Здравствуйте!
Недавно у нашей семьи состоялась долгожданная покупка: диван в зал! 2 года с мужем не решались на новый, так как помимо мебели в квартире потихоньку идет ремонт.
Конечно же, хотелось большой диван, мягкий, чтобы сладко развалиться с двумя детьми и котом вечером перед телевизором.
Объездили с мужем несколько магазинов и побывали даже на мебельном заводе. Там нам приглянулось несколько шикарных моделей, но они были слишком крупные для нашей комнаты- по размерам никак не становился уголок. Варианты прямых диванов нам не понравились.
Последним пунктом, где собственно и состоялась покупка, стал магазин Много Мебели по адресу:
г. Ставрополь, пр-т Кулакова 4/4, «МНОГО МЕБЕЛИ»
Павильон находится в торговом комплексе на цокольном этаже. Выбор достойный, я заприметила сразу 3 варианта. Нам попался грамотно подкованный продавец, который рассказал все выгодные фишки дивана и даже немного «отсебятины». А вот, что сочинял продавец, расскажу позже в описании товара.
Диван был оформлен в рассрочку на 6 месяцев без первоначального взноса и каких-либо страховок! Мы загасили всю сумму досрочно и тем самым сэкономили 1000 р.
Страна производитель: Россия, Саратовская область.
Производитель: ИП Беляков Р.В.
Продавец: ИП Еремин В.Н.
- Название магазина: Много Мебели.
- Бренд: BOSS.
- Тип дивана: прямой.
- Модель: BOSS велюр Alkantara серый.
- Гарантия: 36 месяцев.
- Срок службы: 10 лет.
- Вес: 137 кг.
- Цена: 39990 р.
- (источник- договор купли продажи
Также мы попали под акцию: «Столик Трансформер LUX» за 9990 р. в подарок!
Он как раз шел в подарок к дивану, который мы выбрали . Здесь нас уже полностью сразили наповал. Шикарный диван, да еще и журнальный столик, который мы итак планировали приобрести в недалеком будущем.
Доставка и подъем- платные услуги. Несмотря на то, что у нас лифт в подъезде, подъем был рассчитан исходя из габаритов на каждый предмет отдельно.
- Стоимость дополнительных услуг:
Услуги в договор не входят и оплачиваются отдельно по факту!
Доставка и подъем дивана на 7-й этаж: 850 р. +1050 р.=1900 р.
Доставка и подъем столика на 7-й этаж: 400 р.+ 350 р.= 750 р.
- Итого: 2650 р.
- Сборка дивана: бесплатная.
- Сборка столика: 850 р.
- Не хило, скажу я вам!
- От сборки столика мы отказались, муж сам в состоянии собрать.
Сроки доставки нам назвали максимальные: 33 рабочих дня. К счастью, диван пришел за 2 недели. Мы были несказанно рады, но на этом радость закончилась. Столик мы ждем уже около месяца.
Доставку заказывали?
Диван легкий, в узкий лифт влезли боковины и ящик. Самую большую часть поднимали по лестнице. Пленки додельники сняли на улице перед подъездом и побросали абы как. И это была их очень большая ошибка!
Товарищи подрали нам угол спинки, пока поднимали диван по подъезду!
- Я заметила «косяк», когда они полностью собрали диван.
- Нам предложили уладить ситуацию двумя способами:
1. Забрать диван обратно на склад.
2. Не платить за доставку и подъем, оставив нам диван.
Честно говоря, мы очень устали и не было ни времени, ни желания писать жалобы и ждать компенсацию, либо диван еще пол месяца…
Также ситуацию смягчил тот факт, что потертый угол развернут не ко входу в комнату, а к стене у балкона, то есть его не видно.
Сошлись на том, что мы ничего не должны за доставку и подъем. Однако на пороге за доставку с нас все же стрясли…
В итоге мы получили повреждение при доставке и компенсацию в размере 1050 р.
Итак, что из себя представляет наша модель дивана:
- Габариты (ШхГхВ): 235x110x89 см
- Спальное место (ШхГ): 200×150 см
- Механизм трансформации: Еврокнижка
- Материал каркаса: фанера, древесные плиты
- Наполнитель: ППУ, независимые пружины
- (источник — [ссылка])
- Сам процесс сборки называется BOSS EASY – сборка дивана за 1 минуту без инструментов.
- Разберется даже школьник.
На фото самая громоздкая часть. Она идет поверх ящика и выдвигается, чтобы разложить диван полностью.
- Сзади и по бокам белого ящика имеются металлические титановые пазы, с помощью которых крепится спинка дивана и боковины.
Вся сборка заняла не больше 5 минут. Подкручивать, либо что-то регулировать не понадобилось. Не удивительно, что сборка бесплатная.
- В комплекте с дивном идут 2 большие подушки, которые могут выступать в роли высокой спинки и маленькая декоративная подушка.
- Диван раздвигается очень просто без каких-либоусилий.
- Уровень жесткости — средний за счет технологии BOSS FIT.
BOSS FIT – усиленные независимые пружины из прочной антикоррозионной стали и супермягкая высокоэластичная пена FLEX – гарантия комфортного спального места.
(источник — [ссылка])
- Приспинная планка обеспечивает защиту стены от загрязнений и истирания благодаря отделке из особо прочного материала.
- При желании подушки модно убрать и оставить приспинную планку, чтобы спальное место стало шире.
- Высота планки BOSS LOUNGE : 30 см.
- Планка идет под небольшим наклоном, что позволяет расположить подушки под удобным углом.
- На боковинах имеются подлокотники с МДФ.
- Ширина боковины: 17 см.
- Ширина МДФ: 13 см.
- При желании можно поставить чашку или блюдце с пирожным.
- Вот здесь решение производителя мне очень понравилось!
- Полоски съемные и крепятся на липучки!
- Если вдруг они испортятся, их можно заказать отдельно!
- Ящики для постельного белья:
Бельевой короб достаточно большой, но не высокий. Разделен на 2 отсека.
- В нем можно хранить постельное белье, но если у вас высокие подушки или большое воздушное одеяло, то они уже не влезут!
- То есть, по факту туда поместится простынь, плед или тонкое одеяло.
- В середине есть огромная петля для выдвижения передней части дивана, но лично я ей не пользуюсь.
Есть один нюанс: если переднюю часть сильно дернуть на себя, при выдвижении — она полностью вылетает с металлических реек и падает вам на ноги! В конце нет никаких ограничителей, что немного удивило.
- Отличительная фишка этой одели, которая меня очаровала больше всего- это «Уникальная система раскладки BOSS RELAX«.
- Эта технология позволяет регулировать глубину сидения, то есть добавлять ширину на 10 см!
- Теперь можно смотреть любимый фильм практически полулежа!
- А открытое пространство можно закрыть широкими подушками.
Цвет: графит.
Цвет не сильно темный. Я бы даже сказала, что он универсальный и подойдет под любую мебель. Например, у нас стенка темно-орехового цвета и хоть цвет теплый, с серым диваном вполне сочетается.
Ни в коем случае не берите светлые тона! Я видела в магазине , что происходит с тканью. Стоит один раз сесть на диван и прикоснуться к нему: вид , будто он облапаный жирными или мокрыми руками.
Ткань: велюр Алькантара.
Смотрится очень богато! Визуально кажется, что диван обтянут мягкой кожей.
Прошит идеально армированной нитью. Все швы идеально ровные и крепкие.
На сайте указано, что присутствует двойная утяжка.
(источник — [ссылка]).
- Теперь про сказку от продавца!
В магазине мы сразу обозначили, что у нас маленький ребенок и диван нужен для всей семьи. Парень тут же нас заверил в том, что ткань водоотталкивающая и любая грязь смахивается чуть ли не сухой тряпкой одним движением руки, хотя, как позже выяснилось, ни в паспорте изделия, ни на сайте такой информации нет.
И что по факту?
Несмотря на то что ткань плотная, любую каплю воды она всасывает моментально, будто это хлопковая пеленка. Я очень разочарована!
- Ну это, конечно же, упущение не производителя, а магазина за ложную информацию.
- Со всем остальным я даже и не думаю экспериментировать.
- Сама ткань на ощупь очень приятная нежная!
Чехлы на подушки съемные, то есть при желании можно стирать сколько угодно.
