Заказали окно, а фирма окно так и не поставила,что делать?

Некачественно установленные окна становятся причиной сквозняков, низкого уровня теплоизоляции. Дефекты возникают из-за нарушения технологии изготовления, использования дешевых комплектующих плохого качества.

Недобросовестные продавцы скрывают достоверную информацию о товаре. В итоге пластик желтеет спустя пару месяцев, по раме идут трещины.

В статье рассмотрим, что делать, если вам установили некачественные пластиковые окна, куда обращаться и как добиться исправления недостатков.

Какие дефекты допускаются в ходе установки пластиковых окон?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Подрядчик обязан качественно сделать свою работу. Если закон предусматривает требования к качеству, то исполнитель должен их выполнять и предоставлять достоверную информацию о материалах, применяемых при установке окон.

Недобросовестные исполнители допускают при монтаже те или иные ошибки, которые приводят к дефектам:

окна ПВХ отклоняются от горизонтальных и вертикальных линий;
дренажное отверстие закупорено;
крепление слабое;
оконный шов заделан неправильно;
не установлены подоконные планки;
неудачно размещены клинья;
отсутствуют поддерживающие опорные элементы;
не установлены дистанционные прокладки.

Нарушения допускаются как на этапе монтажа, так и при изготовлении рамы из-за неправильных замеров.

Некоторые дефекты обнаруживаются только спустя какой-то период в процессе эксплуатации. Если они возникли по вине исполнителя, он несет за них ответственность.

Что вправе требовать заказчик от подрядчика при некачественной установке?

Если подрядчиком произведена некачественная установка пластиковых окон, заказчик вправе защищать свои интересы на основании Закона № 2300-1 (глава 3).

Потребитель может потребовать на выбор:

бесплатного исправления дефектов;
уменьшения стоимости работ пропорционально допущенным нарушениям качества;
изготовления и установки других окон бесплатно;
возмещения расходов, если для устранения недостатков привлекались другие лица или заказчик устранил их сам.

Дополнительно подрядчик должен оплатить неустойку и компенсировать моральный вред.

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег, если:

исполнителю дано время на устранение недостатков, однако он не провел работы;
выявлены существенные недостатки, которые невозможно устранить.

Требования по недостаткам могут быть предъявлены в пределах срока гарантийного обслуживания. В случае, когда договором он не установлен – в течение двух лет со дня принятия работ.

Как подать претензию подрядчику?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Если подрядчиком некачественно установлены пластиковые окна, потребитель должен обратиться к нему с претензией. Она составляется в письменном виде и подается на имя руководителя фирмы, с которой заключен договор.

В тексте претензии нужно указать:

название подрядчика, его адрес и телефон;
информацию о заказчике (ФИО, адрес, телефон);
сведения о заключенном договоре;
перечень выявленных дефектов;
просьбу устранить недостатки, уменьшить стоимость работ или вернуть деньги;
дату и подпись.

Обязательно нужно назвать реальный срок для устранения проблемы.

Скачать образец претензии при некачественной установке окон

Претензия вручается сотрудникам организации-подрядчика под расписку.

В случае отказа получить документ его нужно направить заказным письмом с уведомлением. При получении письма адресат распишется в извещении, которое вернется отправителю.

Уведомление в дальнейшем предъявляется в суде в качестве доказательства направления претензии исполнителю.

Для быстрого решения проблемы желательно провести независимую экспертизу качества. Она позволяет установить видимые и скрытые неисправности и дефекты. В заключении указывается перечень недостатков, причины их возникновения, а также стоимость ущерба.

Если при составлении претензии и проведении строительной экспертизы возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному адвокату по правам потребителя. Он поможет подготовить все необходимые документы и подскажет, как правильно вести себя с подрядчиком.

Куда обращаться, если подрядчик отказался выполнять требования заказчика?

В случае отказа выполнять требования потребителя или игнорирования его претензии, защищать свои права нужно в судебной инстанции. Рассмотрим порядок действий по подаче и рассмотрению иска.

В какой суд обращаться?

закон 2300-1 предоставляет право потребителю выбирать суд в соответствии с правилом об альтернативной подсудности. иск предъявляется:

по месту нахождения продавца;
по адресу проживания заказчика;
по месту заключения договора.

в зависимости от размера исковых требований спор рассматривается мировым судом при сумме иска до 50 000 руб. или районным (городским), если сумма превышает 50 000 руб.

как составить иск?

исковое заявление составляется в свободной форме с соблюдением требований гпк рф. в иске необходимо указать:

наименование суда согласно подсудности и сумме требований;
наименование организации-подрядчика или ип, их адрес и телефон;
фио заказчика, адрес проживания и телефон;
обстоятельства заключения договора на установку окон;
перечень недостатков, допущенных подрядчиком;сведения о направлении претензии исполнителю и ответе на нее;
информацию о проведении экспертизы;
ссылки на нормы законодательства, которые нарушены;
список документов;
дату и подпись.

в соответствии с нк рф иски по защите прав потребителей на сумму до 1 000 000 руб. не облагаются госпошлиной.

скачать образец иска при некачественной установке окон

какие документы подготовить?

в суде истцу необходимо доказать, что его требований законны и обоснованы. поэтому вместе с иском следует приложить подтверждающую документацию. в перечень доказательств входит:

договор на установку окон;
смета;
счета-фактуры;
квитанции об оплате работ;
копия претензии подрядчику;
ответ подрядчика на претензию;
заключение эксперта.

при необходимости можно привлечь к участию в деле свидетелей.

как рассматривается спор?

на рассмотрение дела отводится один-два месяца. судья исследует документы, представленные сторонами, заслушивает свидетелей. для этого их приглашают в судебное заседание.

если подрядчик не согласен с результатами экспертизы, он вправе заявить ходатайство о проведении повторного исследования за свой счет. судья приостанавливает дело до даты получения экспертного заключения и затем возобновляет.

при положительном исходе дела выносится решение в пользу истца, которое должно быть исполнено ответчиком.

пример. емельянов и.а. заключил с ооо «хоум-мастер» договор подряда по установке пластиковых окон и алюминиевых конструкций. при приемке работы был обнаружен брак в виде замятой резины во всех изделиях. заказчик направил в адрес подрядчика претензию. подрядчик устранил только часть недостатков.

на повторную претензию об уменьшении стоимости работ ответа не последовало. емельянов и.а. обратился в суд и просил взыскать неустойку за просрочку выполнения работ, штраф за неудовлетворение претензии в добровольном порядке, компенсацию морального вреда.

судья признал требования обоснованными и удовлетворил иск (апелляционное определение московского городского суда от 18.10.2017 года по делу № 33-41818).

юридическая помощь при некачественной установке пластиковых окон

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

При подаче претензий в адрес подрядчиков они часто отказывают в их удовлетворении или игнорируют.

Поэтому для успешного разрешения проблемы следует привлечь квалифицированного юриста по правам потребителя. Он поможет провести переговоры с исполнителем, подготовит необходимые документы и защитит интересы заказчика в суде. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к нашим специалистам.

На нашем портале предоставляется бесплатная правовая помощь. Пишите в чат справа или звоните по телефону горячей линии.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Как расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги

Содержание

Все чаще в нашу компанию обращаются граждане, желающие расторгнуть договор с какой-либо недобросовестной компанией и, соответственно, вернуть свои денежные средства. В данной статье мы расскажем о том, как расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги.

Требования к договору о заключении соглашения на изготовление пластиковых окон

В любом договоре, подписываемом сторонами на оказание какого-либо вида услуг должна присутствовать обязательные пункты, без наличия которых договор является недействительным. Соответственно, для более быстрого и беспроблемного расторжения договора с оконной компанией и возврата деньги в договоре должны присутствовать следующие пункты:

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Полное и исчерпывающее описание заказанных окон;

Договор должен содержать детальные эскизы окон, указание всех размеров конструкций и, при наличии, данные об индивидуальных особенностях заказа. Если такой четкий эскиз будет отсутствовать, то в случае нарушения изготовления окон, могут возникнуть проблемы в предоставлении доказательств.

Указание точных размеров пластиковых окон;

В данном пункте очень важной станет информация о том, кто производил замеры: заказчик самостоятельно или же сотрудник оконной организации.

Расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги можно только при условии, что сам исполнитель неверно произвел замер, вследствие чего произошло нарушение.

Если в размерах окон ошибся заказчик, то организация не обязана бесплатно переделывать оконные конструкции.

Конкретные сроки, в которые должен исполнитель выполнить заказ;

При подписании договора заказчику необходимо проверить сроки выполнения и установки окон, так как нередко встречаются ситуации, когда дата, прописанная в договоре, и дата, которую озвучил менеджер, не совпадают. Если данное нарушение будет найдено, то расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги на основании несоблюдения сроков оказания услуги, будет невозможно.

Список всех работ, заказанных клиентом;

Договор должен содержать четкий перечень работ, которых заказчик будет ждать от исполнителя, при этом, первому необходимо перепроверить, все ли работы прописаны в соглашении. Все дело в том, что многие оконные организации часть необходимых работ опускают и не прописывают в условиях договора, пытаясь тем самым уклониться от ответственности за некачественное предоставление услуг.

Наличие гарантийного талона на изготовленный заказ;

Перед началом сотрудничества с оконной компанией необходимо убедиться, что она предоставляет гарантию на заказанные работы. Если данного пункта в соглашении нет, то расторгнуть договор с оконной компанией, и вернуть деньги за некачественно оказанные услуги будет очень сложно.

Расторжение договора с оконной компанией и возврат денег

Существует 2 варианта развития событий при нарушении организацией прав потребителя и иных нормативных актов:

Досудебное урегулирование спора

Для расторжения договора с оконной компанией и возврата денег, заказчику необходимо составить претензию организации, предоставляющей услуги.

В тексте претензии необходимо проинформировать о том, что было заключено сотрудничество с данной компанией, сообщить сроки выполнения работ и нарушения, которые были допущены.

В каждой компании есть юрист, который занимается претензионной работой, а именно ищет основания для отказа на претензионные требования, поэтому очень важно составить юридически грамотную претензию, к которой не будет оснований придраться.

Нужно составить ее со ссылками на все нормативно правовые акты, подходящие именно к Вашей ситуации и дополнительно можно составить пакет жалоб в вышестоящие государственные органы в сфере надзора. Полный пакет документов дает максимально эффктивный результат.

Документ можно отнести как самостоятельно в соответствующую организацию, при этом поставить подпись на вашем экземпляре, так и направить заказным письмом с уведомлением о его вручении.
Основными требованиями к оконной компании могут стать расторжения договора с оконной компанией и возврат денег.
Если Вы впервые сталкиваетесь с подобной ситуацией и затрудняетесь с дальнейшими действиями, позвоните по бесплатному телефону компании «Юр-Инфо» 8 (499) 755-64-00 и юристы из отдела по защите прав потребителей ответят на все ваши вопросы.

Снижение стоимости заказа

Если вы обнаружили какие-либо нарушения или недочеты в выполненном заказе, то имеете право требовать скидки.

Продлить исполнителям срок выполнения работ

В том случае, если вы решили воспользоваться данным способом, то обязательно необходимо внести поправки в ранее заключенный договор и установить новую дату окончания работ.

Судебное решение спора между заказчиком и исполнителем

В случае, если организация не отвечает на вашу претензию и не выполняет установленные требования, то вы можете подать в суд иск на расторжение договора с оконной компанией и возврата денег.
С исковым заявлением необходимо предоставить в суд все документы, претензию, договор и дополнительные соглашения, подписанные с данной оконной организацией, которые представляют собой доказательную базу.
Кроме расторжения договора с оконной компанией и возврата денежных средств, вы также можете потребовать выплаты компенсации за моральный ущерб или незаконное пользование чужими деньгами, а также взыскание штрафа в размере 50% от суммы договора с выплатой средств, затраченных на судебное разбирательство.
В том случае, если вы обнаружили факт мошенничества, то необходимо подавать заявление в Прокуратуру для привлечения оконной компании к уголовной ответственности.

Если Вам нужна помощь в данном вопросе, просто позвоните нам на горячую линию, наши юристы бесплатно ответят на все вопросы. Телефон бесплатной консультации 8 (499) 755-64-00.

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

Вам изготовили некачественные окна и (или) неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца (установщика) и выставить ему претензию. Имеете полное право, но это нужно делать правильно.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте устно поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что ваши требования удовлетворят без особых «проблем». Если же вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

Перед написанием претензии необходимо четко сформулировать свои требования. С этой целью советуем выбрать наиболее важный ( основной) недостаток в окнах или в оказанной вам услуге по их монтажу. Для этого полезно ознакомиться с основными правами потребителя, которые обусловливают ваши требования. Они изложены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основные права потребителя в соответствие с этим законом следующие:

на качество
на безопасность
на информацию
на возмещение ущерба.

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

При составлении претензии придерживайтесь следующих правил.

Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.
Укажите точное название продавца, его адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.
Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.
Кратко изложите суть проблемы.
Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее важный (существенный) дефект окна или факт оказания некачественного монтажа.
Изложите ваши требования: возврат денег, замена окна, уменьшение покупной стоимости или стоимости монтажа (на ваш выбор).
Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.
Поставьте число и подпись.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Не отдавайте продавцу подлинник, оставьте его у себя. Если купленное вами окно оказалось ненадлежащего качества, то пункт 1 статьи закона «О защите прав потребителей» дает вам как потребителю возможность по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на окно аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такое же окно другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Защита прав потребителя при выполнении работ – монтаже окна (оказании услуг) регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 закона :

назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель может потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В заключении вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении ваших требований в срок, установленный вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»).

Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно вручить продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
В присутствии свидетеля передайте претензию директору или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля это сделать не так просто), оставьте претензию на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе . Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

В необходимых случаях не бойтесь воспользоваться услугами экспертизы. Случаи, когда руководство продавца пытается «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут.

Да и продавцу просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза. После этого вам придется ждать в течение того срока, который был указан в претензии.

Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Пример составления претензии (фамилии и адреса вымышлены). Претензия с требованием об устранении недостатков, допущенных при установке окна

Директору компании К. Соловьеву А.Н.,
город N. ул. Литейная, 14, корп.2
от Иванова И.И.
проживающего по адресу:
город N, ул. Cвободы, д. 2, кв. 19
(д.тел. 111-11-11)

ПРЕТЕНЗИЯ

Что делать, если фирма изготовила неправильные окна?

Валерий Галеня демонстрирует новые рамы.
На этот раз повод для обращения в редакцию у мастера был невеселый: частная фирма, принявшая у него заказ на изготовление окон, выполнила работу не так, как было оговорено вначале. Впрочем, все по порядку:
Валерий Галеня демонстрирует новые рамы.

— Деревянная рама на нашем балконе состарилась, и в дождь вовнутрь протекала вода, — рассказывает Валерий Павлович, — и вот 5 июня этого года мы с женой заказали в частной фирме современные пластиковые окна. Дважды приходили работники фирмы, выслушивали пожелания, делали замеры, чертили рисунки в своей тетради. Мы вроде как прекрасно друг друга поняли. 23 июня приехали монтажники, сломали старую раму и начали устанавливать новую. В это время я отсутствовал — готовился в загородной мастерской к «Венку дружбы», дома была жена. Когда окна установили, ей показали, что все открывается-закрывается, и она подписала договор. Когда я вернулся домой, тоже ничего странного на балконе сразу не заметил. Но когда хотел вернуться в комнату, то открытое окно уперлось в стенку посередине дверного проема. Чтобы пройти в комнату, окно пришлось закрыть. Тут я только обратил внимание на то, что длинная сторона рамы состоит из 4, а не из 5 окон, как оговаривалось изначально. Из-за того, что раму разделили не на 5, а на 4 части, окна оказались шире, и одно из них упирается в стенку на полпути до полного открытия.

Кончено, мы обратились в офис, где заказывали окна. Менеджер пояснила, что она только принимает заказы, и посоветовала поговорить с начальником по телефону. Тот сразу заявил, что договор нами подписан, значит и разговаривать не о чем.

На мое замечание по поводу того, что с балкона выйти невозможно, когда окно открыто, он бросил: «Привыкнете». Потом все же пообещал заехать вечером посмотреть, но так и не приехал. Вскоре жена снова поехала в офис и сделала запись в книге жалоб и предложений.

Нам пообещали ответить через несколько дней, но ответа все нет.

Помимо того, что нам приходится терпеть неудобства, получается, мы еще и переплатили за этот заказ. Если расход материалов и затраты не изготовление рамы рассчитывались по чертежам замерщиков, то мы оплатили стоимость за 5 окон, а не за 4. И как сейчас нам добиться справедливости? Куда обращаться?

Этот вопрос корреспондент «Вечерки» адресовала главному специалисту, уполномоченному по защите прав потребителей управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома Наталье Петуховой.

Главный специалист, уполномоченному по защите прав потребителей управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома Наталья Николаевна Петухова. Приёмные дни: вторник, четверг с 8 до 17 часов, с 13 до 14 — обед. Кабинет № 310.

Что делать, чтобы не попасть впросак?

Первым делом необходимо узнать всю информацию и отзывы о предприятии либо ИП, которым вы решили доверить исполнение заказа. Не стоит искать объявления у подъездов, либо ориентироваться на советы малознакомых людей. Только официальные фирмы с опытом работы, имеющие положительные рекомендации должны внушать вам доверие.
При заключении договора обязательно обратите внимание: входит ли в него установка окна, либо данное предприятие только изготавливает и продает изделие. В последнем случае установщика вам порекомендует изготовитель, либо вы его будете искать самостоятельно. Тогда вам необходимо заключать договора с обоими, дабы в случае возникновения проблем четко знать, кому предъявить претензии;
При составлении договора, разумеется, должен быть составлен эскиз будущего изделия, и бланк заказа, где пишется вся дополнительная информация, все это в обязательном порядке прилагается к договору. Исполнитель обязан изготовить изделие, которое было согласовано с потребителем;
По окончанию работ, когда устанавливают окно, заказчик должен внимательно осмотреть его, и только потом уже подписывать акт приемки работ.

А если неприятности уже произошли? Что делать?

Первым делом обратиться к самому изготовителю и написать заявление с четким указанием наличия дефектов, и просьбой устранить недостатки. Если нет уверенности в порядочности исполнителя, стоит отправить ему претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес. В течение 15 дней исполнитель обязан дать ответ;
Если вопрос не решается добровольно, потребитель вправе обратиться за помощью к нам либо в суд.

— Сколько обращений поступило к вам от потребителей за этот год?

— За первое полугодие — 198. Из них по окнам немного — около 5. Чаще люди обращаются с жалобами, касающимися изготовления мебели.

Что делать, если пластиковые окна вам установили с дефектами? — КТВ-ЛУЧ

Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме…

А то деньги уплачены, а заказанных пластиковых конструкций все нет.

Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».

1. Первое, что нужно сделать — это определить вид проблемы, — советуют юристы.

Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:

·Нарушение сроков

1.Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.

2.Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.

Важно! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.

·Дефекты товара или недостатки монтажа

1.Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.

2.Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.

3.В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.

Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором — исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак — производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.

В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.

2. Проведите экспертизу
В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.
·Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.
·Если дефект носит производственный характер — то к продавцу.
·Если это дефект монтажа — то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.

Важно. Не всегда дефекты — это неработающая фурнитура, не заделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике.

Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ — например, фенола или формальдегида.

Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.

3. Напишите претензию
·Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.
·Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.

·Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.

·Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).

·К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).
·В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней — обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.
Будьте внимательны при заключении договора

Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:

·Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам).

·Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).

·Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.

·Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.

·Срок гарантии. Если его нет — откажитесь от работ или товара этой фирмы.

Внимание! Чаще всего заключается один договор сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.

Важно!

·Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой, а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ.

Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.

·Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.

·Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.

Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).

Ваши права при срыве сроков доставки или установки

Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.

Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:

·Согласно п. З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку — 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.

·Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

·Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:

·Согласно ч.5 ст.

28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.

Если обнаружились дефекты

·Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры, и окна не соответствуют проемам.

Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д.

При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.

·Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.

Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.

·Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
·Также, если вы устраняли недостатки сами или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.
·Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.

Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.

Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.

Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.

Компания «Первые окна» — отзывы

Евгения

Шарашкина контора,столько нервов и денег потратила,деньги беру,чеков не дают,телефон блокируют,адреса офисов меняют,короче ,скрываются,мусор еле вывезли,ручку еле прикрутили,сетку так и не привезли и не установили,хотя деньги взяли,уголки на окно не поставили,теперь они не первые окна,а правильные,офис якобы уже в Гатчине,буду на них писать в прокуратуру и в суд

Евгений

Ужасное качество сборки профиля наружная часть профиля. Где сходится горизонтальня часть с вертикальной расхождение в 1мм из за этого сетка маскитка по углам не прилегает. При заказе читайте договор дурят или делают вид, что вы этого не заказывали. Не советую эту компанию. Стоимость балкона г-образного вышло более 100тр. Профиль заказывали 4 камерный.

Михаил Ч.

https://yandex.by/maps/org/pervyye_okna/30891184056/reviews/?ll=30.218147%2C59.954463&z=13

Ужасная компания(
Заключили договор 30го августа, нам обещали что такой заказ сделают за 2 недели.
Прошли 2 недели, но с нами никто не связался, и мы сами звонить и уточнять.

Во первых до них сложно дозвониться, фраза «ожидайте ответа оператора играет по кругу». Можно по 10 минут висеть на телефоне так и не дождавшись ответа.

Во вторых отвечали нам всегда одинаково: либо «нужно уточнить у логиста/менеджера/на производстве и мы вам перезвоним», либо доставка назначена на пятницу». Но ни в пятницу, ни в другой день с нами никто не связывался, а когда мы звонили, говорили что был форс-мажор, но уже все готово, и кормили обещаниями что доставим на днях. И так продолжается на протяжении месяца.

По итогу сегодня 15 октября окон нет и похоже уже не предвидится. А на улице уже давно не май месяц.

Сроки по договору (30 дней) тоже вышли, так что будем обращаться в суд.
Если вы нормально хотите поставить себе окна, то эту шаражкину контору надо обходить стороной. Жаль что мы не почитали реальные отзывы про них в интернете, перед заключением с ними договора(
Также они представляются как оконный завод «Чемпион», но как их ни называй, это одни и те же мошенники

Дмитрий А.

https://yandex.by/maps/org/pervyye_okna/30891184056/reviews/?ll=30.218147%2C59.954463&z=13

Ужасная шарага. Мне наверно раньше везло, но хуже этих мошенников не встречал. Плохо все: и качество окон, будете звонить и просить что бы вышли на монтаж, материалы отделки привезли не те, работы так и не выполнил

alena250547

https://www.yell.ru/spb/com/pervye-okna_11963600/

Ужасная компания.Отзывы все куплены.Сама не давно писала,но даже здесь они кинули и не заплатили.

Грета Смирнова

https://www.yell.ru/spb/com/pervye-okna_11963600/

Положительные отзывы куплены! Не ведитесь! Сама писала такие, сейчас исправляюсь. Реальные покупатели очень недовольны

Софья

https://otzyvy-okna.ru/okna-otzyvy/первые-окна/

Худшая существующая на моем веку компания, ни за что не отвечают, услуги не оказывают должным образом, свой заказ я не получила спустя два месяца

Варвара Морозова

https://otzovik.com/review_8459991.html

Достоинства:
напомнили о лихих 90-х)
Недостатки:
обман, изделия не соответствуют заказу, не реагируют на претензии, не исправляют замечания, не выдают кассовые чеки, уходят от налогов

ООО «Первые окна», они же ООО «Правильные окна», они же ООО «Фабрика окон», меняют юрлица как перчатки. Завода своего не имеют, посредники. Изготовили окна на террасу в бане, не соответствующие заказу и оплаченным средствам.

Вместо двухкамерных пакетов привезли однокамерные, обещали переставить после монтажа, но делать этого не собираются! В бланке технического задания менеджер замазал тип стекла и профиля и выдал нам эту филькину грамоту, типа так и было (фото прилагается).

При монтаже обнаружилось, что изготовили двери, не соответствующие заявленным размерам 90 и 50 см (по факту 70 и 70 см), да еще и открываются не в ту сторону. А мы то наивные продумывали каждый шаг с точки зрения удобства и эргономики… Плевать они хотели на наши пожелания.

Исправлять не намерены! Также не установили двустороннюю ручку с замком, хотя она входила в расчет суммы договора. Довозить и устанавливать не намерены! Ответ менеджера Ивана — вы подписали при приемке накладную, это ваш косяк.

(Пакеты принимали мастера, бегать с линейкой и считать камеры в стеклопакетах и фурнитуру мы их не просили, привыкли к другому сервису, давно не 90-е на дворе). Монтажники приехали позже оговоренной даты, причем еще и хамили по телефону. При установке вели себя прилично, но умудрились припенить окно к изоляционному материалу, а не стене.

Дернули мы за материал, пена вся и вывылилась. Отдельная песня — дозвониться в офис, это практически не реально, кормят завтраками, не перезванивают. Когда мы приехали в офис на Одоевского, 24, охранник БЦ рассказал, что компания мутная, обманутые клиенты приходят с полицией и прокуратурой регулярно в течение трех!!! лет.

Почитали отзывы про Правильные окна и Фабрику окон — так и есть. Обманутые клиенты призывали друг друга составить коллективный иск. Чем закончилось это для Правильных окон не в курсе, но теперь они позиционируют себя как Первые окна.

В итоге после монтажа мы написали в акте приемки претензию и не отдали монтажникам оставшуюся часть суммы до момента исправления косяков. Менеджер Иван не ожидал такого поворота, по телефону призывал монтажников вызвать участкового, демонтировать окна и увезти их (ага, оплаченные), монтажники заморачиваться не стали.

Контора выписывает товарные чеки, кассовые не предоставляет даже по запросу — уходят от налогов. Собираемся навестить налоговую инспекцию №16 по Василеостровскому району и написать заявление. По итогу: 1. Сроки изготовления задержали на несколько дней. 2. Изготовили однокамерные пакеты вместо двухкамерных. 3.

Изготовили двери другого размера 70 и 70 вместо 90 и 50, а также сделали открывающейся правую дверь вместо левой. 4. Не установили двустороннюю ручку с замком. 5. Исправлять недостатки не намерены, никакой компенсации. Не попадайтесь в лапы [цензура], обходите стороной. Берегите свое время, деньги и нервы. Все положительные отзывы накручены. Ниже договор, техзадание, квитанции.

TAINA5369

https://otzovik.com/review_8661155.html

Достоинства:
Их нет отвратительно
Недостатки:
Отвратительное отношение к людям

Пребываю в шоке, стала проверять что пишут в отзывах про pv-okna.ru, и что выяснилось. Поменяли или сократили в договоре, типо ООО ПО (Первые Окна), а на самом деле по ИНН и юр. адресу — Правильные Окна.

А там не одного положительного отзыва, каждый обманут или плохое оказания услуги, все готовы подавать в суд.

Жаль что я сразу не проверила, просто не ожидала что при таком выборе фирм и при том, что заказов валом надо так плохо работать.