Магазин отказывает в возврате дс за телефон, только ремонт

На сегодняшний день мобильные телефоны стали неотъемлемой частью нашей жизни, и практически каждый человек имеет у себя такое устройство. С каждым годом спрос на продукты мобильной связи только увеличивается, о чем говорят открывающиеся на каждом углу специальные магазины. Однако вместе с ростом спроса постоянно увеличивается и количество жалоб от покупателей.

Зачастую потребители недовольны качеством приобретенной продукции или полученный товар не соответствует описанию.

В связи с этим многие покупатели задаются вопросом, можно ли вернуть бракованный телефон или получить обратно потраченные деньги? Безусловно, можно, однако стоит знать некоторые тонкости этой процедуры. Об этих нюансах и пойдет речь в данном материале.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ:
+8 (800) 550-59-06

Возврат телефона в течение 15 дней после покупки

Так как с технической стороны мобильные телефоны являются сложной продукцией, то многие магазины говорят о том, что в такой ситуации невозможно вернуть уплаченные деньги, а единственным вариантом является ремонт телефона по гарантии.

Однако это утверждение не является законным, так как любой товар с техническими недостатками подлежит возврату, но с учетом всех нюансов.

Первое, что стоит помнить потребителю, так это то, что в соответствии с законопроектом «О защите прав потребителей» в течение 15 дней после совершения покупки потребитель имеет право вернуть технику обратно в магазин. Примечательно, что возврат возможен независимо от масштабов поломки, даже если на устранение неполадок уйдет несколько минут.

Добровольное использование претензионного порядка решения споров.
О перечне товаров не подлежащих возврату читайте здесь.

Кроме того, в рамках установленного периода вы сами можете решить, что требовать от компании или магазина. Зачастую покупатели выдвигают следующие требования:

обмен аппарата аналогичной модели, если проблема кроется именно в конкретном телефоне;
замена на устройство другой марки с частичной доплатой или возвратом средств;
попросить о бесплатном ремонте или компенсации средств на починку телефона в другом месте;
если покупатель готов мириться с дефектом, то лучше всего попросить продавца об уменьшении стоимости товара;
вернуть телефон по гарантии и попросить назад всю сумму.

Возврат товара ненадлежащего качества

Из сказанного выше видно, что у потребителя достаточно большой выбор действий в случае поломки телефона. Кроме того, по законодательству ни один магазин не имеет права отказать в возврате товара, предлагая другие услуги.

Российская сертификация не только продукции, но и услуг – подтверждение полного соответствия продукции и услуг установленным нормам и требованиям.
О жалобах на почту России читайте здесь.

Возврат телефона по истечении 15 дней после покупки

Зачастую случается так, что телефоны начинают ломаться уже по истечении 15 дней, и большинство покупателей не знают, как быть в такой ситуации. Но не стоит отчаиваться, так как выход есть и в таком случае. Покупатель имеет право попросить у заведения бесплатный гарантийный ремонт аппарата, снижение стоимости продукта из-за выявленных дефектов, а также компенсацию ремонтных услуг в другом месте.

Несмотря на то, что на данном этапе возврат товара и денежных средств – процедура очень сложная, но провести ее все-таки возможно. Для этого должны выполняться следующие условия:

- поломка, которую вообще нельзя исправить,
- после неоднократного ремонта неисправность все равно дает о себе знать,
- если починка телефона стоит дорого или длится очень долго.
Ремонт телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, затянулся на неопределенный период. По действующему законодательству РФ, любые ремонтные работы крупной и мелкой бытовой техники должны продолжаться не более 45 календарных дней.
Если в рамках одного гарантийного талона телефон несколько раз оказывался неисправным, а общая длительность ремонтных работ превышает 30 календарных дней.

Если имеет место любое из представленных условий, покупатель вправе выдвинуть магазину требования на возврат денег за устройство или обменять телефон на рабочую модель, имеющую примерно одинаковые характеристики.

Для того чтобы максимально увеличить шансы на возврат телефона или денег, необходимо составить соответствующую жалобу. В этом письме необходимо подробно описать обстоятельства, при которых необходима процедура возмещения ущерба, а также изложить свои требования.

Возврат товара в течение 14 дней

Примечательно, что данный документ можно показать продавцу в магазине, где производилась покупка, специальным контролирующим органам или суду.

Что касается сроков рассмотрения жалобы, то в зависимости от требований они могут кардинально различаться.

Таким образом, если покупатель хочет вернуть деньги, тогда на рассмотрение претензии уйдет не меньше 10 дней. Если же покупатель желает обменять аппарат на другой – рассмотрение жалобы продлится от 7 до 20 календарных дней.

При всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего.
О жалобах на детский сад читайте здесь.

Стоит помнить, что любую жалобу стоит писать в двух экземплярах. Это делается для того, чтобы продавец мог сделать отметку о принятии претензии. Кроме того, многие эксперты рекомендуют сохранять товарные чеки и гарантийные талоны, которые послужат большим преимуществом в процессе возврата денег или обмена телефона.

Если же продавец отказывается заменить телефон по гарантии или вернуть вложенные средства, то покупателю необходимо обратиться в организации судебной власти. Однако многие потребители считают, что, обратившись в суд, они потратят гораздо больше денег, чем просто отремонтировать аппарат.

Это мнение является ошибочным, так как по закону все судебные расходы берутся по жалобе пострадавшей стороны, кроме того, покупатель имеет право получить материальную компенсацию за моральный ущерб. На сегодняшний день стоимость судебного процесса примерно следующая:

Услуга	Стоимость
Составление жалобы	от 500 рублей
Составление искового заявления в судебную инстанцию	от 3000 рублей
Одно заседание суда	от 3000 рублей
Полный комплекс мер по сопровождению дела в суде	от 10000 рублей

Таким образом, если нарушены права потребителей, то при обращении в уполномоченные структуры пострадавшая сторона ничего не теряет, а при правильном подходе может раз и навсегда проучить недобросовестного продавца.

Суд при отказе в возврате денег за телефон

Как показывает практика, в большинстве случаев в ответ на претензию к магазину покупатели получают такое заключение, что в проблемном устройстве нет никаких недостатков, и в процессе ремонта была полностью обновлена операционная система. К большому сожалению, магазины и салоны мобильной связи оказываются не готовыми противостоять даже самым обоснованным жалобам.

Заявление на возврат товара

В такой ситуации делается расчет на то, что не все потребители будут обращаться в суд, а если такие заявления все же будут, тогда и начнут решать вопрос. Это проверенная схема, позволяющая отсеять большую часть недовольных покупателей и снизить подачу претензии.

Возникает вопрос, как быть в случае получения подобного ответа? Многие специалисты утверждают, что в любом случае стоит решать данную проблему посредством судебных органов. Так как вопрос обмена телефона или возврата денег относится к категории дел о защите прав потребителей, то процесс подачи заявления намного упрощается.

Стоит отметить, что пострадавшая сторона не должна вносить государственную пошлину, а также имеет право подать заявление по своему судебному участку, а не только в Главном управлении юстиции.

Также стоит отметить, что действующее законодательство о защите прав покупателей четко прописывает ответственность торговой точки за выявленные неполадки в устройстве, кроме случаев, когда поломка является результатом действий потребителя. Для того, чтобы доказать причастность пострадавшей стороны к поломке, необходима лишь судебная экспертиза.

Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному. Тогда приходится писать заявление на врача.

О независимой экспертизе читайте здесь.

Так как вся ответственность за поломку ложится на магазин, то и расходы на проведение исследования оплачивает продающая сторона. По данным статистики, в 90% случаев экспертиза показывает на производственные дефекты, а значит, требования покупателей о возврате денег оказываются вполне обоснованными.

После приведенных аргументов, потребитель сможет не только вернуть в магазин телефон плохого качества, но и получить обратно потраченные средства. Кроме того после покупки нового аппарата, рекомендуется использовать его на полную мощность, что позволит в кратчайшие сроки выявить все недостатки устройства.

Как вернуть телефон в магазин, если он сломался

Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества. Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке. Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка. Вот тут и возникает вопрос — как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.

Как вернуть телефон в магазин по закону

Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три:

Гражданский кодекс;
Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
Постановление №55.

И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

замены на такой же, но рабочий аппарат;
замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
скидки за брак;
ремонта;
возврата денег.

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять претензию продавцу.

Важно: в этой же статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если: — недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться); — продавец нарушил срок ремонта;

— после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).

А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.

Этот список опубликован как раз в Постановлении №55. Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.

Важно: в дебрях интернета можно наткнуться на публикации, утверждающие, что телефоны – это не бытовая радиоэлектроника, а переносная станция, а поэтому к списку качественных товаров, которые нельзя вернуть не относится. Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.

поменять телефон на такой же, но исправный;
поменять на другой;
отремонтировать за счёт магазина;
вернуть деньги.

Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно. Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант. Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на 18-ю статью Закона о ЗПП!

Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.

Гарантия на телефон

По 5 статье закона о ЗПП срок гарантии может быть назначен или продавцом, или производителем. Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.

Важно: если вы оплатили дополнительную гарантию, это означает, что срок, в который телефон можно бесплатно отремонтировать, продлевается.

Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе – сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине.

Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими.

Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.

Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!

Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!

Как вернуть деньги за телефон

Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно деньги. Порядок действий будет такой:

собираем комплект в коробочку от телефона;
делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
пишем два вот таких одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
идём в магазин;
предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).

Важно: хотя отказы сейчас редки, но всё же случаются, объясните продавцу, что в суде вы взыщете не только цену телефона, но и моральный вред, и штраф – полстоимости телефона, и издержки на юриста.

Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки:

возврат денег – 10 дней;
замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);
выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.

За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!

О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.

После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.

Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват. А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.

Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.

Чтобы знать куда обращаться с жалобами, прочтите эту статью.

По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд. При этом вы сами имеете право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:

по месту жительства ИП или регистрации магазина;
по вашему месту жительства;
по месту нахождения магазина.

Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.

В суд нужно принести:

вот такое исковое заявление;
копии чеков в 2 экземплярах;
копии всех заявлений тоже в двух экз.;
копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.

Важно: никогда никому не отдавайте оригиналы чеков или документов, храните у себя! В суде их можно лишь показать, чтобы судья заверил копии.

Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил. Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы.

И в заключение, совет: перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака. Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2021 году

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2021 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки.

Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2020 года по защите прав потребителей.

Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает.

В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2021 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана.

Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2020 и учитывать гарантийные сроки.

В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2021 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Приобретение нового телефона

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2021 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки.

Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах.

При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся.

Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Действия потребителя

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2020 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2021 году вы можете:

обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
воспользоваться правом гарантийного ремонта;
снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой.

Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации.

Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Порядок гарантийного обслуживания

В 2021 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства.

Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги.

При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу.

Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

юрист Сибгатулина Анна Юрьевна

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Главная / Возврат и обмен / Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней.

Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
Сроки ремонта по гарантии нарушены;
Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?
Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
Задать вопрос

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

Сдать его на экспертизу.
Провести ремонт.
Вернуть покупателю.
Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран.

Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года.

Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Можно ли получить сумму обратно?

Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

Неисправность телефона не по вине покупателя;
Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
Выявленный дефект не устраним.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.

Юристы рекомендуют покупателям фиксировать свои требования документально, предъявлять их в виде официальной претензии.

Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Инструкция, как правильно сдать товар

Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.

При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.

Продавцы идут на хитрость, принимая претензию, не забирая телефон. В течение месяца они дают ответ, что установить неисправность не получается. Причина – аппарат не был предоставлен для диагностики.

Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Как вернуть телефон в магазин: правила возврата смартфона по гарантии и нет

Мобильные телефоны стали неотъемлемой частью жизни большинства людей. Ежедневно в мире тысячи пользователей приобретают телефоны. Бывают случаи, когда клиенты остаются недовольны покупкой, т.к. не совпали ожидания и реальность от покупки или же техника оказалась бракованной. Как в таких случаях себя вести? Как вернуть телефон в магазин?

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин по закону?

Все действия покупателя и продавца при намерении вернуть в магазин новый смартфон регулируют нормативно-правовые акты, утвержденные правительство Российской Федерации. В этих законах отражены основные положения и условия, а также перечни особых категорий товаров и сроки для их возврата.

Какие документы регулируют данный вопрос:

Правила, условия и сроки

Итак, как вернуть смартфон в магазин? Для того, чтобы сохранить за собой право на передачу товара обратно в магазин, необходимо:

сохранить товарный вид и все комплектующие, в т.ч. документацию и упаковку;
не удалять операционную систему, не создавать пользовательские учетные записи;
не осуществлять самостоятельный ремонт или ремонт с привлечением третьих лиц (допускается только гарантийный ремонт).

Телефон или смартфон — это все технически сложные товары. Они определяются как изделия со сложным устройством. Согласно перечню невозвратных товаров, качественный технически сложный товар с установлением гарантийного срока более года не подлежит обмену и возврату. То есть вернуть телефон если он просто не понравился нельзя.

Но если обнаружен дефект или несоответствие, то технику можно возвратить обратно продавцу и требовать:

замену на исправный аппарат;
ремонт по гарантии (для осуществления гарантийного ремонта необходимо обратиться в сервисный центр);
возврата денежных средств.

Сроки для возврата телефона и других технически сложных товаров в магазин (неприменим срок в 14 дней):

14 дней с момента приобретения	Можно вернуть товар при обнаружении брака, дефекта или несоответствия заявленным характеристикам.	Например, возможен возврат смартфона, если при повторной проверке дома, не работает одна часть сенсорного экрана.
По истечении 14 дней	Можно вернуть изделие, если присутствует существенный недостаток.	Например, возврат телефона представляется возможным, если обнаруженный дефект нельзя устранить отремонтировав.

В случае если чека нет, можно предоставить любой документы подтверждающий факт покупки. Отсутствие чека не может повлиять на гарантию или возврат. Также в качестве доказательства совершения покупки (если она была оплачена за наличные средства) могут быть представлены свидетельские показания.

Инструкция: как сделать возврат

При оформлении заявление на возврат требуется всегда указать желаемый способ решения проблемы. Например, это может быть гарантийный ремонт, обмен или возврат с компенсацией средств. Лучше всегда при себе иметь документ удостоверяющий личность и пользоваться инструкцией.

Товар надлежащего качества

В каком случае можно вернуть качественный сотовый телефон? Возвратным будет телефон, если в технической документации указана недостоверная информация или продавец дал неверные данные (важно чтобы это было доказуемо). Например, на упаковке и в паспорте смартфона указана функция быстрой зарядки, но по факту телефон ею не обладает. Клиенту необходимо предпринять действия по предоставлению доказательств данного факта.

Как вернуть смартфон в магазин, если отсутствует производственный дефект:

Упаковать товар обратно, приложить чек о покупке и все сопутствующие документы.
Оформить заявление в торговой точке по представленному образцу или в свободной форме.
Сотрудник произведет визуальный осмотр (в некоторых случаях может понадобиться проверка качества).
В заключении компания вынесет решение по возврату. Если оно положительное, клиент получит денежные средства обратно. Если клиент получит отказ, он может обратится в суд для решения проблемы.

Товар ненадлежащего качества

Что нужно сделать чтобы вернуть деньги за некачественное приобретение (например, как вернуть телефон, который не включается после приобретения):

Подготовить телефон, аксессуары, документацию.
Позвонить или связаться в чатах с магазином и уточнить нюансы по возврату.
Оформить претензию в двух экземплярах, указав наименование товара, артикул, марку, серийный номер техники, а также подробно описать обнаруженные дефект.
Сотрудник произведет визуальный осмотр (в некоторых случаях может понадобиться проверка качества).
Дождаться ответа магазина и ожидать возврата денежных средств.

Купленный в интернет-магазине

Купленный онлайн телефон как качественный, так и бракованный можно вернуть в течение 7 дней после получения. Если клиент передумал еще на стадии доставки, можно отказаться от техники до получения.

Как сделать возврат:

Обратится на горячую линию продавца и уточнить нюансы по возврату.
Заполнить претензионную форму на официальном сайте и прикрепить фото брака, если имеется.
Подготовить телефон, аксессуары, документацию.
Вернуть товар любым удобным способом: самостоятельно в розничный магазин, с помощью курьерской службы (в т.ч. Почту России) или через постаматы.
После получения смартфона обратно продавец сделают оценку и вернет денежные средства покупателю на счет.

Есть еще один важный нюанс по возвращении техники купленной онлайн. Если продавец не сообщил информацию о сроках и условиях возврата, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Как продавец может уведомить покупателя? Данная информация должна быть предоставлена в письменной форме при передаче техники покупателю. Обычно она приложена к упаковке с изделием или находится внутри нее.

Подробнее про возврат товара, купленного в интернет-магазине >>

Купленный в кредит или рассрочку

Какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть технику, находящуюся в кредите или рассрочке:

Обратится на горячую линию продавца и уточнить нюансы по возврату.
Обратится в розничный или интернет-магазин и заявить намерение о возврате.
Получить справку в банке о сумме кредита и процентах (информация потребуется в случае возврата товара ненадлежащего качества, т.к. в таком случае продавец вернет еще и проценты помимо стоимости товара).
Оформить возврат одним из доступных способов.
После получения смартфона обратно продавец сделают оценку и вернет денежные средства покупателю на счет, в т.ч. проценты.
Обратится в отделение банк и оформить заявление на досрочное погашение. Затем обратится за получение справки об отсутствии задолженности.

Обмен

Перечень невозвратных товаров запрещает не только возврат технически сложных товаров, но и обмен. Таким образом, обменять телефон, если нет претензий к качеству, нельзя. Но если изделие неисправно урегулировать ситуации можно, обменяв смартфон на качественный.

Возврат денег

Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней. Если оплата производилась наличкой, то клиент получит деньги в кассе. В случае оплаты товаров банковской картой деньги вернуть на нее же.

В большинстве магазинов возврат является автоматическим, поэтому поменять реквизиты оплаты не представляется возможным.

Если покупатель после покупки потерял карту, деньги будут переведены на счет, привязанный к ней и их можно будет получить в кассе банка.

Что делать, если магазин отказал в возврате?

Обратится с официальным заявлением в Роспотребнадзор. Данная служба не поможет покупателю вернуть деньги, но зато на основание жалобы сможет провести проверку надлежащего исполнения законодательных норм. Также рекомендовано обратится с досудебной претензией к вышестоящему руководству торговой точки. В случае если это не поможет, обратится к юристу и подать исковое заявление в суд.