Как вернуть товар ненадлежащего качества, приобретённый в рассрочку через банк?

Совершая дорогую покупку, все задаются вопросом, не окажется ли вещь бракованной, и что делать, если такое случится. Согласно законодательству покупатель имеет право воспользоваться возможностью вернуть не понравившийся ему товар. А если он был куплен в кредит? Такое тоже предусмотрено законом. Итак, в этой статье мы поговорим о возврате товара, купленного в кредит.

Что необходимо учитывать при возврате товара, купленного в кредит

Потребитель должен ознакомиться со ст. 18 ФЗ 2300-1, чтобы знать о своих правах и обязанностях касающихся отношений между покупателем и продавцом. Итак, если вы решили вернуть товар, купленный в кредит, то необходимо знать, в каких случаях это можно сделать:

  • В течение двух недель со дня совершения покупки, если не подошли ее габариты, цвет, любые другие технические характеристики, или просто человек передумал его покупать.
  • В течение времени, в которое действует гарантия, установленная договором. Если этот период не обозначен, то законодательством предусмотрен срок 2 года. Такое право регламентировано п. 1 ст.19 ФЗ 2300-1.

[offer]

Следовательно, изделие, купленное в кредит, можно вернуть, если:

  • Оно по какой-либо причине не удовлетворило интересы покупателя, либо он передумал его приобретать. На раздумья дается 14 дней.
  • Оно оказалось некачественным вследствие заводского брака, что было обнаружено в течение срока гарантии.

Хотя закон «О защите прав потребителей» распространяется на всех покупателей, но все же возврат изделий, купленных в кредит, имеет свои особенности. Это обусловлено тем, что они не являются собственностью клиента до того момента, пока не будет погашен кредит. А соответственно, невозможно получить средства за возвращенную покупку без участия банка.

Все нюансы взаимоотношений между потребителем, кредитной компанией и магазином указаны в договоре кредитования. Поэтому уделите внимание чтению этого документа перед тем, как его подписать.

С какими трудностями можно столкнуться при возврате товара, купленного в кредит

Следует отметить, что закон «О защите прав потребителей» защищает от некачественных покупок, и даже дает время подумать о необходимости в обновке.

Но в нем содержится много условий и нюансов, регулирующих возможность и правила возврата.

Если все эти условия не будут соблюдены, то вам могут отказать в удовлетворении претензии к купленному изделию, следовательно, ни обменять, ни вернуть его не получится.

Также нельзя не учесть, что банк не заинтересован в расторжении договора кредитования, поэтому и возникает вопрос о возможности возврата товара, купленного в кредит. Сделать это можно, но придется найти веские причины:

  • Как говорилось ранее, в течение 14 дней можно вернуть купленное изделие по любой причине, однако не все категории товаров подлежат обмену и возврату.
  • В течение периода, на который распространяется гарантия, возможно сделать возврат, если выявлен дефект или брак, независимо от категории.

Однако имейте в виду, что изделие, купленное в кредит, предполагает собой подписание контракта не только с продающей организацией, но и с кредитной компанией. Поэтому, чтобы вернуть его, придется расторгнуть договор купли-продажи, а также договор потребительского кредита.

Обменять или вернуть купленное изделие можно только при соблюдении условий по возврату товара, которые указываются в контракте с магазином. Кроме этого, эти условия не должны противоречить закону «О защите прав потребителей».

Чаще всего, можно встретить следующие требования к изделию, подлежащему возврату:

  • Целостность упаковки, а соответственно, продукт не должен быть использован.
  • Товарный вид, отсутствие каких-либо дефектов, царапин, потертостей.
  • Функции и качество товара должны остаться неизменными.
  • Наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талона, всевозможных бирок и т. д.

Есть исключения, при возникновении которых купленное изделие можно вернуть, даже если с момента его приобретения прошло более двух недель:

  • Если обнаружен брак, вернуть его можно в период действия гарантии.
  • Если купленный товар приходилось ремонтировать по гарантии более месяца в течение одного года, то есть если из-за частых поломок клиент не мог пользоваться приобретением более 30 дней в году.
  • Если в течение действия гарантии клиент обратился с претензией устранить брак, а продавец этого не сделал в установленный контрактом или законодательством срок.

Максимальная сумма компенсации при возврате товара, купленного в кредит

Если клиент решил прекратить договор с банком в связи с возвратом товара, купленного в кредит, то ему должны вернуть всю сумму, оплаченную им на день обращения, включая комиссии и другие платежи. Этот вопрос регулируется ст. 24 закона «О защите прав потребителя».

С декабря 2013 года, в связи с изменениями в законе «О защите прав потребителей», продавец обязан компенсировать клиенту приобретение некачественного (бракованного) изделия, купленного в кредит, выплатив ему полную сумму, в том числе проценты и др. платежи, связанные с займом.

При выдаче займа сотрудник банка предлагает оформить страховой полис. Как правило, это условие негласно считается приоритетным для одобрения кредита.

Также, чтобы приобрести какое-либо изделие в кредит, нужно внести первоначальный взнос. Кроме всего прочего, придется переплатить, так как оформление займа предполагает наличие процентов.

Из всего вышесказанного возникает вопрос, на какую сумму компенсации можно рассчитывать, если покупку нужно будет вернуть?

Если товар, купленный в кредит, окажется бракованным с первого дня использования, то вам вернут все деньги, потраченные на день возврата. Если же брак обнаружится спустя какое-то время, то сумму страховки, уплаченную за дни полноценного пользования изделием, возвращены не будут. То есть возврат средств, потраченных на страховку, будут рассчитывать за минусом этих дней.

Помимо этого, возврату не подлежат деньги, потраченные на уплату пеней и штрафов, начисленных из-за просрочки платежей по кредиту.

Итак, при возврате товара, купленного в кредит, клиенту будет перечислена вся сумма, уплаченная в банк, а также первоначальный взнос и средства, потраченные на страховку, за минусом дней пользования изделием.

После того как магазин принял товар обратно, вам должны дать документ о возврате покупки. Этот документ послужит основанием для расторжения договора потребительского кредита. Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем лучше, потому что проценты по займу начисляются каждый день.

Какие товары, купленные в кредит, не подлежат возврату

Законодательство дает возможность передумать покупать что-то в течение 2 недель. Но, конечно же, не все категории товаров подлежат возврату. Ведь вам бы не понравилось приобрести губную помаду, которой кто-то уже пользовался.

Как вернуть товар ненадлежащего качества, приобретённый в рассрочку через банк? Итак, законом «О Защите право потребителей» регламентированы следующие категории, не подлежащие обмену и возврату:

  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески для волос и т. д.).
  • Парфюмерные и косметические изделия.
  • Бытовая химия, агрохимикаты.
  • Бытовая мебель.
  • Изделия из драгоценных металлов, ювелирные изделия.
  • Автомобили и мотовелотовары.
  • Текстильные, швейные и трикотажные товары (чулочно-носочные, лен, шелк, кружево и т. д.).
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые производитель дает гарантию (телефоны, компьютеры, фотоаппараты, электронные игрушки и т. д.).

По возвратам купленных изделий из последнего пункта возникает множество споров и вопросов, ведь, чтобы это сделать, нужно будет найти весомое основание:

  • Не устраивает цвет изделия.
  • Товар не подошел из-за габаритов.
  • Не устраивают характеристики данной модели.
  • Комплектация.

В большинстве случаев вернуть технику возможно только при обнаружении брака либо если вы, купив ее, даже не распаковывали.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества, купленного в кредит

Возврат товара, купленного в кредит, – процесс не простой, поэтому следует осветить каждый этап в подробностях. Для начала вам нужно обратиться в магазин с целью расторгнуть договор. Не забудьте взять с собой документы, подтверждающие покупку, а также все, что входит в комплект.

Итак, ваши действия:

  • Составляем заявление. В шапке указываем название организации и ее руководителя. Затем изложите свое требование, причину возврата купленного изделия (брак, дефект или по каким параметрам покупка не подошла вам). Также в заявление нужно включить данные о договоре купли-продажи (дата подписания и номер контракта, полная стоимость).
  • Собираем пакет документов. К заявлению нужно приложить копию паспорта, документов, подтверждающих покупку, и самого договора.

Имейте в виду, вам нужно не просто вернуть товар, а именно расторгнуть договор купли-продажи. В заявлении можете указать закон, позволяющий вам сделать это.

Кроме вышесказанного, заявление нужно подписать и датировать. Делается это для того, чтобы можно было отследить сроки, в которые магазин должен отреагировать на ваше требование. Вернуть средства вам должны в течение 10 дней с момента обращения.

Но нужно быть готовым к тому, что, если вы возвращаете изделие по причине обнаруженного в нем брака, его качество должны проверить. Магазин отправит его на экспертизу, чтобы принять дальнейшее решение.

Как вернуть товар ненадлежащего качества, приобретённый в рассрочку через банк?

В результате экспертизы должно стать ясно, что послужило причиной для поломки или дефекта изделия, купленного в кредит, то есть это заводской брак или неправильная эксплуатация. Если продавец и производитель не виновен, то возврат невозможно будет осуществить.

Средства, потраченные на покупку, возвращают тем же способом, каким она была оплачена. То есть если вы рассчитывались наличными, то вам их вернут из кассы, а если оплата была произведена картой, то деньги поступят на нее же.

Итак, сформируем таблицу, чтобы лучше понять, как поступить, если необходимо вернуть купленное в кредит изделие:

Действия клиента Действия продавца, сроки реакции
Обращение в продающую организацию В течение 2 недель, если товар, купленный в кредит, возвращается в надлежащем виде (сохранена упаковка, комплектация, товарный вид). Бракованное изделие можно вернуть в течение гарантийного периода.
Оформление заявления Образец заявления можно спросить у продающей организации либо скачать из Интернета. Для возврата покупки в течение 14 дней и в течение гарантийного срока – разные образцы заявлений. Отреагировать на требование клиента магазин обязан в течение 10 дней.
Получение документа о возврате изделия Если условия договора и законодательства соблюдены, то продавец должен принять купленное изделие, а взамен выдать акт.
Получение первоначального взноса Продающая организация произведет возврат средств тем способом, которым они были получены от клиента.
Читайте также:  Можно ли несовершеннолетним путешествовать без сопровождения на Украину?

Итак, если вы действовали согласно вышеописанному в таблице порядку, то у вас на руках имеется акт о возврате товара. Он необходим для обращения в кредитную организацию. Теперь нужно расторгнуть договор с банком.

Расторгнутый договор купли-продажи и акт о возврате товара служат основанием для прекращения договора потребительского кредитования, а также для принятия решения о возврате средств, выплаченных за это изделие на текущий момент. В акте должна быть прописана причина аннулирования договора купли-продажи, в зависимости от нее банк рассчитывает сумму, которую должен вернуть.

Если причиной послужил некачественный, бракованный товар, купленный в кредит, то банк должен вернуть всю сумму, а если изделие вернули в надлежащем виде, то средства, потраченные на оплату процентов и иных платежей, не возвращаются. Рекомендуем проконтролировать, чтобы магазин вернул в банк полную стоимость товара, дабы не испортить свою кредитную историю.

Пожалуй, стоит повторить что, подписывая какой-либо документ, имейте в виду, вы соглашаетесь со всеми его условиями. Внимательно изучайте любой договор, который собираетесь подписать!

Как вернуть товар ненадлежащего качества, приобретённый в рассрочку через банк?

Вам также может понравиться

Возврат товара, купленного в рассрочку по закону о ЗПП

Как вернуть товар ненадлежащего качества, приобретённый в рассрочку через банк?

Многие товары приобретаются в рассрочку в связи с высокой стоимостью. Покупатели оформляют потребительский кредит на телефон, телевизор, холодильник, мебель. После оплаты продукции может выясниться, что она не подходит или имеет производственные дефекты. Обычно в такой ситуации гражданин обращается за обменом или возвратом товара. При этом надо учесть нюансы, связанные с наличием рассрочки.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть продукцию, приобретенную в кредит, каковы условия и процедура возврата, что делать, если продавец ответил отказом.

Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Приобретение товара в кредит не означает, что к данным ситуациям не применяются правила обмена и возврата, установленные Законом № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате продукции в течение 14 лет, о проведении гарантийного ремонта, об обмене некачественной вещи.

Нужно учитывать, что рассрочка представляет собой две сделки: куплю-продажу и займ. Возврат продукции предполагает расторжение обеих сделок. Покупатель передает товар обратно в магазин и одновременно погашает кредит в банке.

Важно! Если у покупателя нет возможности погасить кредит одним платежом, то договор займа не будет расторгнут. Магазин примет вещь обратно, однако потребителю придется выполнять обязательства по кредитному договору до полного их погашения.

Условия возврата продукции, приобретенной в рассрочку

Товар, приобретенный в кредит, может быть возвращен в течение 14 дней, если не подошел по каким-либо параметрам. Для некачественных изделий применяется порядок возврата в период гарантийного обслуживания.

Возврат товара в течение 14 дней

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 качественная вещь, купленная в кредит, может быть возвращена продавцу, если не подошла по габаритам, цвету, форме, размеру.

Покупателю следует соблюсти обязательные условия:

  • сохранить товарный вид продукции (упаковку, ярлыки, пломбу);
  • не использовать изделие по назначению;
  • предъявить чек об оплате;
  • обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки.

Нужно помнить! Если вещь приобретена в кредит на условиях залога, то вернуть ее не получится до полного погашения долга перед банком. По досрочному расторжению договора займа нужно будет обратиться к специалисту кредитной организации, а затем – к продавцу.

Возврат некачественной продукции

Некачественное изделие может быть возвращено в магазин в любой момент в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи. Гражданину нужно доказать, что дефект возник по вине производителя или продавца. Если вина магазина подтвердится, то клиент вправе потребовать (статья 18 Закона № 2300-1):

  • замены изделия на аналогичное;
  • снижения стоимости;
  • исправления дефектов без взимания платы;
  • расторжения договора с возвратом стоимости вещи.

Следует знать! Покупатель вправе потребовать полного возмещения ущерба, причиненного магазином в результате некачественного изделия. К убыткам относят проценты по кредиту, взятому для приобретения вещи. Поэтому продавец должен вернуть стоимость товара с учетом выплаченных процентов по кредитному договору.

В каких случаях возврат невозможен?

Существует ряд товаров, взятых в рассрочку, которые не подлежат возврату. Магазин вправе отказать покупателю на законных основаниях, если клиент приобрел изделие надлежащего качества.

В перечень невозвратной продукции входят:

  • продукты питания;
  • фармацевтические товары;
  • трикотаж;
  • бытовая химия;
  • бытовая техника;
  • автомобиль.

С полным перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463.

Процедура возврата товара, купленного в кредит: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Возврат продукции, приобретенной в рассрочку, состоит из нескольких этапов. Для успешного решения вопроса предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг 1 – Составление заявления в магазин

Клиент, решивший вернуть товар продавцу, должен обратиться к нему с предложением решить вопрос мирным путем. Если между сторонами не имеется разногласий, деньги возвращаются сразу после достижения договоренности.

На практике многие продавцы не спешат принимать товар назад, поэтому покупателю необходимо написать заявление о возврате. В тексте обращения следует указать:

  • название магазина, его юридический адрес и телефон;
  • ФИО покупателя, его место прописки и телефон;
  • дату заключения сделки;
  • описание приобретенной продукции;
  • причины возврата (не подошла по каким-то параметрам, имеются недостатки);
  • ссылки на статьи Закона № 2300-1;
  • требование о возврате денежных средств и реквизиты для их перечисления.

В конце документа гражданин указывает перечень приложений, ставит дату и свою подпись.

Скачать образец заявления о возврате товара

К заявлению следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор.

Желательно оформить обращение в двух экземплярах. Один передается продавцу на регистрацию, на втором он ставит входящий штамп и возвращает документ покупателю.

Важно! Если у покупателя не сохранился чек об оплате, это не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Также он может предоставить выписку из банковского счета, попросить просмотреть запись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Рассмотрение заявления

После поступления заявления продавцу он должен решить вопрос возврата денежных средств в течение 10 дней.

Для некачественного товара может понадобиться дополнительное время на проведение экспертизы качества. Исследование проводится за счет магазина с целью выявления причин возникновения дефектов. Если вина магазина подтвердится, он обязан удовлетворить заявление клиента.

Бывает, что причинами появления недостатков являются действия самого потребителя, третьих лиц, а также обстоятельства непреодолимой силы. В таком случае продавец не будет нести ответственность и расходы на проведение экспертизы лягут на покупателя.

Шаг 3 – Возврат денег за товар

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя, который он указывает в заявлении о возврате денежных средств за товар. Сроки поступления денег на банковскую карту зависят от условий договора эквайринга, заключенного между банком и магазином.

Если оплата товара осуществлялась наличными средствами, то возврат денег за продукцию производится в той же форме. Продавец выдает деньги из кассы с оформлением расходного кассового ордера.

Шаг 4 – Погашение кредита

После получения денег за продукцию необходимы закрыть кредитный договор, чтобы в дальнейшем не переплачивать проценты по займу.

Покупатель обращается в банк с заявлением о досрочном погашении кредита и перечисляет полученные от продавца денежные средства на счет банка в счет гашения кредитных обязательств.

При этом придется заплатить проценты за время, в течение которого гражданин пользовался займом.

Что делать, если продавец отказал в возврате денег?

Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, то клиенту необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Законом определены требования, предъявляемые к исковому заявлению, при выполнении которых суды принимают их к рассмотрению.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ истец должен указать в иске:

  • название судебной инстанции;
  • название организации-продавца, его адрес и телефон;
  • ФИО покупателя, его место проживания и телефон;
  • обстоятельства заключения сделки купли-продажи в рассрочку;
  • причины возврата товара;
  • сведения об обращении к продавцу за возвратом денег;
  • ссылки на нормы права;
  • требование взыскать деньги за товар;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Иск подается по выбору истца в суд по месту его жительства или по юридическому адресу продавца. Заявления с суммой требований до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судьями. Споры с суммой иска от 50 000 руб. находятся в компетенции районного (городского) суда.

По общим правилам дело о защите прав потребителей рассматривается около 2-3 месяцев. В некоторых случаях, когда требуется проведение судебной экспертизы, срок рассмотрения может быть продлен до полугода.

Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, приобретенного в рассрочку?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

При попытке вернуть товар, приобретенный в рассрочку магазин может отказать клиенту, сославшись на то, что продукция не подлежит возврату, дефекты появились по вине покупателя, пропущен срок на возврат. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Как вернуть товар ненадлежащего качества, приобретённый в рассрочку через банк?

Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.

Рассрочка или потребительский кредит?

Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца.

Читайте также:  О дарени: у меня в наследстве часть дома с родственниками, от умершего отца

По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит.

Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина.

Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.

Как возвращаются деньги при покупке в рассрочку?

Смотрим пункт 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей.

При возврате некачественного товара, проданного в кредит (рассрочку), магазин должен вернуть уже уплаченные покупателем на текущий момент суммы. То есть возвращается не вся цена товара.

Если по условиям договора с магазином рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать также возврата уплаченных процентов.

Порядок действий:

  1. написать в магазин претензию о возврате уже уплаченных за товар сумм + процентов за предоставление рассрочки;
  2. вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
  3. сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  4. подождать 10 дней;
  5. если вопрос не решился, деньги не возвращены, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита?

В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.

Порядок действий:

  1. написать в магазин претензию о возврате денег за некачественный товар;
  2. вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
  3. сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  4. подождать 10 дней;
  5. если деньги вернули — сходить в банк и досрочно закрыть кредит, доплатив от себя недостающую сумму. В банке взять справку или выписку об уплаченных процентах, а также справку о том, что кредит погашен;
  6. написать в магазин повторную претензию о возмещении уплаченных процентов по кредиту;
  7. подождать 10 дней;
  8. если деньги за товар не вернули, или магазин отказался возмещать проценты, вы можете подать в суд иск о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Если на момент возврата товара в магазин кредит у вас уже погашен, вы можете потребовать возврата стоимости товара и возмещения процентов в одной претензии. К ней сразу же приложите подтверждающие справки из банка.

О возврате денег за дополнительные гарантии и страховки:
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон: в чём разница?

Как быть с обменом?

В 24 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что при замене некачественного товара на аналогичный (та же марка, модель, артикул) перерасчет цены товара не производится.

В таком случае товар остается «при вас», договор купли-продажи не расторгается, вы продолжаете погашать свою рассрочку или потребительский кредит на прежних условиях. Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются.

Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).

В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен

Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей).

В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может.

Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.

Что если товар был куплен по предоплате, но не поставлен?

В этом случае вы также можете требовать возврата внесенной предоплаты (в т.ч. кредитных средств) и возмещения убытков в виде процентов по кредиту. Только ссылаться вы будете на другую статью закона о защите прав потребителей — 23.1. Подробнее о порядке действий читайте здесь.

Примеры претензий по ситуациям

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий

Возврат денег за товар купленный в кредит

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег за товар купленный в кредит (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Возврат денег за товар купленный в кредит

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 13.01.2021 N 88-180/2021Категория спора: Розничная купля-продажа.Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного товара; 3) О взыскании компенсации морального вреда.Обстоятельства: В период эксплуатации покупателем транспортного средства в нем проявились недостатки. Покупатель направил в адрес изготовителя письменное требование о расторжении договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы, которое последним было получено, однако оставлено без удовлетворения.Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.

Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на уплату государственной пошлины — дело направлено на новое рассмотрение.

Кроме того, факт частичной оплаты приобретенного товара за счет кредитных средств, что установлено судом, и отсутствия доказательств возврата суммы кредита, по смыслу статей 13, 15, 18, 19, 20, 22, 24 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 15, 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации не может служить основанием к отказу во взыскании уплаченной за товар суммы в целом, разницы между договорной ценой товара и ценой сопоставимого товара, неустойки за нарушение сроков выполнения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, штрафа и компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя. В данной ситуации суду надлежит разрешить требования истца с учетом существующих между кредитором истца и истцом отношений по поводу автомобиля, а также вопрос о необходимости привлечения к участию в деле кредитора истца, исходя из характера спорных правоотношений.

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 23.11.2021 N 88-18658/2021Категория спора: Розничная купля-продажа.Требования продавца: 1) О взыскании задолженности.Требования покупателя: 2) О признании договора купли-продажи товара в кредит незаключенным.Обстоятельства: Истец указал, что плата за приобретенный товар ответчиком не произведена.

Решение: 1) Удовлетворено; 2) Отказано.

Оценив в совокупности установленные обстоятельства и собранные по делу доказательства в соответствии со статьей 56, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции, проанализировав условия договора купли-продажи товара в кредит от 25 декабря 2019 г.

, установив, что данный договор соответствует требованиям статей 432, 454, 455, 465 Гражданского кодекса Российской Федерации, был подписан сторонами, пришел к выводу о наличии у К.М. перед Ш. денежного обязательства в сумме 56173, 45 руб., исходя из доказанности факта получения К.М. от Ш.

в долг товара, при отсутствии сведений по исполнению обязательств по возврату суммы долга за товар.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат денег за товар купленный в кредит

Нормативные акты: Возврат денег за товар купленный в кредит

Можно ли сделать возврат товара, купленного в кредит или рассрочку?

Не все товары можно сразу оплатить содержимым кошелька. Поэтому магазины и банки охотно предоставляют возможность оформления кредитов и рассрочек на товар. Как это повлияет на возможность возврата товара?

Отличие между кредитом и рассрочкой

Чтобы понять, как действовать при оформлении возврата, сперва нужно выяснить каким способом была оплачена покупка: с помощью рассрочки или кредита.

Рассрочка — это соглашение между покупателем и продавцом. В этом случае предмет переходит в пользование потребителю в момент приобретения, а в собственность переходит после полной оплаты задолженности. Деньги за него потребитель возвращает частями в кассу магазина.

Кредит выдается не продавцом, а кредитной организацией. При оплате покупки с этим способом, на руки покупателю кроме договора купли-продажи выдается еще кредитный договор. Банк перечисляет средства за покупку в магазин, клиент забирает товар и выплачивает займ непосредственно банку.

Если товар оплачивали в рассрочку, в случае возврата покупатель получает не всю стоимость, а только уплаченную сумму. Если товар куплен в кредит, при возврате клиенту возвращается стоимость предмета, уплаченные проценты на текущий день и другие платежи по договору займа, так как у потребителя долг перед банком на всю сумму договора.

Особенности обязательств перед банком и магазином

Отличительной чертой кредита от рассрочки является переплата, так как банк берет проценты за использование своих средств. Если в магазине выдают беспроцентный кредит, значит, у него с банком заключен договор.

В таком случае стоимость товара указана меньше, а с учетом всех процентов выходит конечная сумма такая, которая указана на ценнике. Если оплатить такой займ досрочно, можно сэкономить некоторую сумму.

Обычно при рассрочке стоимость покупки делится на несколько равных частей. Если покупатель перестает платить, то магазин может изъять приобретенную вещь. А если он перестанет платить по кредитному договору, покупка останется у него, но банк наложит на клиента штрафы.

Читайте также:  Может ли ребенок быть одновременно и иждивенцем, и трудоспособным?

Можно ли вернуть покупку?

Независимо от того, каким способом была оплачена покупка, к ней применяются условия обмена и возврата, установленные Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Кредит

Ст. 25 вышеупомянутого закона позволяет сдать купленную в кредит вещь надлежащего качества обратно в магазин, если она не подошла по цвету, форме, размеру, фасону или комплектации.

За изделие надлежащего качества возвращают только саму стоимость без учета выплаченных процентов. Но проценты успевают накопиться не такие большие, потому что срок на обмен и возврат дается всего 2 недели после покупки.

Если потребитель хочет сделать возврат кредитного товара ненадлежащего качества, он должен успеть это сделать в течение гарантийного срока. Исключение составляют технически сложные изделия. При возврате бракованного изделия потребителю возвращают сумму с учетом установленных процентов.

В случае возврата товара, оплаченного кредитной картой, могут возникнуть проблемы у покупателя. Так как деньги банком зачисляются не сразу, а могут задерживаться до 30 дней, на сумму покупки будут начисляться проценты. В этом случае клиенту лучше потратить собственные средства и закрыть долг перед банком, чтобы не платить бешеные проценты по кредитной карте.

Рассрочка

Если при покупке человек воспользовался рассрочкой, правила возврата действуют такие же, как в предыдущем пункте. Отличается только возвращаемая сумма. Так как при рассрочке потребитель оплачивает покупку частями, при возврате ему перечисляют только ту сумму, которую он успел оплатить.

Условия и сроки

Качественный товар, купленный в кредит или рассрочку, можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • он не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства;
  • сохранены фабричные бирки и пломбы;
  • у покупателя есть чек или другой документ об оплате.

Так как товар куплен в кредит или рассрочку, у покупателя не должно быть проблем с последним пунктом. Чеки чаще всего прикрепляют к договору. Да и сам договор является подтверждением купли-продажи изделия в указанном магазине.

Нельзя вернуть те изделия, которые указаны в Перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату, а именно: чулки, носки, белье, предметы личной гигиены, бытовая техника, товар, отпускаемый метражом и т.д.

Если в купленном в кредит товаре обнаружены недостатки, можно предъявить требования к качеству продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока, а если его нет, то в течение 2 лет.

На технически сложные изделия дается 15 дней, чтобы вернуть их в случае обнаружения дефектов. Исключение применяется, если обнаружены существенные недостатки, тогда на возврат дается срок гарантии или 2 года.

Как вернуть вещь?

Вернуть товар, купленный в кредит или рассрочку, можно по инструкции, описанной ниже.

Надлежащего качества

Чтобы вернуть качественную покупку, покупатель должен обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

  1. Нужно написать заявление, описав в нем купленный предмет и причину.
  2. К заявлению прикладывается договор и чек об оплате.
  3. Желательно составить заявление в 2 экземплярах, чтобы работник расписался на копии потребителя о том, что принял его.
  4. Магазин может предоставить покупателю аналогичный товар на замену. Если он не подойдет ему, то магазин должен сделать возврат оплаченной суммы.
  5. Если товар покупался в рассрочку, возврату подлежит не полная стоимость, а часть суммы, которую успел заплатить потребитель.
  6. Если составлялся кредитный договор с банком, то продавец перечисляет полную стоимость покупки потребителю, а он, в свою очередь, обращается в банк с заявлением о досрочном погашении перечисляет полученные денежные средства на счет банка. За то время, за которое потребитель использовал заемные средства, придется заплатить проценты.

Ненадлежащего качества

При возврате изделия ненадлежащего качества процедура немного отличается:

  1. Потребитель обращается к продавцу с заявлением, в котором подробно описывает недостатки изделия.
  2. От продавца нужно получить доказательство о принятии заявления.
  3. При необходимости некачественное изделие могут забрать на проверку.
  4. В течение 10 дней после приема заявления должны вернуть деньги за товар.
  5. После этого нужно сходить в банк и досрочно погасить кредит. В банке нужно взять справку об уплаченных процентах и о том, что кредит погашен.
  6. После этого нужно опять обратиться к продавцу с заявлением о возмещении уплаченных по кредиту процентах. В течение 10 дней магазин должен перечислить деньги на счет покупателя.

Если потребитель погасил займ за счет собственных средств до возврата покупки в магазин, он может потребовать возврат стоимости товара и уплаченных процентов в одном заявлении.

Возврат денег

Независимо от того, брал ли потребитель рассрочку от магазина или взял кредит в банке, магазин получил деньги за товар, поэтому и возвращать средства будет тоже магазин.

А в случае возврата предмета ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить еще и сумму уплаченных процентов.

Кто платит проценты по займу?

Если покупатель хочет вернуть изделие надлежащего качества, то законом не установлена обязанность продавца по выплате процентов и других банковских платежей. Значит, потребитель выплачивает их из своего кармана.

В случае с некачественным товаром продавец обязан возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского займа.

Обмен

Обмен качественного товара на аналогичный предусмотрен ст. 25 Закона, если купленный не подошел по каким-либо параметрам.

В статье не сказано, что оплата покупки с помощью кредита или рассрочки является для этого препятствием. В случае отсутствия товара на замену, покупателю должны вернуть стоимость покупки.

Причем возмещение процентов по кредиту в данном случае не предусмотрено.

Получается, что при таких условиях лучше согласиться на обмен. Тогда потребитель хоть и переплатит проценты, но останется с товаром. А если он вернет покупку в магазин, то останется в минусе, так как проценты ему никто не вернет.

При замене некачественного товара на другой той же модели и марки, перерасчет цены не делают. Об этом сказано в ст. 24 Закона. Потребитель продолжает выплачивать рассрочку или кредит на тех же условиях. А если он потребует возврат, то согласно п. 6 ст. 24 Закона ему обязаны вернуть как стоимость покупки, так и уплаченные проценты. В этом случае возврат более выгоден для покупателя.

Нельзя обменять только те товары, которые входят в перечень невозвратных.

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказывается возвращать деньги за покупку или возмещать проценты по кредиту, в случае когда он обязан это сделать, потребителю нужно написать претензию на имя магазина. Если и это не помогло, то нужно обращаться с исковым заявлением в суд.

Факт наличия кредита или рассрочки никак не ограничивает прав потребителя и возврат товара осуществляется на общих основаниях, разница заключается лишь в порядке возврата денежных средств.

Как вернуть кредитный товар?

Отвечает ведущий юрист Европейской Юридической Службы Ольга Широкова.

В наше время очень часто встречаются случаи, когда гражданин приобретает товар в кредит. Причём кредит может выдаваться самим магазином с условием отсрочки или рассрочки платежа.

Также приобретение товара может оформляться в кредит путём заключения отдельного кредитного договора с банком или иной кредитной организацией непосредственно с покупателем.

Есть также вариант, когда потребительский кредит оформляется с покупателем, но денежные средства за товар банк передаёт напрямую в магазин.

Что касается порядка возврата товара, проданного в кредит, то по большому счёту он ничем не отличается от обычных правил возврата товара с учётом требований гражданского законодательства, а также Закона «О защите прав потребителей».

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Обращаем внимание, что согласно ст.

24 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены особые правила возврата товара ненадлежащего качества, а именно — в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

А в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретённого потребителем за счёт потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Если же приобретённый товар надлежащего качества и не подошёл по размеру, фасону, расцветке (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар с учётом требований ст. 25.

В случае приобретения товара с использованием потребительского кредита при его возврате или замене (обмене) рекомендуем обязательно изучить сам кредитный договор.

Посмотрите, не предусмотрено ли в договоре условие о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, а также условие о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (ч. 4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона от 21.12.2013 N353-ФЗ).

После возврата денежных средств магазином за некачественный товар обратитесь в банк с письменным заявлением о досрочном погашении кредита с учётом срока уведомления о досрочном погашении, предусмотренного договором.

В случае же приобретения товара в кредит, когда банк перечисляет денежные средства за товар напрямую в магазин, вам необходимо направить заявление в банк с уведомлением о том, что вы обратились с требованием о возврате товара в магазин, и, соответственно, денежные средства должны поступить непосредственно от магазина напрямую в банк.

В этом случае вам необходимо контролировать сроки возврата денежных средств. В данном случае покупатель не освобождается от обязательств уплаты кредитных платежей.

Поэтому в случае нарушения сроков возврата денежных средств со стороны магазина потребитель впоследствии вправе обратиться в магазин с требованием о возмещении убытков, понесённых потребителем, связанных с данными нарушениями.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *