Сроки гарантийного ремонта: я купила сыну в подарок игровую приставку. приставка сломалась

Главное, что нужно знать:

В России на купленные официально консоли Xbox гарантия составляет 2 года.
Под «купленные официально» стоит понимать консоли Ростест (РСТ), т.е. те экземпляры, которые были ввезены в страну официальным поставщиком, а не перекупщиками. Например, продающиеся в крупных сетях вроде Мвидео консоли это всё Ростест, а ввезённая в Россию условным Иваном Ивановым консоль из Германии это не Ростест несмотря на то, что вы могли купить у него эту консоль на территории России.
На консоли не Ростест в России действует гарантия 1 год.
На сайтах официальных продавцов вроде того же Мвидео указано, что гарантия 1 год. Это стоит понимать как «1 год гарантии от магазина + 1 год гарантии от производителя». Т.е. в случае поломки в первый год вы можете обратиться в магазин или непосредственно в Microsoft. В случае поломки во второй год вы можете обратиться только в Microsoft.
Гарантия начинает действовать с момента покупки, либо с момента первого включения консоли, подробнее об этом читайте ниже.

Всё написанное выше актуально для: Xbox Series X, Xbox Series S, Xbox One X, Xbox One S, Xbox One и всех их возможных модификаций и комплектаций.

Мой Xbox сломался, что делать?

Первым делом убедитесь, что сломалась именно консоль, а не телевизор, кабель и т.п. Не пытайтесь самостоятельно починить консоль, т.к. её вскрытие лишает гарантии.

Если ваш Xbox сломался в первый год гарантии, то у вас есть выбор обратиться по месту покупки или в Microsoft. Мы настоятельно рекомендуем первым делом обращаться в магазин, т.к.

магазины не занимаются ремонтом, и вы со 100% вероятностью получите замену на новую консоль или возврат суммы покупки. Если вы получите новую консоль, то 2 года гарантии начнутся с начала.

Если вы обратитесь в Microsoft, то с 90% вероятностью консоль будут ремонтировать, либо вы получите на замену другую восстановленную (отремонтированную). В этом случае гарантия будет продлена на срок ремонта.

Иногда сотрудники магазинов могут попытаться «отфутболить» вас сразу в Microsoft. Это незаконно, настаивайте на своём праве получить гарантию по месту покупки.

В некоторых случаях обращение в магазин может быть не выгодно, например, точно такой же модели и комплектации на замену нет, а возвращённых средств не хватит на покупку новой консоли.

Либо наоборот выгодно, когда нужной модели на замену нет, а возвращённых средств хватит на покупку более новой модели, бандла и т.п.

Если ваш Xbox сломался во второй год гарантии, то вам следует обратиться в Microsoft.

Зайдите на сайт https://account.microsoft.com/devices/ и зарегистрируйте ваш Xbox. Это делать не обязательно, но желательно для вашего же удобства.

Войдите в свой аккаунт Microsoft, используя те же данные, что и на консоли Xbox для входа в Xbox Live. В большинстве случаев все ваши устройства уже будут добавлены в список. Если нужной консоли нет, то нажмите «Добавить устройство» и следуйте инструкциям. Серийный номер консоли указан на наклейке на задней стороне её корпуса (S/N:…).

В списке ваших устройств выберите консоль, которой необходим ремонт.

На загрузившейся странице можно убедиться, что гарантия ещё действует. Если отображается, что суммарная гарантия менее двух лет с момента покупки, то перед ремонтом нужно будет создать заявку о продлении срока гарантии. В этом случае вам понадобится кассовый или товарный чек.

Далее нажмите «Начать обслуживание в интернете» и заполните необходимые поля. Максимально подробно опишите свою проблему на русском языке.

Можно ли вернуть игровую приставку в магазин в течении 14 дней? — Вопросы юристу

Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

Приобрел геймпад для ПК. Поиграв 4 дня понял, что он мне не подходит. Могу ли я его вернуть обратно …

Купили не ту приставку можно ли вернуть

Линейка игр, доступных для приставки, довольно обширна, и некоторые из них недоступны для обычного ПК, но и для владельцев других игровых приставок.

Где купить игры для ps3 и саму приставку, сколько стоит такое удовольствие? При покупке приставки следует определиться, какой вид PlayStation лучше подойдет для Вас.

Свой телевизор владелица отследила благодаря серийному номеру — вор сдал его в магазин электроники, правила которого требуют внесения серийного номера в специальный реестр. С приставкой Wii все оказалось немного сложнее, хоть она и была найдена в том же магазине.

У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее. И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть.

Но может существовать и другая причина возврата – к примеру, вам просто не понравилась игра, она оказалась неинтересной и не оправдала ваших надежд.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8.

Читайте перечень который не подлежит возврату. Посоветуйтесь со знакомым юристом. Почитайте судебную практику, а так же решение Верховного суда в данных вопросах.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.С какого дня следует считать 14 дней для возврата товара надлежащего качества — оплаты или поставки?

Не хочется чтоб получилось так, что время протянут, а потом скажут что помочь ни чем не можем(((( я очень расстроена!!! помогите разобраться. или хотя бы объясните почему возврат то не хотят делать.

Каждый товар, в том числе игровая приставка имеет подробное описание в каталоге, где также указана ее стоимость и другие показатели и характеристики. В продаже представлены как игровые приставки бывшие в употреблении, так и возможна продажа новых игровых приставок.

Можно ли вернуть товар без чека? Чек — гарантия для покупателя! Согласно закону, защищающему права потребителей, на определенных условиях возможен возврат товара и при отсутствии у покупателя чека на него. В качестве доказательства оплаты покупки в данном случае могут выступать показания независимых свидетелей.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Лучший способ избежать подобной проблемы: оговорить возможность возврата денег до покупки цифровой приставки.
Некоторые магазины идут на встречу покупателям и дают возможность вернуть приставку обратно, несмотря на то что закон их это делать не обязывает.
Если же все таки приставку вы уже купили и продавец в магазине возвращать деньги отказывается, то остается только искать какой-то компромисс.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий: товар не находился в употреблении; полностью сохранен товарный вид; сохранены потребительские свойства; не нарушены пломбы и фабричные ярлыки; имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Я попросила вернуть мне деньги за приставку, в чем мне тоже было отказано. Хотя по Закону «О защите прав потребителя» я могу сдать товар в течении 14 дней со дня покупки.

Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Возврат цифровой приставки в магазин

О том, что гласит российское законодательство по этому поводу, смотрите далее. В законе, регламентирующем возможности потребителей, сказано, что покупатель имеет право в течение двух недель вернуть приобретенную продукцию обратно в точку продажи даже без объяснения причин такого решения.

https://www.youtube.com/watch?v=ylBLk55RhUQ\u0026t=10s

Они понимают, что иногда, в 1 % случаев, разгневанный покупатель может пойти в СЭС, другие проверяющие органы и тогда целый отдела магазина могут закрыть на пару недель.

Электронные игрушки могут относиться к перечню технически сложных товаров, что затруднит их возврат или обмен. Но любые другие детские товары без проблем подлежат возврату и обмену. Давайте разберемся подробнее.

Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме.

Вы можете вернуть приставку , если она в эксплуатации не была. Цифровая приставка не относится к технически сложным товарам, поэтому обращайтесь в магазин в течении 14 дней с момента покупки.

Можно ли вернуть диск на приставку обратно в магазин

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением.

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням.

Приобретая цифровую приставку, покупатель часто бывает уверен в том, что она точно будет работать с его антенной, а если и не будет, то можно будет легко вернуть её в магазин и получить деньги обратно.

Как вернуть товар, 14 дней с момента покупки еще не прошло?

Итак, если вы столкнулись с ситуацией, когда ваша приставка не ловит ни одного канала, либо ловит только 10 из 20 доступных, то можно с уверенностью утверждать что проблема именно в антенне, кабеле или плохих контактах. И тут может получиться, что ремонт, замена или установка новой антенны либо технически невозможна, либо просто не укладывается в ваш бюджет.

В законе, регламентирующем возможности потребителей, сказано, что покупатель имеет право в течение двух недель вернуть приобретенную продукцию обратно в точку продажи даже без объяснения причин такого решения.
Кроме того, возврат джойстика надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Если нет чека и свидетелей, просто вспомните дату и желательно точное время, когда была сделана покупка. Далее напишите претензию (заявление) на имя руководства магазином с просьбой заменить вам носитель либо вернуть деньги за него в течение 14 дней.

Вам могут обоснованно отказать. Обменять (возвратить) товар можно, лишь при условии обнаружения в нем недостатка, на основании ст.

Многим, наверняка, знакома такая ситуация – вы купили в магазине диск с компьютерной игрой, пришли домой и обнаружили, что он не запускается. Как поступить в таком случае, можно ли отнести его обратно, как вернуть свои потраченные средства и что говорит закон по этому поводу, подробно далее в статье.

Dolg vit92861ну так ст25 написано,что если товар не понравился,то я его могу вернуть! Приставка рабочая? Играли на ней эти 6 дней? Играли, не играли.

По идее, товар относится к перечню технически сложных, и возврату не должен подлежать.

Но есть ли какая- то законная возможность обойти это правило? Сказать, например, что она сильно шумит уровень шума в ттх на сайте нигде не указан, а консоль заказывалась через интернет, и проверить это возможности никакой не было. Интересует именно возможность вернуть денежные средства за нее, а не обмен и т.

Законом (ст. 4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями. Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок.

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь. Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность.

https://www.youtube.com/watch?v=ylBLk55RhUQ\u0026t=25s

Если покупали через Интернет (дистанционный способ продажи товара), Вы вправе отказаться от покупки в течение семи дней после передачи товара.

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если Вы хотите вернуть товар обратно продавцу — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту внизу страницы.

Источник: https://burteh48.ru/semeynyy-yurist/3205-mozhno-li-vernut-igrovuyu-pristavku-v-magazin-v-techenii-14-dney.html

Можно ли вернуть диск с игрой обратно в магазин по закону?

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Причины для возврата диска с игрой в магазин

Причин возврата игрового диска обратно в маркет существует не так уж и много, в частности, к ним относятся:

Диск оказался с видимым браком – поцарапан, погнут, потерт и так далее;
На носителе записана не та игра, что заявлена на упаковке;
Диск не запустился на компьютере;
Игра оказалась некачественной — без русского перевода, хотя продавец уверял в обратном, с низким разрешением и так далее;
Носитель оказался подделкой, хотя стоил, как лицензионный.

Если приобретенный диск подходит под одну из вышеперечисленный категорий, смело несите его обратно в ту торговую точку, где он был куплен.

Что делать в этой ситуации, можно ли ее вернуть либо обменять по закону? О том, что гласит российское законодательство по этому поводу, смотрите далее.

В законе, регламентирующем возможности потребителей, сказано, что покупатель имеет право в течение двух недель вернуть приобретенную продукцию обратно в точку продажи даже без объяснения причин такого решения.
Исключением являются только, те товары, которые входят в специальный перечень, который был утвержден постановлением Правительства № 55 в январе 1998 года и отредактирован в мае 2006 года.

Согласно данного закона, диски можно отнести к подпункту «14 Перечня» и то только в том случае, если на съемных носителях запечатлены такие периодические издания, как книги, брошюры и так далее.

То есть игры не входят в эту категорию, а значит обменять либо вовсе вернуть продукт по закону можно даже в том случае, если вам просто не понравилась игра.

В какой срок можно вернуть диск с игрой в магазин?

Статья № 25 очень популярного потребительского закона устанавливает, что любой покупатель имеет полное право вернуть диск с игрой в магазин в течение 14 дней, как по причине его ненадлежащего соответствия, так и просто потому, что он пришелся ему не по вкусу. Как правило, проблем с возвратом носителя в торговую точку не возникает, поскольку во многих магазинах уже весит вывеска, на которой сказано о возможности сдачи изделия обратно по закону на протяжении двух недель.

Скачать статью № 25

Можно ли вернуть деньги за диск с игрой при наличии чека?

Важным требованием при возвращении носителя является наличие сохраненного товарного чека. В этом случае все, что необходимо сделать клиенту – это взять диск, чек к нему, свой личный документ (паспорт) и прийти в точку приобретения продукта. Там придется написать претензию соответствующего образца на имя руководителя (директора, собственника) магазина.

В данном юридическом документе стоит зафиксировать такие моменты:

Кому адресуется акт – ФИО директора, наименование (название) торговой точки;
От кого исходит претензия;
Точная дата и время совершения сделки;
Что было приобретено (игровой диск) и за какую денежную сумму;
Ваши требования к магазину – вернуть деньги либо обменять товар на другой равнозначный продукт (либо отличающийся по цене, но с доплатой);
Указать точную дату написания документа и поставить свою роспись.

По закону заявление подлежит рассмотрению в течение 10 дней, но, как правило, в солидных торговых организациях вам заменят товар в тот же день либо же вернут деньги за него.

Можно ли вернуть в магазин диск с игрой без чека?

Но что делать, если вы не сохранили (потеряли) чек на продукцию, возможно ли вернуть носитель по закону в этом случае? Конечно возможно. Прежде всего необходимо найти свидетелей совершения покупки в магазине и заручиться их подписями под составленной претензии.

Если и свидетелей у вас нет, то и в данном случае есть выход:
Во-первых, у продавца есть дубликаты чеков по всем сделкам.
Во-вторых, вся информация о продажах зафиксирована в памяти кассовых аппаратов.
В-третьих, во многих крупных магазинах установлены камеры видеонаблюдения, которые позволят вам доказать факт совершения покупки.

Скачать претензию на возврат товара
Бесплатная консультация юриста по телефону:
(6 4,00

Инструкция: как вернуть в магазин бытовую технику, полученную в подарок

По закону «О защите прав потребителей» у вас есть 14 дней, чтобы обменять исправную продукцию на аналогичную. Деньги в этом случае возвращают, если замены не нашлось.

Однако в случае с техникой все иначе. Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны. В этот перечень входят:

бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки,
радиоэлектронная аппаратура бытового назначения,
электробытовые приборы и машины,
бытовая множительная и вычислительная техника,
кино- и фотоаппаратура,
факсимильная аппаратура,
телефонные аппараты,
бытовые газовые устройства и газовое оборудование,
электронные игрушки,
электромузыкальные инструменты.

Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.

Вернуть эту технику, если она исправна, можно только в одном случае: если будет доказано, что продавец не предоставил покупателю всю необходимую информацию о товаре, а последний не может быть использован для целей приобретения.

Например, вы купили соковыжималку, а уже дома выяснили, что она рассчитана на один стакан сока, а продавец не предупредил вас об этом. Или дорожная бритва держит заряд не так долго, как вы ожидали, а работает от розетки. Это повлечет за собой судебный процесс.

Участвовать в котором придется покупателю.

С техникой, не включенной в перечень технически сложных устройств, ситуация ничуть не проще, так как есть ряд других товаров, не подлежащих замене. Например, предметы гигиены (соответственно, отсеиваем электрические зубные щетки, фены и триммеры), изделия из полимеров, соприкасающиеся с пищевыми продуктами (миксер с чашей и некоторые чайники) и другие изделия.

Вывод: поменять (не говоря уже о том, чтобы вернуть) технику надлежащего качества можно, только если продавец пойдет вам навстречу. Это возможно, но совсем не гарантировано.

Процедура возврата техники

Если техника неисправна, вы можете сдать ее обратно в магазин в течение 14 дней, но для технически сложных изделий (холодильник, стиральная машина и другие) — срок 15 дней. После этого периода, но в течение срока гарантии (если он не установлен, то в течение двух лет), вернуть неисправные технически сложные изделия можно, только если:

неисправность признана существенной;
техника часто ломается, из-за чего потребитель не может ею пользоваться в совокупности 30 дней в течение одного года;
продавец нарушил установленные для ремонта сроки.

Если ваш случай подходит под какое-либо из этих условий, тогда при обращении в магазин в первую очередь нужно написать заявление и указать конкретные технические неисправности. Продавец обязан принять заявление, после чего приступить к разрешению вашей претензии.

Разумеется, все вышесказанное вовсе не исключает обязанность продавца отремонтировать технику или компенсировать ваши расходы на ремонт, если возврат невозможен. Он должен это сделать в течение всего срока гарантии (или двух лет, когда срок не установлен), если только не докажет, что поломка случилась по вашей вине.

Чтобы возврат состоялся, нужно:

иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;
сохранить возвращаемый товар в надлежащем виде, то есть на нем не должно быть видимых признаков эксплуатации;
сохранить заводские пломбы и лейблы;
иметь при себе товарный или гарантийный чек.

Совет: если вы получили подарок без документов, соберитесь с духом и попросите дарителя отдать вам гарантийный талон и чек. И сами тоже дарите технику вместе с чеком.

Упакуйте его в отдельный подарочный конверт: если все будет работать исправно, вскрывать конверт не потребуется, а в случае поломки его содержимое будет бесценным.

Законные сроки возврата денег, замены товара или ремонта:

10 дней — при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
20 дней — при требовании замены товара;
до 45 дней — при требовании устранить неисправность.

Что делать, если техника исправна, но вам не нравится, как она работает?

В этом случае продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить, исправна ли техника, правильно ли вы ее эксплуатировали.

Вы вправе провести независимую экспертизу, правда, оплатить ее придется из собственного кармана. Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд.

Что делать если вы приобрели технику в интернет-магазине?

Для дистанционной торговли техникой установлены следующие правила:

приобретая технику в интернет-магазине, вы в праве отказаться от нее в любое время до момента доставки;
после передачи вам техники из интернет-магазина у вас есть 7 дней для ее возврата продавцу;
если продавец не предоставил вам исчерпывающую информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, вы в праве отказаться от него в течении трех месяцев со дня доставки.

Помните о том, что возврат товара возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки. Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги, вычтя расходы на доставку товара обратно от покупателя. Срок возврата стоимости товара — 10 дней со дня обращения.

Резюмируем:

обменять или сдать технику в магазин можно только при условии ее неисправности. Для незначительных дефектов срок претензии составляет 14 дней (15 для технически сложных изделий). После этого срока возврат техники или ее замена возможны лишь в серьезных случаях. В остальных случаях продавец должен будет просто отремонтировать товар (в течение всего срока гарантии или двух лет, если тот не установлен);
не пытайтесь ремонтировать технику самостоятельно;
ознакомьтесь с законом «О защите прав потребителей»;
если магазин отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в общество по защите прав потребителей и суд. По закону истец освобожден от уплаты госпошлины;
вы в праве отказаться от техники, приобретаемой в интернет-магазине, до момента ее доставки и в течение недели после.

А вам приходилось сдавать в магазин вещи, полученные в подарок? С какими проблемами вы столкнулись в процессе возврата или обмена?

Надёжную технику вы сможете приобрести в интернет-магазине Pleer.ru.

Колонка Activ Hoperstar От 906 руб.
+7 (495) 775-04-75

Колонка Almart Digital От 1 900 руб.
+7 (495) 775-04-75

Пусть ваша техника вас не подводит:

Дизайн. Интерьер. Свежие идеи

Ищите нас в соцсетях

Еще больше советов по обустройству интерьера, новых идей и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь комфортнее, а дом красивее.

(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».
гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».
ПОМНИТЕ:
Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Комментарий Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Исходя из изложенной статьи следует:

1. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара.

2. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. (Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет.)

3. Требование об устранении недостатка должно быть исполнено в течение 20 дней.

Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе:
А) предъявить иные требования предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Б) возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Рекомендации Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:
Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы (или 10 лет, если срок не установлен), то у Вас есть два варианта действий:
Вариант 1: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для проведения диагностики и ремонта.
А) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре подтвердилось наличие существенного недостатка либо АСЦ не сможет его устранить в течение 20 дней, то необходимо предъявить письменную претензию изготовителю, указав одно из следующих требований:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Б) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре не подтвердилось наличие существенного недостатка и Вам отказываются проводить его ремонт либо нарушили сроки его проведения, но тем не менее Вы считает, что товар имеет существенный недостаток, то Вы вправе провести независимую экспертизу товара. Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта.

Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка. В этом случае Вам необходимо переходить сразу ко второму варианту.

Вариант 2: Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара.

Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Если изготовитель не устранил недостаток либо нарушил срок его устранения или недостаток носит существенный характер, то Вам необходимо предъявить одно из следующих требований, а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ПОМНИТЕ: По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак).

Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.

Как предъявлять претензии?

Все претензии предъявляются в письменном виде. Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте.

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается изготовителю. На втором экземпляре изготовитель должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

2. Если изготовитель отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ

Кому: _________________________
(наименование организации или ИП)
_______________________________________________
(ОГРНГРНИНН)
От: ____________________________

(Ф.И.О. потребителя)

________________________________
(адрес проживания)
________________________________
(контактный телефон)

Претензия

изготовителю о существенных недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока(2 лет), но в пределах срока службы

Я, «___» _________ 20__ года приобрел(а) товар (Наименование приобретенного товар) стоимостью __________________ руб. ____ коп., изготовленный (произведенный) Вашей организацией, что подтверждается техническим паспортом, товарным чеком, кассовым чеком (указать имеющееся).

В процессе эксплуатации в период срока службы в товаре были обнаружены следующие недостатки: _______________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________(перечислить).

Согласно ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (указать изготовителя по паспорту изделия) т. е. Ваша организация обязана обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

1. С момента покупки прошло более 2 лет, а именно _____________. Гарантийный срок истек (не установлен). Срок службы составляет _______________________, что указано в ________________

__________________________________________________________ (вписать где указан срок службы)

2. Доказательством наличия недостатка является проведенная мной экспертиза товара. Стоимость экспертизы составила _____________ рублей, _________ копеек.

В результате проведенной экспертизы было установлено, что товар имеет существенный недостаток (т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно) производственного характера.

На основании изложенного, прошубезвозмездно устранить вышеуказанные недостатки товара выразившиеся, возместить мне понесенные расходы на проведение экспертизы товара в размере _________________________ рублей, ___________ копеек.

Напоминаю, что в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вышеуказанное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления.

Согласно п. 6 ст.

19 Закона «О защите прав потребителей»: если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае невыполнения моих требований я, на основании ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей», буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя.

В суде я буду требовать в принудительном порядке вернуть мне уплаченную сумму за данный товар, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями.

Также я буду требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы).

Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить письменно в течение _________ календарных дней.
«_____» _________ 20__г. _______________________