Экспертиза: за чей счет должна проводиться экспертиза качества товара за счёт продавца

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. Если имеются сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию участвует потребитель. Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.

Если после проведения проверки качества товара сомнений о наличии в товаре недостатков нет, но имеется спор о причине их возникновения, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет по требованию потребителя, хотя может и сам ее инициировать.

Первоначальные расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара осуществляет продавец.

Если по итогам проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, то продавец может взыскать с него вышеуказанные расходы.

При этом конкретная причина недостатков — неправильное хранение, транспортировка, эксплуатация, действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы — уже не будет иметь значения. Заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

Если продавец, в нарушение п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей, отказался от проведения экспертизы, то потребитель, с целью обеспечения доказательств нарушения своих прав, может провести ее своими силами.

Выбор эксперта совершается на усмотрение потребителя. При этом желательно направить в адрес продавца уведомление о времени и месте проведения экспертизы, с предложением обеспечить присутствие представителя.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), потребитель вправе предъявить продавцу требование о возмещении расходов на проведение экспертизы, а также связанных с ее проведением расходов на хранение и транспортировку товара.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.
Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области».

Проверка качества и экспертиза по Закону о защите прав потребителей

По Закону о защите прав потребителей в случае приобретения
некачественного товара потребитель вправе предъявить определенные требования
(например, о замене товара с недостатками) продавцу или иному лицу, указанному
в законе. Проверка качества и экспертиза проводится
в целях выявления недостатков, а также определения причин их появления.

Чем отличается проверка качества от экспертизы?

В соответствии
с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у
потребителя и при необходимости провести проверку качества товара. В случае
спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (или иное лицо, к
которому предъявляются требование) обязан провести экспертизу товара.

В чем разница между проверкой качества и экспертизой? Проверка
качества товара является более широким понятием. Она может включать проведение
экспертизы. Следует отметить, что экспертиза товара проводится обычно
специальными экспертными организациями (как дополнительная проверка качества с
привлечением специалистов).

Имеет ли
право потребитель участвовать в проверке качества и экспертизе?
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара и
присутствовать при проведении экспертизы товара (в случае несогласия с
результатами экспертизы оспорить ее заключение в судебном порядке).
За чей счет
проводится экспертиза?
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провести
экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его
недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением
расходы на хранение и транспортировку товара.
Можно ли
провести экспертизу в сторонней организации?

По вопросу возможности
проведения потребителем экспертизы в Приказе МАП РФ от 20.05.1998 N 160
указывается следующее.

По соглашению между потребителем и продавцом
(изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя),
потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы)
продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этом
случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы,
поскольку пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает
проведение экспертизы за счет продавца.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара

Сроки проверки качества и экспертизы товара
Проверка качества (экспертиза) должна быть произведена
продавцом в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона о защите
прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований:

Требование об устранение недостатков (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Требование о замене товара с недостатками подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
Требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Проверка
качества и экспертиза товара: судебная практика

В одном деле покупатель настаивал на замене некачественного
товара, однако, сдавать товар с недостатками для проверки качества отказался. Продавец
не выполнил требование покупателя, суд его поддержал, основываясь на следующем.

Право потребителя на замену товара и соответствующая обязанность продавца возникают при обнаружении недостатков в проданном товаре, которые подтверждаются в порядке, предусмотренном статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель не вправе отказать продавцу в предоставлении товара для проверки качества со ссылкой, что в указанной проверке нет необходимости ввиду очевидности недостатка.

В случае непредставления потребителем товара продавцу на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности, так как исключают возможность продавца доказать качество товара (Определение Каменского районного суда (Ростовская область) от 21 июня 2017 г. по делу № 11-46/2017).

Проверка качества и экспертиза могут быть проведены для обнаружения недостатков у приобретенного товара, а также для установления причин их возникновения. Разница между проверкой качества и экспертизой состоит в том, что экспертиза, осуществляемая специалистами, проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара.

Опубликовал:
Раленко Антон Андреевич
Москва 2020

Экспертиза некачественного товара: проведение, срок, оплата, заявление

Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Может ли он сам сделать такой вывод? Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться? Давайте попробуем разобраться.

Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.

Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.

И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.

Кто оплачивает экспертизу

Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара.

Сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы. Они понадобятся, если магазин будет взыскивать расходы с покупателя.

Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертизы ― п. 5 ст. 19 Закона о правах потребителей.

Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то он может обратиться в суд, и он взыщет с магазина гораздо больше.

Женщина купила в магазине кожаные туфли, позднее обнаружила, что у правой отклеилась подошва. Гарантийный срок на момент обнаружения недостатка истек.

Покупательница обратилась в магазин с заявлением о возврате денег за туфли, но получила отказ. Она провела независимую экспертизу, которая показала, что дефект носит производственный характер.

Женщина вновь подала в магазин претензию о возврате стоимости туфель и возмещении расходов на экспертизу, но ответа не получила, поэтому обратилась в суд.

Суд согласился с выводами экспертизы и взыскал с магазина:

стоимость туфель 43 950 ₽,
расходы на оплату экспертизы 5 000 ₽,
неустойку 25 000 ₽,
расходы на оплату услуг представителя 5 000 ₽,
почтовые расходы 1 230 ₽,
расходы на оплату копировальных услуг 470 ₽,
расходы на оплату услуг нотариуса 2 040 ₽,
компенсацию морального вреда 1 000 ₽,
штраф 20 000 ₽;
госпошлину 2 568,5 ₽.

Так, вместо 48 950 ₽, которые покупательница просила возместить в претензии, магазину пришлось выплатить 106 258,5 ₽.

Дело № 2-9698/2017 (16)

К кому обратиться за экспертизой

Для проведения экспертизы можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную компанию, которые разбираются в специфике конкретного товара.

Чтобы оценить, насколько товар соответствует стандартам качества или кто виноват в его недостатке, эксперт должен обладать знаниями и опытом. Лучше обращаться в авторитетные компании, которые уже наработали деловую репутацию.

Но если такой возможности нет, то при обращении в фирму проверьте дипломы и сертификаты.

Если окажется, что эксперт недостаточно квалифицирован, то его выводы может оспорить сторона, не в пользу которой будет вынесено экспертное заключение.

Если дело дойдет до суда, и суд усомнится в выводах проведенной экспертизы, он назначит другую экспертизу.

Экспертиза товара должна быть независимой. То есть на заключение эксперта не должна влиять ни одна из сторон спора о качестве товара.

Некоторые магазины обращаются к одним и тем же экспертам и иногда договариваются с ними, чтобы те составили заключение в их пользу. Но покупатель может не согласиться с результатами. Что за этим последует ― расскажу ниже.

Может ли магазин ограничиться самостоятельной проверкой качества

Иногда продавцы полагают, что они могут сами оценить качество товара и не обращаться к независимому эксперту. Но Закон о правах потребителей это запрещает. Магазин может сперва сам оценить товар, но если покупатель стоит на своём, придётся всё равно идти к эксперту.

Мужчина вернул в магазин автомобиль для проведения гарантийного ремонта по обнаруженным недостаткам. При торможении машина скрипела, при езде по неровностям стучала и периодически внезапно глохла.

Магазин провел проверку качества автомобиля, по результатам которой заявленные недостатки не подтвердились.

В следующем месяце покупатель написал повторное обращение, в котором выразил свое несогласие с актом осмотра автомобиля, оформленным магазином, и указал на наличие прежних недостатков.

По жалобе покупателя к предпринимателю пришёл Роспотребнадзор. Проверка подтвердила, что магазин нарушил п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей ― не провел за свой счет экспертизу товара. Магазин оштрафовали на 10 тыс. руб. по ст. 14.15 КоАП РФ. Суд согласился с результатом проверки — и спор с покупателем автомобиля продолжился.

Дело № 01-АП-4917/2020.

Срок проведения экспертизы

Экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара.

Требование Срок экспертизы Закон о правах потребителей

устранить недостатки товара	Как срок устранения недостатков по договору (не больше 45 дней). Незамедлительно, если в договоре нет срока.	ст. 20
заменить товар	в течение 20 дней	ст. 21
вернуть деньги, сделать скидку, возместить убытки или ремонт	в течение 10 дней	ст. 22

Какие вопросы ставить перед экспертом

Вопросы, которые нужно будет задать эксперту, лучше подготовить заранее. Чем четче будут сформулированы вопросы. тем точнее будет заключение эксперта.

От количества вопросов зависит стоимость экспертизы ― чем больше вопросов, тем она дороже. Иногда для проведения экспертизы хватает двух вопросов: есть ли у товара существенный недостаток и по чьей вине он возник. Но поставленных вопросов должно быть достаточно, чтобы можно было разрешить спор с покупателем

Права покупателя при проведении экспертизы

Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Продавец должен сообщить ему, где и когда будет проходить экспертиза. Уведомить покупателя лучше письменно. Подтверждение понадобится если дело дойдет до суда.

В ходе проведения экспертизы покупатель может задавать эксперту вопросы, делать замечания и заявлять ходатайства.

????

Расставим кассы по полочкам за 8 уроков

Начать обучение

Что будет, если покупатель не согласится с результатами экспертизы

Если покупатель не согласится с выводами экспертизы, то он может оспорить ее в суде. При этом покупатель может обратиться к другому эксперту, принести его заключение в суд, а затраты на проведение экспертизы включить в сумму иска. Либо покупатель попросит суд провести повторную экспертизу.

Если магазин будет уклоняться от участия в экспертизе, назначенной судом (не предоставит экспертам товар, необходимые документы), то суд может признать установленным факт, что товар продан с браком ― п. 3 ст. 79 ГПК РФ.

В случае принятия судом решения в пользу покупателя все расходы на экспертизу, проведенную покупателем или по назначению суда, будут взысканы с магазина.

Статья актуальна на 15.12.2021

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара: продавец или потребитель 2022

К нам часто обращаются потребители с вопросом о том, кто должен проводить экспертизу некачественного товара по закону о защите прав потребителей.

В данной статье вы найдете ответы на многие вопросы, связанные с порядком и сроками проведения экспертизы некачественного товара.

Правовое регулирование данного вопроса содержится в статьях 18-22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В каких случаях экспертизу некачественного товара должен проводить продавец

Весьма частый вопрос от потребителей: в каких случаях продавец обязан провести экспертизу товара и за чей счёт.

В первую очередь необходимо понимать отличие экспертизы товара от проверки его качества, это отнюдь не одно и то же. Проверку проводит непосредственно уполномоченный сотрудник магазина, либо сервисный центр по поручению продавца. Результат проверки может отражаться в акте проверки.

В свою очередь экспертиза товара — это уже более сложная процедура, в ходе которой производится исследование технических свойств товара, определяется факт наличия скрытых и видимых дефектов, их характер и причины возникновения, в ряде случаев эксперт может также определить время возникновения дефекта.
Только компетентный эксперт, имеющий специальное образование, соответствующие навыки и опыт, может установить причину возникновения брака и сказать, имел ли место производственный дефект, который проявился в процессе эксплуатации и стал причиной быстрого выхода товара из строя, или же потребителю был продан небракованный товар, при этом выявленный изъян мог возникнуть исключительно в результате действий самого покупателя.
По результатам проведенной экспертизы дается письменное экспертное заключение, с приложением документации, на основании которой осуществляется экспертная деятельность.

Помощь юриста в возврате некачественного товара. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Итак, по правилам статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если покупатель обратился к продавцу с претензией об обнаружении брака в товаре в пределах установленного на него гарантийного срока, то продавец безусловно обязан принять товар от покупателя и провести проверку его качества, если существует такая необходимость.
Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества товара.
Такая проверка предполагает осмотр товара на предмет наличия заявленного покупателем недостатка, и определения характера и возможных причин поломки.

Как правило, проверка проводится самим продавцом (продавец, администратор магазина, где куплена вещь), либо администрация магазина по своему усмотрению может привлечь специалиста для проведения проверки в условиях сервисного центра. Это зависит от категории товара, характера неисправности, и других факторов.

Разумеется, в случае наличия скрытого дефекта визуальный осмотр ничего не даст, увидеть или нащупать можно лишь явные, видимые дефекты.

В некоторых случаях при проверке можно определить производственный характер брака, но во многих случаях сотрудник магазина не может понять, является ли выявленный недостаток следствием производственного дефекта, или же неисправность появилась из-за действий покупателя.

К примеру, если речь идет о сложной технике, то проверка однозначно будет проводиться сервисным центром, куда товар должен быть направлен продавцом.

Если по результатам проверки магазин не оспаривает, что брак товара возник еще до его продажи, то оснований для проведения экспертизы не будет, магазин просто разрешит претензию.

Однако, если между магазином и покупателем возникает спор относительно причины, по которой возник недостаток товара, продавец будет обязан провести за свой счет экспертизу качества товара.

К примеру, покупатель ссылается на то, что купленные ботинки пришли в негодность после недельной эксплуатации (отошла подошва, разошлась молния, произошел разрыв материала и др.

), а сотрудник магазина после проверки качества обуви настаивает на том, что недостаток мог возникнуть исключительно в результате неправильной эксплуатации обуви самим покупателем, а изначально ему была продана качественная обувь без производственного брака.

Именно в этот момент и становится очевидным, что между сторонами договора возник тот самый спор, который и обязывает продавца провести экспертизу качества товара.

Еще раз напомним, что для возникновения у продавца обязанности по проведению экспертизы необходимо наличие двух юридически значимых условия:

купленный товар находится на гарантии
брак выявлен в пределах срока гарантии

При развитии событий в вышеописанном русле закон именно на продавца возлагает бремя доказывания факта продажи потребителю качественного товара и отсутствия его вины или вины изготовителя в возникновении дефекта.
В силу абзаца 2 пункта 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не будет отвечать за недостаток товара, обнаруженный в пределах гарантийного срока, только в том случае, если докажет, что дефект возник после передачи товара покупателю и исключительно по вине последнего — что именно действия покупателя привели к порче товара (неправильная эксплуатация, механическое повреждение, неправильное хранение, неправильная транспортировка, действия третьих лиц и пр.)
Доказать отсутствие своей вины продавец может только путем проведения экспертизы качества товара.

Обратите внимание, как и в случае проверки качества товара, покупатель вправе присутствовать также и при проведении экспертизы качества товара.
Поэтому, в претензии рекомендуется указать о том, что вы желаете воспользоваться правом присутствия как при проверке качества товара, так и при проведении экспертизы, обязательно указав свои контактные данные.

Итак, продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет, если:

на товар установлена гарантия
брак выявлен в пределах гарантии
между продавцом и покупателем возник спор относительно причины возникновения дефекта

При предъявлении покупателем претензии относительно выявления недостатка товара в пределах гарантии, продавец обязан действовать в следующей последовательности:

Принять товар от покупателя
При необходимости проверить качество товара
Если возник спор о причинах возникновения недостатка – провести экспертизу качества товара за свой счет

Консультация юриста по вопросам возврата некачественного товара. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Сроки проведения экспертизы некачественного товара продавцом

Сроки проведения экспертизы продавцом зависят от характера требования, заявленного потребителем. Для проведения продавцом экспертизы качества товара используются именно те сроки, которые предусмотрены законом для отдельных требований потребителя: о замене товара (п. 1 ст.

21 Закона о защите прав потребителей), о безвозмездном устранении недостатка товара (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей), о возврате денег за товар, соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на ремонт своими силами, возмещении убытков в связи с продажей ему некачественного товара (ст.

22 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, сроки проведения экспертизы не могут превышать сроки удовлетворения соответствующих требований потребителя:

1.Потребитель требует произвести гарантийный ремонт некачественного товара: экспертиза должна быть проведена в пределах срока, установленного законом для гарантийного ремонта — незамедлительно, т.е.

в самый минимальный срок, объективно необходимый для этого (с учетом категории и характеристик товара, характера неисправности, с учетом необходимости приобретения запчастей и т.д.).

Также стороны могут письменно согласовать иной срок, но в любом случае максимальный срок (как по соглашению так и без него) не может превышать 45 дней со дня предъявления претензии.

2.Потребитель требует заменить товар ненадлежащего качества: срок проведения экспертизы не может превысить 20 дней со дня предъявления претензии.

3.Потребитель требует вернуть деньги за товар, соразмерно уменьшить его стоимость с возвратом разницы в цене, возместить расходы на ремонт своими силами или возместить убытки, связанные с продажей ему бракованного товара: срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней со дня предъявления претензии.

Здесь вы можете узнать ВСЕ о сроке гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей: правилах исчисления, ответственности на его нарушение и иных обязательствах продавца.

В каких случаях экспертизу некачественного товара должен проводить потребитель

Выше мы разобрали вопрос о том, в каких случаях и в какие сроки продавец обязан провести экспертизу товара, в котором обнаружены недостатки, и выяснили, что обязанность продавца по проведению экспертизы обусловлена наличием установленного на товар гарантийного срока и обращением покупателя в пределах этой гарантии.

Но что делать, если гарантия на товар истекла, либо гарантии не было вообще.

Закон определяет, что покупатель может предъявить претензию относительно качества товара, даже если на него не установлена гарантия либо гарантия истекла, но при условии, что со дня покупки вещи не прошло два года. (Подробнее о том, как вернуть некачественный товар в магазин, читайте здесь).

Однако, в этих случаях на покупателя ложится бремя доказывания — именно он должен доказать, что купил товар уже с существующим дефектом, который проявился в процессе использования вещи либо по причинам, которые возникли до покупки (производственный брак).

Следовательно, экспертизу качества товара покупатель должен организовать своими силами, то есть за свой счет, поручив проведение экспертизы любой частной или государственной экспертной организации. Готовое экспертное заключение, подтверждающее доводы покупателя, прикладывается к претензии.

К примеру, если потребитель начал использовать товар по назначению спустя значительное время после приобретения, или даже после истечения срока гарантии, высока вероятность того, что выявленный недостаток может носить производственный характер, но доказать этот факт должен будет уже сам покупатель.

Итак, потребитель обязан провести экспертизу качества товара за свой счет, и тем самым доказать, что недостаток товара возник до его передачи ему, в случаях когда

на приобретенный товар не установлен гарантийный срок ни изготовителем, ни магазином (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей), но покупатель обратился в пределах двух лет с даты покупки товара

установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет, к моменту выявления недостатка в товаре этот срок истек, но не прошло двух лет с момента покупки товара (пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей)

В случае, если у вас возник спор с продавцом при возврате некачественного товара, или вы не согласны с экспертным заключением продавца относительно качества сданного вами товара, обязательно обратитесь к юристу для подробной консультации.

Мы работаем ежедневно, консультация возможна как по телефону, так и при личной встрече.

★★★

Найдите организацию, которая может оказывать такого рода услуги, и не забудьте уведомить продавца о том, что собираетесь проводить независимую экспертизу.

Сегодня, наверное, все потребители знают о своих правах и понимают, что товар ненадлежащего качества они смело могут вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги или аналогичную, но исправную вещь. Но как быть, если продавец отказывается признавать дефект и не желает проводить экспертизу? Кто и за чей счет в принципе должен этим заниматься? На эти и другие вопросы отвечаем в этой статье.

Когда нужна экспертиза?

Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки.

В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства.

Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.

Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.

Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:

если на товар не установлен гарантийный срок;
если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.

В этих случаях продавец будет отвечать за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Соответственно, обязанность доказывания (проведения экспертизы) возлагается на потребителя.

Если же по закону продавец обязан провести независимую экспертизу товара, но по каким-либо причинам отказывается, то покупатель может либо обратиться сразу в суд (тогда экспертиза может быть проведена в рамках судебного разбирательства), либо провести экспертизу самостоятельно и после получения ее результатов повторно обратиться к продавцу или в суд. Кстати, если экспертиза подтвердит наличие брака, продавец будет обязан компенсировать покупателю расходы на нее.

Как покупателю самому провести экспертизу?

В качестве экспертов выступают любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы: это могут быть как частные экспертные организации, так и государственные экспертные учреждения. Найти список организаций, работающих по требуемому профилю в вашем городе, можно в интернете.

Следует отметить, что услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций, поэтому при выборе такой организации лучше проверить несколько параметров:

Статус экспертного учреждения (правомерность деятельности) – действует ли данная компания, вправе ли заниматься такой деятельностью (можно проверить на сайте налоговой службы https://egrul.nalog.ru/, вбив ИНН или ОГРН организации).
Наличие экспертов нужного профиля и их компетенция (образование, опыт работы) – обычно все данные указаны на официальном сайте компании, но можно запросить лично.
Территориальный охват деятельности – оценить возможность производства экспертизы и выезда эксперта на место, прибытия и участия в дальнейшем судебном заседании.
Стоимость экспертизы – рекомендуем ориентироваться на среднюю стоимость аналогичных экспертиз в вашем регионе.

Важно! Вы должны уведомить продавца о том, что планируете сдать товар на независимую экспертизу. Он, в свою очередь, может захотеть принять участие в этом процессе (то есть проконтролировать, чтобы процедура проходила без нарушений, а сделанные выводы соответствовали действительно полученным результатам).

Как проходит экспертиза?

Экспертиза должна ответить на ряд вопросов (в зависимости от претензий покупателя):

Соответствуют ли заявленные характеристики реальным?
Действительно ли в изделии есть дефект, на который ссылается покупатель?
Допустимы или существенны выявленные дефекты?
Если дефект есть, в результате чего он появился? Был ли производственным или возник из-за неправильной эксплуатации?
Сильно ли дефект снижает качество товара?

Что должно быть в заключении после экспертизы, читайте здесь.

Немаловажный вопрос из перечисленных выше – как возник дефект. Если причина в производственном браке, некорректной транспортировке или неаккуратном хранении в магазине, покупатель не несет ответственности за такой недостаток товара. Если причина в действиях покупателя (неправильная эксплуатация, физическое воздействие и так далее), то рассчитывать на компенсацию или возврат товара нельзя.

Еще один сложный момент – доказательство того, что информация о товаре не соответствует его реальным характеристикам. В этом случае нужно будет собрать документы, в которых указываются параметры товара, чтобы эксперты понимали, с чем сличать реально полученные результаты.

Сколько стоит экспертиза?

Стоимость экспертизы зависит от ценовой политики организации, типа товара и количества параметров, которые оценивают специалисты.

В общем случае на цену повлияет количество товаров, их местонахождение (можно ли привезти вещь в лабораторию, или нужен выезд специалиста на дом), количество документов, которые есть на руках у покупателя (с данными о товаре), срок проведения работ и так далее.

Еще раз напоминаем, что в случае самостоятельной экспертизы покупатель оплачивает ее изначально самостоятельно. Но если наличие дефекта, недостатка, некорректной информации при продаже подтвердится, продавец компенсирует все расходы.

А потом?

После получения результатов экспертизы покупатель может повторно обратиться к продавцу и потребовать, чтобы товар обменяли на аналогичный, но без недостатков, вернули ему деньги или компенсировали расходы на устранение этого недостатка.

Результаты экспертизы можно оспорить в суде. Если процедуру проводил продавец, иск подает покупатель; если экспертиза организовывалась по инициативе покупателя, за продавцом остается право обратиться в суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Энциклопедия потребителя

Экспертизу, исходя из положений действующего законодательства РФ, можно определить как действие, состоящее из проведения исследований и дачи заключения экспертом по вопросам, разрешение которых требует специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла.
В свою очередь заключение эксперта — это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.
В делах о защите прав потребителей заключение эксперта довольно часто является ключевым доказательством, так как оценка качества проданного товара (работы, услуги) требует, как правило, специальных знаний.
Экспертиза, проводимая продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, импортером).
Прежде всего, следует отметить, что возможность проведения экспертизы предусматривается как Законом РФ «О Защите прав потребителей», так и Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Однако речь в этих нормативных актах идет о разных действиях.

Закон РФ «О Защите прав потребителей» устанавливает, что при обнаружении в товаре недостатков и предъявлении потребителем какого-либо требования продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

То есть Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает возможность проведения экспертизы в рамках рассмотрения предъявленного потребителем требования после проведения проверки качества и только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (например, если потребителя, заявляет, что товар бракованный, а продавец утверждает, что недостатком проявился вследствие действий потребителя).
При этом если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Говоря об экспертизе товаров в рамках Закона РФ «О Защите прав потребителей» следует учитывать следующие аспекты.
Во-первых, в случае, если её проведение не разрешит спор, заключение в рамках рассмотрения дела в суде будет оцениваться как обычное письменное доказательство, а не как заключение эксперта по смыслу процессуального законодательства.

Во-вторых, проведение экспертизы в рамках рассмотрения требования потребителя не является обязательным условием для обращения в суд. Более того, это затягивает разрешение спора, а поэтому в абсолютном большинстве случаев и предприниматели и потребители этой возможностью не пользуется и порядок рассмотрения требования потребителей выглядит следующим образом.

Судебная экспертиза по делам о защите прав потребителей.
Гражданский процессуальный кодекс РФ устанавливает, что при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.
При рассмотрении дел о защите прав потребителей такими вопросами, как правило, являются вопросы относительно качества товара (работы, услуги) в том числе о причинах проявления недостатков в товаре (работе, услуге).
Именно суд определяет учреждение (конкретного эксперта) которому будет поручено проведение экспертизы, а также вопросы, на которые нужно дать ответ.
Однако стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта.

Настоятельно рекомендуется потребителям пользоваться предоставленным правом и предлагать суду вопросы для эксперта и экспертные учреждения, которые пользуются доверием и имеют хорошую репутацию. Подобные предложения следует излагать в письменном ходатайстве.

Экспертиза по делам о защите прав потребителей проводится, как правило, вне судебного заседания по месту нахождения объекта исследования или по месту нахождения экспертного учреждения. Лица, участвующие в деле, вправе присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, если такое присутствие может помешать исследованию.

Сторонам, в том числе потребителю, не следует каким-либо образом препятствовать проведению исследования, так как уклонение от участия в экспертизе, непредставление экспертам необходимых материалов и документов для исследования может повлечь проигрыш дела.
После проведения исследования эксперт дает заключение в письменной форме и направляет его в суд.
Заключение эксперта должно содержать подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате его выводы и ответы на поставленные судом вопросы.
При необходимости эксперт может быть допрошен в судебном заседании, где каждая из сторон может задать эксперту вопросы.
В случаях недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта суд может назначить дополнительную экспертизу, поручив ее проведение тому же или другому эксперту.
В связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам.
Эксперты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» имеют значительный опыт проведения экспертиз, назначаемых как по определению судов судебной системы РФ, так и на основании обращений граждан и юридических лиц.
Имеется возможность проведения:

Экспертиз мебели; сложной бытовой техники, в том числе электротехнических и электромеханических устройств; экспертиза транспортных средств, их частей, узлов и агрегатов
Экспертиз работ по отделке помещений (качество отделочных работ), объемов и стоимости строительно-монтажных и ремонтных работ, причин залития (затопления) квартир (помещений); экспертиз по определению размера ущерба, причиненного недвижимости залитием (затоплением), пожаром и т.п.; экспертиз технического состояния перепланированных и переустроенных квартир, домов; иные виды строительно-технических экспертиз.
Экспертиз электронных устройств (в т.ч. смартфонов), компьютерной техники

Экспертные заключения ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» являются авторитетным, юридически значимым документом, который признается в качестве доказательства судами судебной системы РФ любой инстанции.