Сегодня вряд ли можно встретить человека, не обладающего современным мобильным телефоном. Спрос на эти телефоны на рынке сотовых телефонов существенно возрос. Их цена уже не настолько большая, однако нельзя сказать, что она незначительна.
При приобретении такой покупки немало покупателей даже не задумываются об оформлении договора купли продажи (ДКП). Однако нельзя пренебрегать такой возможностью составления ДКП телефона, особенно если попадется некачественная покупка. При отсутствии такого документа сложнее будет возвратить или обменять некачественный смартфон.
Договор купли-продажи телефона между физическими лицами
При продаже какого-либо товара, в том числе и телефона, рекомендуется оформлять ДКП, согласно которому, Продавец обязан передать товар в отмеченный в соглашении срок, а Покупатель — оплатить стоимость товара.
ДКП телефона может оформляться, как между предприятиями и ИП, так и между физлицами. Последний вариант оформляется намного проще, с меньшим набором документов. Предметом такого соглашения выступает телефон.
При оформлении ДКП телефона требуется руководствоваться гл. 30 ГК РФ. Названый нормативный акт регламентирует условия заключения ДКП, с пояснением юридического термина, определением обязанностей сторон и ответом на другие вопросы.
При оформлении ДКП телефона требуется обратить внимание на следующие моменты:
- ДКП телефона обязан составляться письменно (ст. 454 ГК РФ).
- Кроме существенных условий, в ДКП рекомендуется перечислить обязанности сторон и сроки исполнения обязательств, принятых в соглашении. При этом, обязанности участников сделки регулируются ст. ГК РФ — 456, 460, 462, 484.
- Срок выполнения обязательств регулируется ст. 457 ГК РФ и определяется участниками сделки самостоятельно.
- При невозможности определения срока исполнения обязательств, действует правило 7-ми дней, на протяжении которых контрагент может потребовать выполнения договорных условий.
- Участниками соглашения, как уже отмечалось, могут быть как ИП, предприятия, так и физлица, и даже государство. При этом, государство не может быть участником соглашения, где товар направляется в розницу или в соглашениях о поставках товара.
- Законодательными нормами, при заключении ДКП, обеспечивается защита частично дееспособных граждан и несовершеннолетних лиц. В первом варианте названая категория лиц вправе самостоятельно оформлять лишь мелкие бытовые ДКП. Несовершеннолетние лица допускаются к оформлению ДКП лишь с разрешения опекуна.
- Если стороны по личным причинам не могут присутствовать при заключении ДКП, то в таком варианте они вправе направить своего представителя, снабдив его доверенностью, заверенной нотариусом.
Примечание. Продавцом не может быть физлицо, не являющимся владельцем продаваемого телефона.
Для составления ДКП телефона, рекомендуется скачать бланк и заполнить его в соответствии с представленным образцом, размещенным ниже.
- Начало заполнения бланка осуществляется с отображения названия документа и указания места и даты его оформления. Отображение даты относится к обязательному условию, иначе документ не будет признан действительным.
- Далее заполняется преамбула, где участниками соглашения выступают физлица, с указанием их:
- Ф.И.О.
- Адресов прописки.
- Паспортных реквизитов.
- Следующим пунктом является «Предмет договора», в данном случае – телефон. С описанием:
- Марки.
- Модели.
- Номера изделия.
- Цвета и прочих параметров.
- Далее отображается стоимость продаваемого телефона, с обозначением способа, формы, а также сроков оплаты.
- Следующим пунктом отображается «Порядок передачи товара», с указанием:
- Условий передачи телефона.
- Сроков передачи.
- Возможна отправка телефона по указанному адресу.
- Далее рекомендуется заполнить следующие разделы:
- Права и обязанности сторон.
- Гарантийные обязательства.
- Ответственность участников сделки, с обозначением неустойки за игнорирование договорных условий.
- Порядок разрешения спорных вопросов.
- Заключительные положения, где обозначается срок вступления ДКП в силу и число экземпляров, обладающих одинаковым юридическим статусом.
- Завершается заполнение ДКП телефона отображением реквизитов и подписей участников сделки.
(Видео: «Гражданское право. Лекция 17. Договор купли-продажи»)
Образец договора купли-продажи смартфона 2022 года
Скачать образец, бланк
Договор купли продажи телефона в рассрочку
Покупка телефона в рассрочку дает возможность стать обладателем телефона лицам, не имеющим достаточных средств для его приобретения со стопроцентной оплатой. ДКП телефона в рассрочку регулируется §1 гл. 30 и ст. ст. 454 — 491 ГК РФ.
Примечание. При покупке телефона в рассрочку Покупателю все равно придется заплатить проценты, по кредиту, которые уже заложены в стоимость телефона, покупаемого в рассрочку.
Поэтому, не надо верить продавцу, который утверждает, что Покупатель приобретает телефон по беспроцентной рассрочке.
Иногда выгоднее оформить кредит в банке и оплатить полную стоимость телефона, цена которого при полной оплате будет ниже.
- На основании указанных статей ГК РФ в ДКП телефона, купленного в рассрочку, обязаны содержаться следующие разделы:
- 1) Название документа с обозначением места и даты его составления.
- 2) Преамбула – с отображением реквизитов участников соглашения.
- 3) Предмет договора, с подробным описанием параметров телефона, по которым его можно идентифицировать.
4) Стоимость покупаемого смартфона и график осуществления оплаты за него. Понятие рассрочки платежа и условия её предоставления отображены в ст. 489 ГК РФ, где рассрочка признается ДКП в кредит, с обозначением:
- Цены, которая отображает полную стоимость реализуемого телефона.
- Порядок оплаты (наличный, безналичный способ расчёта).
- График погашения задолженности, с указанием даты месяца.
- Размер вносимой суммы, согласно графику.
В этой же статье ГК РФ предусматриваются последствия за неисполнение условий соглашения покупателем, то есть пропуска очередной оплаты.
Примечание. Если покупатель пропускает очередной платёж, установленный ДКП, продавец вправе потребовать возврата телефона, при условии, что общая сумма выплат за телефон не превышает половины его общей стоимости. Кроме этого, согласно ст. 811 ГК РФ за неисполнение покупателем графика платежей, Продавец вправе потребовать полного расчета за телефон.
5) Права и обязанности сторон.
6) Момент передачи телефона Покупателю, оформляемый, обычно, приемопередаточным актом. Если в ДКП отсутствует информация о порядке и условии передачи телефона покупателю, то соглашение считается исполненным с даты его подписания.
7) Ответственность за игнорирование договорных условий, который является немаловажным в ДКП телефона в рассрочку. В разделе требуется предусмотреть риск, такой сделки и порядок разрешения спорных моментов, которые могут появиться в процессе пользования телефоном до полного расчета за него.
Если в данном разделе ответственность участников сделки не оговаривается, то виновная сторона отвечает за телефон в соответствии с законодательными нормами РФ, то есть, начисление пени Покупателю при просрочке очередной оплаты, либо возврат телефона Продавцу. Следовательно, если Покупатель не забирает приобретенный телефон сразу после заключения ДКП рекомендуется такие моменты прописать в соглашении.
8) Реквизиты участников сделки с указанием для физлиц, паспортных реквизитов и места проживания.
Примечание. При несоблюдении структуры документа, сделку могут признать недействительной.
Образец
Скачать
Договор купли продажи телефона с рук
Надо отметить, что оборот рынка б/у-телефонов с каждым годом растет. Продажа, как правило, осуществляется на специализированных сайтах объявлений и в социальных сетях.
Такие площадки продаж для Покупателей, стесненных в средствах, обеспечивают значительную экономию средств, однако, при такой покупке возрастает риск получить некачественный товар.
При этом, возвратить покупку продавцу довольно затруднительно, так как на отношения между физлицами, не связанными предпринимательской деятельностью, законодательные нормы РФ «О защите прав потребителей» не действуют.
Поэтому, при приобретении телефона б/у, возрастает роль ДКП, который вступает в действие с момента его заключения между сторонами даже в устном виде (ст. 432 ГК РФ). И этого будет волне достаточно, чтобы при выявлении брака, не оговоренного Продавцом, Покупатель, согласно ст. 475 ГК РФ вправе потребовать:
- Соразмерного снижения цены.
- Безвозмездного устранения брака в разумное время.
- Возмещения издержек на устранение брака.
- При выявлении существенных недостатков – возвращения денег.
Если договорится с продавцом мирно не получиться, то Покупатель может подать иск в суд. При этом, покупателю придется доказывать факт заключения договора, если это устное соглашение, что весьма затруднительно будет. Здесь придется предъявлять переписку с Продавцом, предоставляя скриншоты такой переписки. Подтвердить некачественный товар заявленному качеству может помочь экспертиза.
Другое дело, если ДКП будет оформлен письменно. В этом варианте у Покупателя будет намного больше шансов выиграть в судебном порядке предъявленный иск.
Имея ДКП телефона б/у на руках можно также воспользоваться гарантией на телефон, приобретенный с рук, если гарантийные сроки не закончились и вместе с таким телефоном Продавец предоставил Покупателю сопровождающие документы и гарантийный талон.
Примечание. Покупателям надо знать, что переход права владения телефоном не прекращает гарантийные обязательства на него.
Таким образом, если покупатель телефона, решил обзавестись смартфоном б/у, то для снижения риска, рекомендуется заключить ДКП в письменном виде. Форма такого ДКП и его структура такая же, как и ДКП нового телефона.
Ниже предлагается образец такого соглашения.
Образец
- Скачать
Расторжение договора купли-продажи телефона
При отсутствии письменного ДКП телефона, подтверждением факта приобретения смартфона может быть счет и товарный чек, выданный на кассе. Если Покупатель недоволен покупкой, в результате выявления брака, то он вправе расторгнуть ДКП.
Для разрыва соглашения при покупке смартфона требуется обратиться к продавцу с письменным запросом об отмене ДКП.
Алгоритм расторжения ДКП с возвратом покупки состоит из следующих этапов:
Этап 1. Подготовка документов. Клиент собирает документы, удостоверяющие факт приобретения телефона. Это может быть:
- Чек, подтверждающий платеж.
- Гарантийный талон.
- Счет на полученный товар.
- Желательно телефон поместить в родную упаковку с паспортными документами и комплектующими.
Этап 2. Составление претензии о разрыве ДКП телефона. На основании собранных документов составляется письменная претензия, в свободном стиле.
Согласно сложившимся правилам в претензии необходимо отобразить следующие данные:
- Наименование продавца, с указанием юридического адреса.
- Ф.И.О. Покупателя, место жительства и контактный телефон.
- Дата заключения ДКП телефона.
- Параметры телефона и его цена.
- Обнаруженные дефекты.
- Требование о расторжении ДКП, с возвращением денег.
- Перечень приложенных документов.
- В завершение, под претензией заявителю нужно поставить подпись и дату.
Этап 3. Подача претензии продавцу с запросом о разрыве ДКП, с отметкой в экземпляре заявителя о регистрации претензии (если претензия подана лично), или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о получении его адресатом.
(Видео: «Как расторгнуть договор купли продажи телефона и вернуть деньги»)
Этап 4. Ответ на запрос Покупателя о возвращении денег и разрыв ДКП телефона обязан быть представлен не позже 10-ти дней. При выполнении экспертизы, максимальное время нахождения телефона в сервисном центре не должно превышать 45 дней.
Примечание. Возвращение денег за неисправный телефон осуществляется тем же способом, каким осуществлялась оплата.
Как расторгнуть договор купли-продажи телефона?
Приобретение сотового представляет собой сделку купли-продажи, которая совершается без составления письменного договора. Подтверждением факта покупки является счет и товарный чек, выдаваемый на кассе.
Если клиент недоволен покупкой или техника оказалась некачественной, то становится актуальным вопрос расторжения договора купли-продажи.
В статье рассмотрим, можно ли отменить сделку, как расторгнуть договор, что делать, если продавец ответил отказом на заявление покупателя.
Можно ли расторгнуть договор купли-продажи сотового?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей сотовый относится к технически сложному товару. Для данной категории продукции предусмотрены специальные условия возврата, позволяющие отменить сделку купли-продажи.
В течение 15 дней после покупки
согласно статьей 18 закона о защите прав потребителей технически сложный товар может быть возвращен только при наличии недостатков.
при обнаружении на телефоне незначительных дефектов, гражданин должен обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента совершения покупки.
в таком случае магазин должен будет по требованию клиента расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за технику.
в период гарантийного обслуживания
если гражданин пропустил 15-дневный срок, то за ним сохраняется право на обращение в магазин в пределах гарантийного срока.
возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
- выявлены серьезные дефекты, препятствующие пользованию мобильным;
- затягивание срока гарантийного ремонта;
- нахождение сотового на гарантии суммарно 30 дней в течение года.
важно! для телефона, купленного в кредит установлены аналогичные правила возврата. клиенту потребуется расторгнуть два договора: купли-продажи и кредитного. сначала гражданин получает деньги у продавца за сотовый. затем оплачивает займ вместе с фактически начисленными процентами.
как расторгнуть договор купли-продажи телефона: пошаговая инструкция
Для отмены сделки по приобретению мобильного следует обратиться к продавцу с письменным заявлением. Регистрация обращения у продавца позволит не пропустить 15-дневный срок. Разберем пошаговый алгоритм по составлению претензии и расторжению договора.
Шаг 1 – Подготовка документов
Покупатель готовит документацию, подтверждающую факт покупки. В перечень входит:
- Чек об оплате;
- Гарантийный талон;
- Счет об оформлении товара.
Желательно найти упаковку от телефона с инструкцией по эксплуатации и комплектующими.
