Как вернуть кредитный товар обратно?

Покупатель может вернуть товар в магазин. И неважно, купил ли он его за свои деньги или оформил в кредит.

Согласно требованиям законодательства магазин компенсирует покупателю не только стоимость товара, но и проценты, уплаченные банку за кредит. Далеко не все потребители пользуются этой возможностью, а сами продавцы нередко умалчивают о правах покупателей на возврат процентов.

Журнал «Я вправе» расскажет обо всех нюансах возврата товара, купленного в кредит, в магазин.

Правовая основа

Для начала стоит понять, что при покупке товара в кредит, по сути заключается два отдельных договора:

Договор купли-продажи с магазином.
Кредитный договор с банком.

Именно поэтому покупателю придется отдельно решать вопрос с расторжением договора с магазином и на втором этапе — уже погашать свои обязательства перед банком.

В рамках договора купли-продажи права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей, кредитного соглашения – Гражданский кодекс.

Для магазина нет принципиальной разницы, как был оплачен товар: наличными или в кредит. При оформлении кредита деньги за покупку магазин получает от банка. А потом покупатель рассчитывается с банком по условиям договора. Именно поэтому возврат кредитного товара происходит по общим правилам Закона о защите прав потребителей.

Когда можно вернуть товар, купленный в кредит

Товар, купленный в кредит, можно вернуть в магазин в следующих случаях:

Покупатель не получил товар. До передачи товара покупателю он будет в собственности продавца (по п.1 ст.223 ГК), поэтому возврат возможен в любой момент.
Товар оказался с недостатками или был испорчен. Бракованный товар можно вернуть в любой момент, независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки.
Качественный товар – можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если только он не входит в перечень невозвратных и не является технически сложным.

Какие товары можно вернуть в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю возвращать даже качественные товары. Покупатель может обратиться в магазин с требованием о замене товара, который не подошел ему по цвету, форме, фасону и пр.

Но первоначально покупателю нужно попробовать обменять товар на подходящий (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Например, поменять желтое платье – на черное, футболку 44 размера – на 46. И только если замены у продавца не нашлось – можно потребовать вернуть деньги.

Возвращать качественные товары можно только при условии сохранения их товарного вида, заводских бирок и этикеток, а также при отсутствии следов носки. Если упаковки товара нет и он имеет следы использования – магазин на законных основаниях может отказать в возврате.

Есть исключения. Невозвратные товары можно вернуть только при наличии дефектов или заводского брака. Полный перечень невозвратных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ №2463.

Список возврата товаров для интернет-магазинов и розничных торговых точек совпадает.

Какие товары нельзя вернуть магазин в течение 14 дней после покупки

Если 14 дней прошло

Если покупатель не уложился для возврата в отведенные ему двухнедельные сроки, он может вернуть товар только, сославшись на его недостатки.

Большую часть некачественных товаров возвращают в течение срока годности (гарантийного периода). А если производитель не предусмотрел гарантию на товар, вернуть его можно в течение 2 лет с момента продажи.

Товары с недостатками можно вернуть в магазин, заменить на аналог, потребовать бесплатный ремонт или снижения цены (ст.18 ЗоЗПП).

Подробнее о сроках предъявления требований потребителями – в отдельном материале.

Если товар – технически сложный

Отдельные правила действуют и для технически сложных товаров. Так, вернуть в магазин качественный телефон, автомобиль, фотоаппарат или ноутбук без недостатков нельзя. Даже если не прошло 14 дней.

В пределах 14 дней с момента покупки можно вернуть товар из перечня технически-сложных только при наличии брака, а за пределами указанного периода – при обнаружении существенных недостатков.

Какую сумму вернут

После того как договор купли-продажи расторгнут, продавец должен вернуть ранее полученные деньги за товар банку. То есть как минимум стоимость товара (равна основному долгу по кредитному договору) продавец обязан перечислить банку. Если смартфон стоил 14 тыс.р. после того как покупатель решил его вернуть, продавец вернет со своего счета эту сумму банку.

При этом магазин должен компенсировать только стоимость товара на дату покупки.

Михаил приобрел в магазине телевизор за 50 тыс.р. В момент расторжения кредитного договора стоимость телевизора в магазине возросла до 85 тыс.р. Михаил потребовал от магазина компенсировать ему расходы с учетом удорожания стоимость нового телевизора. Но продавец ему правомерно отказал и вернул только фактические расходы — 50 тыс.р.

Если покупатель передавал магазину первый взнос, то эти средства покупатель может вернуть наличными или на счет.

Также компенсации со стороны магазина подлежит плата покупателя за дополнительные услуги, связанные с получением кредита. Например, расходы по уплате ОСАГО при покупке автомобиля в кредит.

При расторжении договора магазин должен вернуть и начисленные проценты. Такая обязанность продавца прописана в Законе о защите прав потребителей (п.6 ст.24 ЗоЗПП). Компенсацию в части процентов можно получить и при оформлении микрозаймов.

На какую сумму может рассчитывать покупатель, если вернет товар, купленный в кредит

Покупатель вправе рассчитывать на возврат только фактически уплаченных процентов. Он не может потребовать от магазина вернуть ему проценты за весь период кредитного договора.

Если товар качественный – компенсировать проценты обязан покупатель за свой счет. Это будет своего рода «платой» за необдуманную покупку. В этом случае деньги за товар вернет банку магазин, а проценты – внесет покупатель.

Если кредит был нецелевым (то есть без указания в договоре на конкретный товар, купленный на заемные средства), то проценты по нему не вернут.

Дмитрий взял нецелевой кредит в банке и купил на них автомобиль в салоне. В ходе эксплуатации выяснилось, что машина имеет существенные недостатки. Автосалон обязан компенсировать Дмитрию стоимость автомобиля, но имеет право не возвращать проценты по кредиту.

Если товар был куплен с использованием кредитной карты, то проценты также не вернут.

Дополнительно покупатель может получить от продавца компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, если обратится в суд.

Пошаговая инструкция возврата товара, купленного в кредит

Правила возврата товара, приобретенного на кредитные деньги, будет отличаться в зависимости от оснований возврата.

Оформление отказа до передачи товара покупателю

При отказе от товара до получения порядок действий будет следующим:

Напишите заявление об отказе от покупки в пункте самовывоза или магазине.
Укажите в заявлении просьбу о перечислении денег за товар на кредитный счет.
Получите у продавца один экземпляр заявления с отметкой о принятии.
Дождитесь перечисления денег продавцом банку. Магазину дается на перевод не более 10 дней.

Продавец вправе потребовать у покупателя заплатить за доставку при отказе от товара (с опорой на ст.32 ЗоЗПП).

Возврат качественного товара

Возврат товара надлежащего качества происходит в следующем порядке:

Принесите в магазин товар в заводской упаковке и обратитесь к продавцу с просьбой о замене товара.
При отсутствии подходящей замены – обратитесь с требованием о расторжении договора купли-продажи в день обращения (по п.2 ст.25 ЗоЗПП). В заявлении укажите кредитный счет для перечисления денег или другой личный счет. Образец заявления на возврат качественного товара можно скачать тут.
Дождитесь поступления денег от продавца на счет. Магазин обязан перевести деньги в течение 3 календарных дней.

Расторжение договора купли-продажи с магазином на этом закончено. Но кредитный договор продолжает действовать и теперь нужно его закрыть как можно быстрее. Для этого придерживайтесь следующего порядка действий:

Обратитесь с заявлением на полное досрочное погашение кредита.
Узнайте сумму для закрытия кредитного договора и дату списания платежа.
Убедитесь, что магазин перевел деньги на кредитный счет или внесите нужную сумму с учетом начисленных процентов к назначенной банком дате. Если суммы будет недостаточно для закрытия договора, кредит не закроют.
При возврате качественного товара компенсировать проценты банку покупателю придется за свой счет.
Получите справку о полном погашении кредита, чтобы удостовериться в отсутствии финансовых претензий со стороны банка.

Возврат товара с недостатками

Процедура оформления возврата товара с недостатками происходит в особом порядке, так как помимо компенсации стоимости самого товара, покупатель может вернуть проценты, а также иные платежи по кредиту. Порядок действий будет следующим:

Получите в банке справку о сумме задолженности.
Принесите в магазин бракованный товар вместе с гарантийным талоном и напишите в магазине заявление на возврат товара с недостатками. Опишите в претензии когда вы купили товар, в чем состоят его недостатки и укажите требование о возврате денег за товар в счет банка и выплаты процентов – на личный счет или в наличной форме. К претензии приложите чек или иные доказательства покупки в данном магазине. Образец претензии в магазин при возврате некачественного товара можно скачать тут.
Дождитесь получения денег от продавца. На перевод продавцу отводится не более 10 дней (по ст.22 ЗоЗПП).

Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы установить источник возникновения недостатка: это вина покупателя или действительно заводской брак. Магазин должен провести экспертизу в течение 10 дней. Если по результатам будет установлен, что в браке виноват покупатель, деньги ему не вернут.

Вплоть до официального закрытия кредитного договора с банком заемщику нужно продолжать своевременно вносить ежемесячные платежи. Если этого не сделать, кредитная история покупателя испортится и это может привести к сложностям с получением кредитов в перспективе.

Для закрытия договора кредитования необходимо придерживаться следующего порядка действий:

Обратитесь с заявлением на полное досрочное погашение кредита. Условия досрочного расторжения можно узнать из договора кредитования.
Узнайте сумму для закрытия кредитного договора и дату списания платежа.
Убедитесь, что магазин перевел деньги на кредитный счет или внесите нужную сумму с учетом начисленных процентов к назначенной банком дате. Если суммы будет недостаточно для закрытия договора, кредит не закроют.

Проценты по кредиту можно погасить двумя способами. Первый вариант — покупатель оплачивает проценты самостоятельно, а затем запрашивает компенсацию своих затрат у магазина. Другой способ – сразу предоставить в магазин выписку с суммой для досрочного погашения и тогда продавец сам обязан закрыть кредит полностью.

Получите справку о полном погашении кредита, чтобы удостовериться в отсутствии финансовых претензий со стороны банка.

С какими проблемами может столкнуться покупатель

При возврате товара, купленного в кредит, покупатель может столкнуться со следующими сложностями:

Продавец не перечислил деньги за товар на кредитный счет в отведенные законом сроки. В этом случае покупателю стоит внести свои деньги на счет, чтобы закрыть договор кредитования. После чего выплаченные банку средства можно взыскать в судебном порядке.
Продавец не соглашается выплатить компенсацию по процентам. Если товар качественный, то магазин — прав. Если же товар имеет дефекты, то продавец обязан компенсировать покупателю проценты.
Магазин отказывается компенсировать дополнительные затраты, связанные с получением кредита. В этом случае покупателю остается обращаться в суд.

Если банк отказывается принимать товар или возвращать деньги, то можно подавать исковое заявление в суд. В случае выигрыша в суде покупатель может получить штраф в размере 50% от стоимости товара и начисленных процентов, компенсацию морального вреда и пени 1% за каждый день просрочки.

Краткое содержание

Товар, купленный в кредит, можно вернуть.
Покупателю нужно отдельно расторгнуть договор купли-продажи и кредитный договор.
Качественный товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней, если он не входит в перечень невозвратных и не является технически сложным. Деньги за качественный товар магазин обязан вернуть не позднее 3 дней.
Если товар был качественный, покупателю вернут стоимость товара, а проценты по кредиту ему предстоит оплачивать из своего кармана.
При возврате некачественного товара, купленного в кредит, покупатель получает назад не только деньги за товар, но и начисленные проценты.

Возврат товара, купленного в кредит

Практически все магазины, торгующие более менее дорогим товаром, предлагают оформить на месте POS-кредит, иначе его еще называют товарным. Такая услуга есть даже в интернет-магазинах, где и покупка, и оформление ссуды проходят полностью дистанционно. Такие сделки также подчиняются Закону о защите прав потребителей, и возврат денег за товар купленный в кредит не исключается.

Бробанк.ру расскажет, как проходит возврат товара, купленного в кредит. Многие заемщики-покупатели не знают, что кроме денег за покупку они могут вернуть и проценты, уплаченные банку. Продавцы, конечно, об этом не говорят, и лишь единицы покупателей пользуются таким правом.

Магазин — отдельно, банк — отдельно

Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.

Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.

Товар, который можно вернуть в течение 14 дней

Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.

Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.

Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.

Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.

Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.

Если речь о технически-сложном товаре

Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.

Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.

Как происходит возврат кредитного товара:

Покупатель, обнаружив недочет в купленном товаре, имеет право обратиться с возвратом в течение 1 года — это гарантийный срок. Некоторые производители увеличивают гарантию до 2-3 лет, плюс часто продавцы предлагают покупку дополнительной гарантии.
Покупатель приходит на торговую точку, приносит с собой купленный в кредит товар с коробкой, полной комплектацией и самое важное — с гарантийным талоном (находится в документах на технику).
На месте составляется заявление на проведение экспертизы. Обратите внимание, что для возврата денег нужна именно экспертиза, продавцы же чаще настаивают на гарантийном ремонте. Если выберете последнее, о возврате речь пойдет только при невозможности ремонта.
Продавец направляет технику на проверку качества в специализированный центр. В течение 10 дней проводится экспертиза, покупателю оглашается решение.
Если выявлен технический брак, происходит возврат средств. То есть после оповещения можно сразу прийти в магазин и получить наличные из кассы. Некоторые могут делать переводы на расчетные счета, тогда перевод доставляется в течение 3 дней.

Если экспертиза признает, что в поломке виноват сам покупатель, в возврате ему откажут.

А как же кредитный договор

После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.

В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.

Но оптимальнее все же после получения денег от магазина выполнить досрочное погашение кредита, чтобы полностью избавиться от обязательств. Порядок действий такой:

Обратитесь в банк и напишите заявление на полное досрочное погашение ссуды. Менеджер сделает перерасчет и скажет, сколько нужно положить на счет.
К обозначенной дате, обычно это через 7-14 дней после написания заявления или в день списания очередного ежемесячного платежа, нужно обеспечить всю требуемую сумму на счету.
Банк списывает деньги, ссуда полностью погашается досрочно.
Теперь нужно снова обратиться в банк и получить две справки: о полном закрытии и о сумме процентов, которые в итоге заплатил заемщик. Вторая справка будет нужна для возврата этих процентов в магазине.

Если к договору была подключена страховка, ее нужно будет возвращать путем написания заявления страховой компании.

Ситуация осложняется тем, что часто банк и страховщик не имеют офисов в городе проживания должника. Тогда вопросы придется решать по горячей линии и путем отправки заявлений почтой. Подробный алгоритм дистанционного отказа от услуг узнавайте у поставщиков этих услуг.

Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку

Возврат товара, купленного в рассрочку, ничем не отличатся от стандартного возврата. Рассрочка — этот тот же самый кредит, только выданный на особых условиях. То есть сначала вам нужно решить вопрос с магазином, потом разбираться с банком.

Если рассматривать вопрос, можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку, то это можно сделать и в течение 14 дней, и в случае поломки технически-сложного товара в период действия гарантийного срока.

Есть три вида рассрочки:

От самого магазина. Обычно бывает в небольших магазинах. Тут вопрос будет решаться индивидуально с руководством.
Совместный продукт банка и магазина. Это кредит, по которому назначены проценты. Но магазин делает скидку на товар на сумму этих процентов. Поэтому в итоге при возврате вы получите меньше денег, чем это было на ценнике, но после сможете вернуть уплаченные проценты.
Карта рассрочки. Процентов реально не будет. Вернув деньги, можете просто закрыть ими обязательство. Никаких заявлений не нужно. Это самый удобный вариант.

Возврат процентов

Граждане знают, что можно вернуть товар, купленный в кредит, но далеко не все в курсе того, что и уплаченные банку проценты тоже можно вернуть. Об этом говорит ст 24 п 6 Закона о защите прав потребителей. Понятно, что магазины это совершенно не афишируют, так как возвращать им приходится из своего кармана. И лишь малая часть покупателей знают об этой норме и пользуется ею.

Оформляя возврат денег за товар, купленный в кредит, после необходимо закрыть кредит и получить справку с указанием размера уплаченных процентов. Этот документ нужно передать в магазин и написать заявление о возврате переплаты. Магазин обязан рассмотреть заявление и вернуть эти деньги.

Если был совершен возврат товара, купленного в кредит, в течение 14 дней, то понятно, что сумма процентов за несколько дней будет слишком маленькой, порой возиться с ней будет просто бессмысленно. Но если речь о технически-сложном товаре, то возврат может проводиться и спустя год после покупки.

Порой бывает так, что кредит уже выплачен полностью по графику, но товар оказался неисправным. Тогда, рассматривая, как вернуть кредитный товар, обязательно оформите и возврат процентов. Если учесть, что POS-кредиты — самые дорогие банковские ссуды на рынке, сумма процентов окажется немаленькой. Порой она доходит до 50-100% от начальной цены товара.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.

Возврат денег за товар купленный в кредит

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег за товар купленный в кредит (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Возврат денег за товар купленный в кредит

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 13.01.2021 N 88-180/2021Категория спора: Розничная купля-продажа.Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного товара; 3) О взыскании компенсации морального вреда.Обстоятельства: В период эксплуатации покупателем транспортного средства в нем проявились недостатки. Покупатель направил в адрес изготовителя письменное требование о расторжении договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы, которое последним было получено, однако оставлено без удовлетворения.Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.

Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на уплату государственной пошлины — дело направлено на новое рассмотрение.

Кроме того, факт частичной оплаты приобретенного товара за счет кредитных средств, что установлено судом, и отсутствия доказательств возврата суммы кредита, по смыслу статей 13, 15, 18, 19, 20, 22, 24 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 15, 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации не может служить основанием к отказу во взыскании уплаченной за товар суммы в целом, разницы между договорной ценой товара и ценой сопоставимого товара, неустойки за нарушение сроков выполнения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, штрафа и компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя. В данной ситуации суду надлежит разрешить требования истца с учетом существующих между кредитором истца и истцом отношений по поводу автомобиля, а также вопрос о необходимости привлечения к участию в деле кредитора истца, исходя из характера спорных правоотношений.

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 23.11.2021 N 88-18658/2021Категория спора: Розничная купля-продажа.Требования продавца: 1) О взыскании задолженности.Требования покупателя: 2) О признании договора купли-продажи товара в кредит незаключенным.Обстоятельства: Истец указал, что плата за приобретенный товар ответчиком не произведена.

Решение: 1) Удовлетворено; 2) Отказано.

Оценив в совокупности установленные обстоятельства и собранные по делу доказательства в соответствии со статьей 56, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции, проанализировав условия договора купли-продажи товара в кредит от 25 декабря 2019 г.

, установив, что данный договор соответствует требованиям статей 432, 454, 455, 465 Гражданского кодекса Российской Федерации, был подписан сторонами, пришел к выводу о наличии у К.М. перед Ш. денежного обязательства в сумме 56173, 45 руб., исходя из доказанности факта получения К.М. от Ш.

в долг товара, при отсутствии сведений по исполнению обязательств по возврату суммы долга за товар.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат денег за товар купленный в кредит

Нормативные акты: Возврат денег за товар купленный в кредит

Как вернуть кредитный товар?

Отвечает ведущий юрист Европейской Юридической Службы Ольга Широкова.

В наше время очень часто встречаются случаи, когда гражданин приобретает товар в кредит. Причём кредит может выдаваться самим магазином с условием отсрочки или рассрочки платежа.

Также приобретение товара может оформляться в кредит путём заключения отдельного кредитного договора с банком или иной кредитной организацией непосредственно с покупателем.

Есть также вариант, когда потребительский кредит оформляется с покупателем, но денежные средства за товар банк передаёт напрямую в магазин.

Что касается порядка возврата товара, проданного в кредит, то по большому счёту он ничем не отличается от обычных правил возврата товара с учётом требований гражданского законодательства, а также Закона «О защите прав потребителей».

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Обращаем внимание, что согласно ст.

24 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены особые правила возврата товара ненадлежащего качества, а именно — в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

А в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретённого потребителем за счёт потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Если же приобретённый товар надлежащего качества и не подошёл по размеру, фасону, расцветке (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар с учётом требований ст. 25.

В случае приобретения товара с использованием потребительского кредита при его возврате или замене (обмене) рекомендуем обязательно изучить сам кредитный договор.

Посмотрите, не предусмотрено ли в договоре условие о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, а также условие о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (ч. 4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона от 21.12.2013 N353-ФЗ).

После возврата денежных средств магазином за некачественный товар обратитесь в банк с письменным заявлением о досрочном погашении кредита с учётом срока уведомления о досрочном погашении, предусмотренного договором.

В случае же приобретения товара в кредит, когда банк перечисляет денежные средства за товар напрямую в магазин, вам необходимо направить заявление в банк с уведомлением о том, что вы обратились с требованием о возврате товара в магазин, и, соответственно, денежные средства должны поступить непосредственно от магазина напрямую в банк.

В этом случае вам необходимо контролировать сроки возврата денежных средств. В данном случае покупатель не освобождается от обязательств уплаты кредитных платежей.

Поэтому в случае нарушения сроков возврата денежных средств со стороны магазина потребитель впоследствии вправе обратиться в магазин с требованием о возмещении убытков, понесённых потребителем, связанных с данными нарушениями.

Можно ли вернуть кредитный товар обратно продавцу?

По Закону о защите прав потребителей, если вы обнаружили в купленном товаре какие-либо недостатки – вы можете вернуть его продавцу или обменять на другой товар. Для товаров надлежащего качества такой возврат или обмен возможен, если товар не подошел по внешним признакам и сохранен товарный вид и упаковка товара. Естественно, эти правила применяются и к товарам, купленным в кредит.

Однако здесь есть определенная специфика. Дело в том, что если товар приобретается в кредит – он находится в залоге у банка до момента погашения кредита. Поэтому все действия по распоряжению товаром должны согласовываться с банком.

Порядок возврата кредитного товара

Чтобы избежать претензий от банка по поводу нарушения вами договора потребительского кредита, при возврате или обмене купленного в кредит товара желательно придерживаться следующего алгоритма.

В условиях договора потребительского кредита или договора о залоге может быть расписан порядок действий по обмену или возврату товара, приобретенного в кредит. В этом случае текст договора разумно использовать в качестве инструкции.

В претензии укажите, что вы хотите: расторгнуть договор и вернуть товар? заменить товар на такой же?обменять на другой аналогичный? Ваше требование должно быть ясно сформулировано.

Если вы возвращаете некачественный товар, приобретенный в кредит, укажите, что требуете также возместить вам проценты и другие платежи, уплаченные вами по кредитному договору. К претензии надо приложить копии кредитного договора и договора о залоге, справку из банка о полной стоимости кредита а также платежные документы, подтверждающие оплату требуемых к возврату платежей.

Если в претензии вы требуете расторгнуть договор и вернуть деньги, то укажите реквизиты счета, на который должна быть перечислена денежная сумма: для товаров надлежащего качества – стоимость товара, для некачественных товаров – стоимость товара плюс проценты и другие платежи, уплаченные вами по кредитному договору. Деньги должны быть перечислены вам не позднее 10 дней с момента получения претензии. За пределами этого срока вы имеете право требовать уплаты процентов за просрочку погашения требований потребителя (это 3 % в день от стоимости товара).

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вы передаете продавцу, а на второй, с отметкой представителя продавца о дате принятия претензии, остается у вас. Если продавец отказывается принимать претензию лично – вы можете отправить ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Акт о возврате товара – это основной документ для банка, подтверждающий факт возврата товара продавцу. В акте желательно указать подробно, какие именно недостатки товара были вами обнаружены и как они повлияли на невозможность использования товара по назначению. Акт вы составляете совместно с представителем продавца.

При возврате товара продавцу кредитный договор автоматически не расторгается. Для расторжения вам необходимо обратиться в банк с соответствующим заявлением.

Расторжение кредитного договора может проходить двумя способами:

Упрощенный порядок. Если с даты получения кредита еще не прошло 30 дней, то вы вместо расторжения договора можете просто вернуть досрочно сумму кредита в банк.
Общий порядок. Если с даты получения кредита прошло больше 30 дней, вам надо обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора. В заявлении укажите, что основанием для расторжения послужило существенное изменение обстоятельств (п.1 ст.451 Гражданского кодекса РФ), а именно: расторжение договора купли-продажи в связи с продажей товара ненадлежащего качества (возврата товара надлежащего, не подошедшего по внешним признакам).

К заявлению необходимо приложить претензию и акт о возврате товара.

Когда можно перестать платить по кредиту при возврате товара?

До расторжения кредитного договора вам не следует прекращать платежи по кредиту: это может повлечь начисление неустоек со стороны банка. Поэтому платежи стоит осуществлять до того момента, пока вы не получите справку банка об исполнении кредитного договора и закрытии счета.

Цена услуг адвоката по кредитам

Юридическая консультация по кредитам дает возможность сориентироваться и в стратегии работы, и в цене правовой помощи. Вопрос о цене работы обычно решается в зависимости от объема и сложности поставленных задач. Вы можете рассчитывать стоимость работы, исходя из примерных цен.

Консультация по кредиту
краткая консультация по телефону	бесплатно
личная консультация с анализом документов	4 000 руб.
Досудебное урегулирование
проведение переговоров	от 4 000 руб.
организация работы с контролирующими органами	от 15 000 руб.
Судебная процедура
подготовка документов для обращения в суд	от 15 000 руб.
полное ведение судебного процесса	от 75 000 руб.

Отзывы по кредитным делам

Компетентность адвоката – это основной вопрос для принятия решения о том, сможет ли он вам помочь. Есть разные способы определить его компетентность: посмотреть его судебную практику, послушать его оценку вашего дела, расспросить о нем его коллег или же посмотреть отзывы, которые оставляют о нем его клиенты.

Оспаривание права на землю

С участием адвоката вопросы стали решаться – и с бумагами по земле, и с другими документами. Прошли все инстанции, в итоге доказали, что земля принадлежит нам. Огромная благодарность Ольге – неизвестно, как бы разрешилось дело без нее.

Дело по обвинению в мошенничестве

Только благодаря Жуковой дочь отделалась условным небольшим сроком, хотя по предварительным обвинениям ей светила тюрьма. Всю жизнь буду благодарна за это Ольге Сергеевне!

Взыскание долгов с контрагентов

Жукова организовала переговоры с должниками. Дело сдвинулось с мертвой точки, должники начали реагировать, рассчитались хоть и не полностью, но без суда. Благодарны Ольге, что помогла сохранить бизнес.

Дело о признании банкротом

Обращался, когда жена набрала кредитов по микро займам на всякие чудотовары. Обратились к Ольге по рекомендации. Была проблема со спорными сделками, но она как-то все утрясла в суде. Очень благодарны, спасибо!

Дело о разводе и разделе имущества

Низкий Вам поклон. Деньги и имущество, которые Вы мне отвоевали, конечно, не вылечит от предательства, но все-таки с ним как-то и полегче переживать боль. Спасибо.

Дело о разделе имущества супругов

Жукова добилась, что несмотря все махинации супруга, и имущество все пополам поделили, и еще половина денег мне досталась с его счетов. Очень благодарна Ольге Сергеевне, что она и как адвокат помогла, и как женщина меня поддержала.

Дело о банкротстве (кредиты)

С 2016 года у нас в семье начались материальные сложности, были проблемы у сына. С того времени набрали кредитов, платеж стал больше моего дохода. С Ольгой познакомились случайно в суде. Она посоветовала банкротство. Согласились и не пожалели. Спасибо.

Вы всегда можете обратиться к нам с вопросом. Если ваш вопрос не требует анализа дополнительных документов – мы ответим вам по существу в ближайшее время. Если же для анализа ситуации нужны материалы дела и дополнительная информация – мы сообщим вам об этом.