Оплата за порченый товар: покупала шампанское в магазине, бутылка выскользнула из рук и разбилась

Многие женщины интересуются щепетильным вопросом, разбила в магазине товар – что делать, и кто виноват в образовавшейся ситуации. Согласно нормам правового законодательства, если клиент докажет, что в порче имущества он не виноват, то и не должен оплачивать данное повреждение.

Действующее законодательство

Правовые нормы закона, прописанные в 211 статье гражданского кодекса, говорят о том, что при риске случайной гибели или повреждения товара обязанности возлагаются на администрацию торгового учреждения.

Основания 459 статьи гражданского кодекса заключаются в том, что гибель или случайное повреждение товара при его передаче от продавца покупателю требует несения ответственности от клиента.

В соответствии со статьёй 1064 гражданского кодекса РФ при явной вине клиента в порче товара он обязан заплатить стоимость изделия в полном объёме. Если продукт не оплачен и стоит на полке магазина, а впоследствии был разбит, то покупатель имеет право не оплачивать его при отсутствии прямых доказательств его виновности.

Важно! В таких случаях, когда товар бы разбит умышленно, покупатель привлекается к ответственности и кроме оплаты за нанесённый ущерб должен возместить штраф за административное нарушение!

Оплата разбитого товара по вине покупателя

Покупатель часто задаётся вопросом, разбил бутылку в магазине, кто платит? При образовании нижеприведённых обстоятельств вина автоматически ложится на клиента, приобретающего товар:

нахождение товара в руках покупателя;
алкогольное опьянение клиента;
получение повреждения в результате чрезвычайного происшествия (драка или другие нарушения);
намеренное повреждение товара.

Нарушение целостности продукции по вышеописанным причинам говорит о том, что покупатель обязан оплатить разбитый товар. После получения чека он является законным владельцем испорченного имущества. В некоторых случаях изделие может быть не полностью повреждено и его часть пригодна к дальнейшей эксплуатации (наборы посуды, элитного алкоголя).

Отсутствие вины покупателя за разбитый товар

Стандарты обустройства торгового зала в магазине

Возникновение ситуаций, при которых повреждение произошло случайно в результате стечения обстоятельств по вине магазина:

наличие слишком узких проходов в супермаркете, которые не соответствуют общим требованиям. Их длина должна составлять не менее 1,5 м;
трудная проходимость между рядами в магазине из-за излишнего нагромождения коробок с товаром и деревянных паллетов;
неустойчивое расположение продукции на полке и при снятии одного товара на пол падает весь ряд;
мокрое покрытие магазина, на котором легко поскользнуться, упасть и повредить товар. При этом возникает риск угрозы собственному здоровью;
товар разбился при падении с кассовой ленты во время его передвижения.

Испорченный товар по вине магазина не должен оплачивать покупатель. Если при возникновении вышеописанных случаев администрация магазина требует возмещения ущерба, то она нарушает действующее законодательство РФ!

Товар, распложённый на высоком стеллаже не нужно пытаться достать самостоятельно, так как в этом случае можно разбить продукцию. Лучше всего попросить сотрудника магазина, который воспользуется лестницей и поможет избежать недоразумения.

Читайте о том, как сделать возврат нижнего белья.
А тут инструкция о подаче жалобы на плохие дороги.
Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Магазин требует оплаты повреждённого товара – ваши действия

В случае, когда администратор магазина принуждает оплатить разбитую бутылку вина или другого бьющегося товара не по вине покупателя можно попробовать осуществить следующие действия:

запрос жалобной книги и написание соответствующей претензии о неправомерных действиях торгового учреждения;
обязательное составление акта о порче товара, так как случившаяся ситуация должна быть подтверждена документально и заверена свидетелями со стороны;
предоставление необходимых данных для составления претензии. При этом паспорт нельзя отдавать администрации магазина, так как они могут забрать его в качестве залога, что несправедливо при отсутствии виновности клиента.

Важно! Сотрудники магазина не имеют права требовать предъявления каких-либо документов от покупателя. Данным полномочием обладают только сотрудники правоохранительных органов (полиция, служба безопасности государства).

При наличии свидетелей и отказе магазина от признания своей вины следует предупредить о возможном рассмотрении дела в суде. В
большинстве случае администрация торгового учреждения не хочет портить свою репутацию, поэтому вопрос должен урегулироваться в пользу покупателя.
Если дело всё же подвергается рассмотрению в суде, то при вынесении приговора на магазин возлагаются штрафные санкции в большом размере, что оказывает негативное влияние на его владельца и рекламу торгового учреждения.

Неправомерные действия охраны магазина

При уверенности отсутствия собственной вины клиент должен известить сотрудника о том, что он оплатит возможный нанесённый ущерб только после того, как суд подтвердит его виновность.
При грубых действиях со стороны охранника покупатель может упомянуть 203 статью УК РФ о том, что при превышении своих прав он несёт уголовный вид ответственности и может быть осуждён сроком лишения свободы до 7 лет.
Сотрудники не имеют права удерживать покупателя в магазине, если его вина не доказана, и досматривать личные вещи в случае отказа клиента.

Случаи на практике

Некоторые клиенты хорошо знают права потребителей и могут предъявить претензию по поводу возмещения нанесённого ущерба.
При возникшей ситуации администрация магазина чаще всего просто отпускает покупателя, так как порча имущества по экономическим показателям заложена в стоимость товара.
Если повреждение было произведено ребёнком, то ответственность за его действия несут родители или же законные представители.

Детальное рассмотрение случая повреждения возможно, если товар имеет высокую стоимость или же служба безопасности чётко зафиксировала умеренную вину покупателя. При этом охрана магазина имеет право задержать клиента только до приезда полиции при условии наличия таких оснований.

Важно! В реалиях сети супермаркетов и больших магазинов не вступают в судебные споры по поводу виновника повреждённого имущества, если сумма повреждения небольшая. Активизация такого процесса обойдётся намного дороже и может навредить репутации торгового учреждения.

Куда подавать жалобу

Можно направить претензию в Роспотребнадзор или же написать заявление в полицию.

При наличии весомых доказательств и оплаты большой суммы, можно попытаться оспорить вопрос в суде.

На практике такие случаи встречаются довольно редко, поэтому говорить о статистике вынесения соответствующих решений не стоит. Лучше всего урегулировать спор на месте и избавиться от излишних неудобств в виде затяжных судебных разбирательств.

В некоторых случаях при явном нарушении норм обустройства магазина следует написать заявление в соответствующие органы по пожарному надзору, которые должны следить за соблюдением всех инженерных инструкций по технике безопасности клиентов и сотрудников магазина.

Важно – как можно вернуть парфюм в магазин.

По ссылке информация о том, что делать если посылка вскрыта.

Заключение

Изучение ситуации о том, кто виновен при порче имущества в торговом учреждении, подводит к тому, что всё зависит от личных обстоятельств возникшего случая и стоимости повреждённой продукции. При развитии таких обстоятельств нужно внимательно проверить все нюансы и заявить о собственных правах.

Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить

«Если разбил бутылку в магазине кто платит»? Этим вопросом задаются покупатели, столкнувшиеся с такой ситуацией. В современном мире много магазинов – супермаркетов.

Они удобны для потребителя, потому что можно подойти поближе к товару, прочитать все, что написано на упаковке и принять решение — покупать его или нет.

Как это регулируется на уровне законодательства? Имеет ли право продавец требовать немедленного возмещения убытка?

В магазинах могут произойти разные ситуации, например, потребитель случайно дотронулся до стеклянной банки в попытках дотянутся до нужного ему товара и разбил её.

А охранник просит полностью оплатить денежную сумму за утраченный товар.

Во многих случаях покупатели, не зная законодательства и нормативных документов, соглашаются с этим и отдают требуемую сумму денег, чтобы только к ним больше не привязывались, а конфликт не приобретал глобальные размеры.

Действующее законодательство гласит, что оплачивать ущерб должно лицо, если это действие совершено именно по его вине, но это надо доказать.

Для оценки вины со стороны администрации магазина рассматриваются следующие обстоятельства:

только что вымытый или скользкий пол;
загромождение коробками или иными предметами проходов;
бутылка упала на ленточно — протяжном механизме при перемещении к кассе;
товар размещён неустойчиво и неаккуратно.

Чтобы правильно определить, виновен покупатель или нет в случившемся, следует обратить внимание:

осознанными ли были его действия, например, взял бутылку и стукнул её об стену;
был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Для того чтобы понимать, какой должен быть допустимый размер прохода между стеллажами, надо изучить требования ГОСТ.

Сведения из государственных нормативов:

при площади торгового зала до 100 м2 проход должен составлять 1,4 м;
при площади торгового зала от 100 м2 до 150 м2 – 1,6 м;
при площади торгового зала от 150 м2 до 400 м2 – 2 м;
при площади торгового зала более 400 м2 – 2,5 м.

Зная нормы ГОСТа можно смело заявлять о нарушении требований продавцу или администратору магазина.

Что делать, если требуют оплатить за испорченный товар

Если сам факт утраты имущества уже произошёл и разбитая бутылка лежит на полу, чтобы отрегулировать спорные обстоятельства к покупателю подошёл представитель охраны и требует возврата денежных средств, угрожая, что выйти из магазина будет невозможно.

Это неправомочные действия со стороны охранника и результат такого поведения может грозить ему лишением свободы на срок до 7 лет, так как это будет рассматриваться как превышение полномочий по отношению к потребителю и неправильное понимание должностных обязанностей. Представитель охраны должен быть предельно вежлив и внимателен, он не имеет права брать покупателя за одежду, сумку или кошелёк, а замечания обязан излагать в мягкой форме.
В случае если о разбитой бутылке было сообщено администратору магазина, и он настаивает, чтобы оплата за повреждённый товар была произведена по полному прейскуранту, то неправильно будет хвататься сразу за кошелёк, обвинение потребителя должно быть доказано.

Сумма денежных средств за повреждённый товар взимается в случае принятия судебного решения.

Действия потребителя при обращении к администрации

Чтобы грамотно поступить в таком случае и чтобы не возникало сомнений по поводу: «разбил в магазине бутылку, и кто же должен платить», потребителю нужно правильно понимать содержание законодательных актов и применять их на практике.

Предлагаемый алгоритм действий:

Главное не паниковать, а успокоиться, чтобы правильно построить цепочку предстоящих событий. Если у человека в этот момент просто сдают нервы, то ему будет сложно сконцентрироваться на проблеме.
Попросить у администратора либо у продавца книгу жалоб, при этом сделать это вежливо, без эмоций. Не надо поддаваться плохому настроению, если разбили товар.
В книге подробно изложить проблему, в том числе реакцию продавцов на сложившуюся ситуацию. Для этого вновь все восстановить в памяти, чтобы не упустить даже небольших моментов.
При наличии свидетелей попросить их оставить автограф. Это будет подтверждающим фактом того, что нет вины покупателя в этом деянии, так как он не мог допустить и мысли: «Сейчас я разобью бутылку об стеллаж».
У лица, являющегося полномочным представителем этой торговой точки, попросить составить акт утраты продукции, в котором основательно изложить всю ситуацию (не исключено, что причиной случившегося стали скользкий пол, неуместная ступенька или неправильно расположенные стеллажи).

Если получилось так, что знания покупателя, определённые государственными нормативами и стандартами, не удовлетворили продавцов, и они все равно требуют оплаты за испорченный товар или причинённый ущерб, то следующим этапом выяснения обстоятельств будет обращение в судебную инстанцию.

Потребитель не обязан оплачивать товар непосредственному продавцу или лицу, его представляющему, по требованию.

Обращение в суд и решение суда

Чтобы обратиться в суд продавцу или предпринимателю следует предъявить следующие документы:

заявление с подробным и кратким изложением о случавшемся факте;
показания свидетелей, если таковые имеются;
чек об уплате государственной пошлины;
иные документы, о том какие действия были предприняты и свидетельствующие об их невиновности.

Обращение в органы, занимающиеся решением подобных споров, владельцам магазинов не принесет им авторитетность, так как начнутся выездные проверки:

специальных противопожарных служб;
представителей Роспотребнадзора;
иных органов, в зависимости от предназначения реализуемого товара.

Именно по этой причине предприниматели не создают таких условий, чтобы дело доходило до суда, им действительно проще взять расходы по убыткам на себя. В противном случае может пострадать их репутация.

Решения, вынесенные на основании судебных разбирательств, могут быть как в пользу ответчика, так и в пользу истца.

Например, обратившийся в суд продавец специально неаккуратно расставил на полке товар, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в содеянном, а камерой, установленной в торговом зале, было все зафиксировано. То есть доказательства его виновности были. Как правило, судом в этом случае выносится решение, что покупатель невиновен, а расходы за причинённый ущерб несет сам магазин. Иными словами вина истца здесь имеется.

Еще пример: покупатель при выборе товара рукавом случайно зацепил стеклянную бутылку и она, упавши на пол, разбилась.

Товар, расположенный на полочках был аккуратно составлен, но пол оказался скользким, что спровоцировало падение.

Все эти нюансы были записаны на камеру, проведено дополнительное исследование, на основании которого подтвердился фактор, что это именно так. Поэтому судьёй вынесено решения о невиновности потребителя.

О построении отношений на законодательном уровне

Риск случайного нарушения целостности имущества несёт собственник, но при отсутствии в договорных обязательствах иных обстоятельств. Но если покупка была приобретена в сохранности, то дальнейшие действия по сохранению её целостности по отношению к ней переходят на покупателя. Если чек находится у потребителя, это означает, что он и должен нести ответственность за своею покупку.

Что делать, если покупатель разбил в магазине бутылку

Если вы идете в магазин, надеетесь совершить все нужные покупки и быстрее вернуться домой. Но, к сожалению, так получается не всегда. Например, проходя между рядов с продуктами, вы зацепили сумкой полку со стеклянной тарой, и все что там стояло, рухнуло. Ситуация не самая приятная, особенно если магазин ещё и требует оплатить испорченное имущество. Но нужно ли платить, и в каких случаях этого делать не стоит? Не все могут дать ответ на этот вопрос. В этой статье разберем самые актуальные нюансы, и выясним, когда платить придется, а когда вина магазина весомее.

Какие права есть у покупателя согласно закону

Если товар был поврежден после того как покупатель за него заплатил на кассе, магазину не нужно возвращать деньги, а вот если неприятность произошла до того, как прошли на кассу, тогда разговор уже другой. Если подобное произошло, покупатель в большинстве случаев должен платить, если верить статье 1064 ГК РФ.

Но во втором пункте этого же положения есть поправка, гласящая что оплата не будет требоваться если покупателю удастся доказать свою невиновность. Например, если проходы в супермаркете слишком узкие, и ничего не задеть практически невозможно, даже если ходить предельно осторожно. Также уронить что-то можно, если товары разложены слишком плотно или стоят неустойчиво.

Каждый человек должен помнить о своих правах. В частности:

не подвергаться унижению и притеснению чувства собственного достоинства даже при наличии вины;
иметь возможность доказать свою невиновность;
покинуть магазин (но только после того, как будет составлен акт);
не платить за испорченный товар (если постановление суда не укажет обратного).

Другими словами, если вас принуждают оплатить испорченную вещь, но вы уверены, что вашей вины нет или она не полная, тогда рациональнее дождаться разбирательства со стороны закона.

Когда платить все же придется

Обычно владельцы магазинов делают все, чтобы избавить покупателей от таких несчастных случаев, как случайно разбитая бутылка. Если же ситуация произошла намеренно, тогда без уплаты компенсации не обойтись. Если вина лежит на покупателе, деньги придется вернуть, ведь законы защищают не только потребителей, но продавцов и владельцев торговых точек.

Точнее об этом можно почитать в статье 1064 ГК РФ. Там четко прописано, что за умышленное нанесение вреда имуществу другого лица или за непредумышленную порчу, виновнику придется платить. Чтобы разъяснить ситуацию подробнее, рассмотрим, в каких случаях практически гарантировано придется компенсировать ущерб:

если покупатель держал бутылку в руке, когда она выскользнула;
в случае алкогольного опьянения покупателя, нанесшего ущерб;
если покупатели подрались в торговом зале и это принесли ущерб выставленным товарам;
в случае намеренной порчи выставленного товара (сюда можно отнести швыряние бутылки на пол или в продавца).

То есть, неважно умышленно или нет был нанесен вред. Если товар был разбит из-за прямой неосторожности человека, скорее всего, даже суд будет на стороне магазина. К тому же, за умышленную попытку нанести вред ещё и продавцу (если бутылку швырнуть в него) полагается ещё более серьезное наказание, нежели возмещение убытка.

Ситуации, в которых покупатель невиноват, и платить он не должен

К радости покупателей, которые оказались втянутыми в неприятную ситуацию в магазине, есть возможность не платить. Вина не лежит на человеке в следующем случае:

пространство между стеллажами меньше 1,4 метра;
проход заставлен коробками настолько, что не проедет тележка, а пара человек не сможет разминуться;
бутылки неустойчиво расположены на полках (из-за этого, доставая одну из них, автоматически теряет равновесие другая);
покупатель поскользнулся на мокром полу, задев при этом полки с товарами;
если товар разбился из-за того, что упал с товарной ленты на кассе.

Также могут быть другие обстоятельства. В частности, если человека толкнули и т.п. В таких случаях оплачивать вред не обязательно. Хотя это не значит что продавцы, администраторы и охрана не будет пытаться заставить это сделать.

Но если не подавать в суд, сделать это практически невозможно. А из-за того, что судебное разбирательство длительный и затратный процесс, магазины часто просто отпускают клиентов.

Особенно если понимают, что угрозами ничего не добьются.

Что делать, если вред нанес ребенок

Не редко за маленькими детьми в магазине сложно уследить, а поскольку родители обычно сами заняты покупками, маленькие непоседы творят что хотят. Не удивительно, что часто из-за их активности страдают стоящие на полках легко бьющиеся товары, в частности, стеклянная тара.

Поскольку ребенок несовершеннолетний, ответственность за него несут его родители или опекуны. Соответственно, платить за его действия придется родителям. Но только если ребенок действительно виновен в порче имущества. Если его вины нет, то и родителей не должны заставлять оплачивать вред.

В данных ситуациях работает то же правило, что и в случае с вредом нанесенным взрослым. Разница лишь в том, что платит не сам виновник, а его опекуны.

Какие действия нужно предпринять, чтобы не платить за поврежденный товар

Если возникла ситуация, когда была разбита какая-то тара, но вина покупателя не очевидна, часто представители торговой точки требуют, чтобы человек компенсировал убыток. Чтобы разобраться в происходящем, можно задействовать следующий алгоритм:

Шаг первый – вызвать администратора. Продавцы и охрана первыми реагируют на происходящее, но, как правило, в подобных ситуациях должен разбираться администратор. Именно он просчитывает риски, стоит ли выносить конфликт на рассмотрение суда или рациональнее решить его на месте. Также можно позвать директора, если он есть на месте.
Шаг второй – выяснение обстоятельств. В большинстве магазинов есть камеры видеонаблюдения. Именно благодаря им можно рассмотреть, что конкретно случилось, и есть ли вина покупателя в произошедшем. Именно видео с камеры является весомым доказательством. Найдите свидетелей и т.п. Но даже если камеры нет, но нарушены санитарные нормы в магазине, администратор это знает. Ему легче отпустить покупателя, чем продолжать конфликт, рискуя получить более серьезные проблемы в виде различных инспекций.
Шаг третий – составление акта о поврежденных товарах. Проследите, какие товары указаны в акте, чтобы не записали ничего лишнего. Также нужно описать обстоятельства порчи и когда именно это произошло. В этом же документе указываются паспортные данные покупателя и администратора.

Сделайте все это, и если магазин продолжает требовать возмещения, скажите, что напишете жалобу в Роспотребнадзор. Если и это не помогает, отстаивайте свои интересы в суде. Главное, не оставлять документы в магазине.

Что делать если заставляют заплатить, даже если виноват не покупатель

Магазины, естественно, не хотят терять деньги, особенно если есть возможность свалить вину на покупателя, который по своей неосторожности что-то разбил. Но как уже было сказано, вина покупателя далеко не всегда очевидна и является неоспоримым фактом.

Виноватым может быть сам магазин. Например, желая расставить как можно больше товаров, было пожертвовано количеством свободного места. Естественно, пройти по несоизмеримо узким проходам ничего не задев, сложно.

Также непросто взять банку на полке, где товары выставлены очень плотно. Это прямые нарушения со стороны магазинов.

Если они есть в наличии, скорее всего, даже если человек случайно что-то разбил, судебное разбирательство будет на его стороне.

Если же вина покупателя очевидна, сотрудники вправе требовать возврата средств. Если они их не получат, последует обращение в суд, где решение, скорее всего, будет на пользу магазина.

Что делать, если администрация вынуждает заплатить виновника

Решение индивидуально для каждой ситуации. В случае вины покупателя, возмещение может быть добровольным. Разбираться в суде, нанимая адвоката слишком долго и дорого. Особенно если можно было заплатить небольшую сумму прямо в магазине и благополучно разойтись.

Представители магазина могут попросить или даже потребовать деньги за возмещение причиненного человеком ущерба, но насильно они эти деньги взять не могут. Если человек не хочет платить, даже если он очевидно виноват, следует обратиться в суд.

На месте составляется акт, где все стороны указывают свою точку зрения. Он будет одним из главных доказательств в суде.

Что делать, если охранник не выпускает из магазина

Охрана магазина не имеет права задерживать человека. Если они это делают, значит, превышают свои полномочия. Максимум, что может сделать охрана – взять контактные данные человека, чтобы подать на него в суд для получения компенсации.

Угрозы и грубое обращение с человеком грозят охране до двух лет лишения свободы. Если против человека применяют оружие и наносят ему вред, охранник может получить до 7 лет лишения свободы. Когда покупателя не выпускают из магазина, следует вызвать полицию.

Другими словами, пока вина человека не будет доказана, никто не имеет права требовать с него денег, даже за порчу имущества. Другое дело, если покупатель признает свою вину и сам платит за испорченный товар, избавляя себя от долгого судебного разбирательства. В противном случае нужно ждать решения суда.

Покупатель разбил товар в магазине: кто платит и что делать

Если вы случайно разбили товар в магазине и вам говорят, что надо за него платить – не спешите. Возможно, вы и вовсе не виноваты в том, что случилось. Есть определенные правила и ГОСТы, согласно которым магазин должен обеспечить безопасную выкладку продукции, в том числе и во избежание подобных ситуаций.

Я юрист по защите потребителей. В этой статье я расскажу, что делать, если покупатель случайно разбил товар, обязан ли он за него платить, и если да, то в каких случаях.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Обязательно ли платить за разбитый товар

Некоторые люди ошибочно считают, что до расчетов в кассе товар принадлежит исключительно магазину, следовательно, в случае повреждения покупатель не должен за него платить. Отчасти это так, но все зависит от конкретной ситуации:

Если человек разбил товар и сам виноват в этом, он обязан возместить магазину ущерб согласно п.1 ст. 1064 ГК РФ.
Если вины покупателя нет, по закону он освобождается от ответственности п.2 статьи 1064 ГК РФ).

Разберемся более подробно, когда придется оплачивать разбитый товар в супермаркете, а когда – нет.

Когда покупатель платит

Если вы разбили товар, по закону вы должны возместить магазину ущерб в нескольких случаях:

Взяли бутылку в руки и случайно уронили. Это неаккуратность, за которую придется платить.
Набрали слишком много продуктов, не удержали в руках или в корзине, уронили. Одна или несколько бутылок разбились. Вы переоценили свои силы, вина только на вас.
Ваш ребенок остался без присмотра, бегал по торговому залу и случайно разбил бутылку. До 18 лет за него отвечаете вы, платить только вам.
Вы вели себя неподобающим образом: бегали по магазину, затеяли драку. В случае порчи товара платить будете вы.
Вы намеренно испортили товар: например, взяли бутылку и кинули ее в стену.

В теории после оплаты на кассе вы можете забрать товар. Например, собрать остатки соленых помидор и унести домой. Но потребовать замену или соразмерное уменьшение стоимости согласно ст. 18 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» вы не вправе.

Если стоимость разбитой продукции невысока, попробуйте договориться с администрацией магазина. В некоторых торговых точках в цену товара закладываются убытки на случай боя. Могут простить и отпустить с миром, а могут и попросить оплатить – это право сотрудников магазина.

Когда покупатель не платит

В каких ситуациях сотрудники магазина не могут с вас требовать оплату разбитой или испорченной продукции:

Вы шли по торговому залу, поскользнулись и упали. Если поскользнулись на мокром полу, который недавно вымыла уборщица, виноват магазин, ничего оплачивать не нужно.
Вы захотели взять конкретный товар, который был сложен как детская пирамидка – друг на друге. В итоге конструкция разрушена, часть повреждена. Сотрудники обязаны раскладывать товар таким образом, чтобы его было удобно брать покупателям и не возникало таких ситуаций.
Вы выложили товар на ленту, она резко дернулось и все упало на пол.

Если же вы шли между стеллажами, зацепили рукой полку или продукцию и все рухнуло, все неоднозначно. Магазин будет виновен, если нарушил нормы размещения торгового оборудования или требования к расстановке товара, в результате чего изначально был высокий риск его порчи.

О каких требованиях речь

Разных требований очень много. Например, есть ГОСТ 51773-2001, согласно которым магазины должны обеспечить оптимальную ширину эвакуационных проходов – она зависит от размера торговой площади:

До 100 кв. м – от 1,4 м.
От 100 до 150 кв.м – 1,6 м.
150-400 кв.м – 2 м.
От 400 кв.м – 2,5 м.

Например, если вы пришли в небольшой магазинчик площадью до 100 кв.

м и случайно задели рукой стеллаж, а потом выяснилось, что руководство или сотрудники не обеспечили оптимальную ширину прохода и выделили для него всего 1 м, платить ничего не нужно.

Можно пожаловаться в Государственный пожарный надзор за нарушение требований. Или как минимум предупредить сотрудников о возможной жалобе: скорее всего, вопрос удастся решить в вашу пользу за несколько минут.

Неоднозначные ситуации

Есть и неоднозначные ситуации, в которых сразу бывает непонятно, кто оплачивает разбитый товар:

Вы шли между стеллажами, вас толкнул другой покупатель (намеренно или случайно), вы разбили бутылки. Виноват тот, кто толкнул, а не магазин или вы.
Вы несли продукцию в стеклянной таре, вас задел пробегающий мимо ребенок, удержать товар в руках не удалось. Оплатить его должны родители ребенка.
Вы шли по магазину и случайно споткнулись, разбили товар. Оказалось, что вы зацепились за приподнятую над общим уровнем плитку. Отвечать должен магазин.

На самом деле механизм определения виновного прост, достаточно разобраться в причинно-следственной связи. Например, если вы просто споткнулись на ровном месте и выронили бутылки, оплачивать должны вы. Если же споткнулись из-за недостатков в состоянии покрытия пола, отвечает продавец.

Что может сделать магазин

У администрации магазина есть несколько вариантов:

Договориться с вами о добровольной оплате через кассу, если вы признаете вину и согласны возместить ущерб.
Взыскать ущерб в судебном порядке, если вы отказываетесь возмещать его добровольно. Но там магазину придется доказывать, что товар разбит именно по вашей вине, и сотрудники никакие правила и требования не нарушали.

Если же вы находились в магазине в состоянии опьянения и устроили драку, сотрудники могут вызвать и полицию. Тогда, помимо компенсации стоимости испорченного товара, придется оплачивать еще и административный штраф.

Вне зависимости от того, надо ли платить покупателю за разбитые бутылки, или нет, на месте должны составить о порче товара. Если у вас есть разногласия, укажите в акте, из-за чего именно вы испортили товар: мокрый пол, неаккуратная расстановка, и пр.

Что делать, если в магазине заставляют оплачивать разбитый товар

Сотрудники магазина не вправе заставлять вас оплачивать разбитые бутылки, если вы с этим не согласны. Но у вас могут попросить паспортные данные для заполнения документов, которые потом пригодятся для суда. Паспорт в руки не давайте, лучше продиктуйте данные сами.

Если откажетесь давать паспорт или говорить свои Ф.И.О. и номер телефона для связи, на вас могут вызвать полицию – они помогут с оформлением документов.

Если вы понимаете, что виноваты, нет смысла настаивать на обратном. При желании администрация магазина докажет вашу вину в суде, особенно если вы испортили дорогостоящий товар или разбили бутылки на большую сумму. Магазин может представить записи с камер видеонаблюдения или пригласить свидетелей, которые подтвердят, как все было.

Если же вы считаете, что вашей вины нет, но с вас требуют деньги, у вас есть три варианта:

Взять номера телефонов свидетелей, которые смогут подтвердить вашу невиновность в случае судебных разбирательств.
Пожаловаться в Роспотребнадзор, если вы разбили товар, поскользнувшись на мокром полу или беря продукцию, которая была неустойчиво расположена на полке.
Пожаловаться в пожнадзор, если магазин не организовал проходы оптимальной ширины или они были заставлены всяким хламом.

Жалобы можно подать лично в бумажном виде, или онлайн на сайте территориального отделения Роспотребнадзора или Пожарного надзора.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Ответы юриста на частные вопросы

Была в супермаркете, набрала продуктов в их же пакет, который купила в прошлый раз. Ручки не выдержали, все рухнуло на пол, бутылка с лимонадом разбилась. Кто виноват? Виноваты в данном случае вы: нужно было самостоятельно определить, выдержит ли пакет нагрузку.

А вот если бы сломались ручки в специальной корзине, отвечал бы магазин – он обязан обеспечивать надлежащее состояние тележек и корзин, чтобы ими могли пользоваться покупатели. В магазине нечаянно разбил бокал. Продавец все видел, попросил возместить стоимость.

Обязан ли я его оплачивать? Разве не запрещено размещать бокалы спереди на полках? Бокалы могут стоять где угодно, главное – не слишком близко к краю, когда очевидно, что их могут сбить. А спереди на полках их размещать не запрещено, оплачивать бокалы придется вам. Были с ребенком в магазине канцтоваров, он выхватил нижнюю банку краски, и сверху упало еще несколько. Нас заставили все оплатить.

Обязаны ли мы были это делать? Нет. Если конструкция в плане размещения этих банок друг на друге изначально была ненадежной, покупатель ничего оплачивать не обязан. Покупатель купил унитаз. Стал выносить и уронил его. Обязаны ли мы предоставлять ему другой на замену? Нет. Вы продали ему товар надлежащего качества, он переоценил свои силы и разбил, когда нес его.

А вот если бы унитаз доставлял сотрудник магазина и уронил, тогда возмещать стоимость или предоставлять другой товар пришлось бы. Купили робот-пылесос. На кассе сказали, что он без недостатков и работает нормально. Дома вскрыли упаковку и обнаружили, что корпус разбит.

На что мы имеем право? Если вы уверены, что трещина появилась не по вашей вине, можете обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента покупки и потребовать замену или возврат денег (ст. 18 ЗоЗПП). Магазин должен сделать это в течение 10 дней. В этот срок входит и экспертиза, которая может понадобиться для определения виновного лица.

Если же будет установлено, что робот-пылесос разбили вы, возмещать вам ничего не будут.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

Если вы разбили бутылку или другой товар в магазине, возмещать его стоимость вы обязаны далеко не всегда.
Компенсировать стоимость разбитого товара придется, если в его порче виноваты только вы.
Если магазин сам не обеспечил оптимальную и безопасную выкладку продукции или ширину проходов между стеллажами, в результате чего покупатель уронил товар, взыскать с него компенсацию вряд ли получится.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!

Что делать, если нечаянно разбили в супермаркете товар? » Официальный сайт МО г. Муравленко

Что делать, если человек случайно разбил товар в магазине, но при этом еще его не оплачивал? Обязан ли в этом случае покупатель платить за разбитый товар? До того момента, пока продавец не передал полностью товар покупателю и не исполнил все свои обязательства, не выдал ему чек, товар считается собственностью продавца, и, соответственно, все риски лежат на нем.

Об этом написано в статье 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара». В ней говорится о том, что риск случайного повреждения или уничтожения товара полностью ложится на покупателя только тогда, когда продавец исполнит все обязательства по передаче товара покупателю.

А в статье 493 ГК РФ «Форма договора розничной купли-продажи» указано, что договор розничной купли-продажи только тогда считается завершенным, когда выдается кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.

Таким образом, пока не подтвержден факт оплаты, покупатель не обязан платить за товар, разбитый внутри магазина по неосторожности.

У представителей супермаркета есть только один официальный способ заставить платить вас за разбитый товар в магазине – это передать дело в суд. Однако, при этом он должен будет доказать, что ваши действия были преднамеренными.

Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества.   А в статье 7.17.

КоАП РФ «Уничтожение или повреждение чужого имущества» написано, что при умышленном уничтожении или повреждении чужого имущества, накладывается административный штраф от трехсот до пятисот рублей. Но по факту, доказать это практически нереально.

Аргументируйте, что расстановка товара была крайне неудобной, что вы задели его по случайности и никакого умысла в этом не было. Мало кто хочет ввязываться в судебные разборки, поэтому, наверняка, собственник магазина не захочет лишних проблем.

Как разобраться — кто виноват?
Вина лежит на покупателе :
— Если товар уже был у него в руках, но случайно выпал и повредился;
— Если товар был испорчен из-за не совсем адекватного поведения покупателя внутри магазина (например, он бегал между стеллажами, затеял драку, был пьяны и др. ситуации подобного рода);
— Если он сознательно испортил товар.

В этих случаях ущерб будет считаться умышленным, и вам придется оплатить разбитый товар в полном объеме. После чего, то, что от него осталось, перейдет в вашу собственность.

Вина лежит на магазине:

— Если в отделе не были обеспечены достаточно широкие проходы, отвечающие всем требованиям и нормам, либо они завалены коробками, либо стоят многочисленные “горки” из товара, мешающие свободному передвижению покупателей.

Здесь покупателю важно знать, что согласно ГОСТу 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.

Чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками:

1,4 м — при торговой площади до 100 м2
1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
2,5 м — при торговой площади св. 400 м2;
 - Если при выкладке товара, он был сомнительно расположен и при его передвижении обрушились остальные товары;
— Если товар был поврежден при падении, связанном с тем, что при мытье полов не была установлена соответствующая табличка и пол был мокрым;  
— Если товар был разбит при падении с ленты на кассе;
В этих случаях виноват только магазин, и ни о каком возмещении ущерба с вашей стороны не может идти речи.

Бывает, что сотрудники супермаркета могут потребовать в ультимативной форме платить за разбитый товар в магазине, при том, что вашей вины в случившемся не было. В этом случае, просите жалобную книгу и опишите в ней, все произошло с вашей точки зрения.

После этого администрация магазина должна будет составить акт о порче товара (конечно, если вы об этом её попросите). В нем напишите свои причины произошедшего (например, продавец слишком резко включил ленту на кассе и бутылка слетела или был узкий проход между стеллажами). Если вы были в магазине с кем-то из друзей, они могут выступить свидетелями.

Кроме того, свидетелями могут быть другие покупатели. Чем больше свидетелей, тем лучше. Скажите, что вы не будете платить за товар, разбитый внутри магазина. И если администрация хочет, то она может обратиться в суд.

На практике, этого почти никто не делает, так как стоимость испорченного товара зачастую ничтожна по сравнению с теми штрафами, которые могут быть выписаны магазину в случае детальной проверки (например, тех же расстояний между стеллажами).Кроме того, чтобы составить акт нужны будут ваши паспортные данные. Не отдавайте свой документ в чужие руки.

Ведь вам могут его просто-напросто не вернуть, а оставить в качестве залога. Это незаконно! Вы можете написать данные сами либо продиктовать. Однако, и это не обязательно. Помните, что предъявлять документы нужно только сотруднику полиции, остальные на это не уполномочены.

Может так случиться, что охранник откажется вас выпускать из магазина, потому что вы посягнули на чужую собственность, и будет требовать оплатить разбитый товар.

В этом случае, если действия его носят агрессивный характер, можете сказать ему, во-первых, что он действует как минимум неэтично, а этикет – это то, что должны знать и соблюдать все, кто призван нас охранять. А во-вторых, есть такая статья 203 Уголовного кодекса РФ, где рассматривается наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий сотрудниками ЧОП. Он должен обращаться с вами вежливо и не переходить границы. Скажите, что вы случайно разбили товар в магазине, и что обязательно оплатите полную его стоимость, когда суд докажет вашу вину.