Гарантия: вопрос: Если товар перестал работать и есть еще гарантия на этот

Если вы купили бытовую технику или другой товар, при возникновении гарантийного случая у вас есть право обменять его, потребовать уменьшение цены или бесплатный ремонт. Но это возможно не всегда: все зависит от того, считается ли случай гарантийным по закону, или нет.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда продавец обязан принять товар по гарантии, а когда – нет; что делать, если вы обнаружили брак или купленная вещь пришла в негодность, и как ее вернуть в магазин обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Права потребителя при наступлении гарантийного случая

Определения понятия «гарантийный случай» в законодательстве нет. Но оно может быть закреплено в договоре, заключенном между вами и магазином (покупателем и продавцом). Если же договор заключается устно, при покупке вам должны выдать гарантийный талон, где будет указано:

  • какие случаи считаются гарантийными;
  • на что гарантия не распространяется;
  • на какой срок дается гарантия.

Согласно ст. 19 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»), вы вправе обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Если же он не установлен – в течение двух лет со дня покупки. Исчисление срока гарантии начинается с момента передачи товара, за исключением сезонных вещей – на них гарантия исчисляется с начала соответствующего сезона, для которого они предназначены.

Таким образом, при наступлении гарантийного случая вы можете обратиться к продавцу с разными требованиями, если в купленном товаре обнаружен недостаток. Даже если этот дефект возник по вине изготовителя: перед вами несет ответственность именно магазин.

Теперь разберемся, какие права у вас есть согласно ст. 18 ЗоЗПП и с какими требованиями вы можете обратиться к продавцу.

Обмен товара

Закон дает вам право при наступлении гарантийного случая прийти в магазин, объяснить проблему и потребовать замену товара с недостатками на другой, исправный. Например, если вы купили зимние сапоги, а по приходу домой обнаружили, что они расходятся по шву.

Магазин обязан предоставить вам другой товар в течение 7 дней со дня обращения. Если же есть сомнения по поводу того, кто виновен в дефекте, могут назначить экспертизу, и тогда срок увеличивается до 20 дней.

Если же очевидно, что поломка относится к гарантийным случаям, но другого товара на замену нет в наличии, вам должны предоставить его в течение одного месяца.

Другой товар, который вам выдадут взамен неисправного, может быть как дешевле, так и дороже. В первом случае вам должны вернуть разницу в деньгах, а во втором доплатить должны уже вы.

Бесплатный ремонт

У вас есть право на бесплатный ремонт в течение всего срока гарантии (ст. 20 ЗоЗПП). Продолжительность ремонта не может превышать 45 календарных дней. В этот срок входит экспертиза, на которой может настоять продавец, а также сам ремонт.

Если вы сдали вещь на бесплатный ремонт, срок гарантии продлевается на количество дней, в течение которого он выполнялся.

Если вы сдали в ремонт технику, без которой нельзя обойтись, потребуйте в магазине, чтобы вам предоставили подменный товар. Такое право у вас есть согласно п.2 ст. 20 ЗоЗПП.

Исключение – товары длительного пользования, которые продавец может не подменять другими товарами на время ремонта. Они указаны в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении…».

Возврат товара

Если во время гарантии вы обнаружили недостаток, можете потребовать возврат товара. Вы продавцу – купленную вещь, он вам – деньги.

Технически сложный товар при обнаружении недостатков можно вернуть только в течение 15 дней с момента покупки. После этого возврат возможен, если выявлены существенные дефекты, продавец нарушил сроки ремонта или если технику нельзя использовать более 30 дней в течение гарантийного года.

Какие товары считаются технически сложными

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 «Об утверждении…».

Что в него входит:

  • самолеты, вертолеты, автомобили, мотоциклы;
  • мотокультиваторы, тракторы, мотоблоки;
  • снегоходы и иные транспортные средства для езды по снегу;
  • МФУ;
  • смартфоны;
  • комплекты спутникового телевидения;
  • игровые приставки с ЦБУ;
  • наручные и карманные механические, электронные часы с двумя и более функциями.

Также к перечню относится большинство видов бытовой техники: роботы-пылесосы, холодильники, морозильные камеры; газовые, электрические, гибридные плиты; кондиционеры, электроводонагреватели, варочные панели, и пр.

Соразмерное уменьшение цены

Если вы купили в магазине джинсы, а дома обнаружили, что молния расходится, можете обратиться к продавцу и попросить об уценке. Это скидка, которую вам дадут, если вы оставите джинсы у себя. Например, 1 000 руб.: этих денег как раз должно хватить на покупку и замену молнии.

Сюда же относится и любой другой заводской брак. Если вещь очень понравилась и недостаток не слишком явный, вы можете оставить ее у себя и получить от магазина соразмерную скидку. Выбирать только вам.

Размер скидки определяется сторонами по договоренности. Если продавец отказывается признавать вину магазина или производителя в дефекте, проще потребовать возврат полной суммы, чем судиться и требовать уценку.

Какие случаи считаются гарантийными: примеры

Рассмотрим описание гарантийных случаев в зависимости от вида товара – в каждом случае они могут быть разными.

Многое зависит и от того, что указано в гарантийном талоне. Если один производитель дает гарантию на товар и фурнитуру к нему, то другой может отказаться от замены фурнитуры по гарантии.

Автомобиль

Гарантия обычно дается либо до определенного пробега, либо на 3-5 лет. Может быть и так: до 100 000 км или на три года в зависимости от того, что наступит раньше.

Какие недостатки машины могут быть признаны гарантийным случаем:

  • дефекты лакокрасочного покрытия;
  • поломка двигателя, коробки передач, сцепления;
  • иные неисправности, возникшие по вине дилера или завода.

Также гарантия распространяется на оригинальные аксессуары, установленные дилером.

Нельзя пройти по гарантии техобслуживание, сделать балансировку колес или развал-схождение; почистить топливный насос или фильтры, поменять масло. Также по гарантии автомобиль не ремонтируется после ДТП или падения дерева. В первом случае вы можете получить выплаты по ОСАГО, во втором – по КАСКО.

Смартфон

Apple дает ограниченную годовую гарантию на все устройства, в том числе и Айфон. Вы можете обменять его, попросить деньги обратно или обратиться за бесплатным ремонтом, если в течение года возникли следующие недостатки:

  • Айфон перестал включаться;
  • не работает сенсор;
  • пропал звук, искажено изображение.

То есть реализовать права потребителя вы можете, если дефект возник не по вашей вине, и вы использовали устройство в соответствии с техрекомендациями. Например, если Айфон утонул, в замене вам могут отказать. Если же перестал включаться, его заберут на диагностику и устранят проблему.

Айкос

Если у вас сломался Айкос (горчит, не включается, не работает зарядка), вы можете обменять его на исправное устройство в любой точке продаж в течение года. Даже если в поломке виноваты вы.

Выяснять, по какой причине возник недостаток, никто не будет. Вам просто выдадут новое исправное устройство, а поломанное заберут.

Бытовая техника

Если вы купили в магазине холодильник, а дома обнаружили, что он вам не подходит по габаритам, вернуть его обратно не получится. Сослаться на ст. 25 ЗоЗПП и обменять его в течение двух недель нельзя: холодильник относится к технически сложным товарам, на которые правила указанной статьи не распространяются.

Если же кондиционер, газовая плита, холодильник или иное оборудование после установки не работают или функционируют некорректно, вы вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате или замене в течение 15 дней с момента покупки. После 15 дней возможен только гарантийный ремонт.

Мебель

Если после сборки отломалась спинка у дивана или шатается обеденный стол, скорее всего, это гарантийный случай. Но при условии, что спинка изначально закреплена сборщиками неправильно или сам материал не соответствует заявленному качеству.

Если же вы со всей силы прыгнули на диван и сломали его, это станет очевидно уже на экспертизе, и в гарантийном ремонте или замене вам откажут.

Обувь

На обувь гарантия может даваться продавцом или изготовителем, а действовать она начинает с момента наступления соответствующего сезона. Например, если вы купили демисезонные кроссовки в январе, гарантийный срок будет исчисляться с марта. Но обратиться за ремонтом, возвратом или заменой можно и до этого времени.

На какие случаи распространяется гарантия на обувь:

  • дефекты окрашивания;
  • расходящиеся швы;
  • трещины на подошве;
  • оторванные ремешки, крепления.

Полный перечень вы можете посмотреть в гарантийном талоне.

Если вы не ходили по обуви в улице и ее товарный вид сохранен, но она вам просто разонравилась можно обменять ее или вернуть в магазин в течение 14 календарных дней после покупки. После 14 дней это возможно только при наличии недостатков.

Ювелирные изделия

Ювелирные изделия относятся к товарам длительного пользования, на которые устанавливается гарантийный срок. Если вы обнаружили недостаток, украшение можно вернуть продавцу, потребовать ремонт или замену.

На какие случаи гарантия не распространяется:

  • незначительная пористость или волнистость на нелицевой стороне;
  • незначительная деформация в зоне оттиска клейма;
  • незаметные отличия в цветовых оттенках вставок;
  • деформация поверхности вследствие физического воздействия;
  • разбитые вставки;
  • изменение цвета вследствие влияния химических веществ.
Читайте также:  Срок давности: цитирую: . материалы исполнительного производства от номер

Например, если вы купили золотые серьги с бриллиантами, одну из них уронили и наступили на нее, это негарантийный случай. Если же камень сам по себе выпал на ровном месте, случай могут признать гарантийным, если экспертиза подтвердит, что вашей вины в этом нет.

Одежда

Если кожаная куртка протерлась в первый месяц носки, ее можно считать товаром ненадлежащего качества, который нельзя использовать в течение срока эксплуатации. Обратитесь к продавцу и попросите заменить ее, вернуть деньги или исправить недостаток.

То же самое касается и любой другой одежды. Если вы купили джинсы и в первую неделю порвали их, зацепившись за что-нибудь – это негарантийный случай. Если же джинсы начали расходиться по швам, их можно отремонтировать или поменять в течение двух лет с момента наступления сезона, для которого они предназначены, даже если на них не давался гарантийный талон.

Гарантийный случай при покупке товара онлайн

Если вы заказали товар в Ситилинке, на Вайлдберриз, в Яндекс Маркете, МВидео, Леруа Мерлен или на Озоне, на него распространяется ст. 26.1 ЗоЗПП о правилах дистанционной продажи.

Даже если в товаре нет недостатков, вы все равно можете отказаться от покупки до момента доставки или в течение 7 дней после получения курьером или в пункте выдачи. Если же дефекты есть, возврат денег, уменьшение цены или обмен возможны в течение гарантийного срока. Все делается по общим правилам, как и при покупке в офлайн-магазине.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как отремонтировать товар по гарантии: пошаговая инструкция

Если, по вашему мнению, наступил гарантийный случай и вы хотите сдать товар в ремонт, вам нужно:

  1. Определить, относится ли случай к гарантийным, и на что гарантия не распространяется. Это можно посмотреть в талоне. Если его нет – на сайте магазина.
  2. Посчитать, не закончилась ли гарантия.
  3. Взять товар с собой и прийти к продавцу. Но технику обычно ремонтируют в сервисных центрах – с момента ее передачи СЦ берет обязанности продавца на себя. Посмотрите в талоне, куда именно вам нужно обращаться – обычно это там указывается.
  4. Подпишите акт передачи товара в ремонт, один экземпляр должен остаться у вас.

После этого продавец при необходимости отправит вещь на экспертизу, потом – в ремонт. На все ему отводится 45 дней. Когда товар будет готов к передаче, вам позвонят и скажут прийти. Иногда срок готовности указывается в акте.

Продавец отказывается менять товар или ремонтировать: что делать

В такой ситуации вам прямая дорога в суд. Там вы можете не только потребовать обязать продавца отремонтировать вещь бесплатно, но и взыскать с него деньги (ст. 23 ЗоЗПП):

  • неустойку – 1% цены товара за каждый день просрочки;
  • штраф в размере 50% от удовлетворенных судом требований;
  • компенсацию морального вреда.

Исковое заявление можно подать в мировой суд, если цена иска не превышает 100 000 руб. Если выше – в районный. Чтобы не тратить время на личное посещение суда, проще отправить все документы онлайн через ГАС «Правосудие». Там же можно отслеживать и ход дела, но лучше все же ходить на заседания или нанять юриста.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, в которых людям приходилось добиваться признания случаев гарантийными через суд:

№1. Женщина купила машину, гарантия давалась на 5 лет. Через три месяца после последнего ТО при попытке завести автомобиль она услышала посторонний звук в двигателе и сразу же позвонила дилеру.

Машину отправили на диагностику, которую должны были выполнить в течение трех дней, но ответа по результатам покупательница так и не получила. Через две недели она направила претензию, в ответ ей сообщили, что ее случай не гарантийный, а двигатель поврежден из-за эксплуатации с пониженным уровнем масла.

В суде истица просила признать выявленную неисправность гарантийным случаем, взыскать с ответчика неустойку, убытки, судебные расходы и моральную компенсацию, а также обязать его поменять товар ненадлежащего качества.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.

Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Читайте также:  Как отказаться от спецкурса в школе

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Срок гарантийного ремонта 2022

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки.

Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст.

19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

  • Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
  • Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.
  • Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.
  • Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

  1. Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.
  2. Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).
  3. По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

  • Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».
  • Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.
  • Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.
  • Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.
  • Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения.

Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Читайте также:  Права пенсионного фонда: я получал пенсию по потере кормильца и должен был ее получать

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта.

Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.

) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

  • Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
  • Дата получения товара на ремонт
  • Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  • Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  • Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  • Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

  1. Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

  2. Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?
  3. Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:
  4. 1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
  5. Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  • Замены товара на другой товар такой же модели
  • Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
  • Уменьшения покупной цены товара
  • Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
  • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
  • Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

  • О замене товара на товар аналогичной марки
  • О незамедлительном безвозмездном ремонте
  • О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения.

Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

  • Товар относится к товарам длительного пользования
  • Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
  • Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

  • Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.
  • Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.
  • Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.
  • Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *