Надо ли платить за нечаянно испорченный в магазине товар?

Надо ли платить, если разбили товар в магазине? Ответ на этот вопрос обычно становится объектом жарких споров на месте инцидента. Работники магазина рьяно утверждают, что неловкий покупатель обязан возместить причинённый ущерб. Одни соглашаются с этим требованием (иногда неправомерным), безропотно оплачивая несовершённую покупку, другие отстаивают свои права.

На самом деле, степень вины сторон зависит от обстоятельств, которые послужили причиной инцидента. Поэтому далеко не всегда покупатели обязаны оплачивать разбитый товар.

Кто должен платить

Надо ли платить за нечаянно испорченный в магазине товар?Немаловажную роль в этом вопросе играет момент перехода прав на разбитый товар от продавца к покупателю.

Согласно действующему законодательству, риски, сопряжённые с гибелью либо случайным повреждением имущества, лежат на собственнике, то есть, на продавце до того момента, пока он не передаст права собственности покупателю. Обычно таким моментом является договор купли-продажи, который приобретает юридическую форму после получения товарного или кассового чека, другого документального свидетельства, подтверждающего факт оплаты товара.

Основанием для этого является статья 493 [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr] РФ, регулирующая порядок заключения договоров в розничной торговле. Отсюда следует, что риски за случайное повреждение товара полностью возлагаются на продавца, и оплачивать испорченную вещь покупатель не обязан.

[important]Важно! Умышленное причинение вреда имуществу определяется судом, и доказать это должен магазин.[/important]

Что говорит закон

Надо ли платить за нечаянно испорченный в магазине товар?Помимо статьи 493 [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr] РФ, приведённой выше, степень вины при повреждении товара в магазине определяется следующими законопроектами:

  1. Статья 211 [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr] РФ указывает, что риски, связанные с гибелью либо повреждением товара, лежат на собственнике, если иное не предусматривается условиями договора или нормативно-правовым актом;
  2. Статья 459 [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr] РФ регулирует переход рисков случайного повреждения имущества после заключения договора купли-продажи;
  3. Статья 1064 [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr]  РФ прямо указывает, что причинённый с умыслом либо по неосторожности ущерб возмещается покупателем, при условии, что он не сможет доказать свою невиновность.

На первый взгляд, покупатель не несёт ответственности за повреждённый товар. Это подкрепляется реальной практикой, когда магазин идёт навстречу и «прощает» разбитую или повреждённую продукцию, небольшой стоимости. Выше было указано, что доказывать вину покупателя придётся через суд, поэтому подавать иск из-за 50-100 рублей ущерба и нести судебные издержки торговой точке невыгодно.

Однако это вовсе не означает, что покупатели могут безнаказанно бить в магазинах продукцию. Если внимательно изучить статьи [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr] № 459 и 493, можно заметить, что там упоминается термин «покупатель».

Пока человек не оплатил товар, он не является покупателем, с юридической точки зрения, такой гражданин является субъектом, причинившим вред имуществу юридического лица.

Это относится к положениям статьи 1064 [abbr title=»Гражданский кодекс»]ГК[/abbr], поэтому доказывать невиновность придётся именно неловкому покупателю.

  • [file] Скачать для просмотра и печати:
  • Статья 493 Гражданского кодекса РФ «Форма договора розничной купли-продажи»
  • Статья 211 Гражданского кодекса РФ «Риск случайной гибели имущества»
  • Статья 459 Гражданского кодекса РФ «Переход риска случайной гибели товара»
  • Статья 1064 Гражданского кодекса РФ «Общие основания ответственности за причинение вреда»
  • [/file]

Тонкости определения вины

Надо ли платить за нечаянно испорченный в магазине товар?Учитывая, что закон освобождает покупателя от ответственности лишь в тех случаях, когда ущерб причинён случайно, выявить настоящего виновника бывает проблематично. Здесь необходимо брать в расчет обстоятельства, которые послужили причиной гибели товара. Рассмотрим, кто будет виноват в инциденте с учётом различных ситуаций:

  • человек изучает этикетку на бутылке с вином и случайно выпускает её из рук — виновен покупатель, причинивший вред по неосторожности;
  • аналогичная ситуация, но человек роняет бутылку, поскользнувшись на свежевымытом полу — виноват магазин;
  • указанная выше бутылка падает с ленты кассового терминала — виноват магазин;
  • ребёнок взял с полки чипсы и случайно смахнул на пол стеклянную бутылку лимонада — виноват покупатель, ущерб компенсируют родители;
  • товар разбит после его оплаты — договор купли-продажи считается свершившимся, ответственность лежит на покупателе;
  • проходя мимо стеллажей, человек случайно задел рукавом бутылку, обходя коробки с нераспакованной продукцией — виноват магазин, загромоздивший проход или нарушивший расстояния между стеллажами, что затруднило проход;
  • похожая ситуация, но бутылку смахнул покупатель, пробегающий мимо полки или катающейся на тележке — вина возлагается на посетителя торговой точки.

Таких ситуаций может быть масса, поэтому с определением виновника инцидента часто возникают проблемы.

Как выяснить, кто прав и виноват

Для этого можно руководствоваться приведёнными выше рекомендациями.

Вина покупателя

Надо ли платить за нечаянно испорченный в магазине товар?Сюда относятся такие моменты:

  • неподобающее поведение: бег, танцы, катание на тележках, состояние алкогольного опьянения и прочее;
  • неосторожность, послужившая причиной гибели товара;
  • умышленные действия, например, покупатель специально разбивает товар в стеклянной таре, выразив недовольство по поводу стоимости.

В этих ситуациях, покупатель обязан возместить продавцу причинённый ущерб, и после оплаты забрать товар с собой.

Некоторые юридически подкованные граждане отказываются возмещать убытки даже после того, как их вина полностью доказана. Распространённый аргумент: магазин изначально закладывает возможные риски в стоимость товара.

Такая практика действительно применяется, но это не освобождает виновника от обязанности по возмещению причинённого вреда.

[important]Важно! Покупатель не сможет собрать повреждённый по его вине товар, чтобы впоследствии обменять его на продукцию надлежащего качества. Статья 18 [abbr title=»Закон о защите прав потребителей»]ЗоЗПП[/abbr], что дает такое право, не применяется к данным ситуациям.[/important]

  1. [file] Скачать для просмотра и печати:
  2. Статья 18 Закона о защита прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»
  3. [/file]

Вина магазина

Надо ли платить за нечаянно испорченный в магазине товар?Сюда входят:

  • несоблюдение правил безопасности, например, вымытый участок пола должен быть огорожен или отмечен специальным знаком;
  • несоблюдение обязательных расстояний между витринами;
  • неустойчивое размещение продукции на полках;
  • вина сотрудников магазина, например, когда продукция падает с кассовой ленты.

В перечисленных случаях виновата торговая точка и требования о возмещении ущерба с покупателей будут неравномерными.

Если продавец требует оплатить испорченный товар

Надо ли платить за нечаянно испорченный в магазине товар?Если вина лежит на покупателе, лучше добровольно компенсировать причинённый вред: это поможет сберечь нервы и время. В спорных моментах или если виноват магазин, оплачивать продукцию не стоит.

Здесь нужно понимать, что любые угрозы и давление со стороны сотрудников магазина незаконны. Даже в случае вины покупателя, продавец может взыскать компенсацию за причинённый ущерб только через суд.

Как действовать покупателю для защиты своих интересов

Надо ли платить за нечаянно испорченный в магазине товар?Распространённая ситуация: покупатель случайно задел бутылку с кетчупом, которая стояла на полке. При этом продукция не была выставлена, а располагалась хаотично. Кроме этого, проход между стеллажами заставлен тележками. В большинстве случаев, администрация попробует взыскать ущерб с покупателя, хотя здесь явно прослеживается вина магазина.

Оказавшись в такой ситуации, действовать нужно по такой схеме:

  • потребовать жалобную книгу, где необходимо оставить соответствующую запись;
  • потребовать составления акта, где нужно указать обстоятельства случившегося;
  • заручиться свидетельством очевидцев: минимум 2 человека, которые могут быть родственниками или случайными посетителями;
  • отказаться от компенсации причинённого ущерба на месте: если магазин хочет получить компенсацию, администрация должна подать в суд.

В подавляющем большинстве случаев, инцидент будет исчерпан. В ходе судебного разбирательства в магазине обязательно будет проведена проверка, которая наверняка выявит нарушения в работе. Штрафы за такие недочёты существенные и намного превосходят стоимость испорченного товара.

Если покупателя пытается задержать сотрудник [abbr title=»Частная охранная организация»]ЧОП[/abbr]

Надо ли платить за нечаянно испорченный в магазине товар?Учитывая конфликт интересов, охранник магазина обычно принимает сторону продавца и пытается задержать покупателя, разбившего товар. Кстати, сотрудник [abbr title=»Частная охранная организация»]ЧОП [/abbr] имеет такое право, ведь речь идёт о порче вверенного под его охрану имущества. Здесь есть один нюанс: служба безопасности обязана вести себя вежливо и корректно по отношению к посетителям. Достаточно выразить своё согласие на возмещение ущерба через суд, чтобы избежать повода для задержания.

Если охрана ведёт себя неподобающим образом, такому сотруднику можно напомнить о существовании статьи 203 [abbr title=»Уголовный кодекс»]УК[/abbr] РФ, которая налагает ответственность за превышение полномочий работниками частных охранных предприятий. В рамках этой статьи, виновному в нарушении прав и свобод граждан грозит штраф до 300 000 рублей или лишение свободы до 2 лет.

  • В случаях, если охрана применяет к покупателю насилие или действия сотрудников повлекли тяжкие последствия, срок лишения свободы увеличивается до 7 лет.
  • [file] Скачать для просмотра и печати:
  • Статья 203 Уголовного кодекса РФ «Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей»
  • [/file]

Куда можно направить жалобу

Для этого существуют такие организации:

  1. Роспотребнадзор — если нарушены правила торговли или техника безопасности;
  2. Пожарный надзор — если нарушено расстояние между стеллажами;
  3. Полиция и прокуратура — превышение охраной должностных полномочий.

Кроме этого, отстаивать свои интересы можно через суд.

[youtube id=»4NSNA2XdWQo» title=»Посмотрите видео о том, должен ли покупатель платить за случайно разбитый товар»][/youtube]

Читайте также:  Щели в доме, с кого требовать устранения? Мои права и их обязанности

Бесплатная консультация юриста!

«Сын разбил товар в магазине, а меня заставили платить. Разве это честно?»

Брать детей с собой в супермаркет — серьезное испытание. То им жарко, то скучно, да и просто по пустякам истерику закатить не грех.

К сожалению, не всегда есть возможность оставить детей дома. Порой приходится идти за покупками вместе. И пожалуй, главный родительский кошмар во время шопинга, если ребенок разбил в магазине что-то дорогое.

«Двухлетний ребенок нечаянно разбил бутылку вина в магазине. Администрация настаивает, чтобы я оплатила. Что теперь делать», — пишет на одном из форумов мама, которая оказалась в подобной ситуации.

«Ребенку 9 лет. В магазине сувениров разбил напольную вазу — зацепил ранцем. Стоимость вазы требуют вернуть. Должны ли мы платить?» — пишет другая мама.

«Ребенку 3 года. Зашли вместе в магазин стройматериалов. Он открыл шкафчик-тумбу с раковиной, и вся конструкция упала ему на голову. Раковина вдребезги, ребенок с гематомой и истерикой, а мы в шоке оплачиваем разбитую раковину — около 5000 руб. Теперь думаю, а имели ли они право брать с нас деньги?»

А вот видео, как мальчик в дорогом магазине сносит со стола бутылку элитного алкоголя, зацепив его воздушным шариком. Видео забавное, но родителю мальчика явно было не до смеха.

Так нужно ли платить родителям за испорченный ребенком товар? Узнали у юриста.

Надо ли платить за нечаянно испорченный в магазине товар?

судебный юрист, эксперт в семейном, гражданском и уголовном праве

— В статье 459 Гражданского кодекса РФ говорится: риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец передал товар покупателю. Моментом заключения договора купли-продажи является передача денег и выдача чека.

В данном случае, если не было вины ребенка (например, он поскользнулся на скользком полу и упал на товар), возмещать убыток его родители не должны. Однако если ребенок намеренно разбил что-то, кинул на пол или толкнул другого ребенка на прилавок, в таком случае убытки будут взысканы с родителей.

Доказательством вины могут служить кадры с камер видеонаблюдения, показания свидетелей. Есть мнение, что если товар расставлен с нарушением правил, то посетители магазина не несут ответственности за испорченное.

Это не так. Когда ребенок умышленно портит чужое имущество, родители должны компенсировать ущерб. Однако взыскать с них деньги можно только через суд.

Доказывать же умысел ребенка должны именно заявляющие — сотрудники магазина.

А вот задерживать вас и ребенка, проводить досмотр и требовать деньги на месте сотрудники и охрана магазина не имеют права (статья 203 УК РФ: превышение служащим частной охранной службы полномочий с применением насилия или с угрозой его применения — наказывается ограничением свободы на срок до трех лет). Вы можете смело уходить из магазина, а платить компенсацию уже после того, как вину ребенка докажут в судебном порядке.

На всякий случай советуем измерить расстояние между стеллажами в магазине. Если они расположены слишком близко друг к другу, это может стать одним из аргументов вашей невиновности в суде.

Согласно ГОСТу 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между магазинными стеллажами должно быть не меньше:

  • 1,4 метра — при торговой площади до 100 м2
  • 1,6 метра — при торговой площади св.100 до 150 м2
  • 2 метра — при торговой площади св. 150 до 400 м2
  • 2,5 метра — при торговой площади св. 400 м2

Неприятности в супермаркете могут случиться с каждым. Однако есть родители, которые и не думают следить за своими детьми. Или сами ведут себя так, что окружающие приходят в ужас. Только посмотрите на эти фото.

Должны ли вы оплачивать товары, которые испортил в магазине ваш ребенок

«Летидор» и юрист Анна Тарасенкова объясняют, в каких случаях родителям придется возмещать ущерб магазину за вещи, которые повредил ребенок.

Поход в магазин с малышом может не только принести удовольствие от шопинга, но и закончиться неприятностями: сломанной игрушкой, разбитой банкой, порванной одеждой или опрокинутым стеллажом со сладостями. «Летидор» предлагает родителям заранее разобраться, в каких случаях вина полностью на ваших плечах, а в каких вы совершенно не при чем. Тему проясняет юрист Анна Тарасенкова.

Как сократить расходы на ЖКУ

Согласно статье 211 Гражданского кодекса Российской Федерации: «Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».

В переводе на человеческий язык это означает, что если мы этот товар еще не купили, то отвечать за его безвременную кончину не должны.

Чек, подтверждающий совершение покупки (перехода права собственности к покупателю) на руках? Нет! Тогда все эти банки – исключительно ваши проблемы, товарищ собственник.

Сейчас про статью 211 ГК РФ не знает только ленивый, и все «хитренькие» в один голос заявляют: «платить не должны», но как бы не так…

В детский сад и школу без прививок: как отстоять свои права

Появились дополнительные факторы, за которыми нужен глаз да глаз. Часто спрашивают: ну ребенок, что с него взять? С него-то ничего. Именно поэтому ГК РФ и предусматривает, что вред, причиненный чадом до 14 лет, возмещается за счет родителя. Но это только в том случае, если родитель не сможет доказать, что он в этой ситуации не при чем (ст. 1073 ГК РФ).

Одно дело, если ребенок совершенно случайно опрокинул стеллаж с игрушками, который изначально слишком близко был расположен от другого, то есть на расстоянии менее чем 2,8 м (ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»).

И совсем другое дело, если милый шалун целенаправленно уничтожает чужую собственность, и это могут подтвердить и свидетели, и видеозаписи камер наблюдения. Вот здесь уже начнет работать совсем иная норма, например, статья 1064 ГК РФ, которая предусматривает, что:

  • вред, причиненный чужому имуществу, должен быть возмещен в полном объеме лицом, причинившим вред;
  • обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, которое и не причиняло вред (в том числе на законного представителя, т.е. маму или папу).

Колонка Алины Фаркаш: о раннем развитии и родительских амбициях

То, что виноват именно ваш ребенок, равно как и то, что товар был поврежден ранее кем-то другим (ведь не исключено, что вещичка, которую при примерке «испортил» ребенок, была порвана все-таки до вашего визита в магазин) – все это требуется доказать. И тут есть тонкости, связанные с формой вины.

Суд может освободить «вредителя» от возмещения вреда, если:

  • Случившееся произошло не по его вине, например, товары находились на неустойчивом основании (ст. 1064 ГК РФ).
  • Ситуация возникла вследствие умысла потерпевшего, например, в торговой точке намеренно расставляют хрупкий товар так, чтобы его все задевали (ст. 1083 ГК РФ).

Однако все это из области призрачного будущего, а что делать прямо сейчас, когда на вас смотрят строгие глаза продавца-консультанта, разбираемся дальше.

Сложный выбор: детский сад, бабушка или няня

Если ваш малыш действительно виноват, и над входом в магазин вы ясно видели табличку о видеонаблюдении, то придется отвечать за случившееся. Избежать судебных заседаний, взыскания ущерба и, вполне возможно, уплаты судебных расходов поможет полная оплата испорченного товара.

Однако если цена для вас слишком высока (малыш запросто мог разнести целую партию, например, дорогих ваз), то имеет смысл начать переговоры о снижении размера возможной компенсации.

12 необычных идей для детского дня рождения: поиграем в профессии!

В любом случае вас не могут заставить приобрести товар. По общему правилу, заключение договора – дело добровольное (принцип свободы договора, ст. 1 ГК РФ).  Если же вы уверены, что ни в чем не виноваты, а на вас оказывают давление, то можно посоветовать:

  • спокойно воспроизвести вслух статью 211 ГК РФ;
  • не отрицать, а всячески приветствовать идею вызова полиции (очень актуально в конце года, когда проблема повышения раскрываемости стоит особенно остро);
  • предложить вместе посмотреть видеозапись камеры наблюдения. Если скажут, что камеры нет, зато есть куча сотрудников, которые «все подтвердят», то просветите эту «кучу» относительно содержания статьи 307 Уголовного кодекса. Это статья за лжесвидетельство, минимальное наказание по которой – штраф в размере до 80 000 руб.
Читайте также:  Налог на муниципальную пенсию за выслугу лет

Кстати, если вас не выпускают из магазина, то можно продолжить просветительскую работу, рассказав, например, про незаконное задержание (ст. 301 УК РФ), которое наказывается ограничением свободы на срок до трех лет.

Как легко научить ребенка читать и привить ему любовь к книгам

Напоследок скажем, что разумные продавцы, как правило, идут по другому пути – они взывают к вашему доброму сердцу и совести: мол, у самой дети, с работы уволят, заставят платить из своего кармана и т. д. Тут, как вы понимаете, формальный закон бессилен. Решайте сами, как поступить. Но тут будет нелишним заметить, что в цене товара обычно уже учтены риски его случайной гибели.

  • Как повысить мотивацию к учебе: 9 советов для родителей
  • 7 советов из салона красоты: как сделать глаза выразительными
  • Ой, мамочки: 9 киномам, у которых на самом деле нет детей

Что делать, если вы случайно разбили товар в магазине?

Компромисс — хороший зонтик, но плохая крыша. Б. Ю. Крутиер

Вступление

Иногда бывают такие случаи, когда поход в магазин может омрачить случайно разбитый товар, будь то банка с огурцами, бутылка коньяка, коробка с посудой и т. п. Давайте разберемся, обязан ли покупатель платить за разбитый товар, или он имеет право этого не делать.

Общие понятия

Обратимся к норме закона. В ст. 211 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) указывается, что «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».

Согласно п. 1 ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».«…

договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара» (ст. 493 ГК РФ).

Исходя из этого следует, что пока вы не оплатили товар и вам не выдали чек, ответственность за товар несет магазин, вроде бы все просто.

Одно существенное условие

Однако это не совсем верно. И многое будет зависеть от того, что предполагает собой действие, как «случайное повреждение товара». А действительно ли он был разбит случайно – или же товар разбился по вашей вине?

Покупатель не несет никакой ответственности за разбитый товар, если докажет, что вред причинен не по его вине (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

  • Следовательно, если вы виноваты, администрация магазина действительно имеет право требовать оплатить испорченный товар; однако если вашей вины в произошедшем нет, платить вы не должны.
  • Ответственность за причиненный вред лежит на вас, если:
  • вы испортили товар намеренно, к примеру, взяли с полки бутылку шампанского и разбили ее об пол;
  • вы испортили товар по неосторожности. Неосторожность – это одна из форм вины. При неосторожном поведении человек не нарушает чужие права преднамеренно, но ведет себя недостаточно осмотрительно, вследствие чего не может предвидеть, к каким последствиям могут привести его действия. Например, вы взяли с полки посмотреть бутылку шампанского, у вас зазвонил телефон, вместо того чтобы бутылку вернуть на место, вы полезли в карман за телефоном и бутылка шампанского выскользнула у вас из рук и разбилась – можно считать ваши действия неосторожными;
  • вы находились в состоянии алкогольного опьянения, бегали, кружились по торговому помещению, вели себя неадекватно.

Ответственность лежит на магазине, если..

  • Вы поскользнулись на мокром полу, при этом разбив товар.
  • Вы пытались разойтись с другим покупателем, но из-за узкого прохода между стеллажами нечаянно зацепили одеждой или корзинкой товар на полке.
  • Банки стоят друг на друге, вы взяли банку с полки, но из-за плохой расстановки товара уронили все на пол.

В этом случае платить за испорченный товар вы не должны, так как вины в ваших действиях нет, а риски повреждения товара несет магазин, ибо сотрудники магазина неудобно расставили товар на полках, не привели к ГОСТу минимальное расстояние между стеллажами, не предупредили любыми способами о том, что в торговом зале скользкий пол, потому что его недавно помыли.

Что делать, если администрация магазина требует оплатить испорченный товар

Если покупатель сам виноват в порче товара, он может добровольно возместить магазину его стоимость. Но если он не считает себя виновным, то администрация магазина может добиться от него оплаты поврежденного товара только через суд.

  1. Поэтому сразу зовите администратора или заведующего, просите составить акт о порче товара и предоставить вам жалобную книгу.
  2. В жалобной книге необходимо указать:
  • обстоятельства произошедшего (какие именно действия привели к тому, что предмет разбился);
  • дату и время случившегося;
  • свидетелей произошедшего (это могут быть ваши близкие или другие покупатели, видевшие, что случилось).

Постарайтесь сделать копию или фотографию страницы со своей записью в жалобной книге и акта о порче товара.

Объясните администрации, что готовы возместить убытки, если ваша вина будет доказана в суде.

Сотрудники магазина не имеют право заставить вас платить на месте. Устанавливать виновника и привлекать к ответственности может только суд.

Ни в коем случае не отдавайте свой паспорт (или какие-либо другие документы) сотрудникам магазина. При необходимости вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Требовать паспорт у вас они не имеют права.

Если мирно проблему решить не удалось, а сотрудник ЧОП начал проявлять по отношению к вам агрессию (угрожает вашему здоровью словами, пытается вырвать документы и т. п.), обязательно зафиксируйте его действия на смартфон (если имеется), вызывайте полицию.

Не лишним будет напомнить ему, что его действия подходят под ст.

203 Уголовного кодекса Российской Федерации «Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей».

Спасибо за внимание!

О том, что нужно знать, когда сотрудники полиции задержали за отсутствие паспорта, читайте тут

Покупатель повредил товар — как быть?

Анализ соотношения суммарного ущерба отнеосторожных действий покупателей и общих убытков торгового предприятияпоказывает, что доля данного вида материального ущерба ничтожна в массиве общихпотерь магазина.

При этом последствия негатива, который испытывает покупатель вситуации, когда он своими неосторожными действиями (а порой и без вины с егостороны) повредил товар и оплатил это повреждение, могут многократно превыситьуспех от одного эпизода оплаты.

При этом речьне идет о том, чтобы полностью отказаться от действий, направленных на возмещениеущерба от неумышленной порчи товара покупателями. А лишь о том, как юридическии тактически грамотно действовать сотруднику магазина при возникновенииподобных ситуаций.

ЮРИДИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ

Иногда отпокупателей можно услышать мнение: «Я могу что угодно разбить в магазине, и мнеза это ничего не будет. Так по телевизору сказали». Но одно дело — СМИ, а какоценить подобные ситуации с точки зрения закона?

Федеральный закон от 07.02.92 N 2300-1 «О защите правпотребителей», на который ссылаются «юридически подкованные» покупатели,данный вопрос не рассматривает вообще.

При разрешении подобного вопроса следуетруководствоваться Гражданским Кодексом РФ, который содержит две актуальные вданном случае нормы, — ст. 211 ГК РФ «Риск случайной гибелиимущества» и ст.

Читайте также:  Умер наследник не вступивший в права наследства

1064 «Общие основания ответственности за причинениевреда», сферу действия которых необходимо разграничивать.

Согласно ст. 211 ГК РФ «риск случайной гибели илислучайного повреждения имущества несет его собственник, если иное непредусмотрено законом или договором». Кроме того, согласно ст.

459 ГК РФ,»если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибелиили случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда всоответствии с законом или договором продавец считается исполнившим своюобязанность по передаче товара покупателю».

Следовательно, необходимо определить, кто являлсясобственником товара в момент его повреждения или утраты. При реализации товарав гипермаркете между покупателем и продавцом письменный договор купли-продажине заключается. Однако формой договора в данном случае согласно ст.

493 ГК РФ(«Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи…

договоррозничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с моментавыдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа,подтверждающего оплату товара») будет являться кассовый чек.

Таким образом, домомента оплаты товара покупателем и получения от кассира чека собственникомтовара считается магазин, и именно он будет отвечать за риск случайногоповреждения товара. Но после того как оплаченный товар оказывается в рукахпокупателя, он становится его собственностью.

Из изложенного следует, что под порчей товара магазинапонимаются только случаи, когда товар испорчен до момента вручения кассовогочека покупателю.

Статья 1064 ГК РФ определяет, что «вред, причиненныйличности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществуюридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившимвред». При этом следует учитывать целый ряд обстоятельств, определяющихразумность и справедливость взыскания ущерба в каждой конкретной ситуации.

Опираясь на правовые нормы, мы можем взыскать ущерб,причиненный неумышленной порчей товара, с покупателя двумя способами: вдобровольном порядке либо в судебном.

Если покупатель считает, что порча товарапроизошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб вдобровольном порядке.

Однако если покупатель не считает себя виноватым,то заставить его возместить ущерб администрация гипермаркета вправе только всудебном порядке.

Не следуетзабывать, что ч. 2 статьи 1064 ГК РФ определяет, что «лицо,причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вредпричинен не по его вине».

Итак, если товар испорчен по вине покупателя до выдачикассового чека, — закон на стороне собственника, т.е торгового предприятия.

Если порча произошла не по вине покупателя (расхожий пример: поскользнулся насвежевымытом, но не вытертом полу и опрокинул стеллаж с товаром, уронил товарвследствие неправильной выкладки товара и т.п.

), то вина в причинении ущербапереходит на собственника, т.е на магазин.

Кроме правовой составляющей, для нас важен вопрос: во всехли случаях, даже при наличии вины покупателя, целесообразно требоватьвозмещения ущерба? Рассмотрим несколько типичных ситуации.

ПРИМЕРЫ

1. Покупатель(его ребенок) употребляет в торговом зале неоплаченный товар

Сотрудник магазина должен убедиться в том, что товар,который употребляет покупатель, действительно не оплачен (на посту «вход вторговый зал» сотрудник охраны предупредил, что товары, имеющиеся вассортименте, следует сдать в камеру хранения). Обязательно представившись («администраторторгового зала Смирнов», «продавец-консультант Иванова» и т.д.

), он должендоброжелательным тоном напомнить, что употреблять неоплаченные товары вторговом зале не допускается. Поскольку факт употребления уже состоялся,сотрудник должен вежливо попросить не забыть оплатить данный товар при расчетена кассе.

Немедленно вести покупателя к кассе совсем не обязательно и даже нежелательно- достаточно предупредить сотрудника охраны (менеджера прикассовой зоны,старшего кассира) о необходимости проконтролировать факт оплаты товара даннымпокупателем.

При этом сотрудник, выявивший данный факт, должен принять меры кнемедленному пресечению действий покупателя по употреблению неоплаченноготовара в торговом зале, так как эти действия могут спровоцировать и другихпокупателей на аналогичные нарушения.

Еслипокупатель не подчиняется, сотрудник торгового предприятия должен действоватьболее решительно и настойчиво и добиться выполнения его законных требований понемедленному прекращению употребления неоплаченного товара, построив беседуюридически и психологически грамотно.

Основанием для подобных требованийявляется то, что собственником товара, расположенного в торговом зале домомента его приобретения покупателем на кассе является магазин, исоответственно, употребление неоплаченного товара покупателем до моментаполучения кассового чека на товар является незаконным.

При отказе покупателяподчиниться законным требованиям сотрудника охраны и прекратить употреблениенеоплаченного товара, необходимо предупредить о возможности вызова сотрудниковмилиции.

Исключениемиз данного правила являются случаи, когда с достаточной долей вероятности можнопредположить, что товар не будет оплачен на кассе (покупатель употребляетспиртосодержащие напитки, продукты собственного производства, иные продукты, неимеющие упаковок с штрих-кодом, товар употреблен практически до конца и т.п.).В подобных случаях следует проявить настойчивость и настоятельно попроситьпокупателя произвести оплату за товар немедленно. Более того, если неоплаченнымтоваром является спиртосодержащий напиток, необходимо довести до сведенияпокупателя, что своими действиями он, помимо прочего, нарушил и нормыадминистративного законодательства, предусматривающего ответственность заупотребление спиртных напитков в общественном месте. С учетом этого, действиясотрудника охраны должны быть направлены на немедленное пресечениепротивоправных действий.

В том случае,если употребленный товар не был представлен к оплате, подобный факт квалифицируетсякак попытка хищения.

2. Вследствиенеумышленных действий покупателя испорчен товар в торговом зале

Предпочтительнее, чтобы сотрудники, установившие данный фактсообщили об этом старшему смены сотрудников службы безопасности илистаршему менеджеру торгового зала, который и должен предпринять соответствующиемеры. Указанный сотрудник, получивший информацию о происшествии, долженмаксимально быстро выдвинуться к месту происшедшего иоценить ситуацию.

В-первую очередь, следует определить отношение покупателя кпроизошедшему эпизоду. В подавляющем большинстве случаев, покупатель немедленнодает оценку своим действиям и сам предлагает возместить причиненный ущерб.

Однако,нередко покупатель, ошибочно полагая, что любой ущерб, причиненный им домомента прохода кассового узла «списывается магазином», отказывается возмещатьущерб.

В этом случае сотрудник охраны (старший администратор) долженоценить степень вины покупателя.

Если винапокупателя отсутствует или минимальна (товар не был взят в руки, не задетпокупательской тележкой в условиях свободного прохода между торговыми стеллажами,покупательская тележка не выпускалась из рук, на ней не катались покупатель илиего дети, покупатель не находится в состоянии опьянения и т.д.), следуетдоброжелательным тоном попросить покупателя быть внимательнее впредь, ненастаивая на оплате испорченного товара (!).

Если винапокупателя очевидна и значительна, то решение о том, привлекать ли длявыяснения обстоятельств сотрудников милиции, принимается в каждой конкретнойситуации. Руководитель магазина, или иное ответственное лицо, принявшее решениепо данному вопросу, несут за него личную ответственность.

В любом случае допринятия решения по случаям причинения значительного ущерба, сотрудник магазина,разбирающийся в ситуации, должен привлечь достаточное количество очевидцевпроисшедшего из числа сотрудников торгового центра (предпочтительнее, лицменеджерского состава) для последующей юридической фиксации произошедшего.

  • 3. Порча товара при расчете на кассовомузле
  • В подавляющембольшинстве случаев порча товара в этой ситуации происходит из-за того, чтокассир не попросил покупателя (в соответствии со «Стандартом обслуживания накассе») расставить товар на транспортерной ленте безопасно: «Пожалуйста,уберите от края ленты / положите на ленту (бутылки, банки, любой бьющийсяпредмет)».
  • До моментарасчета с покупателем, то есть до выдачи кассового чека, разбирательство пофактам причинения вреда происходит в соответствии с алгоритмом действий,изложенном во втором примере настоящей статьи.

В заключение,хотелось бы подчеркнуть, что в большинстве случаев потеря потенциальногоклиента более значима для торгового предприятия, чем стоимость разбитой бутылкиводки или банки майонеза. Каждый такой эпизод грозит конфликтной ситуацией,поэтому приходиться повторять избитое правило: довольный покупатель приведетпятерых, недовольный уведет десять.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *