Как вернуть свои деньги: 2 года назад в магазине м-видео г

Вернуть товары стало ещё проще и удобнее, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов! Мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует Закон* и обещают конкуренты.

Наши стандарты

Тематика обращения
Обмен/возврат исправного товара**
Проверка качества неисправного товара при обмене
Проверка качества неисправных товаров стоимостью более 100 000р. в первые 15 дней с момента покупки
Ремонт товара**
Длительный срок ремонта**
Обращение в любой магазин сети

Что предлагает «‎М.Видео»
Меняем/возвращаем большинство товаров в первые 30 дней (Акция «‎Обмен и возврат без проблем»)
Не более 10 дней
72 часа (касается категорий: Крупная бытовая техника, ТВ)
21 день (в особо сложных случаях срок может достигать 45 дней)
Начислим 10% стоимости товара бонусными рублями, если срок ремонта более 21 дня
Всегда

Что предлагают конкуренты
Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
20 дней
20 дней
45 дней
Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки
В индивидуальном порядке

Требование закона
Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
20 дней
20 дней
45 дней
Если срок более 45 дней, то по письменному требованию выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки
В индивидуальном порядке

Привезите товар и чек в любой магазин «М.Видео»

Обратитесь к сотруднику сервисной зоны

Мы подберём товар на замену или вернём деньги

Сообщите нам о своём намерении вернуть товар

Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей

Курьер в удобный для Вас день осуществит вывоз техники

* Закон РФ «О защите прав потребителей». ** Для товаров партнёров обмен и ремонт не производится, возможен только возврат денежных средств за товар. Для замены товара необходимо оформить новый заказ.

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

На сегодняшний день сеть магазинов М.Видео занимает одну из лидирующих позиций в России по доле торговых площадей. Она прекрасно развита, а ее клиенты могут совершать покупки как оффлайн, так и в интернет-магазине, а затем получать их самовывозом или при помощи курьера. О возможности возврата не подошедшего товара в М.Видео, его условиях и самой процедуре читайте в данном материале.

Причины возврата

Процедура, позволяющая вернуть купленный товар обратно в М.Видео, детально описана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку клиент может в течение двух недель в следующих случаях:

качество вещи не соответствует тому, что было заявлено в магазине или на сайте M.Video;
характеристики товара не удовлетворили покупателя.

Если на складе нет позиции хорошего качества или той, что могла бы удовлетворить требования клиента, магазин возвращает ему все уплаченные денежные средства.

Цена возвращаемой покупки будет передана обратно именно в той форме, в которой деньги вносились изначально. К примеру, если оплата поступила с карты, на нее же она и вернется, а в случае с внесением платежа наличными передать средства сотрудники обязаны лично в руки покупателю.

Условия возврата купленного товара в М.Видео

Условия, при соблюдении которых можно вернуть товар в М.Видео, различаются в двух случаях: когда возвращается продукция заявленного качества, и когда причиной возврата стал брак. Каждую из ситуаций необходимо рассмотреть подробнее.

Как вернуть качественный товар

Если клиента попросту не устроил купленный в М.Видео телефон или телевизор, например, не понравился цвет, размер и прочие параметры, или он хочет вернуть товар в магазин без причины с чеком, на это дается две недели с момента приобретения.

ЧИТАТЬ Процедура восстановления чека покупки в М.Видео

Доступен обмен товара на аналогичную позицию или на другую модель, также покупатель может забрать обратно свои деньги. На возврат последних отводится срок до трех дней.

Условия возврата:

у клиента есть квитанция, гарантия по товарному чеку или другой документ, подтверждающий факт оплаты;
изделие сохранило товарный вид;
упаковка цела;
товар не из категории продукции, не подлежащей возврату.

Когда все правила возврата соблюдены покупателем, сотрудник М.Видео не имеет права отказаться вернуть товар, если он не понравился.

Как вернуть товар с браком

Всего есть три критерия, при выявлении которых вещь считается бракованной:

явные повреждения и дефекты;
поврежденная упаковка;
неполная комплектация, отсутствие каких-либо деталей.

Клиент, который обнаружил что-то из вышеперечисленного, может требовать:

заменить неисправный ноутбук, смартфон, телевизор или другую вещь на аналогичную или иной модели с осуществлением перерасчета стоимости;
уменьшить стоимость;
устранить брак по гарантии;
вернуть товар в М.Видео и забрать свои деньги.

Возврат оплаты будет произведен в течение десяти дней. Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней. Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.

Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты.
Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:

найден очень серьезный дефект;
нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;
покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;
в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.

Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М.Видео, если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны. Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.

Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.

Инструкция по возврату

Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео. Что пишется в заявлении:

ФИО покупателя и контактная информация;
название и артикул купленного товара;
выдвигаемое требование;
его основания;
день составления документа и подпись.

К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.

М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу. Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.

Возврат при заказе товара онлайн

Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством. Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются. Кроме того, на сайте должны отображаться сведения о способах оплаты и доставки покупок.

Заказ, оформленный в интернет-магазине М.Видео, возможно отменить до того, как он будет доставлен. После доставки на это дается семь дней.

Сотрудник курьерской службы, который доставляет посылку, обязан сообщать получателю допустимый срок ее возврата. Если он этого не сделал, у клиента есть девяносто дней для того, чтобы вернуть товар.

Торговая сеть М.Видео является одной из наиболее крупных на территории России. Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища. В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.

Важно! Кроме описанных выше достаточно больших сроков возврата сказать стоит о том, что возвращать товары не обязательно именно в тот магазин, в котором они их купили. Покупатель имеет право на обращение в любую из торговых точек М.Видео.

М.Видео постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости. Покупая технику в М.Видео, можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко.

ЧИТАТЬ Проверка номинала подарочной карты М.Видео, активация

Возврат в М Видео (Mvideo): правила и сроки

Возврат в магазин всегда очень волнительно воспринимается покупателем. А вдруг не примут обратно? Как написать претензию? В каком законе описаны права покупателя? Ответы на эти и другие вопросы, на примере одного из крупнейших магазинов России, можно найти в этой статье. Итак, М Видео — возврат товара.

Можно ли сделать возврат по закону?

Закон разрешает возвращать в магазин как качественные приобретения, так и те у которых обнаружен дефект. Взаимоотношения покупателя с продавцом регулируются нормативно правовыми актами,такими как:

Какой товар можно вернуть?

В М.Видео можно вернуть качественную покупку и ненадлежащего качества. Вернуть можно, если:

надлежащий товарный вид;
находится в полной комплектации;
отсутствует в перечне невозвратных товаров;
в случае оформлении подарка (дополнительной услуги) в момент покупки, последний не должен быть использован;
товар не устанавливался или на него не была совершена установка программного обеспечения.

Подробнее про возврат товара без чека >>

Какой товар вернуть нельзя?

После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:

изделия предназначенные для личной гигиены;
товары для ухода за детьми или больными;
любая бытовая химия;
продукция, отпускаемая по метражу по метражу;
изделия, комплектуемые SIM- картами, активированной учетной записью или программным обеспечением;
любые изделия упакованные в блистер (вид упаковки с твердой подложкой и прозрачной пластиковой пленкой, повторяющей форму товара — самый яркий пример упаковка для таблеток);
продукция после уценки;
софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка.

Примеры того, что нельзя вернуть по условиям магазина Мвидео в рамках акции «Обмен и возврат без проблем»:

изделия предназначенные для личной гигиены;
товары для ухода за детьми или больными;
любая бытовая химия;
продукция, отпускаемая по метражу по метражу;
изделия, комплектуемые SIM- картами, активированной учетной записью или программным обеспечением;
любые изделия упакованные в блистер (вид упаковки с твердой подложкой и прозрачной пластиковой пленкой, повторяющей форму товара — самый яркий пример упаковка для таблеток);
продукция после уценки;
софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка;
большинство техники предназначенной для удаления или стрижки волос: эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос;
изделия для ухода за волосами: фены, щипцы для волос, термобигуди;
зубные щетки, массажные ванны;
термометры, маникюрные наборы, детские весы;
провода, шнуры, кабели (в случае продажи по метражу, а не в упаковке);
музыкальные диски.

Правила, условия и сроки

Торговая сеть mvideo предлагает расширенные сроки и условия по возврату товаров. Например, в магазине действует акция “Обмен и возврат без проблем”, по которой вернуть можно качественный (клиенту просто не понравился товар) и некачественный товар в течении 30 дня с момента покупки (этот срок больше, чем стандарт установленный законом — 14 дней).

Условия для возврата (не распространяются на юридические лица):

покупатель предоставил чек или иной документ подтверждающий факт совершения покупки;
после приобретения клиент не использовал товар, а также сохранил и не повредил заводские пломбы и ярлыки при наличии;
упаковка товара находится в надлежащем состоянии, отсутствуют вмятины, разрывы и прочие повреждения, влияющие на товарный вид;
присутствует все, что входило в комплект (аксессуары, техническая документация и т.д.);
не производилась установка программного обеспечения;
сохранен подарок, передаваемый клиенту в момент покупки (в случае если была оказана услуга — на момент возврата она должна быть не использована).

Технически сложный товар

К технически сложным относят товары длительного пользования со сложным техническим устройством, например: компьютеры, телевизоры, холодильники, духовые шкафы. Сдать такую покупку можно только в том случае, если обнаружен брак. Например вернуть телефон можно только при выявлении производственного дефекта.

Технически сложные изделия при обнаружении брака можно вернуть в течении 15 дней после приобретения. Также по прошествию 15-дневного срока возможен возврат если будет доказано, что изделие имеет существенный недостаток.

Подробнее про возврат технически сложных товаров >>

Инструкция: как вернуть товар

Надлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата изделия без брака в магазин М.Видео:

Подготовить товар к передаче, убедиться, что все условия для возможности возврата соблюдены. Подготовить всю документацию и подарки (в случае наличия).
Обратиться в магазин (возвратом занимаются сотрудники сервисной зоны) в течении установленного срока .
Оформить заявление по типовой форме магазина или написать самостоятельно. После осмотра товара на отсутствие повреждений сотрудник предложит товар для замены, если такой товар не удовлетворяет требованиям покупателя — торговая сеть вернет деньги.

Ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата некачественного товара в М.Видео:

Обратиться на горячую линию магазина 8 800 600-777-5 (также доступно взаимодействие с помощью WhatsApp и чат для пользователей мобильного приложения).
Подготовить возвращаемое изделие и приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия).
Сотрудники горячей линии оформят возврат и отправят курьера для вывоза техники.
В случае необходимости будет проведена проверка качества (на официальном сайте указано, что подобная проверка не может длится более 10 дней, а в случае если товар дороже 100 тысяч рублей его проверят в течении 72 часов).
В соответствии с выбранным путем решения ситуации, клиент может обратится за заменой товара или ожидать возврата денежных средств.

Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>

Купленный в интернет-магазине

Если покупка оформлена онлайн, то действуют следующие сроки для возврата:

до7 дней допускается возврат любого товара, в т.ч. из списка невозвратных;
от 8 до 30 дней вернуть можно любую покупку, если в ее составе нет изделий из перечня невозвратных.

Инструкция возврата через сайт:

Зайти на сайт и авторизоваться в личном кабинете.
Нажать на кнопку “История заказов” и найти возвращаемую вещь.
Чуть ниже наименования товара есть ссылки на возврат — обменять или вернуть исправный товар или обменять или вернуть товар с браком. Нажать в соответствии со сложившейся ситуацией. В случае если ссылки не активны или отсутствуют необходимо связаться с сотрудниками по горячей линии, чату или через WhatsApp.
Если ссылка активно, после клика по ней откроется страница с формой на возврат. Заполнить и нажать «отправить».

Подробнее про возврат товара, купленный через интернет-магазин >>

Купленный в кредит или рассрочку

Политика магазина не запрещает возврат товаров купленных в кредит. Единственное ограничение состоит в том что для обмена изделия должен обратится держатель кредита, а также то, что обмен возможен только на ту же категорию/группу. В случае отказа от кредитной покупки по причине обнаружения брака, магазин обязуется вернуть все проценты уплаченные заемщиком.

Обмен

При обнаружении производственного дефекта или при обмене изделий надлежащего качества действуют те же условия, что при возврате.

Возврат товара в магазин М.Видео?

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.

Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

Качество не соответствует заявленному;
Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

Средства личной гигиены;
Фармакологические изделия;
Косметические средства;
Продовольственные продукты;
Бытовая химия;
Мебель;
Драгоценности;
Автомобили или аксессуары к ним;
Технически сложная техника с гарантийным периодом;
Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
При себе имеется документ, подтверждающий личность.

К доказательствам покупки относятся:

Показания свидетелей;
Записи с камер видео-наблюдений;
Талон гарантийного обслуживания;
Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

На нем не должно быть следов эксплуатации;
Должна сохраниться заводская упаковка;
Необходимо наличие полной комплектации;
Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

Починить продукт за свой счет;
Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
Обменять на аналогичный;
Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

Введение;
Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М.Видео

Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Оставьте первый комментарий

Возврат товара в М.Видео: гарантия, условия и обмен

М.Видео – крупная ритейлерская сеть специализирующаяся на торговле бытовой техникой. Большинство предлагаемых здесь изделий относится к разряду сложных приборов, имеющих электронную начинку. В связи с этим рассмотрим, как происходит в компании М.Видео возврат товара, и каковы условия отказа от покупки.

Условия возврата и обмена в магазинах М.Видео

В своей работе торговая сеть полностью руководствуется действующим в РФ законодательством, в частности ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. Поэтому покупатель вправе обменять и сдать обратно купленную вещь, если обнаружит у неё заводской брак. Сделать это можно в течение всего срока действия гарантии.

При этом клиент вправе потребовать от продавца:

Возврата денег за покупку с принятием магазином бракованной техники назад.
Обменять её на другую, качественную вещь.
Отремонтировать за счёт торговой компании в сервисном центре.
Сделать перерасчёт цены, учитывая характер и сложность дефекта.

Продавец, при возникновении сомнений относительно причины неполадки, вправе отправить технику на экспертизу. Если по её итогам обнаружится, что в поломке виноват сам клиент, то его претензии на замену или возврат будут отклонены. Когда экспертиза подтвердит факт заводского брака, тогда производится его гарантийный ремонт, обмен или возврат товара в М.Видео.

Также в торговой сети допускается вернуть или заменить покупку, если она полностью исправна, но по каким-то причинам не подходит клиенту. К примеру, не понравился цвет, не устраивают габариты техники или эксплуатационные характеристики.

Вернуть товар в этом случае можно в двухнедельный срок при покупке в розничном магазине, и в течение недели, если покупка совершена через интернет (ст.25 и 26.1 ФЗ №2300-1).

Однако, торговая группа, идя навстречу своим покупателям, значительно увеличивает эти сроки.

Так, по акции «Обмен и возврат без проблем» здесь можно сдать назад качественную технику в течение 30 суток со дня её покупки.

Но это возможно при соблюдении ряда обязательных условий:

Сохранность заводской упаковки.
Отсутствие на товаре следов эксплуатации и механических повреждений (царапин, потёртостей, сколов).
Сохранение первоначальной комплектации и сопровождающей технической документации (техпаспорт, гарантийный талон, руководство по эксплуатации)
Имеются документы, подтверждающие факт покупки вещи в торговой сети (кассовые или товарные чеки, банковский счёт-выписка и т.п.).
Покупка не входит в перечень невозвратных товаров.

Список товаров, которые по закону не подлежат возврату в М.Видео, включает в себя позиции, указанные в правительственном постановлении №55 от 1998г. Среди них и технически сложные изделия, к которым относится большинство товарных групп, предлагаемых в магазинах сети. Однако компания, проводя лояльную к клиентам торговую политику, предоставило им возможность замены или отказа от не понравившейся исправной техники. Для этого в сети действуют акции, распространяющиеся на разные товарные группы из числа технически сложных приборов.

Как вернуть технику в М.Видео

Для возврата качественной техники покупатель может обратиться в любой розничный магазин сети для подачи заявления. Также оформить отказ от покупки можно через интернет, отправив обращение представителям компании в электронном виде. Сроки рассмотрения заявки не зависят от способа её подачи, и не должны превышать 10 суток с момента получения.

Таким же способом можно обратиться с претензией в случае выявления у купленной вещи неких заводских дефектов. Бракованные вещи можно заменить или сдать назад в течение всего гарантийного срока, установленного на них производителем или продавцом. Для замены или возврата техники в М.Видео составляется претензионное заявление.

Далее вся процедура происходит по такой схеме:

Покупатель вместе с неисправной техникой приезжает в любой магазин сети.
Представителю компании подаётся письменная претензия, составленная в двух экземплярах. Обе бумаги заверяются росписями клиента и продавца. Одна из них остаётся у покупателя, а другая передаётся администрации магазина.
Также следует представить необходимые для этого случая документы.
Если причину появления дефекта невозможно установить на глаз, назначается проведение экспертизы. Длительность её не должна превышать 1,5 месяца.
По итогам исследования, выносится заключение о причине поломки. Когда выясняется, что в ней виновен пользователь, в обмене товара будет отказано. Если же подтвердится факт фабричного брака, то магазин обязан удовлетворить требования обратившегося покупателя.
Составляется акт приёмки или замены изделия. После этого клиенту предлагается другая вещь из той же товарной позиции, но надлежащего качества. Если происходит полный отказ от покупки, клиенту возвращаются уплаченные за неё деньги.

Процедура экспертизы при возврате или обмене товара в М.Видео – услуга платная. Изначально оплачивает её торговая компания. Но если выяснится, что в поломке виновен клиент, то магазин вправе предъявить ему счёт для компенсации издержек фирмы на экспертизу.

Возврат в розничном магазине

В розничном магазине покупка возвращается следующие сроки с момента приобретения:

Качественный товар, не участвовавший в акциях – 14 суток.
Исправная техника, купленная по акции – до 30 суток.
Бракованная вещь – на протяжении всего срока действия гарантии.

Важное условие: товар должен быть доставлен в магазин, чтобы продавец убедился в его полной исправности и сохранении товарного вида. При отказе от бракованной покупки, он должен зафиксировать наличие дефекта и отправить её на экспертизу.

Вместе с товаром покупатель должен представить следующий комплект документов:

Личный гражданский паспорт.
Доказательства приобретения техники в определённом магазине (чеки, квитанции, выписки).
Заявление на проведение замены или полного отказа от покупки с возвратом денег. Также клиент вправе потребовать от продавца проведения ремонта по гарантии в М.Видео.

Если бракованное изделие относится к категории крупногабаритных, покупатель вправе потребовать от магазина оплатить его доставку. Согласно действующим нормам, к крупногабаритной относится техника, имеющая массу свыше 5 кг или по одному из показателей, длина-ширина-высота, превышающая 130 см. Если в наличии нет подобного товара, то на обмен отводится срок в 1 месяц.

Возврат через интернет

Когда нет возможности лично обратиться в магазин, то сделать это возможно через сайт компании. Здесь можно подать электронную заявку на замену или возврат, а также заказать курьера.

Для оформления претензии следует:

Войти на сайте М.Видео в личный кабинет.
Выбрать заказанную товарную позицию.
Нажать под ним кнопку «Возврат/обмен».
Заполнить представленный электронный бланк.
Сфотографировать возвращаемую технику и прикрепить оцифрованное фото к заявлению.
Отправить обращению администратору сайта.
Спустя несколько минут, по указанному в обращении телефону вам позвонит сотрудник компании для уточнения нюансов заявки.

Другие программы возврата и обмена в М.Видео

Кроме перечисленных, торговая компания предлагает своим клиентам и другие способы возврата и обмена техники в М.Видео. К ним относятся программы «Быстросервис» и «Всё меняется».

Быстросервис

Чтобы стать участником этой программы, нужно приобрести специальный полис. При поломке купленной техники при наличии полиса «Быстросервис», компания обязуется в срок 72 часов устранить поломку за свой счёт.

Если это не получается, то купленная вещь заменяется на новую. Все расходы на вывоз дефектного товара и доставку нового оплачиваются магазином.

Поэтому такое предложение особенно выгодно приобретателям габаритных изделий – стиралок, холодильников, телевизоров.

Всё меняется

После оформления сертификата «Всё меняется», клиент может заменить покупку даже без признаков заводского брака. Замена производится для вещей массой менее 5 кг в день обращения, а для габаритных изделий в течение 72 часов.

Использовать сертификат можно только один раз. Срок его действия составляет от 2 до 3 лет, а цена зависит от вида товара – от 690 до 990 000 рублей.

Дополнительное условие – вещь сохранила свой товарный вид и пригодна к дальнейшему использованию.

Программы дополнительного страхования

При наступлении страхового случая, покупателю гарантируется проведение за счёт М.Видео возврата денег, замены или ремонта.

Эта программа предусматривает страхование купленного товара от:

Пожара.
Кражи.
Стихийных бедствий.
Выхода из строя из-за перепадов напряжения в сети.
Замыкания из-за попадания внутрь жидкости.

Цена полиса составляет до 500 тыс. руб., а срок действия программы – до одного года.

Возврат денег на карту

При отказе от покупки, клиент получает уплаченные за неё средства назад. Делается это тем же способом, что и была совершена оплата: наличными деньгами или путём перечисления на банковскую карту.

Решение о выплате денег и перечисление средств должны произойти в десятидневный срок. Когда назначается техническая экспертиза, этот срок увеличивается на 1,5 месяца.

Номер пластиковой карты для перечисления денег нужно указать в подаваемом продавцу претензионном заявлении.

Вопрос-ответ

Напоследок коротко рассмотрим несколько вопросов, часто возникающих у клиентов торговой компании.

Можно ли вернуть телефон

Да, сделать это можно при наличии у телефона какого-либо производственного дефекта. Возвратить назад качественную технику будет сложнее. Поскольку средства телефонии относятся к категории сложных устройств, возврат в М.Видео качественной вещи возможен при условии участия её в акции.

Можно ли вернуть наушники

Стереофонические наушники относятся к категории радиоэлектронной аппаратуры. Следовательно, они подпадают под действие правительственного постановления №55. Отказаться от покупки в этом случае можно только при наличии у них заводского дефекта. Исключение – на покупку оформлен полис программы «Возврат без проблем».

Можно ли вернуть ноутбук

Неисправный ноутбук принимается обратно при выявлении у него производственного дефекта. Проблемы при замене или отказе от покупки могут возникнуть, если пользователь самостоятельно установил на него новое ПО, или совершил иные несанкционированные вторжения в его функциональную область.

Как обменять телевизор

Порядок обмена телевизора происходит в полном соответствии с положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. В течение всего гарантийного срока принимаются назад ТВ-приёмники, вышедшие из строя из-за производственного брака.

Также возможен возврат телевизора в М.Видео, если он не имеет заводских дефектов. Для этого покупателю следует оформить технику как акционный товар, приобретя соответствующий полис.

Также должна быть сохранена заводская упаковка, а сам телевизор не иметь механических повреждений.

Как вернуть кэшбэк с М.Видео

Кэшбэки предоставляются компанией при покупке некоторых видов предлагаемых товаров. Величина их зависит от цены покупки, и эта сумма может возвращаться назад клиенту. Сделать это можно через сайт компании, выведя полученный кэшбэк на электронный кошелёк, сотовый телефон или на пластиковую карту.

В компании установлен минимальный лимит для вывода денежных средств:

На электронные платёжные системы и на телефоны – от 20 центов.
На пластиковую карту или счёт в банке – от 9 долларов в рублёвом эквиваленте.

Заключение

Несмотря на то, что большая часть продаваемых в М-Видео товаров относится к категории сложных технических устройств, возвратить их можно довольно легко. Принимается назад и обменивается даже техника надлежащего качества, если она участвует в акциях или на неё оформлен полис упрощённого обмена/возврата.