Приобретение автомобиля – очень ответственный и серьезный шаг. Покупая транспортное средство в салоне, человек получает гарантию и официально оформленный договор купли – продажи.
Это позволяет вернуть автомобиль продавцу, если возникнет такая необходимость. Очень часто покупатели приобретают не только новые, но и подержанные автомобили с рук без посредников.
Как вернуть обратно машину в такой ситуации, если возникнет такая необходимость, и что говорит закон, рассмотрим подробнее.
Существует несколько ситуаций, в которых покупатель сможет вернуть покупку на законных основаниях: автомобиль находится в залоге у банка или кредитодателя, в нем обнаружены скрытые дефекты и неисправности, технические характеристики и возможности, заявленные при продаже, не соответствуют действительности.
Автомобиль в залоге у банка. Что это значит и как снять залог в 2022 году?
Дефекты и повреждения лако-красочного покрытия на первый взгляд могут быть и не замечены. Для определения таких неисправностей потребуется помощь профессионалов и наличие специального оборудования.
Они, как правило, появляются в результате столкновения или ДТП.
Если покупатель скрыл наличие таких дефектов и не указал их в договоре купли-продажи, новый собственник имеет полное право вернуть покупку и потребовать свои деньги обратно.
Вопрос: Можно ли вернуть автомобиль, купленный в салоне, если покупатель просто передумал?
Ответ: В «Законе о защите прав потребителей» указано, что каждый человек может вернуть простой товар в течение 14 суток с момента покупки, если он передумал. Однако машину сложно отнести к простым товарам.
В данном случае стоит обратиться все к тому же закону. В пункте 1 главы 25 данного закона указано, что новый владелец может вернуть свою покупку в салон в течение 14 суток с момента приобретения.
При этом заявителю обязаны вернуть деньги в полном объеме даже в том случае, когда дефектов и неполадок нет.
Транспортные средства, которые побывали в ДТП, подлежат масштабному ремонту, на проведение которого требуются большие вложения. Многие водители в таких ситуациях предпочитают провести поверхностный ремонт, скрыть явные повреждения и продать авто. Если в процессе эксплуатации покупатель обнаружил наличие таких дефектов, он может вернуть покупку.
Все вышеперечисленные причины, и некоторые другие являются законным основанием для возврата приобретения физическому лицу. При этом потребуется расторгнуть договор купли – продажи.
Какие документы нужны для переоформления автомобиля в 2022 году?
Для расторжения договора потребуются веские причины, о которых в договоре не указано.
Важно! Договор расторгается в ом случае, если обе стороны согласны. В противном случае заявитель должен будет обратиться в суд.
Предварительно заявитель должен оформить заявление, в котором необходимо указать обстоятельства и дату заключения соглашения, время использования покупки, причину расторжения. В заявлении обязательно подробно описать выявленные дефекты и недостатки.
Помимо самого заявления, истец должен будет собрать перечень документов.
- Копия договора купли-продажи.
- Скан чека, подтверждающего оплату национальной пошлины.
- Копию претензии, которую истец отправлял ответчику, а также ответ, который на нее был получен, если таковой вообще был.
- Документальное доказательство передачи копии искового заявления ответчику.
Вопрос: Если водитель обратился в сервисный центр с целью ремонта по гарантии, и ему отказали, сможет ли он вернуть его?
Ответ: Случаются ситуации, когда сервисный центр отказывается принимать транспортное средство на ремонт по гарантии. Мотивации простая – неправильная эксплуатация, которая стала причиной поломки.
В данном случае стоит обратиться к независимым экспертам, которые дадут заключение.
Если в нем будет указано на наличие производственного брака или дефекта, можно смело возвращать такой автомобиль или требовать проведения ремонта по гарантии.
Истец имеет также полное право в ходе судебного разбирательства потребовать независимую экспертизу, заключение которой подтвердит наличие описываемых дефектов.
Покупая подержанную машину, лучше всего сразу же обратиться к независимым экспертам и проверить ее на наличие скрытых дефектов и технических поломок.
Если договориться и оформить взаимное согласие на расторжение договора не удалось, обязательно нужно оформить претензию на возврат. Ее лучше всего отправить адресату заказным письмом. Так последний не сможет потом сказать, что ничего не получал.
Какие документы нужны для продажи автомобиля в 2022 году?
Претензия является обязательным документом, который потребует суд, если вопрос придется решать в судебном порядке.
Качество автомобиля лучше всего проверять, обращаясь к независимым экспертам. Это должно быть, прежде всего, в интересах нового владельца.
Если в ходе проведения независимой экспертизы выявляются скрытые дефекты, несоответствия технических характеристик, продавец обязан вернуть деньги и забрать обратно свой транспорт.
Если договор не был расторгнут по соглашению сторон, заявитель вправе обратиться в суд. Для этого ему потребуется составить исковое заявление и собрать перечень необходимых документов.
Это обязательное условие на случай возникновения разногласий. Так истец сможет отстаивать свои интересы и высказывать свою версию происходящего.
По окончанию судебного заседания суд выносит вердикт. Оформляется исполнительный лис, который вручается обеим сторонам процесса.
Не каждый, кто приобретает автомобиль, может самостоятельно оценить состояние транспортного средства, обнаружить наличие дефектов. В этом случае рекомендуется заключать подобные сделки по продаже авто посредством салонов. В этом случае все документы будут оформлены в соответствие с «Законом о защите прав потребителей».
Специалисты рекомендуют пользоваться услугами экспертов при оценке подержанных транспортных средств перед покупкой. Также всегда есть возможность отправиться на СТО, где оценят и проверят машину.
Если покупатель не знает законов, он всегда может обратиться к юристу и проконсультироваться на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.
Вопрос: Если ли возможность по закону вернуть автомобиль, на покупку которого оформлен кредит?
Ответ: В соответствие с главами 18 и 19 «Закона о защите прав потребителей» транспортные средства, купленные в кредит или рассрочку также можно вернуть, если для этого есть веские основания.
В данном случае потребуется предъявить документальное доказательство обнаружения дефекта, а также написать заявление. Автосалон может вернуть средства на счет покупателя, либо на банковский счет. В последнем случае кредит погасится автоматически.
Приобретая подержанный автомобиль с рук, покупатель всегда рискует. Часто уже после покупки обнаруживаются дефекты и неисправности, которые продавец не указал в договоре. Закон гласит, что в данном случае новый владелец имеет полное право вернуть свои средства обратно.
Как вернуть деньги, если купил авто с пробегом? Объясняет Верховный суд
www.garant.ru
Существует масса историй, когда автолюбитель покупает «ласточку» с пробегом и сразу после покупки выясняет, что ему многое недоговорили о реальном состоянии автомобиля, а в каких-то вопросах просто обманули. Водители пытаются вернуть деньги за такую машину, но продавец даже трубку не берет. А вот Верховный суд считает, что есть ситуации, когда продавец обязан вернуть деньги.
В ВС разбирали дело жителя столицы, который купил у частника «Ауди А6». Разумеется, в объявлении было сказано, что машина не бита, не крашена, в авариях никогда не была, не ездила в такси и вообще отличный автомобиль. Правда, у нее большой пробег и истекает гарантия, но это не остановило покупателя, и он подписал договор купли-продажи.
www.drive2.ru
Но, как это обычно бывает, самое интересное осталось за кадром, и самые пикантные нюансы биографии «ласточки» продавец утаил. Машина эксплуатировалась в качестве такси в Республике Татарстан и побывала там в ДТП. Но и это было не самое страшное – буквально спустя месяц после приобретения судебные приставы ввели запрет на регистрационные действия.
Разумеется, попав в такую неприятную ситуацию, столичный автомобилист решил расторгнуть договор и потребовать с продавца деньги, а тот не соглашался на подобное разрешение конфликта. Более того, районный суд встал на сторону продавца и постановил, что тот не может нести ответственность за те недостатки, которые скрыты.
rg.ru
Москвич решил бороться дальше и дошел до Верховного Суда, который позицию коллег из столичной судебной инстанции не разделил.
Как разъяснили в ВС, по законодательству о защите прав потребителей человек, который что-то покупает, имеет право потребовать вернуть ему заплаченную сумму и компенсировать убытки, если ему не предоставили информацию о товаре, даже если договор о купле-продаже уже подписан.
И дело вернули в суд первой инстанции. Таким образом, если вас обманули при покупке машины с пробегом, нужно требовать возврата денег. Если продавец не соглашается, идите в суд.
При использовании любых материалов необходима активная ссылка на DRIVENN.RU
#покупка автомобиля
Все тест-драйвы
Может ли покупатель вернуть автомобиль продавцу — Юрист Серегин
Покупка машины с пробегом (б/у) с каждым годом становится все более востребована.
С одной стороны у автолюбителя появляется возможность сэкономить, с другой совершить покупку понравившегося автомобиля в максимально короткие сроки. Однако, у покупки ТС с рук есть и оборотная сторона.
Нередко, недобросовестные продавцы умалчивают от покупателя, что у продающегося автомобиля есть существенные дефекты или неисправностях, которые позже могут вылиться в ДТП.
В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть б/у автомобиль продавцу, если он вдруг начал ломаться? как выглядит процедура возврата? что делать, если продавец отказывает в возврате?
Правила покупки поддержанного ТС
Чтобы избежать ситуации, когда вы обнаружите существенный недостаток или дефект у купленного автомобиля уже после его покупки и возможного отказа продавца производить его возврат, рекомендуется придерживаться следующих правил:
- Составляя с продавцом договор купли-продажи, важно как можно подробнее описать автомобиль: марку, цвет, наличие мелких дефектов и неисправностей. В последствие это может стать одним из важнейших документов доказательной базы в суде, если продавец вдруг откажется возвращать бу автомобиль;
Покупая поддержанный автомобиль, ни в коем случае нельзя отказываться от составления договора купли продажи или подписывать его наспех. Иначе впоследствии это может обернуться потерей не только времени, но и внушительной суммы денег.
- При заключении сделки с неофициальным автодилером настоятельно рекомендуется обратиться к услугам профессионального юриста, который поможет не только составить договор, но и в случае обращения в суд выступить свидетелем покупателя;
Возвращая дефектный бу автомобиль покупатель может сослаться на статью 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
Согласно ему, гражданин вправе отказаться от исполнения условий, прописанных в договоре купли-продажи.
Кроме того, в нем оговаривается, что сроки для подачи искового заявления на недобросовестного продавца, отказывающегося производить возврат поломанного автомобиля, не ограничены.
- Прежде чем завершить сделку и подписать договор купли-продажи необходимо провести техосмотр ТС, чтобы убедиться в его исправности
Способы возврата ТС с пробегом
Приобретая поддержанный автомобиль, автовладелец должен понимать степень риска, на который он идет. Так как б/у автомобили продают физические лица, в случае их поломки покупатель не сможет произвести возврат на основании Закона “О защите прав потребителей”, поскольку тот защищает лишь официальные сделки купли-продажи (у юридических лиц).
Что это значит? Купив машину с пробегом у физического лица и обнаружив в ней какие-то дефекты, существенные недостатки или неисправности, вы не сможете вернуть её в положенные по Закону “О защите прав потребителей” 14 дней.
Поскольку вернуть сломанный бу автомобиль по Закону “О защите прав потребителей” нельзя, сделать это можно одним из следующих способов:
- Возвращая сломанный б/у автомобиль, предоставить продавцу договор купли-продажи, в котором перечислены все обнаруженные до момента покупки ТС дефекты и неисправности. Так, продавец не сможет обвинить покупателя в том, что он сам сломал машину;
- При возврате ТС пригласить адвоката, который сможет убедить продавца в том, что возврат поддержанного авто совершенно правомерен;
- Возвращая автомобиль самостоятельно, вы можете обратиться к законодательной базе, а точнее статье 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которой вы вправе вернуть дефектный товар в неограниченные для этого сроки в досудебном и судебном порядке;
О том, как вернуть бу автомобиль, если продавец отказывается это делать, читайте в следующем разделе.
Возврат в судебном порядке
Чтобы вернуть бу автомобиль физическому лицу, который отказывается это делать, необходимо аннулировать договор купли-продажи ТС. Сделать это можно, доказав, что продавец намеренно умолчал или обманул покупателя относительно какого-то дефекта или недостатка у ТС.
- Аннулировать договор возможно только в судебном порядке, сопровождающимся подачей искового заявления.
- Если в судебном порядке будет доказана виновность продавца, он, в соответствие с Гражданским Кодексом и Кодексом об административных правонарушениях, будет привлечен к административной ответственности.
Трудности могут возникнуть, если выяснится, что перед покупкой поддержанной машины, покупатель не провел технический осмотр средства. В этом случае суд может встать на сторону продавца, постановив, что покупатель сам виноват, проигнорировав обязательную процедуру (техосмотр), предшествующую заключению договора купли-продажи.
Рассмотрим вероятность выигрышности ситуации:
- если покупатель обратится в суд с иском на продавца, который откажется возвращать поддержанный автомобиль, а после выяснится, что перед покупкой он не провел техосмотр, срок разрешения возникшей ситуации может составить до 6 месяцев;
- если в ходе подачи иска выяснится, что договор купли продажи был составлен неправильно, вероятность разрешения конфликтной ситуации (возврата ТС и денег за него) равняется почти нулю
- при самостоятельном обращении в суд, без помощи квалифицированного адвоката, шансы вернуть деньги за поломанный автомобиль также весьма маловероятны;
Повысить вероятность выигрышности в суде могут:
- Правильно составленный договор купли-продажи;
- Результаты техосмотра, проведенного до заключения следки;
- Независимая экспертиза, проведенная после покупки бу автомобиля;
- Адвокат покупателя ТС;
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Что может получить водитель?
Если в ходе подачи иска на продавца бу ТС судья встанет на сторону покупателя, он сможет потребовать:
- Вернуть деньги в обмен на возврат самого ТС;
- Вернуть часть денег без возврата купленного ТС;
Это станет денежной компенсацией, которая пойдет на самостоятельное устранение обнаруженного недостатка.
- Заставить устранить обнаруженную неисправность за счет самого продавца;
- Выплатить моральную компенсацию за полученные неудобства.
(1 2.00
Как вернуть бракованный авто диллеру. — DRIVE2
Данная статья не моя, хотя и некоторые предыдущие я слукавлю назвать чисто своими, но она мне очень нравится, поэтому я не вижу смысла изобретать велосипед, а просто её «копи-пастю» :). Её я видел годика два назад на «mail.ru», мало ли… может кто-то не знал, не видел, не смог найти или забыл, а может кому-нибудь будет просто интересно. 🙂 из-за того что много текста в одном посте разместить нельзя, придётся разбивать на несколько частей…
Купили автомобиль, а он часто ломается? Знайте – его можно легко вернуть. Просто нужно знать, как это делать.
Все, наверное, слышали истории о том, как за рубежом недовольные потребители судятся с корпорациями и взыскивают с них огромные суммы за бракованные товары.
У нас же многие продолжают ездить на откровенно некачественных автомобилях, даже не догадываясь, что машину можно вернуть, получив ее полную стоимость, а суд может присудить владельцу в полтора-два раза больше. Звучит как фантастика, но прецедентов не так уж мало.
Корреспондент «Авто Mail.Ru» разобрался во всех деталях этой непростой процедуры и в реальных судебных исках.
Вернуть сломавшийся смартфон или пылесос несложно. По крайней мере, сервисные центры без особых возражений выносят заключения о нецелесообразности ремонта, и на основании этого документа магазин без проблем вернет деньги или выдаст новый товар. С автомобилями все иначе.
Чаще всего дилер и слышать ничего не хочет о возврате, да и бесплатного ремонта по гарантии удается добиться далеко не всем автомобилистам.
Более того, сотрудники автосалонов знают некоторые хитрости, из-за которых несведущему клиенту не удается правильно оформить свои претензии, и в суде его иск гарантированно провалится.
Тем не менее, то и дело в новостных лентах проскакивают сообщения о том, что российский суд встал на сторону владельца машины и взыскал с дилера или производителя сумму в несколько миллионов рублей.
Буквально месяц назад мы писали о том, как жительница столицы Екатерина Павлова судилась с Фольксвагеном из-за того, что на приборной панели ее Skoda Yeti периодически загоралась контрольная лампа «Check engine» и при этом мотор терял мощность.
Суд встал на сторону истца, и она получила от немецкой компании приличную сумму.
Готовя этот материал, мы пообщались с потребителем, которому дважды (!) удалось взыскать через суд полную стоимость своих машин, а также получить с дилера и производителя крупные штрафы, неустойки и компенсации морального вреда.
Также мы проконсультировались с представителями общественных центров по защите прав потребителей, через которые прошло много подобных дел.
В этой статье мы ответим на часто задаваемые вопросы относительно возврата автомобиля, а также расскажем о конкретных случаях из жизни — успешно выигранных исках.
Что может быть основанием для возврата машины?
Есть тысяча причин, почему автомобилист может разочароваться в своем автомобиле. С наступлением зимы вдруг обнаруживаешь, что ESP так активно душит двигатель на скользком покрытии, что удовольствие от обладания мощным мотором улетучилось.
Печка медленно прогревает салон, а из-за плохо продуманной аэродинамики боковые стекла постоянно грязные… Разве все это можно было предугадать при покупке? К сожалению, одного того, что машина разонравилась, недостаточно, чтобы ее сдать.
Если предметы верхней одежды в первые 14 дней после покупки можно сдать, даже если товар надлежащего качества (согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей»), то у машины должна быть неисправность.
К радости потребителей, по закону любая, даже мелкая поломка, позволяет сдать автомобиль в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. А вот по истечении этого срока все несколько сложнее. Оснований для возврата может быть всего три.
- Что говорит закон:
- «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». (Цитата из пункта 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителя»)
Первое основание — обнаружение «существенного недостатка» — требует пояснений. Существенный недостаток — это тот, который невозможно устранить или его устранение стоит существенных денег по отношению к цене автомобиля. Впрочем, это все весьма условно.
Дилер (или импортер) в каждом конкретном случае будет сам решать, можно ли назвать неисправность существенной или нет. Разумеется, всеми правдами и неправдами клиента стараются убедить, что достаточных оснований для возврата нет.
Тогда потребителю остается только через суд доказывать, что недостаток — существенный. Вопрос в том, согласится ли с ним судья.
Все гораздо проще в случае с другим основанием для возврата. Если дилер не смог устранить ту или иную неисправность в течение 45 дней, никакие отговорки не дают ему право отказываться от возврата автомобиля.
То, что в этот срок не было в наличии нужных запчастей, не играет никакой роли. Не уложился в 45 дней — возвращай полную стоимость.
А если, допустим, сервис изначально установил более короткий срок ремонта — например, 20 дней, — то уже превышение этого срока дает право требовать возврата машины.
Тут, правда, автосалоны широко пользуются тем, что клиенты не знают об этой норме и в день первого обращения в сервис не подают письменную претензию. И это — большая ошибка.
Допустим, запчасть пришлось ждать полтора месяца (в регионах такое случается), вас пригласили на ремонт, открыли заказ-наряд, через несколько часов закрыли его, и формально получается, что автомобиль был в ремонте не много недель, а всего один день.
А бороться с таким некорректным учетом времени ремонта очень просто: при обращении в сервис с той или иной неисправностью следует составлять претензию в письменной форме в двух экземплярах: один отдавать дилеру и просить поставить на втором отметку о дате получения. Стесняться этого не нужно. По сути, любое ваше обращение с просьбой о гарантийном ремонте является такого рода претензией, но если вы ее сформулировали лишь в устной форме, то доказать это потом будет сложновато.
Кстати, если сервис отказывается принять претензию, ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или службой доставки (например, DHL, Pony Express, USP или любой другой).
В ответ на претензию сотрудники сервиса обязаны в течение 10 дней обследовать автомобиль и выдать свое заключение о том, является ли неисправность гарантийным случаем. Если на этот счет между клиентом и сервисом возникают разногласия, то подтвердить или опровергнуть необходимость замены по гарантии может независимая экспертиза.
Наконец, третьим основанием для возврата автомобиля является ситуация, когда в течение года машина не могла эксплуатироваться из-за поломок более 30 дней. И это еще одна причина документально фиксировать сроки каждого ремонта, даже если они непродолжительные.
Во всех перечисленных случаях дилер обязан по требованию клиента вернуть ему полную стоимость автомобиля. Если же он этого не делает, у клиента возникают основания для обращения в суд, где в случае выигрыша он имеет хорошие шансы получить значительно более крупные суммы, чем просто стоимость машины.
- Образец претензии к дилеру
- Директору ООО «_________________»(юр. адрес продавца)______________(ФИО покупателя)_______________
- (адрес, телефон )________________
- П Р Е Т Е Н З И Я
1 августа 2013 г. я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска 2013, VIN ____________________ стоимостью 950 000 рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 09.08.2013 г.
Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.
Согласно ст.
4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.
В процессе эксплуатации, а именно __________, были обнаружены следующие недостатки:
1. ,
2. .
Согласно ст.
18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара.
Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней.
В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.
требую:
1. Устранить недостаток автомобиля _______________ в течении 15 дней с момента получения претензии.
Подпись Дата: «19» декабря 2013 г.
Сколько денег можно взыскать через суд, помимо стоимости автомобиля?
Если за время, прошедшее с момента покупки, цена данной модели возросла, клиент имеет основания получить сумму, соответствующую нынешнему прайс-листу. В обратной ситуации, если цены понизились, он, несмотря ни на что, имеет право получить свои деньги назад.
За установленное у дилера допоборудование тоже можно требовать компенсации, и, как уже говорилось выше, страховку, стоимость постановки на учет и даже уплаченные проценты по кредиту также подлежат возмещению.
С последним пунктом ответчики, как правило, спорят, но на практике суды нередко склонны вставать тут на сторону истца. В случае со страховкой бывает по-разному.
Но формально тут логика судей такова: истец должен получить сумму, достаточную для приобретения аналогичного автомобиля и оплаты тех расходов, которые он понес при покупке предыдущей машины.
В дополнении к этому автомобилисту должна быть выплачена неустойка за весь срок, в течение которого дилер или импортер не выполнял законных требований клиента о возврате автомобиля.
Что говорит закон:
«За нарушение предусмотренных статьями 20*, 21* и 22* настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара». (Цитата из пункта 1 статьи 23 закона «О защите прав потребителя»).
- * Статья 20 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)»Статья 21 «Замена товара ненадлежащего качества»
- Статья 22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»
Поскольку неустойка равняется 1% от цены товара за день просрочки, несложно сосчитать, что трех месяцев достаточно, чтобы требовать возврата двойной цены машины (неустойка не может превышать 100%).
Правда, на практике суд определяет размер неустойки по своему усмотрению, как правило, значительно урезая ее размер. Тем не менее, тут вполне реально получить от 30 000 до 200 000 руб.
за иномарку гольф-класса.
Также истец имеет право получить компенсацию морального вреда.
Тут каждый в меру собственной фантазии может приводить в суде доводы, например, о том, какому риску он подвергал себя и своих пассажиров, передвигаясь на неисправной машине, которую дилер не починил в установленный срок. Но на деле на значительные суммы рассчитывать не приходится: скорее компенсация будет в районе 15 000 — 30 000 рублей.
Помимо перечисленного, в случае, если суд встал на сторону истца, с ответчика будет взыскан штраф за то, что законное требование потребителя не было удовлетворено в досудебном порядке, а это очень солидная сумма — еще 50% сверху к сумме иска. В прежние годы штраф уплачивался в пользу государства, но теперь он выплачивается истцу или же делится между истцом и общественной организацией по защите прав потребителей, если истец прибегал к ее услугам.
Наконец, даже выиграв суд и получив все вышеперечисленные компенсации, истцу следует подавать новый иск и требовать еще больше! Ведь за то время, сколько иск рассматривался в суде (а это чаще всего продолжается много месяцев), набежала новая неустойка, неучтенная в исходном иске. Ее также можно взыскать.
Итого за иномарку гольф-класса, купленную за 700 000 рублей, можно в итоге получить порядка 1 800 000 руб. Такой реальный случай мы рассмотрим ниже.
Тут мы перечислили лишь наиболее распространенные виды компенсаций, ну а в отдельных случаях к ним добавляются и другие. С ответчика можно взыскать судебные издержки, в частности гонорар адвокату, если он был.
Также, предположим, что вы направлялись на автомобиле в отпуск, но из-за не устраненной вовремя поломки планы сорвались, и вы потеряли деньги, уплаченные за гостиницы. Эти расходы также подлежат возмещению.
Нужна ли экспертиза?
Если дилер, проведя проверку качества автомобиля, сообщил клиенту, что в данном случае имеет место заводской брак, то дополнительных экспертных заключений, казалось бы, не требуется. Во всяком случае, закон говорит, что экспертиза нужна в случае возникновения спора.
Что говорит закон:
«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара». (Цитата из пункта 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя»).
Однако на практике возможны случаи, что в начале спора не было, и до суда экспертиза не проводилась. Ну а в ходе рассмотрения дела в суде ответчик вдруг заявляет, что потребитель сам виноват в возникновении неисправности, и ходатайствует о проведении судебной экспертизы. Иногда такая инициатива исходит и от истца.
Причем между досудебной и судебной экспертизами есть небольшое отличие. Во втором случае в экспертном заключении указывается, что эксперт предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний. При возникновении противоречий с ранее проведенными экспертизами суд скорее склонен верить именно судебной экспертизе.
Считается, что под страхом юридической ответственности эксперт врать не будет.
Продолжение тут: часть 2
по материалам сайта: auto.mail.ru/
Как вернуть деньги за неисправный гарантийный автомобиль
По закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть деньги за некачественный автомобиль, да еще и получить крупную сумму компенсации.
В статье расскажем две истории из судебной практики. В одной из них покупатель смог доказать правоту и вернуть деньги, а в другой — нет. Объясним, почему так вышло, и расскажем, при каких условиях можно добиться от автосалона возмещения.
Мужчина купил с рук Хендэ Солярис за 847 900 рублей. Производитель установил гарантию: 5 лет с даты покупки при своевременном техобслуживании.
Через какое-то время в машине сломался кондиционер. Водитель обратился в салон. Случай признали гарантийным, кондиционер заменили. Но на этом проблемы не закончились: прошло несколько месяцев, и сломался генератор. Его тоже заменили по гарантии.
Через несколько недель машина снова сломалась, но на этот раз мужчина уже не хотел ее ремонтировать: ему надоело, что в новой машине постоянно что-то выходит из строя. Он обратился к производителю с требованием обменять автомобиль на аналогичный новый.
Производитель предложил провести проверку качества, но письмо с предложением пришло мужчине слишком поздно. К тому же, претензию водитель отправил в ООО «Хендэ мотор мануфактуринг рус», а ответила ему другая компания — ООО «Хендэ мотор СНГ». Он решил не тратить время на экспертизу от производителя и обратился сразу в суд.
Какие аргументы приводили стороны
Автовладелец в суде привел следующие аргументы:
- машина ломалась несколько раз за короткий промежуток времени, значит, она бракованная;
- он отправил производителю письменную претензию производителю, а ему по почте ответила какая-то другая компания;
- производитель предложил пройти экспертизу 10 мая в 10:00, а письмо пришло 10 мая в 10:20, то есть мужчина физически не успел бы на осмотр.
В суде истец передумал обменивать машину на новую и требовал денежную компенсацию:
- 847 900 рублей — за авто,
- 115 000 рублей — за судебную экспертизу,
- 50 000 рублей — за судебные издержки,
- 2 297 809 рублей — в качестве неустойки за некачественный товар и поздний ответ на претензию,
- 250 000 рублей — за моральный вред,
- 12625 рублей — за диагностику, эвакуатор и почтовые расходы.
Всего — почти 4 миллиона рублей.
Производитель не согласился с аргументами водителя и суммой неустойки.
Они заподозрили мужчину в мошенничестве: автомобиль он купил с рук, а не напрямую у дилера, так что якобы у водителя нет никаких доказательств, что брак заводской. От проверки качества мужчина отказался.
Поэтому на момент получения претензии доказательств неисправности у производителя не было, от исполнения требований покупателя, по их словам, никто не уклонялся.
Что сказали суды
Районный суд назначил экспертизу, чтобы выяснить, действительно ли у машины есть заводские дефекты. Экспертиза показала, что брак есть. Производитель не явился на эту экспертизу, но это уже его дело, у суда не возникло поводов усомниться в ее выводах.
Суд постановил взыскать с производителя:
- 847 900 рублей — за авто.
- 790 000 рублей — в качестве неустойки (истец просил 2 миллиона, но суд счел сумму неразумной).
- 415 725 рублей — штраф за уклонение от исполения требований потребителя.
- 115 000 рублей — за судебную экспертизу.
- 50 000 рублей — за судебные расходы.
- 25 000 рублей — за моральный вред.
- 5 545 — за причиненные убытки.
Получилось, что всего производитель должен выплатить истцу 2 249 170 рублей.
Производитель не согласился с решением районного суда и обратился в областной, но и там ему отказали. Тогда он подал жалобу в Верховный Суд, который признал постановления предыдущих инстанций справедливыми (Определение ВС № 8-КГ20-46).
Главный вывод
Так как мужчина во все документы был вписан в качестве собственника, он мог претендовать на гарантийное обслуживание. Производитель несвоевременно ответил на претензию и уклонялся от выплаты денег. Решения районного и областного судов остались в силе, мужчина получил 2 249 170 рублей.
История 2: как автовладелец потерял право вернуть дилеру купленную машину
В 2016 году в Мурманске мужчина купил новый «Ленд Ровер». Через год машина сломалась, потребовалась замена сажевого фильтра.
Салон отказался менять деталь по гарантии и предложил водителю ремонт за свой счет. Водитель не согласился и обратился в суд. Суд провел экспертизу и обязал дилера поменять запчасть по гарантии, а также выплатить неустойку и штраф. Дилер все требования исполнил и вернул отремонтированную машину в апреле 2018 года.
Мужчина авто после ремонта принял и даже поездил на нем несколько месяцев, а потом обратился в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за авто. Его главным аргументом было то, что он не мог пользоваться автомобилем больше 600 дней.
Суд первой инстанции, а затем и апелляционный суд, приняли решение в пользу водителя. По их мнению, дилер нарушил срок гарантийного ремонта, а значит, мужчина мог вернуть деньги за некачественный товар.
Однако, дилер обратился с жалобой в Верховный Суд. Верховный Суд отменил решение предыдущих инстанций. По закону покупатель может потребовать возврата денег за некачественный товар, но только если он не принял результат устранения недостатков.
Потребитель может или потребовать возмещения денег, или воспользоваться правом на ремонт. В этом случае мужчина не обращался с претензией, дождался ремонта, подписал акт и ездил на машине несколько месяцев, значит, его все устраивало.
Защищать свои права сразу двумя способами закон не разрешает. Нужно выбирать: ремонт или возврат денег. Право на возврат мужчина потерял.
Когда можно добиться от автосалона возврата денег за некачественный автомобиль
Закон устанавливает несколько причин, из-за которых можно потребовать у салона новую машину или возврат денег:
-
У машины обнаружен существенный недостаток.
Существенный — это неустранимый, сложный в ремонте или неоднократно проявляющийся. К примеру, если у машины сломалась коробка передач — это существенный недостаток, его сложно устранить. А если перегорела лампочка — нет, устранить такой недостаток можно за пару минут.
Если неясно, является ли недостаток существенным, назначается экспертиза. Покупатель может заказать ее самостоятельно, если в итоге окажется, что он был прав, суд взыщет с автосалона деньги за процедуру.
-
Сервисный центр нарушил сроки ремонта.
Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней. Если автомобиль ремонтировали дольше, можно подать претензию и потребовать возврат денег за товар. Но только если покупатель не принял результаты ремонта: мужчина из истории выше потерял право на возврат денег из-за того, что забрал отремонтированный автомобиль и подписал все акты.
-
Машина ломалась неоднократно, и из-за ремонта ей было нельзя пользоваться больше 30 дней в году.
Причем хотя бы один год во время гарантийного срока. Допустим, гарантия действует три года. В первый год машина была на ремонте 1 день, во второй — 2, а в третий — 32. В этом случае вернуть за нее деньги можно.