Некачественная установка пластиковых окон.

фото с сайта: www.oknatut.ru

Вы давно думали об установке металлопластиковых конструкций, и вот ваша мечта осуществилась. Деньги заплачены, сотрудники, осуществлявшие монтаж, уехали, а вам осталось только любоваться на белоснежную раму профиля и наслаждаться безупречной звуко- и теплоизоляцией.

Однако не прошло и нескольких дней, как все изменилось: в доме стали гулять сквозняки, ручка с трудом поворачивается, а от малейшего понижения температуры стекла покрываются каплями воды. Сломанная фурнитура, неправильная установка откосов, деформация, образование конденсата – последствий небрежной работы представителей фирм-однодневок масса.

В этой статье вы найдете образец претензии на некачественные пластиковые окна и получите всю необходимую информацию для борьбы с недобросовестными сотрудниками.

Установка с сюрпризом: ищем виновных

фото с сайта: strport.ru

Вы твердо уверены в том, что качество самих конструкций не вызывает нареканий, но вынуждены каждый день видеть последствия неправильной установки: трещины, через которые в дом проникает холодный ветер, безобразные бугры монтажной пены, перекосившуюся раму… Если правила эксплуатации не нарушались, владельца не в чем винить: он грамотно соблюдал все требования по уходу, надеясь на надежную и долгую службу ПВХ-профиля. А теперь фурнитура разболталась и вышла из строя, а в комнате прохладно и сыро от конденсата, который грозит превратиться в грибок и плесень. Сомнений не осталось: вам некачественно поставили пластиковые окна, что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон.

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ-конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Некачественные пластиковые окна: что делать владельцу

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками. Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях. Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

фото с сайта: www.okna-4you.ru

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно.

Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Думаете, что пластиковые окна бракованные? Уверены в некачественном монтаже пластиковых окон? Тогда найдите главный недостаток в работе конструкции или оказанной вам услуге и сосредоточьтесь на нем.

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы. В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию.

Владелец окон имеет право на безопасность, качество предоставляемых услуг, информацию об установке, материале и комплектующих и особенностях эксплуатации конструкций из ПВХ. Самый главный пункт – возмещение ущерба.

Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

Правила написания претензии

фото с сайта: z-p-p.com

Не забывайте о том, что важный документ пишется от руки. Приготовьте 2 экземпляра. Один остается у владельца профиля, другой отправляется в компанию.

Первым делом укажите название фирмы-производителя и её точный адрес.

Еще один важный пункт – контактные данные для связи. Вы должны оставить свой телефон, адрес и ФИО.

После приступайте к описанию дефектов. Оно должно быть кратким и максимально подробным.

Не перечисляйте все повреждения: найдите один наиболее существенный недостаток некачественно установленных пластиковых окон и напишите о нем.

Далее переходите к требованиям: вы можете ограничиться уменьшением стоимости профиля, попросить обменять бракованную продукцию или вернуть деньги.

Следующий обязательный пункт – указание срока, в течение которого ваши требования должны быть выполнены. Как правило, это 10 рабочих дней.

Поставьте дату написания и подпись.

Важно

Также вы можете напомнить производителю о том, что за отказом отвечать на предъявленную жалобу последует судебное разбирательство.

К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

Директору компании Иванову В.А.

город V. ул. Строителей, 23 от Андреева

М.К., проживающего по адресу: город V., ул. Мира, д. 34, кв. 56

(телефон владельца)

ПРЕТЕНЗИЯ

(дата покупки) я купил окно ПВХ, изготовленное (название компании). Сотрудники компании произвели необходимые замеры (дата проведения замера) с целью последующего монтажа, который был произведен (дата установки).

Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

устранить повреждения;
уменьшить стоимость услуги;
произвести повторную установку;
возместить нанесенный ущерб и расходы на ремонт.

Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

ПРОШУ:

устранить повреждения в течение 10 рабочих дней с момента получения жалобы;
если компанией будет отказано в возмещение ущерба, я буду подавать исковое заявление в суд.

(далее упоминаем о приложении, перечисляем прилагаемые документы)

Год, подпись Дата

Если вы не хотите бороться за справедливость в одиночку, обратитесь в общество защиты прав потребителей. Его представители проведут экспертизу и докажут вину сотрудников компании. Копия документа с результатами должна быть направлена вместе с жалобой.

Некачественная установка пластиковых окон, отправка претензии, а в ответ – тишина. Как поступать в этом случае?

Отказ компании: что делать если жалобу не приняли

фото с сайта: redolg.ru

Вы приложили все усилия, собрали все документы, а упрямые представители фирмы по-прежнему не хотят возвращать деньги. Вам отказывают, и претензия превращается в бесполезную бумагу.

Владельца выручит отправка заказным письмом: сохраненная дата вручения станет доказательством того, что послание все же было доставлено.

Если и после этого люди, которые некачественно установили пластиковые окна, делают вид, что ничего не произошло, напишите еще один документ – на этот раз иск.

В заявлении укажите свои контактные данные и наименование суда, в который вы обращаетесь. Обязательно укажите адрес фирмы, сотрудники которой произвели неправильный монтаж или поставили вам бракованные окна. Иск должен быть отправлен на имя руководителя.

Далее следует описание ситуации, перечисление нарушенных прав и список требований.

Не забывайте об обязательном приложении: это чеки, договор, результаты независимой экспертизы.

Это интересно

Нельзя подавать иск, не дождавшись истечения указанного в жалобе срока. Такой документ попросту не примут. Подобные действия возможны лишь если в договоре не указано время, в течение которого фирма обязана возместить ущерб или срок ответа.

Есть ли надежда на благоприятный исход конфликта, доведенного до суда? Если у вас на руках имеются результаты экспертизы, подтверждающие наличие повреждений и их причину, беспокоиться не о чем. Постарайтесь ограничиться жалобой, а если компания не ответит на нее, в список требования можно смело вносить еще одну графу – расходы на судебное разбирательство.

Вот краткое руководство для тех, кому установили окна некачественно: теперь вы знаете, что делать и как себя вести в неприятной ситуации. Небольшой, но крайне полезный совет: никогда не связывайтесь с фирмами-однодневками, выбирайте только проверенные и надежные компании.

Что делать если после установки окон они с браком

Даже самые незначительные изменения, которые касаются цвета или целостности (речь идет о появлении трещин или скрипов) – это уже достаточно веский и значимый аргумент для того, чтобы задуматься – поставщик или установщик установил очень некачественные и неправильные по своим функциям окна, то есть установили бракованные окна. В конце концов, компания или частный установщик окон просто-напросто решил как следует схалтурить на материале или в процессе своей работы по выполнению заказа. Тогда нужно знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Или могут быть более плачевные и печальные последствия того, что установили бракованные окна. Они могут коснуться, к примеру, сломанной фурнитуры, которая была качественной и целостной только в течение некоторого ограниченного периода аккуратного использования. Или может быть нарушена герметичность всей установленной в помещении продукции.

Помимо функций установленного бракованного окна также могут быть неполадки или какие-либо проблемы, которые напрямую связаны с установкой.

В данном случае речь идет о том, что компания просто-напросто решила схалтурить, в результате чего окно стало сильно выпирать на улицу или, наоборот, слишком сильно находиться внутри помещения. В таких ситуациях необходимы знания о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Такие случаи сегодня, к сожалению, не являются редкостью в практике многих компаний по установке окон. Точно такие же, или более серьезные проступки совершают и частные компании.

В этих, а также во всех остальных ситуациях необходимо как следует и правильно надавить на компанию, причем сделать это рекомендуется так, чтобы можно было отделаться небольшой кровью, или провернуть дело так, чтобы компания сама знала и направляла сотрудников на такое действие, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Также важно знать, как поступить в том случае, если компания отказывается принимать свои ошибки и исправлять их на добровольной и, что важно, безвозмездной основе. Это важный этап в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Предъявление претензии

Для получения полной компенсации за установленные бракованные окна как за некачественные окна, так и за их некачественную установку необходимо, в первую очередь, написать правильно составленную претензию. Это может быть претензия как о компенсации, так и об обмене установленной в помещении продукции. Важно знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Претензия, которая направлена на то, чтобы устранить существующие недостатки всех проведенных компанией или же частным лицом недостатков будет полезна именно тем, кто стал невольной жертвой недобросовестной работы сотрудников. Тогда можно узнать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

И, пускай юридически правильно оформленная претензия относится к числу официальных документов, форма ее написания как была, так и по сегодняшний день является вольной особенно в вопросах вида: как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Правда, при ее составлении необходимо не забыть указать некоторые ключевые моменты по воду неправильной установки или относительно того, что были установлены бракованные окна. Они помогут при обращении в компанию:

Кому именно была поставлена продукция, а именно пластиковые окна. Это важный этап для знаний о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна;
От кого, то есть от какой компании были поставлены окна;
Дата написания данной претензии, где необходимо написать и дату установки окон;
Основная суть написанной претензии;
Требования как пострадавшей стороны.

В большинстве случаев именно этих важных данных бывает достаточно для того, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки и для того, чтобы знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Правила написания и оформления

Претензионный документ о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон, необходимо писать только самолично, то есть от руки. И обязательно в двух идентичных друг другу экземплярах. Оба экземпляра должны подписать директор компании, установившей окно. Они должны знать, каким будет порядок обращения, если поставили не качественные окна.

В итоге один экземпляр должен быть остаться как раз у директора этой компании, а второй – у стороны-заявителя, которому сотрудники установили бракованные окна. То есть в любом случае подписанный экземпляр должен быть у того, в чем доме или квартире поставили бракованные пластиковые окна.

Это важно для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Вторая справка, которая останется на руках, будет служить настоящим живым подтверждением той ситуации, согласно данным и событиям которой компания будет рассматривать полученную в ее адрес претензию.

Но не стоит забывать и о еще одном важном моменте, если установили бракованные окна – помимо существующей депеши, то есть претензии, человек должен будет собрать и предъявить еще некоторые документы. Среди должны быть такие, как:

Копия чека или же компания договора, которая смогла бы документально подтвердить или покупку данного товара, или же оказанную услугу;
Копия гарантийного талона.

Все это важно для того, чтобы понять, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

При всем этом желательно будет обратиться в официальные органы общества по защите прав потребителей. Они смогут ответить на вопрос о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Это необходимо для того, чтобы ее сотрудники смогли провести все необходимые независимые экспертизы, направленные на подтверждение несоответствие качества окна всем имеющимся заявленным на него нормам и правилам.

Соответственно, копия этого результата проверки также отдается в компанию для того, чтобы убедились в серьезности. Потерпевшая сторона, в свою очередь, будет знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Компания отказывается от претензий. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Что нужно делать, если компания не хочет принимать претензию и все сопроводительные документы по поводу того, что человеку установили бракованные окна.

Итак, экспертиза признала, что окно не соответствует предъявленным нормам и требованиям, да и вся работа в сумме является банальной школьной халтурой, из которой выходит информация о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна.

Но все равно компания, несмотря на все доказательства, решила выбрать свою собственную тактику, согласно которой она права и не отвечает за процессы. Да и вообще они отказываются принимать какие-либо претензионные документы в свой адрес.

С этого идет новый процесс в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

И вроде можно на этом этапе смело и с чистой совестью отправиться в суд, но все же для этого еще пока рано. Для начала следует отправить ту же самую претензию со всеми документами, но уже заказным письмом. Дело в том, что любое заказное письмо является ценной документацией, и она доставляется только на руки. И тут важно то, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Единственное, что остается на почте, если нужно обязать компанию – это дата вручения, и именно она в данном случае сможет стать доказательством того, что претензия все же была получена.

Это важно для дальнейшего обращения в суд и для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Для того, чтобы проследить путь доставки и убедиться в получении, необходимо зайти на сайт Почты России и отследить доставку.

Что делать, если компания отказалась выполнять предъявленные в ее адрес требования. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Официальным отказом от предъявляемых претензий считается только одно, а именно резолюция на претензию, или же отказ в одном документе.

В том случае, если это произошло, тоже не стоит отчаиваться и устраивать панику, ведь на руках есть заключение и не предвзятое мнение эксперта, а ведь именно с этим документом выиграть тяжбу не будет проблемой.

И можно даже выиграть дело о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Поэтому теперь необходимо еще раз обратиться в общество защиты потребительских прав, в котором могут предоставить профессиональную юридическую консультацию для всех жертв таких и им подобных недобросовестных компаний, причем эта юридическая консультация предоставляется на бесплатной основе.

После этого необходимо составить и подготовить судебный иск. Но как же его необходимо подготавливать и какой порядок обращения, если поставили не качественные окна?

Заявление в таком случае пишется как на компьютере, так и от руки. Стороне-истцу следует указать как свои данные Ф.И.О., так и свои контактные данные в виде прописки и телефонного номера. Это необходимо для того, чтобы представители судебных органов смогли связаться с истцом в любое удобное время. Также необходимо в обязательном порядке указать название того суда, в который идет обращение в деле о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон. В том случае, если в роли истца выступает компания, необходимо указать не прописку, а адрес месторасположения компании. И здесь нужно указать данные представителя этой компании;
Из-за того, что ответчиком является юридическое лицо, в написанном иске следует указывать адрес этой компании. Если же стороной-ответчиком является продавец, менеджер или монтажник, то иск все равно идет в адрес руководства;
В исковом документе о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон указываются все допущенные нарушения прав ответчика, а также нарушения его интересов и свобод. Также необходимо обрисовать ситуацию. Следует помнить и о том, что требования должны быть только обоснованными, так что предварительно необходимо проконсультироваться с юристом для грамотных ссылок на пункты действующего законодательства, согласно которым ответчик оказался не прав»;
В большинстве случаев речь идет о деньгах, поэтому в иске нужно прописать расчет денежных сумм, подлежащих оспариванию. Дальше станет понятно, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Понятно, что моральная компенсация – это здорово, но и для ее получения необходимо получить консультацию специализированного юриста. В конце концов, сложно получить большие суммы, если по факту никакого серьезного ущерба не было. Хотя в некоторых случаях можно отметить, что из-за нарушения правил герметизации жильцам дома или квартиры пришлось вдыхать едкий бензиновый воздух с улицы. Но и этот момент, как и все другие, требует достоверных доказательств и экспертизы;
К иску, как и к претензии, необходимо приложить все документы и данные. Если же есть какие-либо другие документы, которые доказывают нарушение прав, их тоже следует отксерокопировать и приложить.

Важный момент о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет: нет никакого смысла в том, чтобы подавать иск сразу, ведь закон предусматривает важность написания сначала претензию, и лишь после того, когда на нее не пришло никакого ответа, писать иск.

Обычно срок ответа указывается в договоре. В случае, если сроки не были прописаны, необходимо подавать иск после того, как на руках окажутся все необходимые для этого документы.

Это ключевой действие в том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Какова вероятность выиграть дело?

Если все требования были доказаны экспертизой, то шансы завершить дело успешно очень высоки. Особенно, если знать, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Также всегда есть шанс разрешить конфликт мирным путем уже во время подачи претензии. Главное – намекнуть, что претензией дело не ограничится, если ее проигнорируют.

Кстати говоря, в иске в суд можно также внести требования, согласно котором будут возмещены расходы на экспертизу и суд. Это важный момент в деле о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Если дело закончится хорошо, то человек не потратит ни одной копейки.

Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Претензии потребителя к качеству пластиковых окон (ПВХ) и их установке по договору подряда. Судебная практика

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются.

Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон.

Что вправе требовать потребитель при ненадлежащем качестве пластиковых окон или их некачественной установке?

В силу ст. 704 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика — из его материалов, его силами и средствами. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования.

Как правило, между потребителем и подрядчиком заключается договор подряда, предметом которого является изготовление, доставка и установка по заданию заказчика пластиковых окон, дверей и т.д.

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Однако в большинстве случаев, при обнаружении недостатков работ по установке окон, потребитель обращается с претензией в которой требует безвозмездно устранить выявленные недостатки, либо (если недостатки существенные и неустранимые) вернуть деньги, то есть заявляет отказ от исполнения договора.

Итак, некоторые примеры из судебной практики по вопросу отказа от исполнения договора на изготовление, установку (монтаж) пластиковых окон (оконных блоков) из ПВХ, взыскания уплаченной за товар и выполненные работы денежной суммы, взыскания неустойки с продавца (исполнителя) за неисполнение требований потребителя, штрафа в пользу потребителя, а также, примеры отказов судов в удовлетворении указанных исковых требований потребителей.

Отказ потребителя от исполнения договора или «как вернуть деньги за некачественные пластиковые окна»?
Потребитель вправе требовать вернуть деньги за некачественно установленные пластиковые окна. Из судебной практики. В случае обнаружения существенных недостатков выполненных монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора…

Расторжение договора (отказ от договора) на установку оконных блоков из-за нарушения сроков устранения недостатков
Судом расторгнут договор на монтаж и установку четырех оконных блоков из профиля TEPLOKON т.к. ответчик требования истца, изложенные в претензии не исполнил в семидневный срок, а кроме того, установлено, что оконные блоки …

Ненадлежащее качество установки пластиковых окон (ПВХ).

Из жалоб и исков граждан (потребителей)
Из претензий и исков граждан, обращающихся в суд с требованием о расторжении договора подряда на установку пластиковых окон, возмещении ущерба или безвозмездном устранении недостатков, заметно выделяются следующие основные недостатки пластиковых окон (ПВХ), визуально определимые потребителями, а также последствия…

Недостатки пластиковых окон в заключениях экспертов и специалистов
Некоторые извлечения из экспертных заключений, изложенных в судебных актах по вопросу соответствия качества произведенных работ по монтажу пластиковых окон (ПВХ) договору, а также требованиям государственных стандартов…

Установка пластиковых окон по договору подряда или поставки (купли-продажи)?
В некоторых случаях подрядчик — организация, или предприниматель, занимающиеся фактически установкой (монтажем) пластиковых окон, предлагают потребителю подписать договор под названием «договор поставки пластиковых окон» или «договор купли-продажи пластиковых окон». Согласно условиям такого договора, «поставщик» обязуется поставить (продать) «покупателю» пластиковые окна. На словах, разумеется, речь идет не только о покупке окон, но и их монтаже «поставщиком»…

Надлежащий ответчик по делу о защите прав потребителей при прекращении регистрации в качестве ИП
Кто является надлежащим ответчиком по делу, если продавец являлся индивидуальным предпринимателем, но к моменту обращения в суд потребителя, утратил данный статус? Прекращение предпринимательской деятельности продавца (подрядчика) не избавляет последнего от ответственности по ранее заключенным им договорам…

Расторжение договора на установку оконных конструкций и недействительные условия договора, ущемляющие права потребителя
Согласно закону «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей, являются недействительными. Нередко исполнитель по договору о выполнении работ (оказании услуг) включает в договор условия, которые по сравнению с нормами закона, ухудшают положение потребителя.

Расторжение договора на установку окон ПВХ – изготовитель не представил потребителю достоверную информацию об окнах
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель по договору купли-продажи или выполнении работ (оказании услуг) обязан довести до сведения потребителя всю необходимую информацию о товаре, работе, услугах. Умолчание (непредоставление) достоверной информации о свойствах, некоторых характеристиках реализуемого продукта, дает основание потребителю требовать расторжения договора…

Отказ от исполнения договора по установке окон и взыскание убытков, возникших в результате оплаты потребительского кредита
В случае выявления существенных недостатков приобретенных товаров, выполненных работ, или невыполнения в установленный срок требований об устранении недостатков, иных требований, потребитель вправе требовать не только возврата ему стоимости изделий, работ…

Взыскание стоимости устранения недостатков строительных работ покупателем квартиры (потребителем)
Нормы права закона «О защите прав потребителей» подлежат применению и к отношениям, вытекающим из договора купли-продажи жилого помещения, стороной которого, с одной стороны выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с другой – потребитель, приобретающий жилое помещение в личных целях, не связанных с извлечением прибыли…

Отказ в иске потребителя о расторжении договора по установке пластиковых окон.

Судебная практика
Суд отказал в иске потребителя о расторжении договора по установке металлопластиковых окон, указав, что обязательность соблюдения требований стандартов определяется необходимостью выполнения договорных обязательств, при условии указания ссылок на эти стандарты в договорах… Отказ в иске — недостатки являются устранимыми, претензии по устранению потребителем не заявлялись… Отказ в иске. Пропуск потребителем срока исковой давности.

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 09.01.2012г.

Что делать, если некачественно поставили окна ПВХ

Современные технологии шагнули далеко вперед. Они делают нашу жизнь удобнее и комфортнее. Например, пластиковые окна. Они позволяют избежать лишнего шума, выглядят эстетично, отличаются надежностью и их довольно легко обслуживать. К сожалению, не всегда есть возможность установить их самостоятельно.

Граждане часто приглашают людей со стороны, которые помогут им вставить окна. Это недорого и практично. Но что делать, если бригада выполнила работу, получила деньги, но в ходе проверки обнаружились косяки?

Как написать претензию на некачественную установку пластиковых окон (образец)? Куда обратиться, если выявлены существенные недостатки? Как вернуть изготовителю изделие ненадлежащего качества? Обратимся к нормативным документам.

Закон

Рассмотрим статью 18 закона «О защите прав потребителя». Она говорит о браке, определяющемся при установке окон.

В статье сказано, что при обнаружении недостатков при установке или некачественной работе у гражданина есть право, чтобы исполнитель устранил недочеты или сделал переустановку за свой счет.

К тому же, можно потребовать скидку или, если косяки невозможно устранить, потребовать полный возврат денег за некачественный монтаж.

Гражданин вправе исправить любые недочеты при фиксировании стеклопакета самостоятельно или привлечь другую бригаду. Затем написать официальную претензию на имя руководителя предыдущей команды и потребовать компенсацию.

ВНИМАНИЕ! Любые обещания со стороны компании-установщика должны подкрепляться бумагами. Это может быть справка, соглашение или отдельный договор. Это существенно облегчит возможное судебное разбирательство и позволит выиграть дело.

Важно, опираясь на закон «О защите прав потребителя», определить сроки устранения. Согласно документу на переустановку по договору, незавершенную работу или устранение недостатков отводится от 7 до 10 дней в зависимости от сложности. За каждый день просрочки выплачивается неустойка в размере от 1% до 3% от стоимости монтажа.

Скрытые дефекты

Проблему не всегда можно обнаружить сразу. Она, как правило, вскрывается через несколько дней, а то и недель. Что делать, если дефекты пластиковых окон обнаружились спустя год после установки? Важно понимать, что закон на стороне потребителя.

ВНИМАНИЕ! Клиент вправе предъявить претензию по некачественной установке на протяжении всего гарантийного срока, а в отдельных случаях и срока годности.

Чтобы избежать проблем со стеклопакетами следует не только следить за работой бригады, но и ознакомится со стандартами производства. Обратите внимание на следующие документы:

ГОСТ 23166-99. Общие технические характеристики оконных блоков;
ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
ГОСТ 54175-2010. Клееные стеклопакеты.

Монтажные бригады не всегда идут на контакт, поэтому целесообразно провести независимую экспертизу их работы. Да, это дополнительные расходы, но в случае судебного разбирательства этот факт станет неоспоримым доказательством.

Нюансы проведения экспертизы

Если рабочие поставили окна неправильно, то будут выявлены следующие недостатки:

углы окна закрепляются на расстоянии от 1,5 см от стены, т.к. от воздействия солнечных лучей материал, из которого состоит стеклопакет, постепенно расширяется.
монтажный узел плотно примыкает к частям окна, чтобы в пустые камеры не поступал холодный воздух. Если из стеклопакета дует, следовательно, он установлен неправильно. К тому же теряется основное преимущество окон из ПВХ – сохранение тепла.
неправильный монтаж соединительного угла. Он делается в три слоя, каждый из которых выполняет свою функцию. Первый защищает от внешнего воздействия, второй сохраняет тепло, а третий регулирует испарение. Ремонтная бригада может проигнорировать установку всех и оставить только два, а в худшем случае и один слой.
неправильная установка фурнитуры. Створки со временем провисают и, если вовремя не устранить недочеты, то придется менять окно полностью. К слову, это одна из самых частых ошибок при установке.
оконные работы будут незавершенны, если неправильно смонтировать стальной усилитель, уплотнитель отходит от краев и рама постепенно прогибается.

Важно не затягивать с экспертизой. Даже небольшие недочеты будут зафиксированы, на руках у гражданина будет акт, который можно будет предъявить начальнику бригады или апеллировать им в суде. Результаты прикладываются к претензии на некачественную установку пластиковых окон.

Как составить правильно претензию

Жалоба пишется от руки или печатается на компьютере. Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, второй направляется на имя организации. Жалоба составляется в официально-деловом стиле, без эмоциональной окраски.

Она пишется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие пункты:

Указываем полное название организации, которая проводила установку или компанию производителя. При возможности указываем адрес, контактные данные.
Далее заявитель пишет свои ФИО, контактные и паспортные данные.
Описываем все косяки и дефекты. Можно остановиться на наиболее важных проблемах. К каждому недочету приписывается пункт ГОСТ, который был нарушен. Описывать их стоит максимально кратко, но подробно. Избыток лишней, необязательной информации затруднит восприятие и затянет рассмотрение.
Предъявляем свои требования. Просим устранить недочеты в кратчайшие сроки, чтобы не доводить дело до суда. Или настаиваем на скидке, или возврате денежных средств.
Ставится дата, подпись заявителя.

Далее встает вопрос о передаче претензии. Ее можно передать лично, послать заказным письмом (предпочтительный вариант!) или заполнить электронную форму на сайте. Вторая сторона должна сделать отметку о получении. В случае если претензия передается с рук на руки, то руководитель бригады может отказаться.

ВАЖНО! В таком случае целесообразно взять с собой свидетеля, который укажет этот факт в претензии, поставив подпись и дату.

В спорных случаях назначается экспертиза.

Она делается за счет производителя, продавца или ремонтной бригады. Крайне важно обратиться к максимально незаинтересованному лицу. Организация, которая выбрана для проверки недочетов и дефектов должна устраивать обе стороны.

В случае если виновник избегает проверки, то следует указать, что гражданин обратиться в Роспотребнадзор или суд.

В большинстве случаев фирмы, которые дорожат репутацией и клиентами, уже на стадии подачи претензии обещают решить все недочеты в кратчайшие сроки.

Образец

Актуальный образец при написании жалобы, когда окна «плачут», можно посмотреть и скачать ниже.

Скачать образец претензии по пластиковым окнам

Что делать в случае отказа

К сожалению, такая ситуация не редкость. Не все ремонтные бригады желают связываться с рассерженными владельцами. Сотрудники фирмы упорно игнорируют все обращения. В этом случае поможет отправка заказным письмом по почте. Далее следует выждать около недели и, если ответа не последует, то начинаем составлять иск в суд.

Хорошо, когда на руках гражданина есть заключение независимый экспертизы, которая подтверждает его правоту.

В заявлении указываем контактные данные, ФИО и наименование суда для обращения. Документ пишется на имя руководителя организации, сотрудники которой неправильно провели монтаж или не закончили его. В иске прописываем все недочеты с обязательной ссылкой на действующее законодательство.

В случае возврата средств прикладываются чеки или квитанции на оплату работ, самого стеклопакета. Чем больше документов будет приложено, тем весомее будет иск. Например, сам договор или акт о заключении независимой экспертизы, копию претензии, отрицательный ответ по ней от организации.

Важно понимать, что нецелесообразно подавать иск, если срок рассмотрения претензии не истек. Его просто отклонят. Выбор суда дополнительно зависит от суммы ущерба. До 50 тыс. рублей – мировой суд, выше указанной суммы – в районный суд.

ВНИМАНИЕ! Госпошлина в большинстве случаев не оплачивается, т.к. ущерб крайне редко превышает 1 млн. рублей.

Что касается сроков рассмотрения. При обращении в мировой суд он ограничивается 30 календарными днями. Рассмотрение в районном органе власти увеличивается еще на месяц и составляет 60 суток.

Чтобы максимально ограничить себя от некачественной установки, потери времени и денег следует обращаться к проверенным организациям. Они дорожат клиентами и репутацией и, в большинстве случаев, вопрос решает на стадии подачи претензии. Конечно, в сложных случаях будет назначена экспертиза, но многое зависит от ее вывода.

Ущерб могут возместить полностью ил частично, а возможно работники исправят недочеты или целиком заменять стеклопакет за свой счет.

Так же стоит понимать, что подача иска в суд крайняя мера и к ней приступает, когда срок рассмотрения претензии вышел.

При желании его подают в случае отказа на жалобу, но мнение гражданина должно быть подкреплено выводом независимой экспертизы.