Доброго времени суток, дорогие друзья! Начала писать этот отзыв ещё пол года назад, когда оформляла рассрочку в Эльдорадо и получила кучу негативных эмоций от посещения этого магазина. Сервис просто на нуле, такого ранее со мной никогда не случалось.
Предупреждён значит вооружён, поэтому всем потенциальным покупателям советую ознакомиться с моим отзывом, особенно если планируете брать товар в рассрочку или кредит. Помимо того, что я являюсь постоянным покупателем этого магазина, мой муж раньше там работал продавцом-консультантом.
А позже и я попробовала себя в качестве кредитного менеджера, но обо всём по порядку. Сначала расскажу как я в последний раз очень «удачно» сходила в Эльдорадо.
Итак, мне понадобилась кредитная история, а мужу нужен был телефон. У меня уже имеется 2 кредита в Банк Хоум кредите, только по некоторым обстоятельствам они были оформлены на другого человека. Здесь уже необходимо было оформить именно на себя.
Так как мой муж работал в Эльдорадо, он был уверен, что нам дадут рассрочку на любой телефон, так как по его словам впаривают они там страховку на аппарат, но права на это не имеют и человек может отказаться. Такой у него взгляд со стороны бывшего продавца-консультанта.
Но он не учёл тот факт, что есть менеджер по кредитованию, который желает навариваться на потенциальных покупателях. Например, загонять кредит или рассрочку, под проценты или доп услуги. Но обо всём по порядку… Итак, посетили мы ближайший для нас магазин Эльдорадо, который находится по адресу: Москва, ТЦ Облака Ореховый бульвар, 22А.
Так как мы недавно сменили место жительства посетили это место впервые.
Изначально муж положил глаз на смартфон Honor 9 premium, но данной модели в магазине не оказалось. Мы пристально разглядывали витрины магазина, но в течении 15 минут к нам так никто и не подошёл. Мы уже устали ждать и попросили кассира направить к нам консультанта и даже после этого никого к нам не подошли.
Мы кое-как выловили из зала парнишку, которому по большому счёту было на нас наплевать. Он посмотрел по компьютеру и действительно, данной модели у них в наличии не было, он обусловил это тем, что модель уже старая и её не завезут.
Муж попросил показать альтернативу и консультант предложил новинку — Honor 10, на тот момент везде пестрила реклама с этим телефоном.
При этом любимый хорошо разбирается по ценникам и для него не составляет никакого труда определить сколько продавец получит надбавку к зарплате, если пробьёт телефон на своё своё имя и эта сумма приравнивалась к 1000 рублей. То есть если мы покупаем телефон, консультант получит +1000 к окладу.
На мой взгляд неплохой такой бонус, тем более что мы сами просили нам показать телефон, никто к нам подходить и не думал. Больше всего нас интересовал вопрос рассрочки без %, страховки и навязывания прочей лабуды.
Парень заверил нас о такой возможности и направил вот с предварительной распечаткой в кредитный отдел.
Там мы столкнулись с не очень доброжелательной девушкой, которая сидела с таким видом, будто её держат там силком. Она даже удосужилась поздороваться первой. Возможности обратиться к другому сотруднику не было, так как сидела она одна.
Она заранее сказала, что не каждый банк может одобрить под заданные условия (то есть рассрочка на 12 месяцев, без переплаты). На тот момент мне не было ясно кто солгал — она или консультант.
Также мы предупредили, что не собираемся расплачиваться за телефон в течении года, заплатим кредит за 2 месяца, так как нужна кредитная история кто нас за язык вообще тянул.
Подали заявку в 4 банка, первым откликнулся любимый Банк Хоум кредит. Пока ждали отклика с кредиторшей уже немного сблизились, так как она зацепилась за дополнительный доход (я указала в анкете на кредитование) — где я указала заработок с отзывов на сайте Irecommend.
В итоге, банк якобы одобрил КРЕДИТ под 25% годовых и переплата будет весомая, но только в том случае, если растягивать оплату на весь срок, а если расплачиваться 2 месяца — как мы и планировали, то переплата будет небольшая.
Ознакомившись с графиком платежей, вышла уже круглая сумма — 32 тысячи. Кредит был не на 12 месяцев, а на 10. Ежемесячный платёж составлял 3200.
Попросила у неё просмотреть другие одобрения от банков, на что получила ответ, что тот банк, который первым делом одобрил заявку становится кредитором и выбрать другой банк уже нельзя.