НО! Я не поняла одного…
Зачем собачка вшита вовнутрь, а не снаружи? Что за бред?
Да, это эстетически красиво, что собачка не болтается. Но, расстегивать крайне неудобно! Я приложила немало усилий, чтобы застегнуть обратно.Теперь буду беречь подушки, чтобы не дай бог не испачкать, потому что как представлю, что чехлы нужно будет снять — перспектива не очень радужная…
Еще один сюрприз помимо «аварии при доставке»!
Маленькая подушка пришла другого цвета. Тут уже 100 % виноват склад поставщика. Они почему-то решили, что раз подушка «халявная»(так как она нигде не числится по договору), то нам сойдет и так.
Ну, как бы не очень приятно, ребят…
- Во внутреннем ящике дивана я обнаружила образец ткани и гарантийный талон, где гарантия составляет 18 месяцев, а не 36 как на сайте!
Так кому верить в итоге, гарантийному талону или сайту производителя?
Результат:
- В общем, самим диваном мы очень довольны!
- Раздвигается и собирается очень легко, справляется даже моя 12-няя дочь.
- Очень комфортные пружины: нереально удобно. Спим всей семьей сладким сном!
Преимущества:
- Стильный дизайн.
- Практичный цвет.
- Легкая система сборки.
- Приятная плотная ткань Alkantara.
- Качественный пошив.
- Съемные подлокотники и чехлы на подушки.
- Система расширения места для сидения.
Минусы:
- В бельевые ящики мало что вмещается.
- Нет ограничителей при выдвижении передней части дивана.
- Чехлы с подушек очень трудно застегивать.
- Несмотря на небольшие недочеты , Диван BOSS Alkantara все же рекомендую !
- Дорогие, друзья, желаю вам здоровья и удачи в выборе качественной мебели!
- Предлагаю ознакомиться с другими моими отзывами ЗДЕСЬ!
Возврат дивана в магазин по закону: сроки, порядок, образцы претензий
Возврат дивана регулируется Законом о защите прав потребителей и возможен как с дефектами, так и без них. Расскажем об особенностях процедуры и возможных действиях, если продавец отказывается принимать предмет мебели назад.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Возможные причины возврата
Диван можно вернуть по двум причинам:
- он не подошел: не вписался в интерьер, оказался слишком большим или маленьким для комнаты и т.д.;
- обнаружились дефекты.
Рассмотрим подробно каждый случай.
Возврат дивана надлежащего качества
Пытаясь сдать в магазин диван без дефектов, нужно быть готовым к тому, что продавец может отказаться принимать его обратно, ссылаясь на то, что покупка относится к товарам, не подлежащим возврату. Но в п.8.
Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г, говорится о мебельных гарнитурах бытового назначения.
Следовательно, диван, который вы купили как отдельный предмет, подлежит возврату на общих основаниях.
Условия
Чтобы диван надлежащего качества приняли обратно в магазин, он должен соответствовать требованиям ст. 25 ЗоПП:
- не быть в эксплуатации;
- сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена маркировка (бирка, этикетка и т.д.);
- имеется чек, подтверждающий, что предмет мебели был куплен в данном магазине.
Сроки
На возврат дивана без дефектов отводится 14 дней. Срок считается в календарных днях, отсчет начинается с момента передачи товара покупателю.
Так как диван входит в категорию покупок, которые потребитель не забирает с собой после оплаты, обычно оформляется доставка, срок которой зависит от загруженности магазина и времени, необходимого на изготовление мебели (если заказывается индивидуальная модель).
В этом случае исчисление срока на возврат начинается не с той даты, которая указана в чеке при оплате, а с той, когда товар был фактически передан покупателю — со дня доставки.
Возврат без чека
Согласно п.2 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основания для отказа в приеме качественного товара обратно в магазин. Если вы потеряли кассовый чек, вы можете подтвердить покупку:
- товарным чеком;
- выпиской из банковского счета (при безналичной оплате);
- гарантийным талоном;
- актом приема, который подписывается при доставке;
- свидетельскими показаниями;
- записями с камер видеонаблюдения в магазине.
Даже если нет возможности использовать ни один из перечисленных способов, вы можете подтвердить покупку вторым чеком, который остался у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и примерное время проведения оплаты.
Таким образом, оснований для отказа в приеме товара у магазина нет, при условии, что вы не пользовались диваном и не испортили его.
Возврат дивана ненадлежащего качества
Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору:
- обмен на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости;
- бесплатный ремонт;
- возврат уплаченной суммы.
Сроки возврата
Вернуть некачественный диван вы можете в течение всего гарантийного срока или периода его службы. Это время устанавливается продавцом или изготовителем.
Согласно п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не обозначен, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2-х лет.
Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.
Бесплатный ремонт
Для бесплатного устранения дефектов, необходимо, чтобы случай относился к гарантийным. Например, вы не можете рассчитывать на безвозмездный ремонт, если:
- нарушены условия эксплуатации, например, вы оставили мебель под прямыми солнечными лучами либо помыли его средством, не предназначенном для конкретного материала;
- было внешнее механическое воздействие: удар, сильно надавливание, падение и т.д.;
- зафиксирована попытка самостоятельного проведения ремонта — не нужно пытаться самому найти причину поломки, разбирать диван и т.д.;
- ухудшение внешнего вида товара — если на диване есть многочисленные царапины, сколы, в ремонте могут отказать.
Для проведения бесплатного ремонта можно обратиться в магазин, где был куплен диван или в сервисный центр, предоставляющий гарантийное обслуживание. Сроки проведения восстановительных работ устанавливаются сторонами самостоятельно, но они не могут превышать 45 дней (ч.1 ст.
20 ЗоПП). Если ремонт невозможно завершить в этот период, он может быть увеличен, но только по согласованию с покупателем и с оформлением дополнительного договора. При этом отсутствие деталей и материалов для работы — не основание для увеличения сроков (п.2 ч.1 ст. 20 ЗоПП).
Исчисление гарантийного срока на период ремонта приостанавливается и возобновляется с даты передачи дивана покупателю.
Обмен или возврат денег
Если вы не хотите делать ремонт либо недостаток не был устранен после него, можете требовать обмена или возврата денег. Согласно ст. 22 ЗоПП, такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их предъявления.
На практике, вопрос решается быстрее. Обмен производят в тот же день, а сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка оплачивалась наличными, вся сумма передается сразу в день обращения. Если безналичным путем — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Процедура возврата — пошаговая инструкция
Чтобы вернуть в магазин купленный диван надлежащего или ненадлежащего качества, нужно:
- Написать письменное заявление, уведомляющее продавца о ваших требованиях. Оно составляется в свободной форме с указанием данных сторон и обстоятельств дела. Нужно подготовить 2 экземпляра, на своем получить отметку о принятии. Также можно направить заявление заказным письмом — почтовый квиток будет доказывать факт предъявления претензий продавцу. Образец документа можно скачать ниже. Если вы приобретали диван в крупном магазине, достаточно уведомить продавца о намерении возврата в устной форме. Скорее всего, сотрудник сам подготовит необходимую документацию и выдаст ее для подписи. К заявлению нужно приложить копию паспорта и оригинал чека или иного платежного документа.
- Предоставить диван для осмотра. Так как это крупногабаритный товар, процедуру нужно обговорить с продавцом. Обычно сотрудник магазина сам приходит домой для осмотра и принятия решения по возврату.
- Дождаться результатов осмотра и подписать акт приема-передачи товара.
- Передать диван в магазин и ожидать удовлетворения своих требований.
Важно учитывать, что при возврате товара, доставка оплачивается покупателем, если речь идет о диване надлежащего качества. Если вы хотите вернуть предмет мебели с дефектом, расходы по доставке несет магазин.
Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, может быть назначена экспертиза, которая проводится за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Покупатель имеет право присутствовать при процедуре, в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке.
Также вы можете заказать экспертизу сами, например, если продавец отказывается это делать. В этом случае вы обязаны проинформировать другую сторону о времени и месте проведения процедуры. Если будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, продавец возместить расходы на экспертизу.
Если продавец отказывается оформлять возврат
Возврат товара — право потребителя, установленное законодательством. Если продавец нарушает его, следует инициировать с ним спор по следующим этапам:
- Подача досудебной претензии с требованием принять диван обратно. Составляется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении. Дополнительно нужно упомянуть об отрицательном ответе на первичное письменное обращение и приложить копию заявления. Образец претензии можно скачать ниже. Важно, что документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, так как это доказательство попытки решения спора в досудебном порядке. Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии) или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Жалоба в Роспотребнадзор. Возможна одновременно с подачей претензии. По факту обращения о нарушении потребительских прав надзорный орган может инициировать внеплановую проверку, что может привести к большим штрафам. Поэтому, даже при игнорировании заявления и претензии, предупреждение о планируемой жалобе в Роспотребнадзор часто помогает добиться справедливости. Подать обращение можно лично, онлайн либо через почту. Образец жалобы можно скачать ниже. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента регистрации.
- Обращение в суд. Если попытки досудебного решения конфликта не принесли результата, подавайте исковое заявление. Его можно составить самостоятельно с учетом норм ст. 131 ГПК РФ, указав реквизиты сторон, обстоятельства дела и свои требования. Согласно ст. 132 ГПК, к иску прилагается копия паспорта и документов, подтверждающих попытки досудебного урегулирования спора: заявление и претензия. Образец искового заявления можно скачать ниже.
В судебном порядке можно взыскать с магазина не только стоимость дивана, но еще неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального ущерба и штраф. Учитывая существенное увеличение расходов в случае инициирования судебного дела, магазины стараются не доводить спор до этого, удовлетворяя требования покупателей уже на этапе претензии.
Особенности отдельных случаев возврата
Рассмотрим, как вернуть диван, если он куплен в кредит, онлайн и в других отдельных случаях.
Если куплен в интернет магазине
Если вы приобрели диван онлайн, вы можете отказаться от покупки в любой момент до его фактического получения или в течение 7 дней после доставки (ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).
Эти сроки действуют при условии, что продавец приложил к товару письменную информацию о правилах и времени возврата.
Если эти сведения отсутствуют, вы можете отказаться от покупки в течение 3-х месяцев после получения мебели.
Если диван оказался с дефектом, время на возврат ограничивается только гарантийным сроком.
Если куплен в кредит или в рассрочку
Это случай, когда требовать ремонт выгоднее, чем менять или возвращать диван. Причина — кредитные обязательства, которые продолжают действовать даже после аннулирования договора купли-продажи.
Это значит, что если вы купили диван на заемные средства и отказались от него, продавец обязан вернуть только ту сумму, которая была уплачена в счет погашения на момент возврата.
Также он должен компенсировать расходы на оформление кредитного соглашения.
Однако вы по-прежнему обязаны выплачивать заем, согласно графику платежей, поэтому отказываться от мебели нерационально, лучше отремонтировать ее и продолжать пользоваться.
Если изготовлен по индивидуальному заказу
В этом случае вы не можете вернуть диван, потому что он вам не понравился. Магазин обязан принять товар обратно только в том случае, если он оказался бракованным либо появились дефекты в период гарантийного срока.
Возврат без упаковки
Закон не содержит отдельного требования о хранении упаковки и необходимости ее возвращения при сдаче товара в магазин. Поэтому решение о необходимости ее наличия устанавливается продавцом и покупателем совместно, а если им не удается прийти к соглашению — вопрос решается в судебном порядке.
В большинстве случаев наличие упаковки необязательно, но окончательное решение зависит от конкретной ситуации.
Судебная практика
Рассмотрим частный пример из судебной практики:
Ржевский городской суд Тверской области, рассмотрев дело № 2-473/2016, постановил удовлетворить требования истца частично.
В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец приобрел у ответчика диван и два кресла, выбрав модели по каталогу.
После получения товара истцом было установлено их несоответствие указанным характеристикам и ненадлежащее качество. Требование о расторжении договора купли-продажи и возврат денежных средств было отклонено ответчиком.
Изучив все материалы дела суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:
- стоимость мебели;
- неустойку за несоблюдение сроков исполнения требований покупателя;
- компенсацию расходов на юридическое сопровождение;
- выплату штрафа за несвоевременное исполнение требований покупателя.
Также ответчик должен оплатить госпошлину.
В части иска о возмещении морального ущерба истцу судом было отказано.
Ответы юриста на частные вопросы
Можно ли вернуть диван, который деформировался через 3 месяца после покупки? Использовали его правильно, лишней нагрузки не было. Вы можете оформить возврат товара ненадлежащего качества, но вам, скорее всего, предложат бесплатный ремонт. Вы имеете право согласиться на него либо требовать обмен или возврат уплаченной суммы.
Купил диван в интернет магазине, но после доставки обнаружил, что он молочного цвета вместо заявленного белого. Могу я обменять его на другую модель? У вас есть 7 дней на аннулирование договора купли-продажи. Но если вы задаете вопрос здесь, продавец, скорее всего не уведомил вас о правилах и сроках возврата в письменной форме.
В этом случае вы можете отказаться от покупки в течение 3-х месяцев. Могу я вернуть диван, если не подошел размер? При выборе мы точно обозначили габариты нужной нам мебели, в итоге привезли диван, длина которого на 5 см больше. Это принципиально, потому что он просто не влез в нужно место.
Как мне вернуть его в магазин и кто оплачивает доставку при возврате? Непредставление полной информации о товаре или ее искажение — основание для отказа от покупки. Пишите заявление или сразу претензию на возврат, если продавец отказывается — обращайтесь в суд.
Доставка дивана, по которому предоставлена неправильная информация, осуществляется за счет продавца. Хочу вернуть диван, купленный 5 дней назад, потому что он не подошел по цвету в нашей гостиной. Но продавец утверждает, что он относится к товарам, не подлежащим возврату, и отказывается принимать покупку обратно.
Что делать? Возврату не подлежат мебельные гарнитуры, если бы вы купили диван в комплекте с другими предметами, продавец был бы прав. Но в данной ситуации его отказ неправомерен. Пишите на имя магазина досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор, а далее — обращайтесь в суд.
Купил диван онлайн, но мы с женой передумали его покупать и решили потратить деньги на ремонт ванной. Я могу отказаться от покупки, если его еще не доставили? При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара в любой момент до его получения, поэтому уведомляйте продавца о своем решении.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Диван можно вернуть, если он не подошел по размеру или фасону, а также в случае обнаружения дефектов.
- Возврат качественного дивана возможен в течение 2-х недель после покупки, при условии, что сохранен товарный вид и документы, подтверждающие покупку.
- Диван ненадлежащего качества можно бесплатно отремонтировать, обменять или вернуть в течение всего гарантийного срока, при условии, что дефект возник не по вашей вине.
- Бесплатный ремонт делается в течение 45 дней, при необходимости срок увеличивается путем оформления дополнительного соглашения, срок гарантии на период восстановительных работ приостанавливается.
- Чтобы вернуть диван нужно подать письменное заявление, предоставить товар для осмотра, подписать акт приема-передачи и передать мебель для ремонта или обмена.
- Если продавец отказывается оформлять возврат, подавайте досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор, далее — обращайтесь в суд.
- Если товар куплен онлайн, от него можно отказаться в любое время до получения или в течение недели после доставки. Срок возврата увеличивается до 3-х месяцев, если продавец письменно не уведомил о правилах передачи дивана обратно в магазин.
- Если диван куплен в кредит, продавец возвращает только ту сумму, которая была уплачена в счет погашения, а также компенсирует расходы на оформление кредитного соглашения.
- Если товар сделан по индивидуальному заказу, его можно вернуть только при наличии недостатков.
- Отсутствие упаковки — не основание для отказа принимать диван обратно.
Как вернуть диван в магазин: нюансы закона, пошаговая инструкция для потребителя
Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин.
При таких обстоятельствах актуальным будет вопрос: «Как вернуть диван и получить обратно потраченные деньги?».
Рассмотрим на примерах как нужно себя вести в подобных ситуациях.
Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели
Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным правовым актом, осуществляющим регулирование взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.
В ст. ст. 18 — 25 Закона излагаются условия возврата и обмена непродовольственных товаров, сроки обращения с требованием замены изделий, регламентируются также нормы ответственности для продавца в случае неудовлетворения заявленных потребителем требований.
Также нормы, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены в ст. ст. 502 — 505 Гражданского кодекса РФ.
Основные причины возврата мягкой мебели
По закону «О защите прав потребителей» возврат дивана и иной мягкой мебели возможен в 2-х случаях:
- если в течение гарантийного срока на изделие обнаруживается дефект;
- если оказывается, что предмет мебели не подходит покупателю по составу, цвету, размеру и пр.
Стоит принимать к сведению, что обмену и возврату покупка подлежит на разных условиях, в зависимости от того, что послужило причиной такой процедуры.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Сроки возврата дивана в магазин
Для возврата дивана, который не подошел по цвету, габаритам или просто «не понравился» в интерьере, Закон О защите прав потребителей отводит покупателю 14-ть дней с момента осуществления покупки.
В течение данного времени потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин.
По истечении двух недель магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.
Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. осуществляется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока.
Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.
Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция
Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат согласно, Постановлению Правительства РФ №55, диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.
Условия возврата
Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней не считая дня его покупки. Вернуть диван можно, если он:
- не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
- покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).
Если он не понравился. Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Обратиться следует к продавцу в течение 14-ти дней с момента покупки.
Если не подошел по размеру. При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.
Отказаться от дивана при таких обстоятельствах также можно в течение 14-ти календарных дней.
На практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене дивана.
Инструкция процесса возврата
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления (ФИО сотрудника, принявшего заявление, его должность, печать, подпись и дата принятия заявления).
Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование, то есть то что Вы хотите получить, возврат денег или обмен товара.
Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявления удовлетворить требование потребителя.
При обращении в магазин необходимы следующие документы:
- паспорт;
- товарный или кассовый чек на приобретенный диван, но если этих документов нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Отказ принятия заявления. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить Почтой РФ в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.
ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.
Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Образец заявления на возврат дивана
- Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.
- кнопка скачать
- Текст должен содержать следующие сведения:
- информация о покупателе;
- информация о продавце;
- купленный товар;
- дата покупки;
- товарная категория;
- должна быть указана причина возврата;
- товарный вид при возврате;
- требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Возврат дивана ненадлежащего качества: алгоритм для потребителя
Говоря о возврате бракованного дивана, здесь не учитывают правило 14-ти дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения договора.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Браком является диван, если:
- имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- имеются недостатки, из-за которого диван не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- если брак возник из-за действий покупателя;
- если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- если срок действия гарантии закончен (прошло более 2-х лет).
При обнаружении брака (дефекта) следует немедленно поставить в известность продавца о выявленном недостатке.
Документы, которые необходимо приложить к претензии на возврат диван:
- гарантийный талон;
- паспорт;
- товарный или кассовый чек на приобретенный диван, при отсутствии вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
При утере чека на покупку допускается привести в доказательство гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.
Порядок возврата пошагово
- Составить претензию о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
- На рассмотрение претензии у магазина по Закону о защите прав потребителей есть срок — 10 рабочих дней.
- Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано вернуть уплаченные денежные средства и забрать бракованный диван.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Образец заявление на возврат бракованного дивана
кнопка скачать
Претензия составляется в свободной форме, главное, чтобы она содержала следующие сведения:
- сведения о продавце;
- данные покупателя;
- дату и особенности осуществления покупки;
- описание выявленных нарушений;
- четко выставленные требования;
- дата и подпись.
Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.
Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.
Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.
Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно ст. 18 Закона О защите прав потребителей покупатель имеет право на ряд требований.
- можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) дивана;
- если диван был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
- на обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- если на момент предъявления требования диван стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
- по согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака;
- на проведение ремонта на бесплатной основе.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
После получения претензии продавец провести проверку качества, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.
Вслучае, если продавец даже после проверки качества дивана настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
В случае если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру. В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.
Как вернуть диван купленный в интернет-магазине?
По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле или такого пункта нет в договоре, то то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
На диван, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки.
Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.
- Если продавец отказывается выполнять возвращать уплаченные деньги, то покупателю необходимо написать письменную претензию.
- кнопка заявления
- Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Возврат дивана изготовленного на заказ
Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие. В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.
Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:
- превышены сроки устранения несущественных дефектов;
- обнаружены существенные недостатки заказной вещи.
Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.
Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.
Таким образом, возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.
Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы.
Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!