Разглядывая на витринах дорогие телевизоры и собираясь купить один из них, покупатель, конечно, рассчитывает на то, что купленная техника будет служить долго и беспроблемно. Но, к сожалению, бывает так, что после покупки выявляются какие-нибудь неисправности.
Покупатель пытается вернуть товар с дефектом в магазин, а недобросовестные продавцы порой отвечают отказом. А порой покупатель просто понимает, что поспешил с выбором и мог бы купить модель получше.
В этой статье мы рассмотрим, можно ли вернуть исправную и неисправную технику продавцу, как осуществляется возврат телевизора в магазин, и что делать, если продавец не желает принимать такой товар назад.
В утвержденный Правительством РФ Перечень товаров, которые не подлежат возврату, входят технически сложные товары бытового назначения. К ним относится и телевизор. Если он приобретен дистанционным способом, то от товара можно отказаться в течении семи дней (ст. 26.1 ЗПП РФ).
Таким образом, исправный телевизор в магазин по закону вернуть нельзя, если:
- со дня покупки прошло больше 15 дней;
- с экрана была снята пленка;
- телевизионный экран не подошел по размеру;
- модель разонравилась.
Однако если вы обнаружили мелкие недостатки у приобретенной техники, у вас есть целых 15 дней на то, чтобы сдать телевизор обратно в магазин и вернуть потраченные деньги. Также за это время вы можете обменять устройство на другой товар. Это делается с перерасчетом стоимости (п.7 ч.1 ст. 18 ЗПП).
Если же с того момента, как вам продали такую технику, прошло больше положенного времени, то возврат разрешается лишь при наличии существенных дефектов. Их список утвержден п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17. Кроме того, вернуть телевизионный приемник можно в случае нарушения сроков устранения неполадок.
Важно! Вы имеете право сдать неисправный телевизор в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем либо в течение двух лет, если период гарантии не определен.
Когда можно обменять телевизор на другой
Замена телевизора в магазине на другую модель допустима только в течение первых 15 дней после совершения покупки, или же при наличии каких-то существенных недостатков, не позволяющих пользоваться техникой.
Телевизор сломался в период гарантии
Если после покупки прошло уже более 15 дней, но гарантийный срок еще не истек, вы вправе сдать телевизор, если нашли дефекты, обозначенные в перечне, утвержденном п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. №17, а также в случае если были нарушены сроки устранения выявленных недостатков.
Гарантийный срок обычно устанавливается продавцом либо производителем. Но если он не определен, то гарантия действует в течение двух лет, начиная со дня передачи телевизора покупателю.
В течение вышеупомянутого времени вы можете:
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за телевизор;
- обменять товар на аналогичный либо на какой-то другой с доплатой или частичным возвратом средств;
- сдать купленное устройство на бесплатный ремонт.
Телевизор не работает после гарантийного ремонта
Проявленный недостаток после его устранения является существенным, поэтому потребитель имеет полное право потребовать возврата. Кроме того, в данном случае возможно оформить обмен.
Инструкция: как вернуть телевизор
За исключением случаев, когда телевизионный приемник был приобретен дистанционным способом (ст. 26.1 ЗПП РФ), подобную технику надлежащего качества невозможно вернуть даже в день приобретения.
Поэтому мы будем рассматривать процедуру возврата телевизора в магазин, работающий оффлайн, при наличии тех или иных дефектов.
Далее вы узнаете, какие документы вам понадобятся, изучите нюансы проведения экспертизы и этапы возврата.
Как составить заявление на возврат: образец
Процедура возврата начинается с уведомления продавца о вашем намерении вернуть товар. Для этого оформляется заявление в письменной форме с указанием следующих сведений:
| № | Что указать в документе |
| 1 | Реквизиты магазина, где был приобретен товар; |
| 2 | Данные о покупателе; |
| 3 | Сведения о дате покупки, а также описание товара; |
| 4 | Суть обращения (намерение сдать технику в ремонт, вернуть ее или поменять); |
| 5 | Причину возврата (что заставило отказаться от приобретения); |
| 6 | Список прилагаемых документов; |
| 7 | Дату и подпись. |
Такое обращение составляют в двух экземплярах и подают лично. На вашем экземпляре уполномоченный представитель магазина должен проставить отметку о принятии документа.