Тут я захотела посмотреть категорию «товары в рассрочку» на самом сайте Хоума, но она меня остановила, сказав, что теперь уже одобрение с сайта не дадут, раз висит заявка у них.
Я конечно негодовала от этой системы, поэтому стала советоваться с мужем. Он одобрительно кивнул, мол раз переплата за 2 месяца небольшая.
Тем временем кредиторша продолжала мило беседовать и заливать мне уши как она зарабатывает на опросниках. В итоге я согласилась на кредит и начали подписывать документы. Я так внимательно её слушала, что даже не читала договор, а просто ставила свои подписи и соглашения.
Да-да, знаю, что здесь сама виновата ох уж моя доверчивость и глупость. Хотя когда брала 2 предыдущих кредита изучала всё досконально. Но там ситуация была такая, что я могла подставить близкого мне человека, в случае, если что-то упущу из виду.
Да и всегда всё проходило так гладко, что и в этот раз я не ожидала никакого подвоха.
Все документы подписали, попрощались, пожелали друг другу всего самого доброго. Она даже попросила оценить качество обслуживания на 5 звёзд, в случае, если мне позвонят. Казалось бы, осталось получить телефон на руки и со спокойной душой идти домой.
Но пока мы ждали продавца, который должен был принести телефон (а это заняло минут 10 ) я изучила договор и начала психовать не на шутку. Присутствовал пункт — страхование жизни, сумма которой была более, чем в 4 тысячи рублей.
И процент уже начислялся на сумму, вместе с этой страховкой. То есть магазин делает скидку и телефон стоит 24 с копейками, но к этой сумме прибавляют страхование жизни — 4 тысячи и в итоге кредитуют меня на 28 + 25% годовых.
Когда я подошла к ней, уже с недовольством, она сказала, что сумма страхования тоже перерасчитывается, если кредит покрыть раньше.
Но при этом во время оформления документов ни о какой страховке речи не было. Хорошо, стала звонить в Банк Хоум кредит, они сказали, что страховка действительно перерасчитывается, но от неё ещё можно отказаться в течении 2-ух недель, для этого необходимо писать заявление. Допустим… Я снова подошла к ней с тем, чтобы она исключила мне этот пункт.
На что она мне ответила, что сделать это можно только на следующий день. Я работаю без выходных, 7 дней в неделю и у меня нет ни времени, ни желания заниматься подобными вопросами. Муж остался с ней разговаривать, а я в гневе стала звонить знакомому юристу.
Он меня проконсультировал и посоветовал отказаться от кредита и написать на кредитного менеджера с отсылкой на дезинформацию. Я озвучила свои действия девушке и в этот раз в её взгляде появилось волнение. Оказывается они с мужем уже договорились подать заявку в другой банк, но погодите-ка, изначально она мне заявила что сделать это нельзя…
Оправдание себе она нашла в том, что нужно заново создавать заявку… То есть, ей просто сложно было нажать пару кнопок на компьютере?
Ну и конечно же страхование она впаяла мне лишь из-за того, что ей с этого капнет % к окладу. В итоге, Альфа Банк принял мою заявку и она в этот раз не добавила ничего лишнего и телефон вышел действительно в рассрочку.
То есть начальная цена 26900, а с помесячной оплатой в течении 12 месяцев выходит 27000 рублей. 100 рублей переплаты против изначальных 5000 рублей, да ещё и сроком на 10 месяцев.
Видимо из-за того, что кредитная история у меня чиста, она приняла меня совсем за безграмотную идиотку, которой можно всё впихнуть хотя изначально всё так и оказалась, ведь я даже тщательно не ознакомилась с договором.
Кстати, для тех кто не знает, когда магазин даёт рассрочку он делает скидку в размере % ставки банка, а оформляется как кредит. Я это к чему? Так как мы оплатили кредит за 2 месяца, телефон обошёлся нам намного дешевле своей стоимости!
Сейчас видела его в интернет-магазине Эльдорадо, а он там сих пор даже не подешевел.
На последок нам «посчастливилось» поцапаться с замом, который не хотел дать нам вскрыть упаковку до того как мы пробьём оплату на кассе.
Муж пошёл уже на принцип и добил его, заставив предварительно открыть коробку со смартфоном и посмотреть его состояние.
Заметьте, ему и слова никто не сказал про всю ситуацию, которая произошла с нами в магазине. Ну в принципе, я не удивлена, так как рыба гниёт с головы.
Таким образом, мы находились в магазине с 18:00 до 22:00 , то есть до самого закрытия. Хотя изначально хотели уложиться в час и пойти в кинотеатр. Но вечер был испорчен и ни о каком фильме уже и речи быть уже не могло, так как утром мне нужно было вставать на работу в 6 утра.
В конечном счёте, позвонила на горячую линию чтобы рассказать про бардак, который там творится, но у оператора на всё нашлось оправдание. По поводу кредиторши сказала жаловаться в банк, но при этом предупредив, что ничего уже не докажешь, так как она может просто сказать что проинформировала меня, а я не расслышала и всё в таком духе.
Зам был также оправдан тем, что им действительно не разрешено открывать упаковку, так как в случае отказа потенциальным покупателем, другие уже не захотят покупать товар, подумав что он эксплуатировался ранее.
Вышеуказанная история случилась со мной около полугода назад, тогда я ещё не знала о махинациях кредитных менеджеров, которые они проводят. Недавно я находилась в поиске работы и разместила своё резюме на hh и в этот же день мне позвонили с Эльдорадо с предложением.
Звали они меня на должность кредитного менеджера с предварительным обучением в течении 5 дней. Не буду расписывать все нюансы, буду говорить по сути.
Ходила на обучение я 4 дня и с каждым днём я всё больше и больше ненавидела эту работу и самих сотрудников, насколько они были гнилыми людьми и готовы были загонять людей в кабалу.
Итак, что они делают? Магазин действительно даёт обычную рассрочку, но кредитный отдел в жажде навариться не пропускает «чистые» рассрочки, просто напросто не выдают такие (хотя прекрасно могут это сделать). У них указ руководства, чтобы они выполняли план на страховки и %.
В конечном счёте, они плетут лапшу о том, что банк якобы не одобрил рассрочку/кредит без страхования от потери работы/страхования жизнь + платное смс-оповещение и ещё ряд категорий. На самом деле кредитный консультант сам выбирает и подключает эти услуги. Чем больше услуг подключено , тем выше премия у сотрудника.
Многие даже не читают договор, беззаботно ставя рядом с галочкой свои подписи. Хотя что уж там говорить, как Вы знаете, я сама аналогично поступила в истории с покупкой телефона.
Самое главное правило, которое я усвоила — оформлять заявку онлайн прямо на сайте и в этом случае они уже не подключат доп условий.
Предоставляю Вам скрин предварительной кредитной заявки на сайте, вид практически полностью идентичен с тем, что у сотрудников. Они сверху сами подключают страховки и платное смс-информирование!
В идеале можно заранее оформить карту рассрочки от Хоум Кредит банка или «Совесть» от Qiwi банка и спокойно без заморочек оплатить ею на кассе. Правда в этом случае рассрочка предоставится на 4 месяца, но возможно кому-то подойдёт этот вариант.
Отдельно поговорим о некомпетентных консультантах. Ранее я уже говорила, что мой муж работал там продавцом-консультантом.
И уже с первых дней его наставник учил его впаривать наиболее дорогой вариант товара, вместо того чтобы по существу оценивать характеристики товара.
На деле вся информация, которую они с умным видом втирают покупателем отражена на ценнике. Муж сам раасказывал как бабулям продавали дорогостоющую технику вешая лапшу.
Далеко ходить не надо, я сама наступила на эти грабли, когда выбирала маме телефон и по глупости стала консультироваться с продавцом. И что Вы думаете? Я купила телефон, который он мне посоветовали, но потом очень пожалела. Возможность обмена или возврата технически сложного товара не предусмотрена, при условии что он исправен.
А я просто дома досконально изучила телефон и поняла, что он соответствует моим ожиданиям.Одним словом, Эльдарадо полон сюрпризов и каждый сотрудник хочет взять выжить с Вас максимум выгоды для себя.
Можно встретить назойливых или пофигистичных продавцов-консультантов, которые в любом случае не разбираются в технике, а просто строят из себя умников,
Несомненно не рекомендую обращаться непосредственно в сами магазины!
В интернет-магазине Эльдорадо Вы с лёгкостью можете купить необходимый Вам товар в рассрочку, кредит или за наличный расчёт.Очень удобно отслеживать всякие скидки и акции, или сравнивать товары по характеристикам и уже отталкиваться от этого, а не по наставлению консультантов. 
«Пасла» я как-то фен один фен на сайте и через 3 недели дождалась всё-таки на него скидки! Она составила в районе 1000 рублей, неплохо,правда? Также все бонусы с покупок начисляются прямо на сайте.
Эльдорадо: возврат товара обратно в магазин в течение 14 дней и по их истечению
Совсем не редкость столкнуться с ситуацией возврата после покупки. Причины могут абсолютно субъективные, когда товар не подходит по цвету, форме и габаритам. Часто вернуть изделие в магазин вынужденная мера, т.к.
был допущен брак на производстве, при транспортировке или дефект появился при неправильном хранении и эксплуатации магазином. Невзирая на причину намерения вернуть или обменять товар нужно знать как это сделать правильно и согласно букве закона.
Рассмотрим вопрос на примере одного из наиболее популярном и одном из крупнейших магазинов России. Как осуществить в Эльдорадо возврат товара?
Можно ли сделать возврат по закону?
Согласно представленным ниже закону и постановлениям покупатель вправе обменять как качественный товар, так и товар с дефектом или браком. Конечно есть ряд товаров бытового назначения, так называемых «технически сложных», к которым принадлежит около 90% всех товаров в магазинах электробытовой техники.
Все взаимоотношения между продавцом и потребителем регулируются следующими нормативно правовыми актами:
Какой товар можно вернуть?
Возврату подлежат изделия надлежащего качества, но не подошедшие покупателю по ряду субъективных причин. При этом нужно учитывать следующее:
- сохранен полностью товарный вид;
- не сорваны бирки, пломбы, упаковка сохранена в том же виде, в каком была продана;
- товар не находится в перечне «технически сложных»;
- в магазине на момент возврата отсутствует аналогичный товар.
При совокупности данных характеристик магазин может вернуть деньги покупателю. Также клиент может вернуть некачественный товар (с дефектом или производственным браком). Например, можно вернуть телефон или компьютер, если клиент после покупки обнаружил ошибки в его работе, влияющие на пользовательские свойства.
Какой товар вернуть нельзя?
Клиент утратит право на возврат, если испортит товар или решит пользоваться им в течении установленного для возврата срока. Также нет возможности вернуть технически сложные товары, если они не содержат несоответствий или дефектов.
Таким образом нельзя вернуть телевизор, если клиент не точно измерил размер ниши под него и купленный TV не подходит по размерам. В таких случаях магазин может пойти на встречу и обменять товар на аналогичный, но подходящих размеров. Покупателям стоит внимательно визуально осматривать и проверять любые изделия, а особенно те которые относятся к невозвратным.
Например, холодильник относится к категории технически сложных товаров. И вернуть его, так как просто не подошел цвет невозможно, к тому же, если он был самостоятельно установлен покупателем и в процессе установки был поврежден корпус (царапина, вмятина и т.д.), то приобретение невозможно вернуть.
Правила, условия и сроки
В нормативно-правовых актах РФ изделие без брака можно вернуть или обменять в течении 2 недель за исключением дня покупки. Такое правило применимо, если на купленный товар есть гарантия. Если же гарантийного срока нет, то количество дней на возврат увеличивается до 30-го срока.
При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- отсутствие следов эксплуатации изделия;
- внешний вид без видимых дефектов (вмятины, царапины и пр.)
- сохранен полностью товарный вид (упаковка, пломбы, бирки, все комплектующие)
В Эльдорадо, согласно внутренней политике возврата, есть возможность обменять/вернуть большинство качественных товаров в первые 30 дней, а Покупатели, обладающие статусом «Эльдорадости+» — в течение 60 дней (согласно Акции «Просто выбрать, легко поменять»).
Технически сложный товар
Что такое технически сложный товар? Изделия предназначенные для бытового повседневного использования, с установленной гарантией больше года. Обычно это товары длительной эксплуатации со сложным устройством. Функциональное управление подобных устройств тоже относится к разряду сложных.
Но согласно политике возвратов магазинов Эльдорадо некоторая часть таких товаров может быть возвращена. По конкретному виду изделия необходимо уточнение сотрудника сети в момент совершения покупки. Технически сложные товары ненадлежащего качества подлежат возврату в магазин в течение 14 дней, не считая дня приобретения при условиях наличия дефекта или производственного.
Если положенные 14 дней истекли, подобные изделия могут быть возвращены при соблюдении условий:
- утрачена возможность устранения недостатков. А при компенсации расходов они не соразмерны цене предмета покупки;
- магазин превысил сроки гарантийного ремонта;
- нет возможности пользоваться изделием более одного месяца, т.к. оно неисправно.
Инструкция: как вернуть товар
Надлежащего качества
Инструкция по возврату товара надлежащего качества:
- Вложить в упаковку, проверив все комплектующие, мелкие части. Проверить наличие и сохранность документов: инструкции по эксплуатации, гарантийный талон, чеки (кассовый и товарный).
- Обратится в торговую точку к сотруднику и заявить намерение. Магазин Эльдорадо, в отличии от многих конкурентов, предоставляет возможность возврата изделия в любой магазин сети, независимо от торговой точки покупки.
- Сотрудник предоставит заявление установленной формы. Для корректного заполнения заявления лучше иметь при себе документ удостоверяющий личность. Если заявление не предоставлено, можно написать в свободной форме. Обязательно указать артикул и наименование товара, а также информацию о намерении именно возврата покупки.
Процедура возврата в магазинах Эльдорадо максимально упрощена для удобства покупателей. Возврат или обмен возможно произвести даже без чека. Важным условием является предоставление информации о дате, времени и месте покупки. Так сотруднику будет проще найти сведения и оформить возврат.
Также в случае отсутствия чека, можно предоставить любой другой документ, например:
- выписка по банковской карте, выданная в банке и заверенная печатью;
- дубликат чека, при возможности обратится в банк совершения операции.
Ненадлежащего качества
Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества:
- Вложить в упаковку, проверив все комплектующие, мелкие части, инструкции по эксплуатации, гарантийный талон, чеки (кассовый и товарный).
- Обратиться к сотруднику сервисного центра торговой сети Эльдорадо, заполнить предоставленные заявления.
- Сервисный центр проверит технику на заявленный дефект в течение 10 дней, согласно политике возврата магазина. В случае возникновения сомнений в причине поломки, магазин может предложить экспертиза. А также сотрудники торговой сети могу обратиться с предложением о проведении соответствующего гарантийного ремонта, срок которого не может превышать 45 дней.
Купленный в интернет-магазине
Приобретая товар через интернет-магазин, необходимо понимать, что возврат качественных покупок оформляется на общих основаниях и в соответствии с установленными сроками.
Сроки для возврата онлайн-покупок:
- до 7 дней может быть возвращена онлайн-покупка любой категории;
- с 7 дней и до месячного срока вернуть можно любые товары, если их нельзя причислить к невозвратным в соответствии с перечнем.
Инструкция по возврату изделия, купленного онлайн:
- Подготовить документы подтверждающие факт покупки, паспорт и саму технику (убедится что все пломбы, ярлыки и техническая документация на месте).
- Обратится в любой розничный магазин к сотруднику сервисного центра.
- Оформить заявление или претензию.
- После визуального осмотра и ,если потребуется ,после проверки качества/экспертизы, ожидать возвращения денежных средств на карту оплаты. В случае оплаты наличными обратится в кассу магазина.
Список невозвратных (с примерами):
- изделия используемые в качестве товаров личной гигиены и санитарии (например: электрическая зубная щетка, электробритва, щипцы для волос);
- любой вид покупки с функцией ухода за больными или детьми (педикюрный набор, кухонные весы, термометр);
- фото и видео техника (зеркальная) и аксессуары к ним (объектив);
- все товары в упаковке, которую можно использовать один раз);
- музыкальные, игровые, видео диски (софт);
- средства бытовой химии;
- бытовая техника, относящаяся к категории крупной;
- любые кабельные изделия отпускаемые по метражу;
- изделия, в устройстве которых предусмотрена или содержиться сим карта, а также активированная учетная запись пользователя;
- техника, программное обеспечение в которой было установлено или изменено после покупки.
Подробнее про возврат товара, купленного в интернет-магазине >>
Купленный в кредит или рассрочку
Товар приобретенный в кредит или рассрочку подлежит возврату в магазин на общих основаниях. Финансовый вопрос решается уже непосредственно с кредитной организацией. В случае возврата денег покупатель пишет заявление на возврат, и денежные средства вносятся на расчетный счет по кредитному договору, заключенному с Банком.
Обмен
Политика магазина предоставляет возможность обменять не подошедший или бракованный товар на идентичный (такой же марки и модели) или аналогичный (относящийся к той же категории, но другой марки и т.д.). Все условия по обмену регламентируется теми же правовыми нормами, что и требования по возврату. Политика магазина предусматривает обмен в такие же сроки как и возврат.
Согласно закону в случае обнаружения дефекта клиент может заявить требования не только о возврате, но и об обмене товара. Во многих случаях это быстрее и удобнее, чем возврат, т.к. в случае явной вины производителя или торговой сети, покупатель в тот же день станет обладателем нового, корректно работающего товара.
Возврат денег
Согласно политике возвратов магазина, а также всех нормативно-правовых актов, все денежные средства подлежат возврату:
- в течение 3-х рабочих дней за товары надлежащего качества с момента обращения;
- в течение 10-14 рабочих дней за товары с заводским браком или иным дефектом;
- если нет никаких существенных споров с магазином, покупка была оплачена наличными, то возврат средств может быть осуществлен в этот же день.
Что делать, если магазин отказал в возврате
Если клиент думает, что продавец нарушает законодательство и его права, необходимо обратится за помощью в соответствующие органы и службы:
- для пересмотра отказа и компенсационных выплат: дождаться официального ответа магазина,заверенного подписью и печатью. Далее подать иск в суд и требовать возврата денег, а также компенсаций на услуги юриста и сопутствующих трат;
- для проведения проверок по нарушению закона: обратится в Роспотребнадзор.
Вам также может понравиться
Возврат товара в Эльдорадо: правила, сроки и гарантия
Эльдорадо – ритейлерская сеть по продажам бытовой техники и электроники, представленная во всех субъектах РФ.
Товарный ассортимент компании составляет сотни наименований и представлен продукцией крупнейших мировых брендов. Несмотря на высокое качество предлагаемых изделий, здесь всё же не исключена вероятность брака.
Рассмотрим, как происходит в сети Эльдорадо возврат товара или его обмен на другую технику.
Общие условия и правила возврата в Эльдорадо
Общие правила отказа от купленной вещи в магазинах сети полностью соответствуют нормам, установленным ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.
Согласно этому правовому акту, вернуть покупку допустимо в таких случаях:
- У товара обнаружен заводской дефект, негативно отражающийся на его технических характеристиках.
- Нарушение публичной оферты. Стоимость, указанная в ценнике на витрине не совпадает с той, что была пробита в чеке на кассе.
- Комплектация купленной вещи не соответствует заявленной в техпаспорте.
- У покупки истек срок гарантии или годности.
- Вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю по некоторым индивидуальным параметрам.
В подобных ситуациях потребитель вправе возвратить вещь обратно в магазин, либо поменять её на другую товарную позицию. Различия состоят в нюансах процедуры и сроках обращения.
Как вернуть качественный товар
Причиной для возврата покупки не всегда бывает обнаруженный у нее производственный брак. Согласно положениям ФЗ №2300-1, сдать товар в Эльдорадо можно и при отсутствии у него дефектов. Для этого законом устанавливается срок в 14 суток с момента покупки. Поводом для отказа здесь могут служить субъективные причины.
Например, товар не подходит по:
- Размеру или габаритам.
- Фасону, форме, особенностям дизайнерского решения.
- Цветовой гамме.
Любое из перечисленных оснований может указываться в заявлении на возврат, и продавец не вправе отказать клиенту в его требованиях. Однако, возвращая качественную покупку, клиент должен соблюдать ряд обязательных условий.
Возвращаемая вещь должна:
- Сохранять свой товарный вид и первоначальные технические характеристики. То есть, быть в исправном состоянии и не иметь следов механических повреждений, полученных в процессе эксплуатации.
- Быть полностью укомплектованной, согласно прилагаемому техпаспорту.
- Иметься все заводские ярлыки и бирки.
- Не нарушены гарантийные пломбы и печати, нет следов вскрытия корпуса.
- На компьютерную технику пользователь не устанавливал самостоятельно новое программное обеспечение и не обновлял уже существующее.
- Сохранена фабричная упаковочная тара.
Также при возврате товара в Эльдорадо клиент должен представить в магазин подтверждения покупки именно в этой сети. Это кассовые или товарные чеки, фактуры, счета-выписки. Законом допускается и предъявление других доказательств – показаний свидетелей, фото и видеоматериалы.
Возврат некачественной продукции
Когда у купленной техники обнаружится заводской дефект, покупатель может предъявить письменную претензию продавцу. В ней, кроме причины возврата, указывается и конкретное требование.
Это может быть:
- Полный отказ от покупки с возвращением уплаченных за неё денег.
