Претензия в страховую компанию по Каско: как подать и написать?

На практике страховая компания зачастую любыми способами старается уменьшить свои расходы, поэтому выплаты при наступлении страхового случая нередко бывают занижены.

Первым и зачастую наиболее действенным этапом, чтобы добиться справедливого возмещения, является претензия в страховую компанию по КАСКО.

Этот документ обладает юридической силой и впоследствии может быть использован в дальнейших разбирательства, если урегулировать конфликт не удастся.

Виды претензий

Претензия в страховую по КАСКО передается непосредственно ответчику. Она представляет собой требование о выполнении взятых на себя обязательств в полном объеме. Различают два вида претензий:

неформальная;
формальная.

Неформальная применяется для урегулирования ситуации и решения спорных вопросов между страховой компанией и владельцем пострадавшего автомобиля.

К составлению формальной претензии приступают перед передачей дела на рассмотрение судьи. Это необходимый шаг, позволяющий соблюсти требования законодательства к процедуре рассмотрения искового заявления.

В каких случаях подается претензия по каско

Когда наступает страховой случай, владелец автомобиля, получившего повреждения, направляет в страховую компанию запрос с требованием выплатить ему предусмотренную договором компенсацию. Согласно пункту 21 статьи 12 Закона о страховании компания должна в течение 20 дней отреагировать на заявление. За этот срок страховой необходимо направить машину на ремонт, произвести выплату компенсации или прислать письменный отказ, если случай не предусмотрен договором.

Досудебная претензия по КАСКО отправляется, когда страховая:

намеренно уменьшает размер выплат;
игнорирует просьбу клиента о перечислении компенсации;
отказывается регистрировать поступившее заявление с требованием выплат;
нарушает установленные законом сроки перечисления компенсации или отправки автомобиля на ремонт;
проводит экспертизу, оценивающую ущерб, с явными нарушениями;
не принимает во внимание заключение, выданное независимой экспертизой;
машину отправили на ремонт не в сервисный центр, а в стороннюю организацию;
ремонт произведен не качественно или не в полном объеме.

Также претензия может быть отправлена, если имело место нарушение любого пункта страхового договора.

Как правильно составить претензию

Претензия составляется на бумажном носителе. Допустимо предоставить как написанный вручную документ, так и напечатанный на компьютере. Обязательным условием является проставление собственноручной подписи заявителя.

Так как претензия имеет юридическую силу, она должна содержать всю информацию и отвечать требованиям, предъявляемым законодательством к документации этого типа. К таковой относится:

название фирмы, оформившей страховой договор;
ее юридический адрес и контактные данные;
фамилия и инициалы руководителя;
паспортные данные заявителя;
адрес прописки;
его контактный номер телефона;
описание страхового случая;
сроки рассмотрения дела;
сумма убытка;
причина отказа или неполной выплаты компенсации;
описание требований потерпевшего (осуществление выплат, доплата или повторный ремонт);
причины, побудившие владельца выдвигать дополнительные требования;
законодательные акты, подтверждающие объективность претензии;
точная сумма требуемых выплат (включая штрафные санкции и дополнительные расходы, понесенные владельцем);
реквизиты банковского счета для перечисления средств в случае положительного решения;
способ получения ответа;
в какой срок необходимо предоставить ответ;
список прилагаемых к претензии документов;
дата подачи;
подпись;
фамилия и инициалы подателя (расшифровка подписи).

Отсутствие любого из установленных пунктов может служить причиной отказа страховой от рассмотрения претензии.

Пример претензии по КАСКО

Вот фото, образец претензии в страховую компанию по КАСКО.

В коце страницы есть файлы для скачивания. Подготовленный образец претензии в DOC формате, а также пустые бланки претензий для заполнения. Пользуйтесь!

Видео по теме

Как собственноручно составить досудебную претензию КАСКО в страховую компанию. Что делать, если СК не идет навстречу. Смотрите видео.

В какой срок и как подавать

Для подачи претензии можно нанять юриста и доверить ему ведение переговоров. Однако это не обязательное условие. Документ можно подать лично или отправить по почте.

Наиболее оптимальный вариант — это отнести претензию в центральный офис компании, с которой заключен договор, самостоятельно. Весь пакет документов передают секретарю или ответственному за прием жалоб сотруднику.

Взамен необходимо получить копию претензии, на которой будет указана дата приема заявления.

Эта информация пригодится для установки сроков рассмотрения и может быть представлена, как доказательство в суде, если попытка урегулировать вопрос провалится.

При передаче претензии письмом необходимо оформлять доставку с уведомлением о вручении. Также понадобится опись всего содержимого, прилагаемого к жалобе.

Претензия подается после того, как пострадавший получил ответ на первое заявление с заниженным размером компенсации или если прошло более 20 дней с момента аварии, а выплаты не были произведены.

Какие документы приложить к претензии

К основному требованию необходимо приложить пакет документов, подтверждающих указанную в претензии информацию. Вместе с заявлением подают:

паспорт заявителя или его копию;
договор добровольного страхования;
паспорт автомобиля;
справку из ГИБДД;
свидетельство о допуске к управлению транспортным средством;
протокол, составленный дорожной полицией.

Предоставление нотариально заверенных копий не может служить причиной для отказа в принятии претензии.

Срок ответа на претензию по КАСКО

После получения претензии у страховой есть 10 дней на ее рассмотрение и принятие решения. Если в этот период пострадавший не получил требуемую сумму или отказ в письменном виде, можно переходить к следующим этапам и методам воздействия.

Справка! Пострадавший имеет право подавать иск в суд до истечения сроков рассмотрения претензии. Однако лучше воздержаться от активных действий и дождаться ответа от страховой. Возможно, компания в последний допустимый день примет решение удовлетворить требование, таким образом избавив заявителя от лишних трат и потери времени на судебные тяжбы.

Что делать если страховая затягивает сроки рассмотрения

В случае отсутствия какой-либо реакции со стороны страховой заявитель может расценивать это, как сознательное затягивание рассмотрения вопроса. В подобных обстоятельствах он получает право:

обратиться лично в офис страховой фирмы и потребовать предоставить письменный ответ на претензию;
подать жалобу в комитет Страховщиков России;
обратиться в суд с исковым заявлением о противоправных действиях со стороны страховой.

Что делать если страховая отказала

Если, несмотря на предоставленную информацию, страховая компания отказывается выплатить справедливую компенсацию, пострадавшему остается возможность добиться выплат по решению суда. Подать исковое заявление можно в течение 3 лет с момента происшествия.

Для подачи иска необходимо подготовить тот же пакет документов, что и для претензии. Кроме того, понадобится составить и само заявление. Документ можно создать самостоятельно или доверить написание опытному автоюристу.

В исковом заявлении необходимо описать всю ситуацию, начиная с обстоятельств, при которых произошло ДТП. Обязательно упоминают о способах добиться от страховой выполнения условий договора, включая попытку досудебного урегулирования, и реакцию на эту процедуру страховой.

К исковому заявлению необходимо приложить копию претензии с отметкой о дате принятия документа в рассмотрение.
Суд не принимает исковое заявление, если предварительно не была проведена процедура досудебного урегулирования конфликта.

Каталог страховых компаний России

По ссылке, вы можете ознакомиться с каталогом страховых компаний РФ предлагающих услугу страхования КАСКО. Описание организаций, актуальные финансовые показатели, рейтинг, отзывы и другая информация. В случае, если вы уже имели положительный или отрицательный опыт по КАСКО какой-либо страховой компании, оставьте свой отзыв. Спасибо!

Еще раз ссылка. Также, обязательно напишите свой комментарий ниже. Что вы думаете по теме данного материала? А быть может у вас есть вопросы? Спрашивайте!

Образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО

Скачать досудебную претензию КАСКО: .doc | .pdf

Законодательство Российской Федерации обязывает каждого автомобилиста оформлять полис ОСАГО. Однако он охватывает ограниченный круг случаев. Владельцы автомобилей могут оформить полис КАСКО.

Его покупка добровольная, а само страхование осуществляется на основе правил СК. Нередко это приводит к появлению разногласий между сторонами.

Если они не решаются, автомобилистом подается претензия в страховую компанию КАСКО.

Чаще всего претензия в страховую компанию по КАСКО подаётся из-за несогласия с величиной выплаты. Она используется для досудебного урегулирования спора со стороны страхователя.

Когда подается документ о несогласии

Претензия в страховую компанию КАСКО представляет собой письменный документ, направляемый страховщику с требованиями выполнения обязательств по подписанному ранее договору.

Существует два способа подачи претензии страховой компании:

Лично в офис СК (подаёт страхователь либо его доверенное лицо). В этом случае важно получить отметку о принятии. В ней должна быть дата получения и подпись представителя СК, который принял документ.
Отправка по почте. Претензию следует отправить страховой компании заказным письмом с уведомлением о вручении. С ней посылается несколько копий документов, поэтому лучше всего вложить в письмо опись (один экземпляр лучше оставить у себя).

Подача претензия в страховой компания – важный этап досудебного урегулирования спора.

Перед тем, как обратиться в суд, необходимо направить претензию в страховую компанию по КАСКО. В большинстве случаев она помогает устранить разногласия между страхователем и СК. Страховые организации терпят большие потери при судебных разбирательствах, поэтому они стараются не доводить дело до суда.

Претензия в страховую по КАСКО подаётся в следующих случаях:

Компания специально занижает величину страхового возмещения.
СК отказалась выплатить страхователю ущерб без сообщения причин либо указав недостоверные данные.
Страховщик никак не отреагировал на заявление от страхователя о наступлении страхового случая, тем самым затягивая сроки.
Оценки причинённого ущерба была проведена с нарушениями.
Отказ страховщика от результатов проведенной страхователем независимой экспертизы.
Низкое качество восстановительных работ.

Когда страховщик занижает выплаты

Чем меньше выплат по КАСКО выполняет страховая компания, тем выше её прибыль. Вполне логично, что страховщики не торопятся расставаться с деньгами и пытаются всеми способами занизить величину выплат.

Если застрахованное лицо не согласно с величиной выплат, тогда ему нужно самостоятельно произвести оценку полученного ущерба. Для этого нужно обратиться в организацию, специализирующейся на выполнении экспертизе.

За объективной оценкой ущерба вы можете обратиться в Хонест. Мы предоставляет услуги по независимой экспертизе более 10 лет, при этом каждый наш эксперт имеет опыт работы в сфере автоэкспертизы минимум 5 лет.

По результатам нашей работы вы получите пакет документов, которого достаточно для спора в любой инстанции. Мы в том числе выдадим вам бланк досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО и подскажем, как заполнить.

Это бесплатно.

СК может оказать в выплате в таких случаях:

Страхователь нарушил важные условиях страхового соглашения:
1. Список водителей. Управлять ТС могут только указанные в полисе люди. Если за рулем находилось другое лицо, в возмещении может быть отказано.
2. Период страхования. Страхователь может заключить соглашение только на определённые месяцы. Если ДТП случилось в другое время, страховщик имеет полное право отказать в возмещении.
3. Нарушение сроков подачи документов в СК.
Вред ТС был причинен из-за военных действий, терактов и т.п.
Причиной ущерба стали умышленные действия застрахованного лица.
Автомобиль применялся для обучения вождению, участвовал в испытаниях либо соревнованиях.
Застрахованное лицо предоставило ложную информацию о страховом случае.
Предоставленные документы в СК не в полном объеме.
Застрахованное лицо сняло требования к виновному водителю.
Застрахованное лицо нарушило ПДД, из-за чего был причинен ущерб автомобилю.
Ремонт автомобиля был выполнен до экспертной оценки вреда.
Автомобиль использовался в неисправном состоянии.

Эти ситуации могут утверждаться в правилах организации, их также можно обозначить в страховом соглашении. В других случаях страховщик не имеет права отказывать в страховом возмещении.

Сроки проведения экспертизы и принятия решения СК регламентируются страховым договором. Если они будут нарушены либо компания никак не реагирует на поданные документы, это является основанием для подачи претензии в страховую.

Чаще всего сроки затягиваются по следующим причинам:

Умышленные действия работников СК.
Отсутствие деталей для восстановления авто.
Очередь в автосервисе на ремонтные работы.
Большое количество деталей, которые нужно отремонтировать или заменить.

В каждом из вышеперечисленных случаев может быть подана претензия в страховую компанию, образец которой поможет сократить время на разработку документа. Это поможет сократить сроки получения выплат.

Иногда предоставляются такие возможности:

Забрать ТС из автосервиса.
Произвести ремонт в другом автосервисе либо собственными силами.
Предъявить страховщику требование компенсировать потраченные на ремонт деньги.

Подобные действия могут иметь отрицательные последствия. Требования о них должны быть отражены в претензии в страховой компания.

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО не имеет строго утвержденной формы. Важно, чтобы в документе были обозначены главные моменты. В случае потери автомобилем товарной стоимости претензия может быть предъявлена в таких случаях:

Об этом говорится в страховом соглашении (потеря стоимости выступает в качестве страхового случая).
При выполнении ремонта транспортное средство было повреждено. Страховая компания, выдавшая направление на ремонт, напрямую отвечает за действия автосервиса.

Когда ремонт выполнен некачественно

Транспортное средство может восстанавливаться:

на одной из станций техобслуживания, с которой у СК заключено соглашение;
на дилерской СТО (для автомобилей на гарантии).

Образец досудебной претензии по КАСКО поможет быстрее разработать документ, если ремонт выполнен низкого качества. Причиной этого могут стать:

Недостаточная сумма, которую страховщик выделил на ремонт. Она должна рассчитываться на основе данных, полученных при независимой экспертизе.
Экспертиза проводилась поверхностно и не выявила скрытых дефектов, восстановление которых не вошло в сумму.
Низкая квалификация сотрудников автосервиса.

Руководство по написанию претензии в страховую компанию

Хотя образец досудебной претензии помогает самостоятельно составить документ, нужно позаботиться, чтобы в нём были такие данные:

Название страховой организации и юридический адрес её центрального офиса.
Фамилия и инициалы страхователя, место жительства.
Детальное описание страхового случая (дата, время, информация о застрахованном транспортном средстве и т.д.).
Информация о страховом полисе.
Описание ситуации, которая вынудила подать претензию в страховую компанию.
Требования страхователя и сроки их выполнения.
Описание последующих действий в случае игнорирования претензии либо отказа выполнять её требования.
Дата заполнения претензии.
Подпись застрахованного лица.

Чтобы досудебная претензия по КАСКО была рассмотрена, нужно приложить к ней ряд документов:

Копия паспорта застрахованного лица.
Копия полиса страхования и квитанций по платежам страховой премии.
Результаты независимой экспертизы.
Копия водительского удостоверения.
Копия ПТС, свидетельства о госрегистрации и других документов на авто.
Ответ страховщика.
Справка о ДТП.
Справка о повреждениях.
Протокол об административных нарушениях.

Три последних документа являются не обязательными, но могут требоваться отдельными страховыми компаниями. Как бы то ни было, они не будут лишними.

Правильно составленная претензия значительно повысит шансы добиться справедливости от страховой компании без обращения в суд. А если она не поможет, тогда можно смело подавать иск. В случае выигрыша дела, страховщик покроет расходы на частную независимую экспертизу и судебные издержки.

Как написать претензию в страховую фирму по КАСКО в 2021 году?

Часто клиенты страховых компаний остаются недовольными размером страховой выплаты после ДТП. Все еще имеют место случаи, когда страховая оттягивает время расчета или и вовсе не выполняет свои обязательства.

Куда обращаться с претензией по страховке КАСКО?

Обращение непосредственно к самому страховщику. Первый шаг, который нужно сделать в случае недоразумений – это написать претензию в саму СК. Это можно сделать несколькими способами: явившись в офис лично, отравив претензию по электронке указанной на сайте компании или по почте заказным письмом с обратным уведомлением.
Отдел урегулирования убытков. Если вы обратились с жалобой в страховую компанию по КАСКО, но не получили ответ, подайте ее в отдел урегулирования убытков. Ответ на свое обращение вы получите в период до 30 рабочих дней. Отдел обяжет страховую отреагировать на вашу жалобу.
Суд. Если и второй способ окажется недейственным и страховая фирма не захочет выполнять свои обязательства, необходимо обратиться в суд. При этом исковое заявление желательно составлять не самому, а доверить это опытному юристу. Если дело будет выиграно, все ваши расходы, связанные с его работой, будут компенсированы СК.

Для обращения в судебную инстанцию, подготовьте и приложите к иску перечисленные ниже копии документов:

справку о ДТП;
протокол об админ.нарушении;
документ, подтверждающий ваше обращение в страховую по выплате денежной суммы;
Документ, подтверждающий принадлежность авто;
квитанции и чеки;
паспорт автовладельца;
копию вашей претензии, которую вы предъявляли в страховую компанию по КАСКО.

Что представляет собой досудебная претензия

Досудебная жалоба в страховую компанию по КАСКО – представляет собой документ, содержащий факты нарушения прав заявителя.

Претензия должна быть написана грамотным литературным языком. Не рекомендуется использовать в обращении нецензурную лексику. В этом документе необходимо указать:

Как называется страховая,
Представить ее реквизиты;
Включить данные заявителя (ФИО, место жительства и платежные реквизиты);
Предоставить аргумент для подачи жалобы (им может выступать договор или полис страхования по КАСКО);
Перечислить свои требования к страховой компании и пункты, по которым договор был нарушен;
Указать размер понесенного ущерба, наступившего в результате страхового случая;
Предъявить требование произвести положенные вам выплаты в полном объеме оцененного ущерба в указанные сроки и по предоставленным реквизитам.
При подаче искового заявления в суд, приложите к нему свою претензию и копии всех документов, которые перечислены в этой статье.

Когда страховая занижает выплаты

Почему это происходит? Возможно, по той причине, что страховщику выгодно выплатить клиенту меньше положенной суммы, тогда его прибыль будет выше.

Совет! Вам, как застрахованному лицу не согласному с величиной выплаты, рекомендуется сделать независимую оценку полученного ущерба. Этим занимаются специальные фирмы, готовые предоставить услугу экспертной оценки.

Когда страховая компания отказывает по КАСКО

Может ли страховая дать отказ по КАСКО? Да, отказ в выплате будет если нарушены пункты соглашения:

Водители авто. Управлять застрахованной машиной могут лица, чьи данные указаны в полисе. Если за рулем находился человек, не вписанный страховку, в возмещении, скорее всего, будет отказано.
Истек период страхования. При таком раскладе страховщик имеет законное право отказать в возмещении ущерба.
Оговоренные в договоре сроки подачи документов в страховую, нарушены.
Порча автомобиля произошла в результате военных действий, катаклизмов, терактов и т.п.
Застрахованное лицо нанесло вред машине самостоятельно.
На застрахованном авто обучали езде или на нем принимали участие в испытаниях, в гонках, на соревнованиях.
Страховой случай искажен.
Документы были поданы не в полном объеме.
Ущерб автомобилю нанесен в результате несоблюдения ПДД.
Ремонт авто был произведен до выезда эксперта и его оценки.
Автомобиль попал в ДТП в результате того что был в неисправном состоянии.

В иных случаях страховая фирма не должна отказывать в страховом возмещении.

Что делать, если страховая затягивает сроки выплаты

На практике, время проведения экспертизы и вынесения решения по страховому случаю регулируется страховым договором. Если сроки будут не соблюдены — это будет считаться основанием для претензии.

Зачастую сроки рассмотрения страхового случая увеличиваются в результате определенных обстоятельств:

Действия специалистов СК умышленные.
Нет деталей и запчастей для восстановления побитого автомобиля.
В автосервисе очереди.

Однако в любом из этих случаев вы можете действовать в своих интересах и выставить СК свою претензию и требования. Образец претензии к страховщику по КАСКО поможет вам сэкономить время на ее составление.

Чтобы начать пользоваться своей машиной быстрее, рассмотрите один из предложенных вариантов:

Заберите свою машину из автосервиса.
Сделайте ремонт в другом месте или сами.
Потребуйте, чтобы страховая компенсировала деньги, потраченные на ремонт машины.

Утрата товарной стоимости автомобиля по КАСКО

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО может быть произвольным. То есть, вы излагаете суть в свободной форме.

Если ваша машина утратила свою товарную стоимость, вы можете написать претензию страховщику в таких случаях:

В страховом соглашении этот случай оговорен (утрата стоимости выступает в качестве страхового случая).
Автомобиль получил видимые повреждения в результате выполнения ремонтных работ. В этом случае. страховая фирма, которая вписала направление на ремонт, должна ответить за действия автосервиса.

Если ремонт некачественный

После аварии ТС может восстанавливаться:

на одном из пунктов техобслуживания, с которым страховая компания заключила договор;
на СТО у дилера (для авто, которые находятся на гарантии).

Образец досудебной претензии по автостраховке КАСКО можно использовать и в том случае, когда ремонт машины после ДТП выполнен некачественно.

Причины, по которым работа выполнена на низком уровне, могут быть следующие:

Сумма, которую страховщик перечислил на ремонт авто была недостаточной. Ее размер рассчитывают исходя из данных, представленных независимой экспертизой.
Экспертиза была неполноценной, поэтому не были обнаружены скрытые дефекты, из-за чего выделенной страховщиком суммы было недостаточно.
Рабочие на автосервисе недостаточно квалифицированные.

Как написать претензию в страховую компанию по КАСКО

Итак, как самому составить претензию по страховке КАСКО и какие документы нужно будет к ней приложить?

Изначально определимся, какие сведения будем предоставлять в своем документе. К таковым относятся:

наименование СК и адрес ее головного офиса;
Ф.И.О. страхователя авто и место его проживания;
детализированное описание случая, включительно дата и время его происшествия с указанием марки и модели застрахованной машины;
Не помешает указать регистрационный номер ТС и данные водительских прав человека, который в тот момент находился за рулем;
реквизиты вашего полиса и дату заключения договора;
детальное описание случая, который привел к написанию претензии;
перечисление требований и указание сроков их исполнения;
просьба в получении ответа на претензию и перечисление своих действий в случае получения отказа выполненить указанные в документе требования;
дата написания и подпись.

Пример претензии вы можете найти в Сети, получить у своего юриста или взять в страховой компании.

Скачать образец претензии

Чтобы как можно скорее получить ответ на свое обращение, к нему нужно приложить необходимые документы, описывающие причины подачи и сам страховой случай.

К таковым относятся:

ксерокопия паспорта страхователя и его водительского удостоверения;
ксерокопия полиса и всех квитанций об оплате страховой премии;
ксерокопии ПТС и свид-ва о регистрации;
результаты проведенной экспертизы;
ответ полученный от СК.

В зависимости от страхового случая пакет прилагаемых документов будет отличаться. Если ущерб нанесен в результате аварии на дороге, при столкновении с животными, предметами на проезжей части, то потребуется приложить:

справку о ДТП;
протокол и постановление об админ.нарушении;
выданную справку о повреждениях.

Если произошел угон или повреждения были нанесены третьими лицами, то прилагаются:

справка из ОВД;
постановление о возбуждении либо прекращении уголовного дела.

При пожаре нужно будет взять заключение пожарной инспекции, при природных катаклизмах (град, паводки) – справку из метеослужбы вашего региона и т.д.

Претензия передается в центральный офис СК в регионе, где проживает автовладелец. На рассмотрение претензии и вынесение решения страховщик имеет не больше 10 дней.

Досудебная претензия – это возможность решить конфликт, произошедший между страховой и страхователем, касательно размеров и установленных сроков выплат.

Если досудебную претензию не предъявить, суд однозначно откажет в принятии иска. Правильно написанная претензия – это залог успешного решения спорного вопроса.

Внимание!

Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважением, Главный Юрист!

Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция

Проведение ремонта транспортного средства за счет страховой компании является одной из наиболее распространенных форм страхового возмещения по КАСКО и ОСАГО. Более того, в 2017 году, после принятия изменений в закон об ОСАГО, денежные выплаты по обязательной автогражданке должны полностью уступить место проведению восстановительного ремонта.

Страховое возмещение путем восстановительного ремонта представляет собой удобный вариант для автовладельца, и выгодный – для страховщика. Однако здесь имеется одна существенная проблема. Всегда существует вероятность, что СТО выполнит некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.

Как автовладельцу в этом случае защитить свои права и интересы?

Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО

Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор.

После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО.

Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Чтобы впоследствии было меньше сложностей, следует проследить за правильным составлением акта приема-передачи транспортного средства. В этом документе должны содержаться следующие основные сведения:

подробные сведения о ремонтируемом транспортном средстве;
перечень и точное описание повреждений авто;
дата и цели передачи транспортного средства в ремонт;
сведения о стороне, принимающей транспортное средство.

Акт должен быть заверен подписями и печатями сторон.

После проведения ремонта автовладельцу необходимо тщательно осмотреть машину. Выявленные недостатки обязательно следует отразить в акте приема-передачи.

Если этого не сделать, порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО может быть существенно осложнен.

Доказать происхождение многих недостатков и повреждений в связи с некачественным ремонтом бывает очень сложно, если они не выявлены непосредственно после проведения работ.

Порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО

Кто должен отвечать?

Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии.

На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения. В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика.

Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.

Порядок действий автовладельца

Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта по КАСКО. Порядок действий должен быть следующим:

Провести независимую экспертизу у независимых экспертов для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
Составить претензию на имя страховщика для получения компенсации.
Направить претензию с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию заказным письмом или вручить представителю страховщика под роспись.
При отсутствии надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании обратиться с иском в суд.

Специфической является ситуация, если при выполнении восстановительного ремонта СТО были допущены недостатки, которые невозможно выявить во время приемки. Примером может быть установка неоригинальной детали вместо фирменной, некачественное исполнение работ, повлекшее поломку другой детали и т.д.

Необходимо учитывать, что подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО можно в течение 2 лет после его проведения. При существенных недостатках выполнения ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Поэтому сразу после выявления проблемы необходимо провести независимую экспертизу, которая зафиксирует наличие неисправностей и установит их связь с некачественным ремонтом.

Чего требовать?

В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать один из следующих вариантов компенсации:

бесплатное устранение выявленных недостатков;
уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;
возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО

Если вас интересует, что делать после некачественного ремонта по ОСАГО, то в данном случае принципиальной разницы между двумя видами страхования нет. Поэтому порядок действий будет аналогичным КАСКО:

Провести независимую экспертизу. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
Составить претензию.
Направить претензию страховщику соответствующим образом.
Обратиться в суд при отсутствии реакции на претензию.

Ответственность страховщика за некачественный ремонт по ОСАГО определена в соответствии с постановлением Верховного Суда от 29.01.2015 г. Сроки подачи претензии и возможные варианты компенсации также будут аналогичными.

Проведение экспертизы

Первое, что нужно сделать после выявления некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО, это провести независимую экспертизу. Стоимость проведения экспертизы оплачивает автосервис или страховщик. Однако если экспертиза не выявит недостатков после ремонта, то оплачивать экспертизу придется вам.

Независимую экспертизу проводит эксперт, имеющий соответствующую государственную аттестацию. По результатам ее проведения составляется экспертное заключение, которое в обязательном порядке должно содержать следующие данные:

сведения об организации, проводящей экспертизу;
время составления экспертного заключения и его номер в учетном реестре;
основания для проведения экспертизы;
сведения о заказчике экспертизы;
информация о транспортном средстве и его индивидуальные признаки;
список использованной литературы;
список проведенных исследований;
обоснование экспертных выводов.

Данная инструкция поможет вам защитить свои интересы в случае некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Перечень основных нормативных актов:

Гражданский кодекс РФ.
Закон «О защите прав потребителей».
Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Претензия в суд на страховую компанию

К сожалению, многие автовладельцы сталкиваются с тем, что страховые компании не спешат выплачивать компенсацию по КАСКО или ОСАГО в положенном объеме. Они занижают выплаты или вовсе отказывают в них. Если вы считаете, что ваши права нарушены, необходимо составить претензию в страховую компанию и после отстаивать свои интересы в суде.

Как составить претензию в суд на страховую компанию, если она занижает выплату. Как действовать водителю, который попал в ДТП. Порядок обращения в суд. Все особенности процесса на Бробанк.ру.

Как действовать в случае ДТП

Для начала рассмотрим, как взаимодействовать со страховщиком после попадания в ДТП, которое и повлекло право на получение компенсации. Претензия в страховую компанию подается в том случае, если стандартное обращение не возымело должного результата.

Законодательно установлены ограничения по суммам компенсации в случае с полисом ОСАГО. За вред имуществу — 400000 рублей, за вред здоровью — 500000. И понятно, что страховщики уже традиционно пытаются максимально занизить эти выплаты. Сейчас пострадавший может выбрать либо денежное возмещение, либо оплату страховщиком ремонта авто в партнерском или ином сервисе.

Порядок действий:

Оформление ДТП. По европротоколу или стандартным образом. Важно верно заполнить бланк-извещение о ДТП. Если сделать что-то неверно, страховщик не упустит возможности отказать в выплатах, тогда без претензии страховой компании по ОСАГО не обойтись.
Сбор документов. При привлечении сотрудников ДПС необходимо получить у них документы об аварии. Нужно извещение о ДТП, паспорт, реквизиты банковского счета пострадавшего. Обратиться в страховую фирму нужно в течение 5-ти рабочих дней после ДТП.
Потерпевший предоставляет авто на осмотр, после которого определяется сумма компенсации. Если размер не устроил клиента, не стоит спешить оформлять досудебную претензию в страховую, для начала гражданин инициирует экспертизу. На нее отводится срок не больше 10 дней.
Назначение выплаты. Тут уже дело потерпевшего — согласиться с размером или применить составление претензии в страховую компанию.

Даже если компания предложит не наличку, а ремонт, то в итоге практически всегда работы требуют больших вложений, поэтому в сервисе вам скажут, что нужно доплатить. Да и в случае с наличкой ее традиционно тоже не хватает для реального покрытия убытков.

Как написать претензию в страховую компанию ОСАГО

Документ составляется в том случае, если вам кажется, что выплата занижена. Если страховщик вообще отказывает в выплате, а вы считаете, что она вам положена, то это также повод написания документа на имя руководства этой организации.

Если рассмотреть, нужна ли досудебная претензия по ОСАГО, то она — неотъемлемая часть процесса. Если клиента что-то не устраивает, то для начала он высказывает свое недовольство в виде претензии. Страховщик отвечает на нее, и с этим ответом уже можно двигаться дальше — если ответ вас не устроил, обращаться в суд.

Для самого страховщика получение претензии — сигнал, что клиент планирует обратиться в суд. Поэтому уже на этом этапе дело может обернуться в пользу автовладельца.

Образец письма-претензии в страховую компанию можно найти в интернете, но в любой компании вам предоставят бланк, который вы можете заполнить в офисе или в ином удобном месте. Образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО также можно найти в офисе страховщика.

Скачать бланк досудебной претензии →

При получении бланка в самой компании удобно, что в нем сразу прописана шапка — реквизиты организации. При скаченном в интернете бланке или при составлении на бумаге от руки человек сам прописывает эти данные.

Образец написания претензии в страховую компанию содержит следующие поля:

в шапке — наименование страховщика, его адрес. Здесь же — от кого обращение: ФИО, адрес, телефон для связи;
тело претензии начинается с указания даты заключения договора на оказание услуг, номер этого документа;
дата совершения ДТП и дата обращения по этому поводу к страховщику;
непосредственно суть обращения. С чем клиент не согласен, чего хочет;
реквизиты для перечисления денег.

В конце клиент пишет, что в случае неудовлетворения требований обратится в суд. Также в завершении он указывает на перечень приложенных документов. Претензия к страховой компании по ОСАГО оформлена, можно передавать ее организации. Срок рассмотрения — 10 дней.

Обращение может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением. Отчет дней — с даты получения.

Нужна ли независимая экспертиза?

Как уже говорилось, в процессе разбирательства автовладелец может не согласиться с результатом простого осмотра и потребовать от страховщика экспертизу. Она делается силами страховой, но часто и там отражаются далеко не те данные, которые хочет видеть пострадавший.

В этом случае граждане обращаются к независимым экспертам. Она нужна обязательно, чтобы иметь доказательную базу того, что вам насчитали меньше. Если суть претензии именно в этом, без заключения не обойтись, и делается оно за счет пострадавшего.

Получив заключение, можно спокойно подавать досудебную претензию в страховую компанию. Если ответ на обращение не дается в положенный срок, или если ответ неудовлетворительный, тогда человек обращается в суд.

Если суд встанет на сторону потерпевшего, он обяжет страховщика возместить расходы на независимую экспертизу.

Образец претензии к страховой компании по КАСКО

Если рассматривать претензию к страховой компании по КАСКО, то она практически ничем не будет отличаться от той, что актуальна для ОСАГО. Если потерпевший не согласен с решением страховой компании, он составляет претензию и ждет ее рассмотрения в течение 10 дней. Если требования не удовлетворены — идите в суд.

Образец досудебной претензии по КАСКО можно найти в интернете. Также можете обратиться в офис страховщика за готовым бланком, некоторые компании размещают бланки для скачивания на своих сайтах.

Обращение в суд

Страховая претензия — это шаг, предшествующий обращению в суд. Если компания на нее не реагирует или не соглашается с размером компенсации, требуемой клиентом, тот правомочен обратиться в суд.

Вы обращаетесь в мировой суд по месту своей регистрации. Там есть секретари, которые помогут составить исковое заявление и дадут консультацию относительно того, какие документы нужно приложить.

Если сумма ущерба превышает 500000 рублей, тогда иск подается в районный суд. Это актуально, если подавалась претензия в страховую по КАСКО.

В иске указывается название компании с адресом и контактными данными, суть обращения, цена иска. К нему прикладываются все бумаги по делу: о ДТП, сам страховой полис, ответ на претензию, отчет независимого эксперта, если проводилась экспертиза.

Специалисты рекомендуют подавать иск в течение 3 недель после получения отказа от страховщика. Если суд встанет на сторону истца, то после вступления решения в законную силу страховой компании ничего другого не останется — она выполнит предписанные судом обязательства.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.