Хранение купленного товара: купила в магазине микроволновую печь, увезти было не на чем

Уход за кухонной техникой — это не только чистка или ремонт, но и соблюдение правил хранения. Если условия не соответствуют требуемым, это отразится на сроке службы или приведет к поломкам. Неправильное хранение может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Как правильно хранить технику, что нужно делать, а чего лучше избегать, чтобы техника прослужила дольше? Об этом далее.

Кухонная техника — это обширное понятие, куда входят блендеры, тостеры, хлебопечки, посудомоечные машины, мультиварки и многое другое. Каждый прибор имеет конструктивные особенности, даже в линейке одного производителя модели часто имеют заметные отличия. Поэтому, помимо общего списка рекомендаций, следует учитывать и особые требования к той или иной технике.

Ответы на большинство вопросов можно найти в инструкции от производителя, где досконально описаны нюансы эксплуатации. Как правило, в описании есть рекомендации по продлению срока службы.

Любители готовки уделяют особое внимание обустройству кухни. Разнообразие приборов дает простор для реализации кулинарных фантазий (в арсенале кулинара может быть несколько десятков самых разнообразных устройств) и может понадобиться в самый неподходящий момент, например, когда захочется порадовать домочадцев или гостей чем-то необычным.

Но большинство кухонь имеют скромные габариты, поэтому нецелесообразно оставлять весь инвентарь на столах и полках. Нагромождение мелких предметов в небольшой комнате визуально уменьшит пространство, да и готовить будет неудобно, если занято практически все рабочее пространство.

Поэтому важен серьезный подход к организации системы хранения. В идеале, нужно определиться с пространством для техники еще до покупки, чтобы затем не задаваться вопросом, куда поставить этот замечательный кухонный комбайн.

Для хранения кухонной техники часто используют кухню, кладовую, гараж. Хуже всего, если технику хранят в ванной, туалете, на открытом балконе, в подвале и на чердаке.

Там приборы будут подвержены загрязнениям, воздействию чрезмерно низких или высоких температур, а также перепадам температуры и влажности. Эти места лучше вообще не рассматривать.

Рекомендуем изучить статью «Как правильно спланировать кухню», в которой собраны полезные советы по организации кухонного пространства. Это поможет найти решение.

Общие рекомендации по хранению кухонной техники:

На столах разместите не более двух часто используемых приборов. Обычно это техника, которой мы пользуемся хотя бы раз в день.
В легком доступе оставьте самые востребованные приспособления. Это особенно удобно, если кухонные принадлежности стоят на полке в несколько рядов.
Группируйте инвентарь по категориям. Например, инструменты для выпечки и т. д.
Сверху ставьте более легкие и компактные устройства, а снизу — более тяжелую и громоздкую технику. Как минимум, из соображений безопасности. Под крупные приборы лучше выделить отдельную секцию в кухонном гарнитуре.
Для установки техники выберите устойчивую ровную поверхность из твердых материалов.
Встраиваемая кухонная техника решает проблемы хранения и обеспечивает быстрый доступ, но мебель придется проектировать заблаговременно.
Альтернативой встраиваемой технике можно назвать выдвижные полки и ящики — после эксплуатации прибора его можно снова спрятать. Не придется каждый раз двигать технику — столешница скажет за это спасибо.

Существует множество лайфхаков, увеличивающих функциональность системы хранения. В их числе тележки на колесиках, подвесные полки, пространство над шкафами, стеллажи и пластиковые контейнеры.

Последние обеспечивают дополнительную защиту электроники от воздействия окружающей среды, что очень важно, учитывая условия на кухне. Пластиковую тару можно штабелировать, размещая более тяжелые предметы внизу. Полупрозрачные или цветные стенки помогут быстро идентифицировать содержимое.

Обратите внимание, что в пластиковые контейнеры нельзя ставить не остывшую или еще работающую технику.

Не рекомендуется:

Хранить электронику на полу.
Ставить легкие приборы на работающее оборудование или вибрирующую поверхность.
Хранить технику на боку (только в самых исключительных случаях).

Перед тем, как убрать прибор, его нужно тщательно очистить. Остатки пищи и другие загрязнения привлекают насекомых и могут спровоцировать появление плесени и неприятного запаха, не говоря уже о возможных поломках, повреждениях корпуса и деталей. Подробнее об особенностях чистки кухонной техники в следующем пункте.

На помощь придет инструкция от производителя, в которой расписаны особенности и нюансы чистки. В большинстве случаев придется поработать руками, избегая посудомоечных машин и кипячения.

Электронику нельзя погружать в воду, поскольку лишь немногие модели имеют серьезную защиту от влаги.

Но и в этом случае предварительно изучите руководство пользователя: нарушение правил эксплуатации — верный способ лишиться гарантии.

Общий список рекомендаций по чистке выглядит так:

Отключить прибор от сети.
Дождаться, пока он полностью остынет. Обратите внимание, что внутренние элементы могут все еще оставаться горячими, хотя корпус уже остыл.
Для очистки корпуса используют влажную (но не мокрую) ткань или губку. Если загрязнение сильное, смочите губку в мыльном растворе.
Нагревательные элементы и внутренние поверхности, например, хлебопечки, можно протирать слегка смоченной тряпочкой.
Сенсорную панель и дисплей можно протирать только сухой мягкой тканью.
Съемные рабочие детали, в которых нет электроники, можно мыть отдельно, следуя инструкциям производителя. Например, чаши, противни, ножи и аксессуары менее прихотливы, поэтому зачастую их разрешено мыть в теплой или горячей воде, со стандартными моющими средствами или даже в посудомоечной машине.
Запрещены губки с абразивным покрытием и агрессивные чистящие средства, включая растворители и жидкости на основе спирта.
Добраться до труднодоступных мест помогут ватные палочки и зубочистки.
После чистки нужно высушить все детали. Оставьте дверцу или крышку прибора открытой, чтобы просушить несъемные детали.

Обратите внимание, что в чистоте нужно содержать не только оборудование, но и место его хранения, иначе все старания могут оказаться напрасными.

Коротко о нюансах

Во время чистки зачастую забывают о таких деталях, как впускные и выпускные фильтры или клапаны для выпуска пара. В фильтрах скапливается различный мусор, остатки пищи и влага. В клапане может остаться влага. Чем это опасно? Со временем там может появиться плесень.

Еще одна проблемная зона — уплотнительные резинки. Они есть не только у холодильника, но и у большинства приборов с крышкой или дверцей. На уплотнителе могут остаться жир, пятна, мусор, крошки и влага, что приведет к появлению неприятного запаха, повреждению или деформации резины.

Чтобы этого не произошло, во время чистки уплотнитель протирают мокрой тряпкой, содовым раствором или стандартными моющими средствами. Содовый раствор и моющие средства помогают устранить неприятный запах и удалить жир, который может стать причиной утечек и разгерметизации камеры.

Уксус и чистящие средства на основе кислот хорошо разъедают жир, но могут повредить уплотнитель, поэтому они не подходят.

Вместо этого уксусным раствором можно почистить микроволновую печь.

Достаточно на несколько минут поставить в микроволновку небольшую чашу с раствором из уксуса и воды, после чего при помощи мягкой ткани, губки или салфетки удалить жир и въевшиеся пятна.

Для этой же цели можно использовать лимон: разрезать его на несколько частей и поставить таймер на пару минут. Затем лимоном обрабатывают стенки, после чего стенки микроволновой печи протирают салфеткой или губкой.

Рекомендации о том, в каком виде хранить технику, не всегда указаны в документации, поэтому следует руководствоваться здравым смыслом. В идеале нужно снять все съемные детали, но на практике это не всегда возможно.

Например, нерационально хранить технику на полках в разобранном виде. Если же речь идет о долгосрочном хранении, то съемные детали лучше снять. Чтобы не потерять аксессуары и комплектующие, их нужно сложить вместе.

Например, в коробку.

Перед хранением нужно снять съемный аккумулятор и вынуть батарейки, в том числе и из пульта.

Согласно рекомендациям производителей, при хранении, как и перед чисткой, приборы нужно выключить и отсоединить от сети. У мелких устройств шнур питания несъемный, но его нельзя обматывать вокруг прибора, как многие делают для удобства: чем меньше изгибов — тем лучше.

В руководстве пользователя имеется пункт «Условия хранения». В большинстве случаев здесь всего одна надпись: «Хранить в сухом недоступном для детей месте при комнатной температуре». Стоит обратить внимание и на пункт «Условия эксплуатации», где указаны рабочие условия. В этом случае нужно избегать крайностей и стремиться к средним значениям.

Оптимальной считается температура от +9°C до +15°C при влажности воздуха до 60%. Некритичным будет повышение температуры до +30°C или незначительное отклонение от минимальной температуры. Разумеется, это касается оборудования в упаковке.

Главный враг электроники — влага. Вот почему важно просушить оборудование перед хранением. Узнать относительную влажность воздуха поможет гигрометр.

Высокие или низкие температуры менее опасны, но перепады температур приводят к образованию конденсата. В холоде жидкость превращается в лед и может повредить шланги или рабочие узлы.

Опасность также представляют пыль, мусор и прочие загрязнения, способные проникать в технику во время хранения.

Решить проблему влажности помогут осушители воздуха. Если влажность повышена, стоит проверить работу вытяжки и системы вентиляции. При сухой погоде можно воспользоваться проветриванием. Обратите внимание, что пересушенный воздух и повышенная влажность опасны и для человека: они могут стать причиной заболеваний.

Для хранения электроники лучше выделить отдельное место, где будет проще контролировать микроклимат. Заметим, что в некоторых местах, например, под кухонной раковиной, влажность всегда выше. Ставить туда приборы настоятельно не рекомендуется.

Что использовать для хранения техники:

Упаковочные коробки. В этом случае техника получит дополнительную защиту от воздействия окружающей среды. Минус в том, что коробки достаточно громоздкие и занимают много места.
Защитные чехлы. Более практичное и универсальное решение. Стоит присмотреться к чехлам с термо- и гидроизоляцией.
Адсорбенты. Впитывают влагу и неприятные запахи, препятствуют появлению ржавчины. Например, силикагель применяют в промышленных осушителях воздуха, его можно найти и в коробках из-под обуви. Силикагель используют для просушивания промокшей техники, включая смартфоны и гаджеты. Силикагель безопасен для человека, но на пакетике могут иметься вещества для борьбы с насекомыми, канцерогены или консерванты.
Пластиковые контейнеры. Подходят для небольших приборов и обеспечивают хорошую защиту, но если прибор плохо помыли, то внутри него может образоваться плесень.
Пленка. Можно получить неплохую защиту, плотно обмотав прибор полиэтиленовой пленкой, но придется это делать после каждой эксплуатации. Повысить защиту помогут дополнительные слои из воздушно-пузырчатой пленки, бумаги, фольги или иных теплоизоляционных материалов.
Обшивка тепло- и гидроизолирующими материалами. Обычно этот вариант используется при хранении техники на балконе. Можно также отметить самодельные и готовые термобоксы.
Заглушки для отверстий. Могут идти в комплекте к прибору. Усиливают защиту корпуса от воздействия окружающей среды. Например, их используют, чтобы закрыть отверстия тостера или разъемы для подключения кабеля питания.

Сложнее всего дела обстоят с приборами, оснащенными встроенным аккумулятором. Они очень капризны и быстро придут в негодность даже при незначительных отклонениях от оптимальных параметров. Съемные аккумуляторы и батарейки нужно хранить отдельно. Главное, не забыть, куда вы их положили.

Как измерить влажность в домашних условиях

Если гигрометра нет под рукой, то можно прибегнуть к народным методам. Например, при помощи психрометрической таблицы.

В этом случае нужно термометром измерить температуру в комнате, после чего намочите вату, марлю или ткань в воде, имеющей комнатную температуру.

Обмотайте нижнюю часть градусника и подождите, пока температура не перестанет падать (около 10 мин), а затем вычислите разницу и сверьте показания по таблице. Это принцип работы психрометра.

Более простой, но и менее точный метод поможет определить влажность воздуха. Для этого стакан с водой охладите в холодильнике до +3°C – +5°C, после чего поставьте его в комнате.

Если за 10 мин на стенках образовался и успел высохнуть конденсат — воздух сухой. Если конденсат еще есть, но капли уже не бегут — умеренная влажность.

А если капли продолжают течь по стенкам и через 10 мин — влажность повышена.

Многие владельцы оснащают электроникой свои дачи. При длительном отсутствии сложно контролировать условия в помещении, кроме того, многие дачи зимой не отапливаются. Уязвимым местом в этом случае, помимо аккумуляторов и батареек, будут сенсорные панели и элементы управления, которые плохо переносят морозы. В таком случае предпочтительно выбрать модели с крутящейся ручкой регулировки.

Советы для тех, кто хранит кухонную технику на неотапливаемой даче, в гараже или на открытом балконе:

Сгруппируйте электронику в одном месте. Для этого выбирайте участки, куда не попадают прямые солнечные лучи. В конце зимы солнце может сильно нагревать отдельные поверхности даже если в помещении сохраняются низкие температуры. Чем это опасно, могут сказать садоводы, которые хорошо знают о таком явлении, как солнечные ожоги деревьев.
Оберните приборы бумагой, пленкой, фольгой и другими подручными материалами. Цель — создать воздушную прослойку, работающую по аналогии с двухкамерными окнами.
Накройте всю технику одеялом или плотной тканью. Это не согреет оборудование, но поможет поддерживать одну и ту же температуру внутри. А заодно защитит от повреждений и пыли.
Используйте термобоксы и коробки с теплоизоляцией. Впрочем, если речь идет о большом количестве электроники, быстрее и проще будет утеплить отдельную комнату.
Перед включением и эксплуатацией приборов, прогрейте помещение и дайте оборудованию постоять хотя бы час. То же самое нужно сделать после транспортировки. Это нужно, чтобы просушить электронику и избавиться от конденсата. Не используйте для ускорения процесса обогреватели, фены и прочие приспособления — это может привести к поломке техники.

Права и обязанности потребителей, или нужно ли хранить коробки от бытовой техники с гарантией

Правильно ли они поступают, нужно хранить коробки от бытовой техники с гарантией до завершения гарантийного срока, разберемся в статье.

Надо ли сохранять тару после покупки до окончания гарантийного срока?

В Гражданском Кодексе указано, что в течение 14 дней покупатель может вернуть или обменять товар, который был бракован, либо по определенной причине его не устроил.

При этом закон «О защите прав потребителя» разъясняется, что возврат осуществляется при соблюдении следующих условий:

сохранен товарный вид изделия;
имеются все пломбы и ярлыки;
не утрачены потребительские свойства;
есть чек или квитанция об оплате.

Про упаковку в законе не сказано. Однако если потребитель желает вернуть исправную технику в течение 14 дней, она должна быть в наличии, как одно из условий сохранения товарного вида изделия.

Нужно ли хранить коробку от телевизора после покупки до истечения срока гарантии, подскажет эта статья.

Когда можно избавиться от упаковки?

Это объясняется следующими причинами:

Товар удастся вернуть только в том случае, если он не подлежит ремонту, либо обнаруженный брак делает пользование прибором невозможным.
Если техника неисправна, то требовать упаковку продавец не имеет права.

Упаковка – это изделие, которое подвержено быстрому износу. Потребитель не должен хранить ее, чтобы получить возможность гарантийного обслуживания. Тем более что оно может потребоваться через несколько месяцев или даже лет.

Чтобы технику отремонтировали бесплатно, достаточно доказать, что поломка случилась не по вине пользователя. Упаковка для этого не нужна. Потребуются документы, подтверждающие то, что срок гарантийного обслуживания еще не завершен. Чаще всего достаточно чека, в котором указана дата покупки.

Когда необходимо сберечь?

Сохранять упаковку нужно на протяжении первых 2 недель после приобретения бытовой техники. Если потребитель решит сдать ее в магазин по той причине, что она ему не подходит, без упаковки ее не примут. Отказ будет обоснован тем, что фирменная тара нужна продавцу для дальнейшей реализации изделия. В этом случае закон будет на его стороне.

Если после покупки прошло больше 14 дней, то хранить упаковку нет необходимости. Вернуть исправный товар не удастся.

Также рекомендуется оставить упаковку до срока завершения гарантии, если товар был приобретен в сомнительном магазине. В таком случае сохраняется высокий риск обнаружения брака или несоответствия изделия ожиданиям.

Продавцы в небольших торговых точках не всегда знакомы с законами, а наличие оригинальной упаковки позволит избежать лишних споров при оформлении возврата.

Почему лучше оставить?

Это делается с той целью, что некоторые объекты торговли не соглашаются принять товар обратно без оригинальной тары. Хотя в этом случае закон остается на стороне потребителя.

Хранить коробку можно для того, чтобы не возникло лишних трудностей при попытке отстоять свои законные права. Кроме того, упаковка может понадобиться в личных целях.

Например, при переезде для безопасной транспортировки бытовой техники. Так, для изделий крупного размера (телевизоры, холодильники, духовые шкафы) подобрать коробку проблематично. В фирменной упаковке он будет в большей безопасности.

Также оригинальную коробку можно оставить с целью дальнейшей перепродажи изделия. Такой товар покупают охотней и быстрее.

Сколько по времени?

После приобретения бытовой техники коробку необходимо сохранять в течение 14 дней. В этот период у покупателя есть возможность вернуть товар, если он не устраивает его по какой-либо причине. Спустя 2 недели такая возможность пропадает. Возврат или гарантийный ремонт осуществляется без предъявления оригинальной упаковки.

Необходимо помнить о том, что товар, приобретенный дистанционно, возвращается в срок 7 дней после получения. В этот период входят выходные и праздничные дни.

Есть небольшой нюанс: если в документах, представленных маркетом, нет информации о сроках возврата или они написаны на иностранном языке, потребитель считается не проинформированным.

В таком случае технику можно вернуть в течение 3 месяцев.

Где держать?

В течение первых 14 дней нужно позаботиться о том, чтобы найти подходящее место для хранения. Коробка должна быть защищена от попадания влаги, но при этом не мешать ведению обычного образа жизни.

Подходящие места для хранения:

шкаф;
кладовая;
застекленная лоджия;
антресоли.

Если в доме есть чердачное помещение или подвал, можно поместить коробку там, но лишь при условии отсутствия грызунов. Некоторые потребители хранят упаковку от бытовой техники в гараже.

Полезная информация

Советы, которые будут полезны потребителям, у которых продавец отказывается принимать товар без оригинальной упаковки:

Если в торговой точке отказываются принять или отремонтировать товар, указывая на отсутствие упаковки, необходимо оформлять претензионную жалобу.
Заявление пишут в 2 экземплярах на имя руководителя магазина.
В жалобе обязательно указывают свои данные, обстоятельства, при которых была совершена покупка, суть поломки и суть претензии.
Необходимо уведомить продавца об обращении в надзорные органы в случае уклонения им от обязательств, предусмотренных законодательством.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента ее подачи. Если никаких результатов получено не было, следует обращаться в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Заключение

Коробку из-под бытовой техники нужно хранить на протяжении 2 недель. Этого времени достаточно, чтобы понять, исправен ли прибор и соответствует ли он ожиданиям потребителя.

Нужно ли сохранять коробку для гарантии? | Права потребителя в 2022 году

После приобретения товаров потребитель возвращается домой с множеством упаковок, предназначенных для безопасного транспортирования и придания позициям эстетического вида. Но громоздкие упаковочные материалы обычно негде хранить, или они сильно мешают в повседневной жизни.

Поэтому многие люди стремятся как можно быстрее избавиться от ненужного картона и утилизируют его. А когда возникает необходимость сдать товар по гарантии обратно в магазин, продавцы отказывают в его приеме по причине отсутствия упаковки.

Насколько правомерны такие действия со стороны продавца и покупателя – будет рассмотрено в материале.

Нормативная база

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Особого внимания заслуживает 481-я ст. Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец обязан предоставить товар потребителю в специальной упаковке (если в договоре не прописаны иные условия). В 502-й ст.

ГК РФ регулируется вопрос, связанный с правом возврата или обмена в течение 14-ти дней. Это же право прописано в ст. 25 закона о защите прав потребителей.

Причина, по которой потребитель может обратиться в магазин для обмена и возврата товарной позиции – не подошедший ему цвет, фасон, форма, комплектация.

Также в ст. 25 закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.

Об упаковке для гарантии ничего не сказано, поэтому дать ответ на вопрос, является ли она частью товара, весьма затруднительно. Но если возврат происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), потребителю следует иметь упаковочный материал при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара.

Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара?

При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

чек, свидетельствующий о покупке;
гарантийный талон;
прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
бирки, этикетки, пломбы;
заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).

Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.

Когда нужно сохранять коробку для гарантии?

Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара. Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется». Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли. Поэтому наличие товарной упаковки подтвердит его достойный внешний вид и обеспечит сохранность потребительских свойств.

В ст. 25 закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:

сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
не повреждены свойства потребительского значения;
имеются фабричные ярлыки и пломбы;
на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).

Как можно заметить, ни одного слова об упаковке товара в законе не сказано. Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным.

Но это правило распространяется лишь на ситуацию, когда возврат/обмен осуществляется на протяжении первых двух недель с момента совершения сделки.

Отказать в возврате и обмене продавец имеет право, если товар представлен в перечне позиций, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.).

Когда не нужно сохранять упаковку для гарантии?

Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.

Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций. Рассмотрим несколько распространенных ситуаций, при которых решение об отказе продавец объясняет определенными обстоятельствами:

Несогласие производителя принять товар без оригинальной упаковки. Закон в этом случае на 100% на стороне покупателя, поскольку обеспечение продукту товарного вида – задача продавца, но не потребителя.
Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам. Магазин обязан обеспечить принятие товара по гарантии при его предъявлении в полной комплектации, и на коробку данная норма не распространена.
Повреждение товара при транспортировании в связи с отсутствием коробки. Потребитель имеет право на проведение экспертизы, призванной установить ошибочность такого заверения (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).

В п. 7 ст. 18 сказано, что если вес изделия более 5 кг, гражданин наделяется правом требовать от продавца безвозмездную доставку товарных позиций в торговый объект.

Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар.

Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.

Сроки хранения коробки

Во избежание разногласий с продавцом на протяжении первых 14-ти дней с момента покупки коробку хранить все-таки следует, поскольку она выступает в качестве элемента товарного вида. Это позволит вернуть товар в магазин по ст. 25 закона о ЗПП. По истечении этого времени упаковка может быть выброшена, а отказ продавца в возврате или обмене по гарантии будет незаконным. Ведь в этом случае никаких требований и условий касательно внешнего вида товара не предъявляется, так что коробка может быть утилизирована и забыта.

Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки

Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.

Скачать образец жалобы на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки.

На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта. В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней (ст.

22 закона о ЗПП).

Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые объекты:

РОСПОТРЕБНАДЗОР (организация обеспечивает соблюдение всех норм законодательства в потребительской области);
общество по защите потребительских прав (позволят обманутому потребителю отстоять собственные права, сделав это законно, и добиться хорошего результата);
суд (высший орган правосудия, позволяющий сторонам прийти к компромиссу, обеспечив защиту прав и интересов каждой из них).

Подача жалобы может происходить в личном порядке или посредством официального сайта ведомства.

Представители организации РОСПОТРЕБНАДЗОР на протяжении 30-ти дней обязуются добиться решения данного вопроса и сообщить о его итогах в адрес потребителя.

Если проблема так и не была урегулирована, можно обратиться в общество по защите потребительских прав. В стенах заведения работают высококвалифицированные юристы, обеспечивающие отстаивание гражданами их законных прав.

Инициирование разбирательства в суде – крайняя мера. Связано это явление с тем, что организация заседания подразумевает несение колоссальных временных и денежных трат.

Тем не менее, в ряде ситуаций подобные деяния позволяют добиться того, чтобы справедливость восторжествовала, и права потребителя были соблюдены в полной мере.

Практика показывает, что в ситуациях связанных с сохранением коробки для гарантии, судья стремится встать на сторону покупателя.

Судебная практика

На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.

Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.
Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии в ИКЕА?

Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома.

Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов.

Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.

Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки. Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт. Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована. Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.

Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке.

То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег.

Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует. А потом ее можно просто выбросить.

Нюансы

Зачастую продавцу для удостоверения в том, что поломка случилась не по вине потребителя, нужно время для проведения экспертизы. Это позволит ему отказать в удовлетворении просьбы или согласиться на условия клиента.

Любая спорная ситуация может сопровождаться подачей жалобы в вышестоящие инстанции. В ст.

22 Закона о ЗПП сказано, что требования потребителя должны подлежать удовлетворению со стороны продавца, производителя или уполномоченной организации на протяжении 10-ти дней с момента их предъявления.

Еще один распространенный вопрос касается возврата товара надлежащего качества в течение 14-ти дней без коробки. С одной стороны, продавец может отказать потребителю в связи с нарушением внешнего вида товара.

С другой точки зрения, сделать этого он не может, т. к. упаковка не относится к самому товару.

Поэтому во внимание принимаются условия договора, характер товара и прочие обстоятельства, при которых осуществляется возврат.

Как хранить микроволновую печь, которую редко используют?

Приобретая новую микроволновую печь, важно понимать, что для обеспечения долгого и бесперебойного срока ее службы необходим качественный уход. Под этим понятием подразумевается не только своевременная чистка внутренних и наружных покрытий, но еще и правильные условия для хранения прибора.

Повышенная влажность, сильный перегрев, неправильное соседство с другим оборудованием – все это прямым образом скажется на сроке службы СВЧ, а в некоторых случаях еще и может послужить подспорьем для отказа в гарантийном обслуживании.

Как обеспечить оптимальные условия для хранения бытовой техники? Об этом мы и расскажем вам далее.

Виды микроволновых печей

По способу установки все СВЧ делятся на два подвида: отдельностоящие и встраиваемые. В первом случае речь идет о моделях, которые располагаются на открытых поверхностях: на столешнице, кронштейне, открытой полке или барной стойке.

Во втором же прибор устанавливается в мебельный гарнитур, как правило – в колонну вместе с другой бытовой техникой.

Прятать отдельностоящие микроволновые печи в нишу нельзя, поскольку в их конструкции не предусмотрены специальные крепежи, усиленная термоизоляция и особая система отвода тепла, которая предотвращает перегрев мебели и ее воспламенение.

Правильное хранение СВЧ

Рекомендации касательно длительного хранения неиспользуемой бытовой техники указаны в руководстве по эксплуатации далеко не всегда, поэтому в такой ситуации стоит руководствоваться здравым смыслом. Бытовую технику нельзя хранить там, где на нее может оказываться любое пагубное влияние – перепады температур, влажность и яркий солнечный свет.

Упаковка

Наилучшим местом для хранения неиспользуемой СВЧ станет фирменная коробка, в которой прибор и попал к вам в дом. Разумеется, в сохранности она остается далеко не всегда – особенно если СВЧ служила вам верой и правдой много лет.

В таком случае необходимо подобрать оптимально подходящую по габаритам почтовую коробку с пенопластовыми или бумажными уплотнителями, которые помогут зафиксировать корпус внутри.

Запакованную микроволновую печь можно спрятать в кладовке, на антресоли или в гараже.

Влажность в помещении

Повышенная влажность в помещении оказывает губительное влияние на любую электротехнику, и микроволновая печь, увы, исключением не стала. Производитель рекомендует хранить и использовать СВЧ при влажности воздуха в помещении не выше 60%.

В противном случае необходимо приобрести осушитель либо переключить кондиционер в режим «Dry».

Узнать относительную влажность поможет компактный гигрометр – к слову, большинство таких приборов имеет опцию измерения температуры, что также крайне важно для хранения любого оборудования, работающего от сети.

Температура в помещении

Помимо влажности, необходимо учитывать еще и температуру в помещении, где вы планируете хранить микроволновую печь. Оптимальным считается значение в рамках от +9 до +20 градусов, однако некритичным будет и понижение или повышение температуры в пределах нескольких делений термометра. Разумеется, эта градация применима только к упакованной в картон технике.

Установите встраиваемую микроволновую печь

Как мы уже упоминали, главное преимущество встраиваемых микроволновых печей состоит в их поразительной жизнестойкости в условиях сжатого пространства.

Такие модели, во-первых, занимают минимум места на кухне, освобождая столешницу, а во-вторых, стойко переносят перепады температур и соседство с любой техникой, в том числе и духовкой или варочной панелью.

Кроме того, встраиваемая СВЧ имеет лаконичный нейтральный дизайн, а поэтому прекрасно гармонирует с любым оформлением – как кухни, так и другой бытовой техники на ней.

Фирменный магазин «Крона»

Интернет-магазин krona-russia.ru является официальным партнером немецкой компании Krona на территории России.

В ассортименте бренда представлен широкий выбор бытовой техники для оснащения современной многофункциональной кухни: варочные панели, духовые шкафы, вытяжки, посудомоечные машины и СВЧ – как отдельностоящие, так и встраиваемые. На всю продукцию распространяется официальная гарантия от производителя сроком до 5 лет.

Получить консультацию касательно выбора и приобретения техники можно по телефонам: +7 (495) 970-07-87, 8 (800) 700-62-54. Для заказа оборудования необходимо добавить понравившуюся модель в корзину и заполнить форму с контактными данными.

В течение дня наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей сделки и скорейшей комплектации заказа.

Доставка техники осуществляется независимой транспортной компанией на выбор покупателя: Деловые Линии, ПЭК, ЖелДорЭкспедиция, БайкалСервис или Скиф-Карго.

Как вернуть микроволновку в магазин?

Согласно действующим нормам Закона “О защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть купленную микроволновку обратно в магазин, но при соблюдении определенных правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть микроволновку обратно в магазин? Как произвести возврат микроволновки надлежащего и ненадлежащего качества? Читайте далее.

Правила возврата

Правила обмена и возврата товаров регулируются статьями Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно статье 25 Закона, покупатель может вернуть не понравившийся товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок обратно в магазин при условии, что он не подошел ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

При этом, должны быть удовлетворены следующие условия:

Товар должен выглядеть так же, как и в день приобретения. На нем должны сохраниться все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки.

При возврате качественного товара покупатель не обязан сохранять целостность упаковки, если о необходимости её сохранности не говорится на самой упаковки или она не является составляющей частью товара.

Товар не должен выглядеть использованным (поцарапанным, постиранным, поглаженным, запачканным);
У покупателя должен сохраниться чек;

Если покупатель случайно утерял чек, вернуть товар обратно в магазин он все равно может. Продавец не вправе отказаться производить возврат на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить другой документ (квитанцию, гарантийный талон) или пригласить в магазин свидетеля, который был с ним в момент покупки и потому может подтвердить факт приобретения.

С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Отсчет этого срока начинается со следующего дня;
Товар не входить в перечень технически сложных товаров;
Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации;

Иначе дело обстоит с возвратом товара ненадлежащего качества. Согласно статье 19 Закона “О защите прав потребителей”, он возможен при удовлетворении иных условий:

В течении пятнадцати суток, если у него обнаружен какой-то незначительный недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранился чек или другой подтверждающий покупку документ;
Товар не входить в перечень технически сложных товаров;
В течение гарантийного срока, если у него обнаружен существенный недостаток или заводской брак;
В течение двух лет, если иной срок не установлен продавцом;
В течение срока службы, установленного изготовителем (можно узнать на официальном сайте изготовителя);

О том, можно ли вернуть микроволновую печь обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

Возврат микроволновки

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, микроволновая печь входит в перечень товаров надлежащих качества, не подлежащих возврату в магазин.

Так, в списке указан пункт “бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.”

Как видно из него, микроволновка относится к категории бытовых товаров. А по Закону, возврат бытовых товаров надлежащего качества, как товаров длительного пользования, обратно в магазин не предусмотрен.

Однако, возврат микроволновки ненадлежащего качества возможен. Его регламентирует 18 статья Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, покупатель может вернуть бракованную или дефектную микроволновку обратно в магазин, выдвинут при этом одно из следующих требований:

Замена бракованной микроволновой печи на аналогичную, но без брака;
Замена бракованной микроволновки на модель другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
Устранить обнаруженный дефект за счет самого продавца (возможен в течение тридцати дней с момента покупки);
Сдать на ремонт в рамках действия гарантийного срока;
Снизить стоимость микроволновки ввиду выявленного дефекта и вернуть покупателю денежную часть, чтобы он смог самостоятельно ликвидировать возникший дефект;
Вернуть деньги за товар взамен на её возврат;

Сроки

Срок, в течение которого можно вернуть микроволновку, зависит от степени её некачественности. Так:

В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении незначительных дефектов (внешние царапины, неработающие кнопки) у СВЧ-печи, вернуть её можно в течение первых пятнадцати суток с момента приобретения;
В соответствии со статьями 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении серьезного недостатка, который не позволяет полноценно использовать печь, вернуть её обратно в магазин можно либо в рамках действующей гарантии, установленной на неё, либо в течение установленного изготовителем или магазином срока службы;
Если на микроволновку не установлен гарантийный срок, при обнаружении дефекта вернуть её можно в течении двух лет;
Если продавец нарушил максимальный срок, установленный для ремонта (сорок пять дней), вернуть печь можно либо в рамках действующей гарантии, либо в течение двух лет;
Если срок фактического пользования микроволновкой в течение полугода не превысил тридцати суток;

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть некачественную микроволновую печь можно, совершив следующие действия:

Перед походом в магазин нужно упаковать микроволновку в ту же коробку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;
В магазине обозначить причину возврата и продемонстрировать обнаруженный дефект или брак (если возможно);
После этого продавец предложит заполнить претензию на возврат некачественного товара;

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать заранее в интернете и заполнить самостоятельно в двух экземплярах, а после – предоставить продавцу, или же заполнить их при непосредственном обращении в магазин, после того, как продавец предоставит соответствующий бланк для заполнения.

После заполнения претензии с указанием своих реквизитов и выдвинутого требования при возврате (полный перечень допустимых требований смотрите в предыдущем разделе), продавец заберет печь и отправит её на независимую экспертизу, которая выявит первопричину дефекта – заводской брак или ненадлежащая эксплуатация;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы может составит от 10 до 30 суток, в зависимости от сложности.
Если экспертиза подтвердит заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.
Если окажется, что покупатель сам испортил печь в процессе эксплуатации, в возврате будет отказано.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…