- Обмен на другую товарную позицию. При разнице в цене происходит возврат переплаты магазином, или доплата со стороны клиента.
- Исправление технических недостатков в сервисном центре за счёт торговой организации.
- Перерасчёт начальной цены с учётом характера брака и его сложности.
Когда у продавца возникнут сомнения о причине появления дефекта, он может отправить вещь на экспертизу. Если в заключении будет подтверждён факт заводского брака, магазин обязан удовлетворить требование клиента. Когда причиной возникшей неполадки названы действия потребителя, то в обмене/возврате техники в Эльдорадо будет отказано. Кроме того, нерадивому клиенту придётся оплатить все расходы по проведению экспертизы.
Возврат технически сложного товара
Согласно правилам возврата, вернуть обратно в магазин допустимо как бракованный, так и качественный товар. Однако, в этом правиле есть свои исключения.
Не получится отказаться от покупки, не имеющей дефектов даже до истечения 14-дневного срока, если она включена в список невозвратных товаров. Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55 от 1998г.
Отказаться от таких изделий после покупки можно только при обнаружении у них производственного дефекта.
В перечень невозвратных товаров входят:
- Продукты питания.
- Медикаменты.
- Предметы личной гигиены.
- Ювелирные украшения.
- Бытовая химия.
- Детские вещи.
- Бельевой трикотаж.
- Постельное бельё.
- Товары, продаваемые по погонным метрам.
- Лакокрасочные изделия.
- Технически сложные товары.
Из перечисленных товарных категорий в торговой сети представлена в основном сложная техника. В магазинах Эльдорадо возврат таких изделий при их надлежащем качестве невозможен.
В группу сложной техники входит:
- Вся техника, снабжённая ДВС или электромоторами.
- Телевизоры всех типов.
- Навигационные приборы с дисплеем.
- Принтеры и копировальные машины.
- Компьютеры, ноутбуки, игровые приставки.
- Компакт-дисик и флеш-карты.
- Устройства, снабжённые оптикой – фотоаппараты и видеокамеры.
- Смартфоны и планшеты.
- Автоматические водогрейные котлы.
- Элементы систем «умный дом».
- Спутниковые антенны и ТВ-усилители.
- Бытовая техника, снабжённая встроенной электроникой – холодильники, стиралки, мультиварки, кофемашины и т.д.
Вернуть перечисленные изделия можно только при наличии у них заводского брака или когда продолжительность сервисного ремонта по гарантии превысила 30 дней.
Если товар куплен со скидкой
Продажа со скидкой является одним из маркетинговых ходов для увеличения оборотов магазина. Причиной установки скидки на товар также может стать его низкая востребованность у потребителя или наличие какого-то дефекта.
Магазины неохотно принимают назад такие покупки, но по закону клиент вправе отказаться от таких вещей. Исключение – в Эльдорадо обмен товара, купленного со скидкой, невозможен, если потребитель был заранее уведомлён о наличии дефекта.
В дальнейшем эта неисправность не может стать поводом для отказа от покупки.
Проведение товарной экспертизы
При каждом крупном гипермаркете торговой сети имеется собственная экспертная служба. Она занимается установкой причин обнаруженной технической неисправности.
При отказе клиентом от покупки под предлогом ненадлежащего качества изделия, продавец может отправить вещь на прохождение экспертизы.
Если будет установлено, что дефект появился из-за неправильного использования техники, нарушении условий хранения и ухода за ней, то в обменен или в возврате покупки будет отказано. Более того, с клиента вычитаются расходы на проведение экспертизы.
Покупатель имеет право присутствовать на процедуре технического обследования и следить за правильностью его проведения. Если он не согласен с выводами экспертизы, он может опротестовать их в судебном порядке. Для этого проводится независимое обследование товара и его результаты представляются вниманию судьи вместе с иском.
Список документов на возврат товара
Перед тем, как вернуть товар в Эльдорадо, покупателю следует подготовить необходимый комплект документации.
Без него в оформлении возврата будет отказано. В список требуемых бумаг входит:
- Письменное заявление.
- Паспорт заявителя.
- Документ, подтверждающий факт покупки – чек, счет-выписка, фактура.
- Гарантийный талон.
- Сопутствующие товарные документы – техпаспорт, руководство по использованию.
Заявление составляется в вольной форме, либо от руки, либо распечатывается на принтере. В нём указываются личные данные покупателя, обстоятельства покупки (дата, адрес магазина), причины отказа от товара, требования к продавцу.
Сроки возврата денег
При возвращении товара обратно в магазин, торговая организация обязана вернуть потребителю уплаченные за него деньги. Сроки возврата зависят от способа оплаты.
- При наличном платеже получить денежную сумму можно в день обращения.
- При оплате с банковской карты процедура займёт до трёх суток с момента получения заявления от клиента.
При назначении экспертизы, деньге не возвращаются до её завершения и получения технического заключения. По закону, это не должно занять более 1,5 месяца.
Что делать, если отказали в возврате товара
Если по итогам рассмотрения обращения в возврате товара в Эльдорадо было отказано, клиент может опротестовать это решение в надзорных органах. Для этого подается жалоба в территориальные органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.
Для принятия решения в пользу заявителя, важно представить убедительную доказательную базу, подтверждающую правоту потребителя.
В этом случае надзорные органы не только принудят продавца принять покупку назад, но и наложат на него штрафные санкции за нарушение ФЗ №2300-1.
Вопрос-ответ
Рассмотрим напоследок несколько актуальных вопросов относительно возврата в Эльдорадо некоторых видов техники.
Возврат телефона
Средства телефонии, снабжённые электронной начинкой, относятся к сложной технике.
Вернуть их можно только при обнаружении производственного дефекта, ухудшающего технические характеристики товара или сужающий круг его функционала.
Исключение составляют проводные аппараты, не имеющие установленного в них электронного процессора. В противном случае, возврат телефона в Эльдорадо невозможен даже до истечения 14-дневного срока с момента покупки.
Как вернуть телевизор
Вся ТВ-техника относится к сложным техническим устройствам, что прописано в правительственном постановлении №55. Поэтому правила возврата телевизоров в торговой сети полностью отвечают правилам, установленным для этой товарной категории. То есть, возвратить можно только неисправный ТВ-приёмник до окончания гарантийного срока.
Как вернуть наушники
Наушники могут, в зависимости от своих технических характеристик, либо входить в группу невозвратных товаров, либо нет.
К сложной технике причисляются стереофонические наушники или изделия со встроенным радио, Wi-Fi или блютуз-модулем. Вернуть их можно только при условии наличия фабричного брака.
Обычные проводные наушники возвращаются на общих условиях, то есть в двухнедельный срок при сохранности товарного вида.
Как вернуть сгоревшие бонусы в Эльдорадо
Согласно бонусной программе за определённые покупки начисляются разное количество баллов. Срок их действия ограничен и составляет три месяца. По истечении 90 дней они сгорают, и возврат бонусов в случае их неиспользования не предусмотрен.
Заключение
Вернуть покупку назад в торговую сеть Эльдорадо можно, соблюдая установленные ФЗ №2300-1 условия. Они зависят от мотивов возврата, качества купленного товара и его категории (возвратный/невозвратный). При отказе представителей магазина удовлетворить законные требования клиента, он вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции.
Эльдорадо: возврат товара в 2022 году в течение 14 дней, по гарантии, без чека..
Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.
В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Общие правила
По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:
- Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
- После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
- Обнаружена некомплектность.
- Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.
Как вернуть качественный товар
Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:
- Размеру.
- Фасону.
- Форме.
- Габаритам.
- Цветовым характеристикам.
- Комплектации.
Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:
- Отсутствуют следы использования.
- Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
- Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
- В гарантийном талоне отсутствую отметки.
- Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).
Внимание! Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).
Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:
- Предметы личной гигиены.
- Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
- Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
- Компакт-диски.
- Бытовая химия.
- Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.
При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:
- обменять на более подходящую;
- отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.
Внимание! Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.
Возврат некачественной продукции
При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:
- Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
- Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
- Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
- Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
- Вернуть деньги.
Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.
Возврат технически сложного товара
Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.
В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:
- Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
- Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
- Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.
Перед обращением к продавцу подготовьте:
- Письменное заявление.
- Паспорт гражданина РФ.
- Документ, подтверждающий оплату покупки.
- Гарантийный талон.
- Упаковка.
Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.
Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо
Вся процедура проводится в 3 этапа:
- Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
- Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена, причины обращения покупателя
- Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.
Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.
Скачать образец заявления на возврат товара в Эльдорадо в течении 14 дней
Возврат кредитного продукта
Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:
- По гарантии.
- В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
- Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.
Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.
Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.
В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.
Особенности возврата денег за товар
В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.
По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.
Особенности возврата качественного товара
Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
- Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
- Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
- Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.