Пользователи Сети узнали о временном закрытии магазина мебели «Икеа» в России из-за военной операции на Украине и начали писать в соцсети шведской компании, переживая за получение заказанных товаров. Бренд поспешил успокоить покупателей, сообщив, что оплаченные товары будут доставлены.
В четверг, 3 марта, шведская компания «Икеа» сообщила в инстаграме о приостановке поставок и производства товаров в российские и белорусские филиалы из-за ситуации на Украине. По данным официального сайта бренда, в России магазины будут закрыты до 31 мая.
ikea
Разрушительная война на Украине — это человеческая трагедия, и мы глубоко сопереживаем и беспокоимся о миллионах пострадавших. Война уже оказала огромное влияние на человечество. Это также приводит к серьёзным сбоям в цепочке поставок и торговых условиях. По всем этим причинам группы компаний решили временно приостановить деятельность «Икеа» в России.
Некоторых пользователей рунета возмутило сообщение компании — по их мнению, покупатели не виноваты в конфликте между странами, поэтому не должны лишаться импортной продукции. Часть россиян выразила своё недовольство в х под последним постом «Икеа».
hillaryclitor
Простым людям теперь отдуваться за горстку людей, которые не смогли договориться. Спасибо.
Другие клиенты магазина обеспокоились получением товара и возвратом денежных средств в случае отмены заказа — покупатели начали массово писать в соцсети российского филиала «Икеа» и звонить в техподдержку, чтобы выяснить, доставят ли им купленную мебель.
Татьяна
Здравствуйте. Заказ оплачен. Доставка на 10 марта. Я могу быть уверена, что он будет доставлен? Пришла информация, что «Икеа» закрывается. Или лучше отменить заказ? Вернутся ли деньги?
Судя по всему, техподдержка плохо справляется с наплывом клиентов — представители компании отключили комментарии под последней публикацией и предупредили о более длительном ожидании ответа операторов.
ИКЕА Россия
К сожалению, сейчас во всех каналах связи присутствует высокая загруженность, из-за чего время ожидания ответа оператора было увеличено. Мы делаем всё возможное для исправления ситуации и стремимся к тому, чтобы все получили помощь с первого обращения. Извините, пожалуйста, за неудобства.
Некоторым покупателям удалось дозвониться до службы поддержки и узнать, как обстоят дела с заранее оплаченными товарами — по их словам, все заказы будут доставлены.
Татьяна Мухамедова
Мне ответили в поддержке на сайте, что все оплаченные заказы будут доставлены.
На русскоязычном сайте компании уже появилась информация, что работа магазинов будет приостановлена с 4 марта.
Скриншот сайта «Икеа»
До официального заявления компании покупатели уже подозревали о скором закрытии «Икеа» — по словам клиентов, многих товаров не было в наличии.
Ранее Medialeaks рассказал, что пишет техподдержка сайта H&M после того, как модный ретейлер остановил продажи в России. Покупатели переживают за возврат денег и доставку оплаченных заказов.
В другом материале Medialeaks можно узнать, как вернуть товар из магазина одежды ASOS, который отказался доставлять покупки в Россию.
Возврат денег за товар: сроки, порядок и особенности возврата
Возврат денег за товар регулируется Законом о защите прав потребителей. У процедуры есть нюансы, в зависимости от качества продукта и способа его приобретения. Расскажем, как действовать в разных случаях возврата, а также в ситуации, когда магазин отказывается возвращать деньги за товар.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Особенности возврата денег за товар
Потребители часто сталкиваются с тем, что продавцы отказываются принимать товар обратно, пользуясь тем, что многие не знают своих прав. Поэтому важно знать нюансы разных случаев возврата.
Надлежащего качества
Согласно ч.1 ст. 25 ЗоПП, вы можете обменять непродовольственный товар, который не подошел вам по размеру, фасону, габаритам, цвету и т.д. В течение 2-х недель после покупки у вас есть право обменять продукцию на аналогичную при соблюдении следующих условий:
- товар не был использован (примерка не считается);
- сохранились потребительские свойства и товарный вид;
- имеются ярлыки, бирки и иные документы, содержащие информацию о товаре.
Закон о защите прав потребителей регулирует интересы не только покупателя, но и продавца. И если вы через 2 недели вдруг решите, что купленное платье или туфли вам не нравятся, у магазина должна быть возможность заново выставить товар на продажу.
Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, вы можете оформить возврат денег вместо обмена только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, и вы не хотите дожидаться его поступления.
Таким образом, если продавец отказывается возвращать вам деньги за покупку, совершенную меньше чем 2 недели назад и предлагает обмен, он не нарушает ваши права и оснований для инициирования спора нет.
Чтобы магазин принял обратно покупку надлежащего качества, нужно представить:
- товар, который вы хотите обменять или вернуть;
- удостоверение личности (паспорт заграничный, российский, служебный, моряка, военный билет военнослужащего или документы, подтверждающие статус беженца);
- кассовый чек.
Согласно п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара.
Вместо него вы можете представить любой документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине: товарный чек, квитанцию, гарантийный талон, выписку из банковского счета (достаточно предоставить чек из личного кабинета онлайн банкинга, печать и подпись сотрудника финансовой организации не требуется). Также можно воспользоваться записями с камер видеонаблюдения или подготовить свидетельские показания.
Даже если вы не можете представить ни один из перечисленных документов, можно затребовать второй экземпляр кассового чека, сохранившегося у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и время оплаты покупки.
Ненадлежащего качества
Если вы купили товар, и он оказался с дефектом, согласно ч.1 чт. 18 ЗоПП, вы имеете право:
- обменять его на аналогичный либо на другой с перерасчетом стоимости;
- получить бесплатный ремонт;
- аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
Обратиться в магазин можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет после совершения покупки (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).
Экспертиза
При возврате продукции ненадлежащего качества, вам в первую очередь предложат ремонт, но, согласно ст. 18 ЗоПП, вы имеете право сами выбирать, обменивать товар, ремонтировать его или возвращать деньги. Главное условие — доказать, что дефект возник не по вашей вине.
Если не получается прийти к соглашению с продавцом, назначается экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП).
Вы имеет право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Также вы имеете право самостоятельно заказать экспертизу, но с обязательным оповещением продавца о месте и времени ее проведения. Если она покажет что дефект возник не по вашей вине — расходы на ее проведение будут возмещены магазином.
Также нужно знать, что законодательство устанавливает срок для исполнения претензий покупателя:
- обмен или возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 ЗоПП);
- ремонт должен быть сделан в течение 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП).
В этот срок включается и проведение экспертизы, поэтому если продавец тянет с ее назначением — это основание для подачи претензии.
Технически сложный возврат
Это отдельная категория товаров, которая не подлежит возврату на общих основаниях. Согласно п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете вернуть их только в случае обнаружения дефекта:
- в течение 15 дней, если он незначительный;
- в течение гарантийного срока или периода службы — если существенный.
Согласно преамбуле ЗоПП, существенным признается недостаток, который является неустранимым либо на его исправление требуются усилия и затраты, несопоставимые с самой проблемой.
Важно учитывать, что технически сложные товары нельзя вернуть при надлежащем качестве, а при возникновении дефектов, вам предложат только бесплатный ремонт. Возврат денег возможен только в том случае, если недостаток нельзя устранить, либо товар снова сломался после проведения восстановительных работ.
Технические товары указываются в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.
Купленный в интернет-магазине
При дистанционной покупке законодательство учитывает невозможность оценить параметры товара, поэтому требования к возврату смягчаются.
Согласно п.4 ст. 26.1 ЗоПП, вы можете отказаться от возврата и вернуть деньги в любой момент до доставки товара и в течение 7 дней после его получения. При этом продавец обязан представить информацию о сроках и правилах возврата в письменной форме. Если вы не нашли в посылке этих требований, время для отказа от покупки и возврата денег увеличивается до 3-х месяцев.
При онлайн покупки легче всего аннулировать договор купли-продажи, например, при таком способе покупки возврату подлежат даже технически сложные товары надлежащего качества.
Купленный в кредит
Возврат денег за продукцию, купленную в кредит, тоже регулируется Законом о защите прав потребителей, но у такой ситуации есть свои нюансы. Они объясняются тем, что:
- товар не является собственностью покупателя до погашения полной суммы;
- в момент покупки заключается не только договор купли-продажи, но и соглашение о займе. Расторжение только одного из них не является основанием для возврата денег в полном объеме.
Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, при отказе от товара покупателю возвращается только та сумма, которая была уплачена в счет кредита к моменту предъявления претензий. Также магазин компенсирует расходы на оформление кредитного договора.
В остальном процедура возврата продукции, купленной в кредит, стандартная: товар надлежащего качества можно вернуть в первые 2 недели, ненадлежащего — в период гарантийного срока, а технически сложные только при наличии дефекта.
Купленный на распродаже
Многие сталкиваются с ситуацией, когда для товаров, выставленных на распродажу, устанавливается объявление о том, что они не подлежат обмену и возврату. На самом деле это просто уловка магазина, так как снижение стоимости не аннулирует права потребителей.
Это значит, что вы можете отказаться от покупки в порядке, предусмотренной ст. 18 и ст. 25 ЗоПП, в зависимости от состояния продукции и способа покупки.
Сроки возврата денег
Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения, если речь идет о товаре ненадлежащего качества (ст. 22 ЗоПП). Если вы возвращаете качественную продукцию, деньги должны быть возвращены в течение 3-х дней с даты обращения (ч.2 ст. 25 ЗоПП)
При несоблюдении сроков, установленных для исполнения претензий покупателя, начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП).
Это максимальный срок, на практике вопрос решается быстрее, в зависимости от способа оплаты покупки.
Наличными
Если при покупке возвращаемого товара вы расплачивались наличными, при отказе от товара деньги возвращаются сразу в день обращения. Такая практика действует, если не возникает споров по качеству товара и права покупателя на аннулирование договора купли-продажи.
На карту
Если покупка оплачивалась безналичным путем, денежные средства также сразу перечисляются на карту при возврате товара. Но срок их зачисления зависит от банка, обслуживающего счет и получение денежных средств может занять до 3-х рабочих дней.
Возврат денег возможен только на ту карту, с которой оплачивался товар.
Пошаговый порядок возврата денег за товар
Процедура возврата денег одинаковая, независимо от способа приобретения товара. Нужно предоставить продукцию, от которой вы отказываетесь и уведомить о своих требованиях продавца в письменной форме.
Претензия
Процедура возврата денег начинается с подачи продавцу письменной претензии. Ее можно самостоятельно составить, при условии, что документ содержит:
- реквизиты магазина и ФИО должностного лица (если известно);
- данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, паспортные данные);
- название документа;
- описание ситуации: название товара, дата покупки, технические характеристики;
- причину отказа от договора купли-продажи;
- требования к продавцу: возврат денежных средств;
- уведомление о дальнейших действиях при отказе исполнять выставленные претензии;
- дату и подпись.
Документ нужно составить в 2-х экземплярах, на своем нужно получить отметку продавца о принятии. При отказе магазина принимать обращение, можно направить его заказным письмом с уведомлением о принятии.
Возможно, у магазина есть собственная форма заявления-претензии. В этом случае достаточно устно предупредить о своих претензиях, сотрудник сам заполнит документ, распечатает и отдаст на подпись. В остальных случаях оформляйте его самостоятельно, используя наш образец.
Документы
Для возврата денег нужно представить не только товар, от которого вы отказываетесь, но и документы:
- действующий паспорт или иное удостоверение личности;
- кассовый чек об оплате товара.
Однако согласно ч.5 ст. 18 и п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основание для отказа принимать товар. В этом случае факт покупки можно подтвердить другими платежными документами:
- товарным чеком;
- платежной квитанцией;
- гарантийным талоном;
- выпиской из банковского счета.
Также можно представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения. Если невозможно представить свои доказательства, можно затребовать экземпляр кассового чека у продавца. Для этого нужно точно назвать дату и время покупки, которая аннулируется.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Если продавец отказывается возвращать деньги
В случае отказа продавца оформлять возврат, вы можете:
- подать досудебную претензию;
- написать жалобу в Роспотребнадзор;
- обратиться в суд.
Первый этап является обязательным для подачи искового заявления, а жалоба в надзорные органы — на усмотрение потребителя.
Если придется обращаться в суд, вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за товар, но также получить:
- неустойку за каждый день просрочки выполнения выставленных требований;
- компенсацию морального ущерба;
- оплату штрафа в размере половины стоимости товара;
- компенсацию за расходы на проведение экспертизы и юридическое сопровождение (при наличии).
Если навязывают обмен вместо возврата денег
Если вы хотите вернуть деньги, а продавец согласен только на обмен, вы можете инициировать спор в стандартном порядке: подать досудебную претензию, далее — обращаться в суд.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отдельные товары не подлежат обмену и возврату даже в течение 2-х недель после покупки. Они указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г.
Но этот список важно изучить внимательно, чтобы не проиграть в споре с продавцом. Например, в п.4 указаны изделия из текстиля, исходя из которых, магазин может отказаться принимать обратно постельное белье.
Но в Перечне говорится о товаре, продаваемом метражом, значит, белье подлежит возврату, а ткань для его пошива — нет.
Судебная практика
Рассмотрим пример из судебной практики:
Возврат мебели по закону в 2022 году
При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.
Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.
Что можно обменять или вернуть
Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.
Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.
Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:
- Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
- В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.
Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.
Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:
- о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
- об используемых материалах;
- о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
- о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
- о гарантии;
- сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
- о способах доставки, получения, оплаты;
- о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.
Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.
Когда закон на стороне продавца
Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:
- мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
- клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
- утрачен товарный вид;
- корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.
В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.
Правила возврата мебели
- Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.
- В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.
- Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:
- нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
- не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
- покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
- есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.
Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.
Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.
Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.
Как отказаться от покупки в интернет-магазине
При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.
Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.
Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.
Возврат мебели по индивидуальному заказу
Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:
- привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
- при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
- после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
- габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
- дефект появился во время гарантийного периода;
- продавец затягивает сроки изготовления, доставки.
В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:
- устранить недостатки;
- обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
- компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
- уменьшить стоимость заказа.
Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.
При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.
Скачать образец претензии на некачественную мебель
Как вернуть деньги
Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:
- При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
- При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
- Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
- Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
- С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
- Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.
По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.
Если доставку выполнили позже
При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.
Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.
Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.
Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.
Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.
Если кровать куплена со скидкой
Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.
А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин
Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито
В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.
Много Мебели
Отзывы клиентов о компании Много Мебели(3439)
Отрицательное впечатление
Отвратительная компания. Первый раз купили угловой диван Атланта с проблемами по доставке (больше 2-х месяцев), привезли сломанный, но в течении недели отремонтировали. Пружины-змейки полопались после 1года и 8 месяцев эксплуатации, заменили сами на листы фанеры, стало нормально. Второй раз купили угловой диван Лофт с гарантией 3 года. После года эксплуатации вылезли дефекты: замятие материала по контуру седака, скрипы, и пр. Но в связи с пандемией обратиться в салон смогли только по прошествии 2х лет. Оказалось, что после 1,5 лет гарантии возможен только ремонт. Мастер осмотревший диван сказал, что на такие диваны он обычно оформляет возврат, но… Ремонт тянулся около 90 дней, вместо 45. Компенсации за просрочку никакой, даже не извинились. Через год опять те же дефекты вылезли, но сервисная служба расценила их как эксплуатационный дефект. В ремонте отказали. Гарантия подошла к концу.
Никому не рекомендую данную компанию. Им бы только втюхать товар.
Отрицательное впечатление
На витрине стоял диван более качественный. Мне привезли немного другой. Из фанеры. Спать очень сложно. Объяснили продавцы что сейчас цены дешевле, поэтому и качество соответствующее. Но я очень жалею. Лучше возьмите немного дороже, но хорошего качества. Не ведитесь на их дешевые акции. Основное место проваливается. Края очень жёсткие. Не рекомендую!
Отрицательное впечатление
Привезли диван с дефектом механизма (механизм дельфин) . Обратилась в сервис в день доставки и оставила заявку на замену на новый или возврат денег.
Итог — сервисная служба предложила только замену механизма, другие варианты вообще не рассматривает !!! Да и сотрудники сервисной службы позволяют говорить в грубой форме и бросать трубки .
Проблему так и не решили ! Не советую ничего там покупать ! Работа с клиентами на “0” Покупая диван я лишь купила головную боль, и приобрела сломанный диван
Отрицательное впечатление
Купили в данной фирме диван, обещали в подарок складной стол. По итогу стол посчитали за отдельную стоимость. Все сроки доставки были нарушены ( ждали покупку 2,5 месяца). На все вопросы лишь разводили руками, со словами «ничего не можем поделать». Решили вернуть деньги. Но и их ждали почти месяц. Отвратительная фирма. Крайне не рекомендую с данной конторой связываться.
Отрицательное впечатление
Уважаемые покупатели! Если вы вдруг решите заказать мебель через интернет, настоятельно рекомендую обойти мимо компанию «Много мебели» 1. Сотрудники не компетентны , обещают одно а на деле другое 2, доставка оооочень долгая , укладываются только только в срок 45 рабочих дней . 3. На протяжении 45 дней предлагают Вам провозить заказ частями , стул через 10 дней , полка ещё через 5 дней ….а в итоге когда вы выберете доставку всего заказа единовременно , вам увеличат сроки доставки и сделают ее еще и платной для Вас , это вы узнаете уже от транспортной компании , хотя они изначально твердят что у них своя ТК
Если вам дороги Ваши нервы , выбирайте другую мебельную фабрику
Отрицательное впечатление
ЛЮДИ, НЕ ПОКУПАЙТЕ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ МЕБЕЛЬ!!! Я приобрёл у них кровать «Белла», которой даже не могу воспользоваться! Невозможно собрать кровать, так как много деталей вообще от других моделей, и других размеров! Подъёмного механизма вообще не оказалось в комплекте. На все мои просьбы решить проблему- отсыл на отдел гарантии, который вообще работает в одностороннем режиме. Остерегайтесь магазина много мебели!
Положительное впечатление
Уже дважды оформлял заказы в «много Мебели». Благодаря рассрочке и хорошим скидкам мне удается обновлять интерьер.
Они конечно оставляют себе слишком много времени на выполнение заказа (40 дней по договору).
Но это скорее перестраховка, первую покупку стол трансформер и стулья мне привезли через три недели, вторую модульную стенку мы ждали месяц. Так что условия хорошие, да и мебель классная.
Положительное впечатление
Я заказывала сразу шкаф и диван, кресла, тумбу. Только купила новую студию, нужно было ее обставлять. Выбрала диван и кресло бренда Boss, тумбу под ТВ и журнальный столик. За комплект получила скидку больше пятнадцати тысяч рублей. Вся мебель отличная и качественная! Я очень довольна в итоге
Отрицательное впечатление
Ужасное отношение к клиентам. В договоре была указана дата на 3 число мне позвонили сказали привезём 4. Я попросил перенести на 5 число они подтвердили. А как оказалось теперь нет моего заказа на складе он ушёл другому покупателю.
Как так можно если все лишь на один день перенесли доставку! И ждать опять месяц. Это не дело. Ужасная компания напоминает мошенников . Буду расторгать договор и возвращать деньги за заказ и то если вернут.
Если нет то через соответсвующие органы будем решать вопрос!
Отрицательное впечатление
Как вернуть диван в магазин: нюансы закона, пошаговая инструкция для потребителя
Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин.
При таких обстоятельствах актуальным будет вопрос: «Как вернуть диван и получить обратно потраченные деньги?».
Рассмотрим на примерах как нужно себя вести в подобных ситуациях.
Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели
Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным правовым актом, осуществляющим регулирование взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.
В ст. ст. 18 — 25 Закона излагаются условия возврата и обмена непродовольственных товаров, сроки обращения с требованием замены изделий, регламентируются также нормы ответственности для продавца в случае неудовлетворения заявленных потребителем требований.
Также нормы, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены в ст. ст. 502 — 505 Гражданского кодекса РФ.
Основные причины возврата мягкой мебели
По закону «О защите прав потребителей» возврат дивана и иной мягкой мебели возможен в 2-х случаях:
- если в течение гарантийного срока на изделие обнаруживается дефект;
- если оказывается, что предмет мебели не подходит покупателю по составу, цвету, размеру и пр.
Стоит принимать к сведению, что обмену и возврату покупка подлежит на разных условиях, в зависимости от того, что послужило причиной такой процедуры.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Сроки возврата дивана в магазин
Для возврата дивана, который не подошел по цвету, габаритам или просто «не понравился» в интерьере, Закон О защите прав потребителей отводит покупателю 14-ть дней с момента осуществления покупки.
В течение данного времени потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин.
По истечении двух недель магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.
Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. осуществляется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока.
Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.
Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция
Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат согласно, Постановлению Правительства РФ №55, диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.
Условия возврата
Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней не считая дня его покупки. Вернуть диван можно, если он:
- не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
- покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).
Если он не понравился. Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Обратиться следует к продавцу в течение 14-ти дней с момента покупки.
Если не подошел по размеру. При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.
Отказаться от дивана при таких обстоятельствах также можно в течение 14-ти календарных дней.
На практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене дивана.
Инструкция процесса возврата
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления (ФИО сотрудника, принявшего заявление, его должность, печать, подпись и дата принятия заявления).
Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование, то есть то что Вы хотите получить, возврат денег или обмен товара.
Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявления удовлетворить требование потребителя.
При обращении в магазин необходимы следующие документы:
- паспорт;
- товарный или кассовый чек на приобретенный диван, но если этих документов нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Отказ принятия заявления. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить Почтой РФ в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.
ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.
Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Образец заявления на возврат дивана
- Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.
- кнопка скачать
- Текст должен содержать следующие сведения:
- информация о покупателе;
- информация о продавце;
- купленный товар;
- дата покупки;
- товарная категория;
- должна быть указана причина возврата;
- товарный вид при возврате;
- требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Возврат дивана ненадлежащего качества: алгоритм для потребителя
Говоря о возврате бракованного дивана, здесь не учитывают правило 14-ти дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения договора.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Браком является диван, если:
- имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- имеются недостатки, из-за которого диван не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- если брак возник из-за действий покупателя;
- если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- если срок действия гарантии закончен (прошло более 2-х лет).
При обнаружении брака (дефекта) следует немедленно поставить в известность продавца о выявленном недостатке.
Документы, которые необходимо приложить к претензии на возврат диван:
- гарантийный талон;
- паспорт;
- товарный или кассовый чек на приобретенный диван, при отсутствии вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
При утере чека на покупку допускается привести в доказательство гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.
Порядок возврата пошагово
- Составить претензию о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
- На рассмотрение претензии у магазина по Закону о защите прав потребителей есть срок — 10 рабочих дней.
- Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано вернуть уплаченные денежные средства и забрать бракованный диван.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Образец заявление на возврат бракованного дивана
кнопка скачать
Претензия составляется в свободной форме, главное, чтобы она содержала следующие сведения:
- сведения о продавце;
- данные покупателя;
- дату и особенности осуществления покупки;
- описание выявленных нарушений;
- четко выставленные требования;
- дата и подпись.
Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.
Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.
Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.
Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно ст. 18 Закона О защите прав потребителей покупатель имеет право на ряд требований.
- можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) дивана;
- если диван был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
- на обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- если на момент предъявления требования диван стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
- по согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака;
- на проведение ремонта на бесплатной основе.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
После получения претензии продавец провести проверку качества, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.
Вслучае, если продавец даже после проверки качества дивана настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
В случае если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру. В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.
Как вернуть диван купленный в интернет-магазине?
По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле или такого пункта нет в договоре, то то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
На диван, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки.
Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.
- Если продавец отказывается выполнять возвращать уплаченные деньги, то покупателю необходимо написать письменную претензию.
- кнопка заявления
- Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Возврат дивана изготовленного на заказ
Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие. В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.
Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:
- превышены сроки устранения несущественных дефектов;
- обнаружены существенные недостатки заказной вещи.
Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.
Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.
Таким образом, возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.
Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы.
Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!