Продовец согласен поменять товар ненадлежащего качества только за мой щёт

продовец согласен поменять товар ненадлежащего качества только за мой щёт

заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь

На актуальные вопросы о некачественных товарах ответила Ирина Николаевна Барышникова.

К продавцу обратился потребитель с требованием возвратить деньги за некачественный товар (мобильный телефон). Продавец для выявления причин возникновения недостатков товара организовал проверку его качества.

В процессе проверки было обновлено программное обеспечение (ПО) мобильного телефона. По результатам проверки качества дефекты не установлены.

Покупатель отказывается забирать товар после проверки качества, так как считает, что обновление ПО является ремонтом, а он не просил ремонтировать товар. Как быть в этом случае продавцу?

  • Пунктами 1 и 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей потребителю дано право предъявить продавцу одно из требований в отношении товара ненадлежащего качества:
  • — замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • — соразмерное уменьшение покупной цены товара;
  • — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара;
  • — возмещение расходов по устранению недостатков товара;

— расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п. 4 ст. 27 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, право выбирать, какое требование предъявить продавцу в отношении товара ненадлежащего качества, предоставлено потребителю, а продавец обязан выполнить требование потребителя в сроки, установленные законодательством.

В связи с этим продавец (ремонтная организация) не вправе производить ремонт некачественного товара, если потребитель предъявил иное требование.

Согласно Перечню работ по ремонту оконечных абонентских устройств (далее — ОАУ) для каждого уровня сложности, определенного в приложении А к СТБ 1303-2007 «Ремонт оконечных абонентских устройств. Общие технические условия», обновление (восстановление) системного программного обеспечения ОАУ относится к ремонту второго уровня сложности.

При проведении проверки качества продавец (ремонтная организация) должны проверить качество (работоспособность) предоставленного потребителем товара ненадлежащего качества и по результатам принять решение о выполнении требования потребителя.

В случае если продавец (ремонтная организация) перед проверкой качества товара произвел ремонт товара, таким образом признав наличие недостатка в товаре и нарушив требование потребителя, полагаем, он обязан выполнить требование потребителя без проведения проверки качества или независимой экспертизы.

Покупатель выявил в товаре недостатки. Обратился к продавцу с требованием о ремонте товара.

Может ли покупатель поменять требование и отказаться от ремонта товара?

Пунктом 1 ст. 22 Закона о защите прав потребителей установлены сроки устранения обнаруженных недостатков товара. В случае нарушения этих сроков потребитель имеет право отказаться от ремонта товара и поменять свое требование продавцу в отношении товара ненадлежащего качества.

Покупатель предъявил требование продавцу о возврате денег за некачественный товар. Была назначена экспертиза товара, в ходе которой выявлен производственный недостаток. С какого момента считать неустойку при предъявлении требования?

Максимальный срок для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы установлен п. 1 ст.

25 Закона о защите прав потребителей и не может превышать 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней.

То есть проведение при необходимости проверки качества товара и его экспертизы должно уложиться в эти сроки.

Согласно ст. 192 ГК течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Таким образом, неустойка за невыполнение в срок требования потребителя начинает рассчитываться со следующего дня после истечения установленных сроков для удовлетворения заявленного потребителем требования.

Покупатель хочет вернуть товар, так как считает, что он некачественный. Продавец назначил экспертизу товара. Необходимо ли ждать согласия покупателя?

В случае возникновения между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара .

Так как законодательством установлена обязанность потребителя по возмещению расходов субъекта хозяйствования, связанных с проведением экспертизы, решение о проведении экспертизы, полагаем, должно приниматься с согласия потребителя.

Как определить, существенный ли недостаток товара, если при возврате товара после его ремонта продавец не указал, что именно отремонтировано и какова сумма ремонта?

Потребитель вправе предъявить продавцу в отношении товара ненадлежащего качества одно из требований, предусмотренных в п. 1 и 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей.

Если потребитель предъявил в отношении товара ненадлежащего качества требование о безвозмездном устранении недостатка, то наличие (отсутствие) существенного недостатка в товаре не имеет значения.

Вопрос о наличии (отсутствии) существенного недостатка возникает только в случае предъявления потребителем по истечении 30 дней после покупки технически сложного товара требования о его замене либо о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств за такой товар.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара, утвержден постановлением N 778.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30 и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки .

При безвозмездном устранении недостатка в товаре ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара.

Форма акта выполненных работ по безвозмездному устранению недостатков товара утверждена постановлением N 85. В данном документе должны быть указаны: выявленные недостатки, выполненные работы, замененные детали (узлы).

Непредоставление указанной информации потребителю будет являться нарушением его потребительских прав.

В случае повторного проявления ранее устраненного недостатка или проявления иных недостатков в товаре независимо от величины расходов, требуемых для их устранения, недостатки в товаре будут являться существенными недостатками товара.

Читайте этот материал в ilex >>
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1). Он не обязан выяснять, кто именно отвечает за ненадлежащее качество. Свои требования в отношении недостатков товара (п. 1 ст.

503 ГК РФ) он может предъявить и продавцу, и изготовителю.

Покупатель всегда прав

Перечень претензий, предъявляемых продавцу, несколько шире, чем состав требований, которые можно адресовать изготовителю (п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1).

Требования к изготовителю покупатель может предъявить независимо от того, какие отношения существуют между продавцом и изготовителем. Возможно, что продавец был уполномочен изготовителем продавать товар или договор они не заключали (п.

2 раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденных приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160).

Но от этого зависит, как в итоге распределится финансовая нагрузка, связанная с ответственностью за некачественный товар.

Брак в производстве, а претензии продавцу

Рассмотрим следующую ситуацию. Покупатель уже у себя дома обнаружил неявный брак. На утро свое возмущение и требование заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества он обращает к администрации магазина, где купил бракованную вещь.

Допустим, товар был приобретен магазином непосредственно у изготовителя по договору поставки.

Тогда продавец, удовлетворив обоснованные претензии потребителя, имеет возможность воспользоваться правом обратного требования (регресса) и ожидать от изготовителя компенсации понесенных расходов.

В том числе продавец вправе заменить товар ненадлежащего качества, возвращенный потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки (п. 2 ст. 518 ГК РФ).

Однако, даже в случае прямых взаимоотношений между продавцом и изготовителем возможны конфликты по поводу разделения ответственности за ненадлежащее качество товара.

Финансовые риски уполномоченного продавца

Возможно, изготовитель не согласится с тем, что претензии потребителя удовлетворены продавцом обоснованно. В этом случае можно привлечь независимых компетентных специалистов для определения причин ненадлежащего качества товара. Возникают затраты по оплате их услуг.

Или другой пример: магазин отказался выполнить требования потребителя в добровольном порядке. Но вынужден был пойти навстречу его пожеланиям по настоянию суда. Тогда на продавца ложатся дополнительные издержки:

  • неустойка (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1);
  • штраф (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1);
  • компенсация морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);
  • компенсация судебных расходов потребителя (ст. 98, 100 ГПК РФ);
  • возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела (ст. 103 ГПК РФ).
Читайте также:  Отключили свет за неуплату коммунальных услуг, что делать

Возмещение указанных издержек продавцом за счет изготовителя действующим законодательством не предусмотрено.

Таким образом, продавец, принимая конкретное решение об удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке или об отказе в таком удовлетворении, всегда идет на определенный риск.

Ведь не исключено, что изготовитель (он же поставщик) откажется возместить продавцу расходы, понесенные в связи с продажей некачественного товара.

И продавцу придется принять на себя финансовые тяготы технологических просчетов производителя.

Защита интересов продавца

Чтобы избежать подобного развития взаимоотношений продавца и изготовителя в договоре поставки необходимо подробно оговорить способ и сроки возмещения расходов продавца, порядок замены возвращенного товара. В частности, разумно было бы предусмотреть следующие положения:

  • а) изготовитель обязан предоставлять предварительное заключение по поводу характера и причин недостатков товара;
  • б) изготовитель обязан проводить гарантийное (сервисное) обслуживание потребителей, купивших поставленные им изделия;
  • в) продавец согласует с изготовителем свои действия по удовлетворению требований потребителя, в том числе в случае замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • г) представитель изготовителя обязан участвовать в судебных процессах по поводу претензий к качеству товара.
  • Подобные условия договора поставки позволят защитить интересы продавца при последующем возмещении расходов за счет изготовителя.
  • Что делать неуполномоченному продавцу

Если при перемещении от завода до магазина товар неоднократно менял собственника, то все «бракованные» расходы продавца возмещаются за счет партнера по соответствующему договору поставки.

Действующее законодательство в этом случае не предусматривает, что продавец вправе компенсировать свои издержки за счет изготовителя.

Данная позиция подтверждается и судебной практикой, поскольку законодательство о защите прав потребителей применяется только к отношениям по договорам розничной купли-продажи с участием покупателя гражданина (постановление Президиума ВАС РФ от 22 июня 1999 г. № 612/99).

В наше время такие «длинные» маршруты движения товара к потребителю далеко не редкость. Чтобы сократить и затраты, и время на удовлетворение требований потребителя целесообразно заключать договор между продавцом и гарантийной мастерской. Предметом такого договора должны стать:

  • диагностика брака;
  • определение причин его возникновения;
  • бесплатное устранение недостатков производственного характера в том случае, если неисправности возникли по вине производителя;
  • платные услуги по ремонту товаров неисправных по вине своего покупателя или по истечению гарантийного срока.

Продавец в этом случае будет выступать в качестве посредника между потребителем и указанной организацией.

Требования покупателя в связи с продажей товара ненадлежащего качества

к продавцу к изготовителю
безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение недостатков товара безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение недостатков товара
соразмерно уменьшить покупную цену Х
заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества
заменить недоброкачественный товар товаром другой марки с перерасчетом покупной цены Х
отказ от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы возвратить товар с требованием возврата уплаченной за него суммы

комментарий специалиста

В. Алексеев, налоговый юрист

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель имеет право предъявить требования по качеству, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок. Законом установлен предел – два года со дня передачи товара покупателю (п. 2 ст. 477 ГК РФ, ст. 19 Закона № 2300-I). Договором купли-продажи может быть предусмотрен другой более длительный срок.

А. Жигачев, юрисконсульт ОАО «Покровск-Лада»

продовец согласен поменять товар ненадлежащего качества только за мой щёт

Будьте всегда в курсе последних изменений в бухучёте и налогооблажении!Подпишитесь на Наши новости в Яндекс Дзен!

Подписаться

Замена товара ненадлежащего качества по закону о ЗПП

В том случае, если покупатель обнаружил дефекты и изъяны в купленной продукции, он вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества.

Для того чтобы обменять некачественное изделие, покупатель должен соблюсти определенную процедуру — ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и предоставить продукцию для проведения внутренней проверки (экспертизы), если продавец отрицает наличие брака. Если проверка действительно выявит недостатки в товаре, продавец обязан его обменять или вернуть деньги.

В том случае, если в ходе проверки дефекты не будут обнаружены, потребитель может провести экспертизу товара самостоятельно и за свой счет. Если и по ее результатам продавец откажет покупателю в его требованиях, покупатель вправе обратиться в суд.

Права потребителей в случае обнаружения в товаре изъянов

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Потребитель вправе обращаться к продавцу с претензией на купленный товар лишь в том случае, если об имеющихся недостатках он не был предупрежден во время осуществления покупки или при заключении договора.

В соответствии с п.1 ст. 475 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Федерального закона № 2300-1 при обнаружении дефектов в товаре покупатель вправе потребовать:

  • обмена изделия;
  • пропорционального уменьшения стоимости изделия;
  • устранения дефектов или оплаты их устранения продавцом, если потребитель самостоятельно их устранил;
  • расторжения договора и возврата уплаченных средств.

Кроме того, потребитель вправе рассчитывать на возмещение убытков, возникших в силу того, что он не мог использовать товар по назначению.

Что понимается под товаром ненадлежащего качества

Точное определение «товара ненадлежащего качества» в российском законодательстве отсутствует. Обычно под ним понимается продукция, которая не соответствует установленным нормативным документам (федеральным и межгосударственным стандартам), а также договору, заключаемому между продавцом и потребителем.

Некачественное изделие должно иметь:

  • изъян, снижающий его потребительскую привлекательность («недостаток»);
  • дефект, не позволяющий использовать его по назначению («существенный недостаток»).

Однако не все требования к продукции могут быть установлены нормативной документацией или предусмотрены соглашением. Поэтому при определении качества изделия применяется еще одно понятие — «обычно предъявляемое требование». Данный критерий оценки качества товара практически никак не расшифрован в законодательстве, поэтому для его раскрытия зачастую приходится обращаться к судебной практике.

Например, негармоничная расцветка разных деталей мебельного гарнитура не нарушает требования государственных стандартов и договора, однако может быть расценена как дефект, снижающий потребительские качества продукции, то есть недостаток. Продажа такого гарнитура покупателю может быть расценена как нарушение обычно предъявляемых требований к продукции, поэтому потребитель может потребовать обмена.

Условия обмена некачественного товара

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для товара, имеющего дефекты или изъяны, установлены следующие правила замены. В соответствии с п. 1 ст. 18 Федерального закона №2300-1 товар может быть заменен на:

  • аналогичное изделие той же стоимости;
  • изделие иной марки, модели, артикула меньшей стоимости, при этом магазин обязан вернуть разницу в цене;
  • изделие иной марки, артикула, модели большей стоимости с доплатой со стороны покупателя.

Как видно, законодательство в области защиты прав потребителей обязывает продавца предоставить потребителю на обмен сходный по своему назначению товар. Однако если покупатель потребует обмена на изделие иного назначения, продавец вправе отказать.

Особенности замены технически сложных товаров

Для технически сложной продукции Роспотребнадзором установлены отдельные «Правила возврата и обмена».

К технически сложным изделиям отнесены товары длительного пользования, со сложным устройствам, выполняющие высокотехнологичные функции с использованием энергетических ресурсов.

К технически сложным товарам отнесены, например, различные транспортные средства, компьютерные устройства, оргтехника, фото, видео и бытовая техника, инструменты и т. д. (полный список утвержден Постановлением Правительства РФ № 924).

Обмен данной продукции допускается на следующих условиях:

  • при обнаружении недостатков — не позднее 15 суток после передачи покупателю;
  • при обнаружении существенных недостатков — в течение гарантийного срока или срока службы.

Обмен товара данной категории с некритическими недостатками, позволяющими использовать его по назначению, по истечении 15 дней с момента передачи покупателю может быть произведен исключительно по доброй воле продавца.

Сроки замены товара

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Сроки для обращения к продавцу с требованием о замене товара или применении других способов защиты прав потребителей установлены ст. 19 Федерального закона № 2300-1.

Срок для предъявления претензий зависит от нескольких факторов:

  • наличия или отсутствия срока годности товара;
  • наличия гарантийного срока на продукцию;
  • категории товара.
Товар находится на гарантииВ течение гарантийного срока
Товар имеет срок годности (службы). В течение срока годности (службы).
Сроки гарантии, службы, годности не установлены. В течение 2 лет, если законом или договором не установлены большие сроки.
Технически сложный товар (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924). В течение 15 дней с момента покупки, свыше этого срока — при наличии существенных недостатков, нарушении срока устранения дефекта или невозможности использовать продукции в течение более чем 30 дней в каждом гарантийном году.

Срок действия гарантии начинается момента передачи товара покупателю. Исключением являются сезонные товары — срок действия гарантии на них начинается с момента наступления соответствующего сезона (их начало определяется администрацией субъекта РФ в отдельном нормативном акте).

Срок годности (службы) продукции начинает течь с момента ее изготовления, за исключением случаев, когда установлена крайняя дата использования товара (указывается на этикетке, в сопроводительной документации или в договоре).

Для товаров, доставленных по почте либо продающихся по образцам, срок годности начинает течь с момента его доставки покупателю.

Читайте также:  Налог на прибыль ип: ставка, расчет, порядок оплаты

Порядок замены товара ненадлежащего качество

Обмен некачественной продукции производится в претензионном порядке. Покупатель составляет претензию и направляет ее продавцу. По результатам внутренней проверки качества магазин принимает решение обменять товар или отказать в обмене.

Шаг первый — составление претензии

Претензия не является строго обязательным документом при обмене товара. Можно устно обратиться к продавцу и предъявить товар для осмотра. Если тот согласен с предъявленными дефектами товара, то может обменять его на качественный и без составления рекламации. Однако на практике обойтись без составления претензии получается редко.

Во-первых, письменный документ обычно необходим самому магазину для бухгалтерской отчетности. Во-вторых, без ее направления продавцу покупатель лишается дополнительного взыскания в свою пользу — за отказ в досудебном порядке удовлетворить требования покупателя суд взыскивает с магазина штраф.

Поэтому лучше направить претензию продавцу, даже если он готов заменить товар и без ее составления. Мало ли в будущем продавец передумает.

Обязательная форма для претензии (рекламации) на качество товара законодательством не установлена. Документ составляется в свободной письменной форме в двух экземплярах. Текст рекламации должен содержать:

  • название документа;
  • ФИО, место проживания, номер телефона покупателя;
  • данные продавца — ФИО индивидуального предпринимателя или руководителя организации, ее название и юридический адрес;
  • описательную часть — дату, время, стоимость покупки, детальное описание товара (наименование, марка, модель и т. д.), выявленные недостатки, понесенные убытки и расходы, связанные с неработоспособностью изделия;
  • в случае утери чека — соответствующее предупреждение;
  • просительную часть — требование к продавцу обменять товар со ссылкой на соответствующую норму закона, а также просьбу возместить убытков, если они были понесены покупателем;
  • перечень приложенных документов (как правило реквизиты для возврата денежных средств, копия чека);
  • предупреждение о том, что в случае отказа покупатель готов обратиться в суд;
  • дату и подпись.

Шаг второй — обращение к продавцу

Далее рекламацию необходимо передать представителю продавца. На одном из экземпляров претензии продавец должен поставить отметку о получении, этот экземпляр остается у покупателя. При необходимости можно направить претензию заказным письмом с отметкой о вручении и описью вложения. К документу необходимо приложить:

  • кассовый и/или товарный чек (при наличии);
  • копию договора, если он был заключен между сторонами;
  • иную документацию, доказывающую правоту потребителя.

В соответствии с п. 5 ст. 18 закона № 2300-1 отсутствие кассового или товарного чека не освобождает продавца от обязанности принять претензию. Покупатель вправе доказать приобретение продукции в данном магазине иным способом, например, предоставить выписку операций с банковской карты.

Шаг третий — получите товар взамен некачественного или верните деньги

Продавец, согласный с требованиями потребителя, должен обменять товар на аналог или изделие другой марки (модели и т. д.

), или вернуть денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества не позднее 10 дней с момента поступления претензии.

В том случае, если продавец проводит экспертизу товара, обмен или срок возврата денежных средств может быть произведен не позднее 45 дней с момента обращения.

Если у магазина данная категория продукции отсутствует в наличии, замена должна быть произведена не позже, чем через месяц. Особые условия действуют для труднодоступных регионов (районов Крайнего Севера и приравненных к ним). В таких населенных пунктах замена должна быть произведена в срок, необходимый для доставки товара.

Как доказать ненадлежащее качество

После того, как покупатель обратился в магазин с претензией, продавец обязан провести первичную проверку качества продукции — экспертизу. Если по ее результатам продавец установит, что товар качественный и не имеет дефектов, он вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований. При этом расходы за проведение экспертизы возлагаются на покупателя.

В подобной ситуации потребителю приходится доказывать наличие недостатков в приобретенной продукции самостоятельно. Сделать это можно с помощью независимой экспертизы, которая проводится за свой счет. Расходы за такую экспертизу в последствии возлагаются на продавца, как понесенные убытки.

Потребитель вправе обратиться в магазин и предоставить заключение, составленное представителями независимой экспертной организации одновременно с претензией. Срок для рассмотрения требований покупателя составлять 10 календарных дней с момента получения.

Какие сложности могут возникнуть

Обычно магазины легко идут на обмен товара, так как он им выгоднее, чем полное расторжение договора и возврат денег покупателю.

Зачастую сложности возникают тогда, когда продавец не согласен с предъявленными претензиями к качеству проданной продукции, особенно если он не имеет выраженных недостатков, а лишь не соответствует обычно предъявляемым требованиям.

Данный критерий определения качества изделия является достаточно субъективным и может по-разному оцениваться покупателем и продавцом. В подобных случаях нередко доходит до суда, в котором истцу никак не обойтись без юридической помощи.

Частые вопросы и ответы на них

Можно ли поменять некачественный продовольственный товар? Да, можно, в течение указанного срока годности. Условия замены стандартные — можно потребовать возврата уплаченных денег или обменять продукцию на аналогичную. Нарушение целостности упаковки или отсутствие кассового чека не является основанием для отказа. Однако нужно учитывать правила хранения продовольственной продукции — даже если покупатель приобрел протухшую колбасу, до момента обращения в магазин ее нужно хранить в холодильнике. В ином случае сложно доказать, что недостаток возник не по вине покупателя, нарушившего правила хранения скоропортящихся продуктов. Если продавец предупредил о недостатках товара, имеет ли он право отказать в его обмене? Да, имеет. Если заявленные в претензии изъяны были сразу оговорены продавцом во время продажи, он вправе отказать в обмене изделия или в возврате денег. Если же покупателем были выявлены иные недостатки, не оговоренные продавцом, он может обменять продукцию по общим правилам. Если товар был куплен во время распродажи, вправе ли магазин отказать в замене, если в изделии были выявлены недостатки? Нет, это противоречит закону «О защите прав потребителей». Проведение рекламных акций и распродаж никак не влияет на возможность обмена некачественной продукции. Можно ли поменять некачественный товар на другую продукцию? В ст. 19 Федерального закона № 2300-1 что при обмене потребитель может потребовать предоставления взамен точного аналога либо сходной продукции другой марки (модели и т. д.). Формально закон не обязывает магазин обменивать некачественную продукцию другого типа. В августе были куплены зимние ботинки, гарантийный срок — 1 месяц. После начала зимы в них был выявлен брак. Магазин отказал в обмене, упирая на закончившийся срок гарантии. Правомерно ли это? Действия продавца могут противоречить положениям закона «О защите прав потребителей». Гарантийный срок сезонных товаров, к которым относится и зимняя обувь, начинает течь с началом соответствующего сезона, определяемого правительством субъекта РФ. Для большинства регионов России зимний сезон начинается в ноябре. Если с начала зимы до момента обращения в магазин прошло менее 30 суток, и у обуви был действительно выявлен брак, продавец обязан обменять изделие. Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Защита прав потребителей: важные вопросы

Мне попалась просрочка/товар с дефектами, что делать?

Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей». 

Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. п.

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас.

Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей».

Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

  • Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).
  • Постгарантийный период  
  • Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.
  • Я потерял чек, мне отказывают в возмещении
  • Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

На ценнике была одна цена, на кассе пробили другую. Так можно?

Так нельзя. В магазине по закону обязаны менять ценники на актуальные вовремя. Продажа товара с нарушениями влечет наложение штрафа — по статье КоАП его максимальная сумма составляет 30 тыс. рублей.

Мне говорят, что без покупки одного товара я не смогу купить тот, который хочу. Это законно? 

Незаконно. Иногда так делают, когда продают страховые продукты. Но законом запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных.

Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подошла, это возможно? 

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше.

Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в статье 502 Гражданского кодекса и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Могу ли я вернуть то, что куплено через интернет?

Читайте также:  С меня, как с поручителя, взыскивают тело кредита

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Какие товары нельзя вернуть:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, лекарственные препараты и т. д.);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т. д.);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие); 
  • провода, шнуры, кабели; 
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т. д.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Список большой — с полной версией ознакомьтесь тут.

Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — здесь.

А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор, тут есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

Если дело дойдет до суда и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50 % от суммы, присужденной вам.

Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Можно ли вернуть продовольственный товар. Как вернуть продовольственный товар в магазин по закону

  • Понравилось? =>
  • Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.
  • Сразу скажем, что подобные заявления незаконны и могут означать лишь то, что:

1. Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества.

2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно.

Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленных законом.

Правила возврата продуктов питания

1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.

4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:

  • Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
  • Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
  • Вернуть деньги за некондиционную покупку.
  • Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.

5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города.

Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган.

Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.

Продукты питания в магазинах не всегда имеют отменное качество, а иногда попросту являются несвежими.

Продавец не уследил за сроком реализации или это продуманная схема экономии? — не особо важно, главный вопрос, который волнует покупателя: как вернуть такой продукт обратно да и можно ли это вообще сделать? Наша статья подскажет, как поступить потребителю в каждом конкретном случае и на чем может быть основана его претензия.

Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?

На защите прав и интересов покупателей всегда находиться и Роспотребнадзор.

Часто покупатели интересуются как вернуть продукты в магазин по закону о защите прав потребителей и возможен ли такой возврат в принципе? Да, действительно в ряде случаев покупатель может вернуть деньги или совершить обмен на аналогичный предмет. Однако причины для этого должны быть весомыми, а не навеянными сиюминутными «уже не хочу» или «передумал».

Вернуть обратно в магазин можно, если: приобретение является некачественным; срок годности продукта истек. То есть, причинами возврата могут быть факторы, указывающие на то, что употребление продукта в пищу невозможно.

Чтобы вернуть товар обратно в магазин, необходимо иметь чек на покупку. Возврат возможен в день покупки или максимум на следующие сутки.

А ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона
«О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя
товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги
.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других
, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?

В каких случаях возможен?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар, пригодный для употребления в пищу
.

Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения
, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению
по прямому назначению.

Для продовольственной группы объективными причинами
могут являться:

Такие продукты питания подлежат возврату
обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

  • поменять
    товар на аналогичный;
  • вернуть
    деньги полностью;
  • уменьшить стоимость
    , если покупатель готов использовать товар дальше.

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков
. Делать это придется, скорее всего, уже через . Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт
, зная о последствиях.

Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию
. В нем указано, что потребитель не обязан
разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности
, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно
отражается на самочувствие потребителя.

Статья 492 ГК РФ. Договор розничной купли-продажи

  1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
  2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
  3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

При надлежащем качестве

Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко
, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список
. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств
, кроме личных ощущений, то придется провести , иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

Доказательства правоты покупателя

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *