Алиэкспресс работает по тем же правилам защиты покупателей, что и любые другие магазины на территории России. Поэтому, если товар вас чем-то не удовлетворил, вы можете вернуть его и получить все свои деньги обратно. Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара тоже возможен. Правда, в таком случае обычно можно рассчитывать только на частичную компенсацию.
Возможен ли на Алиэкспресс возврат денег без товара, и в каких случаях?
Любой возврат на Алиэкспресс оформляется через спор. Проблема только в том, что у вас нет никакой гарантии, что вы его выиграете.
Для Алиэкспресс клиентами является не только вы, но и магазины, которые работают на этой площадке. Сайт обязан защищать обе стороны сделки, поэтому не примет чью-то позицию, не разобравшись в ситуации.
Вам нужно подготовить доказательства своей правоты. Так что требовать деньги просто так не получится.
— Товар имеет небольшие дефекты
Это самая частая причина, по которой покупатели требуют частичной компенсации от покупателей. Правда, здесь обязательно одно условие.
Дефект, который есть у товара, сам по себе не мешает его использованию.
Например, вы приобретаете увлажнитель воздуха, он отлично работает, выполняет свои задачи, но на корпусе есть небольшой скол.
Он образовался из-за того, что продавец недостаточно хорошо упакован товар.
В случае с одеждой к причинам такой компенсации можно отнести отсутствующие пуговицы или же неровные швы. Сумму возврата в таком случае будет зависит от размера дефекта. Если он совсем небольшой, то выпросить большую сумму у вас не получится. Если же для исправления дефекта вам придется обратиться в швейную мастерскую, то можно потребовать покрывать вам все эти дополнительные расходы.
Еще, если вы договорились отремонтировать технику в вашем городе, многие делаете это за свой счет, затем предоставляете квитанцию. На этом этапе многие пытаются смухлевать, и указывать большую сумму. Даже если вы будет в сговоре с мастерской, такой обман легко скрыть. После этого вы не получите ни копейки, еще и будете заблокированы. Придется создавать новый профиль.
— Пришел не тот размер, цвет или комплектация
Продавцы – это такие же люди, как и мы с вами. Они тоже ошибаются и довольно часто. Поэтому иногда, когда вы получаете посылку с Алиэкспресс, ее содержимое может стать для вас сюрпризом. Иногда бывает даже так, что вам приходит кардинально не тот товар, который вы заказывали, например, футболки вместо нижнего белья и наоборот.
Все-таки именно такие случаи довольно редки. Чтобы решить проблемы продавец просто просит выслать товар обратно, а вам отправляет уже то, что нужно, заодно дав небольшой бонус за неудобства.
Гораздо чаще продавец ошибается с размером, цветом или комплектацией. Например, вы заказываете красное платье, а вам приходит зеленое.
Конечно же, в таком случае справедливей будет просто вернуть товар и получить за него деньги.
Получается, что за вычетом доставки вы все равно не получите все свои деньги. В итоге, в случае с недорогими товарами становится гораздо выгоднее соглашаться только на частичную компенсацию.
— Описание товара было неверным
Ошибки продавцов – это вполне обычное дело, но некоторые из них иногда пытаются откровенно обмануть своих клиентов, указывая неверную информацию в описании.
Например, в магазине одежды может быть написано, что этот товар выполнен из натуральной кожи, но на деле это самый обычный дерматин.
Продавец говорит, что данная лампа светит ультрафиолетом, но, оказывается, что она просто дает фиолетовое свечение. В общем, вариантов может быть много.
В остальных же случаях, как и в предыдущем примере лучше просить только части денег, чтобы потом не тратить своё время и средства на доставку.
Можно ли вернуть все деньги без возврата товара?
Как мы уже поняли, во всех предыдущих примерах мы можем рассчитывать только на часть денег. Разве нельзя требовать полной компенсации без возврата товара? Такие примеры тоже есть, но они уже не так распространены.
Первый вариант – это когда в процессе доставки товар полностью теряет свой товарный внешний вид. Чаще всего так случается со стеклянными изделиями.
В обязанности продавца, в том числе входит и тщательная упаковка подобных товаров, но такие неприятные случаи все равно происходят.
Еще один пример на Алиэкспресс, когда возврат денег без возврата товара – это какие-либо препятствия для отправки посылки обратно. Рассмотрим на примере. Человеку приходит аккумулятор одной мощности, а оказывается.
Что он боле слабый, но при этом упаковка утверждает обратное. Получается, что продавец обманул, но если отправить товар обратно и его проверят на таможне, покупателю могут предъявить обвинение в фальсификации товара. Так что об обратной отправке не может идти и речи.
Продавцу придется возвращать деньги без товара.
Как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс без возврата товара?
Не всегда у вас получится вернуть свои деньги без товара и без особых проблем. Как мы уже сказали, Алиэкспресс защищает обе стороны сделки, и не будет просто так требовать от продавца возврата.
Вам придется доказать свою правоту в споре, который, по сути, можно назвать судебной площадкой Алиэкспресс.
К спору следует досконально подготовиться. Сначала сделайте снимки дефектов товара, если они есть.
Если речь идет о неточном описании, потребуются еще и скриншоты экрана с теми моментами, где вас привели в заблуждение.
Будет просто прекрасно, если у вас есть еще и видео того, как вы распаковываете свою посылку. Конечно, так делают далеко не все, но все же мы советуем поступать вам именно таким образом если к вам идет довольно дорогая посылка с Алиэкспресс.
Дальше же остается только представить все эти доказательства уже продавцу. Вам нужно зайти в свой профиль и найти в его меню пункт «Мои заказы». Здесь будет дана информация обо всех ваших покупках на сайте.
Найдите тот товар, по поводу которого хотели бы открыть спор. В его карточке будут надписи «Подробнее» и «Открыть спор». Нам нужно наддать на любую из них.
В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробной информацией о вашем заказе. Здесь нужно снова найти кнопку «Открыть спор» и на этот раз, она уже приведет туда, куда нужно.
Перед вами откроется первая форма. В ней вы должны выбрать оптимальный исход вашего спора. Есть два варианта: только возврат и возврата товара и денег. Учитывая, какую тему мы разбираем, нам нужно выбрать первый вариант.
Теперь вы увидите форму для заполнения. В ней нужно полностью указать причину вашего недовольства. Причем делать это нужно на английском языке. В этой же форме нужно оставить все фото и видео, которые у вас есть на этот случай.
Обратите внимание, что в этом же пункт вы прописываете сумму возврата. Возможно, вы уже решили для себя, какой компенсация будет достаточно. Обязательно увеличьте это число еще на 10–20%. Дело в том, что продавцы на Алиэкспресс практически никогда не выплачивают те деньги, которые изначально запрашивает покупатель. Он торгуется изо всех сил, стараясь хоть немного снизить свои расходы. Если вы хотите, чтобы спор решился быстро, вам нужно оставить себе запас для торгов.
Когда заполните форму остается нажать на кнопку «Отправить». Спор будет открыт, и теперь слово за продавцом. Обычно магазин сразу же предлагает свои варианты решения спора в диалогах самого диспута.
Бывают и такие варианты, когда продавец сразу же обращается вам в личных сообщениях. Обычно в таких случаях просят закрыть спор, ведь он негативно влияет на рейтинг продавца. В ответ на это он обещает повторно отправить товар, но на этот раз уже с бонусами. Некоторые и вовсе говорят, что уже сделали это и даже дают трек номер.
Не стоит верить в подобные обещания. Их дают только мошенники. Если вы закроете спор, открыть его уже не сможете. В итоге, продавец просто получит деньги за товар, а вы останетесь у разбитого корыта.
Помните, что спор – это ваша единственная защита в подобных ситуациях. Не закрывайте его до тех пор, пока результаты вас не удовлетворят. Если же не удается прийти к общему решению с продавцом, придется обострять спор.
Тогда к нему присоединится еще и работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих сторон и в итоге примет свое решение. Если оно будет невыгодным для вас, вы все еще можете остановиться на варианте, который в последний раз предложил продавец.
Как происходит возврат денег без товара на Алиэкспресс?
Плюс возврата денег без возврата товара в том, что сразу же после окончания спора можно начать ждать свои деньги. Как долго, зависит от того, каким способом вы расплачивались.
Деньги с Алиэкспресс приходят только на тот счёт, с которого выплачивались. Сделано это для того, чтобы злоумышленники при взломе вашего аккаунта, никак не могли забрать все ваши средства.
Примерные сроки возврата денег можно увидеть в этой таблице.
Обратите внимание на то, что все цифры даны здесь с большим запасом. Срок возврата денег зависит не только от продавца или Алиэкспресс, поэтому никто не может дать точной даты. На случай непредвиденных ситуаций создается большой запас.
На самом же деле на электронные кошельки деньги обычно приходят в течение 3–4 дней, а карту — за неделю.
Исключением может стать любой период праздников, в особенности в преддверии и после Нового Года. В таблице все сроки указаны в рабочих днях, то есть праздники и выходные не учитываются.
На Новый год, когда выходные заканчиваются в России, они только начинаются в Китае. Так что ожидание платежа может затянуться.
Если вы хотите знать хотя бы то, на какой стадии находится ваш возврат, нужно заглянуть снова в карточку товара. После окончания спора ее внешний вид меняется. Теперь здесь есть надпись «Стадии возврата». Достаточно поднести курсов и вы увидите всю необходимую информацию.
Если шкала заполнена наполовину, то деньги уже ушли из системы Алиэкспресс и теперь ожидается ответ от вашего банка. Когда деньги придут на ваш счет, шкала будет заполнена полностью.
Это и были все правила и нюансы возврата денег с Алиэкспресс без обратной отправки вашего товара.
Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар
Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.
Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Причины для отказа в возврате денег
Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.
Законные
Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:
- специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
- парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
- текстиль, трикотаж;
- парфюмерия всех разновидностей;
- пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
- химия для быта;
- мебель, ювелирные украшения;
- автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
- бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
- оружие;
- книги, газеты.
Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов. 
Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.
Незаконные
Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:
- обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
- товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
- требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
- товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
- представьте экспертное заключение, что товар негоден;
- наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.
Действия покупателя
Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию.
В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.
Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.
Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.
Сроки для претензий и сроки возврата денег
Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.
Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Куда жаловаться
Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.
Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.
Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.
А теперь подробнее.
Роспотребнадзор
Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.
Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.
Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.
Образец претензии в Роспотребнадзор
Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.
Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:
- координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
- описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
- приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.
Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.
Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.
Скачать образец претензии на возврат/обмен (.doc)
Судебные органы
Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.
Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.
Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.
Образец искового заявления в суд
Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.
Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:
Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)
Заключение
Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.
Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».
Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Возврат денежных средств за непоставленный товар по закону
Заплатив за товар в торговом центре с условием доставки на дом или заказав продукцию через интернет-магазин, покупатель рассчитывает на то, что продавец добросовестно исполнит свои обязательства.
На практике случаются серьезные задержки в поставке товара клиенту. Бывает, что магазин вовсе не привозит приобретенную продукцию потребителю или не отправляет ее по почте.
В такой ситуации становится актуальным вопрос расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
В статье рассмотрим, какую ответственность несет продавец за непоставку товара по Закону о защите прав потребителей, как можно вернуть деньги за непоставленный товар, как правильно составить претензию и куда обращаться в случае отказа продавца.
Ответственность продавца за непоставку товара
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Конфликты между магазином и клиентом, вытекающие из просрочки поставки продукции, разрешаются на основании статьи 23.1 Закона № 2300-1. Так, в случае продажи вещей с условием предварительной оплаты стороны договора купли-продажи должны согласовать условие о сроке доставки товара.
Что вправе требовать покупатель?
Продавец, получивший авансовый платеж и не исполнивший обязательство по передаче приобретенной продукции клиенту, несет перед ним ответственность. Покупатель вправе по своему выбору:
- установить новую дату доставки;
- потребовать возврата денежных средств.
Дополнительно продавец должен будет возместить убытки, причиненные клиенту в связи с просрочкой.
Пример из судебной практики 1. Шанин А.Н. заключил договор поставки с ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС», по условиям которого продавец должен был поставить строительные материалы. Товар был оплачен авансовым платежом с условием его доставки клиенту не позднее пяти месяцев момента подписания соглашения.
ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС» нарушил срок поставки, в связи с чем Шанин А.Н. был вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья установил, что у ответчика нет доказательств факта передачи строительных материалов истцу.
В связи с этим с продавца была взыскана сумма, уплаченная за товар (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 27.02.2018 года по делу № 33-1304/2018).
Можно ли взыскать проценты за просрочку?
При нарушении срока доставки товара покупатель вправе потребовать у продавца выплаты неустойки. Размер пени составляет 0,5% суммы авансового платежа за каждый день просрочки.
Пример расчета суммы неустойки:
Может ли покупатель требовать возврата денег за товар, который он не забрал?
Юрист юридической компании «ЭЛКО профи»
Поставщик-продавец вправе отказать в возврате денежных средств за оплаченный товар и даже взыскать убытки с недобросовестного покупателя – ИП или организации
Организации и ИП, которые занимаются поставкой товаров, нередко сталкиваются с такой ситуацией: покупатель заказал товар и оплатил его. Продавец закупил товар, подготовил его к выдаче и сообщил об этом покупателю.
Однако покупатель поставленный товар не принял, хотя продавец несколько раз уведомлял его о необходимости это сделать. Спустя полгода покупатель обратился к продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар.
Правомерно ли требование покупателя и как поступить продавцу?
Итак, в этой статье речь пойдет об исполнении договора поставки (сразу оговоримся: это разновидность договора купли-продажи, который заключается между предпринимателями и компаниями).
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать покупателю товар в обусловленный срок для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным или домашним использованием (ст. 506 ГК РФ). Договор считается заключенным с момента согласования всех существенных условий – о предмете и сроке поставки.
Договор поставки двусторонне обязывающий: продавец и покупатель должны добросовестно исполнять предусмотренные им обязанности.
Можно предположить, что обязанность покупателя заключается исключительно в оплате поставляемого товара. Но это не так.
Если продавец обязан поставить товар надлежащего качества в установленный срок, то покупатель – принять товар, поставленный в соответствии с договором (п. 1 ст. 513 ГК РФ).
Гражданский кодекс предусматривает существенные основания, по которым договор может быть изменен или расторгнут покупателем в одностороннем порядке: неоднократное нарушение сроков поставки или поставка товаров с недостатками, которые не могут быть устранены в разумный срок.
В такой ситуации покупатель обязан уведомить об этом продавца.
Договор считается измененным или расторгнутым с момента получения продавцом уведомления покупателя об одностороннем отказе от исполнения договора частично или полностью, если иной срок не предусмотрен в уведомлении или не определен соглашением сторон (ст. 523 ГК РФ).
В случае если покупатель не принимает товар без установленных законом или договором оснований, продавец вправе требовать от него оплаты товара (п. 4 ст. 514 ГК РФ).
1. Продавец вправе требовать оплаты товара или не возвращать деньги, если он уже оплачен.
Вернемся к ситуации, с описания которой началась эта статья: нарушений продавец не допускал, к тому же он неоднократно направлял покупателю уведомление с требованием о приемке товара. Покупатель же, хоть и оплатил товар, на протяжении долгого периода времени недобросовестно уклонялся от его принятия. Поэтому продавец имеет право отказать в возврате денежных средств (п. 4 ст. 514 ГК РФ).
Данная позиция подтверждается судебной практикой:
- «…Уклонение ответчика от приемки товара… не освобождает его от обязанности принять и оплатить товар, поставленный в пределах срока действия контракта» (Определение ВАС РФ от 15 июля 2014 г. № ВАС-9258/14 по делу № А45-2207/2013).
- «…Уклонение учреждения от надлежащей приемки товара и подписания актов приема-передачи не освобождает его от обязанности оплатить товар, поставленный по контракту» (Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 8 июля 2020 г. № Ф07-6952/2020 по делу № А66-717/2019).
- «Право поставщика потребовать от покупателя оплаты товара при отказе покупателя от принятия этого товара предусмотрено п. 4 ст. 514 ГК РФ как один из способов защиты нарушенных прав поставщика» (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 30 июля 2021 г. № 09АП-32482/2021).
Расхождение между кодами ТН ВЭД и ОКП товара: как определить ставку НДС?Ставка НДС определяется в соответствии с кодом, присвоенным товару. Но что делать, если товару присвоили два кода? Причем один предполагает ставку в размере 10%, а другой – 20%.
2. Продавец может взыскать убытки.
Продавец вправе не только требовать оплаты за непринятый товар, но и взыскать в судебном порядке с недобросовестного покупателя убытки (п. 1 ст.
393 ГК РФ), так как незапланированные расходы, например на хранение товара, можно рассматривать как ущерб.
То есть продавец несет издержки из-за того, что покупатель не забирает товар в срок, установленный договором, потому на покупателя может быть возложена обязанность по возмещению понесенных убытков.
Анализ судебной практики показывает, что взыскать убытки при нарушении условий договора удается не всегда. И все же сделать это возможно. Главное – правильно изложить обстоятельства дела и доказать факт понесенных убытков. В подтверждение приведем несколько примеров из судебной практики:
- «На основе оценки представленных в дело доказательств апелляционный суд сделал правильный вывод о наличии причинно-следственной связи между наступившими у истца неблагоприятными последствиями и действиями (бездействием) учреждения, выразившимися в ненадлежащем исполнении обязательств по приемке товара» (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 2 июня 2021 г. № Ф01-2158/2021 по делу № А82-3113/2020).
- «…Ответчик не учитывает, что несение таких расходов от истца не требовалось бы, если бы ответчик принял товар своевременно. В этой связи условие заключенного между истцом и ответчиком договора не относится к требованиям истца. Кроме того, следует отметить, что в настоящем деле не взыскиваются расходы во исполнение изначальной договорной обязанности по поставке товара. Истцом заявлено требование о взыскании дополнительных расходов на повторную доставку товара, возникших вследствие нарушения обязательств ответчика по принятию товара, а не расходов на первичную доставку, учтенных в цене договора, в нарушение которого товар ответчиком не был принят. Суд первой инстанции также правомерно счел необходимым взыскать с ответчика убытки вследствие увеличения налогового бремени в отношении операций по реализации товаров, работ, услуг» (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 27 марта 2020 г. № 09АП-8225/2020 по делу № А40-251191/2019).
Чтобы избежать ареста денежных средств, предназначенных для содержания ребенка, нужно открыть для их перечисления отдельный счет в банке и правильно указывать назначение платежа при уплате алиментов Некоторым иностранным гражданам разрешили пройти обязательное медицинское освидетельствование не в государственных, а в коммерческих медорганизациях. Однако сроки действия медицинских документов и их передачи в органы внутренних дел пока остаются под вопросом Когда пациент оставляет всюду злые отзывы о клинике, на судебную защиту не стоит рассчитывать, если он лишь делится своим мнением. Но надо еще разобраться, только ли это выражение субъективного мнения? Или пациент распространяет оскорбления и порочащие утверждения о фактах, которые не имели места в реальности, а значит, можно идти в суд?
Как поступить с продавцом-мошенником
Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.
И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.
Антон
Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.
Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.
Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня.
Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя.
За возмещением надо идти в суд.
Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте.
Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации.
К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.
Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.
Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р. Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р. Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.
Неустойка за 30 дней составила 1500 Р:
5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р
Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р. Общая сумма требований по иску — 8000 Р. По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р:
8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р
Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.
Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.
Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.
Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:
- банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
- банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
- сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».
Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.
Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка. Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.
Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки.
Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию.
Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.
Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.
Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.