Что делать если испортили платье в ателье

4.75/5 (4)

Швейные ателье предоставляют такие востребованные у населения услуги, как реставрация меховых изделий, индивидуальный пошив одежды, подгон имеющихся моделей по фигуре заказчика и многое другое.

Обратившись к ним, клиент ждет профессионального исполнения и ответственного подхода к работе. Однако не всегда такие ожидания оправдываются. Какие действия предпринять в случае срыва срока выполнения или некачественной работы?

При обнаружении изъянов клиент вправе потребовать:

бесплатного устранения выявленных недостатков;
соразмерного уменьшения платы за выполненную работу;
безвозмездного создания другого предмета одежды из такого же материала (цвет, качество). Бракованную вещь клиент обязан сдать обратно в мастерскую;
компенсации расходов, которые вы понесли для устранения выявленных изъянов в работе. Затраты могут быть как собственных сил и времени, так и третьих лиц на возмездной основе.

Ателье, которое испортило или потеряло предоставленный для работы предмет одежды или материал, обязано незамедлительно поставить вас в известность. В трехдневный срок найти замену, которая устроит заказчика, или компенсировать ему стоимость утраченной вещи в двукратном размере.

Нарушение сроков

Срыв сроков может быть следствием разных обстоятельств: болезнь мастера, обнаружение скрытых дефектов материала или вещи, утрата или порча объекта работы и других. В результате портной не успевает в указанное время сдать вам готовый результат.

По закону мастерская должна незамедлительно сообщить заказчику о причинах задержки. Стороны обсуждают сложившуюся ситуацию и либо расторгают договор, либо устанавливают новую дату.

Действия заказчика в этом случае могут быть таковы:

расторгнуть договор с ателье;
выполнить задачу своими руками или поручить ее другому исполнителю за адекватную оплату;
взыскать с мастерской понесенные убытки.

Помните! Если клиент соглашается на перенос сроков, то он вправе требовать с исполнителя снижения оплаты за выполненную работу.

Если сотрудник мастерской не предупредил о невозможности выполнить заказ в срок, вы можете требовать выплату неустойки. Пункт 26 Правил бытового обслуживания гласит, что за срыв сроков исполнитель обязан возместить клиенту 3% стоимости услуги за каждый час (день) просрочки в зависимости от того, в чем указан срок в договоре.

Если в договоре не содержится пункт о цене услуги, то за основу расчета компенсации берется стоимость всего заказа.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Претензия на имя директора ателье

Если ваши устные требования не выполняются сотрудниками организации на месте, пишите претензию на имя руководителя. Передавать ее лучше лично с простановкой отметки на вашем экземпляре. Если это невозможно, или директор отказывается ее принимать, направьте ее заказной корреспонденцией.

Учтите! Содержание и оформление претензии следующее:

в шапке укажите полное наименование юридического лица с адресом и свои персональные данные;
наименование документа пишите по центру строки – претензия;
в основной части изложите суть сложившейся ситуации и обоснуйте свою позицию. Перечислите конкретные факты: что было сделано некачественно, количество времени просрочки, какие материалы испорчены и пр. Если возможно, укажите стоимость вещей, переданных в ателье;
требования формулируйте лаконично: каким вы видите выход из ситуации. Не будьте голословными – ссылайтесь на конкретные правовые нормы и пункты заключенного договора. Примеры требований недовольных заказчиков: «Прошу заменить вещь на аналогичную хорошего качества», «Прошу расторгнуть договор», «Прошу вернуть уплаченные денежные средства» и т.п.;
укажите срок, в течение которого на претензию необходимо дать ответ. Универсального значения в этом вопросе не существует. В каждом договоре или сфере услуг существуют свои предельные сроки. В некоторых случаях руководствоваться необходимо действующими законами. Например, претензия к оператору связи или транспортной компании должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Иногда на ответ организации отводится 14 или 5 дней;
срок для ответа пишите в бумаге, опираясь на договор или норму закона. В претензии обязательно укажите, откуда он взят;
пропишите ваши действия в случае отказа от удовлетворения заявленных требований в досудебном порядке. Например, пойдете с иском в суд за защитой ваших прав и получением компенсации за все издержки и моральные страдания;
к заявлению приложите все бумаги, которыми вы можете обосновать свою позицию и прописанные доводы. В качестве них подойдут товарный чек, договор, гарантийный талон или справка о выполненных работах. Оригиналы документов оставьте себе, они пригодятся в суде. К заявлению прикрепите лишь их копии. В конце претензии приведите перечень приложенных бумаг;
завершите написание указанием даты составления и своей подписью с расшифровкой. Без этого важного дополнения претензия не будет принята к рассмотрению. Указанием даты вы ставите отсчет времени обращения к фирме. В дальнейшем это может пригодиться в ходе судебного разбирательства.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Если претензия остается без ответа или получает отметку «отказать» в течение отведенного на это времени, то пострадавшему клиенту открывается путь в госорганы за защитой своих интересов и прав. Гражданин самостоятельно выбирает, куда обращаться и в каком порядке: Роспотребнадзор, прокуратура и суд.

Составляя иск, укажите не только требования, содержащиеся в претензии к ателье, но и дополнительные. Например, компенсация морального вреда, судебных издержек, упущенной выгоды, штрафа и неустойки.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Исковое заявление

Иск – это особая форма выражения гражданской позиции. Она осуществляется гражданином или организацией с целью защиты своих интересов и прав. Составляя исковое заявление, ориентируйтесь на его стандартизированную форму, установленную в статье 131 ГПК России.

Так вы избежите распространенных ошибок и необходимости переписывать документ. Нормы ГПК России требуют от заявителей подачи иска в письменном виде (рукописном или набранном с помощью компьютерной техники).

Важно! Грамотно оформленное исковое требование содержит следующую информацию в структурированном виде:

полное название судебного органа, который будет рассматривать дело;
персональная информация об истце: фамилия, имя, отчество, адрес прописки и места жительства, контактный телефон. Для юридических лиц: название, регистрационные данные. Исковое заявление, подаваемое через доверенное лицо, должно содержать в шапке его данные (ФИО, адрес и пр.);
вся имеющаяся информация об ответчике: фамилия владельца фирмы, адрес нахождения, наименование организации и пр.;
перечисление допущенных нарушений в отношении истца со стороны ателье, ключевые требования;
величина взыскиваемой суммы. Из чего состоит цена иска? В пункте приводятся расчеты и все суммы;
описание ситуации, в результате которой последовало судебное разбирательство;
перечень подтверждающих позицию истца бумаг. Они прилагаются к заявлению;
дата составления и подачи искового требования;
подпись заявителя с расшифровкой, подтверждающая правильность изложенных в бумаги сведений.

Если в доверенности законного представителя есть пункт «визирование и подача в судебные органы исковых требований», то подписать заявление может доверенное лицо.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возмещение материального ущерба:

Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

Сроки исковой давности

Общий срок исковой давности установлен на законодательном уровне и составляет 3 года. Он распространяется практически на все случаи. Исключением будут лишь те, для которых в нормативных документах они сокращены.

Для отдельных видов требований предусмотрены иные сроки давности. Грузоперевозки – один из видов услуг, имеющих сокращенные сроки исковой давности. В этой области они зависят еще и от инициатора разбирательства. Клиент вправе сделать это в течение двух месяцев, а представитель компании – шести.

Уменьшение длительности периода связано со стремлением государства стимулировать физические и юридические лица решать споры по заключенным договорам в кратчайшие сроки. Чем больше времени пройдет, тем сложнее установить все обстоятельства конфликтной ситуации.

Во избежание пропуска срока исковой давности, важно знать не только его длительность, но и определить дату отсчета. Согласно ч. 1 ст. 200 ГК России, его начало совпадает с возникновением права на исковое требование.

По этим причинам участники данной сферы общества должны ориентироваться в сроках появления права на иск. Если внимательно изучить нормативно-правовые акты, то в них можно найти ответ на этот вопрос для некоторых требований.

Что касается поставки заказчику некачественных товаров, то право на исковое требование возникает в день, когда он выявил брак или другие изъяны. С этого дня он вправе предъявить претензию поставщику, а в случае ее неудовлетворения – обратиться в суд за защитой своих интересов.

Важно! Если в законе не содержится прямых указаний, то давностный срок устанавливается в соответствии с ч. 1 ст. 200 ГК. В день, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав, у него появляется право на исковое требование.

Согласно законам Российской Федерации, лицо узнает о нарушении в момент его совершения в отношении него. Если же это произошло позже, то отсчет ведется с момента, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав.

Исковое заявление о возмещении материального ущерба.

Как подать иск в суд

Иск подается в судебный орган по месту нахождения ответчика. В случае физического лица – его места жительства.

Закон позволяет в некоторых случаях место рассмотрения иска выбирать заявителю. Согласно статье 29 ГПК России, это можно сделать в бракоразводном процессе, взыскании алиментов, нарушении прав потребителя и пр.

Статья 32 Гражданско-процессуального кодекса России допускает ситуацию, когда стороны могут согласовать между собой место судебного разбирательства.

Защищая свои права как потребителя, граждане могут не платить государственную пошлину при подаче искового заявления с требованием не более одного миллиона рублей. При большей цене иска ее придется оплатить до судебного заседания.

Способы подачи заявления:

личный визит в канцелярию суда;
отправка заказным письмом.

Учтите! Первый способ предпочтительнее по ряду причин:

почтовая корреспонденция попадет в суд намного позже, чем при личном визите;
в ряде судебных органов исковое заявление внимательно изучают уже в момент его подачи. Делает это либо судья, либо секретарь. Обо всех недочетах вы будете сразу извещены и сможете тут же их устранить.

Через некоторое время после подачи искового требования в судебный орган узнайте его судьбу. Заявление может стать основанием начала судопроизводства. Его могут вернуть или оставить без движения. Заявителя известят от судьбе иска по почте на адрес, указанный в шапке.

Уведомление может содержать одно из трех определений:

повестка в суд на рассмотрение дела в качестве истца;
возврат бумаги с указанием причин;
оставление без движения с перечнем действий, необходимых для дальнейшего ознакомления с иском и рассмотрения его по существу.

Посмотрите видео. Возмещение материального и морального вреда:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Что делать если в ателье испортили вещь

Услугами швейного ателье мы пользуемся и для подгонки/починки одежды, и для пошива эксклюзивных вещей — например, свадебного платья или изысканной шубы. К сожалению, сотрудничество с портными и меховщиками может оказаться неудачным. Типичными проблемами являются:

порча материала заказчика, утеря фурнитуры и т.п.;
нарушение сроков сдачи работы;
несоответствие готового изделия ожиданиям заказчика (к примеру, плохо сшитое платье, несоответствие фасона, некачественная отделка и т.п.)

В ателье испортили вещь — что делать?

Доказать, что в ателье испортили вещь, зачастую очень непросто, поэтому при возникновении споров рекомендуем вам сразу же обращаться за профессиональной помощью: в рамках бесплатной консультации наши специалисты подробно расскажут, на какие нормативные акты можно ссылаться в таком споре.

Законодательная база

Порядок предоставления услуг в РФ регламентируется Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» (глава III), в преамбуле этого закона раскрываются понятия «недостаток работы(услуги)» и «существенный недостаток работы(услуги)».

Положения о порядке оформления заказа и санкциях в случае нарушения договора вы найдете в «Правилах бытового обслуживания населения РФ».

Если вы нашли недостатки в работе швеи

Согласно ст. 29 Закона N 2300-1 выявленные недостатки в работе ателье дают заказчику право требовать:

безвозмездного устранения недостатков (в том числе, оплаты расходов по устранению недостатков третьим лицом);
согласованного уменьшения цены выполненной работы;
повторного выполнения заказа, включая бесплатный пошив нового изделия из того же или аналогичного по расцветке и качеству материала в срок, установленный для срочного выполнения работы;
полного возврата средств (отказ от договора).

Возмещение морального ущерба

Законом установлено также право потребителя на возмещение ущерба, причиненного некачественным или несвоевременным выполнением заказа. Это крайне актуально при пошиве нарядов для особых случаев, когда предусмотрена прямая защита прав потребителей (платье или костюм на свадьбу, концертные наряды и т.п.)

В таких случаях очень важно, чтобы претензия ателье за испорченную вещь была составлена правильно, а заказчик должен иметь на руках отметку об оплате (квитанцию) и экземпляр договора, который содержит все условия сотрудничества:

юридический адрес и официальное название ателье;
полное описание заказа;
даты приема и исполнения.

Если ателье отказывается компенсировать ущерб

Что делать, если в ателье испортили вещь и отказываются от своих обязательств, предписанных законом? Прежде всего необходимо на имя директора написать претензию (документ составляется в свободной форме, передается лично с визированием второго экземпляра или направляется по почте заказным письмом с уведомлением).

Если на претензию дан отрицательный ответ или в течение 10-ти дней ответ отсутствует вовсе, возможны варианты обращения:

в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
в суд с исковым заявлением.

В любом случае стоит заручиться поддержкой опытного юриста. Наши специалисты имеют успешный опыт решения подобных споров в досудебном (претензионном) порядке, а также уверенно представят ваши интересы в суде, добившись полного возмещения ущерба, возникшего в результате сотрудничества с недобросовестным исполнителем работ.

Также, Правилами бытового обслуживания (п. 26) установлена неустойка за нарушение указанных в договоре сроков — 3% цены оказания услуги/выполнения работы за каждый просроченный день.

Сшила платье белое – за испорченную вещь ателье заплатит вдвойне

«ПК» № от 29 августа 2013

Собрались в швейную мастерскую? Запаситесь свидетелями. Так, на всякий случай.

Двадцать одно из 795 обращений, поступивших от ямальцев в отдел защиты прав потребителей окружного управления Роспотребнадзора с начала этого года, касалось сферы бытовых услуг. Люди сетовали на парикмахерские, химчистки, но больше всего жалоб было на некачественную работу портных.

Дизайнерский подход

Выпускной вечер в школе бывает всего лишь один раз в жизни. И, конечно, любая девушка желает выглядеть на этом балу настоящей королевой. Подбор платья начинается задолго до последнего звонка, ведь хочется, чтобы наряд был не только красивым, но и оригинальным, не таким, как у всех.

В поисках самого-самого одни старшеклассницы штурмуют магазины одежды, другие отправляются в ателье с мыслью, что сшитая на заказ вещь уж точно будет существовать в единственном экземпляре.

Что порой из этого выходит, рассказала Оксана Широкова, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей:

– К нам за консультацией обратилась жительница Салехарда, которая рассказала, что в одном из ателье города заказала платье для своей дочери-выпускницы. Когда изделие было готово, обнаружилось, что подол его неровный, некачественно выполнены швы и вообще платье по фигуре не сидит, хотя примерки проводились неоднократно.

Опыт – не главное?

Швейных мастерских с каждым годом становится всё больше, но действительно ли там работают профессионалы? Людей с опытом и знаниями, говорит Оксана Широкова, найти сегодня не так-то просто. Мастером может назваться любой человек, окончивший обычные курсы кройки и шитья.

– Предприниматели часто привлекают к работе приезжих из южных республик бывшего СССР, у которых нет опыта работы с мехом, а наши дамы всё-таки предпочитают ходить в шубках, – к разговору присоединяется Ирина Кондратенко, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей. – Другой вопрос: само открытие ателье.

Раньше для этого требовалось, в том числе, и наше разрешение. Проверялось всё, начиная от освещения и заканчивая наличием туалетной комнаты.

Теперь нам просто присылают уведомление о начале предпринимательской деятельности, и неизвестно, что там творится на самом деле, может быть, на одном столе одновременно и шьют, и обедают.

Имею к вам претензию

Если ателье сделало своё портняжное дело так, что вам приятно, и подружкам по-хорошему завидно, то можете дальше не читать. Если же изделие получилось не совсем таким, как вы хотели, или обнаружилось, что вещица не удалась категорически, эти советы экспертов – для вас. Заметим, что касаются они не только индивидуального пошива, но и перекроя одежды.

Так, вы вправе по своему выбору требовать от исполнителя услуг либо безвозмездного устранения недостатков, либо уменьшения цены, либо изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества, либо возмещения расходов, если решили отдать платье на переделку другому портному. Также можно потребовать расторжения договора об оказании услуг и возврата денег. Если ваши новенькие брюки, отданные на подшив, ловким движением руки швеи превратились в шорты, и обратного не суждено, «волшебница» должна возместить двукратную цену утраченной вещи.

Если найти общий язык с непрофессиональными рукодельницами не удаётся, то придётся идти проторенной судебной дорожкой. Но для начала (а вдруг одумаются) напишите претензию в двух экземплярах – один для себя. Прошло десять дней, а ответа нет? Тогда точно в суд.

Свои показания подкрепите договором, заключённым с предпринимателем об оказании услуг, подойдёт квитанция, выданная в ателье, но обязательно содержащая название мастерской, её юридический адрес, описание работ и цену, сроки, отметку об оплате.

Если таких документов нет, возьмите с собой свидетелей ваших походов в ателье.

– Предприниматель будет обязан не только заплатить стоимость утраченной вещи в двукратном размере, но ещё и 50 процентов цены иска, – поясняет Ирина Сергеевна. – Можно также требовать возмещения морального ущерба.

Зашёл – осмотрись

– Выбирать ателье лучше по рекомендации, и желательно не одной. В самом помещении обратите внимание на санитарные условия – чисто ли, и на внешний вид работников.

Посмотрите, присутствует ли вся необходимая информация об исполнителе услуг, есть ли перечень их с ценами, образцы квитанции. Побеседуйте с мастером, ну, например, о том, какой шов предпочтительнее для втачных рукавов.

Человека, далёкого от темы, определить можно сразу, – советует на прощание Оксана Широкова.

А что же с нашей выпускницей и её «дизайнерским» платьем? Бизнеследи, которая некачественно выполнила работу, оказалась дамой умной, суда ждать не стала, вернула заказчице деньги и за работу, и за материал. Вот только на выпускной вечер девушке пришлось идти в наряде, купленном в магазине.

Фото к статье

инфографика Надежды СЕМЁНОВОЙ

Права потребителей права потребителей при оказании услуг по пошиву и ремонту одежды

Каждый человек в своей жизни часто оказывался в ситуациях, когда нарушались его права как потребителя.

Нарушения происходят в торговле, в финансовых учреждениях, в коммунальных службах, в общественном транспорте, и в сфере бытовых услуг.

Но, как правило, нарушения прав потребителей происходят чаще в сфере торговли или при оказании бытовых услуг. Гражданам необходимо знать свои права и уметь самостоятельно отстоять их.

В сферу бытового обслуживания входит, в том числе, оказание услуг по ремонту одежды и обуви, ремонту бытовой техники, изготовлению и ремонту мебели, ювелирных изделий, химчистке, а также услуги прачечных, бань, парикмахерских, предприятий по прокату и прочие услуги.

Отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения посредством возмездных договоров.

Знание законодательной базы позволит и потребителям, и исполнителям избежать многих конфликтных ситуаций. Ведь нередко случаются случаи, когда потребитель сдал вещь в химчистку, а в результате вещь не почистили, а испортили.

Либо потребитель сдал вещь в ремонт, а в результате получил вещь, непригодную для носки.

Как защитить свои права как потребителя при оказании услуг по пошиву и ремонту одежды?

1) Потребителю необходимо тщательным образом подойти к выбору организации, которая окажет услуги по пошиву или ремонту одежды.

Исполнитель – юридическое лицо обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Поэтому, потребителю следует обратить внимание на вывеску.

Исполнитель обязан до оформления заказа на индивидуальный пошив или ремонт одежды предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающих возможность их правильного выбора. Эта информация размещается в доступном, удобном месте и должна содержать:
· перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм их оказания;
· цены на оказываемые услуги (выполняемые работы, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы, фурнитуру исполнителя и сведения о порядке и форме оплаты;
· гарантийные сроки, если они установлены;
· сведения о сроках оказания услуг (работ);
· указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы);
· образцы квитанций, заказов-нарядов, приемосдаточных актов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг потребителем;

· образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы, журналы с моделями изделий и т. д.

· перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

· исполнитель услуг обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

2) До оказания услуги по пошиву и ремонту одежды необходимо заключить договор об оказании услуги (выполнения работы). Если исполнитель отказывается выдать потребителю договор, стоит отказаться от таких услуг. Договор об оказании услуги (выполнения работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

· вид услуги (работы);
· цена услуги (работы);
· точное наименование, описание и цена материалов;
· отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
· даты приема и исполнения заказа;
· гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации;
· другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
· должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Внимательно, скрупулезно следует изучить представленный Вам проект договора (квитанции). Необходимо требовать, чтобы в него были внесены все существенные для Вас условия.

3) Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

· Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

· Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

· Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при оформлении заказа полностью или частично, как указано в квитанции, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы.

· В соответствии с оформленным документом на выполнение работ материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку.

4) Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует оформленному договору. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнения работы (оказание услуги) при обнаружении:

· непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования для обработки вещи;
· возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);
· иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказанной услуги либо создают невозможность ее завершения в срок.
Чаще всего конфликты между потребителями и исполнителями возникают в связи с обнаружением недостатков в выполненной работе. В таких случаях потребитель имеет право по своему выбору потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
· соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

· Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

· Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).
Следует иметь в виду, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по своему выбору вправе:
· назначить исполнителю новый срок;
· поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
· потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
· расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

В случае оказания услуги (выполнения работы) ненадлежащего качества или нарушения сроков оказания услуги (выполнения работы), потребителю необходимо предъявить претензию в письменном виде.

Претензия с определенным требованием составляется в двух экземплярах, первый из которых потребитель вручает представителю предприятия, а на втором экземпляре требует, чтобы представитель предприятия, принявший претензию, указал свои фамилию, имя, отчестве и должность, поставил дату получения претензии и подпись. Второй экземпляр претензии хранится у потребителя.

Если у потребителя отказываются принять претензию или подтвердить отметкой на втором экземпляре факт ее получения, претензию можно отправить в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения си с уведомлением о вручении, которое впоследствии будет служить доказательством о том, что исполнитель получил выдвинутое потребителем требование.

Испортили Вещь в Ателье Что Делать

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
▪ Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Да, можете вернуть деньги. Напишите претензию для начала, ст.29 закона о защите прав потребителей. Если откажут обратитесь в суд. Взыщете компенсацию морального вреда, неустойку и штраф 50 процентов.

Здравствуйте! Да, можете себе компенсировать: стоимость «испорченного» ремонта + 50 % штрафа от этой стоимости, моральный вред, расходы, услуги представителя, стоимость нового ремонта

Имею ли я право требовать полного возмещения ущерба, т

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
▪ Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
▪ Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

Я заказала платье в ателье, мне его испортили

МНЕ СШИЛИ ПЛАТЬЕ, ВЫРЕЗ У ПЛАТЬЯ БОЛЬШЕ ПО РАЗМЕРУ, ЧЕМ БЫЛО ЗАЯВЛЕНО НА ПРЕДСТАВЛЕННОМ МНОЙ ОБРАЗЦЕ, ПЛАТЬЕ К НИЗУ СИЛЬНО ЗАУЖЕНО, КОГДА Я СТАЛА НОСИТЬ ПЛАТЬЕ, ТО У МЕНЯ В ДВУХ МЕСТАХ С НИЗУ ПОД ПУГОВИЦАМИ ПОЯВИЛИСЬ РАЗРЫВЫ ТКАНИ, РАЗРЫВЫ ПОЯВИЛИСЬ, КОГДА Я САДИЛАСЬ И Я СЧИТАЮ, ЧТО В РЕЗУЛЬТАТЕ, ТОГО, ЧТО ПЛАТЬЕ К НИЗУ СИЛЬНО ЗАУЖЕНО.

Компенсация в двойном размере не предусмотрена. Вы можете попросить только реальный ущерб + моральный вред (если сможете его доказать) + штраф с ателье.

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

Заявляя, ЧТО ЕСЛИ БЫ ТКАНЬ БЫЛА ПОТЕРЯНА ИЛИ ПОВРЕЖДЕНА, КРОМЕ ТОГО В ДОГОВОРЕ С АТЕЛЬЕ ОТСУТСТВУЕТ УКАЗАНИЕ НА СТОИМОСТЬ ТКАНИ, ЧТО ПРЕДУСМОТРЕНО В П.2 СТ.35, но я считаю, что он не прав, даже если в договоре на оформление заказа в ателье отсутствует стоимость ткани, мне обязаны оплатить стоимость ткани в двойном размере, так как имеет место нарушение целостности ткани.

в исковом заявлении потребовала взыскать стоимость ткани в двойном размере, судья меня попросил изменить исковые требования, заявляя, что п.1 ст.35 3 акона о защите прав потребителей в данном случае не подлежит применению.

Ремонт шубы

То есть, по истечение срока хранения и после требования забрать товар ателье вправе продать товар.

То есть, если товар может храниться в ателье бесплатно в срок установленный договором хранения, а далее за вознаграждение. То есть, ателье вправе продать товар в случае, если заказчик ее не забирает после письменного требования, если иное не предусмотрено договором.

▪ Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.

Это правило применяется и в случае, когда поклажедатель обязан забрать вещь до истечения срока хранения.

1. По истечении обусловленного срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи на основании пункта 3 статьи 889 настоящего Кодекса, поклажедатель обязан немедленно забрать переданную на хранение вещь.

Здраствуйте, Арина вам необходимо провести независимую экспертизу данного изделие на соответствие качеству, после чего написать претензию о возрасте денежных средств, если откажут то через суд можно взыскать в несколько раз больше (неустойку, штраф). Могу порекомендовать очень квалифицированного эксперта по меховым изделиям в г. Красноярске, с его экспертизой все дела были выиграны, большинство крупных магазинов его знают и не доводят дело до суда.

Ателье по ремонту одежды

Для ИП на ЕНВД, оказывающих бытовые услуги населению, действует отсрочка в применении кассы до 01 июля 2021 года.