продавец проверяет товар. На эту процедуру у него 2 дня. Поэтому вернутденьги сроком до 7 рабочих дней.
Популярные вопросы
Можно ли вернуть товар на авито у частного лица и распространяется ли на эту сделку закон о защите потребителей, если продавцом является частноелицо? Деньги вернуть можно, но закон на сделку с частными лицами не распространяется. Если частные лица что-то продают, сделку они закрепляют договором купли-продажи.
Риски при покупке товара на Avito
Когда речь об авито, возврат денег остается под вопросом. Дело в том, что на платформе промышляет много мошенников. Как только средства будут перечислены, они заблокируют покупателя и посылку вообще не отправят.
Если посылка все же отправлена, на товаре можно найти дефекты, о которых продавец «забыл» упомянуть, чтобы вернуть деньги. Причем некоторые недобросовестные продавцы утверждают, что эти дефекты появились по вине покупателя. Если вообще выходят на контакт. В такой ситуации потребуется помощь юриста.
Итого
Чтобы подвести итоги как вернуть деньги, следует ещё раз пройтись по всем пунктам. Для начала между продавцом и покупателем составляется договор купли-продажи (в переписке, не обязательно официально).
Если полученная вещь не отвечает оговоренным качествам, покупатель вправе вернуть товар. Например, можно оформить акт отказа, когда вещь будет доставлена. В документе нужно отразить, почему покупатель отказывается от покупки. Если продавец не желает уступать, обращайтесь в суд.
Дела между частными лицами будут рассмотрены по правилам гражданского законодательства.
Получить юридическую помощь по вопросам возврата товара с Авито можно на нашем сайте.
Можно ли вернуть планшет в магазин?
Согласно Закону “О защит прав потребителей” планшет принадлежит категории технически сложных товаров, возврат которых возможен только в случае выявления у него производственного брака или серьезного технического недостатка. В течение какого срока можно вернуть купленный планшет? Как правильно то сделать? Можно ли вернуть исправный планшет? Читайте в статье.
Когда можно вернуть планшет в течение 14 дней?
Согласно Закону “О защит прав потребителей”, если человек купил новый планшет и после обнаружил, что у него есть производственный брак, то вернуть его обратно в магазин можно в период первых двух недель (не считая дня покупки). При этом покупатель вправе рассчитывать на:
- Возврат полной стоимости купленного планшета в обмен на возврат бракованного планшета;
- Обмен бракованного планшета на планшет такой же марки и ценовой политики хорошего качества;
- Обмен бракованного планшета на планшет другой марки и другой стоимости с перерасчетом стоимости возвращенного планшета;
В каких случаях можно вернуть планшет позднее 14 дней?
Вернуть планшет после истечения 14 дней можно в случае, если у планшета выявлены серьезные недостатки.
Что считается серьезным недостатком у планшета?
- Зарядная батарея разряжается быстрее, чем заявлено производителем;
- Планшет не включается, когда нажимаешь на кнопку “Вкл”;
- Планшет транслирует нечеткие изображения, видео;
- Планшет постоянно “виснет”;
- Планшет “глючит” в другом плане: пропадает музыка, не выполняются команды, закрываются программы и т.д.;
Если покупатель выявил один из таких недостатков, то он может:
- Найти гарантийный талон на него (есть у каждого технически сложного товара), убедиться, что срок гарантии еще не истек и после отнести планшет в магазин и потребовать произвести ремонт планшета за счет магазина;
- При условии действия гарантийного срока вернуть планшет в магазин взамен возврата его стопроцентной стоимости;
В каких ещё случаях можно вернуть планшет по истечению четырнадцатидневного срока?
- Если во время действия гарантии планшет неоднократно ломался и чинился. А время, когда потребитель пользовался исправным планшетом, не превышает тридцати дней;
Так, например, если за пол года владелец купленного планшета пользовался им только тридцать дней, а остальное время он находится на ремонте, то на возврат его обратно в магазин потребитель имеет полное право.
- Если покупатель сдал планшет на ремонт (в рамках действия гарантийного срока), но его не починили в течение сорока пяти дней;
В каких случаях вернуть планшет нельзя?
Если результаты экспертизы покажут, что причиной неисправности планшета является неаккуратность покупателя. К проявлениям неаккуратности относятся:
- Если покупатель самостоятельно установил пиратскую программу на планшет;
- Если покупатель ронял планшет;
- Если покупатель залил планшет какой-то жидкостью;
- Если покупатель заряжал планшет зарядкой от другого технического устройства;
Поскольку планшет относится к категории технически сложных товаров, сделать это будет достаточно проблематично.
Чтобы вернуть исправный планшет обратно в магазин, должны быть соблюдены следующие условия:
- С момента покупки планшета должно пройти не более четырнадцати дней;
- У покупателя должен сохраниться чек;
- Сам планшет должен сохранить товарный вид;
При возврате планшет должен быть упакован в ту же коробку, в которой покупался, сохранить те же ярлыки, наклейки и комплектующие.
- Возвращаемый планшет не должен сохранять следов эксплуатации;
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
(1
Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился?
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Планшет для многих становится удобным устройством, которое совмещает в себе компьютер и телефон. Однако приобретение такого товара всегда сопряжено с определенными рисками. Техника тонкая, сложная, требовательная к уходу и эксплуатации. Да и само изделие при покупке может не понравиться. В магазине вроде нормально смотрится, особенно пока консультант рядом его нахваливает, а дома уже не то, цвет не подходит или размеры не позволяют в карман положить. Что делать в этом случае, можно ли вернуть покупку, если она не понравилась?
Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился в течение 14 дней?
Закон О защите прав потребителей предоставляет две недели на то, чтобы вернуть товар, если он не подошел по габаритам, комплектующим, цвету или форме. На основе этого предписания многие делают вывод, что вернуть можно любую продукцию. Однако та же 25 статья указывает на перечень изделий, которые не подлежат возврату по данным критериям.
Среди данного перечня имеется технически сложная продукция. В нее включена как бытовая техника, так и организационная. Компьютеры, ноутбуки, сенсорные телефоны, цифровые и лазерные устройства — все они подпадают под данную категорию. То есть, купить планшет и вернуть его на основании того, что он не понравился нельзя. Даже в первые 14 дней после покупки.
Отдельно следует однако сказать о приобретении товаров через интернет-магазин. Здесь подразумевается, что клиент не может лично увидеть и опробовать приобретаемое изделие в действии, и основывается лишь на дистанционном изучении.
А потому статья 26.1 предписывает, что в этом случае у потребителя есть семь дней, чтобы вернуть товар. Даже если он качественный и просто не понравился клиенту.
Правда в этом случае придется оплатить все расходы, связанные с доставкой продукции.
Если не понравился планшет — можно ли его поменять
На практике поменять планшет на основании того, что он не понравился, нельзя. Технически сложный товар не обменивается и не может быть возвращен, если он качественный. Однако могут возникнуть ситуации, когда магазин пойдет навстречу клиенту.
К примеру, планшет был куплен кому-то в подарок и продолжает оставаться в упаковке. Но еще до дарения становится ясно, что такое устройство уже имеется или оно не требуется. Или просто выбранный цвет является неприятным, а хочется, чтобы подарок был к месту.
В этом случае следует обратиться в магазин. Если будет очевидно, что никто не пользовался планшетом, даже упаковку не вскрывал — продавец может пойти навстречу. Однако это остается на усмотрение магазина, захочет ли он обменять товар, вернуть деньги или не принимать его вовсе.
Как вернуть планшет по гарантии, если он неисправен?
Если купленный планшет неисправен, то вернуть его гораздо проще. Сделать это можно по одному из следующих условий:
- если в первые две недели со дня покупки обнаружен производственный брак, потребитель имеет право требовать замены устройства, возврата денег или снижения стоимости соразмерно дефекту;
- по истечению данного срока, но в течение двух лет изделие можно вернуть, если обнаружен существенный недостаток, который сложно устранить или он проявляется после одного или нескольких ремонтов;
- если планшет был сдан на гарантийный ремонт, и его максимальный срок, предписанный законодательством вышел;
- если поломки случаются систематически и каждый гарантийный год устройство не меньше месяца находится в ремонте.
Указанные случаи предусматривают возможность вернуть даже сложную технику. Оговариваются однако разумные пределы, если дефект был обнаружен, то не стоит ждать, а следует сразу обратиться в магазин или сервисный центр.
Выбор, куда обращаться, остается за потребителем. То есть, если он обращается в магазин, тот не может перенаправить клиента в сервисный центр. Для этого лучше подавать письменную претензию, двумя копиями, с пометкой о рассмотрении. Такая документация в случае необходимости может стать серьезным аргументом для разрешения спора в суде.
Сломался планшет по гарантии — как вернуть деньги
Вернуть деньги за сломанный планшет по гарантии можно в том случае, если причина неисправности кроется в производственном недостатке. То есть, если потребитель уверен, что это так — можно смело обращаться в магазин и требовать возврата. Если же будет установлено, что поломка произошла в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего обращения, в возврате будет отказано.
Если планшет на гарантии сломался второй раз, а причина новой поломки та же, то это повод заявить о существенном недостатке товара. Но даже если неисправность новая, такая ситуация скорее всего говорит о некачественном товаре. Однако пока указанных правовых оснований для возврата денег нет, магазин предложит лишь гарантийный ремонт.
Бесплатная консультация юриста по телефону: (2
Возврат качественного товара
Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять.
Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно.
О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.
Когда продавец обязан принять товар обратно
В обычном магазине
В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.
Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».
Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.
Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.
Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.
Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.
Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.
Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.
В интернет-магазине
Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.
Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно.
Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений.
Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.
При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.
Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.
Когда у продавца нет обязанности принять товар
В обычном и интернет-магазине
1. Покупатель — не потребитель
Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.
Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.
2. Потерян товарный вид покупки
Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.
Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.
3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя
Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.
Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.
4. Товар продали не вы
Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.
Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.
Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.
5. Прошел срок возврата
В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.
Только в обычном магазине
1. Товар невозвратный
Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.
Полный список невозвратных товаров — в постановлении правительства № 2463. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.
Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.
2. Это не товар, а результат работ
Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.
Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.
На практике путаница с товарами и работами случается.
Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.
Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — дело № 33-3137/2016.
Только в интернет-магазине
Товар сделан по индивидуальному заказу
Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.
Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.
Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.
Статья актуальна на 28.01.2021