Шаг 2 – Составление претензии о расторжении договора купли-продажи телефона
На основании подготовленной документации составляется письменное заявление. Текст составляется в свободной форме. Согласно сложившейся практики в обращении должна содержаться следующая информация:
- Название фирмы-продавца, ее юридический адрес;
- ФИО клиента, его место прописки и номер телефона для связи;
- Дата совершения сделки купли-продажи;
- Описание телефона и его стоимость;
- Перечень выявленных дефектов;
- Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
- Список приложений.
В конце документа гражданин ставит свою подпись и дату.
Скачать образец претензии о расторжении договора купли-продажи телефона
Шаг 3 – Подача претензии продавцу
Заявление о расторжении договора подается сотруднику магазина, который должен поставить на экземпляре клиента отметку о получении. В случае отказа получать обращение документы могут быть направлены заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции продавец распишется в извещении, что будет являться подтверждением того, что он получил письмо.
Шаг 4 – Расторжение договора купли-продажи сотового
Заявление о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Если требуется дополнительная проверка, то техника может быть направлена на экспертизу. Максимальный срок нахождения товара в сервисном центре составляет 45 дней.
В случае, когда дефекты возникли по вине производителя или продавца, магазин предлагает клиенту на выбор поменять телефон на аналогичный или получить свои деньги назад. Если гражданин намерен расторгнуть договор, то следует соглашаться на второй вариант.
Следует знать! При оплате покупке по банковской карте возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет клиента. Если оплата осуществлялась наличными, денежные средства выдаются из кассы магазина.
Что делать, если продавец отказал в расторжении договора купли-продажи?
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Бывает, что магазин отказывает в возврате денег за мобильный, обосновывая это тем, что дефекты возникли по вине клиента. Если потребитель не согласен с решением продавца, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
В иске могут быть заявлены следующие требования:
- Расторжение договора купли-продажи;
- Возврат денежных средств за телефон;
- Взыскание неустойки;
- Взыскание штрафа за отказ выполнять претензию;
- Компенсация морального вреда.
Нужно помнить! После вынесения решения в пользу покупателя продавец обязан его исполнить в полном объеме. В случае игнорирования судебного акта со стороны магазина клиент вправе подать исполнительный лист в службу судебных приставов на принудительное исполнение.
Пример из судебной практики. Панова В.Б. приобрела в ООО «Г. Технолоджи» телефон Apple iPhone Х. В процессе эксплуатации были выявлены недостатки: не работает фото-видеокамера.
Покупательница обратилась к продавцу за расторжением договора купли-продажи и возвратом денежных средств, ответ на которую не поступил. Панова В.Б. обратилась в суд за защитой своих прав.
В процессе разбирательства была проведена экспертиза, которая установила, что техника имеет скрытый производственный дефект модуля основной камеры. Каких-либо следов нарушения правил эксплуатации изделия пользователем в рамках данного исследования, экспертом не выявлено.
Судья удовлетворил требования истца в связи с тем, что магазин продал товар ненадлежащего качества (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 03.09.2019 года по делу № 33-6921/2019).
Какие сложности могут возникнуть при расторжении договора купли-продажи телефона?
Многие продавцы отказывают расторжении договора купли-продажи телефона, ссылаясь на то, что телефон входит в перечень технического товара, не подлежащего возврату. Для того, чтобы не пропустить 15-дневный срок, важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.
Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85 Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Расторжение договора купли-продажи телефона
Расторжение договора купли-продажи достаточно сложный процесс и редко он проходит по полному согласованию обоих сторон. Тем не менее, расторгнуть подобный договор можно, особенно если иметь на то веские причины. Сейчас попробуем разобраться, как расторгнуть договор купли-продажи на телефон.
Как можно расторгнуть договор купли-продажи телефона?
В первую очередь стоит сказать, что телефон является технически сложным товаром, а значит, расторжение договора будет происходить не как с другими обычными товарами.
Сразу стоит сказать, что вопросы относительно подобных товаров описаны в законе «О защите прав потребителей».
Так в статье 18 указано, что в случае обнаружения брака или других недостатков, покупатель может отказаться от выполнения своих обязательств.
При этом покупатель может выбрать сразу несколько вариантов решения данной проблемы:
- Обменять товар на точно такой же. Или обменять на другой подобный товар с перерасчетом цены. То есть можно поменять телефон одной марки на телефон другой, даже если их цена отличается. Но при этом нельзя поменять телефон на фотоаппарат или ноутбук, все зависимости от цены и прочих характеристик;
- Вернуть товар и потребовать исправить брак или недостатки. Подобный вариант подойдет не во всех случаях. Чаще всего им пользуются, когда речь идет о неисправности в программном обеспечении устройства;
- Возврата полной уплаченной стоимости.
Сделать все это покупатель может в течение 15 дней с момента покупки. В случае если этот срок прошел, в силу вступают другие законы.
По истечении 15 дней указанные выше требования будут удовлетворены только в одном из следующих случаев:
- Обнаружен существенный недостаток. Таким может считаться только тот, вследствие которого устройство не способно справляться со своими прямыми задачами частично или полностью;
- Нарушение сроков устранения недостатков;
- Невозможность использовать телефон, если он постоянно находится в ремонте. В таком случае вернуть или обменять товар можно даже через несколько лет. Но для этого необходимо, чтобы устройство официально находилось в ремонте не менее 30 дней, каждый год после покупки.
Следует сказать, что просто прийти и потребовать возврата товара будет недостаточно. Чтобы процесс сдвинулся с «мертвой точки» необходимо составить претензионное заявление на имя продавца. Подобное заявление можно написать дома от руки и принести в магазин.
Важно, чтобы его подписал продавец. В таком случае начнется срок на рассмотрение требований покупателя, по истечению которого продавец должен дать свой ответ.
Если его не последует можно смело обращаться в суд. Но на практике когда продавец видит заявление, ему куда проще выполнить требования, чем впоследствии оплачивать штрафы и иметь дело с судебным разбирательством.
Существенным недостатком технически сложного товара, в частности телефона, считается недостаток, вследствие которого покупатель не может использовать товар по прямому его назначению, либо не может использовать товар из-за нахождения его в ремонте более 30 дней на протяжении одного года.
В случае с судебной практикой по данному вопросу все предельно понятно.
Если разбирательство доходит до суда и подтверждается существенный недостаток технически сложного товара, суд принимает решение о возврате покупателю уплаченных им средств за товар, при этом товар подлежит возврату. Также если иск покупателя удовлетворяется, продавец получает штраф за продажу товара ненадлежащего качества.
Стоит обратить внимание на то, что далеко не всегда, и не каждый технически сложный товар можно вернуть продавцу, если он находится в ремонте более 30 дней. Например, подобное часто бывает с автомобилями. Бывают такие недостатки, на устранение которых требуется определенное время. Например, заказ деталей и длительные ремонтные работы.
Если подобная процедура фактически занимает более 30 дней, то данный срок может быть продлен до 59 дней. Но следует заметить, что в случае с телефонами подобное огромная редкость.
Чтобы разобраться в данном вопросе следует обратиться к Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)». В нем описаны все возможности получения займа, а также условия расторжения договоров купли-продажи, на товар, взятый в кредит. Если говорить конкретно о телефоне, то особое внимание необходимо обратить на 11 статью данного закона.
В ней указано следующее:
- Лицо, взявшее кредитные средства, в течение 14 дней с момента получения может вернуть всю сумму, без предварительного предупреждения кредитора. При этом необходимо будет оплатить проценты за фактически срок кредита;
- Лицо, взявшее кредитные средства, в течение 1 месяца с момента получения может вернуть всю сумму, взятую в кредит, либо её часть. При этом заемщик не обязан об это предупреждать кредитора, но должен заплатить процент за количество дней по оговоренной ставке.
Если немного отойти от закона, то на практике все немного иначе. Внимание необходимо обращать на сам договор купли-продажи товара в кредит. Чаще всего в нем описаны условия досрочного погашения. Если подобное написано, то вернуть сумму как указано выше не получится, ведь заемщик сам подписался на конкретные условия.
Очень важно уточнить условия досрочного погашения кредита или возврата телефона, что по факту является расторжением договора.
Как расторгнуть договор купли-продажи телефона и вернуть деньги
Главная страница » Бланки » Договора
Люди ежедневно совершают покупки в супермаркетах, надеясь получить товар отличного качества. И они, заплатив порой круглую сумму, вполне могут рассчитывать на это. Однако, бывают ситуации, при которых приходиться возвращать покупку, ввиду её выхода из строя или по иным причинам.
И хорошо, если продавец или производитель идет в таких случаях навстречу потребителю и все заканчивается обоюдным согласием по возврату денежных средств или простым обменом негодного товара на качественный.
В случае же возврата телефона могут возникнуть обстоятельства, когда необходимо обращаться к закону РФ «о защите прав потребителей».
Что говорится в законе?
В нем указано, что потребитель вправе вернуть производителю или продавцу не только некачественный, но также и качественный товар. Прописаны условия, правила и причины возврата товара. Причины возможны разные и все они перечислены в законе.
Телефон – это товар (изделие) повышенной сложности, и поэтому к нему предъявляются особые требования.
Причины и условия возврата некачественного телефона
При обнаружении скрытых или явных дефектов телефона в течение срока гарантии, его следует вернуть в тот же магазин, где гаджет был куплен. Для этого следует расторгнуть договор, выразив претензии в письменной форме или написав заявление на обмен телефона или возврат денег.
В этом случае продавец или администратор обязан под расписку принять телефон и отправить его на экспертизу для выявления неполадок. При этом покупатель может присутствовать при её проведении. При непринятии товара необходимо писать жалобу в Роспотребнадзор. Здесь законодатель возлагает бремя ответственности на продавца или производителя.
Покупатель может самостоятельно провести оценку дефектов этого телефона у человека, имеющего соответствующие документы эксперта. В этом случае все расходы по проверке компенсируются за счет продавца.
Современные телефоны с сенсорными экранами, а также смартфоны и андроиды являются товарами высокой сложности, поэтому возврат денег за них возможен только при обнаружении серьезных технических неисправностей.
Вся диагностика и экспертиза проводится в течение двадцати календарных дней. В случае обнаружения
Причины и условия возврата качественного телефона
Такой телефон можно вернуть, если с момента продажи не прошло 14 дней, имеется чек на покупку, нет явных признаков использования, сохранились все пломбы.
Причинами могут быть:
- неподходящая расцветка;
- неподходящая комплектация или нет необходимых функций и программ;
- неподходящая форма или размер.
В этих случаях его можно обменять на любой аналог с доплатой или без доплаты денежных средств. При отсутствии аналогичного товара, обмен возможен позже по договоренности с продавцом. Можно также вернуть деньги за покупку в течение трех суток с момента обращения. Для этого необходимо составить заявление в двух экземплярах, образец которого находится у администрации магазина.
В нем указывается информация о продавце, покупателе, телефоне, основания для возврата и требование обмена или возвращения денег. Продавец обязан принять заявление и отдать его на рассмотрение администрации, которая принимает решение в десятидневный срок. Только после этого оформляется акт возврата товара, а покупателю возвращаются деньги либо предоставляется аналогичный телефон.
Следует помнить, что продавец или производитель вправе отказать в обмене телефона или возврате денежных средств, если посчитает доводы покупателя необоснованными.
Расторжение договора купли-продажи мобильного телефона, при обнаружении существенного недостатка
История эта началась в мае 2017 г., с покупки мною в салоне сотовой связи мобильного телефона, стоимостью 9 990 руб.
По истечении 11 месяцев использования мобильного телефона (гарантийный срок установлен в 12 месяцев) в нем обнаружились недостатки: неисправность модуля сканера отпечатка пальца, неисправность функции «возврат» и дефект изображения «желтое пятно на экране».
Претензионный порядок:
В апреле 2018 г. я обратился в магазин с досудебной претензией о расторжении договора купли-продажи мобильного телефона.
Сотрудник магазина получил претензию, но отказался принять телефон для проверки качества.
Поскольку ответа на претензию и заявлений о предоставлении мобильного телефона для проверки качества (в течение 10 дней с момента предъявления претензии) я не получил, то с целью фиксации и определения причин возникновения дефектов, имеющихся в мобильном телефоне, обратился в экспертное учреждение.
Согласно экспертному исследованию в мобильном телефоне обнаружены недостатки: неисправность модуля сканера отпечатка пальца, не работает функция «возврат» и дефект изображения «желтое пятно на экране», которые носят производственный характер. Общая стоимость устранения выявленных недостатков составляет 7 300 руб.
После подробного изучения судебной практики по защите прав потребителей, было принято решение обратиться в магазин с повторной претензией, содержащей требование – принять мобильный телефон для проверки качества.
P.S. Суды отказывают в удовлетворении исковых требований, если установят, что ответчику не было предоставлено мобильное устройство для проверки качества, расценивая это, как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).
Согласно заключению Авторизованного сервисного центра заявленные дефекты подтвердились, при этом нарушений правил эксплуатации не выявлено.
Однако, несмотря на это, магазин отказался расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства, ссылаясь на то, что «дефекты не являются существенными, стоимость восстановительного ремонта соразмерна стоимости устройства».
Судебное разбирательство:
Профессия обязывала восстановить справедливость в судебном порядке.
Поскольку мобильный телефон относится к технически сложному товару, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае обнаружение существенного недостатка товара.
В силу п. 2 ст.
475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В нашем случае товар имел существенный недостаток, поскольку для устранения выявленных дефектов требовалось произвести восстановительный ремонт при несоразмерных расходах (74 % от стоимости сотового телефона).
Суд удовлетворил исковые требования, снизив только размер компенсации морального вреда.
Исполнительное производство:
- На момент публикации статьи, решение суда исполнено в полном объеме.
- В итоге, ответчиком выплачена сумма, превышающая стоимость купленного мобильного телефона, почти в 3 раза.
- Debes ergo potes — «должен, значит можешь»
С уважением, Сергеев Е.А.
моб. тел.: 8 987 362 31 21
e-mail: arbitr-s@rambler.ru
Офис: г. Саратов, ул. Мичурина, д. 123
Решение суда о расторжении договора купли-продажи сотового телефона, взыскании его стоимости, неустойки, штрафа, судебных расходов и компенсации морального вреда № 2-684/2017 ~ М-254/2017
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
03 апреля 2017 г. г. Самара
Железнодорожный районный суд г. Самары в составе:
председательствующего судьи Емельяновой Е.Н.
при секретаре Лаптевой С.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №
по иску Парпиева Н.В. к АО «Русская Телефонная Компания» о расторжении договора купли-продажи сотового телефона, взыскании его стоимости, неустойки, штрафа, судебных расходов и компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец Парпиев Н.В. обратился в суд с вышеуказанными исковыми требованиями к АО «Русская Телефонная Компания» на том основании, что ДД.ММ.ГГГГ г. он приобрел в магазине ответчика сотовый телефон марки стоимостью 55 990 руб. Оплатив товар, истец, тем самым, свои обязательства по договору купли-продажи выполнил в полном объеме.
На данный момент телефон не соответствует заявленным потребительским свойствам, а именно: не срабатывает кнопка на лицевой панели.
ДД.ММ.ГГГГ г., в течение пятнадцатидневного срока, истец обратился к продавцу с письменным требованием о расторжении договора купли-продажи товара, отправив его на юридический адрес ответчика по почте.
ДД.ММ.ГГГГ г. ответчик получил претензию, что подтверждается отслеживанием почтового отправления. Однако до настоящего времени ответа на претензию истцом не получено.
Истец считает, что бездействиями ответчика ему причинены нравственные страдания, кроме того, истец должен затрачивать личное время, ходить по инстанциям. Из-за действий ответчика решить вопрос в добровольном порядке не представляется возможным.
Ссылаясь на данные обстоятельства, истец Парпиев Н.В. просил суд расторгнуть договор купли-продажи товара; взыскать сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества в полном размере — 55 990 руб.
; затраты на представление интересов истца в суде в размере 15 000 руб.; возмещение морального вреда в размере 5 000 руб., неустойку в размере 11 198 руб. с перерасчетом на день вынесения решения суда.
В судебном заседании представитель истца, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ г., Устинов С.В. уточнил заявленные исковые требования и просил суд расторгнуть договор купли-продажи сотового телефона, заключенный между Парпиевым Н.В.
и АО «Русская телефонная компания»; взыскать с АО «Русская телефонная компания» сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества в размере 55 990 руб.; затраты на представление интересов истца в суде в размере 15 000 руб.; возмещение морального вреда в размере 5 000 руб.; неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ г.
(одиннадцатый день неудовлетворения требований в добровольном порядке) по ДД.ММ.ГГГГ г. в размере 41 992,5 руб., исходя из расчета 559,9 руб.
один процент от стоимости товара х 75 дней просрочки выполнения требований в добровольном порядке; штраф в размере 50% от суммы присужденной истцу; неустойку со дня вынесения решения до момента фактического исполнения обязательства из расчета 1% за каждый день просрочки от присужденной судом суммы и расходы на проведение экспертизы в размере 8 000 руб.
В судебном заседании представитель истца Устинов С.В., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ г., сроком действия на три года, уточненные исковые требования поддержал в полном объеме, просил суд их удовлетворить в полном объёме, подтвердил обстоятельства, изложенные в исковом заявлении и в уточненном исковом заявлении.
Представитель ответчика Иванов Д.А., действующий на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ г. в судебном заседании возражал против расторжения договора купли-продажи сотового телефона, не возражал против взыскания стоимости товара ненадлежащего качества в размере 55 990 руб.
, в остальной части уточнённые исковые требования не признал, в удовлетворении уточнённых исковых требований в остальной части просил суд отказать, исковые требования Парпиева Н.В. в части взыскания расходов на оплату судебной экспертизы в размере 8 000 руб.
оставил на усмотрение суда.
Выслушав пояснения сторон по делу, изучив материалы настоящего гражданского дела, суд считает уточнённые исковые требования Парпиева Н.В. подлежащими частичному удовлетворению.
https://www.youtube.com/watch?v=ktBChxMXz-g
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ г. между истцом Парпиевым Н.В. и АО «Русская Телефонная Компания» был заключен договор купли-продажи смартфона марки , стоимостью 55 990 руб., что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 6).
Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ г. истец Парпиев Н.В. обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи и предоставил копию кассового чека (л.д. 5). Указанная претензия получена адресатом 09.01.2017 г. согласно отчету об отслеживании отправлений с почтовым идентификатором (л.д. 7).
В силу п. 1 ст. 469 ГК РФ, ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю (потребителю) товар, качество которого соответствует договору.
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя», потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре, которым является телефон согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.
N 924, недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара.
Определением суда от 06.03.2017 г. по ходатайству представителя истца для установления недостатков товара и выяснения причин их возникновения по делу назначена судебная товароведческая экспертиза, производство которой поручено экспертам ООО «Экспертно-консалдинговое бюро «Паритет».
Согласно Заключению эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ г., составленному в исследованном сотовом телефоне , цвет черный, идентификационная информация экспертом выявлен дефект (недостаток) – «не работает сканер отпечатков пальца» (Touch ID), что было подтверждено проведенными исследованиями. Объект исследования с выявленным недостатком не соответствует ГОСТу 29.
002-89 (Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения). Причиной проявления недостатка является выход из строя микросхемы Touch ID сотового телефона. Нарушений правил эксплуатации экспертом в ходе проведения исследования не выявлено (механические повреждения, повреждение, вызванное воздействием влаги, высоких и низких температур, коррозией, окислением и т.п.
в исследуемом объекте отсутствуют. Вредоносного программного обеспечения, записанного в памяти исследуемого объекта, влияющего на работоспособность операционной системы не выявлено). Технологический основной дефект (недостаток) возник в процессе производства изделия (до передачи потребителю), а проявился в сроке и процессе эксплуатации.
Недостаток носит производственный характер (л.д. 30-47).
У суда нет оснований не доверять данному заключению эксперта, имеющему соответствующую экспертную специальность, кроме того, он является независимым по отношению к сторонам судебного процесса, был предупрежден судом об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ, а содержание экспертного заключения соответствует требованиям ст. 86 ГПК РФ. Заключение мотивированно, не содержит каких-либо противоречий, его выводы являются обоснованными.
При рассмотрении дела судом установлено, что выявленный в товаре недостаток является производственным, возникший в процессе производства изделия, что в силу ч. 1 ст.
18 Закона РФ «О защите прав потребителей» влечёт отказ от исполнения договора купли-продажи и предъявление истцом требования об отказе от исполнения обязательства по договору купли-продажи сотового телефона и взыскании уплаченных за товар денежных средств в размере 55 990 руб.
, в указанной части уточнённые исковые требования Парпиева Н.В. о расторжении договора купли-продажи сотового телефона и взыскании его стоимости являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
При этом на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд считает необходимым обязать истца возвратить ответчику товар ненадлежащего качества в полной комплектации.
В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Как следует из представленного суду заявления Парпиевым Н.В., заявленное им требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар стоимости, датировано от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 5), получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 7).
Учитывая, что требование истца об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы не выполнено в установленный законом срок, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка, установленная ст.
23 Закона РФ «О защите прав потребителей», из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, размер которой за период с ДД.ММ.ГГГГ. составил 41 992,5 руб.
, вместе с тем с учетом перерасчета на день вынесения решения суда подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, в связи с чем, суд вправе уменьшить неустойку в соответствии со ст. 333 ГК РФ.
В соответствии с позицией Конституционного Суда РФ, выраженной в п. 2 Определения от 21 декабря 2000 г. N 263-О, положения п. 1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.
Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, — на реализацию требования ч.
3 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в п. 1 ст. 333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба.
Наличие оснований для снижения неустойки и ее соразмерность определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.
Критериями установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммы неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательства, длительность неисполнения обязательства и другие обстоятельства.
В силу изложенного, и учитывая соответствующее ходатайство представителя ответчика, изложенное в письменном отзыве, а также принимая во внимание конкретные обстоятельства дела — стоимость товара, период просрочки, суд считает необходимым снизить размер неустойки до 4 000 руб.
При этом уточнённые требования истца о взыскании неустойки со дня вынесения решения до момента фактического исполнения обязательства из расчета одного процента за каждый день просрочки от присужденной судом суммы удовлетворению не подлежат по тем основаниям, что период начиная с даты принятия решения является периодом исполнения решения суда, в связи с чем к этому периоду не могут применяться нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». К данным правоотношениям применяются иные нормы, которые регулируют стадию исполнения решения суда, а именно гражданское процессуальное законодательство РФ, гражданское законодательство РФ, Закон РФ «Об исполнительном производстве».
Исковые требования Парпиева Н.В. о взыскании с ответчика компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению.
При нарушении имущественных прав граждан компенсация морального вреда в силу п. 1 ст. 151 ГК РФ, п. 2 ст. 1099 ГК РФ, п.п. 2 и 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» допускается в случаях, предусмотренных законом.