К документу следует приложить чек и гарантийный талон. При желании вы можете составить заявление самостоятельно, воспользовавшись образцом, подготовленным нашими юристами.
Образец заявления Требования о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества 
Как оформить акт приема-передачи
Итак, вы передали продавцу телевизор вместе с заявлением и требуемыми документами. После этого продающая сторона осматривает товар. По результатам осмотра составляется акт приема-передачи товара. В нем указывают:
| № | Что сообщить в акте приема-передачи |
| 1 | Информацию о магазине и о покупателе; |
| 2 | Данные о товаре и его характеристиках; |
| 3 | Дату покупки, а также описание причин возврата; |
| 4 | Факт принятия устройства назад; |
| 5 | Подпись и печать продавца. |
Как проводится экспертиза
Экспертизу назначают, если стороны так и не пришли к согласию о том, что явилось причиной возникновения дефекта. Экспертизу проводит независимая компания, имеющая соответствующую лицензию/аккредитацию. Может быть назначена проверка качества.
В процессе экспертизы проверяют:
- соответствует ли товар техническим характеристикам;
- в чем состоит причина поломки;
- соблюдались ли правила эксплуатации.
По результатам проверки специалисты составляют заключение.
Сколько стоит экспертиза
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоПП, экспертиза осуществляется за счет продавца. Если окажется, что неисправность возникла по вине потребителя, он-то и возместит расходы на данную процедуру.
Согласно п.2 ч.5 ст.18 ЗоПП, покупатель вправе присутствовать при экспертизе. О месте и времени ее проведения заранее предупреждает продавец.
Важно! Несоблюдение этого условия является основанием для оспаривания результатов проверки через суд.
Сроки экспертизы
Сроки проведения экспертизы будут зависеть от намерений покупателя. Тут важно понять, чего он хочет: вернуть деньги, обменять телевизор или отдать его на ремонт. Срок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества составляет:
- 10 дней (если аннулируется договор купли-продажи, производится перерасчет стоимости, возврат денег и возмещение убытков (ст. 22 ЗоПП);
- 20 дней (если осуществляется обмен товара на аналогичный или другой (ч.1 ст.21 ЗоПП);
- 45 дней (если производится гарантийный ремонт (ч.1 ст. 20 ЗоПП). Этот срок может быть увеличен по соглашению сторон.
Процедура возврата денег
Если в ходе экспертизы было выявлено, что неполадка возникла не по вине покупателя, то продавец обязан удовлетворить требования потребителя.
При аннулировании договора купли-продажи средства должны быть возвращены не позднее 10 дней с момента предъявления требований.
Продавец отказался принять товар: что делать
Если вы считаете, что причина отказа неправомерна, смело инициируйте спор с продавцом в досудебном порядке.
Оформить претензию
Если продавец не принял неисправный телевизор на ремонт, вам нужно оформить досудебную претензию. Ее пишут в свободной форме. В документе пропишите:
| № | Что указать в претензии |
| 1 | Реквизиты продавца; |
| 2 | Сведения о покупателе; |
| 3 | Описание товара, его технические характеристики, а также вид дефекта; |
| 4 | Просьбу о проведении ремонта или о расторжении договора купли-продажи; |
| 5 | Факта предыдущего обращения и ответа на него; |
| 6 | Ссылки на соответствующие статьи ЗПП, которые регулируют права заявителя; |
| 7 | Предупреждение о том, что вы обратитесь в суд, если получите отрицательный ответ, или если его не будет; |
| 8 | Дату и подпись. |
Вы можете передать претензию лично, получив отметку о принятии на своем экземпляре, или отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
Образец заявления Претензия о возврате денежных средств за телевизор 
Срок ответа
Согласно Закону о защите прав потребителей, срок ответа на претензию составляет 30 дней с даты ее получения продавцом.
Обратиться в суд
Если в течение 30 дней после того, как была подана претензия, так и не получен ответ от магазина или если продавец отказался удовлетворить претензию, подавайте заявление в суд. Так вы сможете получить и компенсацию за некачественный товар, и неустойку в размере одного процента от цены телевизионного прибора за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗПП).
Также продавца могут обязать выплатить штраф в пользу потребителя, составляющий половину стоимости товара, и уплатить государственную пошлину. С учетом размера дополнительных расходов, магазины, как правило, стараются не допустить подачи иска и делают все возможное, чтобы разрешить спор в досудебном порядке.
Если сторонам не удалось разрешить возникший конфликт самостоятельно, исковое заявление составляется по общим нормам, согласно ст. 131 ГПК РФ и ст. 132 ГПК РФ.
Как составить исковое заявление: образец
Иск необходимо направить в мировой суд по месту регистрации магазина или в районный, если цена иска свыше 100 тыс. руб. Если он находится в другом регионе, можно направить заявление с помощью почты России. В заявлении укажите:
- реквизиты суда, в который вы обращаетесь;
- данные об участниках судебного спора;
- суть проблемы с обозначением досудебных попыток решить вопрос;
- требование о возврате средств;
- ссылки на ст. ЗПП, которые подтверждают права истца;
- список прилагаемых документов;
- дату и подпись.
Чтобы помочь вам, наши юристы составили образец искового заявления. Вы можете воспользоваться им при составлении своего варианта, слегка изменив с учетом своих обстоятельств дела, или применить в исходном виде.
Образец заявления Бланк искового заявления о возврате денежных средств за телевизор 
Какие нужны документы
К исковому заявлению необходимо приложить:
- экземпляры заявления и претензии;
- копию почтового уведомления, если вы направляли документы продавцу заказным письмом.
Сложности и риски при возврате
Если вы намерены расторгнуть договор купли-продажи телевизора, будьте готовы к тому, что продавец захочет провести экспертизу. Соответственно, на возврат денег потребуется какое-то время, и он будет возможным лишь в том случае, если посредством проверки будет установлено наличие заводских дефектов.
Пример
Истец потребовал вернуть ему деньги за неисправный телевизор. В ходе судебных разбирательств было установлено, что продавец полностью исполнил обязательства по договору купли-продажи и передал истцу устройство сразу же после оплаты.
Заявитель сам доставил товар домой, произвел его установку и начал настраивать, что считается эксплуатацией. Согласно результатам экспертизы, дефект возник из-за неверного обращения с устройством и носит механический характер.
В итоге Ярославский районный суд не удовлетворил требования истца (дело №2-805/2016).
Вот почему инициировать спор с магазином следует, только если вы точно уверены, что поломка возникла не по вашей вине.
Как сдать телевизор, купленный в Интернет-магазине
Разберемся, как осуществляется возврат телевизора купленного в Интернет магазине. Совершая дистанционную покупку, вы не в состоянии оценить потребительские свойства товара, поэтому законодательство и установило право его возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, вернуть телевизор купленный онлайн, можно:
- в любой момент до получения товара на руки;
- в течение семи дней после доставки;
- в течение трех месяцев, если продавец не предоставил в письменной форме информацию о сроках и о порядке возврата.
Вы вправе сдать телевизор обратно, если:
- он не эксплуатировался (вы не добавляли учетную запись и не устанавливали индивидуальные настройки);
- у техники сохранился товарный вид и потребительские свойства;
- вы не снимали пленку и ярлыки с экрана;
- у вас есть платежные документы, которые подтверждают факт оплаты.
Чтобы оформить возврат, надо подать заявление в магазин, достигнуть соглашения с продавцом, а потом отправить телевизор обратно. Учтите, что из суммы, подлежащей возврату, магазином будут удержаны расходы на доставку. А поскольку обратно вы будете отправлять телевизионное устройство за свой счет, возможны двойные затраты на почтовые услуги.
Судебная практика: возврат неисправного телевизора
Хабаровский Железнодорожный районный суд полностью удовлетворил требования истца. Заявитель Залевский Н.Ю купил в магазине «Эльдорадо» телевизор за 92 тыс. руб. Обозначенный гарантийный период у товара — один год, а срок службы составляет пять лет.
После того, как гарантийный срок истек, прямо в середине экрана появилась полоска, которая стала мешать просмотру. Гражданин Залевский отнес устройство в сервисный центр и заплатил за ремонт 19 500 руб.
Затем он получил исправную технику обратно и указал, что не имеет претензий к качеству произведенных работ.
Как вернуть новый телевизор обратно в магазин? Возврат телевизора продавцу по закону
Телевизор стал неотъемлемым предметом обихода. Вместе с тем это недешевый товар. В связи с этим нередко возникает вопрос о том, можно ли вернуть телевизор, если покупка по какой-то причине не устроила потребителя. Кроме того, телевизор относится к категории технически сложных товаров, недостатки которого не всегда могут выявлены в момент покупки.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%
Оглавление
Можно ли обменять или вернуть новый телевизор без недостатков
Телевизор куплен в магазине
Если товар качественный, Закон о защите прав потребителя (далее — ЗоЗПП) предусматривает 2 основания для возврата его в магазин:
- если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25);
- если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (ст. 12)
Первый вариант в отношении телевизоров не работает, поскольку по ЗоЗПП технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года, включены в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. А телевизоры, а также проекторы с цифровым блоком управления как раз относятся технически сложным товарам и гарантийный срок на них обычно составляет 1 год и более.
Зато, второй вариант – вполне рабочий. Если продавец не выполнил свои обязанности по информированию клиентов, например:
- не предоставил возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с товарами;
- не разместил образцы телевизоров в торговом зале;
- не сопроводил образцы краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики;
- не осуществил по требованию потребителя и в его присутствии проверку комплектности товара, наличие относящихся к нему технических и эксплуатационных документов, правильность цены
покупатель вправе в течение разумного срока (7 дней) отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной цены.
Кроме того, покупатель вправе потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации работы телевизора. Обратите внимание, что по ЗоЗПП несоответствие проданного товара образцу или описанию является недостатком товара.
Поэтому, если продавец утверждает, что демонстрирует вам товар дизайн, качество изображения и звучания и другие характеристики которого аналогичны тому, который вы приобретаете, а фактически это не так, вы вправе сдать товар обратно в магазин и потребовать возврата денег.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%
Подготовленная нашими юристами инструкция Вернуть товар поможет вам быстро и правильно разрешить вашу ситуацию и оценить перспективы возврата денег за телевизор.
Телевизор куплен дистанционно
Несколько иначе обстоит дело, если вы совершили онлайн покупку. Правилами розничной продажи предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
- Наличие чека или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки, для осуществления возврата желательно, но не обязательно. Если чек утерян, покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения телевизора у этого продавца.
- Если вы повредили или выбросили упаковку, это не мешает вам вернуть товар. В правилах возврата нет условий об упаковке.
- Обратите внимание, что, по общему правилу, если товар не подошел по размеру, цвету или комплектации, покупатель прежде всего имеет право на обмен неподошедшей вещи на другую, обладающую искомыми характерами, и только при отсутствии таковой – на возврат покупной стоимости. В отношении же дистанционной продажи технически сложных товаров говорится именно о возврате, а не об обмене товара.
Срок возврата составляет 7 дней, начиная со следующего дня после передачи товара. Это правило действует, если в момент доставки покупателю была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. В противном случае у потребителя есть 3 месяца на осуществление возврата.
В любом случае следует помнить, что, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете не принимать товар без объяснения причин. В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать.
Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку.
Это требование будет законным, только если (1) доставленный вам товар соответствует заявленному на сайте описанию и (2) одновременно с доставкой товара вам предоставлены декларация или сертификат качества на товар, а также информация о:
- основных потребительских свойствах товара;
- правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
- наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар;
- гарантийном сроке, если он установлен;
- адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара;
- цене.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%
Наша инструкция Вернуть деньги за товар из интернета поможет вам правильно подготовить претензию о возврате товара.
Как вернуть бракованный телевизор
По общему правилу, потребитель вправе вернуть товар продавцу, если обнаружит любой (кроме совсем незначительных или исключенных из гарантии) недостаток, не связанный с эксплуатацией, в течение всего гарантийного периода, а иногда и за его пределами.
Однако в отношении возврата технически сложных товаров, имеющих дефекты, закон устанавливает определенные ограничения. Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был ему передан. По истечении этого срока требовать обмена или возврата покупной цены можно только в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- Обратите внимание, что существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
- В отношении возврата бракованных телевизоров нужно обратить внимание на следующие особенности:
- Во-первых, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для проверки качества — обязанность продавца.
В ЗоЗПП есть положение о том, что доставка крупногабаритного товара для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца. Тогда как норм, которые обязывают потребителя направить некачественный товар для проверки, в законе нет.
Поэтому продавцу недостаточно предложить покупателю привезти крупногабаритный товар для проверки качества. Именно продавец обязан организовать доставку такого товара (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.03.
2021 N 57-КГ20-16-К1).
В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом.
Во-вторых, нередко возникает вопрос: можно ли вернуть телевизор, если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружили, что пульт от нового телевизора не работает?
Оказывается, что нет!
Житель Саратова приобрел телевизор Самсунг стоимостью более 100.000 руб., попробовал его включить и не смог — телевизор не реагировал на команды пульта. Покупатель в пределах 15-ти дневного срока обратился в магазин с претензией о возврате стоимости телевизора. После получения отказа он обратился в суд. Суд первой инстанции его требования удовлетворил, поскольку:
- в телевизоре имелся недостаток товара в виде неработающего пульта, который подтвержден заключением эксперта и носит производственный характер,
- недостаток был обнаружен в течение 15-дневного срока со дня приобретения товара, что является основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи, возврата телевизора и взыскания в пользу истца его стоимости.
Апелляционная инстанция это решение поддержала, однако кассационный суд с нижестоящими судами не согласился.
Он указал, что в данном споре телевизор является главной вещью, а пульт – принадлежностью, выполняющей вспомогательную и обслуживающую функцию по отношению к телевизору.
Телевизор, являясь главной вещью, не может следовать судьбе пульта. Другими словами, неработающий пульт не свидетельствует о наличии недостатка купленного телевизора.
Получается, что, если вы купили новый телевизор и в течение 15 дней с момента покупки обнаружили, что пульт не работает, вы не можете просто сдать телевизор обратно в магазин и потребовать вернуть вам деньги.
При решении вопроса и возможности обмена или возврата телевизора во внимание будет приниматься, является ли пульт дистанционного управления заменимым комплектующим изделием, возможна ли его замена в период действия гарантийного срока, имеются ли на корпусе телевизора необходимые приборы управления, дублирующие клавиатуру пульта, позволяющие эксплуатировать телевизор в отсутствии пульта дистанционного управления.
%%type:instruction, id:tech-return%%
Более подробно с порядком возврата товара, и в том числе телевизоров ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться в нашей статье о Возврате товара ненадлежащего качества. Кроме того, наши юристы подготовили для вас инструкцию, следуя которой вы сможете быстро и правильно подготовить претензию на возврат некачественной техники.
Желаем удачи, а также приятных и полезных покупок!
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
Возврат телевизора, купленного в интернет-магазине — Юридическая консультация
Отказ продавца в данном случае неправомерен.
При продаже через интернет-магазин покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем полную информацию, поэтому законодательно установлено, что интернет-магазины при передаче товара в письменной форме обязаны предоставить покупателю информацию:
– о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
- – о порядке и сроках возврата товаров (информацию продавец может указать на чеке, товарной накладной, акте прием-передачи и ином документе).
- Требований к изложению такой информации закон не предъявляет, однако должна быть указана следующая информация:
- — адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- — режим работы;
- — срок, в течение которого товар может быть возвращен (не менее семи дней);
- — предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- — срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
- В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
- – до момента получения товара в любой момент;
– в течение семи дней с момента получения товара. При этом, если продавец не довел в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с семи дней до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).
- Возврат товара возможен только при соблюдении покупателем следующих условий:
- — сохранение внешнего вида товара (товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки (речь идет именно о товаре, а не о его упаковке);
- — сохранение потребительских свойств товара;
— наличие платежных документов, (кассовый чек, товарная накладная, акт приема-передачи), свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя), вернуть его нельзя.
Для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар.
Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки, он должен направить продавцу заявление (претензию, требование) о возврате товара с приложением самого товара и соответствующих документов.
Заявление с товаром могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.
Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.
Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?
В данной статье мы поговорим о возврате телевизора обратно в магазин, ведь покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в случае когда ему попался товар ненадлежащего качества, или когда товар ему не подходит по той или иной причине. Я хочу рассказать вам, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин и забрать деньги и мы рассмотрим 2 ситуации, когда телевизор имеет недостатки и когда он полностью качественный (без брака).
Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным.
При возврате технически сложных товаров есть свои особенности, которые нужно учитывать.
Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать:
- Расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме;
- Требовать обмена товара ненадлежащего качества на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный товар но уже с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.
Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней.
Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:
- В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
- В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;
- Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.
- Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях.
- Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца.
- Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.
- В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.
- В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.
Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества
- Приходим с паспортном гражданина РФ и телевизором к продавцу;
- Объясняем ситуацию и если надо демонстрируем недостаток;
- Если продавец согласен и готов принять товар то пишем заявления на возврат по форме магазина, или на листе бумаги в свободной форме;
- В заявлении нужно указать кому и от кого подается заявление. В тексте заявление нужно указать какого числе вы приобрели товар, за какую цену, указать номер чека и наименование товара. Далее указываем причину возврата, указываем паспортные данные. Так же следует указать каким способом вам выдать деньги, наличными или на карту. Ставим подпись и дату, передаем заявление продавцу;
- Попросите продавца сделать вам копию заявления и поставить на копии отметки о принятии вашего заявления и передать копию с отметками вам;
- Экземпляр с отметками вам нужен для того, что бы у вас было на руках письменное доказательство факта подачи заявления и возврата товара и с момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на возврат денег, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
Возьмите за правило всегда вести все общение касающееся юридических споров и договоренностей в письменной форме и у вас всегда на руках будут документы подтверждающие факт передачи той или иной бумаги с четкими требованиями.
В течении 10 дней с вами должны связаться и дать ответ по возврату денег за товар.
Так же я вам посоветую при передаче товара обратно в магазин, особенно если он технически сложный, составлять акт приема-передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, что бы в случае чего вам не приписали ничего лишнего и не отказали по этой причине. Акт составляется в 2 экземплярах и один остается у вас с подписью продавца, отметками о принятии и датой.
В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар?
На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (в случае если товар некачественный), то есть требовать возврата денег или обмена товара, на протяжении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то возврат товара по причине недостатков может осуществляться в пределах 2 лет с момента покупки.
Что делать если продавец отказал?
- В такой ситуации у потребителя есть вариант подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться справедливости, но наше законодательство предусматривает некоторые формальности и прежде чем подать в суд по категории дел о защите прав потребителей, нужно первым делом направить претензию в которой потребовать выполнения ваших законны требований основанных на «Законе о защите прав потребителей» и если продавец после получения претензии в течении 10 дней не выполнит ваши законные требования, то только после отказа выполнять требования по претензии вы можете обращаться в суд.
- Поэтому обойти пункт с подачей претензии вам к сожалению не усдастся, к тому же обязательный претензионный порядок введен для разгрузки судов, ведь многие споры решаются на стадии подачи претензии, а если бы все на прямую шли в суд, то судьи просто были бы завалены огромным количеством дел и просто не справились бы с таким потоком.
- Вы сможете найти много примеров того, как составить претензию, а я вам расскажу как ее подать.
- Претензия составляется всегда в 2-х экземплярах и подается продавцу лично в руки или отправляется по почте.
Если вы вручаете претензию лично в руки, то передайте продавцу оба экземпляра претензии, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре, подпись или печать и дату принятия и передает вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится если дело дойдет до суда и тем самым вы подтвердите соблюдение претензионного порядка.
Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направляем ее в адрес магазина (юридического лица), или на адрес индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Опись это юридически важный документ и он нужен для того что бы в случае необходимости подтвердить, что вы направили продавцу претензию, а не поздравительную открытку.
Уведомление о вручении вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма и в уведомлении будет стоять подпись получателя, подтверждающая, что он получил вашу претензию и дата вручения.
Если продавец с момента вручения в течении 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь справедливости.
Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества?
Здесь все просто, телевизор надлежащего качества вы не сможете ни обменять и ни вернуть, так как телевизор технически сложный товар, а категория технически сложных товаров надлежащего качества не подлежит возврату и обмену так как включены в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Если вы придете в магазин с полностью исправным телевизором и потребуете его замены или возврата, то вам откажут по закону, здесь единственный вариант это договориться с продавцом, но по закону вам откажут и это никак не оспорить.
Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по всем вопросам и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.