Сегодня хочу поговорить с вами на тему неудачных покупок в интернет-магазинах США и помочь вам решить проблему, что с ними делать.
Возврат покупки на этапе ее получения на складеНаверное вы уже видели на нашем сайте www.meest.
us информацию о вариантах возврата покупок в разделе Доставка товаров с магазинов и аукционов США во вкладке Доставка Вашего заказа.
Она касается случаев, когда вы приобрели и отправили на наш склад какой-то товар, но у вас возникла необходимость вернуть ее обратно продавцу. Вот, дублирую информацию по этому случаю.
Можно ли вернуть товар обратно продавцу?Да, можно вернуть товар назад продавцу к моменту его отправления в страну назначения. Есть несколько вариантов возврата.1. Магазин высылает трек-номер Вам на эл.почту и Вы передаете его нам на почту package.handling@meest.us, мы клеим этот трек-номер на Вашу покупку и отправляем продавцу.2.
Для UPS на коробке можем написать return to sender и передать для обратной доставки продавцу, но в этом случае отслеживание статусов доставки посылки продавцу будет недоступным.3. Если в поступившей на наш склад коробке уже есть наклейка для возврата товара, то мы сможет наклеить ее на коробку и передать посылку для обратной доставки в магазин.
Обычно известные в США магазины всегда обеспечивают возможность для бесплатного возврата внутри страны.
4. Мы делаем наклейку, стоимость которой будет составлять $8-35 за один трек-номер, и отправить Вашу покупку службой FeDex. В этом случае будет доступным отслеживание статусов возврата посылки.
Возврат неудачной покупки.
Многих из нас страх приобрести неудачную или бракованную вещь останавливает испытать на себе все преимущества интернет-шоппинга в США, таких как высокое качество товаров, широкий ассортимент всех категорий товаров, очень приятные цены.
Поэтому хочу поделиться с вами своим личным опытом, чтобы вы понимали, как работает система возврата неудачной покупки, на реальных примерах. Рассмотрим два магазина — www.amazon.com и www.6pm.com.
www.amazon.com
За все время покупок на этом американском ресурсе у меня было два конфликтных случая — бракованная метеостанция и детские летние Crocs. И оба эти случая подтвердили правильность моего выбора надежного интернет-магазина.
Ведь промахи могут быть у кого-угодно, а вот как продавец выкрутится из ситуации, всегда влияет на то, по пути будет покупателю с ним в будущем или нет.
Теперь по порядку. Пришли покупки, был замечен брак.
Пишу письмо в магазин через форму обратной связи, приходит ответ с эл. адреса отдела по работе с клиентами — cs-reply@amazon.com Менеджер слезно приносит свои извинения и предлагает два варианта — или выслать на склад замену, или полностью возместить стоимость покупки.
Я выбираю возврат средств, и через 2-3 банковских дня они появляются на карточке, с которой была произведена оплата.
Скриншот с gmail.com (нажмите на него для увеличения)
В письме следует объяснить причину обращения, а именно указать свои контактные данные, ссылку на товар, трек-номер покупки и точную информацию о браке, желательно прикрепить фото, если он видим. Далее укажите, что пользовались услугами форвардинговой компании, в нашем случае Meest America.
Желательно прикрепить инвойс за доставку посылки, в которой был бракованный товар. Это снимет с вас обязательство возвращать товар обратно в США. Так как amazon.com при любом негативном случае с товаром сразу зачисляет её стоимость от продавца на свой счет, на основании договора о качественном сервисе.
Поэтому эти деньги он легко может вернуть вам обратно. Но так как вы потратились не только на товар, но и его доставку в свою страну, чтобы не провоцировать лишние траты, amazon.com разрешает оставить бракованный товар себе и распоряжатся им по своему усмотрению. Amazon.
com очень заботится о своих клиентах, и в подобных ситуациях всегда на стороне пострадавшего, то есть клиента. В США покупатель, действительно, всегда прав.Обратите внимание, что этот вариант возврата средств при неудачной покупке на amazon.com возможен только в случае брака, повреждения или товара, несоответствующего описанию.
Он не распространяется на случаи, когда вы что-то перепутали, не подходит размер, не нравится ткань или просто хотите вернуть деньги за непонравившуюся покупку. Если у вас ситуация подобного рода, советую не беспокоить amazon.com, а потрудиться и пристроить так называемый «пролет» на популярных сайтах личных продаж в своей стране.
Парочку фото, описание товара, оригинальные бирки и упаковка, ссылка на товар и вперед. Если не намудрите с ценой, ваши деньги легко вернуться вам.
www.6pm.com
Я очень много покупаю в этом стоковом интернет-маркете. Больше всего обувь для всей семьи и многие другие вещи любимых брендов по нереально аппетитным скидкам. Репутация у этого магазина очень высокая, поэтому я обычно без волнений, как и на amazon.com, расстаюсь с любой необходимой суммой денег. Недавно мне пришлось проверить, а стоит ли сервис этого ритейла моего доверия.
В недавней авиапосылочке Meest America мне пришла бракованная кофточка, точнее — вещь б/у.
Обнаружив этот факт, я сразу же написала в магазин, используя форму обратной связи. Вот ссылка на эту страницу. К сожалению, она очень ограниченная и не позволяет прикрепить фото. Я написала о браке и о готовности предоставить фото.
Указала стоимость доставки авиапосылки в Украину форвардинговой службой Meest America. Сначала немного волновалась, насколько эффективным будет мое обращение. Но мне достаточно быстро ответили, сообщили, что моя жалоба в очереди на рассмотрение, и скоро я получу ответ.
Немного позже, в тот же день, мне написали письмо с извинениями и предложили полностью компенсировать стоимость бракованной вещи. Я согласилась и вздохнула с облегчением. Единственное, меня расстоил сам факт подмены, кофточка изначально была отличного качества, и фасон мне очень подошел бы. Но я все-равно не могу закрыть глаза на тот факт, что её кто-то носил, а потом подсунул мне в посылку.
Флизилиновая этикетка выстирана настолько, что даже надписи фирмы не видно, мелкие потертости в районе живота не заметны, так как прячутся в складках трапециевидного фасона, и ощущается еле уловимый аромат чужого парфюма.
Кстати, я уже не раз встречала информацию в интернете о том, что клиенты этого магазина получали какие-то непонятные тряпки вместо своих заказов. И почему-то были уверенны, что это так поглумились над ними сотрудники форвардингового склада. Не помню, о каких фирмах шла речь.
Но клиенты вместо обращения в известный уважаемый магазин, сами свалили всю вину на доставщика, и естественно, магазину легче всего принять такую удобную для себя позицию в дальнейших разбирательствав.
Но в случае с моим форвардинговой компанией такой вариант не пройдет, так как имидж Meest America в Штатах и других странах обслуживания невероятно высок, как и качество их услуг, поэтому большие американские интернет-магазины отлично знают, что на всех этапах получения и оформления посылок работает профессиональная команда и беспрерывное видеонаблюдение.
Поэтому в случае получения брака — это всегда вина продавца. Тем более, что посылка пришла в упаковке магазина. Это тоже большой плюс условий доставки, все приобретенные клиентом товары складываются в оригинальной упаковке продавца в одну коробку и в таком виде следуют в страну назначения.
Во-первых, это вопрос безопасной доставки, например, обувь, книги, украшения в коробках лучше переносят длинную дорогу. А во-вторых, клиент уверен, что его покупку никто не вскрывал на складе и то, что пришло в посылке, это точно товар от продавца.
Надеюсь, мой опыт Вам не пригодится, но на всякий случай, публикую электронный адрес customer service, который не найти в интернете, с которого мне отвечали менеджеры 6pm.com. Вот — customerservice@support.6pm.com
Скриншот с gmail.com (нажмите на него для увеличения)
Надеюсь, моя запись поможет кому-то разобраться с принципом работы магазинов www.amazon.com и www.6pm.com, а именно, как вернуть деньги, если не повезло с покупкой.
Поверьте, плюсов у интернет-шоппинга больше, даже если, вдруг, вам попадется брак, вы сможете всегда расчитывать на понимание со стороны магазина и получить компенсацию своих средств.
Выбирайте компанию Meest America в качестве сервиса пересылки ваших покупок из США, мы гарантируем вам сохранность и целосность ваших товаров, а также надежную и быструю доставку.
Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине
Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили
Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа.
Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно.
При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.
Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.
В этой публикации мы разберемся, как избежать подобных проблем.
Для начала изучите на сайте интернет-магазина правила возврата товара. При возникновении спорной ситуации нужно следовать именно им, тогда при обращении в российский суд вы сможете подтвердить, что исчерпали все возможные способы для урегулирования разногласий.
Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.
Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.
При возникновении конфликта в суде может помочь то, что раз интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он подпадает под законы РФ, даже если формально не имеет к России никакого отношения.
Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга.
Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.
Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.
Рассмотрим признаки, которые указывают на ориентированность интернет-магазина на российского потребителя:
- доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
- оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
- оплата проходит через российский банк;
- осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
- на сайте есть реклама на русском языке;
- любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.
Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.
Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права.
Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет.
Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.
В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ.
Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.
Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.
Информация о невозвратных товарах обычно содержится на сайтах интернет-магазинов. Перед покупкой на нее стоит обратить внимание.
На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.
До возврата покупки вышлите продавцу заявление. В нем спросите, на какой адрес отправлять товар, и укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца.
Для ускорения процесса вышлите его повторно по электронной почте. Переписка с продавцом пригодится, если позже придется обращаться в суд.
В случае если взаимодействие с продавцом осуществляется иначе, например через контактную форму на сайте, процесс лучше заснять на видео.
После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять товар. Обязательно закажите опись вложения – так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера попросите взять с адресата подпись о получении посылки.
Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению.
Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий.
Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.
Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback.
Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше.
Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.
Если описанные выше способы не помогли, придется обращаться в суд. Там необходимо будет представить данные о совершенной покупке и нарушении со стороны продавца.
Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, если иностранный продавец либо его имущество находится в России; он распространяет в интернете рекламу, направленную на привлечение внимания российских потребителей, либо в заключенном договоре предусмотрено, что его исполнение происходит на территории РФ.
Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.
В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.
Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу.
В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства.
Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.
Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд.
Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца.
Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.
В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.
Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.
Как вернуть деньги с покупок за границей. Гид по такс-фри
Приезжать из-за границы с покупками будет вдвойне приятно, если вам компенсируют часть потраченных денег. Рассказываем, как правильно воспользоваться системой Tax Free и сэкономить на шопинге за рубежом.
→ Что такое Tax Free
→ Кто может претендовать на возврат по системе такс-фри
→ С каких трат за границей можно вернуть НДС
→ Как оформить возврат налога и получить деньги
→ Вернут ли НДС полностью
→ В каких странах работает система такс-фри
→ На какую минимальную сумму нужно совершить покупку для возврата по Tax Free в разных странах
→ 5 главных советов по такс-фри для тех, кто спешит
Что такое Tax Free
VAT и GST — это аналоги НДС
В цену большинства товаров по всему миру включен НДС (он же VAT / GST) — налог на добавленную стоимость. В магазине покупатель оплачивает полную стоимость товара, включающую НДС, после чего продавец перечисляет НДС в бюджет государства.
Такс-фри (от английского Tax Free — «не облагается налогом») — это международная система, позволяющая вернуть НДС с покупок за рубежом.
Турист не пользуется государственными сервисами, доступными местным жителям, поэтому налоги вправе не платить. Для этого и нужна система Tax Free — она позволяет вернуть НДС, уплаченный при покупках за границей.
Кому вернут такс-фри
Получить возмещение Tax Free вправе иностранные туристы. Чаще всего это происходит при выезде из страны.
Система не распространяется на тех, кто с точки зрения государства не считается туристом. Если у вас есть рабочая или учебная виза, вид на жительство, статус беженца или вы провели в стране дольше определенного срока, то НДС вам не вернут.
С каких покупок можно и нельзя вернуть ндс
Можно получить возмещение НДС с покупок в магазинах, которые отмечены эмблемой Tax Free.
При вывозе из страны вещи должны быть не использованы и в заводской упаковке. Это часто проверяют. Если в Европе вы купили куртку и хотите вернуть сумму НДС, то надеть ее сможете, только покинув страну.
- не пользуйтесь вещами до выезда из страны. Таможенникам вы должны предъявить новые вещи с ярлыками, чеками и в заводской упаковке;
- уложитесь в максимальный срок для проставления таможенной печати. В Европе, Китае и Уругвае у вас 90 дней с даты покупки, в Таиланде — 60 дней.
В каких случаях нельзя вернуть НДС:
- с покупок на рынках и в магазинах без специальной эмблемы, так как они не участвуют в системе Tax Free;
- с покупок в интернет-магазинах;
- с услуг. Например, вам не компенсируют НДС с оплаченной гостиницы, экскурсии, поездки на такси или ужина в ресторан;
- с некоторых товаров, например, если они не облагаются НДС.
Как воспользоваться Tax Free и получить деньги
Шаг 1. Оплата покупки и получение квитанции такс-фри
Убедитесь, что магазин участвует в системе такс-фри. Обычно на входе и на кассах таких магазинов есть наклейки со словами Tax Free или Tax Refund.
Узнайте минимальную сумму, с которой возвращают налог, и выберите товаров на нее или выше. Чеки за разные покупки в одном магазине обычно разрешают суммировать, если все куплено в один день. Узнайте, можно ли суммировать покупки в одном торговом центре.
При оплате скажите, что хотите оформить форму (заявку) такс-фри. Иногда это делают прямо на кассе, в больших магазинах — чаще на отдельной стойке.
Сразу купить вещь без НДС нельзя, даже будучи туристом. Придется сначала оплатить полную стоимость, потом подать заявку на возврат суммы НДС.
Приготовьте загранпаспорт. В квитанцию такс-фри внесут ваши данные: имя и фамилию, как в загранпаспорте, адрес с индексом по-английски и номер заграна. Сам паспорт, скорее всего, тоже придется показать, но бывает, что хватает копии. Проверьте, что в данных нет ошибок, иначе в возврате налога откажут. В итоге вам выдадут конверт с формой такс-фри и чеком.
Товарный чек и заявка Tax Free — разные бумажки. Товарный чек вы оставите себе, квитанцию такс-фри потом отдадите в обмен на сумму НДС, которую вам вернут.
Если в магазине вам дали пустой бланк такс-фри, не забудьте его заполнить, чтобы не делать это в последний момент в аэропорту.
Узнайте, как получить деньги. Детально уточните, что именно и в какой срок вы должны сделать, чтобы вам вернули НДС.
Шаг 2. Таможенный штамп и возврат налога
Схема возврата НДС — более-менее универсальная. Вы покупаете на минимальную сумму или больше → в магазине оформляют форму Tax Free напрямую или через посредника-оператора → при вылете из страны таможенники проверяют неиспользованные покупки и документы и заверяют форму такс-фри печатью → вы получаете сумму НДС наличными или на карту.
Но есть несколько вариантов, как именно вы будете подтверждать вывоз покупок, кто и где вам вернет НДС. Это зависит от страны, магазина, оператора такс-фри и вашего удобства. Уточните в магазине, как получить возврат, вот возможные варианты:
1) В городе через оператора такс-фри. В Европе очень распространены посредники-операторы Tax Free, самые известные — Global Blue и Premier (Planet). Они берут комиссию.
Если в магазине есть наклейки этих операторов, значит, на кассе по вашей просьбе могут оформить их фирменные формы Tax Free. Вернуть по ним деньги вы сможете в стране совершения покупки (сервис Early Refund, то есть ранний возврат), в аэропорту перед вылетом или дома по прилете.
Если оформляете ранний возврат в городе, то деньги вам выдадут сразу. Кажется, что это удобно, но многие потом сталкиваются со штрафами из-за того, что оператор не вовремя получил документы, подтверждающие вывоз товаров из страны.
Например, если вы получили деньги за ранний возврат от оператора Global Blue, то обязаны предоставить проштампованную таможней форму в течение 21 дня (для карт Visa, MasterCard, Amex) или 15 дней (для карты UnionPay) со дня покупки. Форму обычно кладут в фирменный ящик Global Blue в аэропорту или отправляют почтой перед отлетом домой.
Если конверт придет к оператору позже (например, ящик в аэропорту редко проверяют), то с вашей банковской карты спишут штраф или даже полную сумму, которую раньше вам выплатили.
Эта ситуация очень распространенная, поэтому опытные путешественники избегают сервиса Early refund в городах и оформляют возврат налога в офисе Global Blue в аэропорту перед вылетом.
В Милане шопинг по системе такс-фри и осмотр достопримечательностей могут проходить одновременно. На фото — один из первых в Европе пассажей, роскошная Галерея Виктора Эммануила II рядом с собором Дуомо
2) Позже через магазин. Многие европейские магазины оформляют возврат НДС напрямую без посредника-оператора. После оплаты товара для вас заполнят зеленую форму Tax Free, в аэропорту таможенник поставит на нее печать, потом вы вернетесь в магазин и получите деньги. Или отправите проштампованную форму почтой, а деньги вам переведут на банковскую карту или счет.
Самих зеленых бланков в магазине может не быть: в этом случае вас попросят их купить и принести для заполнения.
3) В аэропорту — самый распространенный вариант. В европейских аэропортах есть офисы посредников-операторов, в аэропортах других стран также возвращают налог по такс-фри.
Вне зависимости от того, как вы оформляете возврат налога, в аэропорту, как правило, нужно пройти таможенную проверку (Tax Free Validation) и поставить печать на форму такс-фри. Узнайте, нужно ли перед этим зарегистрироваться и получить посадочный талон.
Если планируете сдать в багаж вещи, по которым возвращаете налог, предупредите об этом на регистрации. Возможно, вас попросят потом отнести багаж на специальную стойку.
Бывает, что муторную таможню можно пропустить. К примеру, в Испании, если на чеке есть надпись ‘DIVA’, проставить печать можно электронно: просканируйте чек, а потом в зоне вылета в автомате получите деньги.
В Таиланде отдельное таможенное оформление вообще не требуется: пройдя предполетный досмотр, покажите форму Tax Free из магазина и покупки на стойке VAT Refund For Tourists — и вам сразу выплатят НДС.
Но это скорее исключение.
Получив печать в форму такс-фри на таможне, проходите в зону вылета. Если там есть офис Tax Free / VAT Refund, то отдавайте квитанцию, и вам вернут налог. Деньги выдадут наличными сразу или перечислят на карту (процесс занимает до двух месяцев), посчитайте, как будет выгоднее.
Если офис Tax Free закрыт или его нет, вы можете отправить документы в конверте, который вам выдали в магазине. Обычно в аэропорту есть фирменные почтовые ящики операторов такс-фри. Если нет — воспользуйтесь обычной почтой в стране вылета или после прилета или зайдите в офис оператора после возвращения домой.
Перед отправкой конверта почтой сфотографируйте форму такс-фри.
На таможенное оформление и в офисах Tax Refund часто бывают очереди: приезжайте в аэропорт не позднее чем за 4 часа до вылета.
4) В своей стране после возвращения. Если вы не успели разобраться с возвратом НДС перед вылетом, еще не все потеряно. Global Blue возвращает деньги в своих офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Калининграде и Пскове при условии, что на квитанции такс-фри стоит печать таможенной службы.
Представительство Premier Tax Free есть в Москве. Если офиса поблизости нет или вы оформляли возврат через другого оператора / напрямую в магазине, отправьте конверт с заполненными формами Tax Free заказным письмом. Только не откладывайте: у проштампованных форм такс-фри — ограниченный срок действия.
Вернут ли полную сумму НДС
НДС — это процент, начисляемый на стоимость товара. Допустим, на ценнике написано 50 €, ставка НДС — 21 %. Значит, НДС — 10,5 €, и в идеальном случае именно столько вам и вернут.
В Европе многие магазины сотрудничают с посредниками — операторами такс-фри, которые за свои услуги берут комиссию.
Сколько стоят услуги Global Blue по возврату такс-фри:
- При возврате наличными в аэропорту — 3 € за каждую форму Tax Free, налог возвращают в валюте страны, в которой находитесь. Учтите, что менять деньги в зоне вылета обычно невыгодно;
- При возврате на банковскую карту — комиссии нет, но деньги конвертируют (иногда дважды) по плохому курсу, причем за конвертацию предусмотрена комиссия 3–5 %. В итоге потери могут быть гораздо больше 3 €.
Другие операторы такс-фри тоже берут комиссию и штрафуют, если вы оформили возврат в городе, а потом не вовремя отправили проштампованную таможенниками форму.
В некоторых магазинах можно вернуть НДС самостоятельно без комиссии.
В каких странах можно вернуть ндс с покупок
Система такс-фри работает примерно в полусотне стран, среди которых:
- АвстралияАвстрияАзербайджанАргентинаАрменияБельгияБолгарияВеликобританияВенгрияВьетнамГерманияГрецияДанияИзраильИндонезияИрландияИсландияИспанияИталияКанадаКипрКореяЛатвияЛиванЛитваЛихтенштейн
- Люксембург
- МакедонияМалайзияМароккоМексикаНидерландыНорвегияПольшаПортугалияРоссияРумынияСербияСингапурСловакияСловенияСШАТаиландТайваньТурцияФинляндияФранцияХорватияЧехияШвейцарияШвецияЭстонияЮжная Африка
- Япония
Минимальная сумма покупки для возврата такс-фри и сколько вернут в разных странах
О ставках НДС и минимальной сумме покупок, с которой делают возврат, вам расскажут во всех магазинах, работающих с системой такс-фри. Но чтобы вы примерно представляли, о каких величинах речь, мы собрали в одну табличку условия возврата НДС в популярных странах.
| Австрия | 75,01 евро | 20 % |
| Венгрия | 50000 венгерских форинтов (~ 170 евро) | 27 % |
| Германия | 25 евро | 19 % |
| Испания | 90,16 евро | 21 % |
| Италия | 154,94 евро | 22 % |
| Кипр | 50 евро | 19 % |
| Литва | 55 евро | 21 % |
| ОАЭ | 250 дирхамов (~ 61 евро) | 5 % |
| Польша | 200 злотых (~ 47 евро) | 23 % |
| Таиланд | всего за поездку 5000 батов (~ 148 евро), каждая покупка — 2000 батов (~ 59 евро) | 7 % |
| Финляндия | 40 евро | 24 % |
| Франция | 175,01 евро | 20 % |
| Япония | 5000 иен (~ 42 евро) | 8 % |
В Европе система возврата такс-фри хорошо отработана. Действуйте по стандартной схеме: найдите магазины с эмблемой Tax Free, купите на минимальную сумму или больше, заполните форму такс-фри, в день вылета заверьте заявку у таможенников и получите деньги у оператора.
Минимальная сумма в Европе привязана к стране покупки, налог возвращают при выезде из границ ЕС или Шенгенской зоны (в зависимости от того, куда входит страна). Если вы купили на минимальную сумму в Германии и выезжаете из Франции, то формы Tax Free вам засчитают по немецкой минимальной сумме 25 евро, а не по французской 175,01 евро.
В США ситуация немного другая. Вместо НДС к стоимости товаров добавляют налог с продаж, который различается по штатам — от 0 до 10,5 %.
Выгоднее всего — закупаться в штатах, где налога с продаж нет: в Делавэре, Монтане, Нью-Гэмпшире и Орегоне. На Аляске правительство штата налог с продаж не взимает, но его установили многие местные органы власти.
Среди штатов с ненулевым налогом с продаж вернуть его обратно по системе, аналогичной такс-фри, можно в Луизиане и Техасе. Кликните, чтобы посмотреть списки авторизованных магазинов.
При оформлении у вас заберут оригиналы чеков (можно оформить копии), попросят визу и обратный авиабилет / посадочный талон.
Сбор за возврат немаленький: в Луизиане с вас возьмут 30 % от налога с продаж, в Техасе — 50 % при выплате наличными и 35 %, если деньги отправят на карту или PayPal.
5 советов, как вернуть НДС по системе такс-фри
В какую бы страну вы ни ехали, следуйте нашим простым советам:
- До поездки уточните минимальную сумму покупки для возврата НДС.
- Носите с собой загранпаспорт и старайтесь выбирать магазины с эмблемой Tax Free.
- Не доставайте из упаковки и не используйте купленные вещи, с которых хотите вернуть налог. Сохраните конверт с чеком и формой такс-фри.
- Узнайте, где в аэропорту находится пункт таможенной проверки покупок Tax Freе и офис нужного оператора.
- Приезжайте в аэропорт за 4 часа до вылета, чтобы все успеть.
Удачных вам покупок!
- Лучшие распродажи и аутлеты в Европе
- Что делать, если за границей у вас украли деньги и документы
- Как сэкономить на аренде машины
- Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний
- 15 полезных сервисов Скайсканера, о которых вы могли не знать
Перевод денег из-за границы в валюте между близкими родственниками
- Добрый день!
- Прежде всего отмечу, что просто перевод, если эта сумма не является Вашим доходом налогом не облагается.
- Также нужно учитывать, что в зависимости от суммы перевода могут быть вопросы со стороны банка о том, что это за деньги.
- Запросить документы может в рамках 115-ФЗ и если сумма немаленькая, то есть высокая вероятность того, что Вы получите такой запрос.
1.
Прежде всего отмечу, что все блокировки карт физических лиц (также, как и блокировки расчетных счетов компаний/ИП) – это не какая-нибудь прихоть банка и не какая-нибудь случайность, которую невозможно предугадать, а последствия допускаемых Вами нарушений.
Если вкратце, то существует уже достаточно известный закон 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
В самом законе конкретики достаточно мало, а именно там говорится о том, что контролируются операции на разовые суммы шестьсот тысяч рублей и они действительно контролируются, но это Вам никак не поможет разобраться в причинах блокировки карт, поскольку банки контролируют и множество других операций и по многим другим параметрам.
В целом в зоне риска находятся все, кто совершает большое количество операций по картам — фрилансеры, интернет магазины и иные компании, которые получают оплату за товары/услуги на карты физических лиц, те, кто получают незарплатные выплаты от юр.
лиц/ИП, криптовалютчики, финансисты, те, кто играют на биржах, получают выплаты от букмекеров, те, кто использует онлайн обменники, кто получает большие суммы из-за рубежа и огромное количество других лиц, чья деятельность связана с совершением большого количества операций по картам.
- Определенная конкретика изложена в Приложении к Положению Банка России от 2 марта 2012 года N 375-П «О требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» — там список на 18 листах, который содержит в себе те параметры, по которым банки должны выявлять подозрительные операции.
- Как это выглядит на практике – ЦБ разработал критерии по выявлению подозрительных операций, банки на основании данных критериев разработали собственные автоматизированные системы, которые в автоматическом режиме отслеживают все операции по заданным критериям и в случае, если система распознает Ваши операции за определенный период как подозрительные – Вам приходит запрос по 115-ФЗ.
- Из этого следует:
А) Запросы по 115-ФЗ формируются в автоматическом режиме автоматизированной системой. Многие думают, что это конкретный человек в банке сидит и сам выбирает до кого бы докопаться, кому бы запрос направить. Это не так! Все запросы направляются автоматически в случае, если Вы не соблюдаете те параметры, по которым работает автоматизированная система банка.
Б) Утверждения о том, что «банки обнаглели и блокируют кого хотят» — это все ерунда. Запросы формируются на основании строго определенных критериев, «случайных» запросов не бывает.
Причем отмечу, что указанные критерии ЦБ одинаковы для всех банков, поэтому по моей практике истории в формате «сбербанк блокирует постоянно, а вот банк «ххх» никого не блокирует» – это также бред.
Определенные отличия между банками действительно есть и порой достаточно существенные, но общий вектор для всех банков все равно один и риски есть при работе с любым банком.
С другой стороны, отмечу, что действительно много блокировок необоснованных и по моей практике значительную часть блокировок банков можно оспорить через суд, однако во всех случаях лучше не рассчитывать на оспаривание действий банка, а изначально работать так, чтобы Вам не приходили запросы.
В) Сам по себе факт получения запроса – это уже свидетельство того, что Ваши операции в банке распознаны как подозрительные и соответственно это уже значит, что так как Вы работали до запроса дальше работать нельзя, иначе запрос может прийти повторно даже если банк первый раз все претензии снимет (даже если все операции формально законны).
Г) Также дополнительно отмечу, что те же самые требования в равной степени распространяются и на платежные системы (кошельки Яндекс.Деньги, Киви, Вебмани и т.п., хотя по практике они в целом более лояльны).
2. Что касается процедуры блокировки. Порядок обычно следующий:
А) Вы не соблюдаете критерии ЦБ.
Б) Система автоматически формирует запрос, который Вам поступает, в нем банк у Вас запрашивает «экономический смысл проводимых операций» и ряд документов, которые должны помочь банку определить связаны ли Ваши операции с чем-то незаконным или нет. На этом этапе как правило банк уже ограничивает возможность пользоваться картой до тех пор, пока не будет принято решение по итогу предоставленного Вами обоснования и документов.
В) Вы предоставляете запрашиваемые документы.
Здесь по практике наиболее частыми ошибками являются следующие:
– человек начинает махать шашкой и заявлять, мол действия банка незаконны, я ничего не нарушил (см. п.
1 и доводы о том, чтобы запросы просто так не приходят, хотя банки действительно часто запрашивают много «лишнего» и аналогично часто запросы приходят в ситуации когда Вы не совершали даже близко ничего противозаконного) и отказывается предоставлять документы.
Подобными действиями Вы фактически отказываетесь от выполнения возложенных на Вас обязательств по предоставлению документов по 115-ФЗ и это влечет за собой весьма нехорошие последствия вплоть до включения Вас в черный список ЦБ (где уже находятся порядка 500000 человек и компаний, огромное количество их которых действительно не занимались никаким криминалом, а просто некорректно проводили операции, либо заняли неверную позицию после получения запроса об банка).
— также частая ошибка – человеку карта сильно не нужна (например, на ней уже нет денег и интереса в ее использовании уже тоже нет) и он решает, мол не буду ничего предоставлять, закрою ее и все, так как она мне не нужна.
— еще частая ошибка – рассчитывать на то, что Вы сможете отбить любые претензии предоставив договоры в подтверждение переводов независимо от характера переводов.
Нужно понимать, что банк может заблокировать Вас не только тогда, когда есть прямые доказательства нарушения Вами закона, но и тогда, когда сам по себе характер операций дает основания полагать, что операции могут быть связаны с незаконной деятельностью даже несмотря на предоставленные Вами документы. Здесь большое значение имеет практика конкретных банков.
— также распространенная ошибка – давать ответ без предварительного анализа ситуации с юристом, так как есть очень много других мелких и часто формальных моментов по взаимодействию с банком на стадии получения запроса, при несоблюдении которых можно получить блокировку даже в ситуации, когда ее можно было избежать и когда действительно у Вас совершались исключительно законные операции.
Г) Конкретный сотрудник банка рассматривает документы и по итогу принимает решение по Вашей ситуации (соответственно на этом этапе уже есть определенная зависимость от конкретного сотрудника банка) и либо снимает все претензии и все ограничения по карте, либо оставляет блокировку в силе и как правило в этом случае Вас просят написать заявление о закрытии карты «по собственному желанию». Также на практике после получения документов иногда банк может запросить дополнительные документы.
3. Вы можете спросить – мол как так, у меня друг/знакомый проводит огромные суммы через карты и ему никто ничего не блокирует несмотря на все ограничения, а почему тогда меня заблокировали?
- Ответ достаточно прост, возможны несколько вариантов:
- А) Ваш друг/знакомый умышленно/неосознанно совершает операции таким образом, что они в банке/платежной системе не распознаются как подозрительные, поскольку при соблюдении критериев Вам не будет приходить запрос.
- Б) Просто общая продолжительность операций еще не привела к признанию операций подозрительными и блокировке и рано или поздно это произойдет.
4. Последствия. Если ориентироваться на мою практику, то могу сказать, что:
А) В случае блокировки однозначное последствие – испорченные отношения с банком, который Вас заблокировал, то есть карты/счета Вам здесь уже больше не откроют. Хотя и здесь все-таки есть исключения.
Б) Более плохое последствие – внесение в черный список ЦБ.
Если Вы будете реально заниматься криминалом или если Ваши операции не связаны ни с чем противозаконным, но при этом Вы займете неверную позицию в общении с банком – есть серьезные риски попасть в черный список ЦБ и в этом случае сотрудничать с Вами не захочет не только заблокировавший Вас банк, но и вообще любой другой банк, поскольку все банки будут видеть, что Вы в черном списке ЦБ.
В) Еще многие интересуются – мол отдаст ли банк деньги? Здесь лишь скажу, что по закону да, банк обязан отдать деньги, но по моей практике бывает не так просто получить свои деньги с банка, есть определенные нюансы.
- Таким образом, если подводить итог:
- 1) Случайных блокировок не бывает, каждая блокировка – это ряд ошибок с Вашей стороны.
- 2) Очень важно занять правильную позицию в общении с банком, подготовить корректные разъяснения относительно экономического смысла проводимых операций, малейшие ошибки на этом этапе могут привести не только к блокировке счета и сложностям с возвратом денег с банка, но и ко внесению Вас в черный список ЦБ со всеми вытекающими.
- 3) Очень важно изначально работать так, чтобы Вы учитывали при проведении операций требования ЦБ и самих банков, не проводили сомнительных по критериям ЦБ операций, поскольку только это сможет уберечь Вас от блокировки.
- Надеюсь мой ответ Вам помог.