Можно ли и как вернуть телефон, купленный в кредит: порядок действий. Бесплатная онлайн-консультация юриста.
Возможен ли возврат телефона, купленного в кредит в течении 14 дней? Можно ли вернуть телефон купленный в кредит в течении 14 дней, если не понравился? Можно ли вернуть телефон купленный в кредит на следующий день? В большинстве ситуаций телефон можно вернуть продавцу, а полученные деньги передать в банк в счет погашения задолженности по кредиту. Как по закону вернуть телефон, купленный в кредит – читайте ниже.
Можно ли вернуть телефон, купленный в кредит, и в какие сроки?
Можно ли и как вернуть телефон, взятый в кредит? Можно ли вернуть смартфон, купленный в рассрочку, в течении 14 дней, если не понравился? Можно ли вернуть и в какие сроки телефон, купленный в кредит? Ответы на эти вопросы будут отличаться в зависимости от того, исправен телефон или нет:
- если телефон находится в рабочем состоянии, то нужно или договариваться с продавцом «по-доброму» либо упирать на то, что полная информация о товаре не была доведена до потребителя перед покупкой
- если телефон неисправен — его можно вернуть продавцу в течение 15 дней (или в течение 2-ух лет с момента его покупки при невозможности ремонта или наличии существенных недостатков)
Если телефон куплен в кредит (рассрочку) и он исправен, то обменять либо вернуть его продавцу без объяснения причин или только потому, что телефон не понравился не получится. С. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) запрещает обмен и возврат исправного технически сложного товара (смартфоны, телефоны).
Возврат исправного телефона, купленного в кредит
Можно ли вернуть телефон, купленный в кредит если он не понравился? Можно ли вернуть телефон купленный в рассрочку, если нечем платить? Как вернуть телефон, купленный в кредит, если он исправен? Если телефон, купленный в кредит, исправен, то у покупателя есть два варианта действий:
- договариваться с продавцом «по-доброму» и просить забрать телефон (по закону он не обязан это делать)
- давить на то, что продавец заранее не довел до покупателя информацию о тех или иных свойствах аппарата, ссылаясь на п. 1 ст. 12 ЗоЗПП (отсутствие последней версии ПО, недостаточная громкость динамиков и т. д.) — для этого потребуется писать претензию продавцу.
Если продавец не против возврата телефона, то он передает деньги покупателю, который, в свою очередь, может погасить кредит или воспользоваться деньгами по своему усмотрению (при этом обязанность платить платежи по кредиту в любом случае останется, несмотря на то, что телефона уже нет «на руках»).
Возврат неисправного телефона, купленного в кредит
Можно ли вернуть неисправный телефон, если он взят в кредит? В какие сроки возможен возврат неисправного телефона, купленного в кредит? Если телефон ненадлежащего качества (плохо работает, сломался), то вернуть продавцу его можно в следующие сроки:
- в течение 15 дней после покупки — без каких-либо дополнительных условий
- в течение 2-ух лет — при условии, что имеющиеся недостатки будут признаны существенными
Спустя 2 недели избавиться от телефона можно лишь в том случае, если будут установлены существенные недостатки товара (как правило по итогам экспертизы, проведенной продавцом).
Существенный недостаток товара — это недостаток, который невозможно устранить, невозможно устранить без существенных временных и финансовых затрат, появляется неоднократно, проявляется вновь даже после ремонта (абз. 9 преамбулы ЗоЗПП).
Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.
В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.
Алексей Кулебякин
Pixabay
Через сколько можно вернуть телефон в магазин после покупки
Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.
Отказали в рассрочке: причины, и когда можно подать повторную заявку?
Представьте, вы запросили кредит в банке, но вам отказали. Вы пробуете еще раз, снова отказ. Настроение портится, но вы вспоминаете, что есть еще рассрочка.
Идете в гипермаркет электроники или другой магазин, выбираете нужный товар и направляетесь в кредитный отдел. Заполняете заявку, а после томительного ожидания получаете отказ. Что-то явно не так.
Давайте разберемся, из-за чего банки отказывают в рассрочке и как это исправить.
Что такое рассрочка?
Рассрочка — это самый простой способ купить товар в кредит, ее оформляют в течение 15 минут в магазине. Особенность услуги в том, что вы не получаете деньги на руки — их сразу переводят продавцу. В магазине вам отдают купленный товар, за который вы в дальнейшем платите кредитору.
В магазинах часто предлагают беспроцентную рассрочку на срок от 3 до 12 месяцев. Главное, вовремя вносите платежи.
Основное отличие рассрочки от потребительского кредита — отсутствие процентов. Вы покупаете товар или услугу в рассрочку и не платите за это процент. Еще услуги различаются по сроку и сумме кредитования. Потребительский кредит можно взять на 7 млн руб. на 7–10 лет, а рассрочку дадут на покупку недорогих товаров или услуг. Залог или поручитель при оформлении рассрочки не требуются.
Оформить рассрочку проще, чем потребительский кредит. Если КИ хорошая, понадобится только паспорт. С плохой кредитной историей шанс получить рассрочку выше, если предоставить справку 2-НДФЛ. Но если вам все равно отказали, постарайтесь выяснить другую причину.
Почему банки отказывают?
Угодить банку — задача сложная, поскольку скоринговая система оценивает вас по сотне параметров, включая платежеспособность, семейное положение, образование, кредитную историю и другие факторы. На основе данных система присваивает вам скоринговый рейтинг. Чем он выше, тем больше шанс получить одобрение.
Чтобы получить рассрочку, нужно знать не только требования банков, но и почему они отказывают.
Распространенные причины отказов:
- Испорченная кредитная история. Если у вас очень плохая кредитная история, в рассрочке откажут, чтобы минимизировать риски. А вот если у вас была пара мелких просрочек, рассрочку могут одобрить.
- Закредитованность. ЦБ РФ рекомендовал не выдавать кредиты заемщикам, у которых показатель долговой нагрузки превышает 50%. Он рассчитывается так: все платежи по кредитам вычитаются из официальной зарплаты. Если вы отдаете больше половины дохода банкам, значит, у вас высокий показатель кредитной нагрузки.
- Низкий доход. Если вы зарабатываете менее 20 тыс. руб., а запрашиваете кредит на 1 млн руб., банк откажет. У кредитора возникнут сомнения и вопросы.
- Судимость. Банку важно, чтобы ваша репутация была чистой, поэтому судимость станет причиной отказа, вне зависимости от вида преступления.
- Несоответствие требованиям. Стаж, адрес регистрации, возраст и другие критерии банка учитываются при принятии решения. Если вы не отвечаете хотя бы одному пункту, — в кредите откажут.
Менее распространенная причина отказа — до оформления заявки на рассрочку заемщик отказался от выданного кредита или погасил его сразу после получения. Причем отказать может не только банк, в котором вы не взяли кредит, но и другие организации. Данные о досрочном погашении и расторжении договора передаются в БКИ в течение пяти дней после наступления события.
Отказ легко объяснить: банк не получил выгоду в виде начисленных процентов, а значит, такой клиент является нежелательным.
Еще одна неочевидная причина отказа — множество заявок и отказов. Например, вы отправили заявки в восемь банков (заявки через личный кабинет и мобильное приложение тоже считаются). Первые четыре отказали в предоставлении займа без объяснения причины. Велика вероятность, что остальные кредиторы тоже откажут, потому что решат, что вы не соответствуете требованиям.
Если рассрочка предоставляется не банком, а магазином, отказать могут даже из-за подозрительной внешности. К примеру, человек хочет взять рассрочку на мобильный телефон стоимостью 100 тыс. рублей, но сам не отвечает признакам платежеспособности. В этом случае менеджер откажет из-за высокого риска невозврата денег.
Перед тем как подавать новую заявку на рассрочку или потребительский кредит, разберитесь с причиной отказа, чтобы устранить ее. Для начала нужно понять, почему банки отказали. К сожалению, уточняющий запрос в организацию ни к чему не приведет, поскольку банки вправе не раскрывать причину. Вам придется действовать по всем направлениям.
Сначала запросите кредитную историю. Дважды в год сервисы «Эквифакс» и «НБКИ» предоставляют информацию бесплатно, каждый последующий отчет обойдется примерно в 500 руб. В кредитной истории содержатся сведения о текущих обязательствах, просрочках и рейтинге. Если рейтинг низкий, нужно нормализовать КИ.
Чтобы улучшить кредитную историю, оформите кредитную карту, возьмите POS-кредит или обратитесь в МФО. Главное правило — вовремя вносите обязательные платежи. Через 3−4 месяца рейтинг улучшится.
Если рейтинг испорчен, но не сильно, обращайтесь в лояльные магазины и банки с минимальными требованиями. Возможно, они одобрят рассрочку на небольшую сумму. Это поможет нормализовать кредитный рейтинг.
Если проблема не в кредитной истории, а в высокой закредитованности, рефинансируйте долги или погасите хотя бы один заем досрочно. Желательно, чтобы на момент подачи заявки показатель кредитной нагрузки не превышал 30% от подтвержденного дохода.
Выгоднее всего рефинансировать новые кредиты с высокой процентной ставкой. Вы не только уменьшите размер ежемесячных платежей, но и сэкономите на процентах. Старые кредиты рефинансировать невыгодно, поскольку вы снова начнете выплачивать проценты, что приведет к переплате.
Телефон, купленный в кредит: правила возврата
Даже если у вас нет денег на покупку дорогостоящего телефона, это не проблема.
Практически все магазины готовы предоставить возможность покупателям оформить товар в кредит или рассрочку. Но что делать, если вы решили вернуть телефон, купленный в кредит? Примут ли его обратно? Расскажем далее.
Действия покупателя при возврате телефона, купленного в кредит
Рекомендуем воспользоваться простой инструкцией:
Тщательно прочитайте залоговый договор — найдите раздел, дающий подробную инструкцию о возврате товара, приобретенного в кредит. И обязательно ознакомьтесь с условиями полученного займа.
- Напишите претензию продавцу
В документе четко изложите свою позицию и требования — расторгнуть договор и вернуть товар продавцу, либо поменять аппарат на другой (производитель не имеет значения).
Претензию оформите в двух экземплярах — один экземпляр остается у продавца, а на втором проставляется отметка о приеме и возвращается вам. Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию — это ваше доказательство, что вы предприняли попытку урегулировать вопрос до суда.
Направление претензии — обязательный шаг. Иначе иск не рассмотрят.
Если вы хотите вернуть товар и компенсировать полную стоимость аппарата, то в претензии укажите реквизиты расчетного счета в банке для перечисления денег за пользование займом. Для рассмотрения претензии дается срок — 10 дней.
Дальше все зависит от причины возврата:
Вы вправе потребовать вернуть уплаченные проценты по кредиту (за фактическое время пользование денежными средствами банка). Если продавец будет настаивать на проведении экспертизы некачественного товара, то она проводится за его деньги.
Если вы собираетесь вернуть бракованный товар, то к претензии приложите:
- копию залогового договора;
- копию кредитного соглашения;
- справку из банка о полной сумме займа;
- квитанции об уплате основного долга и процентов за время пользования кредитом.
Если вам просто не понравился телефон, то вернуть его будет сложно. Поводом для возврата является исключительно нерабочее состояние телефона.
Экспертиза качества товара проводится за счет продавца.
В любом случае, продавец обязан составить акт о возврате телефона и вернуть вам деньги. Первый взнос вам вернут наличными или на карту, по которой вы расплачивались за покупку.
Учтите, что при возврате в магазин бракованного телефона вам вернут сумму оплаченного кредита и проценты по нему только при наличии подтверждающих документов, что вы оплачивали долг по договору и начисленные проценты.
Возврат телефона в магазин и подписание акта — это лишь расторжение договора купли-продажи. Поэтому пока не аннулируют ваш кредитный договор, нужно исполнять обязательства по нему. Иначе банк начислит штраф на неуплату.
Возврат телефона в магазин не отменяет кредитный договор.
Урегулирование вопроса с банком
После возврата телефона, купленного в кредит, следует написать заявление в банк. В нем попросите закрыть заём и отменить залоговый документ. Укажите причину — расторжение договорных отношений с продавцом.
Вам понадобится пройти три этапа:
- предоставить в банк документы, подтверждающие возврат телефона (претензию и акт);
- погасить кредит — основной долг и проценты за фактическое время пользования деньгами;
- запросить в банке справку о закрытии счета.
За досрочное погашение кредита или возврат разницы по исполненным обязательствам банк не должен брать никаких комиссий.
Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку?
Если телефон приобретен в рассрочку, то его можно вернуть в магазин. Порядок действий будет идентичным. Только не придется обращаться в банк, а именно:
- изучать кредитный и залоговый договор;
- писать претензию продавцу;
- составлять акт о возврате.
Вы вправе вернуть телефон, купленный в рассрочку.
Но помните, что без опытного юриста решить подобные споры проблематично. Он поможет грамотно составить претензию и правильно рассчитать выплаты по кредиту. Если вам откажут в возврате телефона, то решение проблемы юрист возьмет на себя.
Мтс рассрочка: условия, способы оформить онлайн и как оплатить
Мечтаете о новом смартфоне или планшете, но на данный момент нет возможности заплатить всю сумму сразу? Оформленная в МТС рассрочка поможет вам не волноваться о текущих проблемах и начать пользоваться товаром уже сейчас. Под термином понимается разбивка общей суммы на несколько платежей без процентов.
Условия предоставления
Желающие оформить выплату частями должны понимать, что эту услугу предоставляет не магазин или салон, а один из банков. Общие условия банка МТС рассрочки выглядят следующим образом:
- За выдачу средств не взимается комиссионная плата.
- Погашение происходит путем ежемесячных взносов равными частями до определенного числа.
- Разрешается долгосрочное погашение задолженности без дополнительной платы.
Существует ограничение по возрастному диапазону. Кредит без переплат выдают клиентам в возрасте от 21 года до 70 лет.
Если по каким-то причинам данные условия Вам не подходят, Вы всегда можете оформить кредит наличными на покупку.
Как оформить?
Оператор предлагает своим клиентам услуги такого займа на выгодных условиях. Существует несколько способов оформления выплат. Вы можете самостоятельно посетить салон или же оформить MTS рассрочку онлайн заявкой.
Сначала поговорим о первом способе. Выберите гаджет своей мечты и обратитесь к продавцу для оформления чека. Дальше подойдите к консультанту банка для оформления заявки на получение кредита.
Вам понадобится паспорт и пенсионное свидетельство (зеленая карточка СНИЛС).
Заявка рассматривается компанией, и в случае положительного решения вы получаете технику, за которую будете платить частями на протяжении определенного периода.
Также можно в МТС оформить рассрочку онлайн без первоначального взноса. Такой вариант обладает множеством преимуществ, так как вы совершаете выбор товара дома, а заявка на получение кредита подтверждается автоматически. Например, для покупки телефона необходимо сделать следующие шаги:
- Зайдите на ресурс shop.mts.ru и выберите товар, который подходит под условия кредитования 0-0-х, где нули указывают на отсутствие первоначального взноса и переплат.
- Добавьте его в корзину и перейдите на панель оформления заказа.
- В колонке «Способ оплаты» необходимо выбрать вариант «Рассрочка».
- Введите личные данные и в колонке «Способ получения» выберите самовывоз. В списке выберите удобный салон, куда вы сможете без проблем подъехать. Обратите внимание, что услуга оплаты частями отсутствует в случае выбора доставки на дом.
- Подтвердите корректность введенных данных и ожидайте звонка оператора.
- Когда вас оповестят о возможности забрать гаджет по условиям рассрочки на телефон МТС Банк, посетите салон и завершите процедуру покупки у кредитного эксперта.
Выплата задолженности и досрочное погашение
После того как вы оформили покупку, со следующего месяца необходимо вносить платежи. Это легко в МТС, так как оплатить рассрочку можно любым доступным способом: через банкомат, в мобильном приложении, в личном кабинете, в терминале и офисе продаж. Вам понадобится номер счета, куда следует отправлять платежи.
В МТС узнать остаток по рассрочке можно несколькими способами:
Можно осуществить в МТС Банке досрочное погашение рассрочки частично или полностью. При частичном погашении на счету пользователя должно быть больше денег, чем ежемесячный платеж. Тогда происходит автоматическое списание в пользу кредита.
Для полного погашения необходимо написать соответствующее заявление в отделении банка либо же разместить полную сумму на личном счету и уведомить банк о желании произвести полную оплату. Информация по рассрочке МТС представлена в личном кабинете, перед переводом денег уточните остаток, который следует заплатить.
Если наша статья помогла Вам, ставьте лайк!
Можно ли вернуть телефон взятый в рассрочку в мтс?
Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства …
Можно ли вернуть телефон взятый в рассрочку мтс?
Можно ли вернуть товар, если он приобретен по акции/в кредит/в рассрочку? — Конечно можете. Не имеет значения, купили ли вы по акции, взяли в кредит или в рассрочку — вам обязаны вернуть деньги! Если у вас возникают проблемы с продавцом, то показываете ему все ту же 28 статью о защите прав потребителей.
Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней взятый в кредит?
Мобильный телефон надлежащего качества, не относящийся к технически сложным товарам, можно вернуть в магазин для обмена/возврата в течение 14 дней с момента покупки (сам день приобретения товара не считается, ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП).
Можно ли вернуть испорченный товар без чека?
Можно ли вернуть новый телефон в мтс?
Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий: С момента покупки прошло не более 7 (семи) календарных дней (не включая день покупки);
Можно ли вернуть телефон в магазин если он в рассрочку?
Да, но только в течении 14 дней после покупки, в остальных случаях его изымет банк/компания, которая предоставила рассрочку, плюс проценты и издержки. Все через суд, добровольного возврата нет к сожалению.
Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если не понравился?
Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки. Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене. И только в том случае, когда у продавца нет подходящего для обмена товара, тогда возможен его возврат.
Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин если он не понравился после покупки?
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Можно ли вернуть телефон если он куплен в кредит?
Продажа товаров и услуг в кредит
В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Можно ли вернуть ортопедический матрас в магазин?
Можно ли вернуть обратно в магазин исправный телефон?
Исправный телефон вернуть вы не сможете. Вернуть телефон вы бы могли только по причине недостатков в нем. 4.2. Не можете, телефон-технически сложный товар, возврат или обмен возможен только при наличии неустранимых заводских дефектов.
Можно ли вернуть мобильный телефон в течении 14 дней?
И так, возврат смартфона в течение 14 дней, в случае если в нем обнаружены недостатки, возможен, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В данном пункте говорится, что возврат или обмен некачественного технически сложного товара возможен в течение 15 дней с момента покупки.
Можно ли вернуть модем в мтс?
1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Можно ли вернуть мобильный телефон в течении 14 дней в РБ?
Согласно перечню качественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778), мобильные телефоны надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.
Можно ли сдать роутер в мтс?
Возврату подлежит неисправное оборудование любого типа (HD приставка, САМ модуль, роутер…) приобретённое в ПАО МТС на территории РФ, если: Гарантийный срок изделия не истёк; У оборудования отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения, указанные в документации, прилагаемой к изделию производителем.
Можно ли вернуть товар если он куплен в кредит?
Покупка сделана в рассрочку
Закон о защите прав потребителей обязывает магазин вернуть покупателю ту сумму, которая уже уплачена на данный момент. Это важно: полную цену товара вернуть не удастся. Снова смотрите в договор: если рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать возврата уплаченных процентов.
Можно ли вернуть товар в магазин лента?
Как вернуть айфон в магазин в течении 14 дней?
Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.
Как вернуть телефон, купленный в кредит
Кредитные операции – столь же обычные процедуры, как и восстановление кода телефона. Рассмотрим, как вернуть телефон, купленный в кредит, если он оказался ненадлежащего качества или просто не нравится?
Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку
При возврате, замене или обмене телефона, купленного в кредит, чтобы избежать со стороны банка обвинения о нарушении договора кредита, покупателю нужно сделать несколько шагов.
Итак, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?
Шаг 1-й. Изучите договор с банком и договор о залоге телефона!
Нередко в них указывают порядок действий по обмену и возврату товара, который приобретен в рассрочку. Обратите внимание на условия договора потребительского кредита!
Шаг 2-й. Напишите претензию продавцу телефона!
В ней точно сформулируйте свое условие: о расторжении соглашения купли-продажи и возврате продукции, о замене товара на товар данной марки либо об обмене на аналогичный.
Возвращая в магазин товар ненадлежащего качества, который приобретен путем потребительского кредита, потребуйте в документе также возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору.
Важно! Претензия пишется в 2 экземплярах, на одном из которых продавец (представитель магазина) обязан поставить свою подпись о получении, а также (если можно) печать юридического лица. Направить документ лучше по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложения, особенно если продавец отказывается его принимать.
Когда вы требуете расторгнуть договор купли-продажи и возвратить телефон, то в претензии нужно дать реквизиты своего банковского счета, на который будет перечисляться стоимость товара в счет оплаты кредитных средств за него, а при возврате некачественного изделия – также проценты и прочие платежи по договору кредита. На перечисление возвращаемой денежной суммы дается 10 дней с момента предъявления требования.
|
При возврате некачественного товара к претензии необходимо приложить копии договоров залога и потребительского кредита. Вам следует предоставить продавцу также справку о полной цене кредита и платежную документацию, которая подтверждает уплату банку процентов и других платежей по договору потребительского кредита. Такую справку нужно взять в банке.
Экспертизу и проверку качества товара продавец выполняет за свой счет.
На обмен либо замену телефона требуется получить согласие представителя магазина.
Важно! Если сотовый был приобретён в кредит, а спустя некоторое время он вам разонравился, вернуть товар просто так не получится. Чтобы сделать это надо, чтобы устройство не работало.
Шаг 3-й. Оформите вместе с представителем продавца акт о возврате телефона, взятого в кредит, и получите деньги за товар!
- Акт о возврате телефона – основной для банка документ, подтверждающий возврат товара продавцу.
- Одну часть стоимости телефона (первоначальный взнос), которая уплачена покупателем, представитель магазина возвращает из кассы или производит возврат денежных средств на банковский счет покупателя (при оплате карточкой).
- При возврате некачественного телефона проценты и прочие выплаты по договору продавец выплачивает потребителю после получения платежной документации, которая подтверждает внесение потребителем банку процентов и других платежей по договору потребительского кредита.
Важно! В случае возврата сотового расторгнутым будет считаться лишь договор купли-продажи. Следовательно, покупатель не должен прекращать платить по кредиту до расторжения либо прекращения действия договора кредита. Это влечет наложение штрафов на покупателя со стороны банка (статья 811 Гражданского кодекса РФ, ГК РФ).
Шаг 4-й. Идите в банк!
Если вы заявляете требование о прекращении договора купли-продажи телефона, приобретенного в кредит, подайте заявление в банк на досрочное расторжение договора кредита и договора залога из-за существенных изменений обстоятельств (п.1 ст. 451 ГК РФ), то есть вследствие расторжения договора между покупателем и продавцом.
В данном случае при обращении в банк нужно:
- предоставить документацию, которая подтверждает возврат телефона продавцу (акт и претензию о возврате товара);
- возвратить в банк сумму займа и проценты за фактические сроки кредитования;
- попросить справку о стоимости кредита в полном объеме, о применении договора и закрытии ссудного счета;
- оформить заявление на выдачу средств, если сумма на банковском счете больше, чем нужно для досрочного погашения кредита.
Банк должен предоставить разницу наличными средствами из кассы, не открывая каких-то дополнительных счетов и без взимания комиссий.
Также учтите, что вы не можете снизить либо прекратить выплаты по кредиту, пока банк не вынесет окончательное решение о расторжении вашего с ним соглашения и закрытии счета по ссуде. Теперь вы знаете, как вернуть телефон, взятый в кредит.
При возникновении любых затруднений в процессе возвращения мобильного аппарата, приобретенного в кредит, рекомендуем обратиться к опытному юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Можно ли вернуть телефон взятый в кредит или рассрочку: Инструкция возврата смартфона купленного в заем
Распространенная практика продажи товаров в кредит коснулась и мобильной техники. Сложности возникают при желании покупателя вернуть или обменять купленный аппарат. Причины споров между магазином и потребителем – неточности в законодательстве.
При соблюдении некоторых условий средства мобильной связи относятся к не технически сложным товарам, поэтому обменять и сдать продукт допускается по упрощенной схеме.
Вопрос о том, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит, рассматривается с учетом некоторых законодательных аспектов.
Права потребителя при возврате товара.
Нормативная база
При сдаче мобильного устройства учитывается:
- общее состояние товара;
- срок между покупкой и написанием претензии;
- основание для подачи заявления.
О том, как вернуть телефон, взятый в кредит, подробно рассказано в законе «О защите прав потребителей» РФ №2300-1.
Помимо этого, есть Постановление, регламентирующее правила продажи и обмена некоторых категорий товаров в РФ ПП № 55 в последней редакции 2020 года.
По вопросам дистанционной торговли техникой в кредит следует обращаться за разъяснениями к ПП № 612 (обновлено в 2020 г.). Если покупка мобильного устройства производилось «по образцу», то правила продажи и обмена товаров рассмотрены в ПП № 918 с дополнениями и изменениями 2020 года.
Положения ЗОЗПП о возврате телефонов
Рыночные отношения между покупателем и продавцом не всегда идеальны, есть много подводных камней. Для того чтобы защитить права покупателей и потребителей услуг, Правительство РФ разработало нормативный акт – закон №2300/1 – последние изменения внесены в 2020 году.
Посмотрите видео: «Как вернуть деньги за телефон.» Вопросы обмена и возврата купленного непродовольственного товара рассмотрены в следующих положениях:
- Статья № 25 говорит о вариантах действий пользователя на случай замены товара надлежащего качества.
- Ст. № 26 в первой части освещает нюансы реализации различной непродовольственной продукции в дистанционном порядке (онлайн).
- Ст. № 8, 9, 10 указывают на права, которые были нарушены при получении сведений об изготовителе и технических характеристик. При подаче претензии нужно указывать формулировку – «искаженные и недостоверные данные».
- Ст. № 12 затрагивает интересы граждан РФ, которые были попраны при предоставлении некорректной информации о купленном товаре. В этом случае ответственность несет производитель или импортер.
- Ст. № 24 рассматривает правила расчетов за купленный товар надлежащего качества.
Основания для возврата по закону
Законных оснований для возврата телефона, взятого в рассрочку несколько:
- В ходе использования обнаружена поломка. Срок обращения по месту заключения сделки составляет не больше 15 календарных суток со дня покупки. Для точного установления причины неисправности проводится техническая экспертиза.
По итогам анализа:
- устройство заменяется на аналогичный аппарат;
- магазин предлагает скидку;
- получить полный возврат средств.
- Вторая ситуация, когда покупатель обнаружил нарушения прав. К таким случаям относят недостоверную информацию о мобильном аппарате.
Вариантов решения вопроса два – возврат денег или обмен товара.
- Установление факта покупки контрабандного (контрафакт) телефона, то есть продукт ввезен в Российскую Федерацию с нарушением таможенных норм.
На заметку: причина возврата – ошибки в технических документах устройства.
Для решения вопроса нужно обратиться к юристу.
Пошаговые действия для возврата или обмена кредитного смартфона
В первую очередь пользователю нужно обратиться к администратору магазина и обсудить сложившуюся ситуацию. Если на этом этапе вопрос не решен, то нужно составлять заявление.
Последующие действия:
- Письменный вариант претензии должен содержать:
- в виде приложения – Бумаги, указывающие факт покупки;
- причине возврата;
- обоснование требования вернуть деньги или обменять товар.
- Жалоба составляется в двух экземплярах. Документы заверяются у руководителя магазина – один остается в администрации организации, вторая – у покупателя.
- Составление акта о передаче телефона ответственному сотруднику магазина. В тексте описывается состояние мобильного устройства – внешний вид, выявленные дефекты. Бумага прикладывается к претензии.
- По истечении 10-дневного срока пользователю направляют информацию о принятом решении. Клиент также самостоятельно может узнать, на какой стадии находится вопрос по обмену телефона и возврату средств.
- При отрицательном ответе или намеренном затягивании решения, следует писать ходатайство в контролирующие органы.
- Радикальный вариант урегулирования спора – подача иска в судебные органы.
Как вернуть технику в магазин и сберечь нервы.
Однако с обращением в высшую инстанцию эксперты рекомендуют не спешить, т. к. необходимо обратиться за проведением диагностики.
Если магазин отказывается принимать телефон по гарантии и оплачивать обследование смартфона, то гражданин должен самостоятельно посетить сервисный центр.
При установлении вины производителя подается иск на организацию с указанием о компенсации расходов. К заявлению в суд необходимо приложить чеки об уплате покупателем экспертных услуг.
Как вернуть телефон в день покупки, в течение и после 14 дней
Неисправные мобильные устройства или техника с другими изъянами возвращается:
- при обращении в течение 2-х недель;
- в рамках 7 суток при покупке онлайн;
- если срок больше 15 дней после заключения сделки, то обращаться стоит сразу в гарантийную службу.
В ситуации, когда на протяжении года мобильник пребывал в ремонте более месяца (в совокупности), можно обратиться за возвратом денег в любое время. Дополнительный вариант – получить взамен новое аналогичное устройство.
Как урегулировать вопрос с банком
При покупке товара задействована третья сторона – кредитно-финансовое учреждение. После принятия решения о возврате мобильного и урегулирования этого вопроса с магазином, следует написать заявление о закрытии дела о займе в отделении банка.
Правила составления письма в кредитную организацию:
- в обращение указывается причина просьбы о закрытии ссуды – расторжение договоренностей с продавцом;
- к заявлению прикладывается копия претензии с отметками магазина и акт приема-передачи купленного мобильного телефона;
- далее, нужно погасить задолженность с процентами;
- оформить в учреждении справку об отсутствии претензий по данному кредитному делу и закрытии счета.
К сведению: банк вправе взимать дополнительные комиссии за досрочное погашение.
Как поступать, если товар оформлен с помощью кредитной карты
Не имеет значения, каким путем был оформлен банковский кредит. Процедура возврата денег финансовому учреждению аналогична – погашается долг и проценты. По факту закрытия счета по ссуде берется письмо у организации об отсутствии претензий к заемщику.
На заметку: для того чтобы магазин мог вернуть часть денег, уплаченных банку, покупателю надо предоставить выписку по кредитному счету в магазин.
Обращение в магазин
Приняв решение вернуть телефон, купленный в кредит, надо разобраться с понятиями ссуда и рассрочка.
Смартфон, оформленный за заемные средства – полная сумма поступила в момент покупки на расчетный счет продавца. Процедура возврата денег осуществляется непосредственно в банк.
Телефон, купленный в рассрочку – это взаимоотношения покупатель-магазин. Возвращать поэтапно средства необходимо только в магазин или на текущий счет предприятия.
Согласно ст. №24 ЗоЗПП, при наступлении ситуации по возврату или обмену товара, приобретенного в кредит:
- Если аппарат возвращается и покупатель успел внести в банк часть суммы и проценты за пользование, продавец обязан вернуть деньги.
- Когда принято решение обменять кредитный смартфон на аналогичную модель – финансовые операции не осуществляют.
- При сдаче мобильника, купленного в кредит через online-площадку, возвращается лишь сумма, уплаченная за товар. Проценты за пользование средствами банка не подлежат компенсации.
Возможные трудности
Сложности возникнут лишь в том случае, когда покупатель не знает своих прав.
Наиболее популярные ответы продавцов при сдаче телефона:
- перенаправление в гарантийную службу;
- отправка на диагностику мобильного;
- предложение ремонта за счет пользователя;
- указание на замену программного обеспечения и отсутствие недостатков от производителя.
Все эти варианты действий, исходящие от сотрудников магазина, идут вразрез с законодательством. В частности, права покупателя освещены в статье №18 ЗПП.
Заключение
Факт оплаты мобильного телефона в кредит не является причиной для отказа в обмене или возврате продавцом. Достаточно изложить требование официально (в письменной форме) и решение администрации будет иным. Для того чтобы вернуть телефон, купленный в рассрочку, нужно рассматривать причину возврата, а способ оплаты не имеет значения.
Посмотрите видео: «Как вернуть смартфон, если не понравился.»