Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажира

«Моя Планета» уже писала, как быть в случае задержки рейса, опоздания на стыковочный рейс, а также рассказывала о странных форс-мажорах, которые могут сорвать рейс. В этой статье — о том, на что могут рассчитывать пассажиры самолета и поезда в случае, если тот задерживается или отменен.

Права пассажиров при задержке

Список предоставляемых услуг прописан в пункте 99 федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» и не меняется в зависимости от авиакомпании.

Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажира

Все эти услуги должны предоставляться бесплатно. А время ожидания отправления рейса начинается со времени, которое прописано в билете.

Если же рейс задерживается, когда пассажиры уже на борту, они имеют право покинуть самолет и не продолжать поездку. Экипаж не может их удерживать. Причем такой отказ от перелета будет считаться вынужденным и пассажиру должна быть возвращена стоимость билета.

Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажира

Отмена рейса

Согласно статье 28 закона «О защите прав потребителей», вне зависимости от авиакомпании вам должны предложить перебронировать билет на другую дату, осуществить перелет рейсом другой авиакомпании или вернуть деньги. Для этого надо обратиться к представителю авиаперевозчика в аэропорту.

Компенсация

Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажира

С 2017 года выплаты увеличились. Россия присоединилась к Монреальской конвенции, в результате чего максимальная выплата за задержку рейса сейчас может составить около 380 000 руб. Правда, требуемую сумму придется обосновать, и распространяется она только на международные регулярные и чартерные рейсы.

Вам могут предложить и альтернативный перелет. Если же авиакомпания не хочет его предоставлять и игнорирует ваше право на возврат денег, стоит поставить в аэропорту штамп об отмене или задержке рейса, собрать чеки и билеты, подтверждающие расходы, и отправиться в суд.

В России это можно сделать в течение шести месяцев с момента задержки или отмены рейса, а в странах Европы — от двух до шести лет в зависимости от правил перевозки. У перевозчика есть 30 дней, чтобы рассмотреть претензию и дать ответ.

В течение этого времени пассажиру должны быть возвращены уплаченные за билеты деньги и перечислены компенсации.

Кстати, в России действуют сервисы, которые берут на себя всю «судебную» работу, за определенный процент помогая клиентам получить компенсацию. Самыми популярными среди них являются Compensair и Flight-Refund.ru.

У каждого свои условия, но получить компенсацию дважды не получится: за этим строго следят. И еще кое-что: распространяется их помощь только на европейские компании или рейсы.

Кроме того, нелетная погода, угроза теракта или забастовка диспетчеров не являются поводом для получения денег. Это обстоятельства непреодолимой силы.

Пересадка

При опоздании на стыковочный рейс вас должны обслужить так же, как и при задержке рейса. Если же с компенсацией возникли проблемы, необходимо собрать все чеки и поставить в аэропорту штамп о задержке рейса, чтобы затем была возможность обратиться в суд.

Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажира

Если из-за опоздавшего рейса ваш поезд уехал без вас, можете смело рассчитывать на возмещение убытков. Во-первых, не забывайте, что за каждый час ожидания авиакомпания обязана уплатить штраф в размере 25% МРОТ, но не более чем 50% стоимости билета. Во-вторых, пассажир вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков. Поэтому опять-таки чеки и билеты надо сохранять.

Права пассажиров при задержке

Поезда задерживаются не так часто, как самолеты. Возможно, поэтому и прав у пассажиров меньше. По крайней мере правила пассажирских перевозок не обязывают проводников обеспечивать пассажиров питьевой водой и питанием. Рассчитывать можно только на компенсацию. Подробнее о ней — ниже.

Отмена рейса 

Если поезд отменили, можете смело идти в кассу вокзала и требовать компенсацию. Если причина не носит чрезвычайный характер, вам вернут полную стоимость билета.

Компенсация

Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажира

При задержке или отмене поезда можете рассчитывать не только на возврат полной стоимости билета, но и на выплату штрафа. Его размер составляет 3% от оплаты проезда за час задержки.

При этом задержка отправления или опоздание поезда на станцию назначения менее чем на 1 час в расчет не принимается. Не выплачивается компенсация и пассажирам пригородного поезда, льготникам.

О возмещении ущерба стоит забыть также в том случае, если всему виной стали чрезвычайные обстоятельства.

Чтобы впоследствии добиться компенсации, нужно потребовать у дежурного по станции справку о причине опоздания и реальном времени прибытия состава, которую, согласно закону «О защите прав потребителей», вам обязаны предоставить.

Согласно тому же закону, компания-перевозчик также обязана возместить расходы, которые вам пришлось нести из-за опоздания поезда. Поэтому, если, к примеру, вам светит перспектива ожидания поезда в течение ночи, вы вправе разместиться в привокзальной гостинице, а потом смело предъявить счет железнодорожной компании.

Правда, кушать лобстеров все же не рекомендуется. Вряд ли РЖД посчитает такой ужин жизненной необходимостью.

Для получения компенсации надо предъявить претензию к железной дороге на станции отправления или назначения в течение 45 дней. Компания обязана рассмотреть претензию и в течение 30 дней прислать вам письменное уведомление о результатах.

Пересадка

Если вы по вине РЖД опоздали на другой поезд или самолет, и вам пришлось покупать другие билеты, обращайтесь в суд. Компании придется возместить вам стоимость этих билетов. Правда, верить вам на слово никто не обязан. Для получения компенсации надо предпринять некоторые шаги.

 Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажира

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

Серьёзные опоздания поездов – это достаточно редкое явление. Когда на железной дороге нарушается расписание, то сама железнодорожная компания несёт огромные убытки, поэтому РЖД старается следить за тем, чтобы поезда приходили в срок. Но что делать, если опоздал поезд, несмотря на эти нюансы?

Каким законом защищаются права потребителей и регулируется ответственность перевозчика

Вопрос регулирования правоотношений между железнодорожным перевозчиком и потребителем регулируются перечнем законов и подзаконных актов.

В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства).

Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.

Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций.

Поезд задержался

Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажира

В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).

Сотрудники справочного бюро, вынужденные отвечать на один и тот же вопрос несколько сотен раз, вряд ли смогут дать каждому достаточно полную и полезную информацию.

Далее, в зависимости от срока задержи, её причины и того, необходимо ли делать после этого поезда пересадку, дальнейшие действия пассажира будут разниться.

За каждый час задержки поезда РЖД обязаны выплатить гражданину 3 процента от стоимости билета. Для того, чтобы получить право на такую компенсацию, по прибытию на станцию назначения гражданин должен получить у сотрудника РЖД справку о том, когда на самом деле прибыл поезд.

После, вместе с этой справкой и своим билетом можно обращаться в железнодорожную компанию (главная железнодорожная станция города) и требовать возмещения ущерба. На то, чтобы потребовать назад свои деньги, у потребителя есть 45 дней. У РЖД будет месяц на то, чтобы отреагировать на претензию в письменной форме.

  • Читайте куда направлять жалобы на сайт.
  • А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.
  • По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Кроме того, РЖД обязаны будут компенсировать не только те 3 процента, но и все убытки, которые понёс пассажир из-за того, что время прибытия поезда отличалось от заявленного.

Например, если из-за опоздания транспорта гражданин потерял оплаченное время в гостинице, трансфер до неё или не успел попасть на конференцию, встречу и другое, то потребитель может вписывать все эти расходы в жалобу. Если РЖД откажется от подобных компенсаций, тогда истребовать эти средства можно будет в судебном порядке.

Читайте также:  Имеет ли право сотрудник ГИБДД проверять на штрафы и арестовывать за их неуплату?

Отказать в компенсации РЖД может только в одном случае – если отправление поезда либо его движение было задержано из-за независящих от компании факторов. К таким можно отнести: стихийные бедствия (цунами, торнадо, землетрясение), теракты и прочее.

Обменять билет

Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажираЗаконодательством РФ не предусмотрен особый порядок возврата билета в случае опоздания поезда. Пассажир в таком случае остаётся в крайне незавидном положении.

Если билет был возвращён в кассу ранее чем за 15 часов до отправки (до того времени, на которое отложили отправку поезда), тогда гражданин может требовать возврат практически полной суммы, которая была заплачена за проезд.

Если же возврат происходил в срок от 15 до 4 часов до отправки, тогда возвращается только те деньги, которые были заплачены за половину плацкартной цены. Если билет возвращается после 4 часов, тогда деньги за плацкарт возвращены не будут, но 70 процентов от основной суммы будут возвращены.

Если никуда не спешите

Если опоздание на час или два вас не беспокоит, вы не потеряли деньги и не опоздали на другой транспорт, не стоит лишать себя права на компенсацию. Написание претензии и получение справки займёт не более получаса, а истребованные деньги никогда не будут лишними.

Что касается скоростных поездов

Компенсация за опоздание поезда РЖД, который относится к скоростным, намного выше, чем обычная компенсация. Считается, что гражданин, который приобрёл билет на скоростной поезд, заплатил повышенную стоимость за возможность прибыть в точку назначения быстрее, поэтому

  • за первые полчаса-час задержки ему должны быть возвращены 25 процентов от стоимости билета
  • за задержку от часа до двух – половина стоимости
  • за задержку более двух часов возвращается вся стоимость билета.

Как получить компенсацию

Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажира

Претензия к железной дороге имеет свою, особенную структуру, которую необходимо соблюсти для того, чтобы вернуть свои деньги назад.

В первую очередь оформляется «шапка» претензии. В качестве получателя нужно указать ФИО начальника филиала РЖД (можно уточнить в справочном бюро или в колл-центре).

Адрес указывать не нужно. Далее гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и контактные данные (телефон, электронная почта).

Название документа необходимо писать полностью: «Претензия на возмещение вреда в сумме (указать сумму в рублях арабскими цифрами), вследствие нарушения обязательств по договору перевозки». Стоит отметить, что в отличие от искового заявление, в претензии сумма не упоминается в шапке, зато учитывается в названии.

Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажираВо вступительной части гражданин указывает точные дату и время, когда им был приобретён билет на и номер, название самого поезда. Все эти данные указаны на самом билете. Также гражданин ссылается на реквизиты платёжного документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция из банка).

Далее потребитель перечисляет все нарушения, которые были замечены за железнодорожной компанией. В данном случае это могут быть: задержка поезда (указать, на сколько), недостаточное информирование пассажиров (если отказывались сообщать причины, хамили), невыполнение служебных обязанностей (если не выдавали справку о точном времени прибытия поезда).

В следующем абзаце гражданин указывает, какие неудобства и траты повлекла для него эта задержка. Здесь нужно упоминать обо всём, начиная от сорвавшихся встреч с друзьями и заканчивая сорвавшимися перелётами. Обязательно необходимо упомянуть о душевных переживаниях.

Далее излагаются требования пассажира. В данному случае они будут выражаться в компенсации всего ущерба.

Советуем ознакомиться со статьей «На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Не стоит угрожать железнодорожной компании иском. Юристы РЖД знают, чем компании грозит неисполнение обязанностей перед потребителем.

Заверяется претензия датой и подписью заявителя.

Заключение

Опоздание поезда, вне зависимости от того, повлекло оно реальные проблемы для пассажира, или нет, обязательно должно быть задокументировано и отмечено жалобой. Только так граждане смогут рассчитывать на то, что в дальнейшем подобных задержек станет меньше.

Возмещение вреда при травмах на ЖД

В соответствии с Федеральным законом «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» железная дорога является источником повышенной опасности. Поведение людей на железнодорожных путях регламентируется особыми правилами. Наверное, каждый видел соответствующие плакаты на платформах и в зданиях вокзалов.

При этом не каждый знает, что обязанность по обеспечению безопасности лежит не только на пассажирах, но и на владельце источника повышенной опасности.

Владельцы железнодорожного транспорта, их работники и арендаторы обязаны организовать свою работу таким образом, чтобы исключить вероятность наступления несчастного случая.

Следует отметить, что работа по обеспечению безопасности в нашей стране ведется, однако безусловно достаточной её назвать нельзя.

К примеру, железнодорожники до сих пор «экономят» на таких простых, но достаточно эффективных мерах предосторожности, как металлическое ограждение вдоль путей. Обратите внимание, как огорожены пути в Финляндии:

Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажира

Взыскание ущерба с железной дороги при именении времени прибытия без уведомления пассажира

Просто и эффективно! Случайный прохожий к таким рельсам не подойдёт, даже если он принял лишнего.

Таким же образом организована безопасность на железнодорожном вокзале Хельсинки:

Перебежать по путям здесь не получится — помешает ограждение! К слову, таких простых мер обеспечения безопасности множество, однако владельцы железной дороги применять их не спешат, ссылаясь на отсутствие средств и экономию.

Пусть такое объяснение останется целиком на их совести, равно, как и содержание футбольных клубов и прочих спортивных команд.  (прим. ОАО «РЖД» содержит футбольный клуб «Локомотив», бюджет которого по оценке интернет-порталов составляет около 115 млн долларов.

Он наполняется в том числе доходами от продажи футболистов, рекламы, билетов на матчи и прав на показ своих матчей, но весомую часть добавляет и РЖД.

Дотируются железнодорожниками и другие известные спортивные команды — хоккейный клуб «Локомотив» (Ярославль), волейбольная команда «Локомотив» (Новосибирск), клуб по мини-футболу «Локомотив» (Москва), баскетбольная команда «Локомотив-Кубань» (Краснодар) и регбийный клуб «Локомотив» (Москва).

Кроме того, железнодорожная монополия владеет целым рядом спортивных объектов, что безусловно важно и нужно, но, в целом, непрофильно).
В то же самое время люди продолжают гибнуть или получать травмы на железной дороге.

Давайте рассмотрим, какая ответственность предусмотрена гражданским законодательством для владельцев источника повышенной опасности, которые не смогли или не пожелали обеспечить должную безопасность для окружающих людей. Для этого обратимся к типичному происшествию на железнодорожном транспорте.

 По каждому случаю травматизма на железной дороге сотрудниками Следственного комитета  проводится расследование (прим. до 2007 года расследование проводилось Транспортной прокуратурой) . В подавляющем большинстве, следствие приходит к выводу, что вины машиниста в несчастном случае нет. Потерпевшему (или родственникам, если потерпевший погиб) отправляется постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, в котором, чаще всего, указано, что виноват сам пострадавший. Такое заключение следственных органов заставляет граждан смириться с произошедшим,  даже в случаях ампутации конечностей и гибели близких родственников.

Между тем, следует обратить внимание пострадавших (или их родственников, при смертельном травмировании) на тот факт, что следствие даёт заключение только по вопросу уголовной ответственности.

Конечно, в большинстве случаев, напрямую в травмировании или гибели потерпевшего в железнодорожной аварии никто не виноват (при всём желании машинист не сможет остановить многотонный состав мгновенно). Пострадавшим и их родственникам следует обратиться к Гражданскому кодексу РФ.

 Гражданским законодательством предусмотрены случаи, при которых ответственность за причинение вреда жизни и здоровью гражданина наступает даже при отсутствии вины причинителя.К таким случаям относится и травма на железной дороге. При этом не имеет значения, был ли виновен сам пострадавший, был ли он в момент происшествия пьян  и тп.

Для возмещения вреда жизни и здоровью, достаточно того факта, что ущерб причинен источником повышенной опасности. Вина потерпевшего может повлиять только на размер выплат. Далее, помимо незнания основ гражданского законодательства, пострадавший гражданин или его родственники опасаются возбуждать гражданское дело в суде.

Эта реакция естественна, обращение в суд требует колоссальных физических и моральных затрат. Нужно готовить документы, собирать справки, и, в конечном итоге, вновь переживать неприятные моменты, связанные с железнодорожной аварией. Наша цель — избавить и без того понесших невосполнимые потери потерпевших от ненужных переживаний и хлопот.

Центр компенсационных выплат оказывает помощь людям, пострадавшим на железной дороге. Сотрудники Центра самостоятельно соберут необходимые документы, обратятся в суд и обеспечат исполнение решения суда в максимально короткие сроки.

  • ежемесячные выплаты в связи с утратой трудоспособности;
  • компенсацию морального вреда;
  • компенсацию расходов на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств;
  • компенсацию расходов на протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств;
  • компенсацию расходов, связанных с подготовкой к другой профессии.
  • постановление из Следственного комитета, транспортной прокуратуры (документы из полиции (милиции);
  • справка об инвалидности (если такая установлена);
  • выписка из истории болезни;
  • документы, подтверждающие расходы на лечение (договор, чеки);
  • документы, подтверждающие покупку лекарств;
  • трудовая книжка;
  • справка о заработной плате за 12 полных месяцев работы до травмы;
  • паспорт.
Читайте также:  Является ли наследником отца ребёнок, рождённый не в браке?

Состояние опьянения и вина потерпевшего не являются основанием для отказа в получении компенсации вреда жизни и здоровью при несчастном случае на железной дороге

  • компенсацию морального вреда. Компенсацию морального вреда могут получить все близкие родственники (родители, супруг, дети, братья, сестры, бабушки, дедушки, дяди, тети);
  • компенсацию вреда в связи с потерей кормильца. Эта выплата не зависит от получения государственной пенсии и выплачивается железной дорогой отдельно;
  • возмещение расходов на погребение.
  • свидетельство о смерти;
  • постановление из Следственного комитета, транспортной прокуратуры (документы из полиции (милиции);
  • документы, подтверждающие расходы на погребение (договоры, чеки);
  • справка о заработной плате за 12 полных месяцев работы до смерти;
  • Трудовая книжка умершего;
  • Справка о составе семьи.

Как вернуть деньги за задержку поезда. Инструкция

 DepositphotosDepositphotos

Задержка поезда — ситуация крайне неприятная и весьма серьезная, независимо от того, собрались ли вы в деловую поездку или планируете отдохнуть. И в том, и в другом случае, как правило, нарушаются планы.

Особенно, если вы отправились в командировку, вас ждут, например, на конференции или важной встрече к определенному часу, а вы совершенно точно на нее опаздываете.

Путешественники, отъезжающие в отпуск тоже начинают нервничать, если поезд опаздывает: потерять оплаченное время в гостинице или лишиться трансфера, за который уже заплачено, согласитесь, не слишком приятно.

https://www.youtube.com/watch?v=lMzo_a6SDDQ

Можно расстраиваться, злиться и сотрясать воздух восклицаниями о плохой работе железных дорог, но гораздо полезнее будет знать свои права и действовать в собственных интересах.

За задержку поезда на российских железных дорогах предусмотрена материальная компенсация. Деньги выплачивают всегда, отказать перевозчик может лишь в случае, если задержка поезда произошла по независящим от компании причинам:

  • стихийные бедствия (землетрясение, ураган и т.п.);
  • забастовки, террористические акты, военные действия;
  • неисправность железнодорожных путей.

Во всех остальных ситуациях, если пассажир обратится за компенсацией из-за опоздания поезда, ему обязаны ее предоставить.

Какая компенсация положена

За каждый час опоздания поезда пассажиры могут рассчитывать на 3% от стоимости билета. При этом сумма компенсации не должна превышать стоимость билета. Если поезд опоздал менее, чем на 60 минут, никакие выплаты не предусматриваются.

Это что касается обычных поездов. С составами скоростными ситуация немного иная. Считается, что пассажир, который предпочел скоростной поезд, оплатил билет по повышенному тарифу за возможность побыстрее оказаться в точке назначения. Поэтому здесь действуют иные правила и сумма компенсации значительно выше, чем выплата за опоздание простого поезда.

В ситуации с задержкой скоростного поезда за его опоздание на период от 30 минут до 1 часа пассажирам должны быть возвращены 25% от стоимости билета, если состав задержался на 1-2 часа, компенсация составит уже 50%, в случае же, если поезд не подан в течение двух и более часов от времени, указанного в билете, стоимость проездного документа возвращается полностью.

Как получить компенсацию

Чтобы получить выплату за опоздание поезда, необходимо в первую очередь зафиксировать факт его задержки. Для этого сразу по прибытии на станцию назначения у дежурного необходимо получить справку, в которой будет указано время прибытия поезда.

Далее с билетом и этой справкой надо обратиться с требованием возмещения ущерба в железнодорожную компанию не позднее 45 дней с даты, указанной в проездном документе.

Представители перевозчика обязаны отреагировать на претензию в течение 30 дней и дать ответ относительно компенсации (ответ должен быть предоставлен в письменном виде). В каком случае имеют право отказать, читайте выше.

Если же вы получили отказ от компенсации по другим причинам, потребовать выплату можно через суд.

В судебном порядке можно также требовать компенсации еще и за дополнительные убытки: если из-за задержки поезда пассажир, например, пропустил важную встречу, опоздал на поезд или трансфер до гостиницы, потеряв в деньгах, не успел заселиться в отель в назначенный срок и т.п.

Даже если опоздание на несколько часов в пункт вашего назначения вас не слишком беспокоит и вы ничего не лишаетесь из-за опоздания поезда (кроме времени, разумеется), не спешите отказываться от компенсации. Право на нее имеет любой пассажир. На получение справки и оформление претензии уйдет не слишком много времени, а деньги лишними никогда не бывают.

Железнодорожные кассы — Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

Практически все люди знают о том, как поступать, если вылет самолета задерживают. Но расписание поездов также может быть нарушено по каким-либо причинам. Попасть в ситуацию, когда поезд опаздывает очень неприятно, а порой подобное может влечь за собой более серьезные последствия, поэтому каждый пассажир обязан знать, какими правами он обладает. 

Поезд опоздал: как получить компенсацию? 

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

  • 25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
  • 50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
  • 100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.

Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение.

По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно).

В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.

Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

  • стихийные бедствия;
  • террористические акты;
  • забастовки на рельсах;
  • технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Что делать, если опоздал на поезд?

Если вы приобрели билеты на поезд, но по каким-то причинам опоздали или передумали ехать, так же можете частично вернуть потраченные средства. 

Если вы обратитесь с кассу с желанием вернуть проездной документ более чем за 15 часов до момента отправления поезда, вы можете рассчитывать на возврат средств полном объеме. С вас взыскают только сервисный сбор. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги.

Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.

Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%). Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток. Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).

Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут).

Читайте также:  Возмещение за некачественные услуги

Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно.

Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления.

Распоряжение ОАО РЖД от 05.06.2008 N 1188р

  • ОАО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»
  • РАСПОРЯЖЕНИЕ от 5 июня 2008 г. N 1188р
  • ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПЕРЕДАЧЕ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ИЗМЕНЕНИИ ГРАФИКА ДВИЖЕНИЯ ПАССАЖИРСКИХ ПОЕЗДОВ

В целях своевременного и качественного информирования пассажиров об изменениях графика движения поездов 1. Утвердить и ввести в действие с 15 июня 2008 г.

прилагаемое «Положение о передаче информации при изменении графика движения пассажирских поездов» (далее — Положение). 2. Генеральному директору Федеральной пассажирской дирекции Шатаеву В.Н., начальнику Дирекции железнодорожных вокзалов Абрамову С.Б., начальникам железных дорог обеспечить изучение настоящего Положения с причастными работниками. 3.

Начальникам железных дорог совместно с начальниками региональных дирекций железнодорожных вокзалов и региональных дирекций по обслуживанию пассажиров разработать и утвердить регламенты взаимодействия по информированию пассажиров об изменениях графика движения поездов в соответствии с требованиями настоящего Положения с учетом местных условий.

4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на вице-президента Акулова М.П.

Первый вице-президент ОАО «РЖД» В.Н.Морозов

ПОЛОЖЕНИЕ О ПЕРЕДАЧЕ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ИЗМЕНЕНИИ ГРАФИКА ДВИЖЕНИЯ ПАССАЖИРСКИХ ПОЕЗДОВ

1. Общие положения

В соответствии с Федеральным законом от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» перевозчик бесплатно обеспечивает пользователя услугами железнодорожного транспорта своевременной и достоверной информацией о времени отправления и прибытия поездов.

Наличие достоверной информации о движении поездов, предназначенных для перевозки пассажиров (далее — поезда), имеет своей целью своевременное информирование пассажиров о времени фактического прибытия, отправления и проследования поездов.

Информация на железнодорожных вокзалах, железнодорожных станциях, пассажирских остановочных пунктах (далее соответственно — вокзал, станция, остановочный пункт) классифицируется по способам отображения и делится на визуальную с постоянным или переменным изображением, громкоговорящую оповестительную и устную.

В зависимости от местных условий информацию о движении поездов доводит до причастных работников структурных подразделений филиалов ОАО «РЖД»: на железной дороге — дежурный технолог по пассажирским и пригородным перевозкам (оператор при старшем дорожном диспетчере), если другое не определено приказом начальника железной дороги.

на станции — дежурный по станции (оператор при дежурном по станции).

На вокзале, станции, остановочном пункте информирование пассажиров об изменении графика движения поездов осуществляет диктор (дежурный помощник начальника вокзала, агент справочного бюро, дежурный по выдаче справок, оператор по обработке проездных и перевозочных документов, администратор, старший кассир билетный, кассир билетный и т.д.).

В зависимости от местных условий обязанности по информированию пассажиров об изменении графика движения поездов пассажирам могут быть возложены и на других работников станции (вокзала, остановочного пункта). Информация о движении поездов подразделяется на перспективную и оперативную.

Перспективная информация содержит сведения о назначении, отмене или изменении расписания движения поездов и поступает на станции (вокзалы, остановочные пункты) в виде телеграмм, распоряжений, указаний (далее — телеграмма).

Телеграммы должны направляться причастным работникам структурных подразделений филиалов ОАО «РЖД»: — для поездов дальнего следования — не позднее, чем за 45 суток до отправления поезда; — для пригородных поездов — не позднее, чем за 10 суток до отправления поезда. Поступившие телеграммы регистрируются в структурных подразделениях филиалов ОАО «РЖД». В течение суток с момента получения телеграммы визуальная информация доводится до сведения пассажиров путем размещения на стендах расписаний и информационных табло. В случае отмены действия ранее переданных телеграмм информация об этом должна быть доведена до сведения пассажиров незамедлительно. Оперативная информация — информация о непредвиденных изменениях графика движения поездов вследствие возникновения чрезвычайных ситуаций (неисправности технических средств, аварий, стихийных бедствий и др.).

  1. Оперативная информация доводиться до сведения пассажира немедленно с использованием всех способов передачи.
  2. 2. Порядок передачи оперативной информации

Поездной диспетчер участка железной дороги обязан немедленно передать оперативную информацию об изменении графика движения поездов сменному работнику железной дороги, осуществляющему контроль за графиком движения поездов дальнего следования и пригородного сообщения на полигоне железной дороги (дорожному диспетчеру, дежурному технологу по пассажирским или пригородным перевозкам и т.п., далее — дорожный диспетчер). Дорожный диспетчер немедленно передает оперативную информацию в диспетчерский аппарат ОАО «РЖД», дежурным работникам региональных дирекций по обслуживанию пассажиров и железнодорожных вокзалов, дирекций по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении. При ведении графика исполненного движения в автоматическом режиме на рабочем месте поездного диспетчера (АРМ ДНЦ на базе АС ГИД — Урал), рабочее место технолога по пассажирским и пригородным перевозкам также должно оснащаться этим АРМом для обеспечения мониторинга поездной обстановки, взаимодействия с поездными диспетчерами и своевременной передачи информации при изменении графика движения пассажирских и пригородных поездов. Дежурные работники региональных дирекций по обслуживанию пассажиров, региональных дирекций железнодорожных вокзалов, дирекций по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении информируют об оперативном изменении времени прибытия, отправления поездов соответствующих работников вокзалов, остановочных пунктов, пассажирских вагонных депо, моторвагонных депо, пунктов технического обслуживания вагонов и железнодорожных агентств. Оперативные изменения в графике движения поездов поездной диспетчер участка железной дороги доводит до сведения дежурных по станциям участка и машинистов опаздывающих поездов. Дежурный по станции информирует диктора, дежурного по вокзалу, кассира билетного на малодеятельных вокзалах и остановочных пунктах или других работников, в функции которых вменена передача информации о прибытии поездов для оповещения пассажиров о времени фактического прибытия, отправления поездов. Указанные работники незамедлительно передают пассажирам информацию о времени фактического прибытия, отправления поездов.

  • Порядок передачи, регистрации и учета информации, перечень вокзалов, станций и остановочных пунктов, по которым выдаются письменные справки об опоздании поездов, ответственность за своевременное информирование пассажиров определяются местными инструкциями, утвержденными начальниками железных дорог.
  • 3. Порядок оповещения пассажиров об изменении времени прибытия, отправления поездов

Порядок информирования пассажиров на вокзалах, станциях и остановочных пунктах о времени фактического прибытия, отправления поездов определяется технологическими процессами работы данных подразделений, а также местными инструкциями.

При поступлении информации об изменении времени прибытия, отправления поездов в информационно-справочное бюро вокзала дежурный по выдаче справок заносит полученные сведения в специальный журнал (приложение 1) и информирует пассажиров, а также, по их требованию, выдает письменные справки (приложение 2) об опоздании поездов.

В конце смены дежурный по выдаче справок подводит итог по количеству выданных справок. Машинист опаздывающего поезда дальнего следования по поездной радиосвязи информирует начальника поезда об изменении времени фактического прибытия, отправления поезда.

Поездная бригада поезда дальнего следования доводит до сведения пассажиров информацию об изменении времени фактического прибытия, отправления поезда. При наличии в составе поезда дальнего следования пассажиров, следующих с пересадкой, начальник поезда обязан информировать об этом диспетчерский аппарат Федеральной пассажирский дирекции.

  1. В поездах пригородного сообщения локомотивная бригада по громкоговорящей оповестительной связи обязана довести до сведения пассажиров информацию об изменении времени фактического прибытия, отправления поезда.
  2. Приложение 1 к Положению о передаче информации при изменении графика движения
  3. пассажирских поездов
N п/п Дата   N   поезда Сообщение
  • Время прибытия на станцию 
  • по графику 
  1.   Время    отправления со станции
  2. по графику
  • Фактическое время  
  • прибытия 
  1. Фактическое время  
  2. отправления
  •   Время  опоздания
  • (мин.)
 1  2    3       4           5           6          7          8         9   
  1. Приложение 2 к Положению о передаче информации при изменении графика движения
  2. пассажирских поездов
  3. Наименование вокзала (станции, остановочного пункта) ______________ _____________ дирекция
  4. железнодорожных вокзалов (железная дорога)
  5. СПРАВКА N Об изменении  графика движения поезда

N__________(поезда) Прибытие по в_______ час._____ мин. «___»________200 г Фактическое прибытие в_____ час.______мин. «___»______200 г Время выдачи справки:_____ час._____мин.

  • ________ число_______ месяц_____ год
  • Дежурный по выдаче справок__________________

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *