Хорошего дня, друзья! Сегодня вскроется правда о дополнительной гарантии на технику.
Практически во всех магазинах приобретая любую бытовую технику, будь то телевизор, холодильник или ноутбук, вам предложат приобрести так называемую программу сервисного обслуживания (ПСО), программу дополнительного сервиса (ПДС) или в простонародье, дополнительную гарантию.
Не секрет, что продавец в случае продажи этой гарантии, получает премию. Скажу больше, зарплата продавца напрямую зависит от проданных гарантий, а не от продаж основного товара.
Поэтому многие продавцы так рьяно начинают их предлагать, что у некоторых покупателей складывается впечатление, что их пытаются обмануть и навязать ненужную услугу.
Попытаемся разобраться, так ли это на самом деле.
Правда о дополнительной гарантии
1. Дополнительная гарантия начинает действовать в день покупки товара, а не в день окончания гарантии производителя.
То есть если вы покупаете, например, стиральную машину Samsung, у которой 1 год гарантии от производителя + 2 года бесплатного обслуживания в сервисном центре.
И к ней приобретаете ПДС на 5 лет, то общий срок гарантии составляет не 8 лет (1+2+5), а всего лишь 5.
2. Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем». В действительности, если техника крупная, в большинстве случаев решение о ее обмене (или о возврате денег) все равно происходит через сервисный центр.
Возникает вопрос: если обмен все таки «с проблемами». Надо получить акт о неремонтопригодности товара из сервисного центра быстро и без нервотрепки получается не всегда. Тогда какой смысл в ПДС?
3. Еще несколько слов про обмен по ПДС: если вы купили, к примеру, ноутбук и к нему гарантию на 3 года. А через год ваша девушка случайно на него встала и проткнула его каблуком, то никакой ПДС тут не поможет.
Или другая ситуация: у вас его украли, а чек с прикрепленным к нему сертификатом «Чтобы ни случилось» у вас остался. Тогда бессмысленно идти с ним в магазин и требовать возврат денег (это истории из личного опыта). Вот если в экране пиксель вылетит, то вам скорее всего ноутбук поменяют, даже не обращаясь в сервисный центр.
4. Дополнительная гарантия действует на неправильную установку техники. Например, вы решили дверь у холодильника перевесить на другую сторону или самостоятельно установить стиральную машину. И сделали это неправильно. Вследствие чего техника не работает или работает с дефектами. Такие случаи подходят под дополнительную гарантию.
5. Существует один из самых значимых аспектов в пользу покупки дополнительной гарантии, о котором продавцы предпочитают не распространяться, это то, что если в срок дополнительной гарантии с техникой ничего не случилось, то ПДС можно вернуть.
Как вернуть деньги за ПДС?
Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного сервиса – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной.
А деньги за нее можно вернуть. За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст.
32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».
Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную статью.
Вывод
В этой статье приведена правда о дополнительной гарантии. Показаны плюсы и минусы программы дополнительной гарантии на технику. Ситуации бывают разные. Нельзя сказать, что магазинная гарантия – это всегда развод на деньги. Бывают случаи, что она очень даже выручает. В любом случае покупать программу дополнительного сервиса или нет решать только Вам.
Мастер Пайки.
Как разводят в магазинах бытовой техники и как этого избежать
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография. Профиль автора
Думаю многие уже слышали о том, как разводят людей в крупных магазинах бытовой техники, да и не только. Но не все знают, как купить товар с максимальной выгодой для себя и при этом не остаться обманутым.
Все началось с переезда в новую квартиру в Химках. Никакой техники в ней не было, да и ремонта тоже. Брали не вторичку, и, соответственно, нужно было купить технику. Пошли мы во всеми любимый магазин «М.Видео».
Недолго выбирали, консультант подсказал холодильник, стоимость которого со скидкой составила 37 000 рублей. Скидка была очень хорошая — так он стоит почти 50 000 — и сам холодильник нам понравился, поэтому решили его взять. Взяли холодильник фирмы Whirlpool.
И, как водится у нас на Руси, решили сделать это в рассрочку. И вот тут началось самое интересное.
Началась уже заезженная годами и всеми знакомая схема «чтобы купить в рассрочку, нужна страховка». Продавец мне попался, видимо, неопытный, и на мои отказы он почти сразу согласился, особо даже ничем не аргументируя. Далее мы пошли на стойку «М.
Кредит», где, как ни странно, занимаются оформлением кредитов, начали оформлять холодильник, и тут нам девушка выдает, что без страховки банк не одобрит рассрочку.
Зная эту тоже заезженную схему, я отказался, аргументируя тем, что «давайте попробуем сначала так».
Потом она начала оформлять, но, видимо, вовремя опомнилась, и стала мне говорить, что на кассе эта операция просто напросто не пройдет, даже если рассрочку одобрят.
После недолгих споров я решил согласиться, так как знал, как можно вернуть деньги за страховку, о чем немного пожалел, потому что правду я так и не узнал. Но в следующий раз обязательно проверю и сообщу вам. Та самая страховка стоила 6600 рублей.
Она является якобы обязательной при оформлении рассрочки, хотя это условие в принципе нарушает закон РФ. Об этом есть информация на сайте Роспотребнадзора.
Несмотря на это, мы начали оформлять рассрочку. Вся сумма вместе со страховкой должна была получиться в районе 44 000 рублей. Заполняем анкету, фотографируемся на веб-камеру — стандартные процедуры.
Все заполнили и ждем ответ от банка. И тут девушка выдает, что стоимость составит около 56 000 рублей. Я немного ошалел от такой наглости.
Рассрочку от кредита я отличить могу, тем более, что работаю в банке и разбираюсь, что там к чему.
Я сразу ей сказал, что так дело не пойдет, и попросил отменить заявку. Попробовали оформить без страховки на мою девушку, ей отказали.
Не переживайте, это было не из-за того, что страховку убрали: у нее просто почти нет кредитной истории. Далее решили попробовать еще раз оформить на меня.
И тут свершилось ЧУДО! Магическим образом кредит превратился в рассрочку, и мне ее одобрили. Банком-кредитором выступил Home Credit.
А в чем чудо, спросите вы? А чудо в том, что та самая девушка, которая работает в «М.Кредит», изначально оформляла кредит, а не рассрочку.
Разница в том, что в рассрочку проценты за вас платит сам магазин, а не вы. Не думайте, что банк такой щедрый и дает вам кредит без процентов. Но рассрочка не действует на все продукты.
Вы можете проверить сами, на что она действует, просто взглянув на ценник, где все написано.
Не стесняйтесь говорить о том, что работник немного оборзел и пытается вас надурить, но, разумеется, в корректном тоне. Самое главное — разбираться в этом вопросе и быть уверенным в своей позиции.
Потом опять стандартные процедуры, подписание документов и так далее. Пошли на кассу, оплатили доставку в размере 500 рублей и отправились домой. Стоит отдать магазину должное, что за такую цену они доставляют крупногабаритный товар с подъемом на этаж и заносом в квартиру. И вот тут начинается самое интересное…
Доблестные сотрудники «М.Видео» обычно впаривают страховку всеми известной компании ВСК под названием «Быстросервис», но тип страховки может отличаться, смотрите в чеке. В этом тексте речь идет именно про «ВСК быстросервис», но не пугайтесь, суть от этого не изменится, просто может быть немного другой порядок действий.
По закону РФ от этой страховки можно спокойно отказаться. Но не стоит с этим затягивать, так как у вас есть 14 дней с момента покупки для того, чтобы вам вернулась полная стоимость той самой страховки. Эти 14 дней называются «период охлаждения».
На самом деле это все одновременно просто и сложно. Если речь идет про страховку «Быстросервис», то она расторгается в самом магазине «М.Видео». Консультанты вам могут начать затирать, что это нужно делать в офисах ВСК и всякое такое.
В таком случае звоните в ВСК и говорите, что в «М.Видео» вам не дают отказаться от страховки «Быстросервис», и они им объяснят, что к чему. Эту информацию мне сказала сама сотрудница ВСК по телефону.
Но в моем случае этого не произошло, и, на удивление, подача заявления прошла как по маслу.
Чтобы подать заявление, нужно обратиться на стойку «М.Сервис». Подойдите и скажите, что брали товар в рассрочку и хотите отказаться от страховки.
С собой обязательно возьмите все документы, которые вам давали на товар: то есть чек, кредитный договор, договор страхования, а также паспорт.
Заявление пишется в свободной форме, сотрудники, вам подскажут, как можно его написать. Можно также поискать этот бланк в интернете.
Сама процедура подачи заявления занимает пару минут. После остается ждать звонка из «М.Видео». Заявление рассматривают в течение 10 дней.
И вот, вы получили заветный звонок с информацией о том, что заявление рассмотрено и нужно прийти в магазин. Берем с собой опять все документы: чек, кредитный договор, договор страхования — и идем опять на стойку «М.Сервис». Там вам выдадут два листка: лист с решением по вашему заявлению и лист с заявлением на возврат средств.
А вот тут началась кульминация всего цирка. Огромная проблема в том, что самих сотрудников начальство даже не консультирует о том, что можно сделать возврат страховки.
В большинстве случаев на вас смотрят ошарашенными глазами, думая, что вы какой-то чокнутый, и при каждом действии звонят своим старшим, чтобы узнать, можно ли так действительно делать.
Поэтому я и решил написать этот текст, чтобы объяснять самим людям порядок действий. Звучит смешно, когда клиент консультирует «специалистов», но таковы наши реалии.
Итак, к делу. Берем всю охапку документов вместе с теми, что вам выдали на стойке «М.Сервис». С решением и заявлением идем на стойку «М.Кредит». На этой стойке вообще какая-то вакханалия происходит.
При любом вопросе, который не касается оформления кредита, они ничего не знают и посылают тебя в другие инстанции. Так случилось и со мной.
Мне сказали, что они этим не занимаются, и нужно обратиться в сам банк.
Я позвонил в банк, консультант сказал, что меня просто хотят скинуть, и оказался прав. Началась череда звонков по всем инстанциям. Позвонил в ВСК — ответ был такой же. Позвонил на горячую линию «М.Видео» — это вообще отдельная история.
Там девушка мне начала затирать, что страховка — это обязательное условие, ну и знакомую нам историю. В итоге оказалось, что она вообще ничего не знает. Абсолютно. Поэтому горячая линия в этом случае вам не поможет. В результате я опять пошел на стойку «М.
Сервис», чтобы спросить, что за дела и знает ли хоть кто-нибудь в этом магазине, что нужно делать. Спойлер: оказалось, что нет.
Меня отправили опять на стойку «М.Кредит». Там я уже с настойчивостью начал с ними разбираться. Как и ожидалось, они ничего не знают.
Девушка, к которой я обратился, начала звонить начальству и спрашивать, что делать и вообще, «при чем здесь мы»? Ей по телефону объяснили, что они тут еще как при чем и что ей нужно делать.
Нужно отдать девушке должное, в итоге она разобралась и все прошло очень хорошо. Повторюсь, винить сотрудников в незнании нельзя, так как им ничего не объясняют, поэтому мы сами объясним им, что нужно делать.
На стойке «М.Кредит» делают частичный возврат средств, а на стойке «М.Сервис» — полный. Поэтому сотруднику нужно пройти по процедуре «частичный возврат средств». Вам выдадут три бланка, которые нужно заполнить. После этого вы с сотрудником пройдете на кассу, где ошарашенные кассирши будут звонить начальству и спрашивать, делают ли они такие возвраты. Выглядит очень смешно.
После всех этих процедур деньги вернутся на ваш кредитный счет, на который оформлен продукт. Приходят деньги в срок от 10 до 30 дней. А проторчал я в магазине 3 часа, пытаясь разобраться во всем этом.
Теперь мы с вами знаем, как отказаться от навязанной магазином страховки. Делать это можно не только в «М.Видео», это возможно абсолютно во ВСЕХ розничных магазинах.
Мораль такова: в большинстве случаев не стоит слушать консультантов, а необходимо изучать вопрос и опираться на свои знания и делиться ими с консультантами, как же без этого. Для меня это уже был больше не вопрос денег, а вопрос принципа. И вот, я вышел победителем из этой ситуации:)
А вообще, советую вам в наглую просто идти в отказ от всех страховок, не обращая внимания на проникновенные речи консультантов.
Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?
Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.
Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.
Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.
Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.
Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?
Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.
до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.
Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.
Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?
Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию.
Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу.
Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.
Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?
Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.
Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.
На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина.
Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.
Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении
Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении.
В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял).
Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.
На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.
В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?
Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств.
Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.
Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.
Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?
Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.
Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.
Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд.
Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана – пишите их в х к статье. Мы ответим на них бесплатно.
гарантия
защита прав потребителя
Стоит ли платить за расширенную гарантию на товар
Автор статьи: Ольга Свистунова, юристАвтор статьи: Ольга Свистунова, юрист
Когда покупала холодильник, продавец предложил оплатить дополнительную гарантию. Она начинает действовать, когда истекает гарантийный срок завода-изготовителя. По словам продавца, техника часто ломается, как только истекает гарантийный срок. А дополнительная гарантия поможет избежать лишних расходов на ремонт. Прежде чем оплачивать услугу, я решила разобраться. Свои выводы привожу в статье.
Права и обязанности сторон на время гарантии
Гарантийный срок ― это период, в течение которого продавец обязан починить сломанный товар, заменить его или вернуть деньги. Но только в том случае, если поломка произошла не по вине покупателя. Виной покупателя может быть неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение товара.
Пример 1: Покупатель самостоятельно собрал кухонный гарнитур и встроил в него стиральную машину. При этом покупатель отступил от рекомендации производителя — установил стиральную машину без технологических зазоров и неправильно закрепил фасады. Через несколько месяцев столешница вышла с места первоначального расположения, а на фасадах появились потертости. Покупатель через суд попытался взыскать с производителя стоимость гарнитура, неустойку и компенсацию морального вреда. Однако дефекты на гарнитуре появились, потому что покупатель неправильно собрал кухню, и суд отклонил иск.Пример 2: Продавец перед продажей телевизора, упаковал товар и передал его покупателю. Во время проверки товара дефектов и повреждений на телевизоре не было. Но когда покупатель дома распаковал технику — экран оказался вздутым.Экспертиза выявила несколько трещин матрицы, которые образовались из-за неправильной транспортировки товара. Поэтому суд отказал покупателю с формулировкой — это не гарантийный случай.
Срок гарантии производитель указывает в гарантийном талоне. Гарантия может не распространяться на комплектующие и составные части товара. Например, гарантия распространяется на лампочку в холодильной камере — если лампочка перегорит, производитель обязан заменить ее бесплатно.
Однако в условиях гарантии производитель может установить свои правила и не включать комплектующие в гарантийные обязательства. Например, если на сумке сломается молния — менять ее придется за свой счет.
Внимательно читайте в гарантийном талоне, на какие комплектующие распространяется гарантия, а на какие — нет.
Проверять неисправный товар обязан продавец . Он за свой счет проводит экспертизу, чтобы установить причину поломки. Покупатель может присутствовать на экспертизе, а если несогласен с ее результатами — оспорить их в суде.
Если покупатель обнаружил неисправность, он вправе выбрать, что потребовать у продавца:
- заменить сломанное изделие на аналогичный товар;
- заменить сломанное изделие на другой товар с перерасчетом стоимости;
- компенсировать часть цены;
- безвозмездно отремонтировать товар или возместить расходы на ремонт;
- вернуть уплаченную за товар сумму.
Если продавец требует вернуть крупногабаритный неисправный товар весом более 5 кг, он обязан предоставить машину или оплатить расходы на перевозку.
Виды гарантий
Гарантии могут быть основные, дополнительные и пожизненные.
Основные, или законные, гарантии — это гарантии от изготовителя. Период гарантийного срока зависит от вида товара. Например, для технически сложных видов товара, например, телевизора или телефона — производитель дает один–два года гарантии.
Гарантийный срок начитают отсчитывать с даты продажи товара — по чеку или штампу магазина. Для сезонных товаров гарантийный срок начинает действовать с начала сезона. Например, начало летнего сезона для обуви в Татарстане начинается с 16 мая, в Москве — с 1 мая, в Новосибирске — с 1 июня.
Сроки сезонности можно посмотреть на региональном портале общества защиты прав потребителей.
Если срок передачи товара установить нельзя, то гарантия действует с момента изготовления . Например, если купили товар у производителя по устной договоренности, и у вас нет чека и другого подтверждающего документа.
Дополнительные гарантии предоставляет продавец. Они начинают действовать, когда заканчивается основная гарантия. Тогда продавец принимает на себя обязательства в отношении недостатков, которые обнаружил покупатель. Такое дополнительное обязательство называют по-разному: расширенной гарантией, программой дополнительного обслуживания или дополнительного сервиса и так далее.
Как правило, это платная услуга на срок от 1 до 3 лет. По дополнительной гарантии исправлять недостатки будет сам магазин или сервисный центр, которому изготовитель выдал полномочия ремонтировать товары.
Дополнительную гарантию продавцы часто используют как дополнительный заработок. Обычно срок службы техники больше 3–5 лет, поэтому покупатели оплачивают услугу, но не используют ее.
«Пожизненные» гарантии . Продавцы также могут указывать, что предоставляют на товар «пожизненную» гарантию. Однако в законе такого понятия нет. По общему правилу, е сли в отношении товара гарантийный срок не установлен, покупатель вправе предъявить претензию к недостаткам товара в разумный срок , но не более двух лет после покупки.
Пример: В магазине два идентичных товара А и В. Товар А продается по рыночной цене и со стандартным сроком гарантии — 1 год. Цена товара В на 10, 30 или 50% выше, но на ценнике значится «пожизненная гарантия». Это не более, чем маркетинговый ход — если изделие сломается через 3 или 5 лет, вы не сможете в суде отстоять свои права.
Что проверить в договоре, если оформляете расширенную гарантию
Особые условия. Если решились оплатить расширенную гарантию, внимательно читайте условия: некоторые продавцы указывают неудобные условия мелким шрифтом.
Например, не включают в гарантию поломки, связанные с воздействием внешней среды: пожаром; попаданием внутрь воды, песка, насекомых. Иногда отказываются бесплатно ремонтировать товар, который выглядит сильно заношенным.
Также расширенная гарантия может касаться только ремонтных работ, а необходимые запчасти клиент обязан оплатить.
Пример: Женщина приобрела в магазине телевизор, и продавец предложил купить дополнительную гарантию на 5 лет. Покупательница подписала бумаги не читая. А в них было сказано, что в случае поломки товара сервисный центр сначала решает вопрос о ремонте. Заменяет же товар только, если отремонтировать его не получится.Через полтора года телевизор перестал работать, и покупательница потребовала у магазина заменить товар. Сотрудники магазина объяснили, что по условиям дополнительной гарантии они могут только отремонтировать технику. В мастерской провели диагностику и установили, что телевизор сломался, потому что внутрь попала моча животного — а это не гарантийный случай. Поэтому женщине пришлось оплачивать ремонт телевизора из своего кармана.
Срок действия гарантии . Продавец может заявлять о расширенной гарантии, хотя по факту предоставляет те же условия, что и изготовитель. Как правило, основной срок гарантии техники — 1 год.
Проверяйте, чтобы срок дополнительной гарантии начинался, когда заканчивается основная. Кроме того, недобросовестные продавцы включают в условия законные обязанности. Например, обещают в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества на аналогичный.
Платить за это не нужно — обменять товар продавцы обязаны по закону .
Сервисный центр . Узнайте, какой сервисный центр будет ремонтировать сломанную вещь. Если неавторизированный, то изделие могут отправить туда, где стоимость ремонта дешевле. Из-за некачественного ремонта вы будете ремонтировать вещь снова и снова, или горе-специалисты сломают ее окончательно.
Срок ремонта . Проверьте, в течение какого срока продавец обязан отремонтировать товар. Если срок не оговорен — возможно, вам придется ждать отремонтированную вещь несколько месяцев.
Подменный товар . Обратите внимание, предоставляет ли магазин подменный товар на время ремонта. Если такого условия нет — вам будет сложно обойтись без холодильника или стиральной машины.
Важно: продавец не может заставить оплатить дополнительную гарантию. Закон запрещает при покупке одного товара навязывать покупателю другие продукты или услуги.
Что делать, если товар с расширенной гарантией сломался
Если товар сломался в период расширенной гарантии, посмотрите условия: можете ли вы вернуть товар и получить обратно деньги или только отремонтировать товар бесплатно. Обычно продавец обещает только отремонтировать.
Напишите заявление в двух экземплярах и отнесите в магазин. Сотрудник магазина должен расписаться на вашем экземпляре и поставить дату принятия. Заявление можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Укажите в заявлении свои требования, паспортные данные, почтовый адрес, реквизиты расширенной гарантии.
Пример заявления на ремонт товараПример заявления на ремонт товара
Дождитесь ответа продавца. Срок для ответа зависит от условий заявления:
- 10 дней — если требуете вернуть деньги;
- 7 дней — если требуете заменить товар;
- 45 дней — если требуете устранить недостатки.
Расширенная гарантия окажется полезной, если товар сломается, когда закончился основной гарантийный срок.
Но не стоит соглашаться на невыгодные условия: ремонтировать товар в неавторизированном сервисном центре; оформлять дополнительную гарантию со дня продажи; одобрять большой перечень условий, которые не относятся к гарантийному случаю. Если продавец или производитель отказываются удовлетворять ваши требования — обращайтесь в суд.
Гид по рассрочкам: как работают и какую выбрать
Рассрочка работает как беспроцентный кредит: вы платите за товар равными частями раз в месяц. Все популярные предложения рассрочек, которыми сейчас может воспользоваться каждый, можно поделить на 3 категории:
- карты рассрочки;
- кредитные карты;
- рассрочки в магазинах без карты.
Карты рассрочки
Сейчас их предлагают два банка: Совкомбанк (карта «Халва») и Хоум Кредит Банк (карта «Свобода»). Была ещё карта «Совесть» от Киви Банка, но она присоединилась к «Халве».
Вот какие условия сейчас действуют по этим картам.
«Халва» от Совкомбанка:
- Стоимость обслуживания — бесплатно.
- Количество магазинов-партнёров — почти 230 тысяч магазинов.
- Период рассрочки — до 10 месяцев. Есть отдельные предложения рассрочки на 12 месяцев у магазинов-партнёров, на 24 месяца у партнёров недели.
- Бонусы и кэшбэк — есть скидки в магазинах до 75%, в зависимости от предложений торговых сетей. Кэшбэк за покупки своими деньгами банк начисляет: 1–2% при оплате картой, а при оплате телефоном — 2–6%. Также Совкомбанк периодически проводит акции, например с розыгрышем кэшбэка до 100%. На остаток собственных средств может начисляться до 5% годовых.
«Свобода» от банка Хоум Кредит:
- Стоимость обслуживания — бесплатно.
- Количество магазинов-партнёров — около 40 тысяч магазинов.
- Период рассрочки — в магазинах-партнёрах до 12 месяцев, в остальных — до 51 дня.
- Бонусы и кэшбэк — нет.
Карты рассрочки — продукты банков, но они работают не как обычные кредитные карты. У банков есть партнёрство с магазинами. Чтобы воспользоваться рассрочкой, нужно купить товар в магазине-партнёре и расплатиться «Халвой» или «Свободой». А потом каждый месяц пополнять карту на определённую сумму, чтобы закрыть долг. Если вносить ежемесячный платёж вовремя, то банк не будет начислять проценты.
У карты «Халва» есть два режима: бесплатная и платная рассрочка. В режиме бесплатной рассрочки вне партнёрской сети расплачиваться «Халвой» можно, только если на ней есть ваши деньги. В режиме платной рассрочки можно взять рассрочку в магазине вне партнёрской сети на 2 месяца. Комиссия за такую рассрочку — 290 ₽ + 1,9% от суммы этих покупок за месяц.
У карты «Свобода» другие условия: в магазинах-партнёрах рассрочку можно взять на год, а в остальных — на 51 день. Дополнительно платить ничего не нужно.
Кредитные карты
Кредитные карты тоже можно использовать в качестве рассрочки — но, в отличие от специальных карт, кредиткой можно расплачиваться где угодно, а не только в магазинах-партнёрах.
Вот как это происходит. У кредитной карты есть лимит — доступная сумма, например 50 тысяч ₽. Если вы захотите эти деньги снять, с вас, скорее всего, возьмут комиссию, поэтому выгоднее рассчитываться картой.
У карты есть льготный период — это время, в течение которого банк не начисляет проценты на пользование кредитом. Если успеть пополнить карту на ту сумму, которую потратили, до конца льготного периода, то с вас не возьмут переплату.
У разных банков — разный льготный период, например, в Ситибанке есть карты с периодами 50, 180 дней, в Альфа-Банке — 100 дней.
Найти карту с самым долгим льготным периодом
Калькулятор кредиток Сравни.ру
Пример.
Вы купили посудомоечную машину за 28 тысяч ₽ и оплатили её кредитной картой. Льготный период вашей карты — 110 дней. Если в течение этого периода вы вернёте на карту 28 тысяч ₽, то не будете платить проценты банку. Если вернёте деньги через 111 дней, заплатите проценты в зависимости от условий банка, выпустившего карту.
❗️ Важно. Нельзя несколько месяцев не платить, а потом положить всю сумму. Нужно каждый месяц вносить хотя бы минимальный платёж — примерно 5% от суммы платежа, точная сумма в каждом банке может быть своя. Этим карты с льготным периодом и похожи на карты рассрочки.
Иногда банки предлагают купить товар по кредитке, а потом оформить рассрочку. Такое есть, например, у банка Русский Стандарт. Клиент оформляет кредитную карту с возможностью рассрочки: Platinum, Black, British Airways World Mastercard Credit Card, кредитные карты линейки Miles&More.
Покупатель рассчитывается кредитной картой в любом магазине, затем в мобильном банке или интернет-банке заходит в личный кабинет в раздел «Рассрочка», выбирает необходимую покупку и нажимает «Оформить». После этого возвращает сумму платежа равными частями и не платит процентов.
Подключить рассрочку можно в течение всего льготного периода.
У нас на сайте есть рейтинг карт рассрочки. Можно выбрать город, увидеть актуальные предложения и выбрать подходящий вариант кредитки с возможностью рассрочки. Бонус: за пользование картой банк может давать клиенту кэшбэк — возвращать на карту 1–2 % от суммы покупки.
Рассрочки в магазинах без карты
Здесь на помощь магазинам приходят микрофинансовые организации и банки. Вот, например, с кем сотрудничают крупные сети:
- «М.Видео» предлагает оплатить покупку в кредит или взять её в рассрочку. Это можно сделать, например, в банке Ренессанс Кредит, Тинькофф Банке, ОТП Банке, МТС Банке, микрофинансовой компании Рево Технологии и нескольких других.
- Kari сотрудничает с МКФ Финмолл и Мокка.
- Ozon — услуги предлагают банк Ренессанс Кредит, Тинькофф Банк, ОТП Банк, МТС Банк, микрофинансовые компании Рево Технологии, ЭйрЛоанс.
- «Леруа Мерлен» — рассрочка в Кредит Европа Банке.
Можно зайти на сайт банка или МФК и посмотреть список магазинов-партнёров. Например, взять товары в рассрочку через МФК Мокка можно на «АлиЭкспресс», «Ламоде», в «Детском мире», «Адамасе» и других магазинах онлайн и офлайн.
❗️ Важно. Несмотря на то, что магазины предлагают взять товар в рассрочку — это кредит, хоть и беспроцентный. А значит, если покупатель нарушит сроки платежей, то испортит себе кредитную историю, а банк начислит проценты, штрафы и пени.
Вот как работает рассрочка в магазинах. «Например, вы хотите купить телефон. В магазине он стоит 50 тысяч ₽, и вам предлагают взять его в рассрочку. Магазин уступает телефон банку с дисконтом, например 25%, — ему это выгодно за счёт увеличения объёма продаж: деньги от банка он получает сразу, а банк уже следит за выплатами по кредиту.
В кредитном договоре стоит сумма кредита: 37,5 тысячи ₽ + график платежей по кредиту. Естественно, эти 25% дисконта заложены в виде процентов по кредиту, причём бывает плавающая ставка — сначала больше, затем снижается, чтобы банк заработал, даже если вы заплатите досрочно.
Получается, что суммарно по кредиту вы выплатите изначально заявленные 50 тысяч ₽ стоимости телефона. Да, вы не переплачиваете проценты, но это кредит. Следовательно, он влияет на кредитную историю.
И если у вас будут просрочки платежей, то кредитная история будет испорчена», — объясняет финансист и автор образовательного проекта «Семейные финансы» Катерина Путилина.
Как отказаться от страховки при рассрочке
При оформлении рассрочки продавцы могут предложить оформить страховку как защиту от неплатёжеспособности покупателя. Например, если вы заболеете или потеряете работу, страховая компенсирует платежи по кредиту, чтобы не возникло просрочек.
По закону о Защите прав потребителей, такая страховка необязательна.
Если продавец настойчиво предлагает оформить страховку или говорит, что тогда банк откажет в рассрочке, можно согласиться, а потом в течение 14 дней (они называются «периодом охлаждения») отказаться от страховки без штрафов и прочих санкций.
По добровольным страховкам действует «период охлаждения», он составляет 14 дней. В этот период клиент может отказаться от полиса и вернуть деньги. Из цены страховки вычитается стоимость за те дни, пока она действовала.
Чтобы отказаться от страховки, нужно написать заявление (его можно найти на сайте страховой компании).
Отказ можно написать в офисе страховщика или отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Иногда заявление можно подать через банк, в котором была оформлена страховка.
При возникновении проблем со страховой компанией — например, если она затягивает сроки или отказывает в приёме заявления, — можно подать жалобу с помощью электронной приёмной ЦБ.
Иногда при покупке товара на сайте магазин автоматически добавляет страховку в покупку. Чтобы вовремя это заметить, можно умножить сумму ежемесячного платежа на количество месяцев рассрочки или кредита. Если сумма увеличилась, значит, страховка добавлена. Убрать её можно, поискав подробности о кредите или рассрочке. Например, в Озоне это выглядит так:
Если поставить все три галочки, то у Рево Технологии сумма не изменится, у МТС увеличится на 2 ₽, а остальные компании увеличат ежемесячный платёж на 230–350 ₽.
Когда выгодно брать рассрочку, а когда лучше накопить на товар
Рассрочка способна выручить в определённый момент, но если использовать этот вид покупок постоянно, могут возникнуть проблемы. Вот о чём следует помнить.
Финансовая дисциплина. Некоторым людям проще купить товар на деньги банка и регулярно выплачивать долг, боясь начисления штрафов и процентов, чем копить деньги на желаемую вещь. Но есть и другая сторона.
По мнению эксперта Катерины Путилиной, у рассрочек есть побочный эффект. «Частое пользование рассрочкой приводит к тому, что человек становится неспособен копить деньги, планировать расходы. И не успев выплатить одну рассрочку, он уже взял две другие. Если такая ситуация повторяется и усугубляется, то человек вскоре окажется в долговой яме.
По кредитным картам ситуация чуть отличается. Люди их берут, чтобы пользоваться льготным периодом, когда не взимается процент за использование, но из-за нехватки дисциплины и неумения планировать свои финансы в льготный период большинство не укладывается и платит довольно высокий процент (по кредитным картам ставки в среднем в 2–3 раза выше, чем по потребительским кредитам)».
Срочность покупки. Иногда товар нужен срочно — сложно жить без холодильника или стиральной машины. В таком случае лучше купить товар в рассрочку, потому что копить — слишком долго.
Выгода от покупки. Цены на товары чаще растут, чем снижаются. Например, в августе 2020 года можно было взять в рассрочку системный блок за 26 тысяч ₽ и монитор за 5300 ₽. В марте 2021 года эти же модели стоят 28 990 ₽ и 6990 ₽ соответственно. Если покупать их сейчас, придётся переплатить почти 5 тысяч ₽.
Ещё можно сравнивать стоимость товаров в разных магазинах. Например, если вы хотите взять в рассрочку бытовую технику, то можете сравнить цены в разных магазинах, а затем выбрать оптимальную. Но иногда цены на товар в рассрочку в одних магазинах бывают выше, чем в тех, где рассрочку не дают. Тут лучше оценить, насколько срочно нужна вещь и критична ли переплата.
Стабильность доходов. Если зарплату платят нерегулярно или её размер колеблется, то планировать ежемесячные платежи сложнее. Возможно, в этом случае лучше попробовать накопить на нужную вещь. Как вариант — заранее откладывать деньги на следующий ежемесячный платёж, если, например, дали премию.
Кредитная история. Данные о платежах по кредитным картам и рассрочкам в банках вносятся в кредитную историю. Если будет просрочка платежей, кредитная история будет подпорчена.
Но при этом рассрочку можно использовать для формирования кредитной истории, если у вас ещё не было кредитов. Это полезно, если, например, вы собираетесь в скором времени оформлять ипотеку.
Клиентам с «чистой» кредитной историей банки повышают ставки и уменьшают кредитный лимит либо могут и вовсе не одобрить большой кредит: непонятно, насколько новый заёмщик будет дисциплинирован.
Выплатив рассрочку без задержек, вы докажете банкам, что умеете справляться с ежемесячными платежами.
Узнать свой кредитный рейтинг